第09章 軟件項目團隊建設與管理

1、第第9章章 軟件項目人力資源管理軟件項目人力資源管理 本章目錄本章目錄9.19.1軟件項目人力資源管理概述軟件項目人力資源管理概述 9.29.2項目人力資源的獲取與平衡項目人力資源的獲取與平衡 9.39.3軟件項目團隊的建設軟件項目團隊的建設 9.49.4項目團隊成員的激勵項目團隊成員的激勵 9.59.5項目團隊的溝通管理項目團隊的溝通管理 9.69.6項目團隊的沖突管理項目團隊的沖突管理 9.7 9.7 案例與討論案例與討論 9.1軟件項目人力資源管理概述軟件項目人力資源管理概述 9.1.1軟件項目人力資源管理的含義軟件項目人力資源管理的含義 19.1.2軟件項目人力資源管理的流程軟件項目人

2、力資源管理的流程 2 9.1.3軟件項目人力資源管理的內(nèi)容軟件項目人力資源管理的內(nèi)容 39.1.1軟件項目人力資源管理的含義軟件項目人力資源管理的含義 v軟件項目人力資源管理就是根據(jù)軟件項目的目標、項目進展情況和外部環(huán)境的變化，采用科學的方法，對項目團隊成員的思想、心理和行為進行有效的管理，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，實現(xiàn)項目的目標。 9.1.2軟件項目人力資源管理的流程軟件項目人力資源管理的流程 v 軟件項目人力資源管理包括計劃編制、人員獲取、團隊建設三個階段。 9.1.3軟件項目人力資源管理的內(nèi)容軟件項目人力資源管理的內(nèi)容 v軟件項目人力資源管理的主要內(nèi)容包括以下幾項。v(1)軟件項目的組織

3、規(guī)劃。 v(2)軟件項目人員的獲得與配備。v(3)軟件項目組織成員的開發(fā)。v(4)軟件項目團隊建設。 9.2項目人力資源的獲取與平衡項目人力資源的獲取與平衡 9.2.1軟件項目中的人力資源投入軟件項目中的人力資源投入 19.2.2軟件項目人力資源的籌集軟件項目人力資源的籌集 2 9.2.3軟件項目中的人力資源平衡軟件項目中的人力資源平衡 39.2.1軟件項目中的人力資源投入軟件項目中的人力資源投入 v軟件項目是智力密集、勞動密集型的項目，受人力資源影響最大，項目成員的結構、責任心、能力和穩(wěn)定性對軟件項目的質(zhì)量及是否成功有決定性影響。v人力資源在軟件項目中既是成本，又是資本。人力資源成本通常都是

4、軟件項目成本中最大的一部分，這就要求必須對人力資源從成本上去衡量，盡量使人力資源的投入最小；人力資源是資本，要盡量發(fā)揮資本的價值，使人力資源的產(chǎn)出最大。 9.2.2軟件項目人力資源的籌集軟件項目人力資源的籌集 v 項目人力資源的籌集，就是通過人力資源規(guī)劃，確定項目角色、職責、匯報關系，并制定人力配置管理計劃。有效的人員籌集要求作大量的、仔細的規(guī)劃，人力資源的規(guī)劃一般來說包括下面幾項內(nèi)容： v1確定項目的人員需求確定項目的人員需求 v2招聘方式的確定招聘方式的確定 v3選擇合適的招聘渠道選擇合適的招聘渠道 9.2.3軟件項目中的人力資源平衡軟件項目中的人力資源平衡 v由于在項目工作中人員的需求可

5、能不是很連續(xù)，或者不是很平衡，容易造成人力資源的浪費和成本的提高。為了避免這種情況的發(fā)生，通常會采用資源平衡的方法，將部分編碼工作提前到和設計并行進行，在某部分的設計完成后立即進行評審，然后進行編碼，而不需要等到所有設計工作完成后再執(zhí)行編碼工作。9.3軟件項目團隊的建設軟件項目團隊的建設 9.3.1軟件項目團隊的特點軟件項目團隊的特點 19.3.2團隊精神及其主要表現(xiàn)團隊精神及其主要表現(xiàn) 2 9.3.3軟件項目團隊的成長過程軟件項目團隊的成長過程 39.3.4項目團隊成員培訓與交流項目團隊成員培訓與交流 49.3.1軟件項目團隊的特點軟件項目團隊的特點 v1團隊的概念v團隊是指一些才能互補、團

6、結和諧，并為負有共同責任的統(tǒng)一目標和標準而奉獻的一群人。 v2團隊的特征 v3軟件項目團隊的特點 v（1）工作自主性要求高。 v（2）崇尚智能，蔑視權威。 v（3）成就動機強，追求卓越。 v（4）知識創(chuàng)造過程的無形性。 9.3.2團隊精神及其主要表現(xiàn)團隊精神及其主要表現(xiàn) v項目團隊的團隊精神可以從下述幾個方面的內(nèi)容得到體現(xiàn)。 v(1)高度的相互信任 v(2)強烈的相互依賴 v(3)統(tǒng)一的共同目標 v(4)全面的互助合作 v(5)關系平等與積極參與 v(6)自我激勵和自我約束 9.3.3軟件項目團隊的成長過程軟件項目團隊的成長過程 v優(yōu)秀團隊不是一蹴而就的，一般要經(jīng)歷形成期、震蕩期、正規(guī)期和表現(xiàn)

7、期4個階段。 9.3.4項目團隊成員培訓與交流項目團隊成員培訓與交流 v團隊建設是實現(xiàn)項目目標的重要保證，而項目成員的培養(yǎng)是項目團隊建設的基礎，項目組織必須重視對員工的培訓工作。通過對成員的培訓，可以提高項目團隊的綜合素質(zhì)、工作技能和技術水平。同時，也可以通過提高項目成員的技能，提高項目成員的工作滿意度，降低項目成員的流動比例和人力資源管理成本。 9.4項目團隊成員的激勵項目團隊成員的激勵 9.4.1團隊激勵的基本含義團隊激勵的基本含義 19.4.2團隊激勵的主要因素團隊激勵的主要因素 2 9.4.3項目團隊激勵的成功實例項目團隊激勵的成功實例 39.4.1團隊激勵的基本含義團隊激勵的基本含義

8、 v在管理學中，激勵是指管理者促進、誘導下屬形成動機，并引導其行為指向特定目標的活動過程。通俗地講，激勵就是調(diào)動人的積極性。激勵對于不同的人具有不同的含義，對一些人來說，激勵是一種發(fā)展的動力，對另一些人來說，激勵則是一種心理上的支持。激勵的過程包括四個部分，即：需要、動機、行為、績效。 9.4.2團隊激勵的主要因素團隊激勵的主要因素 v激勵因素是指誘導一個人努力工作的東西和手段。管理者必須明確各種激勵的方式，并合理使用。以下是幾種在軟件項目管理中經(jīng)常使用的激勵因素。 v1物質(zhì)激勵 v2精神激勵 v3其他激勵手段 9.4.3項目團隊激勵的成功實例項目團隊激勵的成功實例 v下面通過聯(lián)想集團為例，介

9、紹項目團隊激勵對于項目開發(fā)成功的一個實例。 9.5項目團隊的溝通管理項目團隊的溝通管理 9.5.1項目溝通管理概述項目溝通管理概述 19.5.2項目信息傳遞的方式項目信息傳遞的方式 2 9.5.3項目信息傳遞的渠道項目信息傳遞的渠道 39.5.4項目管理中的溝通障礙項目管理中的溝通障礙 49.5.5有效溝通的方法和途徑有效溝通的方法和途徑 49.5.6 項目溝通計劃的編制項目溝通計劃的編制 49.5.1項目溝通管理概述項目溝通管理概述 v1項目溝通管理的含義v項目溝通就是以項目經(jīng)理為中心，縱向?qū)Ω邔庸芾碚?、項目發(fā)起人、團隊成員，橫向?qū)β毮懿块T、客戶、供應商等進行項目信息的交換。 v2項目溝通管

10、理的原則v項目經(jīng)理作為項目信息的發(fā)言人，應確保溝通信息的準確、及時、有效和完整。 v3項目溝通管理的作用v溝通的成敗決定整個項目的成敗，溝通的效率影響整個項目的成本、進度，溝通不暢的風險是軟件項目的最大風險之一。 9.5.2項目信息傳遞的方式項目信息傳遞的方式 v項目中的溝通方式是多種多樣的，一般有以下幾種不同的分類方法。v1正式溝通與非正式溝通 v2上行溝通、下行溝通和平行溝通 v3單向溝通與雙向溝通 v4書面溝通和口頭溝通 v5言語溝通和體語溝通 9.5.3項目信息傳遞的渠道項目信息傳遞的渠道 v信息溝通的渠道總共有五種：v(1)鏈式溝通渠道。 v(2)輪式溝通渠道。 v(3)環(huán)式溝通渠道

11、。 v(4)Y式溝通渠道。 v(5)全通道式溝通渠道。 9.5.4項目管理中的溝通障礙項目管理中的溝通障礙 v在項目管理工作中，存在著信息的溝通，也就必然存在溝通障礙。項目經(jīng)理的任務在于正視這些障礙，采取一切可能的方法來消除這些障礙，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。v一般來講，項目溝通中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙。 9.5.5有效溝通的方法和途徑有效溝通的方法和途徑 v溝通的效率直接影響管理者的工作效率。提高溝通效率可以從以下幾方面著手。v1溝通要有明確目的 v2提高溝通的心理水平 v3善于聆聽 v4避免無休止的爭論 v5保持暢通的溝通渠道 v6使用高效的現(xiàn)代化工具 9.5.6

12、項目溝通計劃的編制項目溝通計劃的編制 v溝通計劃編制包括信息發(fā)送、績效報告和管理收尾，它需要確定項目干系人的信息和溝通需求，包括什么人在什么時問，需要什么樣的信息，這些信息以什么方式發(fā)送，由誰發(fā)送等。在編制溝通計劃時應重點做好以下幾項工作。 v1溝通需求分析 v2信息發(fā)送的技術和方法 v3工作匯報方式 v4管理收尾 9.6項目團隊的沖突管理項目團隊的沖突管理 9.6.1項目團隊沖突的根源項目團隊沖突的根源 19.6.2沖突處理的原則與方式?jīng)_突處理的原則與方式 2 9.6.3團隊沖突的管理工作團隊沖突的管理工作 39.6.1項目團隊沖突的根源項目團隊沖突的根源 v要想作好沖突管理，首先要知道其根

13、源。在軟件項目中，沖突的根源主要以下幾種。 v（1）技術方法。 v（2）進度安排。 v（3）成本預算。 v（4）工作次序。 v（5）資源分配。 v（6）組織問題。 v（7）個體差異。 9.6.2沖突處理的原則與方式?jīng)_突處理的原則與方式 v1必須正視項目團隊中的沖突 v2沖突處理的基本原則 v3沖突處理的常見方式 9.6.3團隊沖突的管理工作團隊沖突的管理工作 v對于項目沖突，必須要進行管理，這項活動一般包括診斷、處理和結果三個階段。 9.7 案例與討論案例與討論 v 案例案例9-1討論題：討論題：v 1由于項目的失敗，張大偉他們所在部門的預算將被削減，公司總經(jīng)理要求必須讓兩人從該項目團隊中離開，你認為應該讓哪兩個人離開？請說明你的理由。v 2公司經(jīng)理要求該項目組的四個人，要為項目的失敗承擔責任。如果讓你為他們應該承擔責任的大小進行排隊，你該如何排列四人的順序？請說明你的理由。v 3軟件項目失敗的案例很多，本例是一種典型的情況。請問，造成本例中軟件項目失敗的主