最新外貿技巧之阿里巴巴國際站評價管理

1、基于在線交易的買家評價介紹一. 買家留評以及邀請評價 1）買家留評 只有當alibaba線上escrow交易完成后買家的后臺對應訂單管理頁面會開放評價入口。該入口的生效期為交易成功后的30天內。買家可針對產品如合同描述；溝通；交貨時間 3個維度進行評價。評價提交1個小時內會直接展現在您的產品詳情頁面以及公司詳情頁面中。 2） 邀請評價買方在評價期內（交易完成后的30天內），但尚未評價時；您通過系統(tǒng)邀請入口，只能邀請1次（但賣方可線下自行通過發(fā)郵件、打電話等方式邀請）邀請評價入口：交易平臺的交易訂單管理菜單下的： 訂單列表以及訂單詳情（myalibaba->交易與物流->所有快遞訂單

2、->進入我的速賣通管理訂單à管理全部訂單->篩選已結束的訂單） 買家獲得評價資質時，系統(tǒng)會發(fā)郵件通知賣方前去邀請 3）買家修改評價評價產生后30天內，買家可修改評價1次；修改評價時，可同時修改星級和留言若您發(fā)起了申訴，則修改評價期限會順延最多9個工作日確保申訴處理完畢之前仍可修改 二. 評價成功后的展示 1）評價生效后會展示在對應的產品詳情頁面內，包含：公司名片區(qū)域顯示公司評價總條數；產品詳情頁面中分條展示所有該產品相關評價：評價人國家被評價產品列表 分項評分 買家備注賣家解釋 2）對于公司的整體評價；展示在公司詳情頁面中，包括：評價匯總區(qū)域: 評價總條數各分項的綜合星級

3、（product as agreed、communication、shipping time） 評價分條展示區(qū)域：評價人國家被評價產品分項評分買家備注賣家解釋 三. 管理評價1）管理我所有評價 您可以在myalibaba后臺->賬號設置->收到的評價 菜單下看到所有已經收到的評價。 2） 解釋評價 買家評價生效后30天內，您可以對評價進行解釋。解釋提交后通常不允許修改，除非買家修改了評價，您才能相應額外獲得一次修改解釋的機會。 解釋后您的解釋會與買家評價同時展示： 3） 對違規(guī)評價的申訴如果您認為您收到的某條評價屬于違規(guī)評價，在評價生效后7天內，您可以在系統(tǒng)里向平臺提起1次申訴，要

4、求平臺移除該評價。平臺收到申訴后，會根據您提交的理由和證據作出判斷，以判定是否移除評價。 您可以申訴的評價違規(guī)類型有：買家評價時使用了不當的辱罵性語言 買家披露了公司以及個人的私人信息其他（須有充足的理由和證據以令平臺接受） 您提交申訴時需要上傳對應證據。注：您只有一次申訴機會，請上傳真實可信的證據并寫清楚您的申訴理由。證據可以是交易相關的單據電子掃描件，溝通記錄，影音文件等非簡單可偽造的內容。您的證據以及解釋若平臺判定有效，且評價內容并非是買家使用辱罵詞匯或透露隱私，我們會再次向買家取證，進行2次審核。請您認真對待每一次申訴。 申訴操作方法以及平臺處理流程： myalibaba后臺的->

5、;賬號設置->收到的評價菜單中找到您要申訴的評價，點擊申訴 在打開的頁面中，選擇您申訴的違規(guī)類型、補充原因、上傳證據，并點擊提交； 平臺會在您提交后2-4個工作日天內給您回復，處理期間請您耐心等待。若買家再次舉證，平臺會在3個工作日內進行復審。請您理解。 alibaba申訴處理須知： 如買家的評價與您的期望不一致，建議您先與買家交涉。30天內買家還可以修改評價。您也可以在評價上添加自己的解釋。 買家評價內容屬于買家對真實交易的感受，alibaba無權更改買家評價。僅當您能證明評價中包含不當詞匯，或已發(fā)生的交易本身存在問題時，申訴才會被受理。一旦您申訴成功，您所申訴的評價就將被永久刪除。

6、申訴之后審核結果也會展示在myalibaba后臺的賬號設置->收到的評價菜單中查詢到 四. 常見問題 評價產生1）為什么我沒有邀請評價入口？邀請評價入口只在a訂單完成后30天內開放,您已超出此有效期買家已經評價您已經邀請過買家了a的訂單會展示在aliexpress平臺，該部分訂單沒有邀請評價入口海運訂單暫時不支持myalibaba中邀請評價功能；您只能在項目上線時給您發(fā)送的30天內可邀請評價的訂單列表中看到對應入口。系統(tǒng)中即將上線，敬請期待。 2）怎樣快速找到我可以去邀請的買家/訂單？進入交易平臺的交易訂單管理菜單中篩選已經完成的訂單 3）買家有幾次修改評價機會？ 在評價生效后30天內,

7、買家有且僅有1次修改評價的機會 評價展示1）買家評價后為什么沒有在我的頁面展示？買家評價后1小時內會在您的產品詳情以及公司詳情頁面中展示 2）怎樣判定評價與哪個產品關聯？買家當初place order時,是從哪個商品頁面place order的,那么這個評價就會與此商品關聯起來目前每條評價通常只會與一個商品關聯 3）為什么我的產品詳情頁面 公司名片區(qū)域展示 2 個feedback；產品下面沒有評價？ 其他產品的評價會記錄在公司詳情頁面的所有評價內容中，并不關聯在所有產品頁面下 評價解釋1）為什么我無法對評價進行解釋？解釋評價入口只在評價生效后30天內開放,您已超出此有效期您已經解釋過您非訂單所

8、有者或其上級 2）我可以解釋幾次？針對每個被展示的評價您有一次解釋機會，但如果買家在您解釋后再次修改了評價。您會針對新的被修改的評價多一次解釋的機會 評價申訴1）為什么無法申訴？申訴入口只在評價生效后7天內開放，您已超出此有效期您已經申訴過您的權限不足：您既不是買家所評價訂單的所有者，也不是訂單所有者的上級賬號 2）申訴評價時應該選什么樣的證據？與買家評價內容對應解釋交易相關文件/單據影印副本或電子掃描件； 詢盤以及往來交流溝通記錄 視頻以及影音工廠、物流、貨品等現場照片（如備貨中，裝柜前后，開箱等） 3）申訴失敗后買家能否再次修改評價？可以，只要買家還沒有修改過評價且還在對應訂單完成后的30天內 4）申訴后買家又修改了評價；能否撤銷申訴？申訴無法撤銷審核人員會綜合來看買家修改前以及修改后的評價內容。