眼鏡零售6S管理制度2

1、6S管理制度一、目的1、通過6S活動(dòng)的有效開展與持續(xù)改進(jìn)，提升員工素質(zhì)。2、導(dǎo)入目視管理、提升現(xiàn)場管理水平。二、適用范圍本辦法適合企業(yè)內(nèi)所有員工。三、成立6S推行管委會(huì)公司設(shè)立推行委員會(huì)，由總經(jīng)理擔(dān)任主任、綜合辦經(jīng)理擔(dān)任副主任、小組成員包括各部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、各門店店長。四、工作職責(zé)1、推行委員會(huì)：6S活動(dòng)的計(jì)劃和推廣工作。2、主任：負(fù)責(zé)委員會(huì)的運(yùn)作及指揮、監(jiān)督所屬組員。3、副主任：全程規(guī)劃、執(zhí)行和管制；輔助主任處理委員會(huì)事物、并于主任授權(quán)時(shí)，代行其職務(wù)。另外副主任的職責(zé)還包括擬定6S活動(dòng)計(jì)劃，整理資料、籌劃、宣傳、監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)與公布評比分?jǐn)?shù)。4、成員：參與6S活動(dòng)的計(jì)劃、貫徹執(zhí)行主任的指示、

2、定期檢討改善推行活動(dòng)、處理爭議及其他與6S活動(dòng)相關(guān)事務(wù)。五、檢查組成員1、檢查組的成員包括主任、副主任、各部門經(jīng)理。六、6S管理推行步驟1、推進(jìn)第一步分析現(xiàn)狀（現(xiàn)場診斷）從員工的工作狀態(tài)、物品的名稱、分類、放置等方面的規(guī)范化情況進(jìn)行調(diào)查分析，找出問題所在，對癥下藥。2、推進(jìn)第二步選定樣板間，榜樣的力量是無窮的。3、推進(jìn)第三步6S實(shí)施內(nèi)容4、推進(jìn)第四步評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、 分析現(xiàn)狀 現(xiàn)場診斷推進(jìn)6S之前，必須根據(jù)6S的基本要求，對公司的現(xiàn)場進(jìn)行診斷評論，通過現(xiàn)場的診斷，可以比較客觀地掌握公司的整體水平。公司所處的6S程度水平： 有哪些強(qiáng)項(xiàng) 有哪些薄弱的環(huán)節(jié) 6S推行的難易度在什么地方。經(jīng)過了局部推行6S

3、的現(xiàn)場診斷以后，就要進(jìn)行到第二個(gè)階段，就是選定樣板區(qū)。2、 選點(diǎn)樣板區(qū) 選定樣板區(qū)進(jìn)行全面地診斷后，結(jié)合整個(gè)6S的推行策劃，選定一個(gè)樣板區(qū)，集中力量去改善，如選擇一間門店或一個(gè)部門，集中力量把6S做好，叫做選定樣板區(qū)。俗話說，榜樣的力量是無窮的。先改善樣板區(qū)，取得一定的成效之后，再擴(kuò)展到其它區(qū)域。選定樣板區(qū)有兩個(gè)好處： 集中所有的精銳和力量，使改善有一個(gè)較高的水準(zhǔn)來發(fā)揮，以免顧此失彼。 事實(shí)是最具有說服力的，可以減少大家對改善的抗拒阻力，消除大家的疑慮，使公司全體員工上下都能一心一意地積極參與和改進(jìn)。樣板區(qū)的選定需要考慮幾個(gè)因素： 具備一定的代表性。選定的項(xiàng)目在公司里突出，有一定的代表性。 實(shí)

4、施的難易度。太容易了，起不到促進(jìn)和鼓舞作用；太難了，做不到，又會(huì)讓大家失去信心，甚至成為一個(gè)笑柄。 有促進(jìn)意義的門店，有需要多個(gè)部門協(xié)同推進(jìn)的門店。可以直觀地容易看得到進(jìn)步成績的地方，這些都是選定樣板區(qū)的考慮。3、6S實(shí)施內(nèi)容整理的推進(jìn)重點(diǎn) :整理的含義 特別說明：如果您的工作崗位堆滿了非必需物品，就會(huì)導(dǎo)致您的必需物品反而無處擺放；您可能希望增加一張工作臺(tái)來堆放必需品，這樣一來必然造成不必要的浪費(fèi)，二來更形成了后果嚴(yán)重的惡性循環(huán)。 :整理的推行要領(lǐng)一是：馬上要用的，暫時(shí)不用的，先把它區(qū)別開。一時(shí)用不著的，甚至長期不用的要區(qū)分對待。即便是必需品也要適量；二是：將必需品的適量降到最低的程

5、度；三是：對可有可無的物品，不管是誰買的，無論有多昂貴，都應(yīng)堅(jiān)決地處理掉，絕不能手軟！類別基準(zhǔn)分類要1、用的驗(yàn)光、加工設(shè)備；2、辦公桌、收銀臺(tái)、文件架、座椅；3、辦公用品、文具等；4、使用中的看板、海報(bào)等；5、各種清潔工具、用品等；6、文件資料、表單、檔案等；···不要A、地板上1、雜物、灰塵、紙屑等；2、不再使用的辦公用品；3、破爛的垃圾筒、紙箱等；····B、辦公桌上1、過時(shí)的報(bào)表、資料；2、損壞的工具、產(chǎn)品等；3、多余的材料等；4、私人用品；····C、墻面上1、蜘蛛網(wǎng)；2、老舊

6、無用的海報(bào)、看板；3、墻上不用的掛件等；·····D、空中1、不再使用的各種掛件；2、無用的各種管線；3、無效的標(biāo)牌、指示牌等；····制定“要”和“不要”的基準(zhǔn)表，開會(huì)討論和決議基準(zhǔn)表，同時(shí)反省不要品產(chǎn)生的根源。:推行整理的步驟在推行整理的過程中，要增加場地的空間，把東西整理好，把必需品和非必需品區(qū)分開，將工作的場所整理干凈了。如果還把不必要的物品也整齊地與必需品擺在一起，那就會(huì)很容易弄不清所需要的物品應(yīng)是哪一個(gè)，而且還會(huì)因放置了不必要的物品而放不下必需的物品。推行整理的步驟：第一步：現(xiàn)場檢查第二步：區(qū)

7、分必需和非必需物品第三步：管理必需品第四步：非必需品的處理第五步：養(yǎng)成每天循環(huán)整理的習(xí)慣現(xiàn)場檢查對工作場所要進(jìn)行全面性的檢查，包括眼睛看到的和看不到的地方。例如，設(shè)備的內(nèi)部，文件柜的頂部，桌子的底部位置。特別是設(shè)備，一個(gè)大機(jī)械設(shè)備，它的內(nèi)部是看不見的，文件柜的底部，桌子的底部，這些都是現(xiàn)場檢查時(shí)應(yīng)特別需要注意的地方。歸納起來就是兩點(diǎn)：看得見的要整理，看不到的更要進(jìn)行整理。區(qū)分必需和非必需物品所謂必需物品，是指經(jīng)常必須使用的物品，如果沒有它，就必須購入替代品，否則就會(huì)影響工作。非必需品則可分為兩種：(1)使用周期較長的物品，即一個(gè)月，三個(gè)月，甚至半年才使用一次的物品；如圖紙、零配件等；(2)對目

8、前工作無任何作用的，需要報(bào)廢得物品。它又包括以下兩種：非必需用品：如釘釘子的鐵錘，可能不是每天要用，也不可能是每周都要用，但它可能每隔一段時(shí)間或每個(gè)月會(huì)用到一兩次，也許半年或一年才會(huì)用到幾次，就叫做非必需用品；不能用的物品：如過期的圖紙、樣品，處理方法只有一種，就是放在倉庫。有一種東西，是必須要封存的，一年或兩年才會(huì)用到的，像這一類的東西應(yīng)放在倉庫里封存。同時(shí)把非必需用品擺在庫里后，要建立一個(gè)檔案，并定期地檢查。如圖示：那么，必需物品的使用頻率可能是每小時(shí)或每天都要用，也可能每一周都要用，凡是它的使用頻率為每小時(shí)或每天及每周都要用到的，就稱為必需用品。它的處理方法就是放在工作臺(tái)上，或是隨身攜帶

9、。如筆就是我們經(jīng)常要用的必需用品。如圖示：3. 管理必需品管理必需品和清除非必需品同樣重要。首先要判斷這個(gè)東西的重要性是什么？然后根據(jù)此物的使用頻率來決定它的管理方法。如果是一支筆，它的使用頻率是每天、每周或者每個(gè)小時(shí)都在用，它就是必需品，要用恰當(dāng)?shù)姆椒▉肀９鼙匦杵罚员阌趯ふ液褪褂?。對于必需品，許多人往往混淆了客觀上的需要與主觀想要的概念，他們在保存物品方面總是采取一種保守的態(tài)度，也就是那種以防萬一的心態(tài)，最后把工作場所幾乎變成了雜物館，所以對管理者能而言，準(zhǔn)確地區(qū)分需要還是想要，是非常關(guān)鍵的問題。4. 非必需品的處理清理非必需品時(shí)必須把握好的是看物品現(xiàn)在有沒有使用價(jià)值，很重要的一句話是，應(yīng)

10、注意使用價(jià)值，而不是原來的購買價(jià)值，也就是使用價(jià)值大于購買價(jià)值。要重點(diǎn)清理以下物品：貨架、工具箱、抽屜、櫥柜中的雜物，過期的報(bào)刊、雜志，空的罐子，已損壞的工具或器皿，倉庫墻角、窗臺(tái)、貨架上，甚至貨柜頂上擺放的樣品，長時(shí)間不用或已不能使用的設(shè)備、工具、原材料、半成品、成品，在你的辦公場所、桌椅下面、還有顯示寫字板上報(bào)廢的文具、過期的文件、表格、速記記錄等。類別使用頻率處理方法備注必需物品每小時(shí)放辦公桌上或隨身攜帶每天現(xiàn)場存放（辦公桌附近）每周現(xiàn)場存放非必需物品每月倉庫存儲(chǔ)三個(gè)月倉庫存儲(chǔ)定期檢查半年倉庫存儲(chǔ)定期檢查一年倉庫存儲(chǔ)（封存）定期檢查兩年倉庫存儲(chǔ)（封存）定期檢查未定 有用倉庫存儲(chǔ)定期檢查不

11、需要用變賣/廢棄定期清理不能用變賣/廢棄立刻廢棄6. 養(yǎng)成每天循環(huán)整理的習(xí)慣整理是一個(gè)永無止境的過程，現(xiàn)場每天都在變化，昨天的必需品，今天就有可能是多余的。比如你昨天拿著訂書機(jī)訂了一堆的書面材料，但今天你不訂了，這個(gè)訂書機(jī)是不是多余了，昨天必需的物品，到今天可能是多余的，今天的需要與明天的需求必然有所不同。整理貴在日日做，時(shí)時(shí)做，如果僅是偶爾突擊一下，做做樣子，就完全失去了整理的意義。所以整理，是一個(gè)循環(huán)的工作，根據(jù)需要而隨時(shí)進(jìn)行，需要的留下，不需要的馬上放在另外一邊。整頓的推進(jìn)重點(diǎn) ：整頓的含義 特別說明：整頓其實(shí)也就是研究如何提高效率的科學(xué)。它研究如何能立即取得物品或放回原位。任

12、意決定物品的擺放必然不會(huì)使你的工作速度加快，它只會(huì)讓你的找尋時(shí)間加倍。我們必須思考分析如何拿取物品更快并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照執(zhí)行。 :整頓的作用提高工作效率；將尋找時(shí)間減少為零；異常情況(如丟失、損壞)能馬上發(fā)現(xiàn)；非擔(dān)當(dāng)者的其他人員也能明白要求和做法；不同的人去做，結(jié)果應(yīng)是一樣的(已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化)。整頓是一種科學(xué)，它已定出了標(biāo)準(zhǔn)化，誰到這個(gè)工作崗位，什么東西放在哪里已變成一種習(xí)慣。整理工作沒有落實(shí)必定會(huì)造成很大的浪費(fèi)。通常有以下幾種： 尋找時(shí)間的浪費(fèi)； 停止和等待的浪費(fèi)； 認(rèn)為本單位沒有而盲目購買所造成的浪費(fèi)； 計(jì)劃變更而產(chǎn)生的浪費(fèi)； 交貨期延遲而產(chǎn)生的浪費(fèi)。在雜亂無序的工作環(huán)境中，如果沒

13、有做好整理和整頓工作，會(huì)使我們找不到使用物品，造成時(shí)間和空間的浪費(fèi)，同時(shí)還可能造成資源的浪費(fèi)與短缺，使一些品質(zhì)優(yōu)良的物品淪為“廢品”，使廢品堂而皇之地躺在重要的位置。下面可以用一個(gè)圖來表示物品擺得雜亂無章，造成工作人員尋找物品時(shí)顯露的種種姿態(tài)。 所以在這種情形下，就要加強(qiáng)整頓和整理工作。， :推行的要領(lǐng) 在整頓過程中，有以下幾個(gè)要領(lǐng)：要領(lǐng)之一：徹底地進(jìn)行整理徹底地進(jìn)行整理，只留下必需物品；在工作崗位只能擺放最低限度的必需物品；正確地判斷出是個(gè)人所需還是小組共需品。要領(lǐng)之二：確定放置場所放在崗位上的哪一個(gè)位置比較方便？進(jìn)行布局研討；將經(jīng)常使用的物品放在工作地點(diǎn)的最近處；特殊物品、危險(xiǎn)品必須設(shè)置專

14、門場所并由專人來進(jìn)行保管；物品放置要100%的定位。要領(lǐng)之三 ：規(guī)定擺放方法產(chǎn)品按機(jī)能或按種類來區(qū)分放置；擺放方法各種各樣，例如：架式、箱內(nèi)、工具柜、懸吊式，各個(gè)崗位提出最適合各自工作需要的想法；盡量立體放置，充分利用空間；便于拿取和先進(jìn)先出；平行、直角、在規(guī)定區(qū)域放置；堆放高度應(yīng)有限制，一般不超過1.2米；容易損壞的物品要分隔或加防護(hù)墊來保管，防止碰撞；做好防潮、防塵、防銹的三防措施。要領(lǐng)之四：進(jìn)行標(biāo)識(shí)采用不同色的油漆、膠帶；用地板磚或柵欄來劃分區(qū)域。綠色的叫通行道，或者它是擺放良品和固定永久性設(shè)置標(biāo)志。色線的含義有以下幾種：黃線，它是屬于那種可移動(dòng)的設(shè)置，也是一種臨時(shí)的擺設(shè)；白線就是作業(yè)區(qū)

15、；紅線就是不良區(qū)跟不良品。開車的同仁可能都有這樣的一種感覺，當(dāng)您的車子送到有規(guī)范的保修廠去維修時(shí)，您就會(huì)看到有綠、有黃、有白、紅等幾種顏色線。那么，這些都代表什么？白線，它是標(biāo)識(shí)著這里是作業(yè)區(qū)，紅線標(biāo)識(shí)著這里擺設(shè)不良品，紅線是不良區(qū)，或者叫做不良品。一些管理規(guī)范的公司，它對于產(chǎn)品作業(yè)的要求，或者說搬運(yùn)時(shí)要注意事項(xiàng)，或者說一些特別的事情，都會(huì)在產(chǎn)品上注明。顏色表示區(qū)分：黃色：一般通道、區(qū)域線白色：工作區(qū)域綠色：料區(qū)、成品區(qū)紅色：不良區(qū)警告、安全管理：推行整頓的步驟第一步：分析現(xiàn)狀第二步：物品分類第三步：決定儲(chǔ)存方法步驟一：分析現(xiàn)狀人們?nèi)》盼锲窌r(shí)為什么時(shí)常會(huì)花很多的時(shí)間，或者說是人們?nèi)》盼锲返臅r(shí)間

16、為什么會(huì)那么長，追根究底有幾個(gè)原因： 他不知道物品存放在哪里？ 他不知道要取的物品叫什么？ 存放地點(diǎn)太遠(yuǎn)； 存放的地點(diǎn)太分散，物品太多，難以找到； 不知道是否已用完，或者別人正在使用，他找不著。把這些原因歸納起來進(jìn)行分析后所得到的結(jié)論就是對于現(xiàn)狀沒有分析，所以在日常工作中必須對必需物品的名稱、物品的分類、物品的放置等情況進(jìn)行規(guī)范化的調(diào)查分析。找出問題的所在，對癥下藥。在進(jìn)行分析的時(shí)候，從物品的名稱，物品的分類，還有物品的放置這幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范化。步驟二：物品分類在整頓時(shí)，要根據(jù)物品各自的特征進(jìn)行分類，把具有相同特點(diǎn)或具有相同性質(zhì)的物品劃分到同一個(gè)類別，并制訂標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確定物品的名稱，標(biāo)識(shí)物品

17、的名稱。步驟三：決定儲(chǔ)存方法對于物品的存放，一般應(yīng)進(jìn)行“定置管理”。定置管理是根據(jù)物流運(yùn)動(dòng)的規(guī)律性，按照人的生理、心理、效率及安全的需求來科學(xué)地確定物品的場所和位置，實(shí)現(xiàn)人與物的最佳結(jié)合的管理方法。對不同物品加以區(qū)分，不同位置的劃分也可以采用可移動(dòng)的線條或銜接支架來加以分割，表示位置暫時(shí)固定，標(biāo)識(shí)與定制管理，標(biāo)識(shí)是在人與物，物與場所的作用過程中，起著一種指導(dǎo)控制、確認(rèn)的作用。在生產(chǎn)中使用的物品，種類非常的繁多，規(guī)格也很復(fù)雜，它們不可能都放在操作者的手邊，如何找到需要的信息來源，指導(dǎo)和控制，為了便于尋找和避免混放，也需要有信息來確認(rèn)，因此在定制管理中逐步完善。準(zhǔn)確而且醒目的標(biāo)識(shí)是十分重要的，如果

18、沒有準(zhǔn)確而又醒目的標(biāo)識(shí)，它就影響到人與物以及場所的效率結(jié)合的程度。主要分析以下這些問題：如人、物是不是結(jié)合，現(xiàn)場的物流是不是很通暢，現(xiàn)狀的狀況是不是很清晰，現(xiàn)場的標(biāo)識(shí)是不是一目了然，空間的利用是不是可以增大？分析之后再進(jìn)行定置設(shè)計(jì)，為了達(dá)到工廠布置的詳細(xì)化，合理化。除了簡單明了的搬運(yùn)路線以外，必須要做到幾個(gè)最。最優(yōu)的空間利用，最短的運(yùn)輸距離，最少的裝卸次數(shù)，最確實(shí)的安全防護(hù)，最大的操作便利，最少的心情不暢，最小的改進(jìn)費(fèi)用，最廣的統(tǒng)一規(guī)范，最佳而又靈活的彈性，最美的協(xié)調(diào)布局。清掃的推進(jìn)重點(diǎn)：清掃的含義將崗位變得沒有垃圾、灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得非常好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。特別說明：如果您

19、能將崗位上出現(xiàn)的垃圾馬上清掃掉，做到始終保持整潔干凈，您就會(huì)引來許多贊許的眼光：“?。《喔蓛舻墓ぷ鲘徫??！备蓛簟⒄麧嵉墓ぷ鳝h(huán)境讓人感覺到多么的身心愉快！ ：清掃的作用 通過整理、整頓，必須物品處于能立即取到的狀態(tài)，取出的物品還必須完好可用，這是清掃的最大的作用。目前國際上出現(xiàn)很多無塵化、無人化的“無人化”工廠。所謂無人化工廠也并非真正沒有人，而是自動(dòng)化的程度非常高，工作人員數(shù)量很少。日本人說，無人始于無塵，也就是說，高度自動(dòng)化的企業(yè)若能真正保證無人運(yùn)轉(zhuǎn)順利，穩(wěn)定，首先就是要做到無塵。灰塵雖小，但潛移默化，它的破壞作用卻很大。機(jī)器上有灰塵，就會(huì)造成氧化，就會(huì)腐蝕設(shè)備而生銹。腐

20、蝕、生銹易造成接口松動(dòng)，造成脫落，零部件變形，甚至產(chǎn)生斷裂，發(fā)生故障，所以灰塵的危害的確很大。清掃它就是要讓我們的崗位以及我們的機(jī)器設(shè)備完完全全沒有灰塵。因此在企業(yè)里面，員工要去關(guān)心注意設(shè)備的微小變化，細(xì)致地維護(hù)好設(shè)備，為設(shè)備創(chuàng)造一個(gè)無塵化的使用環(huán)境，設(shè)備才有可能做到“零故障”，如果設(shè)備有灰塵，那故障自然也會(huì)相應(yīng)地增加。：推行的要領(lǐng)  人人參與，責(zé)任到人 與點(diǎn)檢、保養(yǎng)工作充分結(jié)合 調(diào)查污染源，予以杜絕 建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范重點(diǎn)： 清掃就是使崗位達(dá)到?jīng)]有垃圾、臟污的狀態(tài)。經(jīng)過前面的整理、整頓，雖然要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西是否能正常使用呢？因此，清掃的第一目的就是要使工具

21、等能正常使用。 另外，最高領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。清掃是每一個(gè)人都去參與，責(zé)任貫穿到每一個(gè)人，清掃與點(diǎn)檢、檢查、保養(yǎng)工作要充分地結(jié)合，杜絕污染源，最終要建立清掃的基準(zhǔn)。 一個(gè)企業(yè)的成功與否，關(guān)鍵就在于領(lǐng)導(dǎo)。如果領(lǐng)導(dǎo)能堅(jiān)持這樣做10天，大家都會(huì)很認(rèn)真地對待這件事情，很多公司推行6S，是靠著行政命令去維持，缺少的就是領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，人人參與。所以，公司所有的部門、人員，包括公司的所有高層領(lǐng)導(dǎo)、董事長、總經(jīng)理，都應(yīng)該一起來做好這項(xiàng)工作。最好能明確每個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域，分配區(qū)域時(shí)必須絕對清楚地劃分界限，不能留下無人負(fù)責(zé)的區(qū)域，即死角。 、清掃的步驟  準(zhǔn)備工作很多人往往會(huì)覺得，清掃是一件

22、很簡單的事情，其實(shí)清掃的準(zhǔn)備工作首先要實(shí)施安全的教育，這是非常重要的。對那些不安全的因素要進(jìn)行警示。比如電線不能用濕手去觸摸等等。另外，對于設(shè)備的耐用教育，比如用什么方法可以減少人為的裂化，從而避免過早地因老化而出現(xiàn)故障，如何減少損失、提高效率，等等。通過學(xué)習(xí)設(shè)備的基本構(gòu)造來了解機(jī)器設(shè)備及其工作原理，繪制設(shè)備簡圖，對出現(xiàn)塵垢、漏油、漏氣、振動(dòng)、異因等狀況的原因要進(jìn)行解析，使員工對設(shè)備要有一定的了解。指導(dǎo)并組織學(xué)習(xí)相關(guān)的指導(dǎo)書，明確清掃工具，清掃的位置，提出加油潤滑，螺絲釘卸裝的方法及具體的順序、步驟等基本要求。從工作崗位掃除一切垃圾灰塵員工要自己動(dòng)手清掃而非用清潔工來代替，清除常年堆積的灰塵污

23、垢，不留死角，將地板、墻壁、天花板、甚至燈罩的里邊都要打掃得干干凈凈。在你的工作崗位內(nèi)，設(shè)置一個(gè)區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)，所有看得到的或看不到的，所有的一切物品與機(jī)器設(shè)備，都要進(jìn)行清掃。而清掃的目的就是要掃除一切垃圾和灰塵。 清掃、檢查機(jī)器設(shè)備設(shè)備應(yīng)是一塵不染，干干凈凈的，每天都要保持設(shè)備原來的狀態(tài)。設(shè)備本身及其所附屬的輔助設(shè)備也要清掃。比方水槽容易發(fā)生滴水、設(shè)備漏油，漏水的部位要重點(diǎn)檢查和確認(rèn)。油管、氣管，空氣壓縮等不易發(fā)現(xiàn)，看不到的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也要留心注意。清掃時(shí)，邊清掃，邊改善設(shè)備的狀態(tài)。把設(shè)備的清掃與檢查，保養(yǎng)潤滑結(jié)合起來。常言道，清掃就是點(diǎn)檢，通過清掃把污穢，灰塵尤其是原材料加工時(shí)剩余的那些東

24、西清除掉。這樣的磨耗，瑕疵，漏油松動(dòng)裂紋變形等問題就會(huì)徹底地全部暴露出來，也就可以采取相應(yīng)的彌補(bǔ)措施，使設(shè)備處于完好整潔的狀態(tài)。：整 修對清掃中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)進(jìn)行整修。如地板的凹凸不平，搬運(yùn)車走在上面會(huì)讓產(chǎn)品搖晃甚至碰撞，導(dǎo)致發(fā)生問題，這樣的地板就要及時(shí)地整修。對于松動(dòng)的螺栓要馬上緊固，補(bǔ)上丟失的螺絲螺帽等配件，對于那些需要防銹保護(hù)、潤滑的部位要按照規(guī)定及時(shí)地加油或保養(yǎng)。只有通過清掃，才能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作場所的機(jī)器設(shè)備，或一些不容易看到的地方需要維修或保養(yǎng)，及時(shí)添置必要的安全防護(hù)裝置。比方說，防電的鞋、絕緣手套等，要及時(shí)地更換絕緣層；已經(jīng)老化或被老鼠咬壞的導(dǎo)線，要及時(shí)地更換并予以處理。：實(shí)施區(qū)

25、域也叫責(zé)任區(qū)。對于清掃應(yīng)進(jìn)行區(qū)域劃分，實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，責(zé)任到人，不可存在無人理的死角。如果一個(gè)公司有很多無人理的死角，就難免出現(xiàn)問題。如有一個(gè)企業(yè)，廁所雖然由清潔工來清掃，但是因?yàn)闆]有責(zé)任到人，致使很多員工有不滿情緒，就會(huì)拿筆在廁所里亂寫亂畫，這個(gè)就是清掃的死角。亂寫，亂畫，就給公司的企業(yè)形象造成了一些不良的影響。：制訂相關(guān)的清掃標(biāo)準(zhǔn)包括：明確清掃的對象、方法、重點(diǎn)、周期、使用的工具、擔(dān)當(dāng)者等各種項(xiàng)目。這個(gè)廁所是誰清掃的、保管的、多久清掃一次，會(huì)議室、電視機(jī)、計(jì)算機(jī)、機(jī)器設(shè)備等也都要明確保管人是誰，或者清掃人是誰。清潔的推進(jìn)重點(diǎn)：清潔的含義一個(gè)企業(yè)推行6S，通常要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：做好整理；做

26、好整頓；進(jìn)行清掃，要把整理、整頓、清掃貫徹到底，就是做到標(biāo)準(zhǔn)化、步驟化； 清潔。清潔含義圖 特別說明清潔，是一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)開始步入正軌的一個(gè)重要步驟。要成為一個(gè)制度必須充分利用創(chuàng)意，改善和全面標(biāo)準(zhǔn)化，從而獲得堅(jiān)持和制度化的條件，提高工作的效率。 清潔的作用 維持作用清潔起維持的作用，將整理、整頓、清掃后取得的良好成績維持下去，成為公司內(nèi)必須人人嚴(yán)格遵守的固定的制度。改善作用對已取得的良好成績，不斷地進(jìn)行持續(xù)改善，使之達(dá)到更高更好的境界。 貫徹6S的意識(shí)，尋找有效的激勵(lì)方法 堅(jiān)持不懈 一時(shí)養(yǎng)成的壞習(xí)慣要花10倍的時(shí)間去改正 貫徹和推動(dòng)6S 推行透明管理 運(yùn)用激勵(lì)的辦法

27、，目的是要讓企業(yè)內(nèi)部的全體員工每天都對本公司正在進(jìn)行6S評價(jià)活動(dòng)持有飽滿的熱情。：推進(jìn)要領(lǐng) 落實(shí)前3S的工作 制訂目視管理、顏色管理的基準(zhǔn) 制訂稽核方法 制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行 維持6S的意識(shí) 高層主管經(jīng)常帶頭巡查，帶頭重視。6S一旦開始，不可在中途變得含糊不清，如果沒能貫徹到底，又會(huì)形成公司內(nèi)固定而僵化的氣氛。部分員工會(huì)認(rèn)為“我們公司做什么事都是虎頭蛇尾，半途而廢”，“反正不會(huì)成功”，“應(yīng)付應(yīng)付了事”。為防止產(chǎn)生這種僵化的現(xiàn)象，最有效的正確方法只有堅(jiān)持貫徹到底。一個(gè)企業(yè)，從開始奮斗也好，繼續(xù)努力也好，小有成績也好，合格也好，甚至是優(yōu)秀的，去看一看其它的企業(yè)，他們是怎么做的，當(dāng)你認(rèn)為自己的企業(yè)

28、正在推動(dòng)的6S是合格的，也不妨去看看其它優(yōu)秀的企業(yè)，他們是怎么做的。你只有不斷地去效仿其它優(yōu)秀的企業(yè)，然后力求改進(jìn)，你的公司、企業(yè)在推動(dòng)6S時(shí)才會(huì)有所進(jìn)步。一旦開始了實(shí)施6S就絕對不能半途而廢，否則就會(huì)很快地退回到原來的狀態(tài)。很多企業(yè)在推行6S的過程中，剛開始時(shí)都很熱，全體員工、領(lǐng)導(dǎo)都非常地重視，集會(huì)、宣傳、海報(bào)、辦演講、比賽等都在具體化地實(shí)施6S?？墒沁^了一段時(shí)間以后，很多企業(yè)又逐漸地退回到原來的狀態(tài)。這里就說明了一個(gè)問題，推動(dòng)6S并不是某個(gè)人的事，而是每一個(gè)人的事情，領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則，要持續(xù)不斷，堅(jiān)持不懈，必須樹立這樣一種觀念：一就是一，二就是二，對長時(shí)間養(yǎng)成的壞習(xí)慣，必須長時(shí)間地堅(jiān)持進(jìn)

29、行改正。假設(shè)沒有進(jìn)行整理，必需品與非必需品一定是混淆的，如果說沒有進(jìn)行整頓的話，就會(huì)找不到必需品；如果沒有進(jìn)行清掃的話，工作的場所到處很骯臟、有污垢。如果把整頓進(jìn)行到制度化以后，物品取放方便，東西在哪里，怎么拿，用完以后，放回什么地方。把清掃進(jìn)行到制度化以后，辦公場地，門店，就會(huì)有一個(gè)良好的工作環(huán)境。所以要深刻地去領(lǐng)會(huì)整理、整頓，從沒有進(jìn)行到習(xí)慣化，經(jīng)過不斷地努力，認(rèn)真地開展整理、整頓活動(dòng)，并且長久地堅(jiān)持下去，直至真正做到了制度化。它的過程是一步步地不斷提升的。推進(jìn)了6S以后，它可以造成一種透明的管理。清潔雖然是一件簡單的工作，但它是6S活動(dòng)中推動(dòng)透明管理的一個(gè)重要的內(nèi)容。很多公司喜歡將物品放

30、在有鎖的柜子內(nèi)，或者是密封的架子上，這樣以來，人們不打開就看不到里面放的是什么。而這些地方，經(jīng)常亂七八糟地?cái)R置一些物品。這是一種眼不見為凈的自欺欺人的行為。如果要杜絕這種狀況就必須推動(dòng)或推進(jìn)透明管理。即拆除那些不透明的金屬板、鎖頭，改為安裝玻璃，或安裝一個(gè)透明的檢查窗口。：推進(jìn)清潔的步驟對推進(jìn)的組織進(jìn)行培訓(xùn)或教育不要認(rèn)為，這是一個(gè)很簡單的工作而忽略了對員工的教育，往往就是因?yàn)楹芎唵?，因此所有的人都認(rèn)為理所當(dāng)然。這樣一來，最終會(huì)因?yàn)椴煌说牟煌斫舛玫讲煌慕Y(jié)果，造成無法貫徹實(shí)施，又收不到預(yù)期的效果，6S從此夭折的后果。所以整理、整頓、清掃的下一個(gè)步驟就是清潔，就是要對員工進(jìn)行教育。人的思想是

31、復(fù)雜而多變的，必須統(tǒng)一思想，才能一起朝著共同目標(biāo)去奮斗，所以必須要把6S的基本思想向企業(yè)的全體員工，進(jìn)行長期而耐心的教育，這是非常重要的一件事情。 整理，區(qū)分工作區(qū)的必需品和非必需品整理，就是區(qū)分工作區(qū)的必需和非必需品，經(jīng)過了必要的教育后，就應(yīng)該帶領(lǐng)組織成員到現(xiàn)場，將目前所有的物品整理一遍，并調(diào)查它們的使用周期，將這些物品記錄起來，再區(qū)分必需和非必需品。進(jìn)行教育以后，要進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)際操作。帶領(lǐng)他們一起去整理所有的物品，然后區(qū)分哪些是必需品，哪些是非必需品。向作業(yè)者進(jìn)行確認(rèn)、說明作業(yè)者就是崗位的主人，現(xiàn)場的作業(yè)者就是指崗位上的主人，是這個(gè)機(jī)器的操作人，或者這個(gè)責(zé)任區(qū)的負(fù)責(zé)人，他可以做好該

32、崗位的工作，也能使該崗位的工作出現(xiàn)問題。因此，只有使崗位的作業(yè)者清楚他的崗位需求，讓他們知道，哪些是不完善，或不適用的。所以在區(qū)分必需品和非必需品時(shí)，應(yīng)該先向那個(gè)保管人或作業(yè)人進(jìn)行詢問，并確認(rèn)清楚，說明一些相關(guān)的事情。這樣，在進(jìn)行清潔時(shí)，就能得到更高的效率。 撤走各個(gè)崗位的非必需品清潔是貫徹整理、整頓、清掃標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)流程，所以應(yīng)將非必需品從崗位上全部撤走，而且要迅速地撤下來，絕不能以明天的心態(tài)來對待。在日本企業(yè)里，所謂及時(shí)處理，就是發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。只要是用不著的，或要很長時(shí)間才能用一次的，都稱之為非必需品，非必需品沒有必要留在現(xiàn)場，必須全部撤走，絕對不能用推托的心態(tài)來對待。&#

33、160;整頓，規(guī)定必需品的擺放場所整頓的目的就是把東西特別是必需品，擺在應(yīng)該放的地方。撤走了非必需品并不就是萬事大吉了?，F(xiàn)場的必需品應(yīng)該怎樣來擺放，是否防礙了交通的通道、防礙操作者或作業(yè)者的操作，拿取是不是方便，都是必須解決的問題。必須根據(jù)實(shí)際的條件，作業(yè)者的作業(yè)習(xí)慣，以及作業(yè)的合理規(guī)定來擺放必需品的位置。規(guī)定擺放的方法確認(rèn)一下擺放的高度及數(shù)量，以便于管理。擺放的高度、數(shù)量、寬度，并將這些規(guī)定最終形成文件，便于日后的改進(jìn)，更好地推進(jìn)和總結(jié)。進(jìn)行標(biāo)識(shí)所有的工作都做了，下一步就要做一些標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)規(guī)定的位置、高度、寬度、數(shù)量，以方便員工識(shí)別，減少員工的記憶勞動(dòng)。標(biāo)識(shí)好了，就能使員工一目了然。清潔的步

34、驟流程如下：第一步：對我們推進(jìn)組織進(jìn)行教育第二步：整理區(qū)分工作區(qū)的必需品和非必需品第三步：向作業(yè)者進(jìn)行確認(rèn)說明第四步：撤走各崗位的非必需品第五步：整頓規(guī)定必需品的擺放場所第六步：規(guī)定擺放方法第七步：進(jìn)行標(biāo)識(shí)第八步：將放置方法和識(shí)別方法對作業(yè)者進(jìn)行說明第九步：清掃并在地板上劃出區(qū)域線，明確各責(zé)任區(qū)和責(zé)任人。將放置和識(shí)別的方法對作業(yè)者進(jìn)行說明要將規(guī)定下來的放置和識(shí)別的方法告訴作業(yè)者、員工。在說明時(shí)必須注重原則性的問題。有些作業(yè)者開始可能有些不太適應(yīng)或認(rèn)為不對時(shí)，要做好工作，凡是有必要的就要堅(jiān)決實(shí)行規(guī)定。在實(shí)施中可以提出改進(jìn)意見，但不得擅自取消。清掃并在地板上畫出曲線，明確那個(gè)責(zé)任區(qū)或責(zé)任人因?yàn)楣S

35、的范圍很大，所以必須劃分責(zé)任區(qū)和明確責(zé)任人，只有規(guī)定1/5了責(zé)任范圍和責(zé)任人，嚴(yán)格地按規(guī)定去做，一就是一，二就是二，工作才能進(jìn)行下去。素養(yǎng)的推進(jìn)重點(diǎn) 一個(gè)企業(yè)在推行了整理、整頓、清潔三個(gè)步驟，并做到清潔的規(guī)范化，制度化，最后讓企業(yè)所有的人都養(yǎng)成一種習(xí)慣。因此說，整理、整頓、清掃是重要的，是提升企業(yè)形象的必備條件。所以有了清潔以后，我們還要深入一步地進(jìn)行素質(zhì)教育，要做到有素養(yǎng)。特別說明應(yīng)向每一位員工經(jīng)常地灌輸嚴(yán)格地遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的意識(shí)；此外還要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作場所的意義。絕大多數(shù)員工對以上要求會(huì)付諸行動(dòng)的話，個(gè)別員工和新人就會(huì)拋棄壞的習(xí)慣而轉(zhuǎn)向好的方面發(fā)展。應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是要保

36、持良好的習(xí)慣。 ：素養(yǎng)的含義對于規(guī)定的事情，大家要嚴(yán)格地按要求去執(zhí)行。養(yǎng)成一種習(xí)慣，習(xí)慣會(huì)成自然。：目的 讓企業(yè)的每個(gè)員工，從上到下，全員地去嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)良好素質(zhì)的人才。讓每個(gè)人都能嚴(yán)格地遵守公司的規(guī)章制度，讓每個(gè)人都知道要在企業(yè)里成長，就必須從內(nèi)而外地主動(dòng)積極，都能認(rèn)為“我要成長，我做好了，企業(yè)才能做好。我是一個(gè)作業(yè)員、員工，應(yīng)如何進(jìn)行整理、整頓以及清掃?！?鑄造團(tuán)隊(duì)精神。每一個(gè)人都主動(dòng)、積極地把他責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的事情經(jīng)過整理、整頓、清掃，予以貫徹制度。試想，每個(gè)人都這樣做的話，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量將有多大。 創(chuàng)造一個(gè)充滿良好風(fēng)氣的工作場所。素養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)保持良好的習(xí)慣。它

37、是一個(gè)延續(xù)性的習(xí)慣，就好像一個(gè)人每天早上起來，都習(xí)慣刷牙、洗臉，如果哪一天沒刷牙、洗臉，就會(huì)身不由己地覺得怪怪的，這就是一種習(xí)慣。：素養(yǎng)的表現(xiàn)（1）公司的職員應(yīng)該遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真而嚴(yán)格地按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。 要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，遵守出勤和會(huì)議的時(shí)間。大家可能會(huì)覺得很奇怪，為什么整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，還要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，要遵守出勤時(shí)間，要遵守會(huì)議時(shí)間，原因是：時(shí)間就是成本，大家都這么做，士氣才會(huì)提高。假如在一個(gè)企業(yè)里，經(jīng)常有人上班遲到，卻沒有受到任何處罰，或沒有給予適當(dāng)?shù)闹浦?，新來的員工，他會(huì)怎么看這個(gè)公司，或者說其他的人又會(huì)怎么樣看待這個(gè)人，如果大家都嚴(yán)格地按照規(guī)定去遵守，沒有

38、特殊的分子，那這個(gè)企業(yè)又怎能不成為一個(gè)既有良好的企業(yè)形象又有極高的經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)秀企業(yè)呢? 工作應(yīng)保持良好的狀態(tài)。比如在工作時(shí)間內(nèi)不可以隨意地談天說笑、離開工作崗位、不能看小說、打磕睡、看報(bào)紙、吃零食等，不能有各種不應(yīng)有的言行。 每一個(gè)員工，衣著要得體。正確的佩戴廠牌或工作證，待人接物誠懇、禮貌。 認(rèn)真、敬業(yè)。 尊重別人、為他人著想、服務(wù)。（2）遵守社會(huì)的公德，熱心公益事業(yè)。（3）有責(zé)任感，敬老愛幼，關(guān)心家人。（4）信任別人，有廣闊的胸懷。鐵門緊鎖的時(shí)代，已不能符合時(shí)代的要求，現(xiàn)在有時(shí)還能看見緊鎖的鐵門、工具箱，這些與6S精神是相違背的。要想培育提升素養(yǎng)，必須胸懷共產(chǎn)主義大志，保持公開的狀態(tài)。和

39、諧的氛圍是素養(yǎng)的基礎(chǔ)：素養(yǎng)的作用教育培訓(xùn)，保證人員的基本素質(zhì)；推動(dòng)4S，直至成為全員的習(xí)慣；使員工嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；形成溫馨明快的工作氛圍；塑造優(yōu)秀人才并鑄造戰(zhàn)斗型的團(tuán)隊(duì)；是企業(yè)文化的起點(diǎn)和最終歸屬。素養(yǎng)，必須制訂相關(guān)的規(guī)章和制度，進(jìn)行持續(xù)不斷的教育培訓(xùn)，持續(xù)地推行6S中的前4S，直到成為全公司員工共有的習(xí)慣，每一個(gè)人都知道整理、整頓、清掃、清潔的重要性。要求每一個(gè)員工都嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，整理、整頓、清掃、清潔都要按照標(biāo)準(zhǔn)去作業(yè)。一個(gè)優(yōu)秀的人才，他應(yīng)永遠(yuǎn)知道如何把東西區(qū)分為必需的跟非必需的、東西要取放迅速、在他責(zé)任區(qū)域內(nèi)應(yīng)該把他的事情做得很好，力爭做到零缺點(diǎn)。所以說，素養(yǎng)是企業(yè)文化的起點(diǎn)或最終歸屬

40、。：素養(yǎng)推行的要領(lǐng) (1)持續(xù)推行4S直到成為全員共有的習(xí)慣通過4S整理、整頓、清掃、清潔的手段，讓每一個(gè)員工都能夠達(dá)到工作的最基本的素養(yǎng)要求。(2)制訂相關(guān)的規(guī)章制度規(guī)章制度是員工行為的準(zhǔn)則，是讓人們達(dá)成共識(shí)，形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)。制訂相應(yīng)的語言、電話、行為等各種員工守則，幫助員工達(dá)到素養(yǎng)最低限度的要求。(3)教育培訓(xùn)員工，就好像是一張白紙。有這么一句話，“近朱者赤，近墨者黑”，及時(shí)地進(jìn)行強(qiáng)化教育是非常必要的。如果一個(gè)企業(yè)到處亂糟糟的，東西隨便亂放，通道不暢通，這樣的工作環(huán)境根本留不住人才。一個(gè)企業(yè)對一個(gè)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，就是告訴員工，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的企業(yè)，公司從上到下的每一個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格遵守規(guī)

41、章制度，形成一種強(qiáng)大的凝聚力和向心力。(4)培養(yǎng)員工的責(zé)任感，激發(fā)起熱情有些企業(yè)總認(rèn)為，培養(yǎng)員工的責(zé)任感，激發(fā)他的工作熱情，那是人力資源部或人事部以及某個(gè)部門應(yīng)做的事，而這些高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)又不統(tǒng)一，員工每天按某個(gè)部門的要求去競爭，而有些領(lǐng)導(dǎo)又不管不顧地依然我行我素，這樣的企業(yè)肯定不是一個(gè)很好的企業(yè)。：推行素養(yǎng)的步驟 安全的推進(jìn)重點(diǎn) ：安全的含義 對于一個(gè)人，安全意味著健康;對于一個(gè)企業(yè)，安全意味著發(fā)展，安全工作做不好，一切工作都將毫無意義。安全，就是沒有危險(xiǎn)，這是人們長期以來在生產(chǎn)中總結(jié)出來的一種傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，按照安全一程觀點(diǎn)認(rèn)為，安全是指在生產(chǎn)過程中免遭不可承受的危險(xiǎn)、傷害。在推行6S管理的過程

42、中，安全在前面的6S中已經(jīng)有各種要求，但將安全作為單獨(dú)的要求提出來，是為了強(qiáng)調(diào)安全的重要性。 ：6s管理中安全的重要性 企業(yè)6s管理安全目標(biāo)管理基礎(chǔ)工作的好壞，直接決定著企業(yè)安全目標(biāo)制定的完整性和先進(jìn)性。為了制定既先進(jìn)又可行的職工工傷頻率指標(biāo)和保證措施，必須有本企業(yè)歷年來事故統(tǒng)計(jì)資料、職工接觸塵毒情況、有毒有害崗位監(jiān)測情況和治理結(jié)果等基礎(chǔ)工作。只有這樣，才能把安全目標(biāo)管理建立在可靠的基礎(chǔ)上。 企業(yè)實(shí)行6s管理安全目標(biāo)管理時(shí)，要明確職工在目標(biāo)管理上的職責(zé)，因?yàn)闆]有責(zé)任的責(zé)任制就等于流于形式。同時(shí)要賦予他們在日常管理的權(quán)力，權(quán)限的大小，應(yīng)根據(jù)各人所擔(dān)負(fù)的目標(biāo)責(zé)任的大小和完成目標(biāo)任務(wù)的實(shí)際需要來確定

43、。還要給予他們應(yīng)得的利益，不能“干與不干一樣”，這樣就能調(diào)動(dòng)廣大職工在安全目標(biāo)管理上的積極性并有持久性。 ：安全的主要表現(xiàn)（1） 在正?；蚍钦＞駹顟B(tài)下的感覺或判斷錯(cuò)誤而進(jìn)行的錯(cuò)誤操作（2） 因知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)缺乏而進(jìn)行的不安全作業(yè)（3） 不使用或不按規(guī)定正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品（4） 不履行確保安全的操作與警告，發(fā)現(xiàn)問題不報(bào)警、不作為（5） 不安全的人、非本機(jī)器的使用者或外行人來操作機(jī)器和進(jìn)行作業(yè)（6） 使用不安全的器具代替（安全）器具和對器具的不安全使用（7） 因異常原因造成安全裝置臨時(shí)失效（8） 忽略安全，忽略警告，在不安全的位置進(jìn)行作業(yè)及持不重視安全的態(tài)度（9） 不安全的裝載、混合和連接方法（

44、10） 不使用勞動(dòng)工具，用手代替工具操作，在必須使用個(gè)人防護(hù)用品、用具的作業(yè)或場所中，不使用勞動(dòng)保護(hù)作用（11） 為儲(chǔ)存或者使用環(huán)境不當(dāng)而造成物品發(fā)生危險(xiǎn)，例如自燃等（12） 在機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)進(jìn)行加油、修理、檢查、調(diào)整、清掃等（13） 有分散注意力行為，例如一邊工作一邊玩手機(jī)等（14） 對易燃易爆等危險(xiǎn)品處理錯(cuò)誤，對長期危險(xiǎn)品采用錯(cuò)誤的處理程序（15） 生病、嚴(yán)重的休息不良、喝酒后、惡作劇等不良狀態(tài)的作業(yè)（16） 其他 ：安全推行要領(lǐng)建立系統(tǒng)的安全管理系統(tǒng)重視員工的培訓(xùn)教育實(shí)施現(xiàn)場巡視，排除隱患創(chuàng)造明快、有序、安全的作業(yè)環(huán)境七、6S管理標(biāo)準(zhǔn)包括店面標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)辦公標(biāo)準(zhǔn)、員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 店面標(biāo)準(zhǔn)1

45、建立責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）（1）利用平面圖，標(biāo)識(shí)各責(zé)任區(qū)及負(fù)責(zé)人；（2）各責(zé)任區(qū)應(yīng)細(xì)化成各自的定置圖。2執(zhí)行例行清潔（1）規(guī)定例行掃除的內(nèi)容，每日，每周的清掃時(shí)間和內(nèi)容；（2）清掃過程中發(fā)現(xiàn)不良之處，應(yīng)加以改善；（3）清掃應(yīng)細(xì)心，具備不容許污穢存在的觀念；（4）清掃用品本身保持清潔歸位。3建立清潔基準(zhǔn)，作為規(guī)范建立清掃基準(zhǔn)：清掃對象，清掃方法，重點(diǎn)，要求標(biāo)準(zhǔn)，周期，時(shí)機(jī)，使用的清掃工具，使用時(shí)間，負(fù)責(zé)人。一、門頭區(qū)域項(xiàng)目要求規(guī)范示例門頭VI形象符合公司VI標(biāo)準(zhǔn)，顏色不能明顯退色。衛(wèi)生清潔干凈、明亮、不得有透明膠布或污跡。二、地面地面日常垃圾處理及垃圾桶之歸位公用垃圾桶須定位放置，垃圾不可滿出桶外，桶

46、內(nèi)之垃圾須使用人及時(shí)清理，垃圾桶定置在非顯眼位置。地面保持干凈，無垃圾干凈整潔，無積水、無污漬、無紙屑、無堆積物品、沒有放置拖鞋，地貼位置合理、呈新、不翹邊、不破損。地面展廳地面鋪設(shè)完美，無明顯缺陷或破損。三、天花天花吊旗擺放整齊、有序，不得有破損，更換要及時(shí)。燈光有序整體燈光明亮，無損壞，局部射燈要明亮，完好，突出展區(qū)效果。衛(wèi)生1無與工作無關(guān)的懸掛物；2無破損脫落現(xiàn)象；3無灰塵，蜘蛛網(wǎng)等；四、產(chǎn)品陳列區(qū)產(chǎn)品陳列數(shù)量陳列各種商品都有一個(gè)最低陳列量和最高量，數(shù)量太多顯得擁擠雜亂，太少顯得冷清，激發(fā)不起購買欲望。一般以80%為原則。顏色技巧1、物理性顯眼陳列：及針對商品的大小及性質(zhì)，合理安置其顯眼

47、程度的陳列方法。目的在于制造重點(diǎn)，并且容易與相似商品比較2、 心理性顯眼陳列：由多變的表現(xiàn)方式，使得商品本身看起來更美更好，或利用一些陳列的道具或輔助器具，提高商品的價(jià)值感方向技巧1、 迎合顧客對于商品的選購重點(diǎn)：商品多半一面貼商品名稱與商標(biāo)圖案，另一面則注明注意事項(xiàng)和成分計(jì)量。特別是高級(jí)鏡架，對于標(biāo)牌的展示要十分明顯2、 應(yīng)盡量以寬大面示人：利用內(nèi)襯來突出商品的“量感”；或者以配色漂亮面示人，給顧客一種時(shí)尚、優(yōu)雅的印象 形態(tài)技巧1、 對比：顏色鮮明的商品旁邊放一個(gè)顏色較暗的商品，使之形成明顯的對比。這樣，兩件商品必定會(huì)因互相襯托，而顯得更有吸引力2、 對稱：對稱陳列沒有力量，卻有安全感。所以

48、，在商品數(shù)量多時(shí)，可以采用此種方式3、 節(jié)奏：以大、小、大的方式，將商品做間隔排列，便會(huì)產(chǎn)生一種有節(jié)奏的動(dòng)感，這樣能吸引顧客的目光4、 調(diào)和：大小的搭配，有時(shí)會(huì)有一種調(diào)和的感覺，它適用商品數(shù)量較少時(shí)使用。暗示技巧眼鏡店的陳列的暗示技巧應(yīng)把握一個(gè)總原則：即消除負(fù)面暗示，改進(jìn)中性暗示以增加其正面影響。比如，突出品牌優(yōu)勢的門店把品牌產(chǎn)品陳列在最佳購買區(qū)，突出價(jià)格優(yōu)勢的店則把低價(jià)的產(chǎn)品陳列在關(guān)鍵位置。五、宣傳品及輔料宣傳品及輔料宣傳冊宣傳單頁統(tǒng)一擺放指定位置，客人翻閱后馬上歸位，破損要及時(shí)更換，不得隨意在上面寫字或亂畫。 形象畫面X展架或易拉寶清潔、干凈，表面不得有涂畫污跡、不得破損，退色要及進(jìn)更換。

49、 輔料擺放合理位置，表面要清潔、不得有破損，向顧客展示后要及進(jìn)歸位。六、促銷禮品促銷禮品促銷禮品的擺放干凈、整齊、美觀、合理的擺放進(jìn)行展示。 七、休息區(qū)休息區(qū)沙發(fā)或洽談椅保持清潔、干凈、靠背墊要擺放整齊，表面不可放其他雜物，洽談椅在無顧客使用時(shí)要及時(shí)歸位。 茶幾或洽談桌表面清潔、干凈、明亮，不得放置雜物，如水杯、筆、紙張、畫冊、單頁、單據(jù)等，顧客離開后立即整理。 煙灰缸若有一定要及時(shí)保持清潔、干凈、明亮。擺于茶幾上，不要置于別處。 八、墻面與玻璃墻面與玻璃墻面1、室內(nèi)墻面不得有灰塵、水痕、用毛涂畫污跡、墻面開裂、脫皮，壁紙翹邊、隨意打釘并裸露在外，不得隨意用透明膠布等在墻面粘貼物品；2、室外墻

50、面要整潔、衛(wèi)生、美觀，不得亂圖畫、堆積雜物等3、無過時(shí)老舊的標(biāo)語，墻報(bào)，及標(biāo)示牌等。4、無灰塵，蜘蛛網(wǎng)，鞋印，手印等； 玻璃店內(nèi)一切玻璃及其制品要每天清潔，不得有灰塵、水痕、污跡或破損等 氣球不得有灰塵、大小要一致，顏色與布置要與店內(nèi)協(xié)調(diào) 九、軟裝軟裝飾品要及時(shí)清潔，表面不得有灰塵綠植盆栽容器本身干凈、植物表面要干凈，不得有灰塵、無枯死、必要時(shí)要進(jìn)行檢修、時(shí)間澆水，盆內(nèi)不得有雜物、煙頭等。 十、設(shè)備設(shè)備飲水機(jī)、及水杯表面清潔、衛(wèi)生，水杯放到指定合理位置。 空調(diào)及遙控器及時(shí)清潔表面灰塵，遙控器放在指定位置，不得隨意亂放。 焦度計(jì)表面清潔、明亮、不得放置其他物品。 驗(yàn)光臺(tái)表面清潔、干凈、表面不得放

51、置其他物品。 電視、DVD表面清潔、干凈、上面不得放置其他物品。 十一、儲(chǔ)物間雜物間或小倉庫衛(wèi)生干凈、清潔，平時(shí)注意要保持門要關(guān)閉或上瑣，不得影響店面整體裝飾。 擺放物品擺放整齊、有序，便于及時(shí)取到，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。 十二、洗手間洗手間衛(wèi)生一定要衛(wèi)生、干凈、清潔、衛(wèi)生紙、洗手液等相關(guān)物品齊全、擺放整齊，出現(xiàn)狀況及時(shí)維修。味道要通風(fēng)、不得有不良味道出現(xiàn)，影響顧客使用用后的心情與店面購物環(huán)境。十三、氣味與音樂氣味店內(nèi)氣味不得有刺鼻、怪味、難聞、使人厭煩、惡心的味道出現(xiàn)，若使用芳香劑或空氣清新劑，要選擇品質(zhì)較好，大眾喜歡的香型。音樂內(nèi)容及音量以輕音樂及流行音樂為主，音量要適中，不得干擾與顧客

52、的溝通。十四、工作素養(yǎng)人員著裝穿工作服，戴工作牌、紐扣扣好；不可有拖（脫）鞋，卷褲筒之行為，并著裝干凈整潔。行為無喧嘩、聊天、上網(wǎng)聊天、睡覺、看小說、吃零食、辦公區(qū)抽煙、食刺激氣味食品；倒臥、追戲、開窗開冷氣、強(qiáng)光開燈光、無人開電器，舉止惡劣，語言粗疏、態(tài)度粗魯。精神面貌無沮喪、懶散、呆滯、拖拉、躲避、睡覺（狀）憤怒現(xiàn)象。十五、安全其他消防安全防范滅火器應(yīng)放在指定位置，消防栓的周邊暢順，狀況良好。電氣安全防范1、電話線及電源線不可凌亂須捆扎。2、電線，水管安裝整齊有序且固定好，不應(yīng)有零亂，雜亂現(xiàn)象；3、電源、線路、開關(guān)、插座無裸露隱患，定期檢查、修整記錄/申請；4、水管無漏水，漏料現(xiàn)象；5、配

53、電柜，配電箱周圍應(yīng)設(shè)置區(qū)域線且不得放置物品；6、配電柜，配電箱旁應(yīng)備有消防解救措施。 工具、物料架擺放與標(biāo)識(shí)工具柜、物料架物品分類擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚。第二節(jié) 辦公標(biāo)準(zhǔn)一、文件夾1、所有文件應(yīng)分類分夾管理，每一類文件應(yīng)附有文件登錄表，格式可根據(jù)其性質(zhì)、用途自行設(shè)計(jì)，有明確的文件標(biāo)識(shí)大小、字體、顏色統(tǒng)一，以便于索引查詢，做到能夠在最短時(shí)間內(nèi)查詢到所需文件。2、采取形跡管理法，便于隨時(shí)了解文件的動(dòng)向，固定文件的放置順序。（圖1） 圖1 圖2二、資料柜、文件柜 1、資料柜上應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)上明確注明所放物品類別，責(zé)任人。（圖2）2、資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整齊，干凈有序。三、辦公臺(tái)面1

54、、辦公臺(tái)面無多余的物品（工作所需物品除外），桌面干凈整齊，名片盒、文件等統(tǒng)一放到指定位置。2、電腦應(yīng)與辦公正面成45度角放置，主機(jī)應(yīng)放到辦公桌下面并表面不得放置任何物品。3、辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時(shí)保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生。4、電腦、電話用電纜、電線應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)進(jìn)行分類固定。（圖3） 圖3四、公告看板1、版面標(biāo)題明確，有責(zé)任人維護(hù)2、無過期張貼物3、內(nèi)容充實(shí)，及時(shí)更新五、電腦管理1、應(yīng)保持干凈，衛(wèi)生。2、電腦資料應(yīng)按照類別進(jìn)行隨時(shí)整理，多余過時(shí)無用的資料及時(shí)刪除過濾。對重要資料要及時(shí)用軟盤或優(yōu)盤備份存檔，以防病毒入侵使電腦資料被破壞。3、屏幕保護(hù)色為藍(lán)色。 4、應(yīng)用軟件使用規(guī)定：A、通用軟件，所有電腦只能安裝WORLD,EXCEL,殺毒軟件，以及公司認(rèn)可的其它軟件；B、專業(yè)軟件，根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)可使用其他軟件。C、所有娛樂性（如紙牌，撲克等娛樂游戲）軟件不得安裝到電腦上，上班時(shí)間更不得玩游戲、搞娛樂。六、電話管理1、電話要保持干凈衛(wèi)生.2、隨時(shí)保持通