通情達(dá)理技術(shù)課件

1、通情達(dá)理技術(shù) empathy一詞，中文有許多種譯法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、擬情、同理心等等。l本書作“通情達(dá)理”解。l“通情達(dá)理”簡而言之，即指設(shè)身處地地體會、感受對方。l按羅杰斯的觀點(diǎn)，“通情達(dá)理”是體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。 通情達(dá)理技術(shù)l一是咨詢師借助于求助者的言談舉止，深入對方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維；l二是咨詢師借助于知識和經(jīng)驗(yàn)，把握求助者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問題的實(shí)質(zhì)；l三是咨詢師運(yùn)用咨詢技巧，把自己的“通情達(dá)理”傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。 通情達(dá)理技術(shù)l通情達(dá)理不僅表現(xiàn)在對求助者敘述內(nèi)容的實(shí)質(zhì)的完整把握上，還表現(xiàn)在對求助者的感受及其程度

2、的準(zhǔn)確體驗(yàn)。l通情達(dá)理有不同層次，代表性的分類有：伊根分類法和卡可夫分類法。通情達(dá)理技術(shù)lEgan（伊根）把“通情達(dá)理”分為初級和高級。l初級通情達(dá)理是指咨詢師回應(yīng)求助者的東西，是求助者明白表達(dá)的感覺想法；l高級通情達(dá)理則是表達(dá)了求助者敘述中隱含的甚至自己都不清楚的感覺和想法。因此，高級的通情達(dá)理技術(shù)可幫助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。通情達(dá)理技術(shù)lCarkhuff（卡可夫）把通情達(dá)理分為（卡可夫）把通情達(dá)理分為5種種水平，從有害的反應(yīng)（第一層次）到一水平，從有害的反應(yīng)（第一層次）到一般的反應(yīng)（第二層次）到交換式的反映般的反應(yīng)（第二層次）到交換式的反映（第三層次）再到累積的通情達(dá)理（

3、第（第三層次）再到累積的通情達(dá)理（第四、第五層次）。四、第五層次）。lCarkhuff的第三層次相當(dāng)于的第三層次相當(dāng)于Egan的初的初級通情達(dá)理，而第四、第五層次相當(dāng)于級通情達(dá)理，而第四、第五層次相當(dāng)于高級通情達(dá)理。高級通情達(dá)理。通情達(dá)理技術(shù)lGazda等提出通情達(dá)理四層次劃分法等提出通情達(dá)理四層次劃分法l層次一：咨詢師沒有專注傾聽求助者的言語與非言語層次一：咨詢師沒有專注傾聽求助者的言語與非言語行為，因此回應(yīng)的內(nèi)容，不能反映求助者表面或隱含的行為，因此回應(yīng)的內(nèi)容，不能反映求助者表面或隱含的信息，對求助者問題的探討沒有幫助。信息，對求助者問題的探討沒有幫助。l層次二：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，只反映求

4、助者表面的想層次二：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，只反映求助者表面的想法與感受，而且反映的情感并非關(guān)鍵性的感受，因此對法與感受，而且反映的情感并非關(guān)鍵性的感受，因此對求助者問題的探討幫助不大。求助者問題的探討幫助不大。l層次三：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠完全反映求助者的層次三：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠完全反映求助者的想法與感覺，沒有縮小或放大求助者表達(dá)的內(nèi)涵，但不想法與感覺，沒有縮小或放大求助者表達(dá)的內(nèi)涵，但不能反映求助者深層的感覺。能反映求助者深層的感覺。l層次四：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠反映求助者未表達(dá)層次四：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠反映求助者未表達(dá)的深層想法與感受。這種回應(yīng)可以協(xié)助求助者覺察與體的深層想法與感

5、受。這種回應(yīng)可以協(xié)助求助者覺察與體驗(yàn)以前無法接受或未覺察到的感覺。驗(yàn)以前無法接受或未覺察到的感覺。 通情達(dá)理技術(shù)l馬建青提出的通情達(dá)理三層次馬建青提出的通情達(dá)理三層次l層次一：有害的或無效的。咨詢師的回答沒有反映層次一：有害的或無效的。咨詢師的回答沒有反映求助者言語和非言語行為表達(dá)的內(nèi)容，或者只反映了求助者言語和非言語行為表達(dá)的內(nèi)容，或者只反映了求助者表面的想法和感覺。求助者表面的想法和感覺。l層次二：參與性、傾聽性，有幫助的。咨詢師的回層次二：參與性、傾聽性，有幫助的。咨詢師的回答能夠完整地反映求助者表達(dá)出來的含義。有助于建答能夠完整地反映求助者表達(dá)出來的含義。有助于建立咨詢關(guān)注。重點(diǎn)運(yùn)用于

6、良好關(guān)系尚未建立好的咨詢立咨詢關(guān)注。重點(diǎn)運(yùn)用于良好關(guān)系尚未建立好的咨詢初期。初期。l層次三：影響性、挖掘性，有效的。咨詢師的回答層次三：影響性、挖掘性，有效的。咨詢師的回答深入到求助者內(nèi)在的或潛藏的想法與感受中。有助于深入到求助者內(nèi)在的或潛藏的想法與感受中。有助于探討問題的根源。多用于咨詢的后階段。探討問題的根源。多用于咨詢的后階段。 通情達(dá)理技術(shù) 求助者：我覺得很難過、很難過，因?yàn)槲覐膩頉]擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績中等的人都考人了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的

7、成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。 通情達(dá)理技術(shù)l 求助者：我覺得很難過、很難過，因?yàn)槲覐膩頉]擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績中等的人都考人了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾

8、天，都沒結(jié)果，我都煩死了。通情達(dá)理技術(shù) l 求助者：我覺得很難過、很難過，因?yàn)槲覐膩頉]擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績中等的人都考人了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。通情達(dá)理技術(shù)l 求助者：我覺得很難過、很難過，因?yàn)槲覐膩頉]擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名

9、落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績中等的人都考人了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。通情達(dá)理技術(shù)l 求助者：我覺得很難過、很難過，因?yàn)槲覐膩頉]擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績中等的人都考人了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是

10、為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。通情達(dá)理技術(shù)l 求助者：我覺得很難過、很難過，因?yàn)槲覐膩頉]擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績中等的人都考人了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死

11、了。通情達(dá)理技術(shù)層次內(nèi)容感受程度一無無無二有些無無三有有些淺四較多有有些五豐富準(zhǔn)確深刻通情達(dá)理技術(shù)l咨詢師1：l你為什么感到如此悲傷呢？ 咨詢師1的回答似乎根本沒有留意當(dāng)事人所說的話，而他問求助者為何這樣悲傷，是個很不妥當(dāng)?shù)膯栴}，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了求助者所表達(dá)的重要感受。屬第一層次。 通情達(dá)理技術(shù)咨詢師2：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。 咨詢師2的回答雖然在內(nèi)容上和求助者表面所說一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反應(yīng)中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面。屬第二層次。 通情達(dá)理技術(shù)咨詢師3：因?yàn)楦呖疾患?/p>

12、格，所以你感到很失望、很難過。 咨詢師3的反應(yīng)與求助者所表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對求助者較深的感受作出反應(yīng)，即沒有對隱藏于言語背后的感受作出“通情達(dá)理”的反應(yīng)，屬第三層次。 心理咨詢專家卡可夫認(rèn)為，若要在咨詢過程中產(chǎn)生有效的結(jié)果，咨詢師最起碼要具有第三層次的“通情達(dá)理”。 通情達(dá)理技術(shù) 咨詢師4： 因?yàn)楦呖疾患案瘢阅愀械胶苁⒑茈y過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。 l 第四層次中，“通情達(dá)理”的程度較高，在咨詢師的反應(yīng)中，他所表達(dá)的感受已深于求助者所能表達(dá)的，即咨詢師把求助者深藏于言語背后的感受也表達(dá)了出來，因此求助者可由此來體驗(yàn)和表達(dá)起初未察覺和未能表達(dá)的感受，同時也因

13、此可以掌握到這些感受背后的涵義。 通情達(dá)理技術(shù) 咨詢師5： 你一向成績很好，從沒想到高考會失敗，因此你特別感到失望與難過，也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。l達(dá)到第五層次的咨詢師，做到了最準(zhǔn)確的“通情達(dá)理”。無論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也作了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時咨詢師已能對求助者作全面而準(zhǔn)確的“通情達(dá)理”了。通情達(dá)理技術(shù)l試分析以下回答是否合適，并簡要分析為什么：通情達(dá)理技術(shù)l 來訪者：我的愛人死了，我的人生也完了。孤零零地一個人活在世上，真是生不如死

14、，我不想再活下去了。l 咨詢師：人死不能復(fù)生，你千萬不要這樣想，何必害苦了自己呢？l （分析：忽略了來訪者的感受，也近乎是命令對方停止感受。）通情達(dá)理技術(shù)l 來訪者：我真的沒用，公司最近提升了好些人，卻沒有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談?wù)?，又總是鼓不起勇氣。唉！我真的沒有用，我真恨我自己！l 咨詢師：如果我是你，我就會l （分析：完全忽略來訪者的感受而單從自己的觀點(diǎn)給予建議。）通情達(dá)理技術(shù)l 來訪者：我真蠢，我怎么會相信這樣一個人？l 咨詢師：嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今也終于承認(rèn)了自己的愚蠢，真難得啊！l （分析：用譏諷的口吻刺激來訪者，而完全忽略了他的態(tài)度。） 通情達(dá)理技術(shù)l 來訪者：我

15、們班主任總是訓(xùn)斥我們，罵考試不好的同學(xué)是笨蛋、沒出息。他自己上課常遲到，但哪一個同學(xué)遲到幾分鐘，他就罰遲到同學(xué)寫檢查、掃教室、真不是個好老師。l 咨詢師：你怎么可以這樣批評老師，不管怎么樣，他總是你的老師。l （分析：武斷、主觀地批評來訪者，否定和中止了他的感受，完全缺乏通情達(dá)理。） 通情達(dá)理技術(shù)l 來訪者：我這陣子情緒低落，干什么都沒興趣，只想見到我的女朋友，但我又明知我們之間的感情已經(jīng)沒有希望，她已經(jīng)3個月沒理我了。l 咨詢師：你千萬不要灰心，要記住世上無難事，只怕有心人。l （分析：沒有理會來訪者的感受，不切實(shí)際地作了不負(fù)責(zé)任的承諾，鼓勵來訪者作空想。）通情達(dá)理技術(shù)l 來訪者：婆婆近來越

16、來越不像話，動不動就沖著我發(fā)火或指桑罵槐，我丈夫還幫著他媽，說我小氣。我孤立無援，真是又委屈、又氣憤，我看我是再也無法維持這種婚姻了。l 咨詢師：你實(shí)在應(yīng)該和你丈夫談?wù)?，積極作點(diǎn)改變了。l （分析：忽略了來訪者的心境和情感，只專心教導(dǎo)。）通情達(dá)理技術(shù)l 來訪者：唉！人生如舞臺，前些時候還在臺上指點(diǎn)江山，沒想到一個無意的錯誤就把我打入深谷，想起來真是痛苦，人生真是如夢啊！l 咨詢師：你不是說自己一向自信、充滿激情的嗎？怎么現(xiàn)在如此消沉，也許是近來的轉(zhuǎn)變太大了。l （分析：雖然分析了來訪者的感受和情況，但卻沒有對他的感受作適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。） 通情達(dá)理技術(shù)l 來訪者：如果不是因?yàn)槲?，我奶奶不會被汽車撞?/p>

17、，如今傷得這么厲害，我真是好該死??！l 咨詢師：事情也已經(jīng)發(fā)生了，誰都會有錯的，好在只是受傷，沒有生命危險。過去的就讓它過去吧。l （分析：這是安慰人，試圖大事化小，小事化了，但忽略了來訪者的感受。） 通情達(dá)理技術(shù)l 來訪者：和女朋友分手后，我一直處于痛苦之中，我不想吃飯，不想干事，我觸景生情，我覺得生活中出現(xiàn)了一個巨大的空缺。l 咨詢師：已經(jīng)分手了，想也沒用了，天涯何處無芳草，時間是醫(yī)療痛苦的良藥。l （分析：雖然同情來訪者，卻否定了他的感受。）通情達(dá)理技術(shù)l來訪者：我是大學(xué)新生。這是我第一次離開家。在中學(xué)時，我過得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大學(xué)會怎么樣？l咨詢師：是啊，我們每

18、一個人都總有一天要離開家，要長大的，這沒什么了不起的。l 你看上去又聰明又漂亮，你會過得很好的。l 你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離開家庭，不知道在大學(xué)里會怎么樣？通情達(dá)理技術(shù)l1直接的指導(dǎo)和引導(dǎo)；l2簡單的判斷和評價；l3空洞的說教和勸誡；l4習(xí)慣貼標(biāo)簽和診斷；l5虛假或虛弱的保證；l6排斥消極思想情感。通情達(dá)理技術(shù)l首先，咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)人求助者的參照框架，把自己放在求助者的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。通情達(dá)理技術(shù)l咨詢師能否進(jìn)入來訪者的參考框架去充分感受來訪者的思想、感情，是通情達(dá)理的重要前提。本練習(xí)由來訪者在不同咨詢情境中的敘述組成，對每個敘述，給出三種咨詢師的反

19、應(yīng)，請確定咨詢師的反應(yīng)是在內(nèi)部參考框架（即來訪者的參考框架）中還是在外部參考框架（即咨詢師或外人的參考框架）中。通情達(dá)理技術(shù)l來訪者：當(dāng)我丈夫和我戀愛的時候以及結(jié)婚的初期，我們常常有很多的話要說?？涩F(xiàn)在好遺憾，我們的關(guān)系疏遠(yuǎn)了好多。l 咨詢師：你們結(jié)婚多久了？l 你和丈夫不再像以前那樣親密，你感到失望。l 我想，如果你能請你丈夫來就好了。通情達(dá)理技術(shù)l來訪者：我已有一段時間不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大學(xué)里取得成功，而我一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩意亂。l咨詢師：你因?yàn)椴荒芗凶⒁饬Χ鴵?dān)心會使父母失望。l 在你上大學(xué)前你應(yīng)該是能有效學(xué)習(xí)的。l 不能集中注意力，你覺得辜負(fù)了你父母的期望，這確實(shí)令人心煩意亂。通情達(dá)理技術(shù)l來訪者：不久我就要做產(chǎn)，我心里很緊張、擔(dān)心。生產(chǎn)會很疼痛嗎？我會順利嗎？l 咨詢師：你會好的。l 你已經(jīng)了解了不少生產(chǎn)的知識了。l 你看來很為做產(chǎn)而不安。通情達(dá)理