觀(guān)一廣告AE培訓(xùn)手冊(cè)-61p

1、AE培訓(xùn)手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè)觀(guān)一廣告觀(guān)一廣告 目目 錄錄l走向?qū)I(yè)化l公司與客戶(hù)對(duì)你的期望l利用公司資源l客戶(hù)部人員的具體責(zé)任l安排會(huì)議l業(yè)務(wù)工具l“竅門(mén)”和一些“千萬(wàn)不要”l本文所列，是您進(jìn)入觀(guān)一必須掌握的一些基本動(dòng)作，將為您做好工作提供幫助以便您事業(yè)有所發(fā)展；l具備專(zhuān)業(yè)精神、標(biāo)準(zhǔn)化和堅(jiān)持不懈是我們從事這一行業(yè)必須具備的精神；l下列講義將集中講解各項(xiàng)工作的技術(shù)細(xì)節(jié)，有一點(diǎn)請(qǐng)千萬(wàn)不要忘記，當(dāng)您結(jié)束每天工作時(shí)，您的工作是在出產(chǎn)“杰出的廣告”。走向?qū)I(yè)化走向?qū)I(yè)化充分利用指導(dǎo)提綱充分利用指導(dǎo)提綱/工具工具l我們希望這些指導(dǎo)提綱成為你們?cè)诼毰嘤?xùn)的基礎(chǔ)?？蛻?hù)總監(jiān)會(huì)在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中給你們指導(dǎo)，通過(guò)你們所接手的具

2、體廣告業(yè)務(wù)為例子，使你們印象更加深刻；l也許有些東西你們不明白，希望勇于向客戶(hù)總監(jiān)或資深同事請(qǐng)教；l大家應(yīng)該不時(shí)地回顧這些指導(dǎo)提綱/工具，以確保你們的工作與這些原則保持一致。對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行的期望對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行的期望l你們的中心職責(zé)是處理公司與我們客戶(hù)之間的日常工作，并且為公司資源的利用盡職盡責(zé)，這將是你們學(xué)習(xí)廣告基本要領(lǐng)的機(jī)會(huì)；l你們是我們公司未來(lái)的高級(jí)管理人員；l我們必須通過(guò)發(fā)展您的策略性思考，提案的技巧和對(duì)創(chuàng)意作品評(píng)估使您成為一個(gè)廣告專(zhuān)業(yè)人員。公司對(duì)你的期望公司對(duì)你的期望l熱情l勤奮l一絲不茍防患于未然切記一切問(wèn)題的苗頭都會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題l有主見(jiàn)l誠(chéng)實(shí)待人l避免只想到自己，由“我”思想轉(zhuǎn)移與同事共享使用

3、“我們”一類(lèi)字眼l不浪費(fèi)客戶(hù)與公司的錢(qián)款l尊重客戶(hù)及其業(yè)務(wù)l追求質(zhì)量l團(tuán)隊(duì)工作，快樂(lè)共事客戶(hù)對(duì)你的期望客戶(hù)對(duì)你的期望l理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)l接受指導(dǎo)；l在縝密思考基礎(chǔ)上建議，對(duì)公司所做出的建議要有信心；l快速反應(yīng)；l時(shí)常聯(lián)絡(luò)，控制細(xì)節(jié)，控制成本；l展示主動(dòng)性與熱情；l能主動(dòng)考慮客戶(hù)的需求，并有行動(dòng)；l客戶(hù)的意見(jiàn)要及時(shí)向公司管理階層匯報(bào)。每日工作每日工作l每天在10：00前與客戶(hù)通電話(huà)，溝通未來(lái)兩天的工作計(jì)劃；l10：00-11：00客戶(hù)部?jī)?nèi)部會(huì)議，討論工作單和創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)l11：00-12：00進(jìn)工作單l除非小項(xiàng)目修改，不得在其他時(shí)段進(jìn)工作單l每日下班前準(zhǔn)備好第二天的工作單和創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)l所有的會(huì)議不能安排

4、在每天中午之前利用公司資源利用公司資源l沒(méi)有你的指令，沒(méi)有人會(huì)開(kāi)始工作；l沒(méi)有接到相關(guān)事實(shí)及足夠資料，沒(méi)有人會(huì)工作；l大家會(huì)依賴(lài)你把握最后期限，由你負(fù)責(zé)；l你是許多工作的最后一個(gè)關(guān)口（創(chuàng)意作品、媒介計(jì)劃、 發(fā)票、TVC、磁帶）。切記，要最后核查，核查，再核查！校對(duì)數(shù)據(jù)（核算數(shù)字之和），產(chǎn)品照片和資料，務(wù)必一絲不茍！“經(jīng)驗(yàn)之談經(jīng)驗(yàn)之談”指導(dǎo)總綱指導(dǎo)總綱利用公司資源利用公司資源l記住出差錯(cuò)倒霉的是你；l你的成功與否不僅僅以你和客戶(hù)的關(guān)系來(lái)判斷，同樣也要看你和其他部門(mén)在關(guān)系和工作上相處的技巧；l為將要開(kāi)始的工作進(jìn)行計(jì)劃，安排作業(yè)流程；l費(fèi)用評(píng)估，負(fù)責(zé)人員簽字通過(guò)，客戶(hù)簽字通過(guò)，這些步驟應(yīng)該合乎程序且

5、及時(shí)地開(kāi)展，以便激活工作，要保證成本控制的正常管理?！敖?jīng)驗(yàn)之談經(jīng)驗(yàn)之談”利用公司的資源利用公司的資源創(chuàng)意部創(chuàng)意部l創(chuàng)意部門(mén)是公司最昂貴的資源，必須聰明和得當(dāng)?shù)厥褂盟麄?；l要花足夠的時(shí)間寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)；l差勁的創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)只能產(chǎn)生低劣的廣告，而不可能產(chǎn)生優(yōu)秀的廣告；l不要只使用你的創(chuàng)意伙伴，而且要去了解他們；l要有主見(jiàn)。利用公司的資源利用公司的資源創(chuàng)意部創(chuàng)意部l永遠(yuǎn)不要有“交給客戶(hù)，看他們?cè)趺锤杏X(jué)”這種念頭，作品一離開(kāi)公司，我們“每個(gè)人”都必須對(duì)次作品堅(jiān)信不移，并賣(mài)出去；l與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的見(jiàn)解，并且在研討會(huì)和動(dòng)腦會(huì)上提出來(lái)；l無(wú)論客戶(hù)對(duì)他們的作品是什么看法，都必須把客戶(hù)反饋過(guò)來(lái)的信息告訴他們。利用公

6、司的資源利用公司的資源媒介部媒介部l總是準(zhǔn)備媒介簡(jiǎn)報(bào)；l與創(chuàng)意部一樣，媒介部想工作出色也需要花時(shí)間， 重大策劃至少需要一周時(shí)間；l可能的情況下，信息越多越好，例如：客戶(hù)是否已撥出在出版物作廣告的預(yù)算？客戶(hù)有沒(méi)有格外喜歡的特別出版物或節(jié)目？利用公司的資源利用公司的資源媒介部媒介部l要及時(shí)向媒介部報(bào)告作品的情況，因?yàn)樗麄兪钦麄€(gè)團(tuán)體的一分子：新創(chuàng)意作品的拷貝客戶(hù)在媒介購(gòu)買(mǎi)方面的反饋廣告活動(dòng)的結(jié)果l請(qǐng)媒介組員參與策略計(jì)劃，動(dòng)腦會(huì)等。利用公司的資源利用公司的資源創(chuàng)意拍攝（平面印刷與電視制作）創(chuàng)意拍攝（平面印刷與電視制作）l盡早讓制作人參與；l電視廣告片的制作從腳本到完成通常要3個(gè)月；l制作前的會(huì)議（PP

7、M）必須討論透徹，以保證大家達(dá)成共識(shí)；l要確?！澳Ｌ刈饨璞砀瘛币押炞?，即使使用公司方或客戶(hù)方人員亦是如此。利用公司的資源利用公司的資源創(chuàng)意拍攝（平面印刷與電視制作）創(chuàng)意拍攝（平面印刷與電視制作）l在正式拍攝前一定要確保獲得合法的版權(quán)和審批合格證明；l當(dāng)你要求客戶(hù)批準(zhǔn)所選用演員，拍攝場(chǎng)地，使用的音樂(lè)，要確保能提供完整的資料。在最后一次PPM上通過(guò)的內(nèi)容在拍攝過(guò)程中不能更改；l學(xué)會(huì)使用專(zhuān)用名詞；l如果應(yīng)邀到拍攝現(xiàn)場(chǎng)，不要干擾現(xiàn)場(chǎng)的工作。利用公司的資源利用公司的資源財(cái)務(wù)與行政部財(cái)務(wù)與行政部l對(duì)公司人員最基本的要求：禁止浪費(fèi)客戶(hù)或公司的錢(qián)款。所以，要認(rèn)真對(duì)待公司訂下的規(guī)定；l要堅(jiān)持準(zhǔn)確填寫(xiě)：時(shí)間日?qǐng)?bào)表

8、（TIME SHEETS）每個(gè)客戶(hù)部人員使用的時(shí)間與其他同事所使用的時(shí)間同樣寶貴。仔細(xì)記錄你的約會(huì)情況，工作完成情況，并正確填寫(xiě)時(shí)間日?qǐng)?bào)表；l財(cái)務(wù)管理表用來(lái)確保準(zhǔn)確控制客戶(hù)的成本花費(fèi)，廣告量及花費(fèi)。（參見(jiàn)“業(yè)務(wù)工具”部分）l年假，私假或病假應(yīng)預(yù)先通知，確定職務(wù)代理人，并由客戶(hù)總監(jiān)協(xié)調(diào)?？蛻?hù)部人員具體責(zé)任客戶(hù)部人員具體責(zé)任l廣告業(yè)正是傳播業(yè)的化身，所以，我們做為專(zhuān)業(yè) 傳播人員出現(xiàn)在客戶(hù)面前是十分重要的；l為此，我們必須確保每一次溝通，無(wú)論是面對(duì)面的會(huì)晤，電話(huà)中的交談，還是書(shū)面的交流，都能做到：1）精心準(zhǔn)備 2）目標(biāo)明確 3）執(zhí)行順暢l而且具備明確的后續(xù)行動(dòng)（下面的步驟），不能出現(xiàn)有人對(duì)通過(guò)了什么

9、及下一步有什么動(dòng)作不清楚的情況?？蛻?hù)部人員具體責(zé)任客戶(hù)部人員具體責(zé)任l我們把許多時(shí)間用來(lái)準(zhǔn)備及出席會(huì)議。會(huì)議的目的是提案及賣(mài)出我們的作品（創(chuàng)意或媒介），回顧工作進(jìn)展情況，分派任務(wù)以及決定下一步動(dòng)作；l我們的時(shí)間和客戶(hù)的時(shí)間都非常寶貴，因此，我們必須最充分的利用客戶(hù)會(huì)議；l只有那些有具體任務(wù)的人才應(yīng)該參加會(huì)議。無(wú)論參加會(huì)議與否，有一些任務(wù)你（AE）都需要去執(zhí)行?？蛻?hù)會(huì)議客戶(hù)會(huì)議客戶(hù)部人員具體責(zé)任客戶(hù)部人員具體責(zé)任l會(huì)議日程安排l準(zhǔn)備會(huì)議l掌控會(huì)議請(qǐng)記住三個(gè)要點(diǎn)請(qǐng)記住三個(gè)要點(diǎn)客戶(hù)部人員具體責(zé)任客戶(hù)部人員具體責(zé)任目的目的：l確保會(huì)議重點(diǎn)及秩序確保會(huì)議重點(diǎn)及秩序l優(yōu)先考慮爭(zhēng)議優(yōu)先考慮爭(zhēng)議l避免疏忽避免

10、疏忽會(huì)議議程表范例參見(jiàn)“工具”一欄客戶(hù)會(huì)議客戶(hù)會(huì)議/會(huì)議議程會(huì)議議程客戶(hù)部人員具體責(zé)任客戶(hù)部人員具體責(zé)任l與客戶(hù)總監(jiān)及參加會(huì)議的本公司一方任何人員（即：創(chuàng)意部或媒介部）探討會(huì)議議程，確保每一項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)被強(qiáng)調(diào)；l問(wèn)問(wèn)客戶(hù)他們希望會(huì)議議程中討論的題目。確保公司方到會(huì)所有人員了解客戶(hù)的議題；l會(huì)議前至少1-2天將會(huì)議通知書(shū)面發(fā)送同事及客戶(hù)以便留出時(shí)間讓每個(gè)人為會(huì)議準(zhǔn)備?？蛻?hù)會(huì)議客戶(hù)會(huì)議/會(huì)議議程會(huì)議議程客戶(hù)部人員具體責(zé)任客戶(hù)部人員具體責(zé)任l將會(huì)議議程清楚地復(fù)印給與會(huì)者l上次會(huì)議的會(huì)晤報(bào)告（以便討論時(shí)參考）l最新的預(yù)算歸納l進(jìn)行中的創(chuàng)意平面/電視廣告客戶(hù)會(huì)議客戶(hù)會(huì)議/會(huì)議前清單會(huì)議前清單客戶(hù)部人員具體

11、責(zé)任客戶(hù)部人員具體責(zé)任l準(zhǔn)備好會(huì)議用紙用筆。l如果是新客戶(hù)，至少準(zhǔn)備兩臺(tái)手提電腦、公司簡(jiǎn)介、作品集，并有ae作公司簡(jiǎn)介。l如果是新客戶(hù)第一次見(jiàn)面，必須事前確認(rèn)對(duì)方至少市場(chǎng)總監(jiān)級(jí)別以上人員參與。l注意著裝，必須西裝筆挺，注意千萬(wàn)別穿白襪黑鞋?？蛻?hù)會(huì)議客戶(hù)會(huì)議/會(huì)議前清單（續(xù)）會(huì)議前清單（續(xù)）客戶(hù)部人員具體責(zé)任客戶(hù)部人員具體責(zé)任l應(yīng)付未付發(fā)票和對(duì)帳單的復(fù)印件l最新出現(xiàn)的平面廣告或（POP）售點(diǎn)廣告的復(fù)印件l制作部報(bào)價(jià)/PEl制作時(shí)間計(jì)劃l所建議使用媒介的樣本（或確定媒介部有這些樣本）l審批通過(guò)的證明文件客戶(hù)會(huì)議客戶(hù)會(huì)議/會(huì)議前清單（續(xù)）會(huì)議前清單（續(xù)）客戶(hù)部人員具體責(zé)任客戶(hù)部人員具體責(zé)任而且機(jī)智的

12、客戶(hù)部人員或AE還須檢查下列情況：l與不參加會(huì)議的其他部門(mén)的重要人員核實(shí)，確保沒(méi)有你不知道的新情況；l查詢(xún)主要報(bào)紙或電視新聞節(jié)目，看有無(wú)關(guān)于你的客戶(hù)、他們的產(chǎn)品或者同類(lèi)商品的重要報(bào)道，這有助于展示你對(duì)這一工作的盡職盡責(zé)；l最后一點(diǎn)，按時(shí)參加會(huì)議?。惚仨毺嵩绲竭_(dá)會(huì)場(chǎng)）客戶(hù)會(huì)議客戶(hù)會(huì)議/會(huì)議前清單（續(xù)）會(huì)議前清單（續(xù)）安排會(huì)議安排會(huì)議掌控會(huì)議掌控會(huì)議l如果你被要求參加會(huì)議就要明確自己到場(chǎng)的目的不只是拿著文件包！開(kāi)會(huì)之前向你的客戶(hù)總監(jiān)了解你在會(huì)議中應(yīng)扮演的角色；l對(duì)于新人來(lái)講，你的最初作用可能是進(jìn)行記錄（準(zhǔn)備寫(xiě)會(huì)議報(bào)告），并且在會(huì)議中分發(fā)參考資料。隨著工作的需要和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，你不久將直接主持會(huì)議或

13、向客戶(hù)提案；l會(huì)議是讓我們公司、我們自己在客戶(hù)同事心中留下被肯定的形象：有條理、重點(diǎn)明確、專(zhuān)業(yè)化有條理、重點(diǎn)明確、專(zhuān)業(yè)化安排會(huì)議安排會(huì)議會(huì)議清單會(huì)議清單l預(yù)定會(huì)議室l準(zhǔn)備歡迎海報(bào)l檢查所有音像設(shè)備，確保能使用；l如果會(huì)議在公司舉行，通知總臺(tái)有客戶(hù)來(lái)開(kāi)會(huì)；l如果需要點(diǎn)心或工作午餐，請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)定；l布置會(huì)議室l撤掉與會(huì)議不相干的物品；l將會(huì)議日程擺好（務(wù)必留出一份，以備客戶(hù)臨時(shí)加入）；l便條箋，鉛筆也應(yīng)整齊擺放；l為客戶(hù)及提案人員提供留最佳座位；l按要求把所有提案及有關(guān)資料排列有序；l確保所有與會(huì)者準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，到總臺(tái)迎接客戶(hù)。安排會(huì)議安排會(huì)議會(huì)議進(jìn)行會(huì)議進(jìn)行l(wèi)先簡(jiǎn)明介紹會(huì)議安排，讓出席者對(duì)時(shí)間安排

14、心中有數(shù)；l扼要重述前次會(huì)議所達(dá)成的協(xié)議；l保持討論，按照會(huì)議議程進(jìn)行。資深負(fù)責(zé)人（AD）主持會(huì)議有下列責(zé)任：安排會(huì)議安排會(huì)議會(huì)議進(jìn)行會(huì)議進(jìn)行l(wèi)準(zhǔn)備材料復(fù)印件，分發(fā)給相關(guān)人員； 注意：通常不必將材料發(fā)給每一個(gè)人。要有“救救 森林”概念；l對(duì)已需做的每件事（每個(gè)動(dòng)作）和達(dá)成一致之議題都 要有簡(jiǎn)單明了的記錄，不必記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)，但一定 要記錄下由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)這些工作、什么時(shí)候完成。 確保會(huì)議重點(diǎn)及原則確保會(huì)議重點(diǎn)及原則 特別注意有爭(zhēng)議的問(wèn)題，避免任何疏忽特別注意有爭(zhēng)議的問(wèn)題，避免任何疏忽AE應(yīng)該作好如下準(zhǔn)備并切記：安排會(huì)議安排會(huì)議會(huì)議進(jìn)行會(huì)議進(jìn)行l(wèi)在總體討論部分，如果你有觀(guān)點(diǎn)可以大膽提出； 不過(guò)自以為

15、是的人誰(shuí)也不喜歡！l會(huì)議中避免遞紙條，因?yàn)檫@會(huì)讓人分神，顯得不夠有教養(yǎng)；竅門(mén)和一些竅門(mén)和一些“千萬(wàn)不要千萬(wàn)不要”l做不到的事千萬(wàn)不要輕易承諾（執(zhí)守承諾）；l千萬(wàn)不要找借口；l千萬(wàn)不要對(duì)客戶(hù)或你的同事撒謊。誠(chéng)實(shí)地去彌補(bǔ)；l千萬(wàn)不要隨便代表公司答應(yīng)任何事情，除非你肯定是正確的；l千萬(wàn)不要延誤文件時(shí)間；竅門(mén)和一些竅門(mén)和一些“千萬(wàn)不要千萬(wàn)不要”l千萬(wàn)不要在開(kāi)會(huì)時(shí)遲到；l目的不明確時(shí)，千萬(wàn)不要召集會(huì)議；l不整潔的書(shū)面材料，千萬(wàn)不要從你這里出手；l我們的錯(cuò)誤千萬(wàn)不要責(zé)怪客戶(hù)；l千萬(wàn)不要當(dāng)著客戶(hù)面批評(píng)你的同事；l千萬(wàn)別把工作忘掉，如果記憶力差，不妨養(yǎng)成作備忘錄的習(xí)慣；l千萬(wàn)不要推卸責(zé)任，公司的每次失敗都是我

16、們的失敗。業(yè)務(wù)工具業(yè)務(wù)工具會(huì)議議程會(huì)議議程 目的：確保會(huì)議重點(diǎn)及原則/優(yōu)先考慮爭(zhēng)議及避免疏忽 內(nèi)容：?jiǎn)为?dú)列出每個(gè)主題 注意：向相關(guān)參與者確認(rèn)所有事項(xiàng) （與客戶(hù)和公司方組員核實(shí)）業(yè)務(wù)工具業(yè)務(wù)工具傳真?zhèn)髡?備忘錄備忘錄 目的：讓客戶(hù)了解工作進(jìn)展情況，及傳播信息的方法， 如果所需信息緊急，應(yīng)隨后用電話(huà)聯(lián)絡(luò)，以確 保對(duì)方已收到傳真/備忘錄信息。 注意：備忘錄應(yīng)簡(jiǎn)明扼要 備忘錄/傳真/信件結(jié)尾處千萬(wàn)別寫(xiě)讓客戶(hù)給你 打電話(huà)，相反，要寫(xiě)你會(huì)打電話(huà)給他進(jìn)行核實(shí)。決不要傳真草圖或設(shè)計(jì)稿，這些物品盡可能親決不要傳真草圖或設(shè)計(jì)稿，這些物品盡可能親 手交接。作品只有在期限迫近時(shí)才可用手交接。作品只有在期限迫近時(shí)才可用

17、email方方 式遞送式遞送。業(yè)務(wù)工具業(yè)務(wù)工具客戶(hù)會(huì)議報(bào)告客戶(hù)會(huì)議報(bào)告目的目的：l 是一個(gè)歸納會(huì)議所做決定的工具l 讓未到會(huì)人員了解現(xiàn)狀l 簡(jiǎn)明地記錄已通過(guò)/采取的行動(dòng)業(yè)務(wù)工具業(yè)務(wù)工具客戶(hù)會(huì)議報(bào)告（續(xù)）客戶(hù)會(huì)議報(bào)告（續(xù)）原則原則：l每逢決定做出時(shí)，即寫(xiě)此報(bào)告（即使決定是在電話(huà)中談定）；l此報(bào)告須于會(huì)議之后24小時(shí)內(nèi)發(fā)出；l此報(bào)告須采用簡(jiǎn)明扼要的公文寫(xiě)法；l“下一步行動(dòng)”以及這些行動(dòng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)都必須連同已達(dá)成一致的 時(shí)間安排/日期在報(bào)告中闡明；l報(bào)告復(fù)印件送發(fā)所有與會(huì)者、主要客戶(hù)、公司該項(xiàng)工作組的成員，讓所有有關(guān)人員了解進(jìn)展情況；l“機(jī)密”信息應(yīng)謹(jǐn)慎處理，正常情況下，最好避免提及敏感信息；l客戶(hù)會(huì)

18、議報(bào)告已被用于法庭來(lái)決定承擔(dān)責(zé)任方，所以要認(rèn)真書(shū)寫(xiě)并為此承擔(dān)責(zé)任。業(yè)務(wù)工具業(yè)務(wù)工具競(jìng)爭(zhēng)分析（聯(lián)同調(diào)研部）競(jìng)爭(zhēng)分析（聯(lián)同調(diào)研部）目的：分析并了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的策略；內(nèi)容：l品牌/產(chǎn)品l產(chǎn)品訴求點(diǎn)l目標(biāo)對(duì)象l承諾及支持點(diǎn)l創(chuàng)意概念及語(yǔ)氣風(fēng)格l制作水準(zhǔn)l注明：媒介/形式等業(yè)務(wù)工具業(yè)務(wù)工具工作單工作單目的：是一份簡(jiǎn)明精確歸納工作內(nèi)容的文件。原則：由客戶(hù)部制定，并把相關(guān)要求填寫(xiě)明晰。內(nèi)容：（見(jiàn)附表）工作任務(wù)單業(yè)務(wù)工具業(yè)務(wù)工具創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)目的：是一份簡(jiǎn)明精確歸納主要策略的文件。原則：由客戶(hù)部制定，并取得創(chuàng)意部一致意見(jiàn)。內(nèi)容：（見(jiàn)附表）創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào).doc業(yè)務(wù)工具業(yè)務(wù)工具月度工作小結(jié)月度工作小結(jié) 目的：總結(jié)并評(píng)估觀(guān)一的工作提交過(guò)去一個(gè)月的策略、策劃、會(huì)