如何進(jìn)行有效的溝通

1、如何進(jìn)行有效的溝通如何進(jìn)行有效的溝通壹策（廊坊）企業(yè)咨詢管理有限公司 溝通無時(shí)不在，無處不在。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，進(jìn)行有效溝通，排除溝通障礙，為個(gè)人的發(fā)展贏的契機(jī)； 溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，是使人擁有邁向成功、走向卓越的力量溝通的重要性溝通的重要性1.使人思想一致，產(chǎn)生共識(shí)；2.減少摩擦和意見分歧；3.疏導(dǎo)員工情緒，消除心理困擾；4.使員工了解組織環(huán)境，減少變革阻力；5.使管理者洞悉真相，排除誤解；6.增進(jìn)人員彼此之間的了解，改善人際關(guān)系；7.減少相互猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。假如有心句句都是單曲，假如不想一句聽不進(jìn)去。溝通的基本四種形態(tài)溝通的基本四種形態(tài)聽聽說說讀讀寫寫信息的傳送者

2、信息的傳送者信息信息反饋反饋信息的接收者信息的接收者表達(dá)方式表達(dá)方式跟進(jìn)跟進(jìn)溝通的六大要素溝通的意義：通過運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（例如外表，面部表情和肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求表達(dá)給對(duì)方。溝通的建立，需要有信息的發(fā)送方和接收方，你要讓對(duì)方真正了解溝通的內(nèi)容，才算真正達(dá)到溝通的目的。溝通的目的溝通的目的1.做好溝通前的準(zhǔn)備，最重要的是提前明確自己溝通的目標(biāo)；2.確認(rèn)對(duì)方的需求：通過聽、說、問了解對(duì)方的需求；3.正確闡述自己的觀點(diǎn)不但說得全面、清楚，還要說的要有藝術(shù)；4.恰當(dāng)處理雙方的異議：巧用對(duì)方的觀點(diǎn)去說服對(duì)方；5.達(dá)成一致協(xié)議：確認(rèn)溝通的一致意見，并形成正確的協(xié)議；6.雙方

3、共同實(shí)施：努力地按照約定去及時(shí)實(shí)施。如何籌劃一次有效的溝通如何籌劃一次有效的溝通列提綱知命題用修辭寫作完成發(fā)表啦辯證法如何做好有效溝通的事前準(zhǔn)備如何做好有效溝通的事前準(zhǔn)備1.確立明確而詳細(xì)的溝通目標(biāo)：通過這次溝通達(dá)到什么樣的效果，是溝通工作的出發(fā)點(diǎn)；2.制定整體的溝通計(jì)劃：整理你所要表達(dá)的信息，使其條理化，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用說話的藝術(shù)，提高表達(dá)效果；3.制定詳細(xì)的工作輔助表：注意小細(xì)節(jié)，并做好準(zhǔn)備；4.預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)：預(yù)先周密地做好各種應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；5.對(duì)雙方具體情況進(jìn)行分析：明確雙方的優(yōu)劣勢(shì)，有利于設(shè)定出公平、合理、便于雙方接受的目標(biāo)；6.一個(gè)不能忽視的細(xì)節(jié)：請(qǐng)對(duì)方做好準(zhǔn)備，給雙方做夠的時(shí)間

4、來理清思路，或者整理一下可以提供給你的有用信息。有有效效溝溝通通輔輔助助工工作作明明細(xì)細(xì)表表 項(xiàng)項(xiàng) 目目具具 體體 細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié) 地點(diǎn)選擇的地點(diǎn)合適嗎？地點(diǎn)需要預(yù)定嗎？需要通知參與人員嗎設(shè)備是否需要投影儀、小冊(cè)子或其他的小物品？參與人員需要做記錄嗎？需要準(zhǔn)備飲料和點(diǎn)心嗎？時(shí)間大概要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間？具體定在什么時(shí)間？能保證中途不被打擾嗎？書寫工作你是否已經(jīng)查閱過所有相關(guān)的書寫資料？你拿到了所有相關(guān)文件嗎？需要做記錄嗎？關(guān)于自己正如確定別的資源已經(jīng)到位一樣，也要保證自身的準(zhǔn)備工作做好；遲到或衣冠不整=告訴所有人你不重視；由此引發(fā)的任何急躁、疑惑或壓力都會(huì)分散你的注意力；力爭(zhēng)提前5分鐘到場(chǎng)并檢查一下相關(guān)

5、的各種細(xì)節(jié)，稍微放松一下自己。如何在溝通中正確理解并確認(rèn)對(duì)方的需求 有效提問：緊扣主題、適時(shí)適度、分清類別； 積極聆聽：專注、有目的的傾聽、并適時(shí)的反饋； 及時(shí)確認(rèn)：向?qū)Ψ奖磉_(dá)你已經(jīng)全部領(lǐng)會(huì)了他們要表達(dá)的意圖； 最后總結(jié)：把有效的信息匯集到一起并進(jìn)行分類匯總，拋棄個(gè)人偏見，依據(jù)具體獲取的信息來得到對(duì)方真正的需求。用詞錯(cuò)誤，詞不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要?jiǎng)e人聽自己的態(tài)度不正確對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）溝通的主要障礙（傳遞方）溝通的主要障礙（傳遞管道）溝通的主要障礙（傳遞管道）1.謠言謠言經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)2.環(huán)境環(huán)境環(huán)境選擇不當(dāng)3.時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)4.干擾干

6、擾有人破壞，挑釁先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）電話溝通電話溝通：比較方便，成本相對(duì)于比較低，但容易被遺忘；書面溝通書面溝通：方便存檔、查詢，但花費(fèi)與反饋時(shí)間較長(zhǎng)，并會(huì)使雙方的溝通缺少感情色彩；當(dāng)面溝通當(dāng)面溝通：有利于激發(fā)雙方溝通的積極性，并能獲得最豐富，最具有說服力的第一手資料，但由于沒有及時(shí)記錄，易造成事后無法考證；傳真溝通傳真溝通：不受過多的條件限制，并有記錄可查，但不夠正式，缺少感情色彩；電子郵件溝通電子郵件溝通：速度快，且不受過多條件限制，但存在安全問題。如何確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞饺绾翁嵘愕谋磉_(dá)

7、能力、說明能力如何提升你的表達(dá)能力、說明能力一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益口頭溝通口頭溝通三要素 引起對(duì)方的注意和興趣 讓對(duì)方了解其中的意思 使對(duì)方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短?？陬^溝通提升表達(dá)能力的方法 先過濾：想要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)； 一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)； 觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語； 長(zhǎng)話短說：要簡(jiǎn)明、中庸、不多也不少； 要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解你真正的意思。無往不勝的說服法 列舉具體的實(shí)例 提出證據(jù) 以

8、數(shù)字來說明 運(yùn)用專家或證人的供詞 訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺 示范傾聽是溝通中花費(fèi)時(shí)間做多的方式傾聽是溝通中花費(fèi)時(shí)間做多的方式 有人統(tǒng)計(jì)：工作中有四分之三的時(shí)間用在言語溝通上，有一半以上的時(shí)間用在傾聽上 聽力是天生的，而聽得懂說話的能力是后天培養(yǎng)的。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手 傾聽用你的耳朵說服他人 目的 給予對(duì)方高度的重視 獲得信息 追求樂趣 收集回饋信息 增進(jìn)了解 意義 增強(qiáng)管理技巧 增強(qiáng)解決問題的能力 增強(qiáng)決策能力 增強(qiáng)說服能力 大大改善人際關(guān)系以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注地聽 目光接觸，顯露出興趣十足的模樣 適當(dāng)?shù)奈⑿σ幌?用語言響應(yīng)、用聲音參與?！芭叮⊥?！真的

9、？是??！對(duì)！” 用肢體語言響應(yīng)：點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說話者、換個(gè)姿勢(shì) 記一些重要內(nèi)容 用說話的語句重述說話者剛談過的話：你的意思是不是？換句話說，就是 響應(yīng)一下，在心里回顧一下對(duì)話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧，例如：你剛剛說的XX值得借鑒。詢問互動(dòng) 雙方有問有答雙方溝通，交流互動(dòng) 理解對(duì)方的談話：提問前要理解對(duì)方的談話內(nèi)容及理解對(duì)方傳達(dá)出的情感，甚至要準(zhǔn)確把握對(duì)方的言外之意； 思考要提出的問題； 要把握好恰當(dāng)?shù)奶釂枙r(shí)機(jī)：在對(duì)方充分表達(dá)后，再提出的問題； 提問的數(shù)量要適度，數(shù)量不要過多； 提問速度要適度，既要保證對(duì)方聽清楚，又要根據(jù)場(chǎng)合確定快慢 語氣要適度：提問的語氣和要表達(dá)的感情

10、相吻合 提問的方式要適度：根據(jù)具體的需要和時(shí)間安排來確定提問的方式7%用字遣詞38%聲音語調(diào)55%表情動(dòng)作非語言溝通的藝術(shù)第一印象不光是語言溝通第一印象不光是語言溝通 吳偉向一位客戶銷售家具，交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要付錢時(shí)，另一位銷售人員跟吳偉談起昨天的足球賽，吳偉一邊跟同伴津津有味的說笑，一邊伸手去接貨款，不料客戶卻掉頭就走，連家具都不買了。吳偉苦思一天，不明白為何客戶突然放棄已經(jīng)挑好的家具。第二天他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問原因?？蛻舨桓吲d的在電話中告訴他：“昨天付款時(shí)，我同你談到我的小女兒，她剛考上北大，是我們家的驕傲，可是你一點(diǎn)都沒有聽見，只顧著跟你同伴談足球賽?！眳莻ッ靼?/p>

11、了，這次生意失敗的根本原因是自己沒有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾呐畠?，這實(shí)際上表現(xiàn)出對(duì)客戶的不尊重，客戶的自尊心受到了極大的傷害。聽比善辯重要！聽比善辯重要！小結(jié)眼睛的溝通姿勢(shì)/動(dòng)作的溝通手勢(shì)/面部表情的溝通聲音/語言表情的溝通人體空間位置的溝通穿著/裝飾的溝通除語言溝通外的六項(xiàng)技巧向下溝通 上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境了解上級(jí)要充分了解下級(jí)的需要、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人問題主動(dòng)要主動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)參與決策前多征詢下級(jí)意見，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法激勵(lì)傳達(dá)命令和意見，不要忘了激勵(lì)因素下達(dá)指令、命令的要訣 當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的下屬下達(dá)命令、指令或指導(dǎo)他們

12、怎樣做事； 下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則； 下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）； 態(tài)度和藹，語氣自然親切； 談話要（清楚、簡(jiǎn)單、明確）； 不要認(rèn)為部署很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)誦一遍； 如有必要，可以（親自示范）給他看； 細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好（詳加說明）。上下溝通要注意上下溝通要注意不急著說，先聽聽看廣納建言，接受諫言態(tài)度誠(chéng)懇，語帶親切長(zhǎng)話短說，少說大話下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)部署有錯(cuò)，暗示規(guī)過掌控情緒，不傷和氣堂中揚(yáng)善 ，閉門說過上下溝通，不同意見如何化解1.不要在公眾面前爭(zhēng)吵2.不要張口閉口要下崗3.不要拿別的單位作比較4.不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊賬5.不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方6.不要用惡毒

13、、低俗的字眼7.不要?jiǎng)哟?，全武?.不要撕破“面子” 下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如：報(bào)告、定時(shí)或反應(yīng)意見。向上溝通向上溝通下情不能上達(dá)的原因探討溝通渠道不順暢上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見不重視下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見意愿上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通鼓勵(lì)開放公平下級(jí)有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，就給予獎(jiǎng)勵(lì)公平：處事（獎(jiǎng)勵(lì)、升遷、績(jī)效、福利等）要公平公正放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行 特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí) 不可有高高在上的感覺 要誠(chéng)懇聽取他們的意見和對(duì)事情的看法 要避免只挑自己想要的意見 要從下級(jí)說話的速度、聲調(diào)聽出弦外之音

14、要注意自己肢體語言可能帶來的暗示 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)除非上級(jí)要聽，不然不說若意見相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)論要補(bǔ)充意見，征求上級(jí)同意若意見相同，要趕快肯定若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同要顧及上級(jí)面子、情緒和立場(chǎng)下對(duì)上的表達(dá)技巧和上級(jí)溝通時(shí)的意見 把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上 尊重上級(jí) 避免“邀功” 切忌越級(jí)報(bào)告 和新上級(jí)溝通，要避免開口閉口提及以前的上司 提出問題，也要提出解決方案 提出意見或建議：簡(jiǎn)明扼要 提供重大消息，最好有書面材料或支持性的證據(jù) 切忌報(bào)喜不報(bào)憂 和領(lǐng)導(dǎo)郵件往來，或信息傳遞：要有回應(yīng)，以免錯(cuò)失重要信息成功的溝通 春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老師挨墨子的責(zé)

15、罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道這么多學(xué)生中，我竟是如此差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火，“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該用良馬拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“當(dāng)然是良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲矗瑸槭裁床挥美吓Ｄ?？”耕柱回答說：“理由非常簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“你答得一點(diǎn)也沒錯(cuò)，我之所以常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)和匡正你。” 1.溝通是兩個(gè)人的事，雙方應(yīng)

16、該積極參與，如果單單是一個(gè)人溝通，會(huì)產(chǎn)生很大的誤解，給溝通造成障礙；2.在企業(yè)平時(shí)的溝通中，管理者應(yīng)該和下屬多進(jìn)行工作上的溝通，下屬應(yīng)該向上級(jí)多表達(dá)自己的意見和想法，應(yīng)該通過溝通來解決問題，而不是抱怨。溝通能夠使管理者意識(shí)到問題，并且能夠更有針對(duì)性的管理公司；3.把溝通當(dāng)做工作的一部分，放到日常中去，不能因?yàn)槔婧雎粤藛T工的溝通，使雙方產(chǎn)生距離?？偨Y(jié)成熟溝通的十大法則 以開放性的活語問問題 發(fā)問明確，針對(duì)事情 顯示關(guān)心，及了解對(duì)手感受 使對(duì)方說得更清楚、更明白 專心聆聽 倘若你真的錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn) 預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死胡同 尋找真相 用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心 成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵義世界上沒有兩片相同的樹葉 判斷對(duì)方屬于何種人際風(fēng)格類型：“見什么人說什么話”，首先通過觀察對(duì)方的不同特征來判斷對(duì)方屬于何種類型的人。 采用恰當(dāng)?shù)臏贤记桑阂话谚€匙開一把鎖，確定對(duì)方的風(fēng)格類型后，采取與之相對(duì)應(yīng)的措施與其溝通。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。 老子 凡事要從一點(diǎn)一滴做起 從一點(diǎn)一滴中可以看出一個(gè)人的品質(zhì)和道德 從一點(diǎn)一滴中可以體現(xiàn)出一個(gè)人的整體素質(zhì)和涵養(yǎng) 從一點(diǎn)一滴還可以看出我們未來生活的模樣 慎在于畏小，智在于治大漢武帝