北京實(shí)習(xí)論文

1、河南理工大學(xué)2010級(jí)廣告學(xué)北 京 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告專業(yè)： 廣告學(xué)年級(jí)： 大二班級(jí)： 10級(jí)2班姓名： 史瑞萍學(xué)號(hào)： 3110180202082012年9月19日推薦精選對(duì)北京宜家家居經(jīng)營現(xiàn)狀的體驗(yàn)實(shí)習(xí)報(bào)告調(diào)查時(shí)間：2012年9月7號(hào)調(diào)查地點(diǎn)：北京宜家家居朝陽區(qū)四元橋店調(diào)查對(duì)象：北京宜家家居調(diào)查主題：為什么宜家家居能讓眾多顧客喜愛？調(diào)查人員：史瑞萍推薦精選前言總是想著我們專業(yè)的可以出去多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)長長見識(shí)，終于我們迎來了我們的第一次外出實(shí)習(xí)北京之行。老師將我們的外出實(shí)習(xí)安排在了大三的伊始，這其實(shí)是很有深意的，在這個(gè)大學(xué)時(shí)期的分水嶺，這次外出實(shí)習(xí)將使我們鞏固專業(yè)基礎(chǔ)，拓寬眼界把握人生方向。在北京讓我最受

2、刺激的就是外語的重要性。當(dāng)你看到一個(gè)僅僅像是批發(fā)市場(chǎng)這樣低檔次商場(chǎng)卻有好多人都在做外國人的生意都在用英語甚至是法語在賣幾十塊錢的東西時(shí)，我的內(nèi)心真的觸動(dòng)很大。如果說在國貿(mào)聽到別人都在用英語講生意，我是崇拜，是我努力的方面；但是在三里屯的一個(gè)小市場(chǎng)你聽到這么多外語你只能感到羞愧和落伍。我進(jìn)去時(shí)候真的不好意思說自己是一個(gè)大三學(xué)生，更甚的，感覺自己反而是個(gè)外國人了。這次實(shí)習(xí)回來大家真的挺受用的，就在我身邊，有的同學(xué)一回來就著手了外語第二外語的學(xué)習(xí)，有的在起步法語，有的在起步西班牙語。無論同學(xué)們的專業(yè)知識(shí)是否得到很大豐富，至少我覺得我們開拓了眼界，找到了我們自身的差距，這足以。剛一回來，就聽到大家對(duì)北

3、京之行的念念不忘，有的在說哪個(gè)好吃飯，有的在說沒去成清華北大，有的在說可喜歡哪個(gè)那個(gè)地方正如老師所想到的，體驗(yàn)到新鮮，留下點(diǎn)遺憾。 帶著我們的好奇心和任務(wù)，在北京我們度過了難忘的8天，每一天都像是一個(gè)階段的大計(jì)劃，每一天都很充實(shí)。推薦精選不得不說一下北京這個(gè)城市，不置身體驗(yàn)?zāi)阌肋h(yuǎn)不知道它的政治經(jīng)濟(jì)文化的一體化融合。這8天，驚訝著國貿(mào)的奢華，放松在世貿(mào)天階的休閑，刺激于三里屯的自在，贊嘆著七九八的創(chuàng)意，享受在宜家的清閑感受了老北京的文化，也見識(shí)了北京的現(xiàn)代化，大氣而富麗堂皇。北京之行，細(xì)細(xì)數(shù)來，唯獨(dú)宜家讓我這個(gè)實(shí)習(xí)生念念不忘而又感慨頗深。正文一、 實(shí)習(xí)概況北京宜家是我們北京實(shí)習(xí)的重要地點(diǎn)，它的營

4、銷方式相當(dāng)具有特色和代表性。我們所去的是朝陽區(qū)宜家店，我們?cè)谝思野才帕艘徽斓幕顒?dòng)時(shí)間。宜家家居是英格瓦.坎普拉德于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨，至今在全球已經(jīng)有300多家大型門市。在提供種類繁多，美觀實(shí)用，老百姓買得起的家居用品的同時(shí)，宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會(huì)利益為中心的經(jīng)營方式，致力于環(huán)保及社會(huì)責(zé)任問題。今天，瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家，銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，

5、臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個(gè)產(chǎn)品。二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容在車上的時(shí)候聽楊導(dǎo)跟我們介紹說宜家會(huì)為顧客免費(fèi)提供停車位，果然我們一下車就看到了大大的停車場(chǎng)。在聽老師講完這次的實(shí)習(xí)重點(diǎn)和注意事項(xiàng)后，同學(xué)們紛紛走進(jìn)了宜家賣場(chǎng)。進(jìn)入賣場(chǎng)，首先映入眼簾的是一個(gè)兒童游戲區(qū)，除了常見的兒童娛樂器材墻上還貼滿了兒童的真實(shí)創(chuàng)作作品，幼稚的想法、可愛的圖案，每一張都代表了一份純真。作品上面還標(biāo)有小作者的姓名、年齡、年級(jí)和學(xué)校，給人一種很重視兒童的感覺。大廳里不僅有可供顧客休息的電視、沙發(fā)和飲料，還有手機(jī)充電站，不得不說宜家為顧客想的很是周到。進(jìn)入2樓，我馬上就被

6、那一間間樣板間的裝飾給吸引住了。宜家商品的擺放不同于一般意義上的陳列，宜家把各種家具用品還原到了真實(shí)的家庭里，在宜家你很難看到一個(gè)獨(dú)立擺放的商品，正如你所看到的，商品是衣柜，宜家就會(huì)在衣柜里掛上衣服；商品是餐桌，宜家便會(huì)在餐桌上擺放好餐具，會(huì)吊起漂亮的餐桌燈。在宜家，你看不到“非賣勿碰”的字樣，更看不到“白色宜臟，請(qǐng)勿觸碰”這樣的字眼。宜家家居里的任何商品你都可以去摸摸，去體驗(yàn)，宜家以最零距離、全立體的方式展示其產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和低價(jià)格，讓顧客看的很透明。宜家的透明化營銷不僅僅體現(xiàn)在商品信息上，還體現(xiàn)在服務(wù)上。在宜家的電梯上，你可以看到這樣的話：宜家家居不提供送貨服務(wù)，所謂的免費(fèi)送貨其實(shí)還是顧

7、客買單。這樣透明的話語只會(huì)讓顧客更加感受到宜家為顧客省錢的著想。推薦精選 作為家居商場(chǎng)，宜家盡可能的想到了顧客所擔(dān)憂的。因?yàn)橐思也扇〉氖亲再從Ｊ剑栽谝思?，每隔不遠(yuǎn)就有提供購物單、鉛筆和紙尺，方便顧客測(cè)量并記下所選購的商品，并且宜家所提供的鉛筆都是很短的不上漆的鉛筆頭，大多都是回收回來的鉛筆，體現(xiàn)了宜家節(jié)約成本和致力于環(huán)保的理念。宜家的取貨倉就在地下一樓的收銀處，方便顧客提貨。逛完了宜家三層樓，我才突然意識(shí)到一件事，我怎么在宜家沒看到賣貨人員？帶著這樣很不常見的疑問，我又一次開始了逛宜家。這一次我發(fā)現(xiàn)了宜家商場(chǎng)的工作人員。你很難想象這么大的家居商場(chǎng)竟然只有這么少的工作人員。而且，宜家的工作人

8、員只有服務(wù)人員沒有銷售人員，他們不允許主動(dòng)向顧客促銷某件產(chǎn)品，而是由顧客自己體驗(yàn)和決定，除非顧客需要向他們咨詢。從顧客走進(jìn)宜家到選購結(jié)束，很少有店員招呼接待，但顧客不但沒有被待慢的不滿，反倒喜歡這種自由的購物環(huán)境，既減少了人員成本，又為顧客創(chuàng)造了獨(dú)特的購物體驗(yàn)。 在餐廳你也可以看到類似這樣的標(biāo)語：請(qǐng)主動(dòng)歸放餐具，這也是在幫您降低成本。這也是宜家商品價(jià)格如此低廉的原因之一：壓縮人員成本。推薦精選宜家“默不作聲”的服務(wù)人員像大多數(shù)商場(chǎng)一樣，宜家也有自己的會(huì)員俱樂部。相比之下，宜家的會(huì)員對(duì)宜家的忠誠度更高。其實(shí)成為宜家的會(huì)員很簡單，填寫資料單或在自助電腦端都可以注冊(cè)會(huì)員，并且宜家會(huì)根據(jù)你填

9、寫的地址將會(huì)員卡免費(fèi)寄送給你。作為宜家的會(huì)員，除了可以享受積分、折上折意外，還可以在工作日享受免費(fèi)且不限量的現(xiàn)磨咖啡，刷卡即得。這些吸引會(huì)員的好處，在送達(dá)會(huì)員的同時(shí)，也就把宜家公司的企業(yè)文化、價(jià)值理念更深一層地注入進(jìn)去，加強(qiáng)了會(huì)員的品牌忠誠度。 進(jìn)入宜家，總有人感慨東西怎么這么便宜，不自覺的，購物袋里的商品就堆滿了，哪怕大多都是10塊錢以下的。不禁要問：為什么宜家的價(jià)格這么便宜？是不是質(zhì)量不怎么樣？據(jù)了解，宜家商品的低廉價(jià)格完全是企業(yè)為顧客省出來的。宜家的產(chǎn)品是自產(chǎn)直銷的，從一開始的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)直到終端的銷售環(huán)節(jié)，宜家一直將節(jié)約放在首位。宜家的產(chǎn)品都是自行設(shè)計(jì)的，并且是先有產(chǎn)品價(jià)格再有產(chǎn)

10、品設(shè)計(jì)，這樣的設(shè)計(jì)理念使得在同等價(jià)格下最大限度的降低設(shè)計(jì)成本。另外，宜家的產(chǎn)品價(jià)格不會(huì)因?yàn)榇笞谂l(fā)就降價(jià)讓利，這樣的堅(jiān)持既保證了低價(jià)利益的穩(wěn)定又維護(hù)了企業(yè)低價(jià)公平的正面形象。在物流方面，宜家也是很會(huì)省錢的。宜家的外包裝使用平板包裝，節(jié)約了大量空間。這也是為什么宜家堅(jiān)持不提供送貨上門的原因之一，因?yàn)樗麄円呀?jīng)為顧客節(jié)約了運(yùn)輸成本。然而，雖不送貨不推銷，但宜家仍堅(jiān)持14天內(nèi)無理由免費(fèi)退貨，進(jìn)一步消除了顧客的后顧之憂。就宜家的獨(dú)特而豐富的商業(yè)文化而言，宜家每年都要推出的新產(chǎn)品目錄已經(jīng)成為宜家獨(dú)特的經(jīng)營手段之一。宜家每一年都要在各地免費(fèi)向顧客大量分發(fā)印制精美的目錄冊(cè)，據(jù)說目錄已經(jīng)超過圣經(jīng)成為全球發(fā)行量最

11、大的刊物。并且在北京宜家店內(nèi)，你可以看到產(chǎn)品的標(biāo)簽上你所需的一切有關(guān)商品的信息，還有擺放的幫助你如何挑選這類商品的家居指南。作為設(shè)計(jì)精良、物美價(jià)廉的家居企業(yè)，宜家還為顧客提供DIY設(shè)計(jì)。宜家建立的IOS應(yīng)用系統(tǒng)，顧客可以在系統(tǒng)里模擬自己想要的設(shè)計(jì)方案，看看3D效果，再?zèng)Q定要不要應(yīng)用這套設(shè)計(jì)方案。通過這樣的途徑，可以反復(fù)模擬預(yù)知設(shè)計(jì)效果，使顧客的滿意度提高。對(duì)于愛購物逛街的女生，美食的吸引力一點(diǎn)都不亞于商品。宜家的餐廳早已在不知不覺中走入了大家的生活中，雖不是特別有特色的美味，但卻特別有氛圍。仔細(xì)的想一想，宜家銷售的最多的，應(yīng)該是概念吧，說俗一點(diǎn)就是生活態(tài)度。和宜家餐廳一樣，宜家本身銷售的產(chǎn)品也

12、更多的是推銷一種概念，真要評(píng)價(jià)它的東西有多好，我想大多數(shù)人還是會(huì)說質(zhì)量一般。餐廳的食物，簡單、干凈、大眾口味和實(shí)惠的價(jià)格策略構(gòu)成了宜家餐廳的推薦精選全部。簡單，指的是用餐流程和菜品設(shè)置，典型的自助食堂，再也不能簡化的西餐和中餐(蓋飯)；干凈，不用說了，典型的快餐店風(fēng)格，敞亮；大眾口味，每道菜都是熱銷的，從來沒有見過被人冷落的菜品，沒有特別極端味道的菜品；實(shí)惠的價(jià)格策略，周一至周五，宜家會(huì)員憑會(huì)員卡可以免費(fèi)獲贈(zèng)一杯咖啡，這個(gè)優(yōu)惠吸引了無數(shù)的人去宜家餐廳，這種平日的低價(jià)，也是招攬顧客的好方法。當(dāng)然不能不提的還有很受大眾歡迎的1元冰激凌，現(xiàn)在一元冰激凌已經(jīng)很難買到了。宜家不讓顧客空手而回這樣的自信，

13、讓顧客趨之如騖。這樣購物與休閑為一體，為顧客提供最大便利，才能留住更多的顧客。能在逛累了的時(shí)候坐在溫馨自在的餐廳里，吃著美食，喝著現(xiàn)磨的咖啡，體驗(yàn)著北歐的情調(diào)，真是一種享受。三、 實(shí)習(xí)心得經(jīng)過實(shí)踐學(xué)習(xí)，我認(rèn)為宜家營銷模式的成功有這幾個(gè)方面。第一，透明化營銷策略，利用樣版間的立體展示讓顧客親自體驗(yàn)，詳細(xì)的表明產(chǎn)品的性能，材料，產(chǎn)地和尺度，讓商品標(biāo)簽充當(dāng)最真實(shí)的解說員。第二，節(jié)約成本，價(jià)格低廉，綠色環(huán)保。從設(shè)計(jì)到終端，自產(chǎn)直銷，平板包裝，自購式售貨，都為宜家商品的低廉價(jià)格提供了保證，既把利益讓渡給顧客又為環(huán)保事業(yè)做出貢獻(xiàn)。第三，返璞歸真的購物氛圍。沒有了銷售人員的喋喋不休，看不到惹人反感的“非買勿

14、碰”，所有的商品都可以親自體驗(yàn)，自己掌握商品的一切信息，自己決定是否購買，不再擔(dān)心被忽悠。這樣輕松的購物范圍讓受夠了各種推銷的消費(fèi)者得到了釋放。第四，服務(wù)設(shè)施的齊全。商場(chǎng)里有休息區(qū)，有充電站，有兒童游戲區(qū)，有餐飲區(qū)，有冷飲區(qū)，顧客在這里能滿足必要需求。第五，企業(yè)的文化理念?！盀榇蠖鄶?shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。第六，會(huì)員俱樂部的成功建立和商品目錄的廣泛傳播。留住老顧客的同時(shí)也讓更多的人認(rèn)識(shí)了宜家家居。 結(jié)尾推薦精選在實(shí)習(xí)過程中，雖然采取的是觀光實(shí)習(xí)方式，但重要的是帶著一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，從本專業(yè)角度出發(fā)，深刻分析所看到的營