房地產(chǎn)全程營銷培訓(xùn)講座

1、房地產(chǎn)全程營銷第一部分 REAL瑞爾特 房地產(chǎn)全程營銷理論體系房地產(chǎn)全程營銷思想是中國房地產(chǎn)從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的過程中，結(jié)合市場營銷學(xué)的理論和實踐產(chǎn)生的具有實踐指導(dǎo)性的一套科學(xué)運作方法。不少發(fā)展商具有雄厚的實力進(jìn)行房地產(chǎn)的規(guī)模開發(fā)，但卻不能全面把握項目運作的各個環(huán)節(jié)。如果只靠發(fā)展商自己摸索項目操作方法，往往費時耗力，周期太長，機會成本很大，專業(yè)房地產(chǎn)營銷策略的導(dǎo)入已成為當(dāng)務(wù)之急，這種狀況必然促進(jìn)房地產(chǎn)全程營銷的產(chǎn)生。房地產(chǎn)全程營銷是從項目用地的初始狀態(tài)就導(dǎo)入營銷的科學(xué)方法，結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的運作流程，逐步完善而形成的理論體系，其核心內(nèi)容包括：1、 項目投資營銷；2、 項目規(guī)劃設(shè)計營銷；3、

2、 項目質(zhì)量工期營銷；4、 項目形象營銷；5、 項目推廣策劃；6、 項目顧問、銷售代理；7、 項目服務(wù)營銷；8、 項目二次營銷。第一章 項目投資營銷 第一節(jié) 項目投資營銷的含義項目投資營銷是房地產(chǎn)全程營銷最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，反映了房地產(chǎn)企業(yè)選擇開發(fā)項目的過程，這個過程是考驗、衡量開發(fā)商房地產(chǎn)運作能力的最重要環(huán)節(jié)，這個過程操作好了，就意味著項目成功了一半，在這個過程中多下些功夫，以后的開發(fā)經(jīng)營中就可以事半功倍。項目投資營銷通過對項目環(huán)境的綜合考察和市場調(diào)研分析，以項目為核心，針對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)市場的供求狀況，項目所在區(qū)域同類樓盤的現(xiàn)狀及客戶的購買行為進(jìn)行調(diào)研分析，再結(jié)合項目進(jìn)行SWOT分

3、析，在以上基礎(chǔ)上，對項目進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，和項目價值發(fā)現(xiàn)分析，然后根據(jù)發(fā)展商提供的基本資料，對項目進(jìn)行定價模擬和投入產(chǎn)出分析，并就規(guī)避開發(fā)風(fēng)險進(jìn)行策略提示，還對項目開發(fā)節(jié)奏提出專業(yè)意見。第二節(jié) 項目投資營銷的具體內(nèi)容一、 項目用地周邊環(huán)境分析、 項目土地性質(zhì)調(diào)查l 地理位置l 地質(zhì)地貌狀況l 土地面積及其紅線圖l 七通一平現(xiàn)狀、 項目用地周邊環(huán)境調(diào)查l 地塊周邊的建筑物l 綠化景觀l 自然景觀l 歷史人文景觀l 環(huán)境污染狀況、 地塊交通條件調(diào)查l 地塊周邊的市政路網(wǎng)及其公共交通現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃l 項目對外水、陸、空交通狀況l 地塊周邊市政道路進(jìn)入項目地塊的直入交通網(wǎng)現(xiàn)狀、 周邊市政配套設(shè)施調(diào)查

4、l 購物場所l 文化教育l 醫(yī)療衛(wèi)生l 金融服務(wù)l 娛樂、餐飲、運動l 生活服務(wù)l 游樂休憩設(shè)施l 周邊可能存在的對項目不利的干擾因素l 歷史人文區(qū)位影響二、 區(qū)域市場現(xiàn)狀及其趨勢判斷、 宏觀經(jīng)濟(jì)運作狀況：l 國內(nèi)生產(chǎn)總值1) 第一產(chǎn)業(yè)數(shù)量2) 第二產(chǎn)業(yè)數(shù)量3) 第三產(chǎn)業(yè)數(shù)量4) 房地產(chǎn)所占比例及數(shù)量l 中國房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)景氣指數(shù)l 國家宏觀金融政策1) 貨幣政策2) 利率3) 房地產(chǎn)按揭政策l 固定資產(chǎn)投資總額1) 全國及項目所在地2) 其中房地產(chǎn)開發(fā)比重l 社會消費品零售總額l 商品零售價格指數(shù)1) 居民消費價格指數(shù)2) 商品住宅價格指數(shù)l 中國城市房地產(chǎn)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)信息資源利用、 項目所在地房

5、地產(chǎn)市場概況及政府相關(guān)的政策法規(guī)l 項目所在地的居民住宅形態(tài)及比重l 政府對各類住宅的開發(fā)和流通方面的政策法規(guī)l 政府關(guān)于商品住宅在金融、市政規(guī)劃等方面的政策法規(guī)l 短中期政府在項目所在地及項目地塊周邊的市政規(guī)劃、 項目所在地房地產(chǎn)市場總體供求現(xiàn)狀、 項目所在地商品住宅市場板塊的劃分及其差異、 項目所在地商品住宅平均價格走勢及市場價值發(fā)現(xiàn)、 商品住宅客戶構(gòu)成及購買實態(tài)分析l 各種檔次商品住宅客戶分析l 商品住宅客戶購買行為分析三、 土地分析、 項目地塊的優(yōu)勢、 項目地塊的劣勢、 項目地塊的機會點、 項目地塊的威脅及困難點四、 項目市場定位、 類比競爭樓盤調(diào)研l(wèi) 類比競爭樓盤基本資料l 項目戶型

6、結(jié)構(gòu)詳析l 項目規(guī)劃設(shè)計及銷售資料l 綜合評判、 項目定位l 市場定位1）區(qū)域定位2）主力客戶群定位l 功能定位l 建筑風(fēng)格定位五、 項目價值分析、 商品住宅項目價值分析的基本方法和概念l 商品住宅價值分析法：類比可實現(xiàn)價值分析法1）選擇可類比項目2）確定該類樓盤價值實現(xiàn)的各要素及其在價值實現(xiàn)中的權(quán)重3）分析可類比項目價值實現(xiàn)的各要素之特征4）對比并量化本項目同各類比項目諸價值實現(xiàn)要素的對比值5）根據(jù)價值要素對比值判斷本項目可實現(xiàn)的均價l 類比可實現(xiàn)價值決定因素1）類比土地價值：地段資源差異² 市政交通及直入交通的便利性的差異² 項目周邊環(huán)境的差異，包括周邊自然和綠化景觀的

7、差異教育、人文景觀的差異各種污染程度的差異周邊社區(qū)素質(zhì)的差異² 周邊市政配套便利性的差異2）項目可提升價值判斷² 建筑風(fēng)格和立面的設(shè)計、材質(zhì)² 單體戶型設(shè)計² 建筑空間布局和環(huán)藝設(shè)計² 小區(qū)配套和物業(yè)管理² 形象包裝和營銷策劃² 發(fā)展商品牌和實力3）價值實現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)因素² 經(jīng)濟(jì)因素² 政策因素、 項目可實現(xiàn)價值分析l 類比樓盤分析與評價l 項目價值類比分析1）價值提升和實現(xiàn)要素對比分析2）項目類比價值計算六、項目定價模擬1、均價的確定l 住宅項目均價確定的主要方法1）類比價值算術(shù)平均法2）有效需求成本加價法

8、² 分析有效市場價格范圍² 確保合理利潤率，追加有效需求成本價格3）運用以上兩種方法綜合分析確定均價2、項目中具體單位的定價模擬l 商品住宅定價法：差異性價格系數(shù)定價法1）根據(jù)日照采光系數(shù)（B系數(shù)）確定不同自然朝向單位的均價Pb，即Pb=Pa×（1±B），其中Pa為基礎(chǔ)均價2）然后根據(jù)景觀朝向系數(shù)（系數(shù)）確定不同景觀朝向單位的均價d,即d=Pb×(1±D)3）當(dāng)存在復(fù)式單位或者遺憾型單位時，應(yīng)在Pd的基礎(chǔ)上根據(jù)戶型系數(shù)（S系數(shù)）確定不同戶型單位的均價Ps，即Ps=d×(1±S)4）在Ps的基礎(chǔ)上，根據(jù)樓層系數(shù)（F系

9、數(shù)）確定不同樓層的價格Pn，即Pn=s×(1±F) =a×(1±B) ×(1±D) ×(1±S) ×(1±F)5）考慮到其他隨機因素的存在（如單位附近有機房干擾等），在具體單位價格的制定時，還應(yīng)根據(jù)具體單位的隨機系數(shù)（U系數(shù)）確定最終的定價Pu，即Pu=Pn×U其中U為不確定值，根據(jù)具體單位的具體情況隨機確定。l 各種差異性價格系數(shù)的確定：1）確定基礎(chǔ)均價Pa，通常取中間樓層價格作為均價2）確定B系數(shù)。其中東、南朝向單位采和1+B；西、北朝向單位采用1B3）D系數(shù)根據(jù)不同單位景觀視野實

10、現(xiàn)程度確定4）S系數(shù)通常為5%15%，只適用于復(fù)式單位和遺憾單位的定價。其中復(fù)式單位取正值，遺憾單位取負(fù)值5）確定F系數(shù)。其中均價層以上單位采用1+F，均價層以下單位采用1F6）U系數(shù)根據(jù)不同單位的具體情況確定。常見的隨機因素包括設(shè)備房的干擾、樓道電梯及人行的干擾等l 具體單位定價模擬以其中一個最具代表性的單位進(jìn)行定價模擬，作為其他單位定價過程的參考七、項目投入產(chǎn)出分析、 項目經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)模擬² 項目總體經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)² 首期經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、 項目首期成本模擬² 成本模擬表及其說明、 項目收益部分模擬² 銷售收入模擬1）銷售均價假設(shè)根據(jù)項目價格模擬中確定的均

11、價進(jìn)行銷售收入的模擬2）銷售收入模擬表² 利潤模擬及說明1）模擬說明2）利潤模擬表² 敏感性分析1）可變成本變動時對利潤的影響2）銷售價格變動時對利潤的影響八、投資風(fēng)險分析及其規(guī)避方式提示、 項目風(fēng)險性評價² 價值提升及其實現(xiàn)的風(fēng)險性） 項目的規(guī)劃和設(shè)計是否足以提升項目同周邊項目的類比價值） 項目形象包裝和營銷推廣是否成功、 資金運用的風(fēng)險性² 減少資金占用比例，加速資金周轉(zhuǎn)速度，降低財務(wù)成本² 對銷售節(jié)奏和項目開發(fā)節(jié)奏進(jìn)行良好的把握，以盡量少的資金占用啟動項目，并在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)資金回籠、 經(jīng)濟(jì)政策風(fēng)險² 國際國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的變

12、化² 國家、地方相關(guān)地產(chǎn)政策的出臺及相關(guān)市政配套設(shè)施的建設(shè)九、開發(fā)節(jié)奏建議、 影響項目開發(fā)節(jié)奏的基本因素² 政策法規(guī)因素² 地塊狀況因素² 發(fā)展商操作水平因素² 資金投放量及資金回收要求² 銷售策略、銷售政策及價格控制因素² 市場供求因素² 上市時間要求、 項目開發(fā)節(jié)奏及結(jié)果預(yù)測² 項目開發(fā)步驟² 項目投入產(chǎn)出評估² 結(jié)論第二章 項目規(guī)劃設(shè)計營銷第一節(jié) 項目規(guī)劃設(shè)計營銷的含義通過完整科學(xué)的投資營銷分析，發(fā)展商有了明確的市場定位，從而進(jìn)入了產(chǎn)品設(shè)計階段。房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展以后，市場需

13、求發(fā)生了根本性的變化，消費者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的建筑規(guī)劃和單體設(shè)計要求愈來愈高，他們追求又實用又好看的商品房，這就要求發(fā)展商將“以人為本”的規(guī)劃思想和提高人居環(huán)境質(zhì)量作為目標(biāo)去實現(xiàn)消費者的需求。項目規(guī)劃設(shè)計營銷正是基于以上市場需求而專業(yè)設(shè)計的工作流程。項目規(guī)劃設(shè)計營銷是以項目的市場定位為基礎(chǔ)，以滿足目標(biāo)市場的需求為出發(fā)點，對項目地塊進(jìn)行總體規(guī)劃布局，確定建筑風(fēng)格和色彩計劃，緊緊圍繞目標(biāo)客戶選定主力戶型，引導(dǎo)室內(nèi)裝修風(fēng)格，并對項目的環(huán)藝設(shè)計進(jìn)行充分提示。第二節(jié) 項目規(guī)劃設(shè)計營銷的具體內(nèi)容一、 總體規(guī)劃、 項目地塊概述² 項目所屬區(qū)域現(xiàn)狀² 項目臨界四周狀況² 項目地貌狀況

14、、 項目地塊情況分析² 發(fā)展商的初步規(guī)劃及設(shè)想² 影響項目總體規(guī)劃的不可變的經(jīng)濟(jì)技術(shù)因素² 土地SWOT分析在總體規(guī)劃上的利用或規(guī)避² 項目市場定位下的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)參數(shù)、 建筑空間布局² 項目總體平面規(guī)劃及其說明² 項目功能分區(qū)示意及說明、 道路系統(tǒng)布局² 地塊周邊交通環(huán)境示意） 地塊周邊基本路網(wǎng)） 項目所屬區(qū)域道路建設(shè)及未來發(fā)展?fàn)顩r² 項目道路設(shè)置及其說明） 項目主要出入口設(shè)置） 項目主要干道設(shè)置） 項目車輛分流情況說明） 項目停車場布置、 綠化系統(tǒng)布局² 地塊周邊景觀環(huán)境示意） 地塊周邊歷史、人文景觀

15、綜合描述） 項目所屬地域市政規(guī)劃布局及未來發(fā)展方向² 項目環(huán)藝規(guī)劃及說明） 項目綠化景觀系統(tǒng)分析） 項目主要公共場所的環(huán)藝設(shè)計、 公建與配套系統(tǒng)² 項目所在地周邊市政配套設(shè)施調(diào)查² 項目配套功能配套及安排² 公共建筑外立面設(shè)計提示） 會所外立面設(shè)計提示） 營銷中心外立面設(shè)計提示） 物業(yè)管理公司、辦公室等建筑外立面設(shè)計提示） 其他公建（如巴士站、圍墻）外立面設(shè)計提示² 公共建筑平面設(shè)計提示² 公共建筑風(fēng)格設(shè)計的特別提示² 項目公共建筑外部環(huán)境概念設(shè)計、 分期開發(fā)² 分期開發(fā)思路² 首期開發(fā)思路、 分組團(tuán)開發(fā)

16、強度二、 建筑風(fēng)格定位、色彩計劃、 項目總體建筑風(fēng)格及色彩計劃² 項目總體建筑風(fēng)格的構(gòu)思² 建筑色彩計劃、 建筑單體外立面設(shè)計提示² 商品住宅房外立面設(shè)計提示） 多層、小高層、高層外立面設(shè)計提示） 不同戶型的別墅外立面設(shè)計提示） 針對屋頂、屋檐、窗戶等外立面局部設(shè)計提示） 其他特殊設(shè)計提示² 商業(yè)物業(yè)建筑風(fēng)格設(shè)計提示三、 主力戶型選擇、 項目所在區(qū)域同類樓盤戶型比較、 項目業(yè)態(tài)分析及項目戶型配置比例、 主力戶型設(shè)計提示² 一般住宅套房戶型設(shè)計提示² 躍式、復(fù)式、躍復(fù)式戶型設(shè)計提示² 別墅戶型設(shè)計提示、 商業(yè)物業(yè)戶型設(shè)計提示&

17、#178; 商業(yè)裙樓平面設(shè)計提示² 商場樓層平面設(shè)計提示² 寫字樓平面設(shè)計提示四、 室內(nèi)空間布局裝修概念提示、 室內(nèi)空間布局提示、 公共空間主題選擇、 庭院景觀提示五、 環(huán)境規(guī)劃及藝術(shù)風(fēng)格提示、 項目周邊環(huán)境調(diào)查和分析、 項目總體環(huán)境規(guī)劃及藝術(shù)風(fēng)格構(gòu)想² 地塊已有的自然環(huán)境利用² 項目人文環(huán)境的營造、 項目各組團(tuán)環(huán)境概念設(shè)計² 組團(tuán)內(nèi)綠化及園藝設(shè)計² 組團(tuán)內(nèi)共享空間設(shè)計² 組團(tuán)內(nèi)雕塑小品設(shè)計提示² 組團(tuán)內(nèi)椅凳造型設(shè)計提示² 組團(tuán)內(nèi)宣傳專欄、導(dǎo)視系統(tǒng)位置設(shè)定提示、 項目公共建筑外部環(huán)境概念設(shè)計²

18、項目主入口環(huán)境概念設(shè)計² 項目營銷中心外部環(huán)境概念設(shè)計² 項目會所外部環(huán)境概念設(shè)計² 項目營銷示范中心沿途可營造環(huán)境概念設(shè)計² 針對本項目的其他公共環(huán)境概念設(shè)計六、 公共家具概念設(shè)計提示、 項目周邊同類樓盤公共家具擺設(shè)² 營銷中心大堂² 管理辦公室、 本項目公共家具概念設(shè)計提示七、 公共裝飾材料選擇指導(dǎo)、 項目周邊同類樓盤公共裝飾材料比較、 本項目公共裝飾材料選擇指導(dǎo)及裝修風(fēng)格構(gòu)思、 項目營銷示范單位裝修概念設(shè)計² 客廳裝修概念設(shè)計² 廚房裝修概念設(shè)計² 主人房裝修概念設(shè)計² 兒童房裝修概念設(shè)計

19、² 客房裝修概念設(shè)計² 室內(nèi)其他（如陽臺、玄關(guān)、門窗）裝修提示、 項目營銷中心裝修風(fēng)格提示、 住宅裝修標(biāo)準(zhǔn)提示² 多層、高層洋房裝修標(biāo)準(zhǔn)提示² 躍式、復(fù)式、躍復(fù)式裝修標(biāo)準(zhǔn)提示² 別墅裝修標(biāo)準(zhǔn)提示八、 燈光設(shè)計及背景音樂指導(dǎo)、 項目燈光設(shè)計² 項目公共建筑外立面燈光設(shè)計² 項目公共綠化綠地?zé)艄庠O(shè)計² 項目道路系統(tǒng)燈光設(shè)計² 項目室內(nèi)燈光燈飾設(shè)計、 背景音樂指導(dǎo)² 廣場音樂布置² 項目室內(nèi)背景音樂布置九、 小區(qū)未來生活方式的指導(dǎo)、 項目建筑規(guī)劃組團(tuán)評價、 營造和引導(dǎo)未來生活方式²

20、 住戶特征描述² 社區(qū)文化規(guī)劃與設(shè)計第三章 項目質(zhì)量工期營銷第一節(jié) 質(zhì)量工期營銷的含義作為專業(yè)的房地產(chǎn)市場營銷，房地產(chǎn)全程營銷現(xiàn)在已突破商品流通領(lǐng)域，而貫穿于商品的開發(fā)建設(shè)、銷售、服務(wù)的全過程。質(zhì)量工期作為房地產(chǎn)全程營銷的重要流程之一，它貫穿于房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的始終。近幾年來，房地產(chǎn)市場買賣雙方糾紛不斷，已成投訴熱點。房屋滴漏、墻皮裂縫現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)；所購期房交付時與合同承諾的條件不符，拖延樓宇交付使用日期的現(xiàn)象也時有發(fā)生；甚至由于質(zhì)量控制不嚴(yán)，建筑物產(chǎn)生不均勻沉降，引起結(jié)構(gòu)開裂，新房成了危房等等。這些現(xiàn)象都嚴(yán)重?fù)p害消費者的利益，對社會造成很大的危害，嚴(yán)重影響了發(fā)展商及開發(fā)項目的信譽度、

21、美譽度，最終使項目銷售業(yè)績受到影響，出現(xiàn)銷售停滯和購樓者要求換樓或退樓的現(xiàn)象。因此，質(zhì)量工期營銷是房地產(chǎn)發(fā)展商、承建商及策劃商必須樹立的營銷觀念。第二節(jié) 質(zhì)量工期營銷的具體內(nèi)容一、 建筑材料選用提示、 區(qū)域市場競爭性樓盤建筑材料選用類比、 新型建筑裝飾材料提示、 建筑材料選用提示二、 施工工藝流程指引、 工程施工規(guī)范手冊、 施工工藝特殊流程提示三、 質(zhì)量控制、 項目工程招標(biāo)投標(biāo)內(nèi)容提示、 文明施工質(zhì)量管理內(nèi)容提示四、 工期控制、 項目開發(fā)進(jìn)度提示、 施工組織與管理五、 造價控制、 建筑成本預(yù)算提示、 建筑流動資金安排提示六、 安全管理、 項目現(xiàn)場管理方案、 安全施工條例第四章 項目形象營銷第一

22、節(jié) 項目形象營銷的含義房地產(chǎn)項目形象營銷包括房地產(chǎn)項目的總體戰(zhàn)略形象策劃、社區(qū)文化形象策劃、房地產(chǎn)企業(yè)行為形象策劃、員工形象策劃以及項目視覺形象策劃等主要營銷內(nèi)容。在這一章節(jié)里，主要談項目視覺形象策劃這一營銷內(nèi)容。房地產(chǎn)項目視覺形象是指房地產(chǎn)項目有別于其他項目的具有良好識別功能的統(tǒng)一視覺表現(xiàn)。其內(nèi)容主要包括項目視覺識別系統(tǒng)工程核心部分及延展運用部分。其中核心部分包括項目的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色及標(biāo)準(zhǔn)字體。從理論上講，任何文字或文字組合（包括中、英文）都可以作為項目名稱、任何圖案、符號都可以加工成為項目的標(biāo)志，但是，由于房地產(chǎn)企業(yè)自身有其獨特的文化理念、經(jīng)營理念，房地產(chǎn)項目有其特定的地理位置、市場環(huán)

23、境，有其特色的社區(qū)文化內(nèi)涵，項目名稱的確定就像給剛剛出生的嬰兒取名一樣，既要富有意境，又要有個性，應(yīng)該講究策略性和藝術(shù)性。房地產(chǎn)項目標(biāo)志也特別強調(diào)造型設(shè)計，力求個性突出、形象鮮明，便于記憶，便于宣傳，以統(tǒng)一運用于項目形象的包裝。第二節(jié) 項目形象營銷的具體內(nèi)容一、 項目視覺識別系統(tǒng)核心部分1、名稱² 項目名² 道路名² 建筑名² 組團(tuán)名2、標(biāo)志² 項目標(biāo)志3、標(biāo)準(zhǔn)色4、標(biāo)準(zhǔn)字體二、 延展及運用部分1、工地環(huán)境包裝視覺² 建筑物主體² 工地圍墻² 主路網(wǎng)及參觀路線² 環(huán)境綠化2、營銷中心包裝設(shè)計²

24、營銷中心室內(nèi)外展示設(shè)計² 營銷中心功能分區(qū)提示² 營銷中心大門橫眉設(shè)計² 營銷中心形象墻設(shè)計² 臺面標(biāo)牌² 展板設(shè)計² 營銷中心導(dǎo)視牌² 銷售人員服裝設(shè)計提示² 銷售用品系列設(shè)計² 示范單位導(dǎo)視牌² 示范單位樣板房說明牌3、公司及物業(yè)管理系統(tǒng)包裝設(shè)計² 辦公功能導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計² 物業(yè)管理導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計第五章 項目營銷推廣策劃第一節(jié) 項目營銷推廣策劃的含義房地產(chǎn)項目營銷推廣策劃就是房地產(chǎn)企業(yè)對未來將要進(jìn)行的營銷推廣活動進(jìn)行整體、系統(tǒng)籌劃的超前決策。項目營銷推廣策劃提供的是一套關(guān)于房

25、地產(chǎn)企業(yè)營銷推廣的未來方案，以未來的市場趨勢為背景，以房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)設(shè)計的房地產(chǎn)企業(yè)的營銷推廣措施，其內(nèi)容是在項目投資分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步對區(qū)域市場及競爭樓盤的調(diào)查分析，從而進(jìn)一步對項目強、弱進(jìn)行分析，并得出正確的處理方法。同時，通過對項目市場定位、價格定位分析，確定項目的正式入市時間，以及采用相應(yīng)宣傳推廣策略。并提出對整個營銷推廣的效果進(jìn)行有效監(jiān)控和評估的方法，以達(dá)到預(yù)期的營銷效果。 項目營銷推廣策劃是房地產(chǎn)全程營銷的重頭戲，是營銷策劃水平與銷售技巧的高度結(jié)合，需要高度的專業(yè)化運作。第二節(jié) 項目營銷推廣策劃的具體內(nèi)容一、 區(qū)域市場實態(tài)分析、 項目所在地房地產(chǎn)市場總體供求現(xiàn)狀、 項目

26、周邊競爭性樓盤調(diào)查² 項目概況² 市場定位² 售樓價格² 銷售政策措施² 廣告推廣手法² 主要媒體應(yīng)用及投入頻率² 公關(guān)促銷活動² 其他特殊賣點和銷售手段、 結(jié)論二、 項目主賣點薈萃及物業(yè)強勢、弱勢分析與對策、 項目主要賣點薈萃、 項目強勢、弱勢分析與對策三、 目標(biāo)客戶群定位分析、 項目所在地人口總量及地塊分布情況、 項目所在地經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和人口就業(yè)情況、 項目所在地家庭情況分析² 家庭成員結(jié)構(gòu)² 家庭收入情況² 住房要求、生活習(xí)慣、 項目客戶群定位² 目標(biāo)市場） 目標(biāo)市場區(qū)

27、域范圍界定） 市場調(diào)查資料匯總、研究） 目標(biāo)市場特征描述² 目標(biāo)客戶） 目標(biāo)客戶細(xì)分） 目標(biāo)客戶特征描述） 目標(biāo)客戶資料四、 價格定位及策略、 項目單方成本、 項目利潤目標(biāo)、 可類比項目市場價格、 價格策略² 定價方法² 均價² 付款方式和進(jìn)度² 優(yōu)惠條款² 樓層及方位差價² 綜合計價公式、 價格分期策略² 內(nèi)部認(rèn)購價格² 入市價格² 價格升幅周期² 價格升幅比例² 價格技術(shù)調(diào)整² 價格變化市場反映及控制² 項目價格、銷售額配比表五、 入市時機規(guī)劃、 宏觀

28、經(jīng)濟(jì)運行狀況分析、 項目所在地房地產(chǎn)相關(guān)法規(guī)和市場情況簡明分析、 入市時機的確定及安排六、 廣告策略、 廣告總體策略及廣告的階段性劃分² 廣告總體策略² 廣告的階段性劃分、 廣告主題、 廣告創(chuàng)意表現(xiàn)、 廣告效果監(jiān)控、評估及修正、 入市前印刷品的設(shè)計、制作² 購房須知² 詳細(xì)價格表² 銷售控制表² 樓書² 宣傳海報、折頁² 認(rèn)購書² 正式合同² 交房標(biāo)準(zhǔn)² 物業(yè)管理內(nèi)容² 物業(yè)管理公約七、 媒介策略、 媒體總策略及媒體選擇² 媒體總策略² 媒體選擇²

29、; 媒體創(chuàng)新使用、 軟性新聞主題、 媒介組合、 投放頻率及規(guī)模、 費用估算八、 推廣費用計劃、 現(xiàn)場包裝、 印刷品、 媒介投放、 公關(guān)活動九、 公關(guān)活動策劃及現(xiàn)場包裝十、 營銷推廣效果的監(jiān)控、評估及修正、 效果測評形式² 進(jìn)行性測評² 結(jié)論性測評、 實施效果測評的主要指標(biāo)² 銷售收入² 企業(yè)利潤² 市場占有率² 品牌形象和企業(yè)形象第六章 項目銷售顧問、銷售代理第一節(jié) 本章總論房地產(chǎn)營銷與其他產(chǎn)品的營銷一樣，都具有營銷的剛性，即營銷效果的好壞很大程度上是由產(chǎn)品的銷售成績?nèi)ズ饬?。房地產(chǎn)全程營銷在經(jīng)過前面一系列的工作流程后，進(jìn)入到項目的銷售

30、階段，這個階段的成果也是檢驗前面幾個方面的營銷工作是否到位，是否優(yōu)秀的重要標(biāo)尺，是騾子是馬，是該拉出來看看了。如果說前面的工作像是在設(shè)計和鑄造一把寶劍，那么寶劍是否能在戰(zhàn)場上刺刀見紅也就看此時了。如果說其他方面的營銷是寶劍的劍身和劍柄，那么項目的銷售就是寶劍的劍鋒和劍尖。REAL瑞爾特秉承全程營銷貼身服務(wù)的精神，承接前面幾個流程的優(yōu)勢、實力和慣性，將項目的銷售領(lǐng)入一個滿園秋色的境界，在這里，項目銷售自成一個嚴(yán)密的科學(xué)的系統(tǒng)，與推廣中的其他因素及全程營銷的其他方面進(jìn)行互動和整合，以達(dá)到營銷效果的具體化和最大化，以期在滿園秋色的季節(jié)得到一個碩果累累的收成。在本章，主要闡述的是項目在進(jìn)入銷售之前需做

31、哪些充分的準(zhǔn)備和計劃，需要如何配合其他因素而展開工作以及銷售期間的管理工作。另外，REAL瑞爾特與發(fā)展商充分溝通，視情況為發(fā)展商提供銷售代理和銷售輔導(dǎo)（顧問）兩種服務(wù)。第二節(jié) 項目銷售顧問、銷售代理的具體內(nèi)容一、銷售周期劃分及控制1、銷售策略² 營銷思想：全面營銷） 全過程營銷） 全員營銷² 銷售網(wǎng)絡(luò)） 專職售樓人員（銷售經(jīng)理、銷售代表） 銷售代理商（銷售顧問） 兼職售樓員² 銷售區(qū)域：緊扣目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶² 銷售時段） 內(nèi)部認(rèn)購期） 蓄勢調(diào)整期） 開盤試銷期） 銷售擴張期） 強勢銷售期） 掃尾清盤期² 政策促銷² 銷售活動

32、8; 銷售承諾2、銷售過程模擬² 銷售實施） 顧客購買心理分析） 樓房情況介紹） 簽定認(rèn)購書） 客戶檔案記錄） 成交情況總匯） 正式合同公證） 簽訂正式合同） 辦理銀行按揭） 銷售合同執(zhí)行監(jiān)控） 成交情況匯總² 銷售合同執(zhí)行監(jiān)控） 收款催款過程控制） 按期交款的收款控制） 延期交工的收款控制） 入住環(huán)節(jié)的控制） 客房檔案） 客戶回訪與親情培養(yǎng)） 與物業(yè)管理的交接² 銷售結(jié)束） 銷售資料的整理和保管） 銷售人員的業(yè)績評定） 銷售工作中的處理個案記錄） 銷售工作的總結(jié)二、各銷售階段營銷推廣執(zhí)行方案實施三、各銷售階段廣告創(chuàng)意設(shè)計及發(fā)布實施四、售前資料準(zhǔn)備、 批文及銷售資

33、料² 批文） 公司營業(yè)執(zhí)照） 商品房銷售許可證² 樓宇說明書） 項目統(tǒng)一說詞） 戶型圖與會所平面圖） 會所內(nèi)容） 交樓標(biāo)準(zhǔn)） 選用建筑材料） 物管內(nèi)容² 價格體系） 價目表） 付款方式） 按揭辦理辦法） 利率表） 辦理產(chǎn)權(quán)證有關(guān)程序及費用） 入住流程） 入住收費明細(xì)表） 物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)（學(xué)校收費規(guī)定）² 合同文本） 預(yù)定書（內(nèi)部認(rèn)購書） 銷售合同標(biāo)準(zhǔn)文本） 個人住房抵押合同） 個人住房公積金借款合同） 個人住房商業(yè)性借款合同） 保險合同） 公證書、 人員組建² 銷售輔導(dǎo)） 發(fā)展商成立完善的銷售隊伍l 主管銷售之副總l 銷售部經(jīng)理l 銷售主管或

34、銷售控制l 銷售代表l 銷售/事務(wù)型人員l 銷售/市場人員l 綜合處（回款小組、資料員、法律事務(wù)主管）l 入住辦成員（非常設(shè)性機構(gòu)可由銷售代表兼任） REAL瑞爾特派出專業(yè)銷售人員輔導(dǎo)發(fā)展商銷售工作l 專職銷售經(jīng)理l 根據(jù)需要增派銷售人員實地參與銷售l 項目經(jīng)理跟蹤項目總體策劃及銷售進(jìn)度、提供支持，現(xiàn)順關(guān)系） REAL瑞爾特總部就項目總體銷售管理提供支持） REAL瑞爾特全國銷售網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)動使用² 銷售代理） 發(fā)展商指定公司相關(guān)人員配合REAL瑞爾特工作l 負(fù)責(zé)營銷之副總l 處理法律事務(wù)人員l 財務(wù)人員） REAL瑞爾特成立項目銷售專職銷售隊伍，并視需要調(diào)動REAL瑞爾特全國銷售網(wǎng)絡(luò)

35、l 銷售經(jīng)理（總部派出）l 銷售代表（主力由總部派出，其他當(dāng)?shù)負(fù)駜?yōu)招聘）l 項目經(jīng)理（跟蹤項目銷售進(jìn)度，提供支持，理順關(guān)系） REAL瑞爾特總部銷售管理及支持） REAL瑞爾特全國銷售網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)動使用、 制定銷售工作進(jìn)度總表、 銷售控制與銷售進(jìn)度模擬² 銷售控制表² 銷售收入預(yù)算表、 銷售費用預(yù)算表² 總費用預(yù)算² 分項開支） 銷售人員招聘費用） 銷售人員工資） 銷售提成/銷售輔導(dǎo)顧問費） 銷售人員服裝費用） 營銷中心運營辦公費用） 銷售人員差旅費用） 銷售人員業(yè)務(wù)費用） 臨時雇用銷售人員工作費用² 邊際費用） 銷售優(yōu)惠打折） 銷售公關(guān)費用、

36、財務(wù)策略² 信貸） 選擇適當(dāng)銀行） 控制貸款規(guī)模、周期） 合理選擇質(zhì)押資產(chǎn)） 銀企關(guān)系塑造） 信貸與按揭互動操作² 付款方式） 多種付款選擇） 優(yōu)惠幅度及折頭比例科學(xué)化） 付款方式優(yōu)缺點分析） 付款方式引導(dǎo)） 付款方式變通² 按揭） 明晰項目按揭資料） 盡可能擴大年限至30年） 按揭比例） 首期款比例科學(xué)化及相關(guān)策略） 按揭銀行選擇藝術(shù)） 保險公司及條約） 公證處及條約） 按揭各項費用控制² 合伙股東） 實收資本注入） 關(guān)聯(lián)公司炒作） 股東分配） 換股操作） 資本運營、 商業(yè)合作關(guān)系² 雙方關(guān)系） 發(fā)展商與策劃商） 發(fā)展商與設(shè)計院） 發(fā)展商與承

37、建商） 發(fā)展商與承銷商） 發(fā)展商與廣告商） 發(fā)展商與物業(yè)管理） 發(fā)展商與銀行（銀團(tuán)）² 三方關(guān)系） 發(fā)展商、策劃商、設(shè)計院） 發(fā)展商、策劃商、承銷商） 發(fā)展商、策劃商、廣告商） 發(fā)展商、策劃商、物業(yè)管理商） 發(fā)展商、策劃商、銀行（銀團(tuán)）² 多方關(guān)系策劃商、發(fā)展商、其他合作方、 工作協(xié)調(diào)配合² 甲方主要負(fù)責(zé)人） 與策劃代理商確定合作事宜，簽署合同） 完善能有效工作的組織架構(gòu)和人員配備） 分權(quán)銷售部門，并明確其責(zé)任） 全員營銷的發(fā)動和組織² 直接合作人） 合同洽談） 銷售策劃工作對接） 銷售策劃工作成果分塊落實、跟蹤） 信息反饋） 催辦銷售策劃代理費劃撥）

38、工作效果總結(jié)² 財務(wù)部） 了解項目銷售工作進(jìn)展） 參與重大營銷活動，銷售管理工作） 配合催收房款） 配合銷售部核算價格，參與制定價格策略） 及時辦理劃撥銷售策劃代理費² 工程部） 工程進(jìn)度與銷售進(jìn)度的匹配） 嚴(yán)把工程質(zhì)量） 文明施工，控制現(xiàn)場形象） 銷售活動的現(xiàn)場配合² 物業(yè)管理公司） 工程驗收與工地形象維護(hù)） 人員形象） 銷售文件配合） 銷售實場的管理） 軍體操練） 保安員與售樓員的工作銜接、默契配合五、銷售培訓(xùn)、 銷售部人員培訓(xùn)公司背景及項目知識² 詳細(xì)介紹公司情況） 公司背景、公眾形象、公司目標(biāo)（項目推廣目標(biāo)和公司發(fā)展目標(biāo)） 銷售人員的行為準(zhǔn)則、內(nèi)

39、部分工、工作流程、個人收入目標(biāo)² 物業(yè)詳情） 項目規(guī)模、定位、設(shè)施、買賣條件） 物業(yè)周邊環(huán)境、公共設(shè)施、交通條件） 該區(qū)域的城市發(fā)展計劃，宏觀及微觀經(jīng)濟(jì)因素對物業(yè)的影響情況） 項目特點l 項目規(guī)劃設(shè)計內(nèi)容及特點，包括景觀、立面、建筑組團(tuán)、容積率等l 平面設(shè)計內(nèi)容及特點，包括總戶數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、單套面積、戶內(nèi)面積組合、戶型優(yōu)缺點、進(jìn)深、面寬、層高等l 項目的優(yōu)劣分析l 項目營銷策略，包括價格、付款方式、策略定位、銷售目標(biāo)、推廣手段） 競爭對手優(yōu)劣分析及對策² 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程） 國家及地區(qū)相關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的政策法規(guī)、稅費規(guī)定） 房地產(chǎn)基礎(chǔ)術(shù)語、建筑常識l 房地產(chǎn)、建筑業(yè)

40、基礎(chǔ)術(shù)語的理解l 建筑識圖l 計算戶型面積） 心理學(xué)基礎(chǔ)） 銀行的按揭知識，涉及房地產(chǎn)交易的費用） 國家、地區(qū)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策、當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)走勢） 公司制度、架構(gòu)和財務(wù)制度² 銷售技巧） 售樓過程中的洽談技巧l 如何以問題套答案，詢問客戶的需求、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等，掌握買家心理l 恰當(dāng)使用電話的方法） 展銷會場氣氛把握技巧l 客戶心理分析l 銷售員接待客戶技巧） 推銷技巧、語言技巧、身體語言技巧² 簽訂買賣合同的程序） 售樓部簽約程序l 辦理按揭及計算l 入住程序及費用l 合同說明l 其他法律文件l 所需填寫的各類表格） 展銷會簽訂售樓合同的技巧與方法l 訂金的靈活處理l 客戶

41、跟蹤² 物業(yè)管理課程a 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)b 管理規(guī)則c 公共契約² 銷售模擬a 以一個實際樓盤為例進(jìn)行實習(xí)，運用全部所學(xué)方法技巧完成一個交易b 利用項目營銷接待中心、樣板房模擬銷售過程c 及時講評、總結(jié)，必要時再次實習(xí)模擬² 實地參觀他人展銷現(xiàn)場如何進(jìn)行市場調(diào)查，以了解市場和競爭對手情況，并撰寫調(diào)查提綱、 銷售手冊² 批文） 公司營業(yè)執(zhí)照） 商品房銷售許可證² 樓宇說明書） 項目統(tǒng)一說詞） 戶型圖與會所平面圖） 會所內(nèi)容） 交樓標(biāo)準(zhǔn)） 選用建筑材料） 物管內(nèi)容² 價格體系） 價目表） 付款方式） 按揭辦理辦法） 利率表） 辦

42、理產(chǎn)證有關(guān)程序、稅費） 入住流程） 入住收費明細(xì)表） 物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)² 合同文本） 認(rèn)購書） 預(yù)售合同標(biāo)準(zhǔn)文本） 銷售合同） 個人住房抵押合同） 個人住房商業(yè)性借款合同² 客戶資料表、 客戶管理系統(tǒng)² 電話接聽記錄表² 新客戶表² 老客戶表² 客戶談訪記錄表² 銷售日統(tǒng)計表² 銷售周報表² 銷售月報表² 已成交客戶檔案表² 應(yīng)收賬款控制表² 保留樓盤控制表、 銷售作業(yè)指導(dǎo)書² 職業(yè)素養(yǎng)準(zhǔn)則a 職業(yè)精神b 職業(yè)信條c 職業(yè)特征² 銷售基本知識與技巧a 業(yè)務(wù)

43、的階段性b 業(yè)務(wù)的特殊性c 業(yè)務(wù)的技巧² 項目概況a 項目基本情況b 優(yōu)勢點訴求c 阻力點剖析d 升值潛力空間² 銷售部管理架構(gòu)a 職能b 人員設(shè)置與分工c 待遇六、銷售組織與日常管理、 組織與激勵² 銷售部組織架構(gòu)a 銷售副總b 銷售部經(jīng)理c 銷售主管d 銷售控制e 廣告、促銷主管f 售樓處、銷售代表、事務(wù)人員、市場人員g 綜合處成員h 入住辦成員I 財務(wù)人員（配合）² 銷售人員基本要求a 基本要求l 職業(yè)道德要求l 基本素質(zhì)要求l 禮儀儀表要求b 專業(yè)知識要求c 知識面要求d 心理素質(zhì)要求e 服務(wù)規(guī)范要求l 語言規(guī)范l 來電接待要求l 顧客來函要求l

44、 來訪接待要求l 顧客回訪要求l 促銷環(huán)節(jié)基本要求l 銷售現(xiàn)場接待方式及必備要素² 職責(zé)說明a 銷售部各崗位職務(wù)說明書b 銷售部各崗位工作職責(zé)² 考核、激勵措施a 銷售人員業(yè)績考核辦法b 提成制度c 銷售業(yè)績管理系統(tǒng)l 銷售記錄表l 客戶到訪記錄表l 連續(xù)接待記錄l 客戶檔案、 工作流程² 銷售工作五個方面的內(nèi)容a 制定并實施階段性銷售目標(biāo)及資金回收目標(biāo)b 建立一個鮮明的發(fā)展商形象c 制定并實施合理的價格政策d 實施規(guī)范的銷售操作與管理e 保證不動產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的法律效力² 銷售工作的三個階段a 預(yù)備階段b操作階段c完成階段（總結(jié)）² 銷售部工作職責(zé)

45、（工作流程）a 市場調(diào)查：目標(biāo)市場、價格依據(jù)b 批件申辦：面積計算、預(yù)售許可c 資料制作：樓盤價格、合約文件d 宣傳推廣：廣告策劃、促銷實施e 銷售操作：簽約履行、樓款回收f 成交匯總：回款復(fù)審、糾紛處理g 客戶入住：入住通知、管理移交h 產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移：分戶匯總、轉(zhuǎn)移完成I 項目總結(jié)：業(yè)務(wù)總結(jié)、客戶親情² 銷售業(yè)務(wù)流程（個案）a 公司宣傳推廣挖掘潛在客戶b 銷售代表多次接待，銷售主管支持c客戶簽定認(rèn)購書付訂金d 客戶正式簽約e 客戶付款（一次性、分期或按揭）f 辦理入住手續(xù)g 資料匯總并追蹤服務(wù)，以客戶帶客戶、 規(guī)章制度概念提示² 合同管理a 公司銷售合同管理規(guī)劃b 簽訂預(yù)定書

46、的必要程序² 示范單位管理辦法² 銷售人員管理制度a 考勤辦法b 值班紀(jì)律管理制度c 客戶接待制度d 業(yè)務(wù)水平需求及考核² 銷售部職業(yè)規(guī)范（暫行）REAL瑞爾特銷售輸出第七章 項目服務(wù)營銷第一節(jié) 項目服務(wù)營銷的含義REAL瑞爾特在倡導(dǎo)房地產(chǎn)全程營銷的同時就積極倡導(dǎo)和推介房地產(chǎn)全程物業(yè)管理，跳出以往物業(yè)管理僅為房地產(chǎn)開發(fā)中售后服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的框框，讓物業(yè)管理從一開始就介入，讓其與全程營銷的各個流程在沒的時段和層面上進(jìn)行互動和整合，進(jìn)一步深化體現(xiàn)和貫徹房地產(chǎn)全程營銷的全面性、全員性和全程性。目前的房地產(chǎn)市場，特別是發(fā)達(dá)地區(qū)的房地產(chǎn)市場，物業(yè)管理已愈受買家的重視和關(guān)心，來

47、自市場的信號向發(fā)展商提出了物業(yè)管理高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的要求，因此發(fā)展商決不能對物業(yè)管理這一以前看似可有可無的環(huán)節(jié)掉以輕心而令項目的開發(fā)功虧一簣。萬科開發(fā)的物業(yè)多年來一直深受市場的追捧，在很大程度上與其手上的王牌萬科開發(fā)的物業(yè)管理密不可分，它成為萬科開辟第二營銷渠道和制造回頭客的有力保證。廣州、深圳等地已有不少發(fā)展商嘗到了物業(yè)管理從側(cè)面為房地產(chǎn)開發(fā)帶來巨大效益的甜頭，繼而鍥而不舍地加大力度提升物業(yè)管理的品質(zhì)，使房地產(chǎn)項目的開發(fā)可以進(jìn)入一個很好的良性循環(huán)狀態(tài)。REAL瑞爾特深諳物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中應(yīng)扮演的角色及如何才能將這一重要角色演繹得神形兼俱、入木三分。物業(yè)管理不僅是項目品質(zhì)和銷售的有力

48、保證，它更是品牌工程的重要支撐。第二節(jié) 項目服務(wù)營銷的具體內(nèi)容一、 項目銷售過程所需物業(yè)管理資料、 樓宇質(zhì)量保證書、 樓宇使用說明書、 業(yè)主公約、 用戶手冊、 樓宇交收流程、 入伙通知書、 入伙手續(xù)書、 收樓書、 承諾書、 業(yè)主/用戶聯(lián)系表、 遺漏工程使用鑰匙授權(quán)書、 遺漏工程和水電表底數(shù)記錄表、 裝修手冊和裝修申請表二、 物業(yè)管理內(nèi)容策劃、 工程、設(shè)計、管理的提前介入、 保潔服務(wù)、 綠化養(yǎng)護(hù)、 安全及交通管理、 三車及場地管理、 設(shè)備養(yǎng)護(hù)、 房屋及公用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)、 房屋事務(wù)管理、 檔案及數(shù)據(jù)的管理、 智能化的服務(wù)、 家政服務(wù)、 多種經(jīng)營和服務(wù)的開展、 與業(yè)主的日常溝通、 社區(qū)文化服務(wù)三、

49、物業(yè)管理組織及人員架構(gòu)、 物業(yè)公司人力資源的管理包括招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、述職、工資、福利、晉級等環(huán)節(jié)、 物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則建立各級組織機構(gòu)、明確各部門的職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道² 遵守國家的有關(guān)規(guī)定² 在經(jīng)營范圍允許下² 結(jié)合不同的工作重點² 把質(zhì)量責(zé)任作為各個環(huán)節(jié)的重點² 遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息流暢和高效的原則² 各崗位的人員設(shè)置應(yīng)遵循精簡、高效的原則四、 物業(yè)管理培訓(xùn)、 在物業(yè)交付使用前，培訓(xùn)內(nèi)容包括：² 為新聘員工（特別是中層管理人員）提供管理公司架構(gòu)、人員制度及管理行業(yè)的了解

50、8; 提供物業(yè)管理的理論基礎(chǔ)² 物業(yè)及物業(yè)管理的概念² 建筑物種類及管理² 物業(yè)管理在國內(nèi)的發(fā)展² 業(yè)主公約、公共面積及用戶的權(quán)責(zé)² 裝修管理² 綠化管理² 管理人員的操守及工作態(tài)度² 房屋設(shè)備的構(gòu)成及維護(hù)² 財務(wù)管理² 物業(yè)管理法規(guī)² 人事管理制度² 探討一些常見個案、 在物業(yè)交付使用后，培訓(xùn)內(nèi)容包括：² 對前線員工及中層員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其對現(xiàn)場實際操作有更深入的認(rèn)識及了解² 對物業(yè)管理公司早期進(jìn)行一次鑒定² 物業(yè)管理公司各部門的管理、工作程序

51、及規(guī)章制度五、 物業(yè)管理規(guī)章制度、 員工手冊、 崗位職責(zé)及工作流程、 財務(wù)制度、 采購及招標(biāo)程序、 員工考核標(biāo)準(zhǔn)、 業(yè)主委員會章程、 各配套功能管理規(guī)定、 文件管理制度、 辦公設(shè)備使用制度、 值班管理制度、 消防責(zé)任制、 消防管理規(guī)定、 對外服務(wù)工作管理規(guī)定、 裝修工程隊安全責(zé)任書、 停車場管理規(guī)定、 非機動車輛管理規(guī)定、 出租屋及暫住人員管理規(guī)定、 進(jìn)住（租）協(xié)議書、 商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定六、 物業(yè)管理操作規(guī)程、 樓宇本體維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、 綠化園林養(yǎng)護(hù)規(guī)程、 消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)程、 供配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、 機電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、 動力設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、 停車場、車庫操作規(guī)程、 停車場、車庫維護(hù)

52、保養(yǎng)規(guī)程、 游泳池及其設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和操作規(guī)程、 給排水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、 公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程、 保安設(shè)備操作及維護(hù)規(guī)程、 照明系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程、 通風(fēng)系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程、 管理處內(nèi)部運作管理規(guī)程、 租賃管理工作規(guī)程七、 物業(yè)管理的成本費用、 管理員工支出² 薪金及福利² 招聘和培訓(xùn)² 膳食及住宿、 維護(hù)及保養(yǎng)² 照明及通風(fēng)系統(tǒng)² 機電設(shè)備² 動力設(shè)備² 保安及消防設(shè)備² 給排水設(shè)備² 公共設(shè)備設(shè)施² 園藝綠化² 工具及器材² 冷暖系統(tǒng)² 雜項維修、 公共費用

53、² 公共電費² 公共水費² 排污費² 垃圾費² 滅蟲、 行政費用² 辦公室支出（包括文化器材及其他低值易耗品）² 公關(guān)支出² 電話費² 差旅費、 保險費（包括財產(chǎn)及公共責(zé)任險）、 其他² 節(jié)日燈飾² 審計費用² 雜項支出、 管理者酬金、 營業(yè)稅、 預(yù)留項目維修基金原則上物業(yè)的運營為自負(fù)盈虧，上述所有費用均由管理費支付，發(fā)展商理論上無需負(fù)責(zé)營運上的任何費用；還有其他開支如智能網(wǎng)絡(luò)、金融信息系統(tǒng)等均會影響管理費的支出。八、 物業(yè)管理ISO9002提示、 質(zhì)量手冊、 程序文件、 工

54、作規(guī)程、 質(zhì)量記錄表格、 行政管理制度、 人力資源管理制度第八章 項目二次營銷第一節(jié) 項目二次營銷的含義二次營銷是指發(fā)展商已較成功地開發(fā)一兩個項目，或是一個大型項目已完成部分組團(tuán)，在社會上已形成一定的知名度和影響力，發(fā)展商致力于進(jìn)一步提升形象和整體競爭力。在某種程度講是“二次創(chuàng)業(yè)”。發(fā)展商通過全面營銷來提升項目的品牌，進(jìn)而促進(jìn)發(fā)展商的可持續(xù)經(jīng)營。發(fā)展商在后續(xù)的項目開發(fā)過程中，繼續(xù)深度導(dǎo)入全程營銷的操作方法，充分運用全員營銷的手法，落實到所開發(fā)的新項目的每一個環(huán)節(jié)之中，不斷地開發(fā)優(yōu)秀的產(chǎn)品。品牌戰(zhàn)略是一項系統(tǒng)工程，是從規(guī)劃設(shè)計開始就貫穿整個開發(fā)過程中的品牌積累創(chuàng)新工程，通過品牌戰(zhàn)略有利充實住宅商

55、品的內(nèi)涵，增加住宅商品附加值。良好企業(yè)聲譽是實施品牌戰(zhàn)略保證，一方面，住宅商品具有濃厚的區(qū)域特色，企業(yè)聲譽的好壞直接影響項目形象的塑造和推廣；另一方面，住宅商品投資大，周期長，發(fā)展商的實力很大程度上影響著購房者的購買行業(yè)的決策。可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今國際社會普遍關(guān)注的一個世界性課題，也是我國在世紀(jì)之交所確定的重要的國家發(fā)展戰(zhàn)略。是指在知識經(jīng)濟(jì)要求的前提下，科學(xué)合理綜合高效地考慮住宅建設(shè)的環(huán)境效益，廣泛運用高科技成果，改變傳統(tǒng)的施工方式，采用新材料和組織管理方法，不斷創(chuàng)造新的科學(xué)技術(shù)，規(guī)劃設(shè)計出優(yōu)美的人居環(huán)境，營造住宅文化，增強市場競爭力，才能促使發(fā)展商走上可持續(xù)發(fā)展的道路。第二節(jié) 項目二次營銷的具體

56、內(nèi)容一、 全面營銷、 全過程營銷² 項目投資營銷² 項目規(guī)劃設(shè)計營銷² 項目質(zhì)量工期營銷² 項目形象營銷² 項目營銷推廣策劃² 項目銷售顧問、銷售代理² 項目服務(wù)營銷² 項目二次營銷、 全員營銷² 項目營銷的實現(xiàn)絕不只是營銷部門的事情，而且所有非營銷部門全方位、全過程參與企業(yè)的營銷管理的過程。² 營銷手段的整體性² 企業(yè)對產(chǎn)品價格、渠道、分銷等可控因素進(jìn)行互相配合，實現(xiàn)最佳組合，以滿足顧客的各項需求。² 營銷主體的整體性² 公司應(yīng)以營銷部門為核心，各個部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，參與整個營銷活動的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制，為買家創(chuàng)造最大的價值。二、 品牌戰(zhàn)略提示、 品牌塑造² 了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境，確認(rèn)自身的強弱點，決定核心競爭力² 形成企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)² 擁有一套完整的企業(yè)識別系統(tǒng)² 全方位推廣企業(yè)形象和品牌形象、 品牌維護(hù)² 品牌管理系統(tǒng)² 建立品牌評估系數(shù)² 持續(xù)一致的投資品牌、 品牌提升² 持續(xù)不斷地濃度開發(fā)品牌產(chǎn)品² 深化品牌的內(nèi)涵&