2019前臺(tái)文員個(gè)人工作總結(jié)范文5篇

1、2019前臺(tái)文員個(gè)人工作總結(jié)范文5篇踏踏實(shí)實(shí)地做好本 職工作，及 時(shí)發(fā)現(xiàn) 工作中的不足，及 時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作 做好，做一個(gè)合格，稱(chēng) 職的員工。下面是小 編收集推薦的前臺(tái)文 員個(gè)人工作 總結(jié) ， 歡迎閱 、土 Q.讀參考。在工作的 這段時(shí)間里，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作 環(huán)境我 很適 應(yīng);制度要求我也能 夠接受。也有信心有能力把 這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接 納了我，我沒(méi)有理由不好好工作。況且 這里的管理模 式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相 處 ;讓我感受很溫馨。也能 夠安心的工作。我由 于工作的 時(shí)間還 不是很 長(zhǎng)，一些操作流程 還不太熟悉，

2、也沒(méi)有 這方面的工作 經(jīng)驗(yàn) 。工作上 還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué) 習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn) :一、 對(duì)前臺(tái) 工作重要性的 認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司 業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì) 公司發(fā)展所作的 貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然 設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo) 必定認(rèn)為有其存在的必要性。通 過(guò)思考， 我認(rèn)為，不管哪一個(gè) 崗位，不管從事哪一 項(xiàng)工作，都是公司整體 組織結(jié) 構(gòu)中的一部分，都 是為了公司的 總體目標(biāo)而努力。 對(duì)前臺(tái)工作， 應(yīng)該是“公司的形象、服 務(wù)的起點(diǎn) ”。因?yàn)閷?duì) 客戶(hù) 來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他 們接觸公司的第一步，是 對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象

3、。同 時(shí)，公司 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始， 好的開(kāi)始是成功的一半。有了 對(duì)其重要性的 認(rèn)識(shí)，促使我 進(jìn)一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服 務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客， 為客戶(hù)答疑（包括你 說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話(huà)、 收發(fā)快件） 。因此，做好此 項(xiàng)工作，最重要的是服 務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 - 接著可以 講自己如何注重保持良好的服 務(wù)態(tài)度，如笑 臉相迎、耐心 細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面， 講自己如何注重 辦事麻利、高效、不出差 錯(cuò)等等。參照首 問(wèn)責(zé) 任制的要求，盡量 讓每一個(gè) 客戶(hù)滿(mǎn) 意。三、加 強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服 務(wù)工作，光有良好的意 識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān) 的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免好心 辦

4、壞事。如 業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人 接物中必 須要遵守的禮 儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、 說(shuō)話(huà) 口氣、眼神、化 妝、服飾搭配，以 及回答客 戶(hù)提 問(wèn)技巧等等。四、加 強(qiáng)與公司各部 門(mén)的溝通。了解公司的 發(fā)展?fàn)顩r和各部 門(mén)的工作內(nèi)容，有了 這些 知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及 時(shí)準(zhǔn)確地回答客 戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。如果知 識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi) 人，會(huì)提醒來(lái) 電方，并 簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么 時(shí)間 有人，或者在力所能及的范 圍內(nèi)， 簡(jiǎn) 要回答 客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì) 為公司作宣 傳。做好公司部 門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺(tái) 環(huán)境。要保持好公司的 門(mén)面形象，不 僅 要注意自身

5、的形象， 還要保持良好的 環(huán)境衛(wèi)生， 讓客戶(hù)有種賞心悅目的感 覺(jué)。前臺(tái)是展示公司的形象、服 務(wù)的起點(diǎn)。 對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他 們接觸我 們公司的第 一步，是 對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。 同時(shí)，公司 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了 對(duì)其重要性的 認(rèn)識(shí)，所以我一定要 認(rèn)真做好本 職工作。一，努力提高服 務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè) 電話(huà)，并且熟 記每個(gè)部 門(mén)的分機(jī)號(hào)， 嚴(yán)格接 照公司的指引 給予電話(huà)轉(zhuǎn) 接同時(shí)做好保密工作。客 戶(hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服 務(wù) 態(tài)度，將 熱情的接待。在合適的 環(huán)境下向客 戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客

6、 戶(hù)提出的 問(wèn)題 。 做到笑臉相迎、耐心 細(xì)致、溫馨提示等。在 業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于 電話(huà)技巧和禮 儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速 發(fā)展。二，注意前臺(tái)的 衛(wèi)生和形象，按 時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清 潔。對(duì)自己 責(zé)任范圍內(nèi)的茶 水間將會(huì)保持室內(nèi)的 潔清和 飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按 時(shí)更換打印機(jī)的硒 鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。三，做好文具采 購(gòu)工作，學(xué) 習(xí)一些采 購(gòu)技巧。了解所采 購(gòu)文具的市 場(chǎng)價(jià)格， 對(duì)現(xiàn) 有的 供應(yīng)商將和他 們進(jìn) 一步的溝通，希望將原采 購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些 優(yōu)質(zhì)的文具供 應(yīng)商。從中挑 選物美價(jià)廉，服 務(wù)周到的供 應(yīng)商。 為公司 節(jié)約 每一分

7、 錢(qián)。保持有兩家以上的 固定的供 應(yīng)商。四，做好 倉(cāng)庫(kù)管理。按 時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品 歸類(lèi) 。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物 品進(jìn)出都有登 記。及時(shí)查看物品的完好情況， 對(duì)缺少或損壞的物品及 時(shí)上報(bào)相關(guān)部 門(mén)。五，以大局 為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作 時(shí)間還 是休假時(shí)間，如果公司有 臨時(shí) 任務(wù) 分配，我將服從安排， 積極去配合，不找理由推脫。作 為京信的一 員，我將奉獻(xiàn)自己 的一份力量 為公司效命。平 時(shí)積極參加公司 組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之 間的感情和部 門(mén)之間 的溝通。并且多了解公司的基本情況和 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。 為了往后能更好的工作不斷的打下基 礎(chǔ)雖然前臺(tái)的工作有 時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是

8、要 認(rèn) 真才能做好。所以我都會(huì)用心 的去做每一件事。感 謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司 給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加 強(qiáng)學(xué) 習(xí)，努力工作 !、做好自己本 職 工作成為公司的前臺(tái)文 員，我的工作任 務(wù)并不簡(jiǎn)單 ，需要做的事情也比 較多，我是今年才 加入公司， 對(duì) 于公司的工作 還有些生疏， 為了不影響工作我 經(jīng)常會(huì)花更多的 時(shí)間 ，去熟 練 工作了解工作，在工作中不斷成 長(zhǎng)，把工作當(dāng)成學(xué) 習(xí)，當(dāng)成 鍛煉，同時(shí)也肩負(fù)自己的 責(zé)任， 不放棄自己的任 務(wù) ，做好工作才是我要做的，只有保 證工作正常，完成工作任 務(wù)準(zhǔn)確把握 工作才是我 應(yīng)該要做的，每天我都會(huì) 認(rèn)真做好，努力完成任 務(wù)，絕不會(huì)浪 費(fèi)時(shí)間，去

9、做與 工作無(wú)關(guān)的任何事情， 領(lǐng)導(dǎo) 安排的事情，會(huì)努力做好，及 時(shí) 交給領(lǐng)導(dǎo) ，杜宇自己的工作做 好工作安排，把 時(shí)間均勻用好，用到恰到好 處，保證能夠及時(shí)完成自己的任 務(wù)，不耽 誤工 作，從不會(huì) 偷懶，不會(huì)為了完成任 務(wù)二不注重 過(guò)程，始終把工作放在第一位，把任 務(wù)做好 做全，完成自己的工作，做一個(gè) 負(fù)責(zé)的文員，每天 堅(jiān)持，把所有的 資料數(shù)據(jù)都做好 統(tǒng)計(jì)完 成任 務(wù)。二、端正工作 態(tài)度來(lái)到工作 崗位后，我從不把自己當(dāng)做新人看待，我把自己當(dāng)做一個(gè)正式 員工看待， 對(duì) 待自己的在工作中犯得 錯(cuò)從不會(huì)逃避，一開(kāi)始 對(duì)于公司了解不 夠充分 還有缺失，因此在工 作的 時(shí)候我從不敢妄下定 論，用正確的心

10、態(tài)去面 對(duì)工作，用合理的方法做好工作，在工作 中在苦再累都會(huì) 堅(jiān)持，不會(huì)因 為工作與自己想象中有所區(qū) 別 就不去努力做好，而會(huì)把工作 完成，做好當(dāng)下，做好自己，工作安排下來(lái)就及 時(shí)完成，每天的任 務(wù) 都會(huì)當(dāng)天完成，堆 積 工作，不 給自己找借口，踏踏 實(shí)實(shí)的做好工作， 認(rèn)認(rèn) 真真的完成任 務(wù)，不被外界所影響。三、堅(jiān)持學(xué) 習(xí)不斷進(jìn)步新人需要學(xué) 習(xí)，需要汲取知 識(shí)養(yǎng)分壯大自己，我深知 這 個(gè)道理，因此我來(lái)到公司以后 第一件做的就是 認(rèn)真學(xué) 習(xí)，努力開(kāi)拓，不斷 進(jìn)取，不斷前 進(jìn) 做好自己的任 務(wù)，做好自己的 事情， 奮力拼搏，努力 進(jìn)取，遇到 問(wèn)題，及時(shí)尋 找解決方案，目的是解決 問(wèn)題，而不是 讓

11、問(wèn)題一直停留下來(lái)，因此在工作的 時(shí)候我都一直告 誡自己要 認(rèn)真，要細(xì)心，不斷做好自己 的事情， 堅(jiān)持每天 認(rèn)真付出，努力學(xué) 習(xí)，既然要學(xué)就要學(xué)精，學(xué)全，做就要做到低，完成 任務(wù)才是最重要的。每天都會(huì)從繁忙的工作中 擠出時(shí)間 來(lái)工作都會(huì)從工作中找零碎 時(shí)間學(xué) 習(xí)，提升自己加固自己的 實(shí)力讓自己能 夠更好的應(yīng)對(duì) 工作中的事情。經(jīng)過(guò)這 一年工作與磨礪我從新人成 為了有經(jīng)驗(yàn)的員工，在今后的工作中我會(huì) 繼續(xù)努力 不斷 進(jìn)步不斷加油做好自己的事情，完成公司的任 務(wù)。在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是 單純的接下 電話(huà)，制定一些表格等 簡(jiǎn)單 的工作而已， 從我一年多的前臺(tái)文 員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一 項(xiàng)

12、極為鍛煉 人，使人快速成 長(zhǎng)的 工作，不信你看看我的前臺(tái)中的內(nèi)容便知了。我的個(gè)人工作 計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出 發(fā) :1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn) :(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各 類(lèi)公文的登 記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理 的文件按類(lèi)別整理好放入 貼好標(biāo)簽的文件 夾內(nèi)。(2) 做好了各 類(lèi)信件的收 發(fā)工作。(3) 做好低 值易耗品的分 類(lèi)整理工作 .(4)配合上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部 門(mén)做好協(xié)助工作 .(5)做好辦公用品的管理工作。做好 辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪 費(fèi)，按 時(shí)清點(diǎn)，以便能及 時(shí)補(bǔ) 充辦公用品， 滿(mǎn)足大家前臺(tái)文 員工作總結(jié)(2) 工作的需要。(6)做好 辦公室設(shè)

13、備 的維護(hù)和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助上 級(jí)做好節(jié)假日的排班、 值班等工作，確保 節(jié)假期 間公司的安全保 衛(wèi)工作。(8)認(rèn)真、按 時(shí)、高效率地做好 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、 細(xì)、準(zhǔn)的原 則，精心準(zhǔn) 備，精 細(xì)安排， 細(xì) 致工作， 干標(biāo)準(zhǔn)活，站 標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各 項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)(1)做好各部 門(mén)服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系 統(tǒng)的、快速的 傳遞信 息，保證信息在公司內(nèi)部及 時(shí)準(zhǔn)確的 傳遞 到位。(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司 員工的信息向公司 領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的 橋梁。(3)協(xié)助公司上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 完善公

14、司各 項(xiàng)規(guī)章制度。3.提高個(gè)人修養(yǎng)和 業(yè)務(wù) 能力方面，我將做到以下三點(diǎn) :(1)積極參加公司安排的基 礎(chǔ)性管理培 訓(xùn)，提升自身的 專(zhuān)業(yè) 工作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué) 習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素 質(zhì)。(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué) 習(xí)來(lái)提升知 識(shí)層 次。 我深知:一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的 發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。 現(xiàn)在是知 識(shí)經(jīng)濟(jì)的 時(shí)代，如果我 們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù) 水平，那么我 們就這個(gè) 社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我 認(rèn)為 公司就是我最好的平臺(tái)，我 一定會(huì)把握 這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高， 實(shí)現(xiàn) 自我的最高價(jià) 值。4.其他工作(

15、1)協(xié)助人力資源部做好各 項(xiàng)工作(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它 臨時(shí) 性工作。公司前臺(tái) 這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁 雜的。我將根據(jù) 實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排， 認(rèn)真落 實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序 ;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新8.辦法和新 經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同 時(shí)，我一定注意 辦事到位而不越位，提供服 務(wù)而不 干涉決策，真正成 為領(lǐng)導(dǎo) 的參謀助手，成 為上、下溝通的 橋 梁.一、學(xué) 習(xí) 收獲在這一年里，我不但是做好工作，同 時(shí)也是 積極的去學(xué) 習(xí)，提升自己，我知道 雖然說(shuō) 前臺(tái)文 員是個(gè)基 礎(chǔ)的崗位，但是想要做好，想要做的 優(yōu)秀，還是需要自己多去提升，而且 雖然崗

16、位是基 礎(chǔ)的，但是只要我學(xué)到 東西是有用的， 對(duì)自己也是有幫助的，像作 為前臺(tái)， 必要的溝通能力，禮 儀禮節(jié)這些雖然我之前也是有一些，但是真的做了前臺(tái)后 發(fā)現(xiàn) ，如果 不學(xué)，其 實(shí)自己的能力 還是會(huì)有些不 夠的，特別是接觸的人 層級(jí)越高，越會(huì) 發(fā)現(xiàn)自己的不 足。在不斷的學(xué) 習(xí) 里，我也是有了很多的收 獲，讓自己得到了 進(jìn) 步。二、工作感觸工作當(dāng)中，我 認(rèn)真 積 極的做事情，每天都 嚴(yán)格的按照考勤，到公司上班，盡量早一點(diǎn) 到，為做好工作而提前做好準(zhǔn) 備，讓自己盡快的 進(jìn)入一天的工作狀 態(tài)當(dāng)中來(lái)。在 崗位上， 禮貌的接待每一位來(lái)公司拜 訪(fǎng)的客戶(hù)，認(rèn)真迎接， 領(lǐng)導(dǎo)分配的工作也是 積極的去完成，做 好自己本 職工作的同事，當(dāng)行政或者人事的同事需要我?guī)椭?時(shí) 候，我也是 積極的幫助去 做事情， 剛參加工作不久的我知道，只有多去做事情，那么自己的 經(jīng)驗(yàn) 才會(huì)更多，才能得 到更多的收 獲 。同 時(shí)在工作中我也是友好的和同事 們相處。三、不足改 進(jìn)在這一年的工作中，學(xué) 習(xí)中，我 發(fā)現(xiàn) 自己的不足，在不斷的改 進(jìn)中，我也是能力得到 了漸長(zhǎng)，工作也做得更加的好了， 發(fā)現(xiàn)不足其 實(shí)并沒(méi)有