旅游景區(qū)管理考試重點整理

1、旅游景區(qū)管理考試重點整理 名詞說明 旅游景區(qū):由一系列相對獨立景點構(gòu)成，是供人們從事經(jīng)營活動，能夠滿足旅游者觀光、休閑、消遣、科考、探險等多層次精神需求，具有明顯的地域邊界、相對獨立的小尺度空間的旅游地。五個要素：（1）經(jīng)營主體；（2）獨立職能；（3）空間范圍；（4）旅游功能；（5）服務(wù)設(shè)施 戰(zhàn)略管理：錢德勒戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)：“確定組織基本長期目標、選擇行動途徑和為實現(xiàn)這些目標進行資源安排的活動”。 亨利明茲伯格：“5P”模式：策略（ploy),戰(zhàn)略是管理者為了適應(yīng)市場競爭環(huán)境而實行的 謀略；方案（plan)，戰(zhàn)略是管理者施行的有預謀、有組織的行動過程；模式（pattern),依據(jù)方案開展的活動，具

2、有全都性的特點，這使得組織資源更簡單形成合力；定位（position)，一個組織在競爭環(huán)境中必需找到適合自己生存和進展的位置；觀念（persipective)，戰(zhàn)略的本質(zhì)是一種思想，一旦形成，它會根植于組織成員的思想之中，并指導成員的行為。 景區(qū)戰(zhàn)略環(huán)境宏觀環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 景區(qū)產(chǎn)品生命周期就是從產(chǎn)品進入市場到推出市場所經(jīng)受的市場生命循環(huán)過程，進入和推出市場標記著周期的開頭和結(jié)束。 環(huán)境承載力是指在肯定時期內(nèi)，在維持相對穩(wěn)定的前提下，環(huán)境資源所能容納的人口規(guī)模和經(jīng)濟規(guī)模的大小。 景區(qū)游客行為管理有哪些可行措施：(一)激發(fā)型管理方法 所謂激發(fā)型管理方法是指景區(qū)通過激發(fā)旅游者的自我掌握意識

3、而保證其根據(jù).基本行為準則和景區(qū)游客行為規(guī)范行事。激發(fā)型管理的典型方法有:1.訓練 2.示范 3.引導轉(zhuǎn)變硬件設(shè)施更改道路、入口；有選擇地封閉路段；改進停車設(shè)施 ；轉(zhuǎn)變游徑難度宣揚訓練；制定規(guī)章；適當要求 約束型管理也稱為強制性管理，該管理方法的作用機理在于明確制定相關(guān)的行為規(guī)章，并借助強制力保障該規(guī)章得到遵守，任何違反行為規(guī)章的旅游者都要受到懲處，從而形成強大的壓力來迫使旅游者根據(jù)規(guī)定的方式在景區(qū)中巡游 。 三、加強管理人員與旅游者的溝通加強管理者與游客之間的相互理解，可以獲得來自旅游者的更多的支持和關(guān)心，克服對立、抵觸心情，削減誤會和沖突，也簡單將管理者的主見和規(guī)定落到實處。 1、 試析當

4、代我國旅游景區(qū)進展的歷史階段和面臨的挑戰(zhàn)。 答：（一）我國旅游景區(qū)進展階段：我國旅游景區(qū)的進展主要經(jīng)受了以下三個歷史階段：1、早期事業(yè)接待型進展階段（20世紀80年月前）我國尚處于方案經(jīng)濟時代，旅游產(chǎn)業(yè)進展總體水平和對外開放的水平都很低。這一時期，旅游景區(qū)的運營方式是以很多行政事業(yè)單位和國有企業(yè)為投資經(jīng)營主體。 2、市場化進展的起步階段（1980-1990前后）旅游景區(qū)經(jīng)營方式大多屬于粗放型開發(fā)；盲目開發(fā)。屬于“遍地開發(fā)”階段。產(chǎn)品單一，以觀光為主。大多數(shù)景區(qū)管理以被動的方案型；職能型管理為主。 3、大眾化快速進展階段（1990至今） 形式豐富：各種形式的旅游景區(qū)被建設(shè)，度假區(qū)、主題公園 數(shù)量

5、上：自然，人文和人造景區(qū)；星級飯店；旅行社；優(yōu)秀旅游城市在持續(xù)上漲 管理上：更加規(guī)范，景區(qū)質(zhì)量等級管理等規(guī)范相繼出臺。 基礎(chǔ)地位更加鞏固 ；進展規(guī)模不斷擴大；品種類型日趨豐富 ；管理水平漸漸提高；三個效益顯著增 （二）我國旅游景區(qū)進展面臨的挑戰(zhàn)1、優(yōu)質(zhì)景區(qū)資源仍舊稀有2、產(chǎn)品和服務(wù)力量需提升 3、景區(qū)增長方式亟待優(yōu)化4、景區(qū)管理方式面臨創(chuàng)新補充：開發(fā)營銷資金不足、人才匱乏服務(wù)欠佳、管理體制不順 （三）將來我國旅游景區(qū)的進展趨勢 1、景區(qū)數(shù)量連續(xù)增加2、景區(qū)質(zhì)量持續(xù)提升3、景區(qū)經(jīng)營不斷創(chuàng)新 世界趨勢：品牌化趨勢 集團化趨勢 信息化趨勢 人性化趨勢 生態(tài)化趨勢 多元化趨勢 2、 旅游景區(qū)管理的核心

6、理念是什么？ 一、可持續(xù)進展理念; 涉及經(jīng)濟、.、文化、技術(shù)及自然環(huán)境的綜合概念。1980年，世界自然愛護聯(lián)盟，世界自然愛護戰(zhàn)略 1992年世界進展報告;含義：1、自然環(huán)境的可持續(xù)性是景區(qū)可持續(xù)進展的基礎(chǔ)。 2、經(jīng)濟增長的可持續(xù)性是景區(qū)可持續(xù)進展的保障 3、促進當?shù)?文化進步是景區(qū)可持續(xù)進展的最終目標。 二、以游客體驗為中心的理念（一）體驗經(jīng)濟思想： 1970年，阿爾文托夫勒，將來的沖擊農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、制造經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟（二）從產(chǎn)品管理、服務(wù)管理向體驗管理轉(zhuǎn)變： 瑞典管理學者Gustafasson和Johnson:產(chǎn)品價值競爭、服務(wù)價值競爭、集成化解決方案競爭、體驗價值競爭（三）全面體驗管

7、理思想對旅游景區(qū)競爭的作用 1、滿足旅游消費者更高層次需求 2、制造與供應(yīng)共性化顧客價值 3、形成新的市場競爭優(yōu)勢 三、全方位服務(wù)的理念:全方位服務(wù)概念：用優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念作指導，以系統(tǒng)的服務(wù)體系作支撐，旅游景區(qū)工作人員用細致的服務(wù)行為向旅游消費者供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的過程。 1、以游客為導向的經(jīng)營文化 2、對景區(qū)服務(wù)過程的有效管理 售前全方位服務(wù)、售中全方位服務(wù)、售后全方位服務(wù)3、簡述旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的過程和層次動態(tài)管理過程；旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理層次：總體戰(zhàn)略：競爭戰(zhàn)略：職能戰(zhàn)略4、簡述我國旅游景區(qū)的經(jīng)營管理模式。（一）政府專營型管理模式（二）市場化經(jīng)營管理模式（三）免費開放式管理模式5.試闡述旅游景區(qū)產(chǎn)

8、品生命周期各階段的進展策略；引入期策略：價格和促銷；四種策略：緩慢滲透（雙低）；選擇滲透（價高促低）：低價快速（價低促高）；高價快速（雙高）旅游景區(qū)產(chǎn)品進展期策略：不斷增加銷售量，掌握增長率穩(wěn)定增長；提高質(zhì)量；適當降下，擴大市場占有率;形象建立 旅游景區(qū)產(chǎn)品成熟期策略:最長時間 產(chǎn)品改良不斷創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷改善設(shè)施和環(huán)境等 營銷組合多種營銷方法組合用法，不斷刺激消費者的旅游動機。 旅游景區(qū)衰退期策略 維持有條件的景區(qū)，盡量延長生命周期 縮減規(guī)模上精簡，細分市場集中 放棄品牌及其他殘余資源價值轉(zhuǎn)讓或出售 6.如何優(yōu)化旅游景區(qū)投資盈利模式：經(jīng)營增長型；物業(yè)增值型；資本運營型；品牌創(chuàng)新型 拓寬景區(qū)產(chǎn)業(yè)價值鏈 在旅游景區(qū)的景點、消遣項目等核心業(yè)務(wù)吸引旅游者來到景區(qū)的基礎(chǔ)上，深度開發(fā)相關(guān)旅游衍生行業(yè)(包括“食、住、購、娛”等)，豐富旅游產(chǎn)品、服務(wù)的類型，提高景區(qū)旅游產(chǎn)品與服務(wù)檔次，增加景區(qū)的綜合收益。利用資源優(yōu)勢將景區(qū)業(yè)務(wù)向關(guān)聯(lián)行業(yè)進展，例如