固話支付業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、固話支付業(yè)務(wù)培訓(xùn)固話支付業(yè)務(wù)培訓(xùn)目錄固話支付業(yè)務(wù)基本概念固話支付業(yè)務(wù)基本概念固話支付業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)固話支付業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)12第一章：固話支付業(yè)務(wù)基本概念客戶分類客戶分類基本定義基本定義業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)分類申請(qǐng)條件申請(qǐng)條件1234業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理5一、基本定義 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄.上，依托郵政儲(chǔ)蓄支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為郵政儲(chǔ)蓄銀行中高端客戶提供的一種安全、方便、快安全、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融支付結(jié)算業(yè)捷、優(yōu)質(zhì)的金融支付結(jié)算業(yè)務(wù)務(wù)，是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行在支付結(jié)算領(lǐng)域的一次金融創(chuàng)新。該業(yè)務(wù)以電話機(jī)（電話機(jī)（1 1、2 2型）型）為載體，客戶通過在電話機(jī)上的簡(jiǎn)易操作，就可以足不出戶的辦理余額查詢、足不出戶的辦理

2、余額查詢、轉(zhuǎn)賬等支付結(jié)算業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬等支付結(jié)算業(yè)務(wù)。1部電話+1根網(wǎng)線+1個(gè)結(jié)算網(wǎng)絡(luò)=實(shí)現(xiàn)商易通功能二、業(yè)務(wù)分類 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分類分類特色業(yè)務(wù)特色業(yè)務(wù)（一）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)： （系統(tǒng)自行開通）定活互轉(zhuǎn)定活互轉(zhuǎn) 查查 詢?cè)兇砝U費(fèi)代理繳費(fèi)信用卡還款信用卡還款收本行賬戶款收本行賬戶款向個(gè)人賬戶付款向個(gè)人賬戶付款向單位賬戶付款向單位賬戶付款向行外賬戶付款向行外賬戶付款（二）特色業(yè)務(wù)活期互轉(zhuǎn)郵政匯款收外行賬戶款助農(nóng)取款三、客戶分類對(duì)商戶資金沒有規(guī)定要求，但必須確保每月有一次交易。個(gè)人活期賬戶上一月度日均余額在5萬(wàn)元（含）與30萬(wàn)元之間。個(gè)人活期賬戶上一月度日均余額在30萬(wàn)元及以上。 備注：高

3、端客戶如單季日均余額在備注：高端客戶如單季日均余額在30萬(wàn)元以下，降為普通華商聯(lián)盟萬(wàn)元以下，降為普通華商聯(lián)盟客戶；客戶； 普通華商聯(lián)盟連續(xù)兩季日均余額在普通華商聯(lián)盟連續(xù)兩季日均余額在5萬(wàn)元以下，取消華商聯(lián)盟萬(wàn)元以下，取消華商聯(lián)盟資格。如不符合華商聯(lián)盟準(zhǔn)入條件的，省分行可手工導(dǎo)入，但時(shí)點(diǎn)資格。如不符合華商聯(lián)盟準(zhǔn)入條件的，省分行可手工導(dǎo)入，但時(shí)點(diǎn)金額必須在金額必須在5萬(wàn)元及以上。萬(wàn)元及以上。四、申請(qǐng)條件發(fā)展對(duì)發(fā)展對(duì)象象申請(qǐng)人申請(qǐng)人條件條件個(gè)體工個(gè)體工商戶商戶助農(nóng)取助農(nóng)取款點(diǎn)款點(diǎn)便民服便民服務(wù)點(diǎn)務(wù)點(diǎn)營(yíng)業(yè)執(zhí)營(yíng)業(yè)執(zhí)照照具有固具有固定場(chǎng)所定場(chǎng)所銀行規(guī)銀行規(guī)定他條定他條對(duì)：助農(nóng)取款和對(duì)：助農(nóng)取款和收外行賬戶

4、款申收外行賬戶款申請(qǐng)人，需無(wú)不良請(qǐng)人，需無(wú)不良信用記錄，信譽(yù)信用記錄，信譽(yù)較好較好五、業(yè)務(wù)受理修改、撤銷客戶申請(qǐng)申請(qǐng)材料填寫：填寫：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行固話支中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行固話支付業(yè)務(wù)申請(qǐng)（修改、撤銷）表付業(yè)務(wù)申請(qǐng)（修改、撤銷）表本人居民身份證及復(fù)印件本人個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件，或能證明本人合法經(jīng)營(yíng)資格材料.本人申領(lǐng)的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行綠卡借記卡.所綁定電話前三個(gè)月任一月份繳費(fèi)單備注：助農(nóng)取款，收外行賬戶款，還需稅務(wù)登備注：助農(nóng)取款，收外行賬戶款，還需稅務(wù)登記證，或土地使用證、戶口本、村委會(huì)出具的記證，或土地使用證、戶口本、村委會(huì)出具的經(jīng)營(yíng)證明。經(jīng)營(yíng)證明。第二章：固話支付業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展背景

5、發(fā)展背景1發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀2發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)3發(fā)展措施發(fā)展措施4一、發(fā)展背景政府支農(nóng)惠農(nóng)政策，城鄉(xiāng)居民有需求金融信息化工程和金融全覆蓋工程，有政策對(duì)客戶、客戶的客戶及企業(yè)有價(jià)值發(fā)展商易通，發(fā)展商易通，有利于為客戶有利于為客戶提供便利性，提供便利性，有利于捆綁綠有利于捆綁綠卡用戶，有利卡用戶，有利于更好地履行于更好地履行服務(wù)社會(huì)職能服務(wù)社會(huì)職能等。等。.全省個(gè)體工商戶、私營(yíng)企業(yè)134.64萬(wàn)戶，有空間二、發(fā)展現(xiàn)狀總體特征總體特征存在問題存在問題發(fā)展不平衡性（市局各發(fā)展不平衡性（市局各指標(biāo)對(duì)比）指標(biāo)對(duì)比）商易通歷年商易通歷年發(fā)展情況發(fā)展情況.doc簽約量與資金沉淀規(guī)模簽約量與資金沉淀規(guī)模成正比，與

6、戶均沉淀成成正比，與戶均沉淀成反比。反比。 戶均余額不斷上升（戶均余額不斷上升（4.38；8.76） 簽約量逐年下降簽約量逐年下降（14725；3812） 沉淀金額逐漸下降沉淀金額逐漸下降（6.45；3.34） 個(gè)體私營(yíng)企業(yè)覆蓋率低個(gè)體私營(yíng)企業(yè)覆蓋率低（134.64） 2010年年2012年年7月月三、發(fā)展趨勢(shì)Step 1Step 2Step 3 是延伸服務(wù)社會(huì)居民的需要 是為客戶提供結(jié)算便利服務(wù)的需要 是促進(jìn)儲(chǔ)蓄規(guī)模與活比“雙提升”的需要四、發(fā)展措施加強(qiáng)產(chǎn)品廣泛宣傳，營(yíng)造發(fā)展氛圍加強(qiáng)產(chǎn)品廣泛宣傳，營(yíng)造發(fā)展氛圍 強(qiáng)化銀郵合作機(jī)制，共同開發(fā)市場(chǎng)強(qiáng)化銀郵合作機(jī)制，共同開發(fā)市場(chǎng) 注重客戶回訪維護(hù)，做

7、到持續(xù)經(jīng)營(yíng)注重客戶回訪維護(hù)，做到持續(xù)經(jīng)營(yíng) 423認(rèn)真分析目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位認(rèn)真分析目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位 1措施一：分析客戶，找準(zhǔn)定位客戶客戶定位定位 客戶信客戶信息源息源 客戶客戶價(jià)值價(jià)值 便利，不受銀行時(shí)間和網(wǎng)點(diǎn)限制便利，不受銀行時(shí)間和網(wǎng)點(diǎn)限制 安全，杜絕假幣風(fēng)險(xiǎn)，解決現(xiàn)金存放安全問題安全，杜絕假幣風(fēng)險(xiǎn)，解決現(xiàn)金存放安全問題 節(jié)約，降低到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)回成本，且手續(xù)費(fèi)低廉節(jié)約，降低到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)回成本，且手續(xù)費(fèi)低廉 “三優(yōu)先三優(yōu)先”：優(yōu)先發(fā)展優(yōu)質(zhì)商貿(mào)市場(chǎng)，銀行存量客戶，：優(yōu)先發(fā)展優(yōu)質(zhì)商貿(mào)市場(chǎng)，銀行存量客戶，外部?jī)?yōu)質(zhì)客戶。外部?jī)?yōu)質(zhì)客戶。 “三看策略三看策略”：一看級(jí)別，重點(diǎn)發(fā)展：一看級(jí)別，重點(diǎn)發(fā)展1、

8、2級(jí)批發(fā)類商戶；級(jí)批發(fā)類商戶；二看商戶類型和規(guī)模，銷售額高的客戶；三看客戶經(jīng)營(yíng)二看商戶類型和規(guī)模，銷售額高的客戶；三看客戶經(jīng)營(yíng)能力，周邊沒有其他商戶，或網(wǎng)店輻射范圍能力，周邊沒有其他商戶，或網(wǎng)店輻射范圍3公里。公里。 工商、稅務(wù)部門，獲取注冊(cè)資金多、營(yíng)業(yè)額高、交工商、稅務(wù)部門，獲取注冊(cè)資金多、營(yíng)業(yè)額高、交易量大的客戶信息易量大的客戶信息 對(duì)沿街店面的采集信息收集，進(jìn)駐工業(yè)園區(qū)對(duì)沿街店面的采集信息收集，進(jìn)駐工業(yè)園區(qū) 關(guān)注郵政儲(chǔ)蓄余額高，交易頻繁的客戶關(guān)注郵政儲(chǔ)蓄余額高，交易頻繁的客戶措施二：廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍 多說(shuō)一句話，向客戶推介多說(shuō)一句話，向客戶推介 擺放宣傳資料，突出商易通優(yōu)勢(shì)擺放宣傳資料

9、，突出商易通優(yōu)勢(shì) 身穿標(biāo)志服深入工業(yè)園區(qū)身穿標(biāo)志服深入工業(yè)園區(qū) 在人口流動(dòng)量大場(chǎng)所懸掛條幅在人口流動(dòng)量大場(chǎng)所懸掛條幅 對(duì)新老資費(fèi)進(jìn)行比較，突出優(yōu)勢(shì)對(duì)新老資費(fèi)進(jìn)行比較，突出優(yōu)勢(shì) 功能性更強(qiáng)，突出新功能介紹功能性更強(qiáng)，突出新功能介紹 以網(wǎng)點(diǎn)為基地，以網(wǎng)點(diǎn)為基地，開展?fàn)I銷開展?fàn)I銷 以宣傳為延伸，以宣傳為延伸，重點(diǎn)營(yíng)銷重點(diǎn)營(yíng)銷 以資費(fèi)調(diào)整為以資費(fèi)調(diào)整為契機(jī)，對(duì)比營(yíng)銷契機(jī)，對(duì)比營(yíng)銷措施三：郵銀聯(lián)合，共拓市場(chǎng)郵政企業(yè)郵政企業(yè)郵儲(chǔ)銀行郵儲(chǔ)銀行 Contents Contents后臺(tái)支撐作用強(qiáng)，承后臺(tái)支撐作用強(qiáng)，承擔(dān)著批量加辦華商聯(lián)擔(dān)著批量加辦華商聯(lián)盟、綁定綠卡賬號(hào)、盟、綁定綠卡賬號(hào)、密鑰分發(fā)等系統(tǒng)操作密鑰分發(fā)等系統(tǒng)操作職能。職能。 點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 金融全覆蓋工程金融全覆蓋工程 重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展措施四：注重維護(hù)，持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶維護(hù)客戶維護(hù) 主動(dòng)告知商主動(dòng)告知商易通限制條易通限制條件，引導(dǎo)發(fā)件，引導(dǎo)發(fā)展。展。 主動(dòng)幫客戶主動(dòng)幫客戶進(jìn)行商易通進(jìn)行商易通進(jìn)行功能升進(jìn)行功能升級(jí)，優(yōu)惠資級(jí)，優(yōu)惠資費(fèi)政策調(diào)整。費(fèi)政策調(diào)整。 以以商易通商易通客戶回訪記客戶回訪記錄表錄表為載為載體，經(jīng)常