如何建立患者對(duì)護(hù)士的信任和安全感

1、如何建立患者對(duì)護(hù)士的信任和安全感 摘要 隨著社會(huì)的進(jìn)步，護(hù)理工作模式的轉(zhuǎn)換，人們法律意識(shí)的增強(qiáng)，廣大群眾對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求也越來越高。醫(yī)療事故的頻頻曝光降低了人們對(duì)醫(yī)療工作的信任感和安全感，如何建立患者對(duì)護(hù)士的信任感和安全感也成為了廣大護(hù)理工作者迫在眉睫的探索目標(biāo)。我院從溝通技巧、護(hù)理技術(shù)、工作態(tài)度、外在形象、健康教育五個(gè)方面著手，取得了住院患者滿意度高達(dá)100%的效果。關(guān)鍵詞 護(hù)理工作；信任感；安全感 安全感是人們對(duì)其生存環(huán)境的安全狀態(tài)的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。所謂安全，一方面指安全的狀態(tài)，即免于危險(xiǎn)，沒有恐懼；另一方面是指安全的維護(hù)，健全措施和安全結(jié)構(gòu)1。患者的安全感是身心兩方面的2，在這里指的是心理方

2、面。信任感是人們對(duì)某種事物的相信程度。隨著社會(huì)的進(jìn)步，護(hù)理工作模式的轉(zhuǎn)換，人們法律意識(shí)的增強(qiáng)，廣大群眾對(duì)醫(yī)療工作的要求也越來越高。醫(yī)療事故的頻頻曝光更是降低了人們對(duì)醫(yī)療工作的信任感和安全感。如何建立患者對(duì)護(hù)士的信任感和安全感也成為了廣大護(hù)理工作者迫在眉睫的探索目標(biāo)。我院從溝通技巧、護(hù)理技術(shù)、工作態(tài)度、外在形象、健康教育五個(gè)方面著手，取得了住院患者滿意度自3月份的94.8%升至7月份的100%的良好效果?，F(xiàn)將經(jīng)驗(yàn)介紹如下。1 良好的溝通技巧是使患者產(chǎn)生信任和安全感的基礎(chǔ)溝通是一個(gè)遵循一系列共同規(guī)則互通信息的過程，是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)和情感的過程，這一過程是通過語言和非語言的行為來完成的3。

3、護(hù)理人員在工作中時(shí)刻與患者接觸，必然涉及到與患者溝通，通過溝通有助于了解患者的身心狀態(tài)，獲取患者的全面信息，有利于更好的完成護(hù)理程序。良好的交流和溝通是人際間一切行為的前提，對(duì)于護(hù)士來說護(hù)患溝通是護(hù)士實(shí)踐的重要內(nèi)容，有著特殊的工作含義4。在交流過程中，要注意語言的聲調(diào)、頻率、語氣，談吐要文雅，表情要和藹，并要有適當(dāng)?shù)纳眢w語言相配合5。只有注入真誠的態(tài)度、理解的表情、關(guān)心的話語、同情的眼神才能使患者愿意且毫不保留地與護(hù)士溝通；才能保證我們制定正確的護(hù)理措施解決問題。2 過硬的護(hù)理技術(shù)是使患者產(chǎn)生信任和安全感的必要條件臨床護(hù)理工作中，護(hù)士要為患者實(shí)施各種護(hù)理操作，這就要求的護(hù)理技術(shù)達(dá)到輕、準(zhǔn)、穩(wěn)、

4、快，患者最關(guān)心的是能否將痛苦降到最低點(diǎn)，能否盡快緩解癥狀，搶救能否及時(shí)到位。如果護(hù)士其他方面都做得很好，可是輸液長時(shí)間輸不上，該實(shí)施的搶救措施長時(shí)間不能到位，患者所承受的威脅生命的痛苦無法緩解，患者和家屬一定會(huì)焦急、憂慮，所以平時(shí)護(hù)士要苦練基本功，做到技術(shù)過硬，患者才能信任護(hù)士，他（她）才能有安全感。3 負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是使患者產(chǎn)生信任和安全感的根本認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是獲得患者認(rèn)同、贊賞、信任的良好基礎(chǔ)。在整個(gè)的護(hù)理過程中，會(huì)遇到各種各樣的問題，舉個(gè)最簡單的例子：比如在輸液過程中，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)液體外滲或輸完，而不是等家屬來叫，給患者的感覺是很安全和放心，產(chǎn)生巨大的信任感。強(qiáng)烈的責(zé)任心

5、要貫穿護(hù)理的全過程，護(hù)士要想患者之所想和未想，急患者之所急和未急，方方面面都要考慮到，是強(qiáng)烈責(zé)任心的體現(xiàn)。4 優(yōu)雅的外在形象是使患者產(chǎn)生信任和安全感的前提如果護(hù)士蓬頭垢面、衣著不整會(huì)給人懶散和不負(fù)責(zé)任的印象，更不用提把生命放心地托付給她們。優(yōu)雅的外在形象不僅體現(xiàn)于儀表、風(fēng)度、動(dòng)作等外在形象，更體現(xiàn)在護(hù)士的道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等內(nèi)在素養(yǎng)，因此在平時(shí)的工作中護(hù)士不僅要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更要加強(qiáng)內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，做到舉止端莊，言語文明。才能給患者留下謹(jǐn)慎和負(fù)責(zé)的印象，才能使其有信任和安全感。5 健康教育是使患者產(chǎn)生信任和安全感的重要環(huán)節(jié)隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)換，護(hù)士由護(hù)理疾病轉(zhuǎn)為護(hù)理人。人是一個(gè)綜合的整體，是社會(huì)的人，不僅存在身體和心理的不同，更有年齡、職業(yè)、地位、信仰、生活習(xí)慣、文化程度等不同。護(hù)士要針對(duì)不同的人實(shí)施不同的護(hù)理方法，不僅要講解與疾病相關(guān)的知識(shí)，還要針對(duì)其存在的心理和社會(huì)問題進(jìn)行分析和開導(dǎo)，讓患者不僅治療了疾病而且懂得了相關(guān)知識(shí)去更好地維護(hù)健康。6 小結(jié)采用了上述五種方法，患者回訪滿意度調(diào)查自2006年3月的94.8%提高到了2006年7月的100%。參考文獻(xiàn)1 劉躍進(jìn).“安全”及其相關(guān)概念.江南社會(huì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2000，2：3.2 褚有艾，禹文全.病人對(duì)ICU安全感的心理行為研究.疾病控制雜志,1998，2（2）：54.3 郭燕紅.護(hù)理工作應(yīng)當(dāng)突出以人為本.護(hù)理管理雜志，2004，