電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究

1、西安郵電學(xué)院西安郵電學(xué)院 畢畢 業(yè)業(yè) 設(shè)設(shè) 計(jì)（論計(jì)（論 文）文）題 目： 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日期： 使用授權(quán)

2、說(shuō)明使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏(yíng)利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名： 日 期： 學(xué)位學(xué)位論論文原文原創(chuàng)創(chuàng)性聲明性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式

3、標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位學(xué)位論論文版文版權(quán)權(quán)使用授使用授權(quán)書(shū)權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名：日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日西西 安安 郵郵 電電 學(xué)學(xué) 院院畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)設(shè)計(jì)( (論文論文) )任務(wù)書(shū)任務(wù)書(shū)學(xué)生姓名學(xué)生姓名指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師 職稱(chēng)職稱(chēng)講師院系

4、院系管理工程學(xué)院專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)工程管理題目題目電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究 任務(wù)與要求任務(wù)與要求1 要求深入實(shí)際掌握第一手和第二手資料2 要求對(duì)理論知識(shí)有深刻地理解和正確地描述3 要求將理論和實(shí)際有機(jī)地結(jié)合4 不能全篇網(wǎng)上下載5 要求按計(jì)劃進(jìn)度完成論文工作6 要求論文符合學(xué)院規(guī)定的其他要求開(kāi)始日期開(kāi)始日期2009 年年 12 月月 20 日日完成日期完成日期2010 年年 6 月月 20 日日系主任系主任(簽字簽字)2009年年 12月月 20日日西西 安安 郵郵 電電 學(xué)學(xué) 院院畢畢 業(yè)業(yè) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) ( (論文論文) ) 工工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃20102010 年年 月月 日日 學(xué)生姓名

5、學(xué)生姓名_ _指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師_ _職稱(chēng)職稱(chēng)_ _ 講師_學(xué)院學(xué)院 管理工程學(xué)院 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè) 工程管理 _ _題目題目_ _ 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究_工作進(jìn)程工作進(jìn)程起 止 時(shí) 間工 作 內(nèi) 容03.1003.3003.3104.2504.2605.0705.0805.3106.0106.906.10科研訓(xùn)練，閱讀院系畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）規(guī)定，撰寫(xiě)并提交開(kāi)題報(bào)告。閱讀參考書(shū)目，查找相關(guān)資料。撰寫(xiě)并提交中期報(bào)告。對(duì)論文中收集的資料進(jìn)行分析；進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)，閱讀資料，分析原理；了解論文格式，為論文撰寫(xiě)做準(zhǔn)備。論文撰寫(xiě)、打印、裝訂，提交指導(dǎo)老師；接受畢業(yè)設(shè)計(jì)驗(yàn)收檢查。論文答辯。主要參考書(shū)目(資

6、料)1 汪應(yīng)洛 系統(tǒng)工程 普通高等教育規(guī)劃教材（第 3 版）1、題目相關(guān)的文獻(xiàn)資料；2、相關(guān)數(shù)據(jù)；3、計(jì)算機(jī)；4、互聯(lián)網(wǎng)。初期，導(dǎo)師指導(dǎo)查閱相關(guān)資料； 中期，導(dǎo)師為學(xué)生修改論文并提供指導(dǎo)性意見(jiàn)； 后期，導(dǎo)師為學(xué)生提供答辯指導(dǎo)。主要參考書(shū)目(資料)主要儀器設(shè)備及材料論文(設(shè)計(jì))過(guò)程中教師的指導(dǎo)安排西安郵電學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)開(kāi)題報(bào)告信系與管理工程 系 工程管理 專(zhuān)業(yè) 06 級(jí) 01 班課題名稱(chēng)：電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究 學(xué)生姓名： 李麗君 學(xué)號(hào)： 02061025指導(dǎo)教師： 薛蓉娜 報(bào)告日期： 2010.3.25 1本課題所涉及的問(wèn)題及應(yīng)用現(xiàn)狀綜述電信業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性

7、產(chǎn)業(yè),對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全和國(guó)家主權(quán)的維護(hù)都具有十分重要的意義。為了遵守我國(guó)加入 wto 時(shí)的承諾,從2006 年起中國(guó)電信市場(chǎng)基本對(duì)外開(kāi)放,隨著電信行業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)放,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響越來(lái)越少,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇。當(dāng)前,世界電信業(yè)已進(jìn)入全球競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,面對(duì)這場(chǎng)正在進(jìn)行的電信業(yè)國(guó)際化的進(jìn)程中,如何確定本國(guó)電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的本國(guó)電信企業(yè),獲得全球電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),已成為世界各國(guó)提升綜合國(guó)力和密切關(guān)注的問(wèn)題。本課題從電信的品牌與競(jìng)爭(zhēng)分析.投資分析 環(huán)境分析 鏈?zhǔn)椒治龅葞追矫孢M(jìn)行綜合性分析得出電信有價(jià)值的戰(zhàn)略與策略發(fā)展道路.3完成本課題的工作方案完成本課題要認(rèn)真復(fù)習(xí)電信相關(guān)的

8、基本知識(shí)，了解和掌握電信運(yùn)營(yíng)方向及其基本。并對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí).并學(xué)習(xí)一般的管理方法，學(xué)習(xí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,學(xué)習(xí)系統(tǒng)仿真進(jìn)行模擬優(yōu)化,熟練掌握計(jì)算機(jī)的使用,為此制定完成本課題的工作方案如下：第一步:完成知識(shí)儲(chǔ)備，認(rèn)真復(fù)習(xí)電信相關(guān)的基本知識(shí)；第二步:提交畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告； 第三步: 搜集相關(guān)的資料、形成論文的大綱； 第四步: 撰寫(xiě)論文,決定研究方案； 第五步:對(duì)研究方案進(jìn)行可行性分析整理； 第六步:對(duì)分析數(shù)據(jù)整理報(bào)告,并進(jìn)行中期檢查; 第七步: 完成畢業(yè)設(shè)計(jì)論文; 第八步: 完成畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯。2本課題需要重點(diǎn)研究的關(guān)鍵問(wèn)題、解決的思路及實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性分析本課題需要重點(diǎn)

9、研究的關(guān)鍵問(wèn)題是如何提升我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的社會(huì)上能立于優(yōu)勝地位。解決方案和思路比較研究經(jīng)濟(jì)全球化下的國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟研究,研究不同文化下的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)力上的區(qū)別，找出企業(yè)文化對(duì)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)上的影響；電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略上的不同，及在不同運(yùn)營(yíng)企業(yè)在對(duì)客戶(hù)的定位上的不同，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)占有率上的競(jìng)爭(zhēng)分析從電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的整體管理模式和對(duì)企業(yè)未來(lái)決策上的分析，比較不同文化，不同的市場(chǎng)策略等因素，提出未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。雖然本課題所涉及的內(nèi)容不難,但概念模糊實(shí)行起來(lái)有一定的難度,只有通過(guò)一些有效的數(shù)據(jù)和現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展模型,對(duì)企業(yè)整

10、體發(fā)展有一個(gè)初步的認(rèn)知,運(yùn)用一些系統(tǒng)工程模型和整體估價(jià)等知識(shí)分析,可以得出有效的數(shù)據(jù)和發(fā)展模式.4完成本課題的工作方案本論文將利用 11 周的時(shí)間完成。具體安排如下：1.第一周第四周根據(jù)題目和開(kāi)題報(bào)告搜集相關(guān)資料。2.第五周完成初稿，并交于老師批閱，聽(tīng)取老師的意見(jiàn)，進(jìn)行修改。3.第六周二稿完成，并交于老師批閱，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行完善。4.第七周三稿完成，交于老師批閱并定稿。5.第八、九周在老師的組織下進(jìn)行模擬答辯，找出問(wèn)題并解決問(wèn)題。6.第十、十一周準(zhǔn)備并完成正式答辯。5指導(dǎo)教師審閱意見(jiàn)符合企業(yè)市場(chǎng)策略常見(jiàn)缺陷分析的開(kāi)題要求，同意開(kāi)題。指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師(簽字)： 年 月 日說(shuō)明：本報(bào)告必須由承

11、擔(dān)畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))課題任務(wù)的學(xué)生在畢業(yè)論文(設(shè)計(jì)) 正式開(kāi)始的第 1 周周五之前獨(dú)立撰寫(xiě)完成，并交指導(dǎo)教師審閱。西西安安郵郵電電學(xué)學(xué)院院畢畢業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì) (論論文文)成成績(jī)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)定定表表學(xué)生姓名李麗君性別女學(xué)號(hào)02061025專(zhuān) 業(yè)班 級(jí)工管 0601課題名稱(chēng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究課題類(lèi)型理論研究難度一般畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）時(shí)間2009 年 12 月 20 日2010 年 06 月 20 日 指導(dǎo)教師薛蓉娜( (職稱(chēng) 講師 )課題任務(wù)完成情況論文 1000 (千字)；其它(含附件和編程程序等)： 含附表 指導(dǎo)教師意見(jiàn)分項(xiàng)得分：開(kāi)題調(diào)研論證 分； 課題質(zhì)量（論文內(nèi)容） 分； 創(chuàng)新 分；

12、論文撰寫(xiě)（規(guī)范） 分； 學(xué)習(xí)態(tài)度 分； 外文翻譯 分指導(dǎo)教師審閱成績(jī)：指導(dǎo)教師(簽字)： 年 月 日驗(yàn) 收 小 組 意 見(jiàn)驗(yàn)收成績(jī)：驗(yàn)收教師(組長(zhǎng))(簽字)： 年 月 日評(píng) 閱 教 師 意見(jiàn)分項(xiàng)得分：選題 分； 開(kāi)題調(diào)研論證 分； 課題質(zhì)量（論文內(nèi)容） 分； 創(chuàng)新 分；論文撰寫(xiě)（規(guī)范） 分； 外文翻譯 分評(píng)閱成績(jī)： 評(píng)閱教師(簽字)： 年 月 日答辯小組意見(jiàn)分項(xiàng)得分：準(zhǔn)備情況 分； 陳述情況 分； 回答問(wèn)題 分； 儀表 分答辯成績(jī)： 答辯小組組長(zhǎng)(簽字)： 年 月 日成績(jī)計(jì)算方法指導(dǎo)教師成績(jī)指導(dǎo)教師成績(jī) 40 () 評(píng)閱成績(jī)?cè)u(píng)閱成績(jī) 20 () 驗(yàn)收成績(jī)驗(yàn)收成績(jī) 10 () 答辯成績(jī)答辯成績(jī)

13、30 ()學(xué)生實(shí)得成績(jī)(百分制)指導(dǎo)教師成績(jī)指導(dǎo)教師成績(jī) 評(píng)閱成績(jī)?cè)u(píng)閱成績(jī) 驗(yàn)收成績(jī)驗(yàn)收成績(jī) 答辯成績(jī)答辯成績(jī) 總評(píng)總評(píng) 答辯委員會(huì)意見(jiàn)畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))總評(píng)成績(jī)(等級(jí))： 系答辯委員會(huì)主任(簽字)： 系(簽章) 年 月 日備注西安郵電學(xué)院畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))成績(jī)?cè)u(píng)定表(續(xù)表)目 錄摘 要.abstract.1.引言.12.電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵和特征.12.1 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵 .22.2 電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有特征 .22.3.影響電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素.33.運(yùn)用層次分析法建立分析模型.53.1 簡(jiǎn)單介紹層次分析模型 .53.2.建立電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析模型.63

14、.3.確立各個(gè)因素的權(quán)重.73.4 運(yùn)用層次分析法進(jìn)行分析計(jì)算 .84.對(duì)模型反應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行分析.94.1 人才是企業(yè)決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵 .94.2 對(duì)人才是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心的具體分析 .95.根據(jù)模型反應(yīng)的結(jié)果提出提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略.105.1 人才儲(chǔ)備對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的重要性 .105.2 電信企業(yè)選拔人才的具體措施 .106.結(jié)論.116.1 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng) .116.2 儲(chǔ)備人才的途徑 .126.3 儲(chǔ)備人才應(yīng)注意的問(wèn)題 .126.4 儲(chǔ)備什么樣的人才 .126.5 儲(chǔ)備多少人才 .12致 謝.13參考文獻(xiàn).14附錄.15摘摘 要要電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究

15、比較散亂,未形成體系,概念界定也不統(tǒng)一。另外目前理論界對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究比較少,缺乏相關(guān)的理論作指導(dǎo),企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐探索也不盡人意。本文依據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念延展到電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行界定和分析,并對(duì)中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的五種競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析。本文運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本理論，在分析電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵和特征的基礎(chǔ)上，提出核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)體系，采用層次分析法構(gòu)建評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力的模型，從而提出人才儲(chǔ)備是提升電信企業(yè)的核電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究ii心競(jìng)爭(zhēng)策略。對(duì)為什么要進(jìn)行人才儲(chǔ)備和怎么進(jìn)行人才儲(chǔ)備進(jìn)行具體論述。關(guān)鍵詞：電信運(yùn)營(yíng)企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 層次分析法 人才

16、儲(chǔ)備 abstracttelecom enterprise core competitive power of more scattered, not forming system, definition is not uniform. also the theoretical sector telecom enterprise core competitive power of relatively small, the lack of relevant theory as a guide, the core competitiveness of enterprises practice h

17、as also been unsatisfactory. this article based on the concept of core competencies extend to telecom operators, to define and analyze their competitiveness, and chinas telecom operators to analyze the five competitive forces. in this paper, the basic theory of core competence, core telecom companie

18、s in the analysis of the meaning and characteristics of competitiveness, based on 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究iiicore competence proposed evaluation system using ahp evaluation of core competence building the model, and recommend talent pool is raise the core telecom business competitive strategy. why the tal

19、ent on how to reserve and reserve personnel were specifically addressed. keykey wordswords: telecom operators, core competitiveness, ahp, talent pool1.引言引言隨著中國(guó)加入 wto 以及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，壟斷被打破。中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)越來(lái)越感受到競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的威脅和壓力，更多的企業(yè)開(kāi)始思考如何從戰(zhàn)略高度上搶占市場(chǎng)戰(zhàn)中的制高點(diǎn)，他們逐漸把目光轉(zhuǎn)向企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力這一制勝法寶上。核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念是哈默和普拉哈拉德于 1990 年在哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表公司核心競(jìng)

20、爭(zhēng)力一文中首次提出的，并指出核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，是企業(yè)立于不敗之地的法寶。自此，核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念流行全球，成為理論界和企業(yè)界研究和關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。世華財(cái)訊中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商間競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入客戶(hù)爭(zhēng)奪期，在鞏固自身傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，各運(yùn)營(yíng)商著力在對(duì)手的勢(shì)力范圍內(nèi)跑馬圈地。據(jù)中國(guó)證券報(bào) 2009 年 9 月 16 日?qǐng)?bào)道，中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入真刀真槍的客戶(hù)爭(zhēng)奪期。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究2按照最新的移動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，截止到 2009 年 11 月份，我國(guó)移動(dòng)用戶(hù)總數(shù)已達(dá)到 7.17 億戶(hù)。中國(guó)移動(dòng)累計(jì)移動(dòng)用戶(hù)數(shù)達(dá)到 5.18 億戶(hù)，占到全部市場(chǎng)份額的72.4%

21、。中國(guó)電信累計(jì)用戶(hù)為 5299 萬(wàn)戶(hù)，市場(chǎng)份額為 7.4%。中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)用戶(hù)數(shù)達(dá)到 1.4 億戶(hù)，占有 20.2%份額。 按照最新的固定電話(huà)用戶(hù)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，截止到 2009 年 11 月份，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通合計(jì)的固定電話(huà)用戶(hù)總數(shù)為 2.96 億。其中，中國(guó)電信固話(huà)用戶(hù)數(shù)(含無(wú)線(xiàn)市話(huà)用戶(hù)數(shù))為 1.91 億，中國(guó)聯(lián)通固話(huà)用戶(hù)數(shù)(含無(wú)線(xiàn)市話(huà)用戶(hù)數(shù))為 1.05 億。 中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通合計(jì)的寬帶用戶(hù)總數(shù)為 9117 萬(wàn)戶(hù)，中國(guó)電信寬帶用戶(hù)數(shù)為 5284 萬(wàn)，中國(guó)聯(lián)通累計(jì)用戶(hù)數(shù)達(dá)到 3833 萬(wàn)戶(hù)。 從上述數(shù)據(jù)上來(lái)看，現(xiàn)在中國(guó)的三大電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究已經(jīng)迫在

22、眉睫。2.電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵和特征電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵和特征在中國(guó)，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商都是國(guó)有企業(yè)，企業(yè)的眾多決策和行為不是市場(chǎng)選擇的結(jié)果，而是由行政主導(dǎo)。這不能使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步磨煉，企業(yè)缺乏通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的能力，企業(yè)缺乏市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題仍然比較突出。中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商必須加速企業(yè)基礎(chǔ)管理體制改革，才能帶動(dòng)企業(yè)素質(zhì)提升到二次創(chuàng)業(yè)的新層次。2.1 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵和特征哈默和普拉哈拉德指出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)” 。并指

23、出核心競(jìng)爭(zhēng)力具有價(jià)值性、獨(dú)特性和延展性的特性。其后又有許多學(xué)者從各個(gè)角度進(jìn)行了進(jìn)一步的研究，形成了基于知識(shí)、資源、組織和系統(tǒng)等觀(guān)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論體系和方法。在各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)選擇日益趨同化的今天，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。鑒于各個(gè)專(zhuān)家對(duì)電信核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究，我提出自己對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念。企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的積累性學(xué)識(shí)，表現(xiàn)為建立在有形資源和無(wú)形資源基礎(chǔ)之上的核心能力體系。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究32.2 電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有如下特征電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有如下特征：價(jià)值性。它必須特別有助于實(shí)現(xiàn)用戶(hù)所看重的核心

24、價(jià)值。它在降低成本、創(chuàng)造價(jià)值、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)顧客利益的基礎(chǔ)上給電信企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值、長(zhǎng)期的主動(dòng)權(quán)和超過(guò)同行業(yè)平均利潤(rùn)水平的超額利潤(rùn)。延展性。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠從核心競(jìng)爭(zhēng)力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客需要。它為企業(yè)其他各種能力的發(fā)揮提供了一個(gè)更堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)，在核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)之上，電信企業(yè)不斷衍生出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，以較大程度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為電信企業(yè)不斷創(chuàng)造出新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。難以模仿性。電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是獨(dú)一無(wú)二的，為企業(yè)所特有，它是電信企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中個(gè)性化發(fā)展的產(chǎn)物，是電信企業(yè)獨(dú)特的技術(shù)、技能、組織特征、獨(dú)特的企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工素

25、質(zhì)共同作用的結(jié)果，它很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握并復(fù)制。難以模仿的特征決定了企業(yè)的異質(zhì)性，也決定了企業(yè)的不同效率和收益及發(fā)展?jié)摿Φ牟町?。不可交易性。核心?jìng)爭(zhēng)力是電信企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的積累性學(xué)識(shí)，它與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、企業(yè)資源高度融合，它與企業(yè)擁有的有形資產(chǎn)不同，很難從企業(yè)主體中分離出來(lái)，它是一種隱形知識(shí)，可以被感知，但卻無(wú)法通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)行交易買(mǎi)賣(mài)。整合性。電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以滿(mǎn)足顧客需求為核心，對(duì)電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、企業(yè)核心能力的有機(jī)整合而形成的有機(jī)綜合體，它是對(duì)電信企業(yè)整體而言的。電信企業(yè)通過(guò)對(duì)資源和能力的整合，使電信企業(yè)擁有的核心資源發(fā)揮其效用，在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中表

26、現(xiàn)相對(duì)于對(duì)手的顯著優(yōu)越性。動(dòng)態(tài)性。電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是一成不變的，它總是與一定時(shí)期的產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、管理模式及企業(yè)資源等高度相關(guān)的，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必然發(fā)生變化，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在形成后，就面臨再培養(yǎng)和提升問(wèn)題，電信企業(yè)必須根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、資源變化及市場(chǎng)變化的情況，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行持續(xù)的發(fā)展和培育，以維持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.3.影響電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素我國(guó)的電信企業(yè)經(jīng)過(guò)近十余年來(lái)的高速增長(zhǎng)，已經(jīng)具備了相當(dāng)大的規(guī)模，擁有了較強(qiáng)實(shí)力，但中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的快速發(fā)展主要是依靠市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)，這兩種發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力不可能長(zhǎng)期保持下去。而且，目前中國(guó)運(yùn)營(yíng)商依靠在中國(guó)市場(chǎng)中的壟斷地位獲得

27、較高的利潤(rùn),真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力仍不夠強(qiáng)勁。因此，只有從市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型和投資驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)向以效益驅(qū)動(dòng)型為主，才能增強(qiáng)我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究4企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要包括能力和知識(shí)兩個(gè)層面。能力決定企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)性，知識(shí)是能力的內(nèi)在因素，具有創(chuàng)造性和決定性。電信企業(yè)的能力因素主要包括盈利能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力和拓展能力。知識(shí)因素是指不受物質(zhì)資源約束，而本身卻能夠物化為企業(yè)的“資源”和“能力”的“知識(shí)”或者“學(xué)識(shí)” ，包括企業(yè)戰(zhàn)略、體制、機(jī)制等，對(duì)知識(shí)因素的培養(yǎng)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。和國(guó)外優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)商相比，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商在盈利能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、創(chuàng)新能力、

28、學(xué)習(xí)能力和戰(zhàn)略運(yùn)籌、企業(yè)文化、管理體制等方面都存在明顯的差距。通過(guò)對(duì)產(chǎn)權(quán)和企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、融資制度以及戰(zhàn)略管理這三個(gè)最為關(guān)鍵問(wèn)題的分析，我們可以看出，只有解決最根本最核心的管理體制問(wèn)題，才能使中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商獲得長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。想準(zhǔn)確的找出影響電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素，要從電信企業(yè)自身的企業(yè)特點(diǎn)出發(fā)。從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的角度出發(fā)，提出電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。價(jià)值鏈理論最早是由邁克爾波特在其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一書(shū)中提出的，他指出將企業(yè)作為一個(gè)整體看則無(wú)法認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨等過(guò)程及輔助過(guò)程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動(dòng)。為此，他提出用價(jià)值鏈將一個(gè)企

29、業(yè)分解為戰(zhàn)略相關(guān)的許多活動(dòng)?？梢越梃b波特對(duì)基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)的定義及分類(lèi)，但不必照抄照搬他所提及的九類(lèi)活動(dòng)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的發(fā)展，在 21 世紀(jì)的今天，創(chuàng)新和戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更為重要，它們構(gòu)成電信企業(yè)價(jià)值鏈的重要元素，因?yàn)樗鼈儾⑽瓷婕半娦牌髽I(yè)提供的電信服務(wù)，構(gòu)成電信企業(yè)價(jià)值鏈中的輔助活動(dòng)。根據(jù)電信業(yè)的特點(diǎn)，內(nèi)部后勤和外部后勤以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并不屬于企業(yè)的基本活動(dòng)，取代它們的是研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與維護(hù)；而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)候都更為重要，成為電信業(yè)的首要工作，它們構(gòu)成電信業(yè)價(jià)值鏈的基本活動(dòng)。從電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的企業(yè)運(yùn)作中，再結(jié)合不同管理學(xué)者對(duì)企

30、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析上，在此我提出影響電信運(yùn)營(yíng)的四大因素：基礎(chǔ)管理、營(yíng)銷(xiāo)策略、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)與創(chuàng)新、發(fā)展戰(zhàn)略。在 21 世紀(jì)的現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展必須以一定的企業(yè)管理為支撐。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)顧客利益的基礎(chǔ)上給電信企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值、長(zhǎng)期的主動(dòng)權(quán)和超過(guò)同行業(yè)平均利潤(rùn)水平的超額利潤(rùn)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠從核心競(jìng)爭(zhēng)力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客需要。它為企業(yè)其他各種能力的發(fā)揮提供了一個(gè)更堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)，在核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)之上，電信企業(yè)不斷衍生出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，以較大程度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為電信企業(yè)不斷創(chuàng)造出新的利電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究5潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)

31、力必須是獨(dú)一無(wú)二的，為企業(yè)所特有，它是電信企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中個(gè)性化發(fā)展的產(chǎn)物，是電信企業(yè)獨(dú)特的技術(shù)、技能、組織特征、獨(dú)特的企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工素質(zhì)共同作用的結(jié)果，它很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握并復(fù)制。難以模仿的特征決定了企業(yè)的異質(zhì)性，也決定了企業(yè)的不同效率和收益及發(fā)展?jié)摿Φ牟町悺：诵母?jìng)爭(zhēng)力是電信企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的積累性學(xué)識(shí)，它與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、企業(yè)資源高度融合，它與企業(yè)擁有的有形資產(chǎn)不同，很難從企業(yè)主體中分離出來(lái)，它是一種隱形知識(shí)，可以被感知，但卻無(wú)法通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)行交易買(mǎi)賣(mài)。電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以滿(mǎn)足顧客需求為核心，對(duì)電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、企業(yè)核心能力的有機(jī)整合而形成的有

32、機(jī)綜合體，它是對(duì)電信企業(yè)整體而言的。電信企業(yè)通過(guò)對(duì)資源和能力的整合，使電信企業(yè)擁有的核心資源發(fā)揮其效用，在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中表現(xiàn)相對(duì)于對(duì)手的顯著優(yōu)越性。電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是一成不變的，它總是與一定時(shí)期的產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、管理模式及企業(yè)資源等高度相關(guān)的，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必然發(fā)生變化，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在形成后，就面臨再培養(yǎng)和提升問(wèn)題，電信企業(yè)必須根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、資源變化及市場(chǎng)變化的情況，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行持續(xù)的發(fā)展和培育，以維持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的依據(jù)要培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先要了解企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀，這就需要對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)與

33、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，使企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)做到有的放矢。評(píng)價(jià)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要手段。對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系，學(xué)者們也作了很多研究，從各個(gè)角度提出了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)。在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信企業(yè)特點(diǎn)，從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的角度出發(fā)，提出電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。價(jià)值鏈理論最早是由邁克爾波特在其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一書(shū)中提出的，他指出將企業(yè)作為一個(gè)整體看則無(wú)法認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨等過(guò)程及輔助過(guò)程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動(dòng)。為此，他提出用價(jià)值鏈將一個(gè)企業(yè)分解為戰(zhàn)略相關(guān)的許多活動(dòng)?？梢越梃b波特對(duì)基本活動(dòng)

34、和輔助活動(dòng)的定義及分類(lèi)，但不必照抄照搬他所提及的九類(lèi)活動(dòng)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的發(fā)展，在 21 世紀(jì)的今天，創(chuàng)新和戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更為重要，它們構(gòu)成電信企業(yè)價(jià)值鏈的重要元素，因?yàn)樗鼈儾⑽瓷婕半娦牌髽I(yè)提供的電信服務(wù)，構(gòu)成電信企業(yè)價(jià)值鏈中的輔助活動(dòng)。根據(jù)電信業(yè)的特點(diǎn)，內(nèi)部后勤和外部后勤以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并不屬于企業(yè)的基本活動(dòng)，取代它們的是研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與維護(hù)；而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)對(duì)電電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究6信運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)候都更為重要，成為電信業(yè)的首要工作，它們構(gòu)成電信業(yè)價(jià)值鏈的基本活動(dòng)。 3.運(yùn)用層次分析法建立分析模型運(yùn)用層次分析法建立分析模型3.

35、1 簡(jiǎn)單介紹層次分析模型層次分析的方法是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)、匹茲堡大學(xué)教授 t.l.薩迪于 20 世紀(jì) 70 年代初提出來(lái)的。.1 層次分析方法（層次分析方法（ahpahp）的基本思想）的基本思想層次分析方法把復(fù)雜問(wèn)題分解成各個(gè)因素，又將這些因素按支配關(guān)系分組形成遞階層次結(jié)構(gòu)。通過(guò)兩兩比較的方法確定層次中諸因素的相對(duì)重要性。然后綜合有關(guān)人員的判斷，確定備選方案相對(duì)重要性的總順序。整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)了人們分解-判斷綜合的思維特征。.2 在運(yùn)用在運(yùn)用 ahpahp 方法進(jìn)行評(píng)價(jià)或決策時(shí)，大體可分為以下四個(gè)步驟進(jìn)行：方法進(jìn)行評(píng)價(jià)或決策時(shí)，大體可分為以下四個(gè)步驟進(jìn)行：1) 分析評(píng)價(jià)系

36、統(tǒng)中各基本要素之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)。2) 對(duì)同一層次的各個(gè)元素關(guān)于上一層次中某一準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。3) 有判斷矩陣計(jì)算被比較要素對(duì)于該準(zhǔn)則的相對(duì)權(quán)重。4)計(jì)算各層要素對(duì)系統(tǒng)目的的合成權(quán)重，并對(duì)各個(gè)備選方案排序。3.2.建立電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析模型根據(jù)前面建立的核心競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)體系,層次分析模型共分為 3 層,目標(biāo)層是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,中間層是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的 5 種能力(基礎(chǔ)管理能力、技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略管理能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)與創(chuàng)新能力),最底層，表示提出對(duì)電信運(yùn)供應(yīng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)中影響力最大的 2 個(gè)關(guān)注行因素：企

37、業(yè)文化、人才儲(chǔ)備。用字母 a 表示電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。用 b1、b2、b3、b4、b5分別表示基礎(chǔ)管理能力、技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略管理能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)與創(chuàng)新能電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究7力。用 c1、c2分別表示企業(yè)文化、人才儲(chǔ)備。根據(jù)他們之間的關(guān)系可以得出下圖 核心競(jìng)爭(zhēng)力管理能力 技術(shù)創(chuàng)新 戰(zhàn)略管理能力 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力 服務(wù)與創(chuàng)新 企業(yè)文化 人才儲(chǔ)備某一評(píng)價(jià)體系 a 有 bi 個(gè)準(zhǔn)則層,每一準(zhǔn)則層有不同指標(biāo)。對(duì)每個(gè)準(zhǔn)則層 bi,通過(guò)對(duì)其相應(yīng)的指標(biāo)兩兩比較,建立各階層的判斷矩陣 a,并進(jìn)行一致性檢驗(yàn).即: a (aij)式中，aij 是要素 i 與要素 j 相比的重要性標(biāo)度。標(biāo)度

38、定義見(jiàn)表下標(biāo) 度含 義13579兩個(gè)要素相比，具有同樣重要性?xún)蓚€(gè)要素相比，前者比后者稍重要兩個(gè)要素相比，前者比后者明顯重要兩個(gè)要素相比，前者比后者強(qiáng)烈重要兩個(gè)要素相比，前者比后者極端重要2,4,6,8上述相鄰矩陣的中間值倒數(shù)兩個(gè)要素相比，后者比前者的重要性標(biāo)度根據(jù)上述判斷標(biāo)度,通過(guò)調(diào)查和查閱中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的運(yùn)作情況,結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和要求,確定出下面的判斷模型.圖 3-1 電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析圖表 3-2電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究83.3.確立各個(gè)因素的權(quán)重基于調(diào)查得到的數(shù)據(jù),結(jié)合專(zhuān)家意見(jiàn),用基于權(quán)重確定計(jì)算各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)值。對(duì)于目標(biāo)層,按照以上步驟,從比較矩陣得到的一致性判

39、斷陣各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重見(jiàn),其中,xi(i=1,2,3,4,5)表示影響電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的 5 個(gè)能力。對(duì)于準(zhǔn)則層,依次按照該程序,可以得到 5 個(gè)對(duì)應(yīng)的一致性判斷陣及各個(gè)三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重,由于篇幅所限,這里僅列出基礎(chǔ)管理能力的一致性判斷陣和其對(duì)應(yīng)的權(quán)重.權(quán)重的確定是根據(jù)cctime 飛象網(wǎng) 版權(quán)所有 copyright 2007-2009 by cctime.com 網(wǎng)站上對(duì)中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行比較和研究提出的比較方案。比較數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是依據(jù)系統(tǒng)工程書(shū)中對(duì)層次分析的一般確定。ab1b2b3b4b5b111/5133b251155b311133b41/31/51/313b51/31/51

40、/31/31b1c1c2c111/5c251b2c1c2c115c21/51b3c1c2c111/5c251b5c1c2c115c21/51b4c1c2c113c21/31表 3-3電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究9注：明顯重要 5 分，稍重要 3 分，一樣重要 1 分 （上述數(shù)據(jù)只用作比較，不做真實(shí)數(shù)據(jù)。文中數(shù)據(jù)來(lái)自 cctime 飛象網(wǎng) 版權(quán)所有 copyright 2007-2009 by cctime.com） 。3.4 運(yùn)用層次分析法進(jìn)行分析計(jì)算首先，建立各個(gè)因素之間的判斷矩陣及對(duì)重要度計(jì)算和一致性檢驗(yàn)的過(guò)程和結(jié)果。其次，計(jì)算一致性指標(biāo) c.i. c.i.=(max-n)/(n1

41、) max=1/n（aijwj/wi）通過(guò)比較 c.i.與 max 來(lái)確定層次分析法的運(yùn)用是否合適.max=1/n（aijwj/wi）=0.67 c.i.=(max-n)/(n1)=-1.33b1b2b3b4b5 bicj0.130.08bicijc10.830.170.8927c20.170.830.170.750.750.6173最后結(jié)果表明，兩個(gè)重要因素中其重要程度為：c2 優(yōu)于 c1，所以初步可以看出人才上的儲(chǔ)備對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。4.對(duì)模型反應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行分析對(duì)模型反應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行分析4.1 人才是企業(yè)決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。目前，國(guó)

42、內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都在大力推進(jìn)轉(zhuǎn)型，拓展信息化服務(wù)新領(lǐng)域。隨著國(guó)家信息化戰(zhàn)略的快速推進(jìn)，我國(guó)信息化應(yīng)用市場(chǎng)逐漸浮出水面，涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面，為企業(yè)轉(zhuǎn)型展示了良好的發(fā)展前景。但是，信息化應(yīng)用并不等于電信業(yè)務(wù)，要將信息化應(yīng)用轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的電信業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于是否擁有一支熟悉信息化市電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究10場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)律的人才隊(duì)伍。這一點(diǎn)許多電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深有體會(huì)。那么，面對(duì)新的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略定位，運(yùn)營(yíng)商如何打造戰(zhàn)略人才隊(duì)伍。是培訓(xùn)，還是引進(jìn)？應(yīng)該建立什么樣的激勵(lì)機(jī)制？近幾年來(lái)積極實(shí)施人才戰(zhàn)略，圍繞轉(zhuǎn)型需求構(gòu)建人才體系，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4.2 對(duì)人才是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心的具

43、體分析隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、通信技術(shù)的飛速發(fā)展、世界電信企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐的加快，在人才管理、人才儲(chǔ)備、人才布局等方面已不適應(yīng)當(dāng)前通信發(fā)展的需要，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是復(fù)合型人才偏少。復(fù)合型人嚴(yán)重短缺。二是人才流失嚴(yán)重。從地域上看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和不發(fā)達(dá)地區(qū)人才流失較為嚴(yán)重，人才流失已成為影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的不穩(wěn)定因素。三是忽略人才價(jià)值轉(zhuǎn)化。一直以來(lái)，我們習(xí)慣于把擁有多少博士、碩士、學(xué)士作為衡量人力資源的主要標(biāo)準(zhǔn)，卻很少對(duì)擁有人才之后能帶來(lái)什么效益、如何充分挖掘人才的價(jià)值進(jìn)行深層次的思考。留住人才就能創(chuàng)造價(jià)值嗎？對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)有很多人才并沒(méi)有完全創(chuàng)造價(jià)值，其創(chuàng)造力和潛力只是被有限的

44、部門(mén)、有限的專(zhuān)業(yè)所獨(dú)有，沒(méi)有得到最大化的釋放，在某種程度上成為一種人才的浪費(fèi)。四是缺乏企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，改革創(chuàng)新缺乏深度。通信運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展的絕大多數(shù)時(shí)間內(nèi)，都是以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為主要目標(biāo)的，這使得各級(jí)企業(yè)的部分領(lǐng)導(dǎo)人和決策層缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在工作中，往往重視當(dāng)前戰(zhàn)術(shù)和策略，而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)的科學(xué)的規(guī)劃。大多數(shù)人湮沒(méi)在日常經(jīng)營(yíng)性事務(wù)中，不能跳出棋盤(pán)統(tǒng)觀(guān)大局，沒(méi)有前瞻性研究長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的隊(duì)伍和機(jī)制。五是企業(yè)人力資源整體冗員、局部缺員，組織架構(gòu)不靈活。我們目前使用的仍然是政企合一時(shí)沿襲下來(lái)的組織架構(gòu)和運(yùn)作方式，與快速發(fā)展的、面向競(jìng)爭(zhēng)的電信市場(chǎng)不適應(yīng)。現(xiàn)有部分員工的人員結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)技能已不

45、能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理制度的高管理、高經(jīng)營(yíng)、高技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才十分匱乏。5.根據(jù)模型反應(yīng)的結(jié)果提出提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略根據(jù)模型反應(yīng)的結(jié)果提出提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略 通過(guò)模型反映出的電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才的競(jìng)爭(zhēng)，所以提升電信運(yùn)供應(yīng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略，就是提升電信企業(yè)的人才儲(chǔ)備能力。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究115.1 人才儲(chǔ)備對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的重要性隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，電信行業(yè)又事一個(gè)技術(shù)密集性行業(yè),所以人才對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展是至關(guān)重要的。在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)里人力資源已逐漸超過(guò)物質(zhì)資源、金融資源而成為電信企業(yè)的核心資源，人才戰(zhàn)略對(duì)于電信

46、企業(yè)發(fā)展的重要作用也成為業(yè)界共識(shí)。二十一世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展的第一推動(dòng)力是人才力。尤其是人力資源管理，更是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。擁有一流人才，是建設(shè)強(qiáng)大電信企業(yè)的基礎(chǔ)。5.2 電信企業(yè)選拔人才的具體措施電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人力資本，而非其他，正是基于這種考慮和認(rèn)識(shí)，企業(yè)高層應(yīng)把人力資源管理放到了戰(zhàn)略的高度。所謂戰(zhàn)略性人才儲(chǔ)備，是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)有預(yù)見(jiàn)性的人才招聘、培訓(xùn)和崗位培養(yǎng)鍛煉、嚴(yán)格考核和評(píng)估，擇優(yōu)任用安置，使得人才數(shù)量和結(jié)構(gòu)能夠滿(mǎn)足組織擴(kuò)張的要求。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)若想快速發(fā)展壯大，就必須進(jìn)行自身的戰(zhàn)略性人才儲(chǔ)備，制定出符合中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)

47、情的人才儲(chǔ)備管理政策和制度。對(duì)于電信企業(yè)選拔人才的方式有以下幾種措施：一是選拔人才“四不唯” 。 “四不唯”就是不唯學(xué)歷、資歷、年齡、職稱(chēng)。過(guò)去，我們?cè)诟?jìng)聘、招聘各類(lèi)人才中，面對(duì)來(lái)自不同領(lǐng)域不同單位的參選人員都要有年齡、學(xué)歷、職稱(chēng)、工作年限等硬件條件的限制，一部分具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)、有突出工作業(yè)績(jī)的人被擋在了門(mén)外。針對(duì)這一情況，在選拔專(zhuān)業(yè)人才時(shí)，我們打破了硬件條件的制約，而是以工作業(yè)績(jī)、企業(yè)忠誠(chéng)度、專(zhuān)業(yè)水平、專(zhuān)業(yè)成果作為評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。二是注重專(zhuān)業(yè)水平和工作實(shí)績(jī)。 “效益為先、業(yè)績(jī)至上”是公司贏(yíng)得資本市場(chǎng)、贏(yíng)得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，業(yè)績(jī)面前人人平等。因此，在選拔省級(jí)專(zhuān)業(yè)人才時(shí)，從本部門(mén)、本單位、全省專(zhuān)

48、業(yè)線(xiàn)三個(gè)維度對(duì)參選人員進(jìn)行評(píng)審和考核，重點(diǎn)考核參選人員在全省專(zhuān)業(yè)線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)水平、專(zhuān)業(yè)成果、本單位的工作業(yè)績(jī)。在選拔專(zhuān)家型省級(jí)專(zhuān)業(yè)人才時(shí)，借鑒國(guó)家公務(wù)員的選拔方式，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，建立并形成了封閉式專(zhuān)業(yè)水平測(cè)試、開(kāi)放型結(jié)構(gòu)化面試、多維度評(píng)價(jià)考核配套的選拔體系。通過(guò)客觀(guān)考試和主觀(guān)考評(píng)選拔出來(lái)的專(zhuān)業(yè)人才得到了領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)線(xiàn)、基層員工的一致認(rèn)可。三是面向一線(xiàn)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人才的典型示范作用。為實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)人才的模范帶動(dòng)作用最大化，在選拔時(shí)，我們堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)均衡、側(cè)重一線(xiàn)的原則，對(duì)生產(chǎn)一線(xiàn)人員電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究12給予側(cè)重，各單位的省級(jí)專(zhuān)業(yè)人才中，中層干部不超過(guò) 20%，四是注重知識(shí)結(jié)構(gòu)和人才分

49、布，注重代表性、廣泛性、示范作用。為適應(yīng)未來(lái)通信技術(shù)各專(zhuān)業(yè)不斷融合的發(fā)展趨勢(shì)，在評(píng)選最高層次的專(zhuān)家型專(zhuān)業(yè)人才時(shí)，把各專(zhuān)業(yè)類(lèi)別進(jìn)行了歸并，劃分為信息化、通信網(wǎng)、營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)專(zhuān)業(yè)方向，比例應(yīng)控制在一定的比例，突出了重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，具有代表性。6.結(jié)論結(jié)論6.1 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)21 世紀(jì)，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，從本文的分析，得出下面的結(jié)論：一、人才儲(chǔ)備主要是預(yù)防人才流失以及補(bǔ)充企業(yè)發(fā)展所需人才。企業(yè)發(fā)展需要不斷補(bǔ)充新鮮血液，引進(jìn)新思想、新方法，人員流動(dòng)就變得很正常了。這也是自然規(guī)律。二、人才儲(chǔ)備有利于企業(yè)制定長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，沒(méi)有足夠的后備力量，沒(méi)有形成

50、合理的人才梯隊(duì)，企業(yè)很難做大做強(qiáng)。 三、就人才本身而言，進(jìn)企業(yè)后也必須經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合適應(yīng)，了解企業(yè)基本情況以及企業(yè)文化，熟悉生產(chǎn)運(yùn)作流程，了解職權(quán)范圍之后才能走上管理崗位，那種招聘后立即委以重任的做法是企業(yè)人力資源不成熟的表現(xiàn)，同時(shí)也存在用人風(fēng)險(xiǎn)。 四、人才儲(chǔ)備是人力消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)律的需要。高級(jí)人才作為社會(huì)稀缺資源，具有明顯的商品屬性，其價(jià)值本身很高。而企業(yè)則可以就低吸納人才，對(duì)其投資培養(yǎng)，逐漸形成人力資源更替的良性循環(huán)。這也是一種理性的人力消費(fèi)行為。 6.2 儲(chǔ)備人才的途徑一是從大專(zhuān)院校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。二是從社會(huì)上招聘職業(yè)道德好、有文化的人，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有具體要求。三是在本公司生產(chǎn)一線(xiàn)的熟練

51、工中擇優(yōu)進(jìn)行培養(yǎng)。 6.3 儲(chǔ)備人才應(yīng)注意的問(wèn)題企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期不必儲(chǔ)備人才，因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)最需要的是站穩(wěn)腳跟，招聘來(lái)的人電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究13才也是想立即可以委以重任，并希望給企業(yè)帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期和穩(wěn)定發(fā)展期后，為了適應(yīng)企業(yè)人才的更新?lián)Q代和正常的人員流失，就應(yīng)該考慮人才儲(chǔ)備了。 6.4 儲(chǔ)備什么樣的人才應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)核心工作而定，比如一家加工型服裝企業(yè)，就應(yīng)該加強(qiáng)生產(chǎn)管理方面的干部?jī)?chǔ)備，一家以貿(mào)易為主的服裝企業(yè)，就應(yīng)該加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)檢方面的干部?jī)?chǔ)備。而其他工作崗位的人才則可以在社會(huì)上招聘。 6.5 儲(chǔ)備多少人才儲(chǔ)備人才對(duì)調(diào)動(dòng)新老骨干的積極性有很大的影響，也就是人才儲(chǔ)

52、備的鯰魚(yú)效應(yīng)。首先老骨干認(rèn)為企業(yè)已經(jīng)找好了替班的，工作積極性受到影響，而且當(dāng)“鯰魚(yú)”過(guò)多的時(shí)候，還會(huì)導(dǎo)致“沙丁魚(yú)”死亡。但是，這種現(xiàn)象是好的，建議企業(yè)在必要的時(shí)候犧牲幾條“沙丁魚(yú)”也無(wú)妨。 人才儲(chǔ)備的期限多長(zhǎng)：一般情況下，中低層管理人員培養(yǎng)半年，高級(jí)管理技術(shù)人員一年以上，但這沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)自身情況而定。培養(yǎng)時(shí)間長(zhǎng)了，人才會(huì)產(chǎn)生一種失落感， “英雄無(wú)用武之地” ，導(dǎo)致儲(chǔ)備人才的流失。培養(yǎng)時(shí)間短了又根本不能勝任管理崗位工作，也只能淘汰，白白浪費(fèi)了人力物力和財(cái)力。致 謝首先感謝在西安郵電學(xué)院這四年的學(xué)習(xí)期間，所有老師的耐心指導(dǎo)和幫助，特別是各位老師啟迪了我對(duì)很多問(wèn)題的系統(tǒng)深入的思考，使

53、我受益匪淺！衷心感謝我的論文指導(dǎo)老師薛蓉娜老師，他在百忙之中抽出時(shí)間對(duì)我的論文進(jìn)行審閱并提出了許多建設(shè)性的意見(jiàn)，對(duì)于本論文的最終完成電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究14極為重要。同時(shí)也要感謝我的同學(xué)和朋友，在后期的排版過(guò)程中幫助我解決了一些我不懂得問(wèn)題，在此，深表感謝！電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究15參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)1加里德斯勒著.人力資源管理m.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社 2000. 2人力資本實(shí)驗(yàn)室編著.人力資源管理完全手冊(cè)m.北京：世界圖書(shū)出版公司北京分公司，2005. 3 系統(tǒng)工程 西安交通大學(xué) 汪應(yīng)洛 主編 普通高等教育規(guī)劃教材（第 3 版） 4 溫素斌 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素

54、分析及指標(biāo)設(shè)置，統(tǒng)計(jì)與決策，1996（6） 5 王江 大型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的分析與評(píng)價(jià),科研管理.2004.25(3) 6 童麗娟 劉鈺碧 戰(zhàn)略管理m. 北京:人民郵電出版社.20037美邁克爾,波特,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略m,北京:中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,1989 8英馬歇爾,經(jīng)濟(jì)學(xué)原理m,北京:商務(wù)印書(shū)館,1981 9c,k prahalad & gary hamel,the core competence of the corporationj, harvard business review,5-6/79-91,1990 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究16附錄附錄應(yīng)用層次分析法對(duì)電信核心競(jìng)

55、爭(zhēng)力的分析：應(yīng)用層次分析法對(duì)電信核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析： ab1b2b3b4b5wiwoimib11 1/51 3 3 0.19 0.13 3.41 b25 1 1 5 5 0.09 0.06 6.26 b31 1 1 3 3 0.17 0.12 3.48 b4 1/3 1/5 1/31 3 0.32 0.22 2.54 b5 1/3 1/5 1/3 1/31 0.70 0.48 0.94 max=1/n（aijwj/wi）=1.53 c.i.=(max-n)/(n1)=-0.8675b1c1c2wiwoimic11 1/52.50 0.83 2.60 c25 1 0.50 0.17 13.00 m

56、ax=1/n（aijwj/wi）=3 c.i.=(max-n)/(n1)=1b2c1c2wiwoimic11 5 0.10 0.17 2.60 c2 1/51 0.50 0.83 0.52 max=1/n（aijwj/wi）=0.6 c.i.=(max-n)/(n1)=-1.4b3c1c2wiwoimic11 1/52.50 0.83 2.60 c25 1 0.50 0.17 13.00 max=1/n（aijwj/wi）=3 c.i.=(max-n)/(n1)=1b4c1c2wiwoimic11 3 0.17 0.25 1.67 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究17c2 1/31 0.5

57、0 0.75 0.56 max=1/n（aijwj/wi）=0.67 c.i.=(max-n)/(n1)=-1.33b5c1c2wiwoimic11 3 0.17 0.25 1.67 c2 1/31 0.50 0.75 0.56 b1b2b3b4b5 bicj0.130.08bicijc10.830.170.8927c20.170.830.170.750.750.6173得出結(jié)論 c2c1，所以對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)人才儲(chǔ)備是相對(duì)重要的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究18學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作所取得的成果。盡我所知，除文中已經(jīng)特別注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式注明并表示感