最新物業(yè)工程部品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)資料

1、精品文檔服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則（工程維修部適用）分 類序 號(hào)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定分值檢驗(yàn) 方法評(píng)分細(xì)則備注（國(guó)優(yōu)要素）管 理 及 素 質(zhì)1建立健全各項(xiàng)管理制 度建立健全各崗位工 作標(biāo)準(zhǔn)完善具體的作業(yè)規(guī)程 和內(nèi)部考核辦法6檢查記錄20%以上1、物業(yè)管理服務(wù)工作程序不熟練、不 正確每處0. 5；2、 質(zhì)量記錄不規(guī)范填寫(xiě)每處0.5 ；3、 不合格項(xiàng)未正確處理每處0.5 ；4、無(wú)岡位職責(zé)扣 0. 5 ；5、 未制定具體落實(shí)措施扣0. 5;6、 未制定考核辦法扣0. 5;、11. 4. 22實(shí)行現(xiàn)代化管理2實(shí)地檢查1、 未使用計(jì)算機(jī)管理扣1.0 ;2、 維修管理軟件應(yīng)用不熟練扣0.5;3、 資料錄入不完整扣

2、0. 5;1.133房屋及其共用設(shè)施設(shè) 備資料管理完善6隨機(jī)抽查1、房屋總平面圖、地下管網(wǎng)、竣工圖；2、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成 冊(cè)；3、房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄；4、共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料 和臺(tái)帳；5、存檔管不完善每處扣 0. 22.15.6.3考核技 術(shù)資料 完善率4統(tǒng)著裝，佩戴工牌2隨機(jī)抽查1、未著工裝每人次扣 0. 5；2、 未戴工牌或佩戴不正確扣0.5一、125培訓(xùn)3隨機(jī)抽查1、培訓(xùn)缺席、考核不及格扣 0.5 ；2、 培訓(xùn)遲到或其它違紀(jì)扣0. 23、未持證上崗扣 0. 1一、126.26工作規(guī)范，用語(yǔ)文明， 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)上門(mén)維修注重禮儀禮 貌嚴(yán)重不合格糾正和 預(yù)防6隨機(jī)

3、抽查1、工作時(shí)舉止不文明（如隨地吐痰，扔垃圾，蹺二朗腿坐、上門(mén)服務(wù)時(shí) 抽煙言行不當(dāng)?shù)龋┟看慰?.2 ；2、 故意不接聽(tīng)電話每次扣0. 2 ；3、 用語(yǔ)不規(guī)范每次扣0. 5；4、 與客戶沖突每次扣0. 5；5、 收受客戶錢(qián)財(cái)每次扣1. 0；6、 服務(wù)態(tài)度被客戶投訴每次扣2.0 ；7、 出入無(wú)法追蹤每人次扣0. 2 ；7.2.3考核投訴率7設(shè)備房5S5實(shí)地檢查5個(gè)要素不符處每處扣0. 26.4分類序 號(hào)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定分值檢驗(yàn) 方法評(píng)分細(xì)則備注（國(guó)優(yōu)要素）面 向 客 戶 的 服 務(wù)824小時(shí)值班制對(duì)客戶的報(bào)修、問(wèn)詢、 求助、投訴反應(yīng)及時(shí)5隨機(jī)抽查1、 值班制度不符合扣0. 5;2、 重要事項(xiàng)漏記錄扣0

4、. 5;3、20分鐘未到達(dá)的每次扣 0.5;4、 對(duì)客戶意見(jiàn)無(wú)反饋每次每處扣0.5;一、179支持公司進(jìn)行客戶滿 意度及需求調(diào)查活動(dòng) 維修服務(wù)滿意率達(dá) 85%努力改進(jìn)，降低 客戶投訴3按程序 文件規(guī) 定進(jìn)行1、 不支持客戶意見(jiàn)調(diào)查每人次扣0.5;2、客戶合理意見(jiàn)未及時(shí)整改每處扣0. 5;3、每單真實(shí)投訴扣 2. 0;4、滿意率未達(dá)要求按目標(biāo)考核方案 處理一、1810收費(fèi)合理3按事件處理1、 私自亂收費(fèi)、不找零扣1. 0；2、有償服務(wù)管理不當(dāng)或被投訴每次每處扣0. 2一、1411建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承若零修急修及時(shí)率100%，返修率不咼于2%，適當(dāng)回訪統(tǒng)計(jì)5檢查記錄20%以上1、 記錄不完整每

5、處扣0. 2;2、 處理報(bào)修不及時(shí)每次扣0. 5;3、零修返修率每超 1%扣0. 5;4、 對(duì)客戶意見(jiàn)無(wú)反饋每次每處扣0.5一、19考核零 修急修 及時(shí)率、返修率12協(xié)助裝修技術(shù)性審批2隨機(jī)抽查審批不當(dāng)扣0. 2一、197.5.1分類序 號(hào)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 分值檢驗(yàn) 方法評(píng)分細(xì)則備注（國(guó)優(yōu)要素）設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理13巡杳不合格的及時(shí)處理5檢杳樣本20%每處不符合扣0. 27.514重大、突發(fā)事件處 理正確3以事件考核處理不當(dāng)扣0.5,引起事故扣 2.07.515公共設(shè)施維修、養(yǎng) 護(hù)施工的防護(hù)：對(duì)施 工隊(duì)的監(jiān)管、危險(xiǎn) 警示、清理現(xiàn)場(chǎng)4隨機(jī)抽杳1、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道， 無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻

6、2、道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、 無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛行人通 行，有明顯不通暢、不平整、積水現(xiàn) 象發(fā)現(xiàn)井蓋缺損而無(wú)處理每處扣0. 2、丟失而無(wú)處理每處扣 0. 5;路面井蓋影響通行每處扣0. 5;其余每處不符合扣 0.2?？己斯こ藤|(zhì)量合格率、 設(shè)施完 好率16安全施工、安全防 范動(dòng)用消防水應(yīng)取得 審批3隨機(jī)抽杳每處不符合扣0. 2消防水使用不當(dāng)每次扣2.017保修項(xiàng)的監(jiān)管、協(xié) 調(diào)2以事件考核被客戶投訴每處扣0. 218設(shè)備檢修、保養(yǎng)6隨機(jī)抽杳1、 設(shè)備運(yùn)行未按規(guī)疋記錄母處扣0. 22、 有事故隱患每處扣0. 53、 未遵守操作規(guī)程每次每處扣0. 64、 未遵守保養(yǎng)規(guī)范每處扣0. 15

7、、設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚，責(zé)任分明，不符合每處扣0. 1考核設(shè) 備完好 率19供配電管理6隨機(jī)抽杳1、 供配電管理措施執(zhí)行不當(dāng)每處扣0. 52、 巡查維護(hù)記錄不規(guī)范不完善每處扣0. 23、 供配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)每處扣0. 24、 配電室管理不當(dāng)每處扣0.25、 公共照明設(shè)備有報(bào)修無(wú)處理每處扣0. 26、 停電應(yīng)急處理不當(dāng)每次扣0.520給排水管理7隨機(jī)抽杳1、 無(wú)巡杳記錄每處每次扣0.22、 滲漏缺損無(wú)處理每處扣0. 23、 停水應(yīng)急處理不當(dāng)每次每處扣0. 54、 供水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)每處扣0. 25、 二次供水未按規(guī)定清潔化驗(yàn)每次扣0. 26、 堵塞外溢無(wú)處理每處扣0.27、 排污泵等設(shè)備無(wú)巡查維護(hù)每處扣0. 2分 類序 號(hào)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定分值檢驗(yàn) 方法評(píng)分細(xì)則備注（國(guó)優(yōu)要素）21電梯管理4檢查20%以上1、 電梯運(yùn)行中有事故隱患每處扣0. 22、維護(hù)保養(yǎng)巡查不當(dāng)、記錄不完整每處 扣0. 23、 機(jī)房保養(yǎng)清潔不當(dāng)每處扣0.24、 應(yīng)急處理不當(dāng)每次扣0. 522智能化系統(tǒng)功能完好，軟件動(dòng) 作良好，輔件硬件 工作正常，設(shè)備清 潔無(wú)積塵，環(huán)境條 件良好，按規(guī)定維 護(hù)保養(yǎng)4隨機(jī)抽查每處不合格扣0. 223制冷系統(tǒng) 各指示器顯示正 常，各部份器件連 接正常，定期清潔 保養(yǎng)，運(yùn)行檢查； 水泵各顯示正常， 無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象， 設(shè)備清潔無(wú)積塵， 環(huán)