ERP軟件實施方法論ppt課件

1、 TEL:FAX:企業(yè)企業(yè)e e化經(jīng)理人培訓班化經(jīng)理人培訓班- -ERPERP導入的成功要素導入的成功要素1;.2專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素-成功的定義 ERP怎樣才算成功? Oliver.Wight是國際權(quán)威的企業(yè)資源計劃評審機構(gòu)，他的“成功”定義是將ERP的應(yīng)用水平按A、B、C、D四級劃分A級-全公司上下有效地運用計劃和控制過程並在客戶服務(wù)、産品製造、庫存控制、財務(wù)及成本管理方面取得顯著的進步B級-高層管理支援這些過程，但僅限於中層管理者使用，並因此獲得一定效果C級-計劃與控制系統(tǒng)主要作爲進行訂購和庫存管理更好的工具D級-計劃與控制系統(tǒng)所提供的資料不準

2、，而且用戶也不理解其用途，系統(tǒng)對經(jīng)營運作沒幫助ERP系統(tǒng)導入的成功要素-成功的定義ERP軟體供應(yīng)商、客戶、諮詢機構(gòu)、媒體報導的說法是不一致的在企業(yè)的ERP實際體會,以及對多間企業(yè)的實施經(jīng)驗中，也有人認爲ERP軟體在企業(yè)可以運作起來就是成功。3;.4專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素-持續(xù)改進ERP的實施與應(yīng)用是兩個不同層次的定義實施是階段強調(diào)不斷實現(xiàn)ERP理念應(yīng)用是過程強調(diào)通過ERP理念不斷改進企業(yè)管理(所以ERP實施階段的成功只是ERP應(yīng)用的開始，只是ERP邁向成功的第一步。)5專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素-正確選型正確的ER

3、P選型,是企業(yè)ERP成功實施的基礎(chǔ) 需求分析是進行系統(tǒng)選型的指導 需求分析爲鑒定一個系統(tǒng)是否適合於企業(yè)建立了參照標準 更深一步的具有企業(yè)獨特性的需求,才是用戶在選擇系統(tǒng) 時需要予以最多考慮的。 有經(jīng)驗的IT諮詢顧問的作用則在於引導客戶制定正確的需求，從而根據(jù)這些需求協(xié)助客戶選擇出適合於自己的系統(tǒng)6專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素-正確選型滿足企業(yè)的需求 ,是評價ERP成功實施的重要標準只有軟體的功能 完全解決了企業(yè)的矛盾，符合企業(yè)的發(fā)展需要，才可以說專案是成功的。 7專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素-正確選型企業(yè)正確選型企業(yè)正確選

4、型選擇適當時機成功實現(xiàn)ERP的最佳時期是在企業(yè)的興盛期及呆滯期在創(chuàng)業(yè)期和衰退期上ERP是很難成功的。合理定義需求制定好投資規(guī)劃8專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素-專案成員高層領(lǐng)導在專案中的決定作用高層領(lǐng)導在專案中的決定作用高層領(lǐng)導的承諾是企業(yè)成功實施ERP的關(guān)鍵，主宰著成功與失敗。ERPERP專案核心成員的作用專案核心成員的作用ERP核心組成員的情緒反映了ERP專案實施的現(xiàn)狀。 核心組成員也必須是企業(yè)的精英。所以在指定專案核心組人選時，必須慎重考慮，必須考慮這些人員的綜合業(yè)務(wù)的能力及對企業(yè)的忠誠 ERPERP顧問在專案中的作用顧問在專案中的作用ERP顧問是企業(yè)實

5、施ERP系統(tǒng)的一股強大的外部推動力。 9專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素-心靈捕手良好的開端是企業(yè)成功實施ERP的根本!實施ERP過程中，都會經(jīng)歷如下幾點感覺：1 1）好奇時期）好奇時期當企業(yè)已選定了ERP軟體後，大家最關(guān)心的就是想儘快看到ERP的真面目，ERP到底能做到什麼？這個時期，有關(guān)人員的工作熱情是很高的。2 2）朦朧時期）朦朧時期在接受培訓的過程中，通過一些練習，參與實施人員對ERP有了初步的瞭解，但總是朦朦朧朧的，不知有什麼用？10專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素-心靈捕手3 3）糊塗時期）糊塗時期當進行了ERP理論及

6、軟體功能培訓後，將進入類比測試階段，由於軟體的龐大，而且功能也很靈活，做同一件事情可以有多種途徑，越類比越糊塗，後面類比的清楚了，前面的又忘記了。況且企業(yè)應(yīng)該怎樣做，一時也決定不了，有越來越不清楚的感覺。4 4）清醒時期）清醒時期糊塗的感覺使實施人員感覺到有必要對軟體重新熟識，對業(yè)務(wù)進一步瞭解，並在顧問的指導拿業(yè)務(wù)去試ERP軟體，以找出適合企業(yè)的做法。11專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素-心靈捕手5 5）期望出結(jié)果時期）期望出結(jié)果時期通過再認識後，實施人員基本掌握了軟體功能，業(yè)務(wù)的流程也找到了相應(yīng)的方法處理，很想各部門可以用起來，拿點成績出來交待。一般情況下是進

7、入試運行或並並行運行的階段。6 6）泄氣時期）泄氣時期在試運行或並行運行階段發(fā)現(xiàn)部門並不是那麼配合，經(jīng)常是基礎(chǔ)資料不準，期初資料不準，入數(shù)不及時，一些瓶頸問題得不到解決，獎罰無力，扯皮問題多，主管不拍板，實施人員大有吃力不討好的感覺。12專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素-心靈捕手7 7）功能再挖掘時期）功能再挖掘時期熬過了泄氣時期，軟體已在逐步應(yīng)用，能用的功能都基本在使用，管理在不斷規(guī)範，逐步嘗到了甜頭，但是從中也暴露了一些新問題及新需求，必須再對系統(tǒng)功能進行挖掘。這些感覺時期也許不能反映實施過程的全部，但泄氣時期是很危險的，我們必須認真對待，決策者必須有明確的

8、指示，否則專案是不會成功的。爲了避免泄氣時期帶來的傷害，在ERP實施過程中，必須控制好每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，儘量將問題提前暴露。13專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素-專案元素專案實施處理的內(nèi)容和範圍專案實施處理的內(nèi)容和範圍: : 1. 專案前期處理2. 專案過程處理 3. 專案後期處理專案實施三大要點：專案實施三大要點： 1.目標和計劃的處理 2.所投入的資源和實施結(jié)果的處理 3.效益的處理 14專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素-專案元素切實的和可行的計劃，必須包括以下幾項內(nèi)容：1.專案實施的總目標 2.專案實施的各個階段定義和分階段的目

9、標 3.達到這些分階段目標的時間表 4.達到這些目標所需要的資源保證，和達到每一 個目標的責任者 5.評價達到這些目標的標準和方法 6.高層主管批準了這一計劃和目標15專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素-專案元素專案前期處理專案前期處理 1.確保專案的總體範圍和目標及對專案的期望值，是合理的和可以達到的 2.確保雙方（企業(yè)、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商）對專案實施的認識是一致的 3.確保雙方能夠保證專案實施所需要的投入 4.確保雙方對今後專案實施過程中可能遇到困難和阻力有充分的估計並有對策。 工作方法可以概況爲以下三步曲工作方法可以概況爲以下三步曲1. 讓企業(yè)內(nèi)部對ERP專案

10、有清楚的認識 2. 由雙方共同制定總體計劃和目標，定義實施的時間、範圍、要求、確認投入的資源 3. 在對總體計劃分析評判和把關(guān)後，讓企業(yè)高層領(lǐng)導者批準並承諾在實施過程中的支援 16專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素-專案元素專案過程處理專案過程處理 1.要使實施各方都明白計劃是嚴肅的； 2.即使計劃是嚴肅的，但也是可以調(diào)整的，調(diào)整計劃必須合理並得到高層領(lǐng)導者批準； 3.化整爲零，按每一個實施的小階段對投入的資源和達到的目標進行監(jiān)督控制； 4.發(fā)生問題是正常的，不控制問題是不正常的 5.控制問題的方式有追究責任、調(diào)整資源、改變方法、調(diào)整計劃、停止計劃。 17專業(yè)=安

11、心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素-專案元素工作方法可以概括爲以下三部曲工作方法可以概括爲以下三部曲 1.將一個大階段分成多個小階段，按照每一個小階段進行處理 2. 監(jiān)督和控制每一個小階段的計劃可行性，監(jiān)督和控制按照計劃的資源投入 3. 監(jiān)督和控制問題的發(fā)生，分清責任者，並且監(jiān)督和控制調(diào)整的措施及其執(zhí)行情況。18專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素-專案元素專案後期處理專案後期處理 1. 分析整個系統(tǒng)實施工作和計劃目標的吻合程度； 2. 分析系統(tǒng)的實施效果； 3. 分析系統(tǒng)還存在哪些需要改進和提高的地方； 4. 總結(jié)出一套適合本企業(yè)的大型管理系

12、統(tǒng)的實施方法工作方法可以概括爲以下三部曲工作方法可以概括爲以下三部曲 1. 準備和完善整個專案實施的所有文件資料 2. 檢查和評判專案實施的結(jié)果和效益 3. 對照專案實施的總體計劃，分析差異；監(jiān)督改進措施的制定及實現(xiàn)19專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素-專案元素專案實施處理的人員和角色專案實施處理的人員和角色 1.應(yīng)該對ERP和ERP專案的實施有較深的認識 2.應(yīng)該是有經(jīng)驗的、比較公正的和負責任的 3.對參與專案實施的各方情況都比較熟悉，並 善於溝通 4.所代表的利益，和企業(yè)的利益不能太對立， 也不能太無關(guān) 5.了解本身部門利益及公司利益 20專業(yè)=安心服務(wù)=順

13、心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素ERPERP實施中常存在的阻力實施中常存在的阻力1.利益相關(guān)者太多，內(nèi)部參謀難以有效推動專案的進行；2.由於怕承擔決策風險，內(nèi)部參謀做出的決策往往不是最優(yōu)的，有時甚至連次優(yōu)的選擇也達不到；3.受思維定勢和各種條件制約的影響，內(nèi)部參謀往往忽略或未意識到企業(yè)中的問題，對企業(yè)的需求不能清晰地定義和描述；21專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素4.對ERP産品的接觸面有限；5.內(nèi)部參謀對專案管理的經(jīng)驗也是不夠的，對實施ERP系統(tǒng)缺乏成熟的方法論的指導；6.當涉及到調(diào)整薪水的時候，內(nèi)部參謀毫無底氣來同自己的上司堅持己見。所以，基於

14、以上企業(yè)自身所根本無法克服的問題，在ERP實施中，專業(yè)的ERP諮詢公司的産生和存在是有其必然性的，而且是必需的。22專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素ERPERP實施中常存在的問題實施中常存在的問題1.企業(yè)對其忽視，投入不足，這是由於企業(yè)對在ERP實施中專業(yè)諮詢的作用不夠瞭解造成的；2.企業(yè)被動的參與諮詢，企業(yè)過度的依賴諮詢公司，不能夠按照自己企業(yè)的戰(zhàn)略計劃來實施；3.內(nèi)容與方法存在差異；23專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素4.諮詢與實施脫節(jié)，諮詢不僅僅是給企業(yè)提建議，出點子，而是參與到真正的實施中去，也要參與到後面的運行維護的階段

15、；5.諮詢業(yè)需要規(guī)範化，由於諮詢業(yè)也是個新興産業(yè)，本身也有待于完善，而這種完善不是由其單獨完 成的，而應(yīng)該是在滿足企業(yè)的要求中不斷完善的、規(guī)範的。24專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素ERP系統(tǒng)的實施卻是充滿了挑戰(zhàn)與風險的。但有一些公司的確成功實施並且充分利用了它們的ERP系統(tǒng)。首先理解它們的業(yè)務(wù)流程，然後進行簡化、重組，最後才實現(xiàn)操作自動化。在這看似簡單的實施方式中，蘊含了一個十分重要的概念，也是近來在ERP實施中談?wù)撟疃嗟囊粋€概念業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程重組（或企業(yè)過程重組、企業(yè)經(jīng)營過程再造）BPR （Business Process Reengineering

16、）是最早由美國的Michael Hammer 和Jame Champy提出的，在九十年代達到了全盛的一種管理思想。25專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組的概念它強調(diào)以業(yè)務(wù)流程爲改造物件和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度爲目標、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的製造技術(shù)、資訊技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能整合和管理上的職能整合，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)(Function-Organization)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)（Process-Oriented Organization），從而實

17、現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。 26專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素BPR重組模式是：以作業(yè)流程爲中心、打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)、使企業(yè)能適應(yīng)資訊社會的高效率和快節(jié)奏、適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理、實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通、具有較強的應(yīng)變能力和較大的靈活性。在這個定義中，“根本性”、“徹底性”、“巨大改變”和“流程”是應(yīng)關(guān)注的四個核心內(nèi)容。 27專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素根本性表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問題，如:“我們爲什麼要做現(xiàn)在的工作？”、“我們爲什麼要用現(xiàn)在的方式做這份工作？”、“爲什麼必

18、須是由我們而不是別人來做這份工作？”等等。通過對這些根本性的問題的仔細思考，企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)自己賴以存在或運轉(zhuǎn)的商業(yè)假設(shè)是過時的甚至錯誤的。28專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素徹底性再設(shè)計意味著對事物追根溯源，對既定的現(xiàn)存事物不是進行膚淺的改變或調(diào)整修補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法；它是對企業(yè)進行重新構(gòu)造，而不是對企業(yè)進行改良、增強或調(diào)整。 巨大改善意味著業(yè)務(wù)流程重組追求的不是一般意義上的業(yè)績提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，進行重組就要使企業(yè)業(yè)績有顯著的增長、極大的飛躍。業(yè)績的顯著增長是BPR的標誌與特點。29專業(yè)=安

19、心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，一切“重組”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的?！皹I(yè)務(wù)流程”是指一組共同爲顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動。哈佛商學院教授Michael Porter將企業(yè)的業(yè)務(wù)過程描繪成一個價值鏈（Value Chain），競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間。只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)流程）實行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。30專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素實施業(yè)務(wù)流程重組的方法實施業(yè)務(wù)流程重組的方法整個BPR實施體系由觀念重建，流程重建和組織

20、重建三個層次構(gòu)成，其中以流程重建爲主導BPR的觀念重建 組建BPR小組。 前期的宣傳準備工作。 設(shè)置合理目標。31專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素BPR的流程重建業(yè)務(wù)流程分析與診斷。業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計。業(yè)務(wù)流程重組的實施。BPR的組織重建評估BPR實施的效果。建立長期有效的組織保障。文化與人才建設(shè)。32專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素在ERP應(yīng)用中進行業(yè)務(wù)流程重組的必要性體現(xiàn)在以下方面：ERP軟體的設(shè)計背景要求企業(yè)進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組。 ERP軟體的功能實現(xiàn)要求企業(yè)必須進行一定的業(yè)務(wù)流程重組。 ERP軟體的應(yīng)用目的要求企業(yè)實施業(yè)務(wù)

21、流程重組。業(yè)務(wù)流程重組是促進企業(yè)成功應(yīng)用ERP的一個重要的因素，它的作用不容忽視。33專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素ERPERP實施成功十大法則實施成功十大法則1.推出一個視野廣闊的策劃系統(tǒng)，又稱正規(guī)的策劃系統(tǒng)。 2.內(nèi)部對一個計劃達成一致意見 3.將合理的計劃建立在準確的資料上4.管理計劃的變動5計劃好與及管理好生産能力34專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素6確保用戶相信系統(tǒng)7別只是訂計劃，而是要執(zhí)行它8使用戶對計劃確認負責9分配各個負責人去操作與維護系統(tǒng)，目標就 是他們最後從系統(tǒng)受益10利用具有診斷能力的工作尺度去確定問題並 解決它們35專業(yè)=安心服務(wù)=順心品質(zhì)=放心效率=動心ERP系統(tǒng)導入的成功要素專案評價標準專案評價標準由於企業(yè)處在激烈的競爭環(huán)境中,對實施