計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障及解決方法畢業(yè)論文

1、石家莊鐵道大學(xué)題目名稱(chēng) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障及解決方法論文 系 （部） 繼續(xù)教育學(xué)院 專(zhuān) 業(yè) 計(jì)算機(jī)信息管理 班 級(jí) 2011級(jí) 學(xué) 號(hào) 2011210063 姓 名 林玉楊 指導(dǎo)教師 陳嵐 論文完成時(shí)間 2013年9月 30 日 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障及解決方法目錄摘 要21、緒論21.1課題背景及目的21.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述31.3常見(jiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分類(lèi)及影響32、常見(jiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的判斷42.1 解決計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的意義42.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的分類(lèi)42.3 網(wǎng)絡(luò)診斷的各種工具53常見(jiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法63.1解決網(wǎng)絡(luò)故障的理論基礎(chǔ)（基本原理）63.1.2網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議73.1.3 CISCO路由器和

2、交換機(jī)83.2 解決故障的工作步驟83.3 網(wǎng)絡(luò)安全93.4解決計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的實(shí)例10結(jié)語(yǔ)14致 謝 詞14參考文獻(xiàn)14摘 要簡(jiǎn)單介紹網(wǎng)絡(luò)及路由器的基本概念，簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)分層診斷技術(shù)，結(jié)合討論路由器各種接口的診斷，綜述互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連通性故障的排除。關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò) 互聯(lián)網(wǎng) 路由器 故障診斷1、緒論1.1課題背景及目的從國(guó)際上看，軍用網(wǎng)絡(luò)管理與故障診斷已經(jīng)經(jīng)歷了從無(wú)到有的過(guò)程，現(xiàn)在正在從初級(jí)到高級(jí)，從不完善到完善，從集中到分散的目標(biāo)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)故障診斷的科學(xué)化、規(guī)范化已經(jīng)成為影響網(wǎng)絡(luò)持續(xù)、高速、健康發(fā)展的重大問(wèn)題。在美軍2010年聯(lián)合構(gòu)想中，首次把通信故障管理作為與“主宰機(jī)動(dòng)、精確打擊、全維防護(hù)”相并列的

3、四大作戰(zhàn)原則之一。1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由計(jì)算機(jī)集合加通信設(shè)施組成的系統(tǒng)，即利用各種通信手段，把地理上分散的計(jì)算機(jī)連在一起，達(dá)到相互通信而且共享軟件、硬件和數(shù)據(jù)等資源的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按其計(jì)算機(jī)分布范圍通常被分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。局域網(wǎng)覆蓋地理范圍較小，一般在數(shù)米到數(shù)十公里之間。廣域網(wǎng)覆蓋地理范圍較大，如校園、城市之間、乃至全球。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)之間各種形式的連接。采用統(tǒng)一協(xié)議實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)的互連，使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)很容易得到擴(kuò)展。因特網(wǎng)就是用這種方式完成網(wǎng)絡(luò)之間聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)。因特網(wǎng)采用TCP/IP協(xié)議作為通信協(xié)議，將世界范圍內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接在一起，成為當(dāng)今世界最大的和最流行的國(guó)際性

4、網(wǎng)絡(luò)。   1.3常見(jiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分類(lèi)及影響 網(wǎng)絡(luò)故障診斷應(yīng)該實(shí)現(xiàn)三方面的目的： 確定網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置中欠佳之處，改善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能；觀(guān)察網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況，及時(shí)預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)故障診斷以網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的知識(shí)為基礎(chǔ)。從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問(wèn)題的根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。 網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能：物理層中物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線(xiàn)路本身的問(wèn)題；數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯(cuò)誤；傳輸層的設(shè)備性能或通信擁塞問(wèn)

5、題；上三層CISCO IOS或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯(cuò)誤。診斷網(wǎng)絡(luò)故障的過(guò)程應(yīng)該沿著OSI七層模型從物理層開(kāi)始向上進(jìn)行。首先檢查物理層，然后檢查數(shù)據(jù)鏈路層，以此類(lèi)推，設(shè)法確定通信失敗的故障點(diǎn)，直到系統(tǒng)通信正常為止。   網(wǎng)絡(luò)診斷可以使用包括局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)分析儀在內(nèi)的多種工具：路由器診斷命令；網(wǎng)絡(luò)管理工具和其它故障診斷工具。CISCO提供的工具足以勝任排除絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)故障。查看路由表，是解決網(wǎng)絡(luò)故障開(kāi)始的好地方。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是獲取故障診斷有用信息的網(wǎng)絡(luò)工具。我們通常使用一個(gè)或多個(gè)命令收集相應(yīng)的信息，在給定情況下，確定使用什

6、么命令獲取所需要的信息。譬如，通過(guò)IP協(xié)議來(lái)測(cè)定設(shè)備是否可達(dá)到的常用方法是使用ping命令。ping從源點(diǎn)向目標(biāo)發(fā)出ICMP信息包，如果成功的話(huà)，返回的ping信息包就證實(shí)從源點(diǎn)到目標(biāo)之間所有物理層、數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)羅層的功能都運(yùn)行正常。如何在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行后了解它的信息，了解網(wǎng)絡(luò)是否正常運(yùn)行，監(jiān)視和了解網(wǎng)絡(luò)在正常條件下運(yùn)行細(xì)節(jié)，了解出現(xiàn)故障的情況。監(jiān)視那些內(nèi)容呢？利用show interface命令可以非常容易地獲得待檢查的每個(gè)接口的信息。另外show buffer命令提供定期顯示緩沖區(qū)大小、用途及使用狀況等。Show proc命令和 show proc mem命令可用于跟蹤處理器和內(nèi)存的使用情

7、況，可以定期收集這些數(shù)據(jù)，在故障出現(xiàn)時(shí)，用于診斷參考。 網(wǎng)絡(luò)故障以某種癥狀表現(xiàn)出來(lái)，故障癥狀包括一般性的（象用戶(hù)不能接入某個(gè)服務(wù)器）和較特殊的（如路由器不在路由表中）。對(duì)每一個(gè)癥狀使用特定的故障診斷工具和方法都能查找出一個(gè)或多個(gè)故障原因。2、常見(jiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的判斷2.1 解決計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的意義世紀(jì)之交，全球因特網(wǎng)高速發(fā)展。抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方興未艾。政府上網(wǎng)工程拉開(kāi)序幕，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的新高潮已經(jīng)到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)診斷是管好、用好網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮最大作用的重要技術(shù)工作之一。本文首先簡(jiǎn)單介紹網(wǎng)絡(luò)及路由器的基本概念，簡(jiǎn)述分層診斷技術(shù)，結(jié)合討論路由器各種接口的診斷，綜述互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連通性故障的排除

8、。2.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的分類(lèi)2.2.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的分類(lèi)雖然有各式各樣的網(wǎng)絡(luò)故障，但所有的故障總體可分為物理故障與邏輯故障，也就是通常所說(shuō)的硬件故障與軟件故障。 硬件故障與軟件故障硬件故障有網(wǎng)卡、網(wǎng)線(xiàn)、集線(xiàn)器（）、交換機(jī)、路由器等。軟件故障中最常見(jiàn)的情況就是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問(wèn)題或因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收?。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障判斷步驟首先要檢查網(wǎng)卡是否正常。每塊網(wǎng)卡都帶有指示燈，位置一般在主機(jī)箱的背面，綠燈表示連接正常有的綠燈和紅燈都要亮，紅燈表示連接故障，不亮表示無(wú)連接或線(xiàn)路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會(huì)時(shí)快時(shí)慢的閃爍。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時(shí)，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時(shí)

9、，閃爍較快。連接計(jì)算機(jī)與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的跳線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)是否暢通。網(wǎng)絡(luò)連線(xiàn)的故障通常包括網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)內(nèi)部斷裂、雙絞線(xiàn)、水晶頭接觸不良?？捎脺y(cè)線(xiàn)器檢測(cè)。  兩邊的頭是否插好。信息插座是否有故障。故障原因 雖然故障原因多種多樣，但總的來(lái)講不外乎就是硬件問(wèn)題和軟件問(wèn)題，說(shuō)得再確切一些，這些問(wèn)題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問(wèn)題、配置文件選項(xiàng)問(wèn)題及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問(wèn)題。 1、 網(wǎng)絡(luò)連接性 2、 網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。連通性的問(wèn)題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線(xiàn)、信息插座、網(wǎng)線(xiàn)、Hub、Modem等設(shè)備和通信介質(zhì)。其中，任何一個(gè)設(shè)備的損壞，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。通性通?？刹捎密浖陀布ぞ哌M(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。排除了由于電腦網(wǎng)絡(luò)

10、協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能后，就應(yīng)該查看網(wǎng)卡和Hub的指示燈是否正常，測(cè)量網(wǎng)線(xiàn)是否暢通。 2、配置文件和選項(xiàng) 服務(wù)器、電腦都有配置選項(xiàng)，配置文件和配置選項(xiàng)設(shè)置不當(dāng)，同樣會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。 2.2.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的表現(xiàn)癥狀1、連通性故障故障表現(xiàn) 連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況： 電腦無(wú)法登錄到服務(wù)器； 電腦無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Internet；電腦在“網(wǎng)上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無(wú)法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機(jī)； 電腦無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實(shí)現(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)其他電腦上的資源； 網(wǎng)絡(luò)中的部分電腦運(yùn)行速度異常的緩慢。 2、故障原因 以下原因可能導(dǎo)致連通性故障： 網(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或

11、與其他設(shè)備有沖突； 網(wǎng)卡硬件故障； 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確； 網(wǎng)線(xiàn)、跳線(xiàn)或信息插座故障； 2.3 網(wǎng)絡(luò)診斷的各種工具2.3.1、軟件工具ping ping無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)中最頻繁的小工具，它主要用于確定網(wǎng)絡(luò)的連通性問(wèn)題。Ping程序使用ICMP（網(wǎng)際消息控制協(xié)議）協(xié)議來(lái)簡(jiǎn)單地發(fā)送一個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包并請(qǐng)求應(yīng)答，接收到請(qǐng)求的目的主機(jī)再次使用ICMP發(fā)回相同的數(shù)據(jù)，于是ping便可對(duì)每個(gè)包的發(fā)送和接收時(shí)間進(jìn)行報(bào)告，并報(bào)告無(wú)影響包的百分比，這在確定網(wǎng)絡(luò)是否正確連接，以及網(wǎng)絡(luò)連接的狀況（包丟失率）十分有用。Ping是Windows操作系統(tǒng)集成的TCPIP應(yīng)用程序之一，可以在“開(kāi)始運(yùn)行”中直接執(zhí)行（1）命令格

12、式：ping主機(jī)名 或者 ping 主機(jī)名 tping IP地址 或者 ping IP地址 t（2）ping命令的應(yīng)用ping本地計(jì)算機(jī)名（即執(zhí)行操作的計(jì)算機(jī)）如ping liu或 ping本地IP地址如ping127.0.0.1（任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)都會(huì)將要27.0.0.1視為自己的IP地址）可以檢查該計(jì)算機(jī)是否安裝了網(wǎng)卡；是否正確安裝了TCPIP協(xié)議；正確配置了IP地址和子網(wǎng)掩碼或主機(jī)名。 （3）使用Ping命令后出現(xiàn)的常見(jiàn)錯(cuò)誤出錯(cuò)信息通常分為四種：Unknown hostUnknown host（不知名主機(jī)），這種出錯(cuò)信息的意思是，該遠(yuǎn)程主機(jī)的名字不能被命名服務(wù)器轉(zhuǎn)換成IP地址。故障原因可能是

13、命名服務(wù)器有故障，或者其名字不正確，或者網(wǎng)絡(luò)管理員的系統(tǒng)與遠(yuǎn)程主機(jī)之間的通信線(xiàn)路故障。2.3.2 診斷的硬件工具可以用此測(cè)試儀測(cè)試網(wǎng)線(xiàn)的通斷。一般臺(tái)站沒(méi)有這種設(shè)備，但使用起來(lái)很簡(jiǎn)單，把網(wǎng)線(xiàn)的兩端分別插到測(cè)試儀上，打開(kāi)測(cè)試儀的電源，其中有8個(gè)燈，如果都亮則該網(wǎng)線(xiàn)是通的。如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)測(cè)試中用三用表測(cè)試網(wǎng)線(xiàn)的通斷，只是需要兩個(gè)人用兩塊表測(cè)試。3常見(jiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法3.1 解決網(wǎng)絡(luò)故障的理論基礎(chǔ)（基本原理）3.1.1 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）的開(kāi)放系統(tǒng)互連參考模型物理層：物理層(Physical layer)是參考模型的最低層。該層是網(wǎng)絡(luò)通信的數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)，由連接不同結(jié)點(diǎn)的電纜與設(shè)備共同構(gòu)成。

14、主要功能是：利用傳輸介質(zhì)為數(shù)據(jù)鏈路層提供物理連接，負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)傳輸并監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)出錯(cuò)率，以便數(shù)據(jù)流的透明傳輸。 數(shù)據(jù)鏈路層：數(shù)據(jù)鏈路層(Data link layer)是參考模型的第2層。l 主要功能是：在物理層提供的服務(wù)基礎(chǔ)上，在通信的實(shí)體間建立數(shù)據(jù)鏈路連接，傳輸以“幀”為單位的數(shù)據(jù)包，并采用差錯(cuò)控制與流量控制方法，使有差錯(cuò)的物理線(xiàn)路變成無(wú)差錯(cuò)的數(shù)據(jù)鏈路。 網(wǎng)絡(luò)層：網(wǎng)絡(luò)層(Networkl layer)是參考模型的第3層。主要功能是：為數(shù)據(jù)在結(jié)點(diǎn)之間傳輸創(chuàng)建邏輯鏈路，通過(guò)路由選擇算法為分組通過(guò)通信子網(wǎng)選擇最適當(dāng)?shù)穆窂剑约皩?shí)現(xiàn)擁塞控制、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)等功能。 傳輸層：傳輸層(Transportl la

15、yer)是參考模型的第4層。主要功能是向用戶(hù)提供可靠的端到端(End-to-End)服務(wù)，處理數(shù)據(jù)包錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)包次序，以及其他一些關(guān)鍵傳輸問(wèn)題。傳輸層向高層屏蔽了下層數(shù)據(jù)通信的細(xì)節(jié)，因此，它是計(jì)算機(jī)通信體系結(jié)構(gòu)中關(guān)鍵的一層。 會(huì)話(huà)層：會(huì)話(huà)層(Sessionl layer)是參考模型的第5層。主要功能是：負(fù)責(zé)維擴(kuò)兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間的傳輸鏈接，以便確保點(diǎn)到點(diǎn)傳輸不中斷，以及管理數(shù)據(jù)交換等功能。 l 表示層：表示層(Presentation layer)是參考模型的第6層。主要功能是：用于處理在兩個(gè)通信系統(tǒng)中交換信息的表示方式，主要包括數(shù)據(jù)格式變換、數(shù)據(jù)加密與解密、數(shù)據(jù)壓縮與恢復(fù)等功能。 l 應(yīng)用層：應(yīng)用

16、層(Application layer)是參考模型的最高層。主要功能是：為應(yīng)用軟件提供了很多服務(wù)，例如文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、電子郵件與其他網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)。3.1.2網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議常用的三個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 網(wǎng)絡(luò)中不同的工作站，服務(wù)器之間能傳輸數(shù)據(jù)，源于協(xié)議的存在。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不同 的開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)了不同的通信方式。為了使通信成功可靠，網(wǎng)絡(luò)中的所有主機(jī)都必須使用同 一語(yǔ)言，不能帶有方言。已經(jīng)開(kāi)發(fā)了許多協(xié)議，但是只有少數(shù)被保留了下來(lái)。那些協(xié)議的淘汰有多中原因-設(shè) 計(jì)不好、實(shí)現(xiàn)不好或缺乏支持。而那些保留下來(lái)的協(xié)議經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)并成為有效的通 信方法。當(dāng)今局域網(wǎng)中最常見(jiàn)的三個(gè)協(xié)議是MICROSOFT的NETB

17、EUI、NOVELL的IPX/SPX和交叉 平臺(tái)TCP/IP。 1：NETBEUI NETBEUI是為IBM開(kāi)發(fā)的非路由協(xié)議，用于攜帶NETBIOS通信。NETBEUI缺乏路由和網(wǎng)絡(luò) 層尋址功能，既是其最大的優(yōu)點(diǎn)，也是其最大的缺點(diǎn)。因?yàn)樗恍枰郊拥木W(wǎng)絡(luò)地址和網(wǎng) 絡(luò)層頭尾，所以很快并很有效且適用于只有單個(gè)網(wǎng)絡(luò)或整個(gè)環(huán)境都橋接起來(lái)的小工作組環(huán) 境。 因?yàn)椴恢С致酚?，所以NETBEUI永遠(yuǎn)不會(huì)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的主要協(xié)議。NETBEUI幀中唯一 的地址是數(shù)據(jù)鏈路層媒體訪(fǎng)問(wèn)控制（MAC）地址，該地址標(biāo)識(shí)了網(wǎng)卡但沒(méi)有標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)。路由器靠網(wǎng)絡(luò)地址將幀轉(zhuǎn)發(fā)到最終目的地，而NETBEUI幀完全缺乏該信息。 網(wǎng)橋負(fù)責(zé)

18、按照數(shù)據(jù)鏈路層地址在網(wǎng)絡(luò)之間轉(zhuǎn)發(fā)通信，但是有很多缺點(diǎn)。NETBEUI特別包括了廣播通信的 記數(shù)并依賴(lài)它解決命名沖突。一般而言，橋接NETBEUI網(wǎng)絡(luò)很少超過(guò)100臺(tái)主機(jī)。 近年來(lái)依賴(lài)于第二層交換器的網(wǎng)絡(luò)變得更為普遍。完全的轉(zhuǎn)換環(huán)境降低了網(wǎng)絡(luò)的利用 率，盡管廣播仍然轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)絡(luò)中的每臺(tái)主機(jī)。2：IPX/SPX IPX是NOVELL用于NETWARE客戶(hù)端/服務(wù)器的協(xié)議群組，避免了NETBEUI的弱點(diǎn)。但是， 帶來(lái)了新的不同弱點(diǎn)。 IPX具有完全的路由能力，可用于大型企業(yè)網(wǎng)。它包括32位網(wǎng)絡(luò)地址，在單個(gè)環(huán)境中允 許有許多路由網(wǎng)絡(luò)。 IPX的可擴(kuò)展性受到其高層廣播通信和高開(kāi)銷(xiāo)的限制。服務(wù)廣告協(xié)議（Se

19、rvice Adver tising Protocol,SAP)將路由網(wǎng)絡(luò)中的主機(jī)數(shù)限制為幾千。盡管SAP的局限性已經(jīng)被智能路 由器和服務(wù)器配置所克服，但是，大規(guī)模IPX網(wǎng)絡(luò)的管理員仍是非常困難的工作。3：TCP/IP 每種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議都有自己的優(yōu)點(diǎn)，但是只有TCP/IP允許與Internet完全的連接。TCP/IP 是在60年代由麻省理工學(xué)院和一些商業(yè)組織為美國(guó)國(guó)防部開(kāi)發(fā)的，即便遭到核攻擊而破壞 了大部分網(wǎng)絡(luò)，TCP/IP仍然能夠維持有效的通信。ARPANET就是由基于協(xié)議開(kāi)發(fā)的，并發(fā)展 成為作為科學(xué)家和工程師交流媒體的Internet。 TCP/IP同時(shí)具備了可擴(kuò)展性和可靠性的需求。3.1.3

20、 CISCO路由器和交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)診斷是一門(mén)綜合性技術(shù)，涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方方面面。為方便下面的討論，首先簡(jiǎn)單回顧一下網(wǎng)絡(luò)和路由器的基本概念。1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由計(jì)算機(jī)集合加通信設(shè)施組成的系統(tǒng)，即利用各種通信手段，把地理上分散的計(jì)算機(jī)連在一起，達(dá)到相互通信而且共享軟件、硬件和數(shù)據(jù)等資源的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按其計(jì)算機(jī)分布范圍通常被分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。局域網(wǎng)覆蓋地理范圍較小，一般在數(shù)米到數(shù)十公里之間。廣域網(wǎng)覆蓋地理范圍較大，如校園、城市之間、乃至全球。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)之間各種形式的連接。采用統(tǒng)一協(xié)議實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)的互連，使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)很容易得到擴(kuò)展。因特網(wǎng)就是用這種方式完成網(wǎng)絡(luò)之間聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)。因特網(wǎng)采用TC

21、P/IP協(xié)議作為通信協(xié)議，將世界范圍內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接在一起，成為當(dāng)今世界最大的和最流行的國(guó)際性網(wǎng)絡(luò)。2 .為了完成計(jì)算機(jī)間的通信，把每部計(jì)算機(jī)互連的功能劃分成定義明確的層次，規(guī)定了同層進(jìn)程通信的協(xié)議及相鄰層之間的接口和服務(wù)，將這些層、同層進(jìn)程通信的協(xié)議及相鄰層之間的接口統(tǒng)稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提出的開(kāi)放系統(tǒng)互連參考模型（OSI）是當(dāng)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系的核心。該模型將網(wǎng)絡(luò)功能劃分為7個(gè)層次：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話(huà)層、表示層和應(yīng)用層。3 .TCP/IP即傳輸控制協(xié)議和網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議是一組網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。TCP/IP起源于美國(guó)ARPANET網(wǎng)，發(fā)展至今已成為因特網(wǎng)使用

22、的標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議。使用TCP/IP能夠使采用不同操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)以有序的方式交換數(shù)據(jù)。 3.2 解決故障的工作步驟3.2.1網(wǎng)絡(luò)故障分層診斷技術(shù)1 物理層及其診斷物理層是OSI分層結(jié)構(gòu)體系中最基礎(chǔ)的一層，它建立在通信媒體的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和通信媒體的物理接口，為數(shù)據(jù)鏈路實(shí)體之間進(jìn)行透明傳輸，為建立、保持和拆除計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)之間的物理連接提供服務(wù)。物理層的故障主要表現(xiàn)在設(shè)備的物理連接方式是否恰當(dāng)；連接電纜是否正確；MODEM、CSU/DSU等設(shè)備的配置及操作是否正確。確定路由器端口物理連接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，檢查每個(gè)端口的狀態(tài)，解釋屏幕輸出信息，查看端

23、口狀態(tài)、協(xié)議建立狀態(tài)和EIA狀態(tài)。2 數(shù)據(jù)鏈路層及其診斷數(shù)據(jù)鏈路層的主要任務(wù)是使網(wǎng)絡(luò)層無(wú)須了解物理層的特征而獲得可靠的傳輸。數(shù)據(jù)鏈路層為通過(guò)鏈路層的數(shù)據(jù)進(jìn)行打包和解包、差錯(cuò)檢測(cè)和一定的校正能力，并協(xié)調(diào)共享介質(zhì)。在數(shù)據(jù)鏈路層交換數(shù)據(jù)之前，協(xié)議關(guān)注的是形成幀和同步設(shè)備。查找和排除數(shù)據(jù)鏈路層的故障，需要查看路由器的配置，檢查連接端口的共享同一數(shù)據(jù)鏈路層的封裝情況。每對(duì)接口要和與其通信的其他設(shè)備有相同的封裝。通過(guò)查看路由器的配置檢查其封裝，或者使用show命令查看相應(yīng)接口的封裝情況。3.2.2硬件診斷1 串口故障排除串口出現(xiàn)連通性問(wèn)題時(shí)，為了排除串口故障，一般是從show interface seri

24、al命令開(kāi)始，分析它的屏幕輸出報(bào)告內(nèi)容，找出問(wèn)題之所在。串口報(bào)告的開(kāi)始提供了該接口狀態(tài)和線(xiàn)路協(xié)議狀態(tài)。接口和線(xiàn)路協(xié)議的可能組合有以下幾種：1）串口運(yùn)行、線(xiàn)路協(xié)議運(yùn)行，這是完全的工作條件。該串口和線(xiàn)路協(xié)議已經(jīng)初始化，并正在交換協(xié)議的存活信息。2）串口運(yùn)行、線(xiàn)路協(xié)議關(guān)閉，這個(gè)顯示說(shuō)明路由器與提供載波檢測(cè)信號(hào)的設(shè)備連接，表明載波信號(hào)出現(xiàn)在本地和遠(yuǎn)程的調(diào)制解調(diào)器之間，但沒(méi)有正確交換連接兩端的協(xié)議存活信息。可能的故障發(fā)生在路由器配置問(wèn)題、調(diào)制解調(diào)器操作問(wèn)題、租用線(xiàn)路干擾或遠(yuǎn)程路由器故障，數(shù)字式調(diào)制解調(diào)器的時(shí)鐘問(wèn)題，通過(guò)鏈路連接的兩個(gè)串口不在同一子網(wǎng)上，都會(huì)出現(xiàn)這個(gè)報(bào)告。3)串口和線(xiàn)路協(xié)議都關(guān)閉，可能是電

25、信部門(mén)的線(xiàn)路故障、電纜故障或者是調(diào)制解調(diào)器故障。4）串口管理性關(guān)閉和線(xiàn)路協(xié)議關(guān)閉，這種情況是在接口配置中輸入了shutdown命令。通過(guò)輸入no shutdown命令，打開(kāi)管理性關(guān)閉。接口和線(xiàn)路協(xié)議都運(yùn)行的狀況下，雖然串口鏈路的基本通信建立起來(lái)了，但仍然可能由于信息包丟失和信息包錯(cuò)誤時(shí)會(huì)出現(xiàn)許多潛在的故障問(wèn)題。正常通信時(shí)接口輸入或輸出信息包不應(yīng)該丟失，或者丟失的量非常小，而且不會(huì)增加。如果信息包丟失有規(guī)律性增加，表明通過(guò)該接口傳輸?shù)耐ㄐ帕砍^(guò)接口所能處理的通信量。解決的辦法是增加線(xiàn)路容量。查找其他原因發(fā)生的信息包丟失，查看show interface serial命令的輸出報(bào)告中的輸入輸出保持

26、隊(duì)列的狀態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)保持隊(duì)列中信息包數(shù)量達(dá)到了信息的最大允許值，可以增加保持隊(duì)列設(shè)置的大小。2以太接口故障排除以太接口的典型故障問(wèn)題是：帶寬的過(guò)分利用；碰撞沖突次數(shù)頻繁；使用不兼容的幀類(lèi)型。使用show interface ethernet命令可以查看該接口的吞吐量、碰橦沖突、信息包丟失、和幀類(lèi)型的有關(guān)內(nèi)容等。1）通過(guò)查看接口的吞吐量可以檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)的利用。如果網(wǎng)絡(luò)廣播信息包的百分比很高，網(wǎng)絡(luò)性能開(kāi)始下降。光纖網(wǎng)轉(zhuǎn)換到以太網(wǎng)段的信息包可能會(huì)淹沒(méi)以太口?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)生這種情況可以采用優(yōu)化接口的措施，即在以太接口使用no ip route-cache命令，禁用快速轉(zhuǎn)換，并且調(diào)整緩沖區(qū)和保持隊(duì)列。2）兩個(gè)接口

27、試圖同時(shí)傳輸信息包到以太電纜上時(shí)，將發(fā)生碰橦。以太網(wǎng)要求沖突次數(shù)很少，不同的網(wǎng)絡(luò)要求是不同的，一般情況發(fā)現(xiàn)沖突每秒有3、5次就應(yīng)該查找沖突的原因了。碰橦沖突產(chǎn)生擁塞，碰橦沖突的原因通常是由于敷設(shè)的電纜過(guò)長(zhǎng)、過(guò)分利用、或者“聾”節(jié)點(diǎn)。以太網(wǎng)絡(luò)在物理設(shè)計(jì)和敷設(shè)電纜系統(tǒng)管理方面應(yīng)有所考慮，超規(guī)范敷設(shè)電纜可能引起更多的沖突發(fā)生。3.3 網(wǎng)絡(luò)安全1防火墻技術(shù)目前，防火墻有兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，一是包過(guò)濾技術(shù)，二是代理服務(wù)技術(shù)。(1)包過(guò)濾技術(shù)包過(guò)濾技術(shù)主要是基于路由的技術(shù)，即依據(jù)靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的過(guò)濾邏輯，在對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)前根據(jù)數(shù)據(jù)包的目的地址、源地址及端口號(hào)對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行過(guò)濾。包過(guò)濾不能對(duì)數(shù)據(jù)包中的用戶(hù)信息和文件信

28、息進(jìn)行識(shí)別，只能對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供保護(hù)。一般說(shuō)來(lái)，包過(guò)濾必須使用兩塊網(wǎng)卡，即一塊網(wǎng)卡連到公網(wǎng)，一塊網(wǎng)卡連到內(nèi)網(wǎng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上通信進(jìn)行實(shí)時(shí)和雙向的控制。包過(guò)濾技術(shù)具有運(yùn)行速度快和基本不依賴(lài)于應(yīng)用的優(yōu)點(diǎn)，但包過(guò)濾只能依據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)包過(guò)濾的安全規(guī)則進(jìn)行操作，而無(wú)法對(duì)用戶(hù)在某些協(xié)議上進(jìn)行各種不同要求服務(wù)的內(nèi)容分別處理，即只是機(jī)械地允許或拒絕某種類(lèi)型的服務(wù)，而不能對(duì)服務(wù)中的某個(gè)具體操作進(jìn)行控制。因此，對(duì)于有些來(lái)自不安全的服務(wù)器的服務(wù)，僅依靠包過(guò)濾就不能起到保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)的作用了。(2)代理服務(wù)技術(shù)代理服務(wù)又稱(chēng)為應(yīng)用級(jí)防火墻、代理防火墻或應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，一般針對(duì)某一特定的應(yīng)用來(lái)使用特定的代理模塊。代理服務(wù)由用戶(hù)端的代理客

29、戶(hù)和防火墻端的代理服務(wù)器兩部分組成，其不僅能理解數(shù)據(jù)包頭的信息，還能理解應(yīng)用信息本身的內(nèi)容。當(dāng)一個(gè)遠(yuǎn)程用戶(hù)連接到某個(gè)運(yùn)行代理服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，防火墻端的代理服務(wù)器即進(jìn)行連接，報(bào)文即不再向前轉(zhuǎn)發(fā)而進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)。2防病毒技術(shù)Internet在為人類(lèi)傳播和交換信息的同時(shí)，也為計(jì)算機(jī)病毒的傳播和發(fā)展提供了良好的平臺(tái)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的病毒正以驚人的速度，向著更具破壞性、更加隱蔽、感染率更高、傳播速度更快、更多種類(lèi)、適應(yīng)平臺(tái)更廣泛的方向發(fā)展。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防范的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是在充分保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)性能影響最小的前提下，有效地防止計(jì)算機(jī)病毒的侵襲。在Internet接入處如防火墻、路由器、代理3.4

30、解決計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的實(shí)例在開(kāi)始動(dòng)手排除故障之前，最好先準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)記事本，然后，將故障現(xiàn)象認(rèn)真仔細(xì)記錄下來(lái)。在觀(guān)察和記錄時(shí)一定注意細(xì)節(jié)，排除大型網(wǎng)絡(luò)故障如此，一般十幾臺(tái)電腦的小型網(wǎng)絡(luò)故障也如此，因?yàn)橛袝r(shí)正是一些最小的細(xì)節(jié)使整個(gè)問(wèn)題變得明朗化。一般故障排除模式如下：第一步，當(dāng)分析網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，首先要清楚故障現(xiàn)象。應(yīng)該詳細(xì)說(shuō)明故障的癥侯和潛在的原因。為此，要確定故障的具體現(xiàn)象，然后確定造成這種故障現(xiàn)象的原因的類(lèi)型。第二步，收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。向用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理員、管理者和其他關(guān)鍵人物提一些和故障有關(guān)的問(wèn)題。廣泛的從網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報(bào)告或軟件說(shuō)明

31、書(shū)中收集有用的信息。第三步，根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因。可以根據(jù)有關(guān)情況排除某些故障原因。第四步，根據(jù)最后的可能的故障原因，建立一個(gè)診斷計(jì)劃。開(kāi)始僅用一個(gè)最可能的故障原因進(jìn)行診斷活動(dòng)，這樣可以容易恢復(fù)到故障的原始狀態(tài)。如果一次同時(shí)考慮一個(gè)以上的故障原因，試圖返回故障原始狀態(tài)就困難的多了。第五步，執(zhí)行診斷計(jì)劃，認(rèn)真做好每一步測(cè)試和觀(guān)察，直到故障癥狀消失。第六步，每改變一個(gè)參數(shù)都要確認(rèn)其結(jié)果。分析結(jié)果確定問(wèn)題是否解決，如果沒(méi)有解決，繼續(xù)下去，直到解決。1、 識(shí)別故障現(xiàn)象 2、 作為管理員，在你排故障之前，也必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是找不到另一臺(tái)電腦，如此等等

32、。知道出了什么問(wèn)題并能夠及時(shí)識(shí)別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，作為管理員你必須知道系統(tǒng)在正常情況下是怎樣工作的，反之，你是不好對(duì)問(wèn)題和故障進(jìn)行定位的。 識(shí)別故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該向操作者詢(xún)問(wèn)以下幾個(gè)問(wèn)題： (1)當(dāng)被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，正在運(yùn)行什么進(jìn)程(即操作者正在對(duì)電腦進(jìn)行什么操作)。 (2)這個(gè)進(jìn)程以前運(yùn)行過(guò)嗎？ (3)以前這個(gè)進(jìn)程的運(yùn)行是否成功？ (4)這個(gè)進(jìn)程最后一次成功運(yùn)行是什么時(shí)候？ (5)從那時(shí)起，哪些發(fā)生了改變？ 帶著這些疑問(wèn)來(lái)了解問(wèn)題，才能對(duì)癥下藥排除故障。 2、對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述 當(dāng)處理由操作員報(bào)告的問(wèn)題時(shí)，對(duì)故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述顯得尤為重要。如果僅憑

33、他們的一面之詞，有時(shí)還很難下結(jié)論，這時(shí)就需要管理員親自操作一下剛才出錯(cuò)的程序，并注意出錯(cuò)信息。例如，在使用Web瀏覽器進(jìn)行瀏覽時(shí)，無(wú)論鍵入哪個(gè)網(wǎng)站都返回“該頁(yè)無(wú)法顯示”之類(lèi)的信息。使用ping命令時(shí)，無(wú)論ping哪個(gè)IP地址都顯示超時(shí)連接信息等。諸如此類(lèi)的出錯(cuò)消息會(huì)為縮小問(wèn)題范圍提供許多有價(jià)值的信息。對(duì)此在排除故障前，可以按以下步驟執(zhí)行： (1)收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息； (2)對(duì)問(wèn)題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述； (3)注意細(xì)節(jié)； (4)把所有的問(wèn)題都記下來(lái)； (5)不要匆忙下結(jié)論。 3、列舉可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因 作為網(wǎng)絡(luò)管理員，則應(yīng)當(dāng)考慮，導(dǎo)致無(wú)法查看信息的原因可能有哪些，如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故

34、障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如集線(xiàn)器、交換機(jī))故障、TCP/IP協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)鹊取?注意：不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯(cuò)的可能性把這些原因按優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行排序，一個(gè)個(gè)先后排除。 4、縮小搜索范圍 對(duì)所有列出的可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因逐一進(jìn)行測(cè)試，而且不要根據(jù)一次測(cè)試，就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行正?；蚴遣徽?。另外，也不要在自己認(rèn)為已經(jīng)確定了的第一個(gè)錯(cuò)誤。除了測(cè)試之外，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬(wàn)不要忘記去看一看網(wǎng)卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常(Modem需要幾個(gè)綠燈和紅燈都要亮)，紅燈表示連接故障，不亮表示無(wú)連接或線(xiàn)路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會(huì)時(shí)快時(shí)慢的閃爍。同時(shí)

35、，不要忘記記錄所有觀(guān)察及測(cè)試的手段和結(jié)果。 5、隔離錯(cuò)誤 經(jīng)過(guò)你的一番折騰后，這時(shí)你基本上知道了故障的部位，對(duì)于電腦的錯(cuò)誤，你可以開(kāi)始檢查該電腦網(wǎng)卡是否安裝好、TCP/IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確、Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。然后剩下的事情就是排除故障了。 注意：在開(kāi)機(jī)箱時(shí)，不要忘記靜電對(duì)電腦的危害，要正確拆卸電腦部件。 6、故障分析 處理完問(wèn)題后，作為網(wǎng)絡(luò)管理員，還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的，是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生，以后如何避免類(lèi)似故障的發(fā)生，擬定相應(yīng)的對(duì)策，采取必要的措施，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。3.5、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除方法 確認(rèn)連通性故障 當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)

36、應(yīng)用故障時(shí)，如無(wú)法接入Internet，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦，或使用局域網(wǎng)中的Web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無(wú)法接入Internet，卻能夠在“網(wǎng)上鄰居”中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無(wú)法實(shí)現(xiàn)，繼續(xù)下面操作。 看LED燈判斷網(wǎng)卡的故障 首先查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時(shí)，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時(shí)，閃爍較快。無(wú)論是不亮，還是長(zhǎng)亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常，需關(guān)掉電腦更換網(wǎng)卡。對(duì)于Hub的指示燈，凡是插有網(wǎng)線(xiàn)的端口，指示燈都亮。由于是Hub，所以，指示

37、燈的作用只能指示該端口是否連接有終端設(shè)備，不能顯示通信狀態(tài)。 用ping命令排除網(wǎng)卡故障 使用ping命令，ping本地的IP地址或電腦名(如ybgzpt)，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，說(shuō)明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線(xiàn)和Hub及Hub的接口狀態(tài)，如果無(wú)法ping通，只能說(shuō)明TCP/IP協(xié)議有問(wèn)題。這時(shí)可以在電腦的“控制面板”的“系統(tǒng)”中，查看網(wǎng)卡是否已經(jīng)安裝或是否出錯(cuò)。如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器，或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個(gè)黃色的“！”，說(shuō)明網(wǎng)卡未安裝正確。需將未知設(shè)備或帶有黃色的“！”網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，

38、刷新后，重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進(jìn)行應(yīng)用測(cè)試。如果網(wǎng)卡無(wú)法正確安裝，說(shuō)明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡安裝正確則原因是協(xié)議未安裝。 如果確定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確的情況下，還是網(wǎng)絡(luò)不通，可初步斷定是Hub和雙絞線(xiàn)的問(wèn)題。為了進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)，可再換一臺(tái)電腦用同樣的方法進(jìn)行判斷。如果其他電腦與本機(jī)連接正常，則故障一定是先前的那臺(tái)電腦和Hub的接口上。 如果確定Hub有故障，應(yīng)首先檢查Hub的指示燈是否正常，如果先前那臺(tái)電腦與Hub連接的接口燈不亮說(shuō)明該Hub的接口有故障(Hub的指示燈表明插有網(wǎng)線(xiàn)的端口，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態(tài))。通過(guò)上面的故障壓縮，我們

39、就可以判斷故障出在網(wǎng)卡、雙絞線(xiàn)或Hub上。 協(xié)議故障 1、協(xié)議故障的表現(xiàn) 協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況： 電腦無(wú)法登錄到服務(wù)器。 電腦在“網(wǎng)上鄰居”中既看不到自己，也無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)中訪(fǎng)問(wèn)其他電腦。 電腦在“網(wǎng)上鄰居”中能看到自己和其他成員，但無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)其他電腦。 電腦無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Internet。 2、故障原因分析 協(xié)議未安裝：實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)通信，需安裝NetBEUI協(xié)議。 協(xié)議配置不正確：TCP/IP協(xié)議涉及到的基本參數(shù)有四個(gè)，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、DNS、網(wǎng)關(guān)，任何一個(gè)設(shè)置錯(cuò)誤，都會(huì)導(dǎo)致故障發(fā)生。 3、排除步驟 當(dāng)電腦出現(xiàn)以上協(xié)議故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照以下步驟進(jìn)行故障的定位： 檢查電腦是否安

40、裝TCP/IP和NetBEUI協(xié)議，如果沒(méi)有，建議安裝這兩個(gè)協(xié)議，并把TCP/IP參數(shù)配置好，然后重新啟動(dòng)電腦。 使用ping命令，測(cè)試與其他電腦的連接情況； 在“控制面板”的“網(wǎng)絡(luò)”屬性中，單擊“文件及打印共享”按鈕，在彈出的“文件及打印共享”對(duì)話(huà)框中檢查一下，看看是否選中了“允許其他用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)我的文件”和“允許其他電腦使用我的打印機(jī)”復(fù)選框，或者其中的一個(gè)。如果沒(méi)有，全部選中或選中一個(gè)。否則將無(wú)法使用共享文件夾； 系統(tǒng)重新啟動(dòng)后，雙擊“網(wǎng)上鄰居”，將顯示網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦和共享資源。如果仍看不到其他電腦，可以使用“查找”命令，能找到其他電腦，就一切OK了； 1、故障表現(xiàn)及分析 配置故障更多的時(shí)

41、候是表現(xiàn)在不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所提供的各種服務(wù)上，如不能訪(fǎng)問(wèn)某一臺(tái)電腦等。因此，在修改配置前，必須做好原有配置的記錄，并最好進(jìn)行備份。 配置故障通常表現(xiàn)為以下幾種： 電腦只能與某些電腦而不是全部電腦進(jìn)行通信； 電腦無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)任何其他設(shè)備。 2、配置故障排錯(cuò)步驟： 首先檢查發(fā)生故障電腦的相關(guān)配置。如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，修改后，再測(cè)試相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能否實(shí)現(xiàn)。如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，或相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行下述步驟。 測(cè)試系統(tǒng)內(nèi)的其他電腦是否有類(lèi)似的故障，如果有同樣的故障，說(shuō)明問(wèn)題出在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，如Hub。反之，檢查被訪(fǎng)問(wèn)電腦對(duì)該訪(fǎng)問(wèn)電腦所提供的服務(wù)作認(rèn)真的檢查。 我們先大致從網(wǎng)卡外表觀(guān)察一下： 1RJ45接頭的問(wèn)題 RJ45接頭容易出故障，例如，雙絞線(xiàn)的頭沒(méi)頂?shù)絉J45接頭頂端，絞線(xiàn)未按照標(biāo)準(zhǔn)腳位壓入接頭，甚至接頭規(guī)格不符或者是內(nèi)部的絞線(xiàn)斷了。 鍍金層厚度對(duì)接頭品質(zhì)的影響也是相當(dāng)可觀(guān)的，例如鍍得太薄，那么網(wǎng)線(xiàn)經(jīng)過(guò)三五次插拔之后，也許就把它磨掉了，接著被氧化，當(dāng)然也容易發(fā)生斷線(xiàn)。 2接線(xiàn)故障或接觸不良  一般可觀(guān)察下列幾個(gè)