東坡食府策劃書

1、東坡食府電子商務(wù)服務(wù)平臺策劃書目錄一、項目分析31、 市場分析3（1）有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品市場3（2） 黃岡地區(qū)市場42、 市場前景53、 競爭對手分析64、 消費者分析7二、 項目規(guī)劃81、 季度發(fā)展規(guī)劃82、 季度步驟規(guī)劃8三、項目實施101、網(wǎng)站建設(shè)102、電商平臺入駐123、推廣體系建設(shè)12（1）推廣發(fā)展規(guī)劃12（2）推廣發(fā)展計劃134、物流體系建設(shè)16四、費用預(yù)算17一、項目分析1、市場分析（ 1）有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品市場我國絕大多數(shù)有機(jī)食品生產(chǎn)基地分布在東部沿海地區(qū)和東北部各省區(qū)，近年來，西部地區(qū)利用西部大開發(fā)機(jī)遇和無污染的環(huán)境優(yōu)勢發(fā)展有機(jī)畜牧業(yè)，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。西北部地區(qū)有機(jī)農(nóng)業(yè)有望憑借環(huán)境和

2、資源優(yōu)勢及當(dāng)?shù)卣鸩匠雠_的優(yōu)惠產(chǎn)業(yè)扶植政策，獲得快速發(fā)展。同時，產(chǎn)業(yè)整體水平顯著提高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。在有機(jī)食品企業(yè)中，龍頭企業(yè)、大型企業(yè)、加工企業(yè)數(shù)量不斷增加。根據(jù)百度指數(shù)中“有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”在全國的搜索量可知有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的市場前景是十分客觀的。而據(jù)調(diào)查我國有機(jī)食品市場的占領(lǐng)率不高，具體數(shù)據(jù)不同市場差距較大。有著巨大的市場潛力，但由于中國的有機(jī)食品起步比國外晚，目前還處在逐步規(guī)范、快速發(fā)展階段，各方面還存在著許多問題，有待進(jìn)一步的規(guī)范，因此機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。同時，根據(jù)百度指數(shù)中“有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”在地域分布圖中可得知在全國搜索量中湖北地區(qū)排全國的第八名，足可證明有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品在湖北地區(qū)是具有一定的市場。（

3、2）黃岡地區(qū)市場上面展示的兩幅圖是在百度指數(shù)中搜索“黃岡地區(qū)”“有機(jī)產(chǎn)品”可看出近年來黃岡地區(qū)人民對于“農(nóng)產(chǎn)品”和“有機(jī)蔬菜”是有一定關(guān)注度的；同時證明人們對“健康吃食”這一信念是有意識的。而在百度指數(shù)中搜索“有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”得到的答案卻寥寥無幾，足可證明黃岡地區(qū)的人民對于“農(nóng)產(chǎn)品”“有機(jī)蔬菜”的概念是十分模糊混淆的，線下更是沒有正規(guī)的商超來進(jìn)行宣傳和購買；而這一點正是我們對市場的切入點。2、市場前景從上面市場調(diào)查來看，有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的市場前景是十分客觀的。（ 1）在國際發(fā)展勢頭良好，中國將成為世界重要的發(fā)展基地，而中國市場將成為國際第四大有機(jī)產(chǎn)品消費市場。（ 2）中國有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的市場知名度不足，沒有

4、出名的企業(yè)壟斷行業(yè)發(fā)展。（ 3）有機(jī)食品在中國還是一個新生事物，而中國人口眾多且注重飲食健康，即將成為市場的新鮮動力。（ 4）從消費者角度出發(fā)，有機(jī)食品生產(chǎn)基地及產(chǎn)品認(rèn)證的規(guī)范性和誠信問題是一個可行的重大突破。3、競爭對手分析（ 1）社區(qū)周邊超市和大型購物超市這些社區(qū)超市和大型購物超市都有農(nóng)產(chǎn)品的銷售，且地理位置主要都分布在社區(qū)周圍，知名度及居民信任度較強(qiáng)，超市的產(chǎn)品都是有固定貨源商。優(yōu)缺點：在一定程度上滿足了部分人群的供貨需求，位置便利不易被取代。但是現(xiàn)有超市并未將“有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”作為主打產(chǎn)品或者特色詞，并未將“有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”與“農(nóng)產(chǎn)品”的產(chǎn)品及產(chǎn)品概念區(qū)分開，并未解決消費者需求。（ 2）生鮮農(nóng)

5、貿(mào)市場許多城市大多有生鮮農(nóng)貿(mào)市場，種類品種多且雜。人們對于農(nóng)貿(mào)市場有一定的消費慣性。優(yōu)缺點：地理位置好，消費者具有依賴性；種類繁多，滿足部分需求。但是市場管理制度不夠完善，且產(chǎn)品重復(fù)率較高，商品價格優(yōu)勢和賣點并未體現(xiàn)出來，不滿足現(xiàn)在消費者群體網(wǎng)購的特點。（ 3）網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品商城部分線上農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)站和入駐天貓、淘寶的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購平臺滿足消費者網(wǎng)購的特點，種類較多。優(yōu)缺點：開設(shè)時間早，有部分固定消費者。但是除了是一個的支付平臺以及滿足消費者網(wǎng)購的特點外，消費者并未享受線下的免費體驗，更不可能轉(zhuǎn)化為其產(chǎn)品的忠實粉絲。4、消費者分析根據(jù)百度指數(shù)中消費者人群畫像可得知“有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”的消費群體為

6、：（ 1）年齡在 20-29 歲的網(wǎng)購人士。這些人群很喜歡在網(wǎng)上購物，而且對購物有很多經(jīng)驗。（ 2）年齡在 30-50 歲的中高端消費人群，對健康飲食、生活品質(zhì)方面有要求， 70 后-80 后居多。一般是以家庭需要購買，他們需求有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的安全性很高，傾向于有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的健康性；希望有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品有附加其他的服務(wù)，他們的消費階層屬于中等偏高水平，年收入在十萬及以上。二、項目規(guī)劃1、季度發(fā)展規(guī)劃第一季度（ 1）電商網(wǎng)站平臺的建設(shè)時間：網(wǎng)站建設(shè)： 15 天產(chǎn)品拍照： 3-5 天產(chǎn)品上傳（圖片的處理、描述頁的撰寫等）：7-9 月（ 2）微信公眾平臺的使用及完善時間： 6-12 月目的：維系老客戶，擴(kuò)展新客

7、戶第二季度電商網(wǎng)站平臺試運營及淘寶網(wǎng)店的開設(shè)時間：電商平臺試運營： 7 月淘寶網(wǎng)店的入駐： 7-9 月第三季度線上及線下宣傳和推廣時間： 9-12 月第四季度后期平臺運營及維護(hù)時間： 2016 年2、季度步驟規(guī)劃（1）第一季度：網(wǎng)站建設(shè) ：A. 明確網(wǎng)站定位和消費者市場，建立專屬電商網(wǎng)站平臺。B. 選擇適合的網(wǎng)站裝備（域名主機(jī)等），保障優(yōu)良的購物環(huán)境。C.網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃（商品信息、網(wǎng)站功能設(shè)置、網(wǎng)站特色板塊等）。D.網(wǎng)站壓力測試，修補(bǔ)網(wǎng)站漏洞，增強(qiáng)網(wǎng)站安全。E.網(wǎng)站上線，向搜索引擎提交網(wǎng)站。微信公眾平臺 ：根據(jù)客戶需求完善微信公眾平臺系統(tǒng)。企業(yè)的客服人員將日常經(jīng)常被提問的問題進(jìn)行整理，在聊天頁面

8、增加部分功能（如客戶發(fā)送“xx 關(guān)鍵詞”立即得到相關(guān)內(nèi)容的解答）。根據(jù)客戶群體的特征（性別、地區(qū)、消費等級等等）進(jìn)行客戶分組，根據(jù)不同分組的愛好特征進(jìn)行精準(zhǔn)內(nèi)容推送，增加客戶粘度。撰寫高質(zhì)量軟文（建立在滿足用戶需求的基礎(chǔ)之上，包括休閑娛樂需求、生活服務(wù)類的應(yīng)用需求、解決用戶的實際需求等等）引發(fā)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)載和分享提高平臺的曝光率。平臺建成后利用微信小活動等將客戶群體吸引進(jìn)電商平臺。（ 2）第二季度：A. 進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，提高搜索引擎對網(wǎng)站的友好性和抓取程度。B. 完善網(wǎng)站客戶體驗，提升網(wǎng)站訪客滿意度。C.修復(fù)網(wǎng)站漏洞，保證購物環(huán)境的安全性。D.淘寶網(wǎng)店的入駐，成本低、吸引流量、增強(qiáng)網(wǎng)站信用。（3）

9、第三季度：線上推廣： A.SEO 推廣B.B2B 、B2C 網(wǎng)站平臺推廣C.SNS、EDM 、博客、論壇、微博、分類信息平臺等線下推廣： A.特色體驗店B.媒體廣告投放C.街頭小禮品D.線下大型活動等以線上線下推廣同時進(jìn)行來增加曝光率和認(rèn)知度，提升影響力，獲得消費者的認(rèn)可。（ 4）第四季度：A. 注重網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫的維護(hù)及系統(tǒng)服務(wù)器的穩(wěn)定B. 建立客戶資料庫，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提高客戶重復(fù)購買率，培養(yǎng)客戶忠誠度。C.分析客戶數(shù)據(jù)，完善平臺不足，提高客戶體驗，提升客戶滿意度。維護(hù)網(wǎng)站購物環(huán)境，開拓線上市場，發(fā)展新客戶維護(hù)老客戶。三、項目實施1、網(wǎng)站建設(shè)（ 1）時間： 6-9 月（ 2）網(wǎng)站主要功能

10、板塊網(wǎng)站主要功能板塊分為“企業(yè)介紹”“有機(jī)食材”“幫幫團(tuán)”“有機(jī)生活館”“健康養(yǎng)生游”“會員專享”“客戶反饋”五個板塊。企業(yè)介紹 ：該板塊分為“公司介紹”“有機(jī)基地”“項目加盟”公司介紹包括企業(yè)介紹、經(jīng)營理念這兩個部分，分別就農(nóng)產(chǎn)品種植基地所在位置等簡單介紹說明、經(jīng)營的理念的介紹來提升客戶對整個企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)知，提升企業(yè)專業(yè)性。有機(jī)基地則是詳細(xì)介紹農(nóng)產(chǎn)品種植基地的環(huán)境及農(nóng)產(chǎn)品的選材及培育方式等等，提高客戶對企業(yè)的好感度及信任度。項目加盟則是公開企業(yè)合作關(guān)系，提高公信力。同時更顯示出網(wǎng)站招商人氣，吸引更多投資者。有機(jī)食材： 重點打造有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品線上商城的氣氛以及網(wǎng)站致力建設(shè)提供“健康”“安全”“無

11、污染”“有機(jī)”蔬果的經(jīng)營渠道，提高消費者的健康意識及對健康蔬果的需求，從而提升網(wǎng)站知名度。幫幫團(tuán)： 團(tuán)購促銷專區(qū)，根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品類別分為不同“幫派”，客戶根據(jù)需求申請加入進(jìn)行團(tuán)購模式。有機(jī)生活館： 本土合作特色農(nóng)產(chǎn)品介紹，重點突出健康無污染有機(jī)蔬菜的選材及培育，大量純綠色無污染圖片的展示，吸引消費者目光。在這里我們更將更多的展示出生產(chǎn)基地員工的生活方式，讓客戶主動接受了解企業(yè)，增加客戶體驗。健康養(yǎng)生游： 這個版塊主要以視頻及軟文的方式進(jìn)行展示。分為“健康沙龍”“健康農(nóng)家樂”兩個部分。健康沙龍則是分為線上 YY視頻講座及軟文的方式組成。網(wǎng)站可以專門成立 YY視頻房間，在每個周五晚上 7:30-8:3

12、0 的時間段里進(jìn)行線上直播交流的方式進(jìn)行講座；同時也將錄成視頻的方式供沒有到場的客戶日常學(xué)習(xí)。軟文部分則是可以撰寫健康養(yǎng)生的文章可供觀看學(xué)習(xí)；同時客戶也可以上傳自己的心得體會形成互動。會員專享： 主要是會員自己的后臺管理及特色服務(wù)以及積分換購,會員用戶登錄到網(wǎng)站購買產(chǎn)品或者參加網(wǎng)站定期的有獎積分活動，從而獲得的積分進(jìn)行積分換購，即通過一定的積分來換取一定的商品或者服務(wù)?？蛻舴答仯?主是一個客戶意見收集的欄目。管理者也可以根據(jù)客戶所提交的答案來改進(jìn)相應(yīng)的服務(wù)，以更好地為客戶服務(wù)等。2、電商平臺入駐（ 1）淘寶網(wǎng)店入駐時間： 7-12 月（ 2）淘寶網(wǎng)店運營方案網(wǎng)店開設(shè)裝修及產(chǎn)品上傳，前期店鋪以吸

13、引流量為主。中后期以提高店鋪轉(zhuǎn)換率，增加產(chǎn)品銷量為主。進(jìn)行客戶會員管理，培養(yǎng)新客戶維系老客戶。將客戶引進(jìn)企業(yè)電商平臺，增加客戶粘度。3、推廣體系建設(shè)（1）推廣發(fā)展規(guī)劃項目前期發(fā)展由于電商平臺的發(fā)展是基于一定得流量之上，所以在運營前期目標(biāo)則是增加平臺曝光率。本著為消費者提供放心健康的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的核心理念，將有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品與網(wǎng)民息息相關(guān)的日常娛樂緊緊連在一起，對線上流量進(jìn)行時實效果監(jiān)控，從而提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率。項目中期發(fā)展基于網(wǎng)站有一定流量和銷量之后，在做好原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大規(guī)模。提高產(chǎn)品的競爭力的同時保證質(zhì)量。中期經(jīng)營為提高平臺信用等級或和保持局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨著信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤。

14、同時在網(wǎng)站上開展一系列活動，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，從而在做好口碑營銷的同時也將消費者牢牢固定在這個平臺服務(wù)中。項目后期發(fā)展平臺后期發(fā)展有了良好的客戶基礎(chǔ)，優(yōu)良口碑和群眾公信力之后，提高平臺影響力。在網(wǎng)站上進(jìn)行公益活動，線下健康咨詢，有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地的走訪旅游，以及對特殊人群進(jìn)行贊助的同時吸引增強(qiáng)群眾好感度，提高平臺影響力。（2）推廣發(fā)展計劃項目前期推廣項目前期以網(wǎng)絡(luò)整合營銷的姿態(tài)進(jìn)行推廣策劃，盡可能覆蓋黃岡及黃岡周邊范圍。線上推廣：A. 統(tǒng)一公司全體的QQ 以及公眾 QQ 群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。B. 對高人氣的論壇、搜索引擎（

15、百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷，增加網(wǎng)站在搜索引擎黃岡甚至湖北地區(qū)的搜索排名及曝光率。C.問答類、百科類、貼吧類進(jìn)行地區(qū)性推廣，主要選擇針對搜索引擎副產(chǎn)品，增加曝光率。D.建立企業(yè)官方微博及博客，申請實名V 認(rèn)證。每天多發(fā)布黃岡及黃岡周邊城市奇人趣事等，做好生活休閑類草根名博、微群的互動；打造具有一定知名度及粉絲的微博公眾號，進(jìn)而形成產(chǎn)品的潛在消費。E.在各大論壇、黃岡地方論壇的生活休閑類板塊，以網(wǎng)友的身份發(fā)布軟文進(jìn)行事件營銷。發(fā)一些有針對性的帖子，然后用不同的賬號回復(fù)頂貼。廣泛選取、大量發(fā)布并評論，通過這種覆蓋式的推廣來引起網(wǎng)絡(luò)圍觀，逐步培養(yǎng)起消費者的口碑效益。F.電子郵件推

16、廣。通過電子郵件的方式，向會員、潛在的意向客戶、商務(wù)公司、旅行社類發(fā)布企業(yè)相關(guān)的信息。線下推廣A. 借助企業(yè)酒店便利，通過酒店便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商平臺和微信公眾平臺，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。B. 傳統(tǒng)推廣方式有很多可以使用，其中傳單的方式最為常見。而在線下發(fā)傳單中，可以將“傳單”變成“代金券”；而在線下街頭“問卷調(diào)查”中小禮品的發(fā)送也是必不可少的，在禮品上印上網(wǎng)站LOGO 或者微信號的二維碼都是一種方式。C.利用企業(yè)酒店的方便，在一樓開設(shè)線下體驗店。體驗店要求不進(jìn)行線下銷售，可通過二維碼在線下單，送貨上門。

17、活動推廣A. 借助黃岡本土產(chǎn)品的優(yōu)勢選擇一個試點進(jìn)行推廣，提供送貨上門及定制營養(yǎng)套餐等等服務(wù)，對試點小區(qū)進(jìn)行“圈養(yǎng)”的方式，而這種社區(qū)生活服務(wù)電商也可以擬補(bǔ)電商平臺的一些短板： (1)信用問題，消費者購買的商家還是最熟悉的那家店。 (2)物流配送問題，半個小時內(nèi)送貨上門，無需等待。這種活動經(jīng)營模式將電子商務(wù)經(jīng)營者與社區(qū)物業(yè)管理及居民管理的組織形態(tài)有機(jī)組合，以簡單的方法為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；利用客戶口碑傳播提高企業(yè)形象。B. 在項目前期推廣目標(biāo)為提升電商平臺知名度時，利用官方微博可以做以下兩個活動：（ 1）關(guān)注微博轉(zhuǎn)發(fā)并 三位好友即可參加抽獎活動，活動獎品視情況而定。（ 2）進(jìn)行“評選出你

18、身邊的廚房女（男）神”活動，網(wǎng)友可以自薦或推薦身邊會做菜好友進(jìn)行投票宣傳，同時也可形成事件營銷在網(wǎng)民熱愛的論壇上進(jìn)行發(fā)帖撰寫軟文。C.在年底進(jìn)行一場大型的線下活動“廚娘爭霸賽”，利用企業(yè)的線下體驗店，對企業(yè)的電商平臺及有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品全面進(jìn)行宣傳。項目中后期推廣中后期推廣方式主要以提高平臺轉(zhuǎn)化率，擴(kuò)大影響力為主要基調(diào)：（ 1）根據(jù)季節(jié)變化舉行黃岡本地線下活動，舉辦主題活動主要圍繞有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，網(wǎng)站會員均可在網(wǎng)站上進(jìn)行登記報名即可參加此類活動，媒體對待這種活動是很關(guān)注的，可以提高在公眾心里對于平臺“有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”的信任，提升電商平臺的公信力和企業(yè)形象。（2）網(wǎng)站定期進(jìn)行線上的商品競拍的方式為需要社會關(guān)愛的特殊群體進(jìn)行捐贈，或是網(wǎng)站進(jìn)行大眾點贊的方式，每一個注冊用戶點贊商家就可為某需要幫助的特殊群體捐贈一塊錢之類的活動，提高用戶的參與度與平臺的形象。新聞媒體的報道會自然帶來更多的流量。4、物流體系建設(shè)就項目發(fā)展階段來看，電商平臺輻射范圍主要圍繞在黃岡地區(qū)，根據(jù)物流系統(tǒng)的三個重要節(jié)點：倉儲、干線和配送來進(jìn)行電商平臺物流體系的建設(shè)。倉儲：黃岡地區(qū)建設(shè)倉儲中心（始發(fā)倉庫）。配送：在黃岡地區(qū)自建配送團(tuán)隊，進(jìn)