汽車租賃服務(wù)方案

1、-作者xxxx-日期xxxx汽車租賃服務(wù)方案【精品文檔】一、 服務(wù)方案（一）車輛安全保障能力方案承諾提供車輛合法合規(guī)，車況良好，符合車輛安全行駛條件；所有車輛均來自正式購買，公司會(huì)針對(duì)該項(xiàng)目成立車輛自檢小組，定期檢查車輛健康情況，并第一時(shí)間進(jìn)行處理，保證供給車輛數(shù)量滿足用車需求。2.承諾車輛按時(shí)年檢，且按車型保養(yǎng)規(guī)定定期保養(yǎng)和維修，近3年均無重大維修記錄；3.按通行標(biāo)準(zhǔn)及租用車輛實(shí)際行駛公里數(shù)對(duì)租用車輛進(jìn)行定期維修和保養(yǎng)，以保證租用車輛在甲方使用期間始終保持良好適用的外在及內(nèi)在狀態(tài)；實(shí)施對(duì)租用車輛的保管、維修及保養(yǎng)不應(yīng)影響甲方使用租用車輛；所有供給車輛完全按照國家規(guī)定進(jìn)行年檢，并按相應(yīng)品牌型號(hào)

2、說明書及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修，對(duì)于出現(xiàn)重大維修的車輛予以淘汰，保證供給車輛車況優(yōu)良，滿足用車需求。4. 承諾車輛按國家要求按時(shí)投保相應(yīng)的車輛保險(xiǎn)種類，同時(shí)投保機(jī)動(dòng)車輛司乘人員人身意外傷害保險(xiǎn)，賠付費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不低于2萬元/座，（二）駕駛員配置服務(wù)方案1.駕駛員準(zhǔn)入資格必須符合相應(yīng)車輛技術(shù)性能相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并有極強(qiáng)的責(zé)任感與工作能力，勤奮負(fù)責(zé)，熱愛本職工作。2.嚴(yán)格檢查駕駛員的任職資格，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，利用多種形式將知識(shí)傳授給駕駛?cè)藛T，杜絕人為事故發(fā)生。3.安全管理人員在管理車輛中要嚴(yán)格檢查、不徇私情，要有高度的責(zé)任感，對(duì)待車輛人員要一視同仁，堅(jiān)決不使用過激的語言與應(yīng)急保障

3、車隊(duì)人員講話，辦事不推諉、不扯皮，做到文明規(guī)范服務(wù)。駕駛員按照駕齡及無事故經(jīng)歷進(jìn)行資歷排行，安排駕駛年限長且無任何重大安全事故的駕駛員進(jìn)行駕駛。5.合理安排駕駛員，做到駕駛員年齡結(jié)構(gòu)合理，保證工作經(jīng)驗(yàn)豐富，也要保證適應(yīng)不定期高強(qiáng)度駕駛工作。6.在協(xié)議期內(nèi)，若駕駛員駕齡、年齡等因素達(dá)到協(xié)議要求的上限，自到達(dá)之日起，我方不再提供該駕駛員供甲方使用。7.提供的駕駛員具有良好的專業(yè)素養(yǎng)及豐富的行車經(jīng)驗(yàn)，足以勝任根據(jù)甲方要求駕駛租用車輛的工作的專業(yè)駕駛員，提供有效必要證件供甲方進(jìn)行核查；有五年以上的駕齡，3年內(nèi)無重大交通事故，持有公安機(jī)關(guān)交通管理部門核發(fā)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，持有體檢證明，年齡在55歲以下。8

4、.確保駕駛員做到文明駕駛，上車之前做好對(duì)駕駛員的檢查，確保不出現(xiàn)酒駕，開情緒車等現(xiàn)象。（三）駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案1.每月組織對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，及時(shí)傳達(dá)交通管理部門的精神內(nèi)容；督促駕駛員嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保安全行車，杜絕事故發(fā)生。2.每月對(duì)駕駛員進(jìn)行檢查考核，嚴(yán)把檢查考核關(guān)，確保駕駛員知識(shí)及技能及時(shí)更新。3.對(duì)違章、違規(guī)的駕駛員要做好登記，并進(jìn)行登記，作為駕駛員年終考核的一個(gè)重要因素。4加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，通過視頻案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使駕駛員充分認(rèn)識(shí)到文明駕駛的重要性，培養(yǎng)駕駛員的職業(yè)道德。5.在甲方使用租用車輛期間負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的管理，并按國家或當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全服務(wù)的教育，確保駕

5、駛員駕駛資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富且能夠向甲方提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（四）服務(wù)方案1.針對(duì)該項(xiàng)目選派公司組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛管理人員兩名，擔(dān)任專屬客戶經(jīng)理及助理。2.專屬客戶經(jīng)理職責(zé)（1）了解客戶需求、解決客戶問題；（2）為專屬客戶傳達(dá)公司相關(guān)活動(dòng)通知；（3）組織駕駛員專業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)；（4）記錄客戶意見和建議，及時(shí)反饋客戶的意見和建議。3.客戶經(jīng)理助理職責(zé)（1）協(xié)助客戶經(jīng)理篩選處理客戶重要問題；（2）協(xié)助客戶經(jīng)理及客戶做好相關(guān)活動(dòng)的實(shí)施工作；（3）協(xié)助客戶經(jīng)理做好駕駛員專業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)；（4）協(xié)助客戶經(jīng)理及時(shí)處理客戶的意見和建議。4.對(duì)甲方在用車期間提出的合理意見和建議應(yīng)及時(shí)做出整改，接受甲方對(duì)車輛及駕駛?cè)藛T的考核并整改至甲方滿意為止。5.在租車期間，按甲方要求在有高速公路的路段必須行駛高速公路。6.租用車輛應(yīng)按甲方的要求進(jìn)行使用，駕駛員應(yīng)按甲方的要求駕駛租用車輛，駕駛員駕駛車輛時(shí)應(yīng)遵守國家或當(dāng)?shù)丶捌渌貐^(qū)的交通法規(guī)；7.在甲方使用租用車輛期間，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)租用車輛的車輛合理停放。租用車輛應(yīng)停放于合適的安全的地點(diǎn)，包括但不限于屬于乙方使用的停車地點(diǎn)、屬于甲方使用的停車地點(diǎn)、合適的公共停車場(chǎng)等場(chǎng)所；租用車輛具體停放地點(diǎn)由乙方或乙方提供的駕駛員根據(jù)自己的判斷選擇，但在甲