電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究

1、西安郵電學院西安郵電學院 畢畢 業(yè)業(yè) 設設 計（論計（論 文）文）題 目： 電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究 畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日期： 使用授權(quán)

2、說明使用授權(quán)說明本人完全了解 大學關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權(quán)保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。作者簽名： 日 期： 學位學位論論文原文原創(chuàng)創(chuàng)性聲明性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式

3、標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。作者簽名： 日期： 年 月 日學位學位論論文版文版權(quán)權(quán)使用授使用授權(quán)書權(quán)書本學位論文作者完全了解學校有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。涉密論文按學校規(guī)定處理。作者簽名：日期： 年 月 日導師簽名： 日期： 年 月 日西西 安安 郵郵 電電 學學 院院畢業(yè)設計畢業(yè)設計( (論文論文) )任務書任務書學生姓名學生姓名指導教師指導教師 職稱職稱講師院系

4、院系管理工程學院專業(yè)專業(yè)工程管理題目題目電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究 任務與要求任務與要求1 要求深入實際掌握第一手和第二手資料2 要求對理論知識有深刻地理解和正確地描述3 要求將理論和實際有機地結(jié)合4 不能全篇網(wǎng)上下載5 要求按計劃進度完成論文工作6 要求論文符合學院規(guī)定的其他要求開始日期開始日期2009 年年 12 月月 20 日日完成日期完成日期2010 年年 6 月月 20 日日系主任系主任(簽字簽字)2009年年 12月月 20日日西西 安安 郵郵 電電 學學 院院畢畢 業(yè)業(yè) 設設 計計 ( (論文論文) ) 工工 作作 計計 劃劃20102010 年年 月月 日日 學生姓名

5、學生姓名_ _指導教師指導教師_ _職稱職稱_ _ 講師_學院學院 管理工程學院 專業(yè)專業(yè) 工程管理 _ _題目題目_ _ 電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究_工作進程工作進程起 止 時 間工 作 內(nèi) 容03.1003.3003.3104.2504.2605.0705.0805.3106.0106.906.10科研訓練，閱讀院系畢業(yè)設計（論文）規(guī)定，撰寫并提交開題報告。閱讀參考書目，查找相關(guān)資料。撰寫并提交中期報告。對論文中收集的資料進行分析；進行畢業(yè)設計，閱讀資料，分析原理；了解論文格式，為論文撰寫做準備。論文撰寫、打印、裝訂，提交指導老師；接受畢業(yè)設計驗收檢查。論文答辯。主要參考書目(資

6、料)1 汪應洛 系統(tǒng)工程 普通高等教育規(guī)劃教材（第 3 版）1、題目相關(guān)的文獻資料；2、相關(guān)數(shù)據(jù)；3、計算機；4、互聯(lián)網(wǎng)。初期，導師指導查閱相關(guān)資料； 中期，導師為學生修改論文并提供指導性意見； 后期，導師為學生提供答辯指導。主要參考書目(資料)主要儀器設備及材料論文(設計)過程中教師的指導安排西安郵電學院畢業(yè)設計(論文)開題報告信系與管理工程 系 工程管理 專業(yè) 06 級 01 班課題名稱：電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究 學生姓名： 李麗君 學號： 02061025指導教師： 薛蓉娜 報告日期： 2010.3.25 1本課題所涉及的問題及應用現(xiàn)狀綜述電信業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎性產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性

7、產(chǎn)業(yè),對國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家經(jīng)濟安全和國家主權(quán)的維護都具有十分重要的意義。為了遵守我國加入 wto 時的承諾,從2006 年起中國電信市場基本對外開放,隨著電信行業(yè)的市場開放,計劃經(jīng)濟的影響越來越少,市場競爭逐漸加劇。當前,世界電信業(yè)已進入全球競爭的時代,面對這場正在進行的電信業(yè)國際化的進程中,如何確定本國電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,培育具有國際競爭力的本國電信企業(yè),獲得全球電信市場競爭優(yōu)勢,已成為世界各國提升綜合國力和密切關(guān)注的問題。本課題從電信的品牌與競爭分析.投資分析 環(huán)境分析 鏈式分析等幾方面進行綜合性分析得出電信有價值的戰(zhàn)略與策略發(fā)展道路.3完成本課題的工作方案完成本課題要認真復習電信相關(guān)的

8、基本知識，了解和掌握電信運營方向及其基本。并對電信運營企業(yè)結(jié)構(gòu)有一個清晰的認識.并學習一般的管理方法，學習企業(yè)競爭力評價指標體系,學習系統(tǒng)仿真進行模擬優(yōu)化,熟練掌握計算機的使用,為此制定完成本課題的工作方案如下：第一步:完成知識儲備，認真復習電信相關(guān)的基本知識；第二步:提交畢業(yè)設計開題報告； 第三步: 搜集相關(guān)的資料、形成論文的大綱； 第四步: 撰寫論文,決定研究方案； 第五步:對研究方案進行可行性分析整理； 第六步:對分析數(shù)據(jù)整理報告,并進行中期檢查; 第七步: 完成畢業(yè)設計論文; 第八步: 完成畢業(yè)設計答辯。2本課題需要重點研究的關(guān)鍵問題、解決的思路及實現(xiàn)預期目標的可行性分析本課題需要重點

9、研究的關(guān)鍵問題是如何提升我國電信運營企業(yè)的核心競爭力，使電信運營企業(yè)在現(xiàn)在這個競爭劇烈的社會上能立于優(yōu)勝地位。解決方案和思路比較研究經(jīng)濟全球化下的國內(nèi)外電信運營企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟研究,研究不同文化下的企業(yè)在競爭力上的區(qū)別，找出企業(yè)文化對企業(yè)在競爭上的影響；電信運營企業(yè)在市場開拓和市場營銷策略上的不同，及在不同運營企業(yè)在對客戶的定位上的不同，對企業(yè)在市場占有率上的競爭分析從電信運營企業(yè)的整體管理模式和對企業(yè)未來決策上的分析，比較不同文化，不同的市場策略等因素，提出未來電信運營企業(yè)的核心競爭力。雖然本課題所涉及的內(nèi)容不難,但概念模糊實行起來有一定的難度,只有通過一些有效的數(shù)據(jù)和現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展模型,對企業(yè)整

10、體發(fā)展有一個初步的認知,運用一些系統(tǒng)工程模型和整體估價等知識分析,可以得出有效的數(shù)據(jù)和發(fā)展模式.4完成本課題的工作方案本論文將利用 11 周的時間完成。具體安排如下：1.第一周第四周根據(jù)題目和開題報告搜集相關(guān)資料。2.第五周完成初稿，并交于老師批閱，聽取老師的意見，進行修改。3.第六周二稿完成，并交于老師批閱，在老師的指導下進行完善。4.第七周三稿完成，交于老師批閱并定稿。5.第八、九周在老師的組織下進行模擬答辯，找出問題并解決問題。6.第十、十一周準備并完成正式答辯。5指導教師審閱意見符合企業(yè)市場策略常見缺陷分析的開題要求，同意開題。指導教師指導教師(簽字)： 年 月 日說明：本報告必須由承

11、擔畢業(yè)論文(設計)課題任務的學生在畢業(yè)論文(設計) 正式開始的第 1 周周五之前獨立撰寫完成，并交指導教師審閱。西西安安郵郵電電學學院院畢畢業(yè)業(yè)設設計計 (論論文文)成成績績評評定定表表學生姓名李麗君性別女學號02061025專 業(yè)班 級工管 0601課題名稱電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究課題類型理論研究難度一般畢業(yè)設計（論文）時間2009 年 12 月 20 日2010 年 06 月 20 日 指導教師薛蓉娜( (職稱 講師 )課題任務完成情況論文 1000 (千字)；其它(含附件和編程程序等)： 含附表 指導教師意見分項得分：開題調(diào)研論證 分； 課題質(zhì)量（論文內(nèi)容） 分； 創(chuàng)新 分；

12、論文撰寫（規(guī)范） 分； 學習態(tài)度 分； 外文翻譯 分指導教師審閱成績：指導教師(簽字)： 年 月 日驗 收 小 組 意 見驗收成績：驗收教師(組長)(簽字)： 年 月 日評 閱 教 師 意見分項得分：選題 分； 開題調(diào)研論證 分； 課題質(zhì)量（論文內(nèi)容） 分； 創(chuàng)新 分；論文撰寫（規(guī)范） 分； 外文翻譯 分評閱成績： 評閱教師(簽字)： 年 月 日答辯小組意見分項得分：準備情況 分； 陳述情況 分； 回答問題 分； 儀表 分答辯成績： 答辯小組組長(簽字)： 年 月 日成績計算方法指導教師成績指導教師成績 40 () 評閱成績評閱成績 20 () 驗收成績驗收成績 10 () 答辯成績答辯成績

13、30 ()學生實得成績(百分制)指導教師成績指導教師成績 評閱成績評閱成績 驗收成績驗收成績 答辯成績答辯成績 總評總評 答辯委員會意見畢業(yè)論文(設計)總評成績(等級)： 系答辯委員會主任(簽字)： 系(簽章) 年 月 日備注西安郵電學院畢業(yè)論文(設計)成績評定表(續(xù)表)目 錄摘 要.abstract.1.引言.12.電信運營企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵和特征.12.1 電信運營企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵 .22.2 電信企業(yè)核心競爭力具有特征 .22.3.影響電信運營企業(yè)核心競爭力的因素.33.運用層次分析法建立分析模型.53.1 簡單介紹層次分析模型 .53.2.建立電信運營企業(yè)核心競爭力分析模型.63

14、.3.確立各個因素的權(quán)重.73.4 運用層次分析法進行分析計算 .84.對模型反應的結(jié)果進行分析.94.1 人才是企業(yè)決勝市場的關(guān)鍵 .94.2 對人才是電信運營企業(yè)競爭核心的具體分析 .95.根據(jù)模型反應的結(jié)果提出提升核心競爭力的策略.105.1 人才儲備對中國電信運營企業(yè)的重要性 .105.2 電信企業(yè)選拔人才的具體措施 .106.結(jié)論.116.1 中國電信運營企業(yè)的競爭就是人才的競爭 .116.2 儲備人才的途徑 .126.3 儲備人才應注意的問題 .126.4 儲備什么樣的人才 .126.5 儲備多少人才 .12致 謝.13參考文獻.14附錄.15摘摘 要要電信運營企業(yè)核心競爭力的研究

15、比較散亂,未形成體系,概念界定也不統(tǒng)一。另外目前理論界對電信運營企業(yè)核心競爭力的研究比較少,缺乏相關(guān)的理論作指導,企業(yè)的核心競爭力實踐探索也不盡人意。本文依據(jù)核心競爭力的概念延展到電信運營企業(yè),對其競爭力進行界定和分析,并對中國的電信運營企業(yè)的五種競爭力進行分析。本文運用核心競爭力的基本理論，在分析電信運營企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵和特征的基礎上，提出核心競爭力的評價體系，采用層次分析法構(gòu)建評價核心競爭力的模型，從而提出人才儲備是提升電信企業(yè)的核電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究ii心競爭策略。對為什么要進行人才儲備和怎么進行人才儲備進行具體論述。關(guān)鍵詞：電信運營企業(yè) 核心競爭力 層次分析法 人才

16、儲備 abstracttelecom enterprise core competitive power of more scattered, not forming system, definition is not uniform. also the theoretical sector telecom enterprise core competitive power of relatively small, the lack of relevant theory as a guide, the core competitiveness of enterprises practice h

17、as also been unsatisfactory. this article based on the concept of core competencies extend to telecom operators, to define and analyze their competitiveness, and chinas telecom operators to analyze the five competitive forces. in this paper, the basic theory of core competence, core telecom companie

18、s in the analysis of the meaning and characteristics of competitiveness, based on 電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究iiicore competence proposed evaluation system using ahp evaluation of core competence building the model, and recommend talent pool is raise the core telecom business competitive strategy. why the tal

19、ent on how to reserve and reserve personnel were specifically addressed. keykey wordswords: telecom operators, core competitiveness, ahp, talent pool1.引言引言隨著中國加入 wto 以及競爭機制的引入，壟斷被打破。中國的電信運營企業(yè)越來越感受到競爭帶來的威脅和壓力，更多的企業(yè)開始思考如何從戰(zhàn)略高度上搶占市場戰(zhàn)中的制高點，他們逐漸把目光轉(zhuǎn)向企業(yè)的核心競爭力這一制勝法寶上。核心競爭力的概念是哈默和普拉哈拉德于 1990 年在哈佛商業(yè)評論發(fā)表公司核心競

20、爭力一文中首次提出的，并指出核心競爭力是企業(yè)保持持久競爭優(yōu)勢的源泉，是企業(yè)立于不敗之地的法寶。自此，核心競爭力的概念流行全球，成為理論界和企業(yè)界研究和關(guān)注的焦點問題。世華財訊中國三大電信運營商間競爭已進入客戶爭奪期，在鞏固自身傳統(tǒng)優(yōu)勢的同時，各運營商著力在對手的勢力范圍內(nèi)跑馬圈地。據(jù)中國證券報 2009 年 9 月 16 日報道，中國三大電信運營商之間的競爭已進入真刀真槍的客戶爭奪期。電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究2按照最新的移動用戶市場統(tǒng)計，截止到 2009 年 11 月份，我國移動用戶總數(shù)已達到 7.17 億戶。中國移動累計移動用戶數(shù)達到 5.18 億戶，占到全部市場份額的72.4%

21、。中國電信累計用戶為 5299 萬戶，市場份額為 7.4%。中國聯(lián)通移動用戶數(shù)達到 1.4 億戶，占有 20.2%份額。 按照最新的固定電話用戶市場統(tǒng)計，截止到 2009 年 11 月份，中國電信和中國聯(lián)通合計的固定電話用戶總數(shù)為 2.96 億。其中，中國電信固話用戶數(shù)(含無線市話用戶數(shù))為 1.91 億，中國聯(lián)通固話用戶數(shù)(含無線市話用戶數(shù))為 1.05 億。 中國電信和中國聯(lián)通合計的寬帶用戶總數(shù)為 9117 萬戶，中國電信寬帶用戶數(shù)為 5284 萬，中國聯(lián)通累計用戶數(shù)達到 3833 萬戶。 從上述數(shù)據(jù)上來看，現(xiàn)在中國的三大電信運營商的競爭格局已經(jīng)形成，對電信運營企業(yè)核心競爭力的研究已經(jīng)迫在

22、眉睫。2.電信運營企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵和特征電信運營企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵和特征在中國，基礎運營商都是國有企業(yè)，企業(yè)的眾多決策和行為不是市場選擇的結(jié)果，而是由行政主導。這不能使企業(yè)競爭力得到進一步磨煉，企業(yè)缺乏通過市場競爭實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的能力，企業(yè)缺乏市場運作經(jīng)驗、資本運作經(jīng)驗、內(nèi)部管理經(jīng)驗不足等問題仍然比較突出。中國的電信運營商必須加速企業(yè)基礎管理體制改革，才能帶動企業(yè)素質(zhì)提升到二次創(chuàng)業(yè)的新層次。2.1 電信運營企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵中國電信運營企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵和特征哈默和普拉哈拉德指出企業(yè)核心競爭力是“組織中的積累性學識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學識” 。并指

23、出核心競爭力具有價值性、獨特性和延展性的特性。其后又有許多學者從各個角度進行了進一步的研究，形成了基于知識、資源、組織和系統(tǒng)等觀點的核心競爭力的理論體系和方法。在各電信運營企業(yè)技術(shù)、業(yè)務、服務選擇日益趨同化的今天，電信運營企業(yè)必須建立自己的核心競爭力，才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。鑒于各個專家對電信核心競爭力的研究，我提出自己對電信運營企業(yè)的核心競爭力的概念。企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的積累性學識，表現(xiàn)為建立在有形資源和無形資源基礎之上的核心能力體系。電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究32.2 電信企業(yè)核心競爭力具有如下特征電信企業(yè)核心競爭力具有如下特征：價值性。它必須特別有助于實現(xiàn)用戶所看重的核心

24、價值。它在降低成本、創(chuàng)造價值、提供優(yōu)質(zhì)服務方面比競爭對手做得更好，同時，在實現(xiàn)顧客利益的基礎上給電信企業(yè)創(chuàng)造更多的價值、長期的主動權(quán)和超過同行業(yè)平均利潤水平的超額利潤。延展性。電信運營企業(yè)能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務，以滿足顧客需要。它為企業(yè)其他各種能力的發(fā)揮提供了一個更堅實的平臺，在核心競爭力的基礎之上，電信企業(yè)不斷衍生出新產(chǎn)品、新業(yè)務，以較大程度滿足客戶的需求，為電信企業(yè)不斷創(chuàng)造出新的利潤增長點。難以模仿性。電信企業(yè)的核心競爭力必須是獨一無二的，為企業(yè)所特有，它是電信企業(yè)在長期經(jīng)營過程中個性化發(fā)展的產(chǎn)物，是電信企業(yè)獨特的技術(shù)、技能、組織特征、獨特的企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工素

25、質(zhì)共同作用的結(jié)果，它很難被競爭對手掌握并復制。難以模仿的特征決定了企業(yè)的異質(zhì)性，也決定了企業(yè)的不同效率和收益及發(fā)展?jié)摿Φ牟町?。不可交易性。核心競爭力是電信企業(yè)長期經(jīng)營過程中形成的積累性學識，它與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、企業(yè)資源高度融合，它與企業(yè)擁有的有形資產(chǎn)不同，很難從企業(yè)主體中分離出來，它是一種隱形知識，可以被感知，但卻無法通過市場進行交易買賣。整合性。電信企業(yè)的核心競爭力是以滿足顧客需求為核心，對電信產(chǎn)業(yè)價值鏈、企業(yè)內(nèi)部價值鏈、企業(yè)核心能力的有機整合而形成的有機綜合體，它是對電信企業(yè)整體而言的。電信企業(yè)通過對資源和能力的整合，使電信企業(yè)擁有的核心資源發(fā)揮其效用，在向顧客提供服務的過程中表

26、現(xiàn)相對于對手的顯著優(yōu)越性。動態(tài)性。電信企業(yè)的核心競爭力不是一成不變的，它總是與一定時期的產(chǎn)業(yè)動態(tài)、管理模式及企業(yè)資源等高度相關(guān)的，隨著時間的推移，企業(yè)核心競爭力必然發(fā)生變化，企業(yè)核心競爭力在形成后，就面臨再培養(yǎng)和提升問題，電信企業(yè)必須根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)、資源變化及市場變化的情況，對核心競爭力進行持續(xù)的發(fā)展和培育，以維持企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。2.3.影響電信運營企業(yè)核心競爭力的因素我國的電信企業(yè)經(jīng)過近十余年來的高速增長，已經(jīng)具備了相當大的規(guī)模，擁有了較強實力，但中國電信運營商的快速發(fā)展主要是依靠市場驅(qū)動和投資驅(qū)動，這兩種發(fā)展的驅(qū)動力不可能長期保持下去。而且，目前中國運營商依靠在中國市場中的壟斷地位獲得

27、較高的利潤,真正的核心競爭力仍不夠強勁。因此，只有從市場驅(qū)動型和投資驅(qū)動型轉(zhuǎn)向以效益驅(qū)動型為主，才能增強我國電信運營企業(yè)的國際競爭力。電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究4企業(yè)競爭力主要包括能力和知識兩個層面。能力決定企業(yè)對市場變化的適應性，知識是能力的內(nèi)在因素，具有創(chuàng)造性和決定性。電信企業(yè)的能力因素主要包括盈利能力、市場開拓能力、創(chuàng)新能力、學習能力和拓展能力。知識因素是指不受物質(zhì)資源約束，而本身卻能夠物化為企業(yè)的“資源”和“能力”的“知識”或者“學識” ，包括企業(yè)戰(zhàn)略、體制、機制等，對知識因素的培養(yǎng)是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。和國外優(yōu)秀的運營商相比，中國運營商在盈利能力、市場開拓能力、創(chuàng)新能力、

28、學習能力和戰(zhàn)略運籌、企業(yè)文化、管理體制等方面都存在明顯的差距。通過對產(chǎn)權(quán)和企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、融資制度以及戰(zhàn)略管理這三個最為關(guān)鍵問題的分析，我們可以看出，只有解決最根本最核心的管理體制問題，才能使中國的運營商獲得長期的可持續(xù)發(fā)展。想準確的找出影響電信運營企業(yè)核心競爭力的因素，要從電信企業(yè)自身的企業(yè)特點出發(fā)。從企業(yè)內(nèi)部價值鏈和產(chǎn)業(yè)價值鏈的角度出發(fā)，提出電信運營企業(yè)核心競爭力的評價指標體系。價值鏈理論最早是由邁克爾波特在其競爭優(yōu)勢一書中提出的，他指出將企業(yè)作為一個整體看則無法認清競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程及輔助過程中所進行的許多相互分離的活動。為此，他提出用價值鏈將一個企

29、業(yè)分解為戰(zhàn)略相關(guān)的許多活動?？梢越梃b波特對基本活動和輔助活動的定義及分類，但不必照抄照搬他所提及的九類活動。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理實踐的發(fā)展，在 21 世紀的今天，創(chuàng)新和戰(zhàn)略管理對企業(yè)來說，更為重要，它們構(gòu)成電信企業(yè)價值鏈的重要元素，因為它們并未涉及電信企業(yè)提供的電信服務，構(gòu)成電信企業(yè)價值鏈中的輔助活動。根據(jù)電信業(yè)的特點，內(nèi)部后勤和外部后勤以及生產(chǎn)經(jīng)營并不屬于企業(yè)的基本活動，取代它們的是研發(fā)、網(wǎng)絡與系統(tǒng)建設、網(wǎng)絡的運行與維護；而市場營銷與銷售、客戶服務對電信運營企業(yè)來說，比以往任何時候都更為重要，成為電信業(yè)的首要工作，它們構(gòu)成電信業(yè)價值鏈的基本活動。從電信運營企業(yè)的企業(yè)運作中，再結(jié)合不同管理學者對企

30、業(yè)競爭分析上，在此我提出影響電信運營的四大因素：基礎管理、營銷策略、技術(shù)創(chuàng)新、服務與創(chuàng)新、發(fā)展戰(zhàn)略。在 21 世紀的現(xiàn)在一個企業(yè)的發(fā)展必須以一定的企業(yè)管理為支撐。提供優(yōu)質(zhì)服務方面比競爭對手做得更好，同時，在實現(xiàn)顧客利益的基礎上給電信企業(yè)創(chuàng)造更多的價值、長期的主動權(quán)和超過同行業(yè)平均利潤水平的超額利潤。電信運營企業(yè)能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務，以滿足顧客需要。它為企業(yè)其他各種能力的發(fā)揮提供了一個更堅實的平臺，在核心競爭力的基礎之上，電信企業(yè)不斷衍生出新產(chǎn)品、新業(yè)務，以較大程度滿足客戶的需求，為電信企業(yè)不斷創(chuàng)造出新的利電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究5潤增長點。電信企業(yè)的核心競爭

31、力必須是獨一無二的，為企業(yè)所特有，它是電信企業(yè)在長期經(jīng)營過程中個性化發(fā)展的產(chǎn)物，是電信企業(yè)獨特的技術(shù)、技能、組織特征、獨特的企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工素質(zhì)共同作用的結(jié)果，它很難被競爭對手掌握并復制。難以模仿的特征決定了企業(yè)的異質(zhì)性，也決定了企業(yè)的不同效率和收益及發(fā)展?jié)摿Φ牟町?。核心競爭力是電信企業(yè)長期經(jīng)營過程中形成的積累性學識，它與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、企業(yè)資源高度融合，它與企業(yè)擁有的有形資產(chǎn)不同，很難從企業(yè)主體中分離出來，它是一種隱形知識，可以被感知，但卻無法通過市場進行交易買賣。電信企業(yè)的核心競爭力是以滿足顧客需求為核心，對電信產(chǎn)業(yè)價值鏈、企業(yè)內(nèi)部價值鏈、企業(yè)核心能力的有機整合而形成的有

32、機綜合體，它是對電信企業(yè)整體而言的。電信企業(yè)通過對資源和能力的整合，使電信企業(yè)擁有的核心資源發(fā)揮其效用，在向顧客提供服務的過程中表現(xiàn)相對于對手的顯著優(yōu)越性。電信企業(yè)的核心競爭力不是一成不變的，它總是與一定時期的產(chǎn)業(yè)動態(tài)、管理模式及企業(yè)資源等高度相關(guān)的，隨著時間的推移，企業(yè)核心競爭力必然發(fā)生變化，企業(yè)核心競爭力在形成后，就面臨再培養(yǎng)和提升問題，電信企業(yè)必須根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)、資源變化及市場變化的情況，對核心競爭力進行持續(xù)的發(fā)展和培育，以維持企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。中國電信運營企業(yè)核心競爭力評價指標體系設計的依據(jù)要培育企業(yè)的核心競爭力，首先要了解企業(yè)核心競爭力現(xiàn)狀，這就需要對企業(yè)核心競爭力進行評價，通過與

33、競爭對手的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，使企業(yè)在制定戰(zhàn)略時做到有的放矢。評價企業(yè)核心競爭力是企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要手段。對于企業(yè)核心競爭力評價體系，學者們也作了很多研究，從各個角度提出了企業(yè)核心競爭力的評價指標。在借鑒相關(guān)研究成果的基礎上，結(jié)合電信企業(yè)特點，從企業(yè)內(nèi)部價值鏈和產(chǎn)業(yè)價值鏈的角度出發(fā)，提出電信運營企業(yè)核心競爭力的評價指標體系。價值鏈理論最早是由邁克爾波特在其競爭優(yōu)勢一書中提出的，他指出將企業(yè)作為一個整體看則無法認清競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程及輔助過程中所進行的許多相互分離的活動。為此，他提出用價值鏈將一個企業(yè)分解為戰(zhàn)略相關(guān)的許多活動?？梢越梃b波特對基本活動

34、和輔助活動的定義及分類，但不必照抄照搬他所提及的九類活動。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理實踐的發(fā)展，在 21 世紀的今天，創(chuàng)新和戰(zhàn)略管理對企業(yè)來說，更為重要，它們構(gòu)成電信企業(yè)價值鏈的重要元素，因為它們并未涉及電信企業(yè)提供的電信服務，構(gòu)成電信企業(yè)價值鏈中的輔助活動。根據(jù)電信業(yè)的特點，內(nèi)部后勤和外部后勤以及生產(chǎn)經(jīng)營并不屬于企業(yè)的基本活動，取代它們的是研發(fā)、網(wǎng)絡與系統(tǒng)建設、網(wǎng)絡的運行與維護；而市場營銷與銷售、客戶服務對電電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究6信運營企業(yè)來說，比以往任何時候都更為重要，成為電信業(yè)的首要工作，它們構(gòu)成電信業(yè)價值鏈的基本活動。 3.運用層次分析法建立分析模型運用層次分析法建立分析模型3.

35、1 簡單介紹層次分析模型層次分析的方法是美國運籌學、匹茲堡大學教授 t.l.薩迪于 20 世紀 70 年代初提出來的。.1 層次分析方法（層次分析方法（ahpahp）的基本思想）的基本思想層次分析方法把復雜問題分解成各個因素，又將這些因素按支配關(guān)系分組形成遞階層次結(jié)構(gòu)。通過兩兩比較的方法確定層次中諸因素的相對重要性。然后綜合有關(guān)人員的判斷，確定備選方案相對重要性的總順序。整個過程體現(xiàn)了人們分解-判斷綜合的思維特征。.2 在運用在運用 ahpahp 方法進行評價或決策時，大體可分為以下四個步驟進行：方法進行評價或決策時，大體可分為以下四個步驟進行：1) 分析評價系

36、統(tǒng)中各基本要素之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)。2) 對同一層次的各個元素關(guān)于上一層次中某一準則的重要性進行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣，并進行一致性檢驗。3) 有判斷矩陣計算被比較要素對于該準則的相對權(quán)重。4)計算各層要素對系統(tǒng)目的的合成權(quán)重，并對各個備選方案排序。3.2.建立電信運營企業(yè)核心競爭力分析模型根據(jù)前面建立的核心競爭力的指標體系,層次分析模型共分為 3 層,目標層是電信運營企業(yè)核心競爭力,中間層是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的 5 種能力(基礎管理能力、技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略管理能力、市場營銷能力、服務與創(chuàng)新能力),最底層，表示提出對電信運供應企業(yè)的核心競爭中影響力最大的 2 個關(guān)注行因素：企

37、業(yè)文化、人才儲備。用字母 a 表示電信運營企業(yè)的核心競爭力。用 b1、b2、b3、b4、b5分別表示基礎管理能力、技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略管理能力、市場營銷能力、服務與創(chuàng)新能電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究7力。用 c1、c2分別表示企業(yè)文化、人才儲備。根據(jù)他們之間的關(guān)系可以得出下圖 核心競爭力管理能力 技術(shù)創(chuàng)新 戰(zhàn)略管理能力 市場營銷能力 服務與創(chuàng)新 企業(yè)文化 人才儲備某一評價體系 a 有 bi 個準則層,每一準則層有不同指標。對每個準則層 bi,通過對其相應的指標兩兩比較,建立各階層的判斷矩陣 a,并進行一致性檢驗.即: a (aij)式中，aij 是要素 i 與要素 j 相比的重要性標度。標度

38、定義見表下標 度含 義13579兩個要素相比，具有同樣重要性兩個要素相比，前者比后者稍重要兩個要素相比，前者比后者明顯重要兩個要素相比，前者比后者強烈重要兩個要素相比，前者比后者極端重要2,4,6,8上述相鄰矩陣的中間值倒數(shù)兩個要素相比，后者比前者的重要性標度根據(jù)上述判斷標度,通過調(diào)查和查閱中國電信運營企業(yè)的運作情況,結(jié)合電信運營業(yè)的行業(yè)特點和要求,確定出下面的判斷模型.圖 3-1 電信企業(yè)競爭力分析圖表 3-2電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究83.3.確立各個因素的權(quán)重基于調(diào)查得到的數(shù)據(jù),結(jié)合專家意見,用基于權(quán)重確定計算各評價指標的權(quán)值。對于目標層,按照以上步驟,從比較矩陣得到的一致性判

39、斷陣各個指標的權(quán)重見,其中,xi(i=1,2,3,4,5)表示影響電信運營企業(yè)核心競爭力的 5 個能力。對于準則層,依次按照該程序,可以得到 5 個對應的一致性判斷陣及各個三級指標的權(quán)重,由于篇幅所限,這里僅列出基礎管理能力的一致性判斷陣和其對應的權(quán)重.權(quán)重的確定是根據(jù)cctime 飛象網(wǎng) 版權(quán)所有 copyright 2007-2009 by cctime.com 網(wǎng)站上對中國三大運營企業(yè)的各項指標進行比較和研究提出的比較方案。比較數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是依據(jù)系統(tǒng)工程書中對層次分析的一般確定。ab1b2b3b4b5b111/5133b251155b311133b41/31/51/313b51/31/51

40、/31/31b1c1c2c111/5c251b2c1c2c115c21/51b3c1c2c111/5c251b5c1c2c115c21/51b4c1c2c113c21/31表 3-3電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究9注：明顯重要 5 分，稍重要 3 分，一樣重要 1 分 （上述數(shù)據(jù)只用作比較，不做真實數(shù)據(jù)。文中數(shù)據(jù)來自 cctime 飛象網(wǎng) 版權(quán)所有 copyright 2007-2009 by cctime.com） 。3.4 運用層次分析法進行分析計算首先，建立各個因素之間的判斷矩陣及對重要度計算和一致性檢驗的過程和結(jié)果。其次，計算一致性指標 c.i. c.i.=(max-n)/(n1

41、) max=1/n（aijwj/wi）通過比較 c.i.與 max 來確定層次分析法的運用是否合適.max=1/n（aijwj/wi）=0.67 c.i.=(max-n)/(n1)=-1.33b1b2b3b4b5 bicj0.130.08bicijc10.830.170.8927c20.170.830.170.750.750.6173最后結(jié)果表明，兩個重要因素中其重要程度為：c2 優(yōu)于 c1，所以初步可以看出人才上的儲備對一個企業(yè)的發(fā)展來說是至關(guān)重要的。4.對模型反應的結(jié)果進行分析對模型反應的結(jié)果進行分析4.1 人才是企業(yè)決勝市場的關(guān)鍵。目前，國

42、內(nèi)電信運營企業(yè)都在大力推進轉(zhuǎn)型，拓展信息化服務新領(lǐng)域。隨著國家信息化戰(zhàn)略的快速推進，我國信息化應用市場逐漸浮出水面，涉及社會經(jīng)濟各個方面，為企業(yè)轉(zhuǎn)型展示了良好的發(fā)展前景。但是，信息化應用并不等于電信業(yè)務，要將信息化應用轉(zhuǎn)化成實實在在的電信業(yè)務，關(guān)鍵在于是否擁有一支熟悉信息化市電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究10場運營規(guī)律的人才隊伍。這一點許多電信運營企業(yè)領(lǐng)導深有體會。那么，面對新的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略定位，運營商如何打造戰(zhàn)略人才隊伍。是培訓，還是引進？應該建立什么樣的激勵機制？近幾年來積極實施人才戰(zhàn)略，圍繞轉(zhuǎn)型需求構(gòu)建人才體系，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。4.2 對人才是電信運營企業(yè)競爭核心的具

43、體分析隨著電信市場競爭日趨激烈、通信技術(shù)的飛速發(fā)展、世界電信企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐的加快，在人才管理、人才儲備、人才布局等方面已不適應當前通信發(fā)展的需要，主要表現(xiàn)在以下五個方面：一是復合型人才偏少。復合型人嚴重短缺。二是人才流失嚴重。從地域上看，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和不發(fā)達地區(qū)人才流失較為嚴重，人才流失已成為影響企業(yè)正常運營的不穩(wěn)定因素。三是忽略人才價值轉(zhuǎn)化。一直以來，我們習慣于把擁有多少博士、碩士、學士作為衡量人力資源的主要標準，卻很少對擁有人才之后能帶來什么效益、如何充分挖掘人才的價值進行深層次的思考。留住人才就能創(chuàng)造價值嗎？對于通信運營商來說，企業(yè)內(nèi)有很多人才并沒有完全創(chuàng)造價值，其創(chuàng)造力和潛力只是被有限的

44、部門、有限的專業(yè)所獨有，沒有得到最大化的釋放，在某種程度上成為一種人才的浪費。四是缺乏企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，改革創(chuàng)新缺乏深度。通信運營商在發(fā)展的絕大多數(shù)時間內(nèi)，都是以滿足市場需求為主要目標的，這使得各級企業(yè)的部分領(lǐng)導人和決策層缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃意識和市場競爭意識。在工作中，往往重視當前戰(zhàn)術(shù)和策略，而忽視長遠的科學的規(guī)劃。大多數(shù)人湮沒在日常經(jīng)營性事務中，不能跳出棋盤統(tǒng)觀大局，沒有前瞻性研究長遠規(guī)劃的隊伍和機制。五是企業(yè)人力資源整體冗員、局部缺員，組織架構(gòu)不靈活。我們目前使用的仍然是政企合一時沿襲下來的組織架構(gòu)和運作方式，與快速發(fā)展的、面向競爭的電信市場不適應?，F(xiàn)有部分員工的人員結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)技能已不

45、能滿足企業(yè)發(fā)展需要，適應現(xiàn)代企業(yè)管理制度的高管理、高經(jīng)營、高技術(shù)的專業(yè)人才十分匱乏。5.根據(jù)模型反應的結(jié)果提出提升核心競爭力的策略根據(jù)模型反應的結(jié)果提出提升核心競爭力的策略 通過模型反映出的電信企業(yè)核心競爭力是人才的競爭，所以提升電信運供應企業(yè)核心競爭力的策略，就是提升電信企業(yè)的人才儲備能力。電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究115.1 人才儲備對中國電信運營企業(yè)的重要性隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和知識經(jīng)濟時代的到來，電信行業(yè)又事一個技術(shù)密集性行業(yè),所以人才對于電信運營企業(yè)的競爭發(fā)展是至關(guān)重要的。在電信運營企業(yè)里人力資源已逐漸超過物質(zhì)資源、金融資源而成為電信企業(yè)的核心資源，人才戰(zhàn)略對于電信

46、企業(yè)發(fā)展的重要作用也成為業(yè)界共識。二十一世紀的經(jīng)濟競爭是知識創(chuàng)新的競爭，推動企業(yè)高速發(fā)展的第一推動力是人才力。尤其是人力資源管理，更是電信運營企業(yè)發(fā)展的巨大動力。擁有一流人才，是建設強大電信企業(yè)的基礎。5.2 電信企業(yè)選拔人才的具體措施電信運營企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人力資本，而非其他，正是基于這種考慮和認識，企業(yè)高層應把人力資源管理放到了戰(zhàn)略的高度。所謂戰(zhàn)略性人才儲備，是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過有預見性的人才招聘、培訓和崗位培養(yǎng)鍛煉、嚴格考核和評估，擇優(yōu)任用安置，使得人才數(shù)量和結(jié)構(gòu)能夠滿足組織擴張的要求。中國電信運營企業(yè)若想快速發(fā)展壯大，就必須進行自身的戰(zhàn)略性人才儲備，制定出符合中國電信運營企業(yè)實

47、情的人才儲備管理政策和制度。對于電信企業(yè)選拔人才的方式有以下幾種措施：一是選拔人才“四不唯” 。 “四不唯”就是不唯學歷、資歷、年齡、職稱。過去，我們在競聘、招聘各類人才中，面對來自不同領(lǐng)域不同單位的參選人員都要有年齡、學歷、職稱、工作年限等硬件條件的限制，一部分具有豐富工作經(jīng)驗、有突出工作業(yè)績的人被擋在了門外。針對這一情況，在選拔專業(yè)人才時，我們打破了硬件條件的制約，而是以工作業(yè)績、企業(yè)忠誠度、專業(yè)水平、專業(yè)成果作為評價的重要依據(jù)。二是注重專業(yè)水平和工作實績。 “效益為先、業(yè)績至上”是公司贏得資本市場、贏得市場競爭的關(guān)鍵，業(yè)績面前人人平等。因此，在選拔省級專業(yè)人才時，從本部門、本單位、全省專

48、業(yè)線三個維度對參選人員進行評審和考核，重點考核參選人員在全省專業(yè)線的專業(yè)水平、專業(yè)成果、本單位的工作業(yè)績。在選拔專家型省級專業(yè)人才時，借鑒國家公務員的選拔方式，結(jié)合企業(yè)自身特點，建立并形成了封閉式專業(yè)水平測試、開放型結(jié)構(gòu)化面試、多維度評價考核配套的選拔體系。通過客觀考試和主觀考評選拔出來的專業(yè)人才得到了領(lǐng)導、專業(yè)線、基層員工的一致認可。三是面向一線，發(fā)揮專業(yè)人才的典型示范作用。為實現(xiàn)專業(yè)人才的模范帶動作用最大化，在選拔時，我們堅持專業(yè)結(jié)構(gòu)均衡、側(cè)重一線的原則，對生產(chǎn)一線人員電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究12給予側(cè)重，各單位的省級專業(yè)人才中，中層干部不超過 20%，四是注重知識結(jié)構(gòu)和人才分

49、布，注重代表性、廣泛性、示范作用。為適應未來通信技術(shù)各專業(yè)不斷融合的發(fā)展趨勢，在評選最高層次的專家型專業(yè)人才時，把各專業(yè)類別進行了歸并，劃分為信息化、通信網(wǎng)、營銷三個專業(yè)方向，比例應控制在一定的比例，突出了重點專業(yè)，具有代表性。6.結(jié)論結(jié)論6.1 中國電信運營企業(yè)的競爭就是人才的競爭21 世紀，中國電信運營企業(yè)的競爭就是人才的競爭，從本文的分析，得出下面的結(jié)論：一、人才儲備主要是預防人才流失以及補充企業(yè)發(fā)展所需人才。企業(yè)發(fā)展需要不斷補充新鮮血液，引進新思想、新方法，人員流動就變得很正常了。這也是自然規(guī)律。二、人才儲備有利于企業(yè)制定長期發(fā)展規(guī)劃，有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，沒有足夠的后備力量，沒有形成

50、合理的人才梯隊，企業(yè)很難做大做強。 三、就人才本身而言，進企業(yè)后也必須經(jīng)過一段時間的磨合適應，了解企業(yè)基本情況以及企業(yè)文化，熟悉生產(chǎn)運作流程，了解職權(quán)范圍之后才能走上管理崗位，那種招聘后立即委以重任的做法是企業(yè)人力資源不成熟的表現(xiàn)，同時也存在用人風險。 四、人才儲備是人力消費市場規(guī)律的需要。高級人才作為社會稀缺資源，具有明顯的商品屬性，其價值本身很高。而企業(yè)則可以就低吸納人才，對其投資培養(yǎng)，逐漸形成人力資源更替的良性循環(huán)。這也是一種理性的人力消費行為。 6.2 儲備人才的途徑一是從大專院校招聘應屆畢業(yè)生。二是從社會上招聘職業(yè)道德好、有文化的人，對工作經(jīng)驗沒有具體要求。三是在本公司生產(chǎn)一線的熟練

51、工中擇優(yōu)進行培養(yǎng)。 6.3 儲備人才應注意的問題企業(yè)初創(chuàng)時期不必儲備人才，因為現(xiàn)在企業(yè)最需要的是站穩(wěn)腳跟，招聘來的人電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究13才也是想立即可以委以重任，并希望給企業(yè)帶來立竿見影的效果。當企業(yè)進入成長期和穩(wěn)定發(fā)展期后，為了適應企業(yè)人才的更新?lián)Q代和正常的人員流失，就應該考慮人才儲備了。 6.4 儲備什么樣的人才應當根據(jù)企業(yè)核心工作而定，比如一家加工型服裝企業(yè)，就應該加強生產(chǎn)管理方面的干部儲備，一家以貿(mào)易為主的服裝企業(yè)，就應該加強營銷質(zhì)檢方面的干部儲備。而其他工作崗位的人才則可以在社會上招聘。 6.5 儲備多少人才儲備人才對調(diào)動新老骨干的積極性有很大的影響，也就是人才儲

52、備的鯰魚效應。首先老骨干認為企業(yè)已經(jīng)找好了替班的，工作積極性受到影響，而且當“鯰魚”過多的時候，還會導致“沙丁魚”死亡。但是，這種現(xiàn)象是好的，建議企業(yè)在必要的時候犧牲幾條“沙丁魚”也無妨。 人才儲備的期限多長：一般情況下，中低層管理人員培養(yǎng)半年，高級管理技術(shù)人員一年以上，但這沒有一個準確的標準，根據(jù)企業(yè)自身情況而定。培養(yǎng)時間長了，人才會產(chǎn)生一種失落感， “英雄無用武之地” ，導致儲備人才的流失。培養(yǎng)時間短了又根本不能勝任管理崗位工作，也只能淘汰，白白浪費了人力物力和財力。致 謝首先感謝在西安郵電學院這四年的學習期間，所有老師的耐心指導和幫助，特別是各位老師啟迪了我對很多問題的系統(tǒng)深入的思考，使

53、我受益匪淺！衷心感謝我的論文指導老師薛蓉娜老師，他在百忙之中抽出時間對我的論文進行審閱并提出了許多建設性的意見，對于本論文的最終完成電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究14極為重要。同時也要感謝我的同學和朋友，在后期的排版過程中幫助我解決了一些我不懂得問題，在此，深表感謝！電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究15參考文獻參考文獻1加里德斯勒著.人力資源管理m.北京：中國人民大學出版社 2000. 2人力資本實驗室編著.人力資源管理完全手冊m.北京：世界圖書出版公司北京分公司，2005. 3 系統(tǒng)工程 西安交通大學 汪應洛 主編 普通高等教育規(guī)劃教材（第 3 版） 4 溫素斌 企業(yè)競爭力影響因素

54、分析及指標設置，統(tǒng)計與決策，1996（6） 5 王江 大型企業(yè)核心競爭能力的分析與評價,科研管理.2004.25(3) 6 童麗娟 劉鈺碧 戰(zhàn)略管理m. 北京:人民郵電出版社.20037美邁克爾,波特,競爭戰(zhàn)略m,北京:中國財政經(jīng)濟出版社,1989 8英馬歇爾,經(jīng)濟學原理m,北京:商務印書館,1981 9c,k prahalad & gary hamel,the core competence of the corporationj, harvard business review,5-6/79-91,1990 電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究16附錄附錄應用層次分析法對電信核心競

55、爭力的分析：應用層次分析法對電信核心競爭力的分析： ab1b2b3b4b5wiwoimib11 1/51 3 3 0.19 0.13 3.41 b25 1 1 5 5 0.09 0.06 6.26 b31 1 1 3 3 0.17 0.12 3.48 b4 1/3 1/5 1/31 3 0.32 0.22 2.54 b5 1/3 1/5 1/3 1/31 0.70 0.48 0.94 max=1/n（aijwj/wi）=1.53 c.i.=(max-n)/(n1)=-0.8675b1c1c2wiwoimic11 1/52.50 0.83 2.60 c25 1 0.50 0.17 13.00 m

56、ax=1/n（aijwj/wi）=3 c.i.=(max-n)/(n1)=1b2c1c2wiwoimic11 5 0.10 0.17 2.60 c2 1/51 0.50 0.83 0.52 max=1/n（aijwj/wi）=0.6 c.i.=(max-n)/(n1)=-1.4b3c1c2wiwoimic11 1/52.50 0.83 2.60 c25 1 0.50 0.17 13.00 max=1/n（aijwj/wi）=3 c.i.=(max-n)/(n1)=1b4c1c2wiwoimic11 3 0.17 0.25 1.67 電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究17c2 1/31 0.5

57、0 0.75 0.56 max=1/n（aijwj/wi）=0.67 c.i.=(max-n)/(n1)=-1.33b5c1c2wiwoimic11 3 0.17 0.25 1.67 c2 1/31 0.50 0.75 0.56 b1b2b3b4b5 bicj0.130.08bicijc10.830.170.8927c20.170.830.170.750.750.6173得出結(jié)論 c2c1，所以對于電信運營企業(yè)人才儲備是相對重要的電信運營企業(yè)提升核心競爭力的策略研究18學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下進行的研究工作所取得的成果。盡我所知，除文中已經(jīng)特別注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式注明并表示感