2018年4月和10月自考00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試卷及答案

1、頁(yè)眉內(nèi)容2018 年 4 月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試卷（課程代碼00910）本試卷共6 頁(yè)，滿分l00 分，考試時(shí)間l50 分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：1 本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用28 鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0 5 毫米黑色字跡簽字筆作答。4合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無(wú)效。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題：本大題共30 小題，每小題l 分，共 30 分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1

2、把企業(yè)分為勞動(dòng)密集型、技術(shù)密集型、知識(shí)密集型、資源密集型等，是按照A 企業(yè)所屬的經(jīng)濟(jì)部門B 生產(chǎn)力要素比重C 企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模D 企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任2必須為組織結(jié)構(gòu)中的每一層次和環(huán)節(jié)都規(guī)定明確的責(zé)任，同時(shí)賦予其能完成這一任務(wù)所必須的職權(quán)，使兩者結(jié)合成一個(gè)責(zé)權(quán)單元，這體現(xiàn)了組織工作的A 有效性原則B 統(tǒng)一指揮原則C 責(zé)權(quán)利相一致原則D 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則3.美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆首倡的TQM是以什么為中心勺企業(yè)管理？A 產(chǎn)品B 顧客c 服務(wù)D 質(zhì)量4企業(yè)戰(zhàn)略宏觀環(huán)境中，下列內(nèi)容不屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的是A 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)B 消費(fèi)支出分配模式c 消費(fèi)行為習(xí)慣D 平均消費(fèi)趨向5增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和勞務(wù)

3、相類似的新產(chǎn)品和新勞務(wù)，這是A .橫向一體化戰(zhàn)略B .同心多樣化戰(zhàn)略 c.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略D.縱向一體化戰(zhàn)略6美國(guó)阿姆斯特朗橡膠公司集中力量專門生產(chǎn)用于旅游汽車和農(nóng)場(chǎng)設(shè)備的優(yōu)質(zhì)輪胎，其采 用 的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是A.總成本領(lǐng)先B .差異化戰(zhàn)略c .重點(diǎn)戰(zhàn)略D .價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略7適合于賣方市場(chǎng)采取的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是A 生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念B 銷售為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念C 市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念D 顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念8客戶分析關(guān)鍵是分析客戶的 9實(shí)施考核關(guān)系管理的基本步驟第一步是A 忠誠(chéng)度B 滿意度C 利潤(rùn)情況D 終生價(jià)值頁(yè)眉內(nèi)容A 建立客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)B 分析客戶需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建C 明確企業(yè)應(yīng)用需求D 。確

4、立業(yè)務(wù)計(jì)劃10關(guān)于企業(yè)組織的性質(zhì)說(shuō)法錯(cuò)誤的是A 組織需要管理B 組織是一個(gè)靜態(tài)開(kāi)放的系統(tǒng)C 組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)D 組織需要確立一種規(guī)范的秩序，即制度11 關(guān)于控股型結(jié)構(gòu)說(shuō)法正確的是A 控股型結(jié)構(gòu)就是一家企業(yè)對(duì)其他企業(yè)進(jìn)行的直接的管理和控制B 母企業(yè)與子企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)直接是上下級(jí)行政管理關(guān)系C 母企業(yè)通過(guò)股權(quán)控股控制經(jīng)營(yíng)決策D 子公司具有法人地位12保證組織結(jié)構(gòu)扁平化的條件一是現(xiàn)代信息技術(shù)的巨大進(jìn)步，二是A 組織結(jié)構(gòu)保持柔性B 進(jìn)行企業(yè)組織再造C 大幅度提高組織成員的獨(dú)立工作能力D 快速提升組織領(lǐng)導(dǎo)者的決策力13能對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的力量是A 政治環(huán)境B 自然環(huán)境C 市場(chǎng)、公眾D

5、 技術(shù)環(huán)境14一瓶相同啤酒，在酒吧中，可以定價(jià)為l8 形瓶，在超市中定價(jià)為3。 5 形瓶，該定價(jià)方法是A 成本導(dǎo)向定價(jià)法B 需求導(dǎo)向定價(jià)法C 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D 隨行就市定價(jià)法15規(guī)劃生產(chǎn)型企業(yè)的站點(diǎn)過(guò)程中，企業(yè)站點(diǎn)的最基礎(chǔ)內(nèi)容是A 信息交流溝通B 企業(yè)信息發(fā)布C 企業(yè)網(wǎng)上銷售D 網(wǎng)上售后服務(wù)16運(yùn)作管理的基本內(nèi)容包括A 資源的投入B 資源的產(chǎn)出C 價(jià)值的增值D 運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策17 JIT 生產(chǎn)傾向予使用A 流水線大型機(jī)器設(shè)備B 流水線小型機(jī)器設(shè)備C 專業(yè)型大機(jī)器設(shè)備D 專業(yè)型小機(jī)器設(shè)備18敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是A .動(dòng)態(tài)聯(lián)盟B .網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟C .戰(zhàn)略聯(lián)盟D.網(wǎng)

6、絡(luò)組織19關(guān)于財(cái)務(wù)目標(biāo)說(shuō)法正確的是A 利潤(rùn)最大化是財(cái)務(wù)管理的最優(yōu)目標(biāo)B 財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)應(yīng)該是股東財(cái)務(wù)最大化C 較為合理的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)該是企業(yè)價(jià)值最大化D 員工利益最大化應(yīng)該是財(cái)務(wù)管理追求的終極目標(biāo)20股份有限公司最主要的權(quán)益資本融資方式是A 發(fā)行股票B 銀行借款c 商業(yè)信用D 內(nèi)部積累21. 向企業(yè)投入資本，都對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大做出了貢獻(xiàn)，且有權(quán)分享企業(yè)的凈資產(chǎn)人員，因而被稱為頁(yè)眉內(nèi)容A 股東B ，權(quán)益相關(guān)者C 利益相關(guān)者D 共同經(jīng)營(yíng)者22關(guān)于人力資源說(shuō)法錯(cuò)誤的是A 是體力與腦力的總和B 包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面C 是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)所擁有的人口的總量D 是一種特殊的資源23 一個(gè)組織根據(jù)本組織

7、的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來(lái)環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需要，科學(xué)地預(yù)測(cè)在未來(lái)的環(huán)境變化中人力資源的需求和共贏狀態(tài)，而制定的人力資源獲取、利用、 保持、開(kāi)發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值的體系，這是A 人力資源規(guī)劃B人力資源管理C 人力資源戰(zhàn)略D 人力資源內(nèi)容24 在企業(yè)員工招聘與選用程序中，當(dāng)應(yīng)聘者經(jīng)過(guò)篩選之后，最后一個(gè)步驟是A .招聘評(píng)估 B .人員錄用與就職 C.人員選拔D .新員工培訓(xùn)25根據(jù)知識(shí)的分類，“知道為什么”的知識(shí)屬于A 事實(shí)知識(shí)B 原理知識(shí)c 技能知識(shí)D 人力知識(shí)26 將員工的績(jī)效具體化為員工愿意接受的利益，并對(duì)不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的員

8、工進(jìn)行處罰的是A 知識(shí)運(yùn)行機(jī)制B 知識(shí)明晰機(jī)制C 知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制D 知識(shí)績(jī)效機(jī)制27實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是A 物流供應(yīng)B 信息共享c 資金流順暢D 柔性組織28供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理策略包括利用第三方物流及A 定制化策略8 。延遲化策略C 合作物流聯(lián)盟D 獨(dú)立物流系統(tǒng)29下列哪項(xiàng)是企業(yè)人格化的基礎(chǔ)，是企業(yè)形成自己獨(dú)特風(fēng)格的源泉?A .企業(yè)哲學(xué)B ,企業(yè)價(jià)值觀 C .企業(yè)精神 D . D企業(yè)制度30 海爾不僅對(duì)人進(jìn)行物質(zhì)上的關(guān)懷，更立足于培養(yǎng)員工“自我實(shí)現(xiàn)”的企業(yè)環(huán)境， 體現(xiàn)的是人本文化的3P 中的A 企業(yè)即人B 企業(yè)為人C 企業(yè)靠人D 。企業(yè)管人二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5 小題，每小題2 分，

9、共 l0 分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。31 公司制企業(yè)特點(diǎn)包括A 出資人以其出資額為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任B 公司制企業(yè)是法人C. 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離D 實(shí)行有限責(zé)任制度E 出資人直接經(jīng)營(yíng)企業(yè)32下列屬于營(yíng)銷中市場(chǎng)分類的是A 消費(fèi)者市場(chǎng)B 政府市場(chǎng)C 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)D 轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)E 國(guó)際市場(chǎng)33企業(yè)組織的基本職能包括A 保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)B 提高企業(yè)效率C 維護(hù)員工穩(wěn)定性D 保持企業(yè)協(xié)調(diào)性E 保持組織柔性化34運(yùn)作對(duì)資源的消耗可以分為A 人員B 固定類C 變動(dòng)類頁(yè)眉內(nèi)容D 時(shí)間E 資金35以利潤(rùn)最大化作為財(cái)務(wù)管理目的的缺點(diǎn)包括A 沒(méi)有

10、考慮資金的時(shí)間價(jià)值B 沒(méi)有考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展c 沒(méi)有考慮風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題D 沒(méi)有考慮消費(fèi)者心理E 財(cái)務(wù)決策具有短期行為傾向第二部分非選擇題三、簡(jiǎn)答題：本大題共6 小題。每小題5 分，共 30 分。36簡(jiǎn)述計(jì)劃的內(nèi)容和程序。37簡(jiǎn)答構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)成員主要由哪些人組成?38簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的制定程序。39簡(jiǎn)述知識(shí)管理的個(gè)人化策略內(nèi)涵及特點(diǎn)。40簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別。41 企業(yè)文化管理的影響因素包括哪些?四、論述題：本大題l0 分。42論述不同產(chǎn)品生命周期階段的營(yíng)銷策略。五、案例題：本大題共20 分。43.上海融氏應(yīng)用CRM!（統(tǒng)上海融氏企業(yè)有限公司具有年產(chǎn)5 萬(wàn)噸酶法淀粉糖漿的生產(chǎn)能力，占上海

11、市場(chǎng)9 家同行生產(chǎn)能力的三分之一，上海融氏企業(yè)有限公司的淀粉糖產(chǎn)品在上海市場(chǎng)的占有率連續(xù)五年位居首位，并且是第二名的三倍之多。隨著上海融氏企業(yè)有限公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展、員工數(shù)量的增加，內(nèi)部管理承受著巨大的壓力， 在各種不確定性和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)面前，融氏企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和自身市場(chǎng)活動(dòng)有清晰的了解和明確的認(rèn)知。這樣就要求融氏企業(yè)找到能夠?yàn)樽约簬?lái)最大利益的產(chǎn)品，并充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。同時(shí)還要制定合理的定價(jià)策略。其次，在銷售環(huán)節(jié)中，無(wú)法透徹地了解客戶購(gòu)買偏好、真正的需求及目標(biāo)客戶的鎖定。第三，在服務(wù)環(huán)節(jié)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，由管理不力引起的服務(wù)水平不夠穩(wěn)定，融氏公司發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”服務(wù)；同時(shí)

12、，由于服務(wù)部門與銷售部門之間缺乏協(xié)調(diào)配合和充分的溝通，常常導(dǎo)致服務(wù)部門與銷售部D-2 N 的業(yè)務(wù)產(chǎn)生脫節(jié)。正因如此，融氏企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來(lái)越感覺(jué)沒(méi)有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理力不從心，有一種 “找不到支點(diǎn)”的感覺(jué)。但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的方法往往是同時(shí)出現(xiàn)的.于是應(yīng)用CR哈戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。這一系統(tǒng)采用個(gè)性化設(shè)計(jì)，通過(guò)市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)以及分析決策等模塊，可為融氏企業(yè)提供業(yè)務(wù)進(jìn)程管理、銷售機(jī)會(huì)挖掘、決策支持等全面的管理功能，從而協(xié)助上海融氏企業(yè)建立一個(gè)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的全新模式。問(wèn)題：（1）在實(shí)施客戶管理系統(tǒng)（CRM）前，該企業(yè)面臨的問(wèn)題有哪些？（4分）結(jié)合案例分析客

13、戶關(guān)系管理具有哪些特點(diǎn)?（6 分 ）（2）結(jié)合材料，分析 CRM（統(tǒng)包含哪些模塊？（4分）結(jié)合案例，分析實(shí)施 CRM勺意義何在 ？（6 分 ）2018 年 10 月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試卷（課程代碼00910）第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題：本大題共3。小題，每小題1 分，共 30 分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)源于兩個(gè)方面，一是個(gè)人權(quán)力，二是A 職位權(quán)力B個(gè)人能力C協(xié)調(diào)能力D溝通能力2最基本的控制方式是A 預(yù)先控制B現(xiàn)場(chǎng)控制C反饋控制D自主控制3提出“管理理論叢林”的學(xué)者是A 泰羅B 韋伯C 法約爾D 孔茨4在

14、邁克爾。波特提出的五種競(jìng)爭(zhēng)力量中，影響潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)人行業(yè)的壁壘因素有A 行業(yè)的最小最佳規(guī)模越大，該行業(yè)的進(jìn)入壁壘就高B 行業(yè)的最小最佳規(guī)模越大，該行業(yè)的進(jìn)入壁壘就低C 行業(yè)的最小最佳規(guī)模與該行業(yè)的進(jìn)入壁壘無(wú)關(guān)D 同一行業(yè)的最小最佳規(guī)模在國(guó)家與國(guó)家之閭是無(wú)區(qū)別的5戰(zhàn)略規(guī)劃的任務(wù)包括產(chǎn)品組合和A 產(chǎn)品細(xì)分B. 戰(zhàn)略組合C. 資源分配D 價(jià)值鏈分析6企業(yè)不僅要穩(wěn)住原有的市場(chǎng)占有率，還要積極采取措施擊退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻，進(jìn)一步提高市場(chǎng)份額，這種類型的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位是A 。明星類B 金牛類C 問(wèn)號(hào)類D 狗類7影響終生價(jià)值的因素不包括A 客戶購(gòu)買的頻率C 客戶贍買的產(chǎn)品類別B 客戶購(gòu)買的時(shí)間長(zhǎng)度D 客戶購(gòu)買其

15、他產(chǎn)品的喜好及其收益流8溝通渠道部件屬于A.營(yíng)銷管理模塊 B.銷售管理模塊C.客戶合作管理模塊D .客戶服務(wù)模塊9適用于規(guī)模較小、任務(wù)單一、人員較少的組織的結(jié)構(gòu)是A 職能制結(jié)構(gòu)B 直線制結(jié)構(gòu)C 直線職能制結(jié)構(gòu)D 矩陣型結(jié)構(gòu)10組織結(jié)構(gòu)扁平化意味著A 減少企業(yè)管理幅度，增加管理層次B 減少企業(yè)管理幅度，減少管理層次C 增加企業(yè)管理幅度，增加管理層次D 增加企業(yè)管理幅度，減少管理層次11 組織結(jié)構(gòu)柔性化表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)統(tǒng)一及A 穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一B 靈活性和剛性的統(tǒng)一C 及時(shí)性與實(shí)踐性的統(tǒng)一D. 適應(yīng)性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一12制造業(yè)企業(yè)大都在生產(chǎn)環(huán)節(jié)采用A 特許經(jīng)營(yíng)B 外包生產(chǎn)C 自主生產(chǎn)D 合作生產(chǎn)

16、13在學(xué)習(xí)型組織中，最基本的學(xué)習(xí)單位A 個(gè)人B 班組C. 團(tuán)隊(duì) D 部門14消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中首要環(huán)節(jié)A 尋找信息B 評(píng)價(jià)方案C 購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生D 進(jìn)行購(gòu)買力評(píng)估15關(guān)于企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的三種戰(zhàn)略說(shuō)法正確的A 差異營(yíng)銷會(huì)引發(fā)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，減少企業(yè)利益B 無(wú)差異營(yíng)銷會(huì)擴(kuò)大銷量，增加企業(yè)成本C 集中營(yíng)銷一般小企業(yè)或者初涉某個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)采用D 集中營(yíng)銷面臨風(fēng)險(xiǎn)較小16企業(yè)定價(jià)的最低經(jīng)濟(jì)界限A 產(chǎn)品成本B 市場(chǎng)需求C 競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格D 政府政策規(guī)定17關(guān)于虛擬企業(yè)興起的原因，說(shuō)法錯(cuò)誤的A 企業(yè)內(nèi)部資源有限，無(wú)法獨(dú)立滿足市場(chǎng)需求B 產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，技術(shù)更新越來(lái)越快C 企業(yè)的外部資源對(duì)于單個(gè)企業(yè)而言，幾乎無(wú)限的

17、D 由于國(guó)家壟斷控制，致使企業(yè)必須采取資源整合，才能擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)力18敏捷制造模式的支撐技術(shù)包括A 企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，B 企業(yè)運(yùn)作信息系統(tǒng)C 網(wǎng)絡(luò)協(xié)同信息平臺(tái)D 企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)19財(cái)務(wù)計(jì)劃方法包括A. 因果預(yù)測(cè)法B 平衡法C 線性規(guī)劃法D 綜合法20融資應(yīng)考慮的因素包括融資規(guī)模、融資時(shí)機(jī)之外還包括A. 融資渠道B 融資抵押物C. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況D 企業(yè)產(chǎn)品銷路21. 工作分析流程的準(zhǔn)備階段應(yīng)完成組織工作分析小組、做好宣傳動(dòng)員、確定樣本及A. 實(shí)施分析B 分析工作內(nèi)容C 進(jìn)行調(diào)研D 工作分解22影響薪酬的內(nèi)部因素包括組織規(guī)模、組織的預(yù)算及A. 行業(yè)前景B 企業(yè)盈利情況C 企業(yè)成本控制D 薪酬政策的制

18、定者23網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)該注意信息處理的復(fù)雜性、虛假信息、應(yīng)聘者群體受限及A 地域受限B 服務(wù)體系不完善C 招聘時(shí)間受限D(zhuǎn) 招聘信息發(fā)布渠道受限24關(guān)于知識(shí)管理的說(shuō)法錯(cuò)誤的A 主要任務(wù)全面開(kāi)發(fā)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)B 目標(biāo)通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值C 知識(shí)管理技術(shù)管理的延伸和發(fā)展D 與人力資源管理密切相關(guān)25知識(shí)管理的哪種策略適合于向客戶提供明確可靠的產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)?A 總體策略B 外部策略C 編碼策略D 個(gè)人化策略26關(guān)于構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，下列說(shuō)法正確的A 內(nèi)部學(xué)習(xí)主導(dǎo)方式常規(guī)學(xué)習(xí)B 在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)知識(shí)中，每個(gè)員工只能作為知識(shí)的接受和利用節(jié)點(diǎn)而存在C 每個(gè)員工的個(gè)體知識(shí)不

19、斷同企業(yè)已有的知識(shí)存量發(fā)生復(fù)雜的相互作用并成為企業(yè)知識(shí)存量的一部分D 通過(guò)行為學(xué)習(xí)方式獲得的知識(shí)大多可以通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)等媒介進(jìn)行交流27在供應(yīng)鏈環(huán)境下，企業(yè)把主要精力放在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，而把非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成，這屬于A 內(nèi)部生產(chǎn)B 業(yè)務(wù)外包C 定制加工D 合作聯(lián)盟28關(guān)于庫(kù)存說(shuō)法錯(cuò)誤的A 狹義的庫(kù)存僅指?jìng)}庫(kù)中暫時(shí)處于停滯狀態(tài)的物資B 廣義的庫(kù)存是將用于將來(lái)目的、暫時(shí)處于閑置狀態(tài)的資源，以原材料、在制品、半成品、成品的形式存在于供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)C 傳統(tǒng)的企業(yè)庫(kù)存管理側(cè)重于優(yōu)化單一的庫(kù)存成本，從存儲(chǔ)成本和訂貨成本出發(fā)確定經(jīng)濟(jì)訂貨量和訂貨點(diǎn)D 庫(kù)存成本包括存儲(chǔ)成本和運(yùn)輸成本29企業(yè)文化從2

20、0 世紀(jì) 80 年代開(kāi)始，源于A 中日比較研究B. 美日比較研究C 美德比較研究D 中美比較研究30在企業(yè)文化意義符號(hào)系統(tǒng)中，企業(yè)與社會(huì)、市場(chǎng)、顧客以及在行業(yè)之間與企業(yè)內(nèi)部，發(fā)生行為互動(dòng)時(shí)，其意義所傳達(dá)的文化指令屬于A 企業(yè)文化精神意義符號(hào)系統(tǒng)B. 企業(yè)文化組織意義符號(hào)系統(tǒng)C 企業(yè)文化物質(zhì)意義符號(hào)系統(tǒng)D 企業(yè)文化行為意義符號(hào)系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5 小題，每小題2 分，共丑0 分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。31在現(xiàn)代組織管理中，控制之所以必不可少是因?yàn)锳 控制是組織職能之一B 組織環(huán)境的不確定性C 組織活動(dòng)的復(fù)雜性D 管理失誤的

21、不可避免性E 管理活動(dòng)的多變性32事業(yè)層戰(zhàn)略又被稱為A 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略D 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位E 職能部門戰(zhàn)略33網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理包括A 金融風(fēng)險(xiǎn)B 災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)C 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)D 競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)E 法律風(fēng)險(xiǎn)34激勵(lì)虛擬團(tuán)隊(duì)的方法有A 高薪B 工作環(huán)境好C 提供挑戰(zhàn)性工作D 提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)機(jī)會(huì)E 建造特色團(tuán)隊(duì)文化35供應(yīng)商管理的關(guān)系模式表現(xiàn)為A 贏一輸模式B 贏一贏模式C. 合作性模式D 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式E 妥協(xié)模式第二部分非選擇題三、簡(jiǎn)答題：本大題共6 小題，每小題5 分，共 30 分。36組織工作的基本原則包括哪些?37組織管理的內(nèi)容及如何具體進(jìn)行組織設(shè)計(jì)?38，簡(jiǎn)述網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟。39

22、簡(jiǎn)述成本管理及利潤(rùn)管理的內(nèi)容。40簡(jiǎn)述如何實(shí)施準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)。41 簡(jiǎn)述企業(yè)文化管理內(nèi)容。四、論述題：本大題10 分。42論述網(wǎng)上培訓(xùn)的原則及企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。五、案例題：本大題20 分。43微軟公司的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)微軟是一個(gè)較早采用網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的公司。形成微軟的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)有兩方面的原因：一是微軟公司早期是由比爾- 蓋茨和十幾位電腦黑客組成，當(dāng)時(shí)公司內(nèi)部沒(méi)有什么正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)，完全是由程序員們相互協(xié)作共同完成軟件開(kāi)發(fā)；二是由公司產(chǎn)品的特性導(dǎo)致的。生產(chǎn)系統(tǒng)軟件不同于生產(chǎn)轎車，生產(chǎn)轎車的過(guò)程可以分解為零件的生產(chǎn)過(guò)程和隨后的總裝過(guò)程，各個(gè)過(guò)程可以相互獨(dú)立進(jìn)行。系統(tǒng)軟件雖然也可以分解成許多特定的功能，但是各項(xiàng)功能間必須保持兼容，并且可以相互調(diào)用。所以各程序員的工作需同時(shí)進(jìn)行，且應(yīng)能夠及時(shí)了解其他程序員的工作進(jìn)展。經(jīng)過(guò)十幾年的磨合，在微軟公司內(nèi)部已經(jīng)形成了一套以計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。在微軟公司內(nèi)部還保留有行政職位，然而與科層制下由行政級(jí)別而產(chǎn)生的職務(wù)權(quán)威不同，在微軟公司權(quán)威來(lái)自于個(gè)人的技術(shù)能力。微軟公司將內(nèi)部的人員分為若干個(gè)技術(shù)級(jí)別，剛畢業(yè)進(jìn)入微軟的大學(xué)生是9 級(jí)或 l0 級(jí)， 特性小組組長(zhǎng)一般是ll 、 l2 級(jí)， 開(kāi)發(fā)經(jīng)理一般是l