新綱P1-101CMA習題

1、1、一個生產(chǎn)木料的公司發(fā)生了$140,000的成本，生產(chǎn)了100,000立方英尺的成品木料，每平方英尺賣$1。還生產(chǎn)了50,000平方英尺的夾板，每平方英尺賣$0.50(在分離點的銷售價值)。使用分離點的銷售價值法，每個聯(lián)產(chǎn)品的每平方英尺的成本是多少?A、成品木料每平方英尺$0.64; 夾板每平方英尺$0.32B、成本木料每平方英尺$0.82; 夾板每平方英尺$0.44C、成品木料每平方英尺$1.12; 夾板每平方英尺$0.56D、成品木料每平方英尺$0.92; 夾板每平方英尺$0.48試題解析：分離點的銷售價值法可以分四個步驟來計算首先，計算將單位價格乘以產(chǎn)品數(shù)量得到每個聯(lián)產(chǎn)品的銷售價值:

2、木料是$100,000，夾板是$25,000 其次，每個產(chǎn)品占總銷售價值的比例: 分別是$100,000/$125,000 = 0.8和0.2。再次，將各自比例分別乘以總成本: 0.8 × $140,000 = $112,000和$28,000。最后，將成本分別除以各自的產(chǎn)量: $112,000/100,000 = $1.12和$28,000/50,000 = $0.562、假設(shè)一個管理會計師要最小化報告的凈利潤，以下哪種成本法可以在增加期末存貨時，顯示最低的凈利潤?A、吸收成本法B、正常成本法C、標準成本法D、變動成本法試題解析：當生產(chǎn)量大于銷售量時，變動成本法比吸收成本法有更低的

3、凈利潤，這是因為變動成本法將更多的成本放在產(chǎn)品銷售成本中，而不是存貨中。產(chǎn)品銷售成本更高導致更低的凈利潤。3、一個經(jīng)理是根據(jù)他的營業(yè)收益來考核。他決定通過生產(chǎn)額外的存貨來增加營業(yè)收益，盡管他知道市場并不一定需要多余的存貨。產(chǎn)品的固定制造費用比較高。以下哪種成本法導致這樣的問題，而且哪種方法可以避免這個問題?A、吸收成本法;對所有期末存貨收取持有費用B、變動成本法;對所有期末存貨收取持有費用C、吸收成本發(fā); 內(nèi)外部報告都采用變動成本法D、變動成本法; 內(nèi)外部報告都采用吸收成本法試題解析：吸收成本法可以讓經(jīng)理簡單地靠增加產(chǎn)量來操縱營業(yè)收益。經(jīng)理可以在沒有市場需求的情況下，仍然增加存貨或多生產(chǎn)產(chǎn)品來

4、吸收更高的固定制造費用。另一個可以遏制過度增加存貨的方法是對所有期末存貨收取一個比例的持有費用4、當采用正常成本法，$1,000,000的間接費用分攤給了生產(chǎn)過程，但是實際發(fā)生了$1,020,000。這種情況下，以下哪項是正確的?A、如果分攤不足是顯著的，它增加產(chǎn)品銷售成本B、如果分攤不足不是顯著的，它減少產(chǎn)品銷售成本C、如果分攤過度是顯著的，它減少產(chǎn)品銷售成本D、如果分攤不足不是顯著的，它增加產(chǎn)品銷售成本試題解析：由于實際發(fā)生的間接費用金額大于預(yù)算值，差異就是分攤不足。只有不顯著的金額才允許直接調(diào)整產(chǎn)品銷售成本。5、以下的信息是從一個企業(yè)的當前生產(chǎn)期間內(nèi)獲得的期初在制品（WIP）有100個，

5、直接材料(DM)完成20%，轉(zhuǎn)換成本(CC)完成30%。當期投入2,000個，當期完成了1,900。期末在制品存貨是直接材料完成70%，轉(zhuǎn)換成本完成60%。如果企業(yè)使用先進先出法，這個期間的約當產(chǎn)量(EU)是多少?A、DM: 1,900個; CC: 1,900個B、DM: 2,000個; CC: 1,980個C、DM: 2,020個; CC: 1,990個D、DM: 2,040個; CC: 2,020個試題解析：計算期末存貨中的數(shù)量= 100 + 2,000 - 1,900 = 200個。計算入帳的數(shù)量= 100個期初WIP + 2,000開始數(shù)量= 2,100個。開始和完成數(shù)量=入帳的數(shù)量

6、期末WIP 期初WIP（首先完成） = 2,100 - 200 - 100 = 1,800個。EU的計算如下：DM=100×80%+1,800+200×70% = 2,020CC=100×70%+1,800+200×60% = 1,9906、以下的信息是從一個企業(yè)的當前生產(chǎn)期間內(nèi)獲得的期初在制品（WIP）有100個，直接材料(DM)完成30%，轉(zhuǎn)換成本(CC)完成40%。當期投入2,000個，當期完成了1,900。期末在制品存貨是直接材料完成70%，轉(zhuǎn)換成本完成60%。如果企業(yè)使用加權(quán)平均存貨法，這個期間的約當產(chǎn)量(EU)是多少?A、DM: 1,900個

7、; CC: 1,900個B、DM: 2,000個; CC: 1,980個C、DM: 2,020個; CC: 1,990個D、DM: 2,040個; CC: 2,020個試題解析：首先計算期末存貨的個數(shù) = 100 + 2,000 - 1,900 = 200個。加權(quán)平均EU = 生產(chǎn)完成的數(shù)量加上EU的期末WIP存貨。DM: 1,900 + (200 x 0.7) = 2,040; CC: 1,900 + (200 x 0.6) = 2,0207、如果一個公司正在實施B2B的電子數(shù)據(jù)交換 (EDI)來降低短期成本，它試圖影響以下哪種類型的成本?A、生產(chǎn)過程設(shè)計的執(zhí)行性成本動因B、供應(yīng)商關(guān)系的執(zhí)行

8、性成本動因C、復(fù)雜程度的結(jié)構(gòu)性成本動因D、技術(shù)的結(jié)構(gòu)性成本動因試題解析：執(zhí)行形成本動因是短期決策。B2B的EDI是將供應(yīng)商關(guān)系自動化，以節(jié)約時間和費用。8、以下哪種成本動因試圖減少短期的經(jīng)營成本?A、執(zhí)行性成本動因B、機構(gòu)性成本動因C、作業(yè)為基礎(chǔ)的成本動因D、量為基礎(chǔ)的成本動因試題解析：執(zhí)行性成本動因是短期決策，用于減少經(jīng)營成本。9、一個企業(yè)相信它需要增加產(chǎn)品線的多樣化來利用市場的機會。這個企業(yè)的哪項成本動因會增加?A、規(guī)模結(jié)構(gòu)成本動因B、復(fù)雜程度的結(jié)構(gòu)性成本動因C、生產(chǎn)過程設(shè)計執(zhí)行性成本動因D、供應(yīng)商關(guān)系的執(zhí)行性成本動因試題解析：復(fù)雜程度的結(jié)構(gòu)性成本動因是指企業(yè)的經(jīng)營越復(fù)雜(更多的產(chǎn)品，層級

9、越多)，維持這種復(fù)雜程度的成本越高。但是復(fù)雜程度太低意味著企業(yè)可能會失去市場機會。10、邊際產(chǎn)能遞減原理適用于A、作為為基礎(chǔ)的成本動因，當它們到達最小的邊際產(chǎn)能時B、量為基礎(chǔ)的成本動因，當它們開始經(jīng)歷學習曲線時C、作業(yè)為基礎(chǔ)的成本動因，當它們作為兩個不同作業(yè)的橋梁時D、量為基礎(chǔ)的成本動因，當它們達到相關(guān)范圍的極限時試題解析：當達到一定的生產(chǎn)水平之前，成本的上升與產(chǎn)量的上升之間呈線性關(guān)系 (相關(guān)范圍)。當一個人或設(shè)備的產(chǎn)能達到一個極限值后，量的增加將導致更大比例的成本增加，這稱為邊際產(chǎn)能遞減原理。這個曲線適用于量為基礎(chǔ)的成本動因。11、以下哪項不是作業(yè)為基礎(chǔ)的成本動因的優(yōu)點?A、作業(yè)的細致分解幫

10、助企業(yè)消除非增值作業(yè)B、成本被更能可靠地確定C、與其他方法相比，其實施相對便宜D、與期望偏離的成本可以被強調(diào)試題解析：作業(yè)為基礎(chǔ)的成本動因需要細致的描述每種成本動因，因此最初的實施是昂貴的和耗時的。12、一個公司要研究生產(chǎn)步驟的改變將如何降低經(jīng)營的總成本。以下哪項可以幫助企業(yè)實現(xiàn)這個目標?A、基于作業(yè)的成本動因的作業(yè)分析B、基于數(shù)量的成本動因的數(shù)量分析C、相關(guān)范圍分析D、變動成本試題解析：企業(yè)采用作業(yè)分析來確定每種作業(yè)的具體描述。每個步驟成為不同的成本動因。目的是為了判斷步驟的改變將如何影響經(jīng)營的整體成本。13、在短期內(nèi)通過改善與供應(yīng)商的關(guān)系來降低成本是以下哪項的例子A、執(zhí)行性成本動因B、結(jié)構(gòu)

11、性成本動因C、作業(yè)為基礎(chǔ)的成本動因D、量為基礎(chǔ)的成本動因試題解析：執(zhí)行性成本動因關(guān)注短期經(jīng)營，通過員工的承諾和參與、生產(chǎn)設(shè)計和供應(yīng)商管理來降低成本。14、假設(shè)一個管理會計師要最大化報告的凈利潤，當企業(yè)增加它的期末存貨時，以下哪種成本法可以顯示最大的凈利潤?A、變動成本法B、正常成本法C、吸收成本法D、標準成本法試題解析：當生產(chǎn)量大于銷售量時，吸收成本法比變動成本法有更高的凈利潤。這是因為吸收成本法將更大一部分成本放進了存貨里。實際銷售的產(chǎn)品的成本顯得更低，因而凈利潤更高。15、如果一個企業(yè)關(guān)心數(shù)據(jù)的可靠性更甚于關(guān)心數(shù)據(jù)提供的速度，以下哪種成本法更加適合?A、實際成本法B、變動成本法C、標準成本

12、法D、正常成本法試題解析：實際成本法使用實際成本。由于它們依據(jù)的是實際發(fā)票，因此更加可靠。但是由于要等這些發(fā)票或其它證據(jù)，結(jié)果被推遲了。16、財產(chǎn)稅是A、酌量性間接成本B、承諾性直接成本C、承諾性間接成本D、酌量性直接成本試題解析：成本可以是酌量性或承諾性的。承諾成本是與戰(zhàn)略或經(jīng)營計劃相關(guān)的，不能省略的成本。財產(chǎn)稅是承諾成本。間接費用是不能直接追溯到一個流程或產(chǎn)品，如折舊、稅、銷售人員工資、保險、租賃成本等。17、一個經(jīng)理正在制作一個生產(chǎn)流程的成本圖表，他發(fā)現(xiàn)在不同預(yù)期的生產(chǎn)水平上計算出來的成本，其變化是穩(wěn)定的。但在一個非常高的銷售水平上，這個比率就變化了。后面的這種情況是A、不再是固定成本B

13、、不再是變動成本C、超出了成本-利益限制D、超出了相關(guān)范圍試題解析：相關(guān)范圍是一個成本動因（如數(shù)量或金額）的預(yù)期范圍。超出相關(guān)范圍的金額不再按線性的規(guī)律變化。18、在一個生產(chǎn)過程中，工人生產(chǎn)2 小時就必須等待半小時（機器需要重新設(shè)置），再工作2小時之后花半小時吃午飯（這半小時不付薪酬）。這天午飯后發(fā)生了機器故障，工人失去了1個小時的生產(chǎn)時間，最后又干了3小時。每人耗費了多少直接人工(DL)小時和間接人工(IL)小時？A、8小時半的DLB、7小時半的DL; 1小時的ILC、7小時的DL; 2小時的ILD、7小時的DL;1小時半的IL試題解析：7個小時的生產(chǎn)時間算直接人工，半小時的等待和1小時的故

14、障時間都算間接人工，這是因為工人在這段時間內(nèi)是空閑的。午飯時間因不計薪酬，故不算在內(nèi)。19、Bluebird公司有兩個生產(chǎn)部門 (P1和P2)和兩個服務(wù)部門(S1和S2)。當期的期間成本和每個部門使用的服務(wù)如下分解Bluebird使用分步向下法來分攤服務(wù)費用，S1的先攤。分攤給兩個生產(chǎn)部門(P1和P2)的總服務(wù)成本大約是多少？A、$19,800給P1和$24,200給P2B、$20,800給P1和$23,200 給P2C、$25,000給P1和$19,000給P2D、$24,400給P1和$19,600給P2試題解析：20、以下哪項是貿(mào)易型公司用來替換產(chǎn)品銷售成本表上的產(chǎn)品生產(chǎn)成本?A、凈采購

15、B、材料存貨C、主要成本D、轉(zhuǎn)換成本試題解析：貿(mào)易型公司的損益表與制造型公司看上去很相似。不同的是貿(mào)易型公司使用凈采購而不是產(chǎn)品生產(chǎn)成本21、在一個制造型企業(yè)的損益表上，銷售是$50,000,000，產(chǎn)品生產(chǎn)成本是$25,000,000。如果期初和期末產(chǎn)成品存貨分別是$3,000,000和$4,000,000。以下哪個表述是正確的?A，毛利等于25000000美元B，邊際貢獻等于25000000美元C，毛利等于26000000美元D，毛利等于24000000美元試題解析：毛利等于銷售收入減去產(chǎn)品銷售成本。產(chǎn)品銷售成本又等于期初產(chǎn)成品存貨加產(chǎn)品生產(chǎn)成本減去期末產(chǎn)成品存貨。($3 + 25 - 4

16、 = $ 24），因此，毛利是$ 50,000元=26000000美元22、一家制造公司在期初開始生產(chǎn)一批產(chǎn)品，那時還沒有在制品。在生產(chǎn)過程的一開始就加入直接材料，直接人工和間接費用在生產(chǎn)過程中被均勻地加入。如果在期末，產(chǎn)品完成了60%的轉(zhuǎn)換成本。那么這些成本在以下哪項帳號中?A，直接材料成本在材料存貨中，所有轉(zhuǎn)換成本在在制品存貨中B，60的轉(zhuǎn)換成本在在制品存貨中，直接材料在產(chǎn)成品存貨中C，60的轉(zhuǎn)換成本在工廠間接費用中，直接材料成本在產(chǎn)成品存貨中D，所有成本都在在制品存貨中試題解析：在制品存貨中包含所有已經(jīng)開始生產(chǎn)，但在期末還未完工的直接材料成本和轉(zhuǎn)換成本。雖然直

17、接材料在生產(chǎn)過程開始時就加入，但由于產(chǎn)品沒有完成，材料成本仍在未完成的產(chǎn)品中。23，以下哪項不是期間費用？A，公司副總裁汽車的折舊B，銷售傭金C，數(shù)據(jù)輸入成本D，鉆床的鉆頭試題解析：鉆床的鉆頭是產(chǎn)品成本，因為他們直接與生產(chǎn)相關(guān)，并且提供可衡量的未來收益。銷售與管理成本、營銷成本、數(shù)據(jù)處理以及高管的成本都是期間費用。24、一個企業(yè)有$100,000的直接材料成本，$50,000的直接人工成本，以及$80,000的間接費用。以下哪項是正確的?A、主要成本是$130,000; 轉(zhuǎn)換成本是$150,000B、主要成本是$180,000; 轉(zhuǎn)換成本是$150,000C、主要成本是$150,000; 轉(zhuǎn)換

18、成本是$130,000D、主要成本是$150,000; 轉(zhuǎn)換成本是$180,000試題解析：主要成本是直接人工成本和直接材料成本的和。轉(zhuǎn)換成本是直接人工成本和間接費用的和25、一個公司在他的會計系統(tǒng)中有一個收集和組織成本信息的方法，稱為 (1)_。這個系統(tǒng)執(zhí)行 (2)_，這個系統(tǒng) (3)_間接成本，以及 (4)_ 直接成本。A、(1)成本歸集，(2)成本分配，(3)分攤， (4)追溯B、(1) 成本分配， (2)成本歸集，(3)分攤，(4)追溯C、(1) 成本歸集，(2)成本分攤，(3) 追溯，(4)分攤D、(1)成本分配，(2)成本歸集，(3)追溯，(4)分攤試題解析：成本歸集在一個會計系統(tǒng)

19、里收集和組織成本。成本分配使用分配和追溯將成本分配給成本對象。間接成本用分攤，直接成本用追溯。26、一個公司使用分步成本法的加權(quán)平均存貨法。所有成本是均勻地加入到整個生產(chǎn)過程中的。某期的期初WIP存貨是5,000個(完成30%)，期末WIP存貨是 10,000個(完成60%)，25,000個在本期開始加工。這期的約當產(chǎn)量是多少?A、22,500B、24,500C、26,000D、25,000試題解析：使用加權(quán)平均法，約當產(chǎn)量是完成的產(chǎn)品數(shù)加期末WIP存貨的約當產(chǎn)量。由于期初有5,000個 WIP加上25,000的開始，當期有30,000個產(chǎn)品要生產(chǎn)。這其中10,000個是期末WIP存貨；因此2

20、0,000個一定在期內(nèi)完成了。期末WIP存貨完成60%，約當產(chǎn)量就是60%×10,000 = 6,000。因此，這一期的約當產(chǎn)量是26,000個。27、一個制造型公司有以下的數(shù)據(jù)，它的產(chǎn)品銷售成本是多少? 期初在制品存貨$5,000 期末在制品存貨$15,000 總生產(chǎn)成本$110,000 期初產(chǎn)成品存貨$20,000 期末產(chǎn)成品存貨$30,000A，90000美元B，50000美元C，100000美元D，110000美元試題解析：+110000美元- $ 15,000 = + $ 100,000 - $ 30,000）=9

21、0000美元28、一個工廠在部門的水平上測量電力的使用。這個部門有幾個產(chǎn)品在生產(chǎn)，包括網(wǎng)球的生產(chǎn)。對一罐網(wǎng)球來說，用電應(yīng)該被認為是哪項成本?A、變動間接成本B、變動直接成本C、固定間接成本D、固定直接成本試題解析：因為網(wǎng)球的生產(chǎn)增加，用電成本也會上升，因此用電是變動成本。又因為用電是在部門的水平上測量的，不能用成本有效的原則直接追溯給一罐網(wǎng)球，因此應(yīng)該算間接成本。29、一個制造公司擁有網(wǎng)球的生產(chǎn)設(shè)備。它每期會產(chǎn)生維護成本，直接人工成本和折舊成本。以下哪項是正確的描述?A、維護和直接人工是期間費用，而折舊是產(chǎn)品成本B、維護、直接人工和折舊都是產(chǎn)品成本C、維護和折舊是期間成本，而直接人工是產(chǎn)品成本

22、D、折舊是期間成本，而維護和直接人工是產(chǎn)品成本試題解析：所有所列的成本都是產(chǎn)品成本，因為它們都與制造過程相關(guān)。維護和折舊是間接成本，直接人工是直接成本。30，在產(chǎn)品質(zhì)量成本系統(tǒng)中的廢品，返工，損壞屬于以下哪項成本A，外部故障成本B，內(nèi)部故障成本C，預(yù)防成本D，評價成本試題解析：內(nèi)部故障成本是有缺陷產(chǎn)品被交付顧客前被發(fā)現(xiàn)的成本。內(nèi)部故障成本包括廢品、返工、損壞等。31、產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)成本是全面質(zhì)量管理項目的組成部分。一種檢測不符合性能規(guī)范的產(chǎn)品所發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)成本是以下哪項的例子A，預(yù)防成分B，評價成本C，內(nèi)部故障成本D，外部故障成本試題解析：評價(檢測)成本是及時地檢測出問題并做出所需的糾正

23、的成本。評價成本包括來料、在制品和產(chǎn)成品的檢驗成本，測試成本和質(zhì)量審計成本。32，一個制造型公司實施全面質(zhì)量管理（TQM）的項目，它的報告如下所示 根據(jù)這個報告，以下哪項表述最可能是正確的？A，檢驗成本的增加是質(zhì)量成本下降的唯一原因B，質(zhì)量成本（如廢品和返工）下降了48C，質(zhì)量成本（如退回和保修）下降了40D，增加符合成本導致更高質(zhì)量的產(chǎn)品，并因此導致不符合成本的下降試題解析：符合成本包括預(yù)防和評價成本。不符合成本是內(nèi)部故障和外部故障的成本。符合成本的發(fā)生減少了不符合成本。因為符合成本減少問題，并在問題交付給顧客前檢測出問題。當符合成本等于不符合成本時，總質(zhì)量成本被減少到最少(最優(yōu))

24、。符合成本的增加能導致更高質(zhì)量產(chǎn)品，這反過來導致不符合成本的下降33、以下哪種質(zhì)量工具將顯示一個已經(jīng)執(zhí)行的糾正行動的成功程度，但不能顯示波動的原因?A，帕累托圖B，因果關(guān)系圖C，控制圖D，差距分析試題解析：控制圖可以衡量某個糾正的成功程度，但是當有波動時，圖表本身不能顯示引起波動的原因。34，以下哪項不是對一個流程進行的統(tǒng)計控制，以找到正常和異常波動？A，控制圖B，差據(jù)分析圖C，帕累托圖D，因果關(guān)系圖試題解析：統(tǒng)計思想承認每個流程和人的產(chǎn)出都有波動，除了差距分析之外，其它都是衡量這種波動的方法35、一個公司要實施一個最佳和最差實踐的深度分析。他把這些結(jié)果與其它公司進行比較，并形成了一個戰(zhàn)略質(zhì)量

25、改善的長期計劃。這個公司實施的是以下哪項分析?A，差距分析B，標桿分析C，質(zhì)量審計D，因果關(guān)系圖試題解析：質(zhì)量審計包括題中所涉及的所有事項。36、一個產(chǎn)品有很多部件，盡管每個部件都在規(guī)格允許的波動范圍之內(nèi)，但還是有很多整體的不符合。它是采用以下哪種方法?A，絕對質(zhì)量符合B，球門柱符合C，差距分析D，統(tǒng)計質(zhì)量控制試題解析：球門柱符合是將每個規(guī)格設(shè)定在一個范圍內(nèi)。球門柱符合的問題在多部件產(chǎn)品中會顯現(xiàn)出來。雖然所有配件都在一個特定范圍內(nèi)，有些是在可接受范圍的高端，有的在可接受范圍的低端。但是結(jié)合起來，整體上就有可能不能被顧客所接受。37，內(nèi)部故障成本包括A，現(xiàn)場維修B，退回C，保修成本D，返工試題解

26、析：所有其他選項都是外部故障成本。38、一個公司要實施一個最佳和最差實踐的深度分析。他把這些結(jié)果與其它公司進行比較，并形成了一個戰(zhàn)略質(zhì)量改善的長期計劃。這個公司實施的是以下哪項分析? 國際標準化組織(ISO)的哪項證書與質(zhì)量管理直接相關(guān)的，一個組織如何才能獲得認證?A，ISO 9000，ISO執(zhí)行審計B，ISO 9000，ISO非認證機構(gòu)執(zhí)行審計C，ISO 14000，ISO非認證機構(gòu)執(zhí)行審計D，ISO 14000，ISO執(zhí)行審計試題解析：ISO 9000 B2B交易中所要求的質(zhì)量管理的國際認證。為了獲得認證，組織應(yīng)該找一個認可的認證機構(gòu)來執(zhí)行審計(審計不是由ISO來執(zhí)行)A，在生產(chǎn)

27、過程中員工使用了太多的電B，需要的維護少于預(yù)期C，使用了過多的物資D，使用了太多的成本動因試題解析：所有的其他答案都導致不利的差異40、在傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分析中，以下哪項包括設(shè)計一個質(zhì)量體系的成本?A、預(yù)防成本B、評價成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本試題解析：預(yù)防成本是質(zhì)量體系的設(shè)計、實施和維護的成本，包括體系本身的審計41、以下哪項衡量工具通常包括一個將柱狀圖的結(jié)果加起來的累計總曲線A、差距分析B、控制圖C、質(zhì)量分析D、帕累托圖試題解析：帕累托圖將每個連續(xù)得柱狀的結(jié)果加起來，得到累計總數(shù)。曲線的陡峭程度不斷降低，這是因為柱狀圖是按從大到小排列的。42、全面質(zhì)量管理(TQM)的主要理念包括以

28、下哪項?A、絕對質(zhì)量符合B、差距分析C、統(tǒng)計過程控制D、持續(xù)改善試題解析：持續(xù)改進(改善)是TQM的理念。 TQM被認為是一種生活方式，而不是一次性的流程43、以下哪項關(guān)于約束理論的表述是正確的？I 它關(guān)注于消除約束和改善和加快周轉(zhuǎn)或交付時間II 它采用長期的時間范圍III 它假設(shè)經(jīng)營成本是的固定的A、IIB、IIIC、ID、I, II和III試題解析：約束理論關(guān)注于通過識別、分析和去除生產(chǎn)瓶頸（約束）來消除約束和改善和加快周轉(zhuǎn)或交付時間。44、作業(yè)成本法(ABC)可以消除成本扭曲。這是因為ABCA、建立多個成本池B、消除產(chǎn)品波動C、確認不同部門間的相互作用D、使用與執(zhí)行的作業(yè)有因果關(guān)系的成本

29、動因試題解析：ABC通過盡可能地識別多個成本動因和相關(guān)的成本，以及它們與成本動因的因果關(guān)系，使成本扭曲最小化。45、根據(jù)作業(yè)管理(ABM)的信息，組織一般可以做更好的決策改善績效提高資產(chǎn)的回報A、IB、IIC、I, II和IIID、III試題解析：ABM是評估作業(yè)成本與作業(yè)和成本的動因之間的因果關(guān)系。它幫助管理層理解在經(jīng)營過程中到底發(fā)生了什么。因此，ABM有助于制定更好的決策，改善績效和增加利潤和資產(chǎn)利用的最優(yōu)化。46、"增值作業(yè)"指的是: 組織中的任何活動 一個被消除后不會損害產(chǎn)品或服務(wù)功能的活動一個將資源轉(zhuǎn)換成與外部顧客需求相一致的產(chǎn)品和服務(wù)的活動A

30、、IIIB、IC、IID、I, II和III試題解析：增值活動將顧客價值加入產(chǎn)品和服務(wù)，以提升它的質(zhì)量或減少它的成本。顧客價值是質(zhì)量（顧客認知的）與成本的比率。47、雖然還沒有一個標準流程來進行價值鏈分析，但是管理會計聲明建議內(nèi)部成本分析內(nèi)部差異化分析垂直鏈接分析A、IB、IIC、I, II和 IIID、III試題解析：價值鏈是顧客增值作業(yè)的序列。這個序列包括:(1)研發(fā)；(2)產(chǎn)品設(shè)計；(3)采購；(4)生產(chǎn)；(5) 營銷；(6)配送；以及(7)顧客服務(wù)。48、以下哪（幾）項最好地描述了流程的效果?I. 流程有彈性，可以快速應(yīng)對變化的要求或新的競爭II. 流程產(chǎn)生期望的結(jié)果III. 流程用最

31、少的浪費、費用和/或周期時間實現(xiàn)結(jié)果A、IB、IIIC、IID、I, II或III都不是試題解析：效果是設(shè)定目標或目的的獲得，也就是說它意味著做正確的事。49、Antlers公司生產(chǎn)一種單一產(chǎn)品，售價每個$150。這個產(chǎn)品通過切割部門和完成部門。這些部門的額外數(shù)據(jù)如下當前的生產(chǎn)率是整年的預(yù)算率。直接人工每小時工資$20，并且公司有一個"不裁員"政策。當用約束理論進行計算的話，單位產(chǎn)品的產(chǎn)量貢獻是多少?A、$76.67B、$90.00C、$46.67D、$26.67試題解析：產(chǎn)量貢獻的定義是銷售收入減去直接材料成本。銷售減去切割和完成部門的直接材料:$150 - ($45 +

32、 $15) = $9050、雖然還沒有一個標準流程來進行價值鏈分析，但是管理會計聲明建議內(nèi)部成本分析內(nèi)部差異化分析垂直鏈接分析A、IB、I, II和 IIIC、IID、III試題解析：價值鏈是顧客增值作業(yè)的序列。這個序列包括:(1)研發(fā)；(2)產(chǎn)品設(shè)計；(3)采購；(4)生產(chǎn)；(5) 營銷；(6)配送；以及(7)顧客服務(wù)51、應(yīng)急計劃是確定以下哪種情況的技術(shù)A、如果一個關(guān)鍵預(yù)測證明是錯誤的該怎么辦B、產(chǎn)品的銷售沒有增長該怎么半C、產(chǎn)品所要求的材料沒有達到最佳標準該怎么辦D、稀缺資源的單位邊際貢獻低該怎么辦試題解析：應(yīng)急計劃是一種后備計劃，用于幫助組織根據(jù)經(jīng)營或外部環(huán)境（計劃參數(shù)）的變化來調(diào)整行

33、。應(yīng)計計劃幫助組織適應(yīng)變化。52、描述當前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間差異或者“是什么”與“組織希望是什么”之間的差距的術(shù)語是A、改善B、增值C、差距分析D、趨勢試題解析：差距分析評估當前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間的差距，并闡述如何銷售這個差距。53、一個描述在一個組織的各個層面都持續(xù)改進的術(shù)語是A、改善B、增值C、趨勢D、標桿學習試題解析：改善是將持續(xù)改進融入一個組織所有層面的日本術(shù)語。54、以下哪項最好地描述了業(yè)務(wù)流程再造？A、它強迫人們著眼于他們目前做生意的方式的潛在隱形規(guī)則和假設(shè)B、它是徹底改造，而不是改進或修正。它忽視先有流程，創(chuàng)造新的工作方式C、當要求用“重磅炸彈”來緩解嚴峻的形勢時采用D、它強調(diào)接

34、受輸入并產(chǎn)出顧客價值的作業(yè)鏈試題解析：業(yè)務(wù)流程再造是流程的重大革新，以實現(xiàn)生產(chǎn)力或成本減少的重大進步。它是革命式的，而不是漸進式的。55、一個尋找最佳實踐來改進作業(yè)和流程的績效的技術(shù)稱為A、增值報告B、標桿學習C、改善成本法D、趨勢報告試題解析：標桿學習包括將組織的流程與其他流程的最佳實踐進行比較或比對。最佳實踐要么是“同類最佳”或“同行最佳”。標桿學習可以與流程再造或全面質(zhì)量管理(TQM)和持續(xù)改進一起使用。56、價值鏈是業(yè)務(wù)功能的序列。其中A、價值從組織的產(chǎn)品或服務(wù)中減去B、價值被成比例地加入到組織的產(chǎn)品或服務(wù)中C、評估產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)于它們對供應(yīng)鏈的價值D、價值被加入到組織的產(chǎn)品或服務(wù)中試題

35、解析：價值鏈是顧客增值作業(yè)的序列。這個序列包括:(1)研發(fā)；(2)產(chǎn)品設(shè)計；(3)采購；(4)生產(chǎn)；(5) 營銷；(6)配送；以及(7)顧客服務(wù)。57、以下哪項是材料需求計劃(MRP)系統(tǒng)的局限?A、潛在的存貨積壓B、萬一產(chǎn)品受損或丟失時，手上有額外的存貨來滿足訂單C、使設(shè)置時間減少到最小D、依賴需求預(yù)測試題解析：由于MRP是根據(jù)銷售預(yù)測來計劃生產(chǎn)和存貨水平，而預(yù)測又容易波動，這樣系統(tǒng)總是有可能導致過多的生產(chǎn)和/或采購太多原材料和配件。58、一個根據(jù)需求預(yù)測來生產(chǎn)產(chǎn)成品存貨的推系統(tǒng)指的是A、及時制采購B、相關(guān)總成本C、材料需求計劃D、經(jīng)濟訂單量試題解析：MRP是綜合生產(chǎn)和控制系統(tǒng)。它有三個目標

36、:(1)以合適的時間和合適的數(shù)量，確保生產(chǎn)所需要的材料和顧客所需要的產(chǎn)品；(2)保持最低的存貨水平；(3)計劃生產(chǎn)作業(yè)，交付計劃和采購作業(yè)。59、執(zhí)行良好的及時制和采購技術(shù)A、導致更多的存貨量，保持生產(chǎn)的運行B、增加對長期顧客預(yù)測的依賴C、降低公司的競爭優(yōu)勢D、導致改善的質(zhì)量控制和更少的材料浪費試題解析：及時制(JIT)生產(chǎn)改善產(chǎn)品質(zhì)量和使材料浪費和損失減少到最少。它讓管理層和工人的關(guān)注增值作業(yè)和使通過在制品的產(chǎn)量貢獻增加到最大。60、產(chǎn)量貢獻的定義是銷售收入減A、直接材料、直接人工和變動間接費用B、直接材料成本減經(jīng)營成本C、經(jīng)營費用D、直接材料成本試題解析：產(chǎn)量貢獻的定義是銷售收入減直接材料

37、成本。產(chǎn)量貢獻確認主要的變動成本是直接材料。在大部分的生產(chǎn)經(jīng)營中，直接材料通常占產(chǎn)品成本的50%。而直接人工定義為生產(chǎn)產(chǎn)品中被耗費的人工，它經(jīng)常被認為是固定成本，因為它不是一直隨產(chǎn)量的變化而變化，所以不包括在產(chǎn)量貢獻的計算中。61、以下哪項指的是一段時間內(nèi)計劃的管理行動的定量表述?A、財務(wù)報告B、產(chǎn)品銷售成本報告C、產(chǎn)品生產(chǎn)報告D、預(yù)算試題解析：預(yù)算是在一段期間內(nèi)，用財務(wù)術(shù)語表述的計劃。62、一個會計系統(tǒng)基于成本動因的潛在本性和范圍，收集了財務(wù)和經(jīng)營數(shù)據(jù)，這種會計系統(tǒng)是A、作業(yè)成本法B、直接成本法C、目標成本法D、變動成本法試題解析：作業(yè)成本法(ABC)是一種會計技術(shù)。它將產(chǎn)品支持成本分攤給驅(qū)

38、動那些成本的作業(yè)。然后，ABC系統(tǒng)再將作業(yè)的成本分攤給生產(chǎn)的產(chǎn)品。63、顧客價值被一系列的活動加入到產(chǎn)品中是以下哪項的定義A、流程價值分析B、綜合生產(chǎn)系統(tǒng)C、作業(yè)成本法D、價值鏈試題解析：價值鏈是顧客增值作業(yè)的序列。這個序列包括:(1)研發(fā)；(2)產(chǎn)品設(shè)計；(3)采購；(4)生產(chǎn)；(5) 營銷；(6)配送；以及(7)顧客服務(wù)64、采用及時制采購系統(tǒng)的公司經(jīng)常經(jīng)歷A、持有成本的增加B、供應(yīng)商送貨次數(shù)更少C、更不需要與供應(yīng)商的電腦訂單錄入系統(tǒng)進行連接D、供應(yīng)商數(shù)量的減少試題解析：及時制(JIT)采購系統(tǒng)的目標是使原材料和產(chǎn)成品存貨最小，使通過在制品存貨的產(chǎn)量貢獻最大。 原材料和產(chǎn)成品存貨最小要求與

39、有限數(shù)量的高質(zhì)量供應(yīng)商緊密合作。65、管理功能中的長期計劃對以下哪項更加重要A、中層管理者B、基層管理者C、高層管理者D、基層的職員職能試題解析：戰(zhàn)略規(guī)劃是設(shè)定基于組織愿景和使命描述的長期目標和目的。它是從上至下的高層管理職能。66、戰(zhàn)略是寬泛的術(shù)語，通常意味著總體目標的選擇。戰(zhàn)略分析一般不包括A、能最好地服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)B、在研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、配送、營銷和管理活動進行投入的最好方法C、年內(nèi)需要維持的目標產(chǎn)品組合和生產(chǎn)安排D、企業(yè)期望的財務(wù)結(jié)構(gòu)試題解析：確定當年需要維持的目標產(chǎn)品組合和生產(chǎn)安排是短期和戰(zhàn)術(shù)計劃決策。戰(zhàn)略制定是長期的。67、以下哪項最好地描述了戰(zhàn)術(shù)性利潤計劃?A、具體的、短期的

40、、寬泛責任的和定性的B、寬泛的、短期的、各級責任的和定量的C、具體的、短期的、各級責任的和定量的D、寬泛的、長期的、寬泛責任和定性的試題解析：戰(zhàn)術(shù)利潤計劃或預(yù)算應(yīng)該有以下的特征：具體的、短期的、在各級分配責任的和定量的。68、顯示事件或成本（錢或時間）發(fā)生頻率的決策工具是A、因果關(guān)系表B、控制圖C、帕累托表D、魚骨圖試題解析：帕累托表是描述事件或成本發(fā)生頻率的圖表。事件或成本按頻率遞減的順序來排列。69、以下哪項是材料需求計劃(MRP)系統(tǒng)的利益?A、可預(yù)測的原材料需求和利用大量采購和其他價格折扣B、潛在的存貨堆積C、生產(chǎn)制造單元可能收到他們還沒準備好加工的配件D、不同功能區(qū)需要的更多協(xié)調(diào)，這

41、樣將增加互動和溝通試題解析：MRP用于設(shè)定生產(chǎn)和采購計劃。它便于采購活動的斜條，利用大量采購和數(shù)量折扣。70、用于生產(chǎn)一個給定產(chǎn)品的，由各種類型的設(shè)備形成的組合指的是A、全面質(zhì)量管理B、材料需求計劃C、經(jīng)濟訂單量D、制造單元試題解析：制造單元是用于生產(chǎn)一個給定產(chǎn)品或相似產(chǎn)品組的，由各種類型的設(shè)備形成的組合。71、在一個生產(chǎn)線內(nèi)，每個配件只有在生產(chǎn)線的下一個工序需要時才立即生產(chǎn)。這種需求拉動系統(tǒng)指的是A、材料需求計劃B、相關(guān)總成本C、經(jīng)濟訂單量D、及時制試題解析：及時制(JIT)生產(chǎn)是需求拉動系統(tǒng)。每個配件只有在生產(chǎn)線的下一個工序需要時才立即生產(chǎn)。它的目標是使原材料和產(chǎn)成品存貨最小，通過在制品的

42、產(chǎn)量貢獻最大。72、存貨管理中的安全存貨水平不取決于以下哪項A、銷售預(yù)測的不確定程度B、存貨耗盡的成本C、再訂貨的成本D、交付周期的不確定程度試題解析：安全或緩沖存貨的目的是將斷貨成本與持有安全存貨的成本之和最小化。它的水平與訂單成本沒有關(guān)系。73、以下哪項最好地描述了材料需求計劃(MRP)? MRP是A、用于確定最佳存貨水平的數(shù)量和時間安排B、一種用于預(yù)測存貨訂單數(shù)量的軟件，而存貨受變動的和持續(xù)的需求的影響C、用于根據(jù)最終產(chǎn)品的需求，確定存貨數(shù)量與時間安排D、一種用于預(yù)測材料采購計劃的軟件，而這個計劃受變動的和持續(xù)的需求的影響試題解析：MRP系統(tǒng)是綜合性生產(chǎn)和存貨控制系統(tǒng)，它確定(1)生產(chǎn)什

43、么，何時生產(chǎn)和生產(chǎn)多少，以及 (2)采購什么，何時采購和采購多少。因此，它幫助確定最佳的存貨水平。74、Wong公司采用戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營預(yù)算。以下哪項一般被認為是戰(zhàn)略規(guī)劃?A、設(shè)定12%銷售回報率的目標B、設(shè)定每股市場價格C、維持公司作為行業(yè)領(lǐng)導者的形象D、公布部門差異分析的月度報告試題解析：戰(zhàn)略規(guī)劃是基于組織的愿景和使命描述的長期目標和目的的設(shè)定。75、當將戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營計劃作比較，以下哪個描述是最恰當?shù)?A、經(jīng)營計劃導致預(yù)算數(shù)據(jù)B、戰(zhàn)略規(guī)劃由各級管理層來制定C、經(jīng)營計劃關(guān)注長期D、戰(zhàn)略規(guī)劃用于績效報告的編制試題解析：經(jīng)營計劃是短期的、日常的計劃，并包括預(yù)算過程。戰(zhàn)略規(guī)劃是長期目標和目的的設(shè)定

44、76、在戰(zhàn)略規(guī)劃中，以下哪項通常是管理層首先考慮的?A、外包B、組織機構(gòu)C、成為行業(yè)領(lǐng)先者D、企業(yè)的總體目標試題解析：戰(zhàn)略規(guī)劃包括組織長期目標和目的的設(shè)定77、大部分現(xiàn)代組織的戰(zhàn)略規(guī)劃不包括以下哪項？A、長期關(guān)注B、當月實際與預(yù)算差異的分析C、幫助實現(xiàn)長期目標的戰(zhàn)略D、長期主要變量（包括外部影響）的識別試題解析：當月實際與預(yù)算差異的分析是控制部分的組成部分。它是績效比照計劃的分析，不是計劃。78、戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)術(shù)目標的區(qū)別是，戰(zhàn)術(shù)目標A、本質(zhì)上是短期的B、通常是可實現(xiàn)的C、由高層制定的D、考慮利潤之外的問題試題解析：戰(zhàn)術(shù)目標是從長期戰(zhàn)略目標演變來的短期目標。79、約束理論(TOC)中采用的三個基

45、本測量值是A、毛利，資產(chǎn)回報率和總銷售B、約束的數(shù)量，非瓶頸的數(shù)量和經(jīng)營杠桿C、單位固定生產(chǎn)間接費用，單位固定一般間接費用和單位毛利D、產(chǎn)量貢獻，存貨(或投資)和經(jīng)營費用試題解析：約束理論使用三個測量值: 產(chǎn)量貢獻，存貨(或投資)和經(jīng)營費用80、Starr公司使用材料需求計劃(MRP)并生產(chǎn)一種由以下結(jié)構(gòu)樹的產(chǎn)品Starr剛剛收到一個訂單，需要100個人X（最終產(chǎn)品）。公司手上有20個X, 100個B和50個E的存貨。Starr為了履行這個訂單，必須采購多少個E?A、1,000.B、830.C、800.D、550.試題解析：需要履行訂單的產(chǎn)品X: (100 - 20) = 80。需要履行訂單的

46、產(chǎn)品B: 80 x 5 = 400。需要生產(chǎn)的產(chǎn)品B: 400 - 100 = 300。需要履行訂單的產(chǎn)品E: 300 x 2 = 600，采購的產(chǎn)品E: 600 - 50 = 550。81、以下哪項不是及時制系統(tǒng)與傳統(tǒng)系統(tǒng)的正確比較 ?傳統(tǒng)的 及時制A、更長的交付周期 更短的交付周期B、存貨是資產(chǎn) 存貨是負債C、容忍一些費用 零缺陷目標D、批量取決于實時需求 批量取決于公式試題解析：在及時制中，目標是工廠的存貨金額最小化。因此，批量取決于對生產(chǎn)產(chǎn)品的實時需求。與之相反，在傳統(tǒng)系統(tǒng)中原材料采購的批量經(jīng)常由公式來確定，如EOQ。82、及時制生產(chǎn)又稱為A、改善B、作業(yè)管理C、精益生產(chǎn)D、后推成本法

47、試題解析：精益生產(chǎn)是及時制生產(chǎn)系統(tǒng)的又一種稱呼。83、Vasil公司執(zhí)行了一個關(guān)于市場吸引度和業(yè)務(wù)優(yōu)勢因素的戰(zhàn)略自我評估，如下所示：因素的評分范圍從1 (最低)到5 (最高)。以下哪種戰(zhàn)略對Vasil最有利?A、升級產(chǎn)品線B、關(guān)注有吸引力的領(lǐng)域C、有選擇地依靠自己的強項D、避免投資試題解析：Vasil有中等的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(0.5 x 4) + (0.4 x 2) + (0.1 x 3) = 3.1，以及高的市場吸引力(0.4 x 5) + (0.3 x 4) + (0.2 x 5) = 4.2。B有選擇地依靠自己的強項可以持續(xù)地增加業(yè)務(wù)優(yōu)勢。84、如果一個組織遵循一個以下包容性的戰(zhàn)略規(guī)劃過程，以下

48、哪項活動最不可能發(fā)生?A、目標一致與接受B、持續(xù)改進C、組織學習D、官僚的目標試題解析：不管組織是大是小或方法是否正式，如果它遵循一個包容的過程，那么計劃變成一個缺乏新鮮思想和戰(zhàn)略性思維的官僚做法的風險就可以降到最低。85、以下哪項活動不認為是增值的?A、缺陷產(chǎn)品的返工B、產(chǎn)品的重新設(shè)計C、產(chǎn)品應(yīng)用的客戶支持服務(wù)D、質(zhì)量保證活動試題解析：根據(jù)定義，增值指的增值指的是將資源轉(zhuǎn)換成與外部顧客要求相一致的產(chǎn)品和服務(wù)的活動。非增值指的是在不傷害最終用戶眼中的產(chǎn)品或服務(wù)的功能、性能或質(zhì)量的情況下，可以被消除的活。返工是非增值活動，這是因為壞的產(chǎn)品對顧客沒有直接價值。86、以下哪項不被認為是戰(zhàn)略規(guī)劃中制定

49、的組織目標的先決條件的特征?A、可衡量的時間B、確定時間的C、鼓舞人心的D、現(xiàn)實的試題解析：目標具體說明了用于追蹤進展和績效的定量衡量：期望的行動、行動的時間、期望績效的水平和行動的功能或負責人。目標應(yīng)該符合SMART原則：具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、現(xiàn)實的和確定時間的，它們不需要是鼓舞人心的。87、在計劃過程中，以下哪項活動是最后完成?A、戰(zhàn)略目標B、戰(zhàn)術(shù)目標C、經(jīng)營計劃D、愿景和使命試題解析：活動的邏輯順序是1)愿景和使用，2)戰(zhàn)略目標，3)戰(zhàn)術(shù)目標，4)經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃為每個SBU制定具體的目標（具體的收入和費用預(yù)算）。88、一個公司期望在顧客關(guān)系管理方面獲得激動人心的改進。它最可能實施

50、以下哪項A、業(yè)務(wù)流程再造B、全面質(zhì)量管理C、改善D、標桿學習試題解析：根據(jù)定義，業(yè)務(wù)流程再造(BPR)是對公司內(nèi)或公司間業(yè)務(wù)流程進行基本分析和激進的再設(shè)計，在衡量的績效上獲得激動人心的提高。BPR推銷一種思想，那就是為了降低成本和提升質(zhì)量，重新再來和激進地重新設(shè)計和重組一個企業(yè)是有必要的。89、一個企業(yè)在實施評估競爭優(yōu)勢的價值鏈分析，內(nèi)部差異分析可以實現(xiàn)什么目的？A、識別顧客關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價值認知B、診斷每個價值創(chuàng)造流程的成本動因C、評估獲得相對成本優(yōu)勢的機會D、確定盈利的來源和內(nèi)部流程的相對成本試題解析：內(nèi)部差異分析檢驗創(chuàng)造和維持出眾的差異化的來源。主要關(guān)注顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的價值認知9

51、0、以下哪項最好地描述了增值的概念A(yù)、員工間的一系列交易，將最終產(chǎn)品移交給外部顧客B、員工之間或員工與外部顧客和供應(yīng)商之間的交付最終產(chǎn)品的一系列交易C、在不傷害最終用戶眼中的產(chǎn)品或服務(wù)的功能、性能或質(zhì)量的情況下，可以被消除的活動D、將資源轉(zhuǎn)換成與外部顧客要求相一致的產(chǎn)品和服務(wù)的活動試題解析：根據(jù)定義，增值指的是將資源轉(zhuǎn)換成與外部顧客要求相一致的產(chǎn)品和服務(wù)的活動。顧客-供應(yīng)商價值鏈的目標是將價值整合到工作流程的方方面面。91、一個制造型企業(yè)使用哪種質(zhì)量工具來比較原材料使用、廢品和返工的成本數(shù)據(jù)，建立改進的優(yōu)先順序?A、柱狀圖B、帕累托表C、流程分析D、決策樹試題解析：帕累托表是顯示事件或成本（錢

52、或時間）的頻率對組織的影響的邏輯選擇。這個表直觀地指出那種情況是最重要的。92、一個企業(yè)向其他非競爭性企業(yè)提供他勝人一籌的流程信息。這是以下哪像的例子？A、標桿學習B、價值鏈分析C、流程再造D、流程分析試題解析：根據(jù)定義，標桿學習對比最佳水平的績效，來描述衡量產(chǎn)品、服務(wù)和實踐的持續(xù)性與系統(tǒng)性的流程。標桿學習可能捕捉"同類最佳"信息或比較行業(yè)領(lǐng)先者的外部標桿或來自其它有相似流程的組織(行業(yè)外) 的衡量。93、一家民航公司將民航班機上的座椅重新布局，讓經(jīng)濟艙的乘客有更大的空間，這是以下的例子？A、標桿學習B、改變戰(zhàn)略定位C、流程分析D、流程再造試題解析：今天的顧客要求花更少的成

53、本獲得更多的價值，不斷地挑戰(zhàn)組織去滿足日益增長的顧客期望，并改善他們對提供價值的感知。在這個案例中，航空公司正在改變它的戰(zhàn)略定位，通過重新布局座椅來體現(xiàn)差異化。94、Kaizen作為一個管理理念的一個突出特征是以下哪項的概念A(yù)、設(shè)計簡化B、持續(xù)改進C、更低的成本D、周期時間的改進試題解析：Kaizen過程經(jīng)常定義為"階梯式改進"，也就是一步步提高。一個組織作出一個改進并保持這個改進，再做出一個改進，再保持這個改進，不斷重復(fù)。雖然每一步可能都很小，但這種可持續(xù)的改善可以讓企業(yè)不斷提高。95、在一個標桿學習的活動中識別同類最佳績效的邏輯的行動包括A、確定期望的狀態(tài)和識別標桿的合作者B