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文檔簡介
1、RTX常見問題 E 一、登陸問題1、 服務器被托管,總公司的RTX最近出現自動離線的情況,分公司沒問題這種情況應該是總公司網絡引起的問題,請檢查總公司網絡2、 所有公網IP用戶都不能“本地登陸”檢查有沒有開放8000端口3、 遠程登陸失敗要實現遠程登陸,必須滿足以下條件:(1)導入License文件,輸入密碼要正確(密碼在接收license的郵箱里),并啟動外部服務;( 2)給相關同事開啟“遠程登錄”權限; (3)RTX服務器和客戶端可以和騰訊的wanserver建立連接WanServer85(電信) ; 68(網通) ; 6
2、2(教育網) TCP 5001、5002SessionServer81(電信)5(網通)TCP 5000(這些地址一般情況下不變,但是騰訊有可能會調整,為預防萬一,每過1、2個月可以電話騰訊確定最新的IP地址)4、 遠程登陸用戶經常掉線如果只是個別用戶,說明該用戶登陸wanserver(遠程中轉服務)不穩(wěn)定;如果大部分用戶都出現這種情況,說明服務器到wanserver(遠程中轉服務)不穩(wěn)定,請檢查公司網絡,網絡不穩(wěn)定,會造成遠程登陸用戶掉線。5、使用動態(tài)域名解析軟件,能否實現在RTX以動態(tài)域名方式部署可以,和使用固定公網IP部署的方法相同。但是
3、,市面上“動態(tài)域名解析軟件”種類繁多,穩(wěn)定性不一,會影響RTX的正常使用,建議還是選擇固定公網IP部署。二、組織架構問題1、所有用戶都看不到組織框架A)檢查RTX管理器組織架構配置組織架構,是否有多套組織架構,沒有更新這些自定義組織架構。B) 檢查騰訊通RTX管理器“運行狀態(tài)”“高級配置”“更多”,“登陸服務器地址”中的IP是否正確C) 防火是否關閉(D)“服務與應用管理”“應用管理器”重啟“apporgstruct.dll”D) 打開RTX管理器,停止所有服務,開始-運行-輸入CMD回車;找到RTX安裝目錄binconvert.exe,把它拖進dos命令提示符,空格,-install,回車,
4、或運行同一目錄下的convert.bat,等待行完成,最好運行3遍。啟動所有服務。E) 用記事本打開RTX管理器安裝目錄/config/rtxserver.xml,檢查8010標簽PS:C和D的兩種情況,也可以通過以下更簡單的方式處理1、RTX服務器用戶管理用戶數據導入導出導出,備份導出的文件2、刪除RTX服務器目錄下的config文件夾3、覆蓋安裝RTX服務器(如果需要遠程模式登錄,重新導入一次license文件)2、 個別客戶端的組織架構不更新a) 檢查騰訊通RTX管理器是否字段定義了多套組織架構b) 退出RTX客戶端,在RTX客戶端安裝目錄/accounts/下,找到和登錄賬號相同的文件
5、夾,重命名,再登陸c) 覆蓋或是換盤符安裝客戶端(最好換盤),再登錄測試3、 只有公網用戶刷新不了組織架構檢查到公網IP的8010端口通不通4、 通過“遠程登陸模式”登陸RTX,老用戶刷新不了組織架構,新用戶可以。這種情況應該是由于同一個license文件導入2個以上的RTX服務器造成的,多發(fā)生于遷移服務器,舊的騰訊通服務器還在運行。處理方法:卸載舊的騰訊通管理器,在正在使用的騰訊通RTX管理器重新導入license授權。三、發(fā)送文件問題1、所有用戶都發(fā)送不了文件A)防火墻是否關閉B)檢查RTX管理器“運行狀態(tài)”“高級配置”“更多”,“登陸服務器地址”中的IP是否正確C)用記事本打開RTX管理
6、器安裝目錄/config/rtxserver.xml,檢查8003標簽PS:B和C的兩種情況,也可以通過以下更簡單的方式處理1、RTX服務器用戶管理用戶數據導入導出導出,備份導出的文件2、刪除RTX服務器目錄下的config文件夾3、覆蓋安裝RTX服務器(如果需要遠程模式登錄,重新導入一次license文件)2、所有公網登陸用戶都發(fā)送不了文件路由沒有映射8003、8880端口3、不能發(fā)送大于3M的文件,發(fā)送小文件、離線文件正常網絡不穩(wěn)定會引起這種情況A)禁用“點對點發(fā)送文件權限”B)提高網絡質量4、公司配置了集群服務器,使用公網IP登陸,向互聯(lián)企業(yè)用戶發(fā)送文件失?。?)檢查是否有對外發(fā)送文件的
7、權限(2)在對方的RCA管理器更新一下共享信息,如刪除一個共享部門,保存后重啟RCAServer服務再試(一會把這個部門添加進去);(3)telnet對方服務器的8013端口是否通(4)在RTX客戶端安裝目錄Accounts賬號文件夾,將RCA文件夾刪除,重新登錄再試四、其他1、控制用戶能否發(fā)送文件的權限(同理可以應用于發(fā)送短信的控制)(1)、修改“發(fā)送大于3M的文件”的“權限參數”為“0”,(2)建角色“不能發(fā)送文件”該角色中的用戶不能發(fā)送文件2、試用用戶如何修改公司簡稱或全稱目前不允許自行修改簡稱和全稱,如果您要修改的簡稱和您的全稱基本相符可以傳真到 075583283319,傳真內容注明
8、公司資料和需修改的內容,并加蓋公司公章。3、我的騰訊通可以聊天但是收發(fā)文件時系統(tǒng)提示“服務器響應超時,請重試”。其他員工的正常。我該怎么辦?檢查客戶端能不能訪問服務器8003端口。4、所有聊天記錄都看不到聊天記錄看不到有以下幾種情況:1.用戶有無硬盤寫操作的權限;2.查看雙方客戶端操作系統(tǒng)時間/時區(qū)設置是否與服務器一致;3.看是否受到第三方軟件的干擾(如公司財務系統(tǒng)、360、殺毒軟件、輸入法等),建議關閉,然后用系統(tǒng)自帶的輸入法測試;4.退出登陸,在RTX客戶端安裝目錄/accounts/下,找到和登錄賬號相同的文件夾,重命名,再登陸5.覆蓋或是換盤符安裝客戶端(最好換盤),再登錄測試。5、所
9、有RTX2010用戶收不到離線消息A)停止所有服務,開始-運行-輸入CMD回車;找到RTX安裝目錄binconvert.exe,把它拖進dos命令提示符,空格,-install,回車,或運行同一目錄下的convert.bat,等待行完成。B)上述方法不行的話,停止所有服務,找到服務器下的X:Program FilesTencentRTXServerOffMsg安裝目錄,將offmsg里兩個文件夾下中(包括DisGroup文件夾)的文件全部刪除,然后重新啟動所有服務,再登錄RTX測試下。5、域user用戶來安裝RTX客戶端,提示說沒有權限,需要管理員RTX2010版本包括之后的版本,支持域USE
10、R用戶部署RTX是指該域下的用戶可以正常的使用RTX的各項功能,用戶進行升級安裝還是需要有安裝程序的相應權限才可以。6、A)重裝騰訊通2009客戶端時ClientObjects.dll組件注冊失敗B)RTX客戶端打不開,重新安裝提示組件安裝失敗在安裝RTX過程中出現這樣的情況您可以手動注冊下計算機系統(tǒng)的atl.dll組件,注冊如下:點擊開始-運行-輸入regsvr32空格 打開系統(tǒng)盤,找到atl.dll組件(C:WINDOWSsystem32atl.dll),將他拖進運行里,按一下回車鍵。此時會提示組件注冊成功。 注冊成功后您再重新安裝RTX客戶端即可。 7、客戶端無法發(fā)送截圖,接收到的截圖只
11、能“另存為”不能“收藏”點擊開始-運行-輸入regsvr32空格打開RTX安裝目錄,找到picture.dll,將他拖進運行里,按一下回車鍵。此時會提示組件注冊成功。8、RTX如何升級 RTX2005以后版本服務器升級到RTX2010版本可以直接停止所有服務覆蓋安裝, 為了安全可以導出用戶數據和備份RTX管理器安裝目錄下的(Files、offmsg、DB)這三個文件夾。 (服務器升級后) 在RTX管理器-系統(tǒng)工具-自動升級-增加主版本添加主版本,設置提
12、醒用戶升級。9、公司要轉移RTX服務器,需怎么做1、導出用戶數據和備份RTX安裝目錄下的(Files、offmsg、DB)這三個文件夾。2、在新服務器上安裝RTX管理器,導入license、輸入正確的總機號密碼、導入用戶數據,重啟所有服務3、騰訊通RTX管理器服務運行狀態(tài)停止所有服務,將files和offmsg文件夾拷貝到新的服務器同目錄下,運行RTX安裝目錄binconvert.bat文件到完成,騰訊通RTX管理器服務運行狀態(tài)啟動所有服務。10、RTX管理器運行狀態(tài)空白11、消息記錄保存在哪里我的文檔My RTX Files聊天記錄XPRTX客戶端安裝目錄accounts以登陸賬號命名的文件
13、夾win7/vista我的文檔RTXC File ListC_Program Files_Tencent_RTXCaccounts以登陸賬號命名的文件夾12、在哪里查查詢客戶端登陸用戶的時間和IP地址13、通過“遠程登陸模式”登陸RTX,在使用上有什么限制不能使用個別客戶端插件,不能語音、視頻,文件傳輸效率低。14、導入“用戶數據”提示錯誤不能導入可能是XML數據在拷貝過程中有數據丟失,可以通過以前服務器的DB文件夾來恢復數據。處理方法:1、停止所有服務,將備份的DB文件放入新的RTX管理器安裝目錄下替換;2、在BIN目錄下運行convert.bat,或把convert.exe,把它拖進dos
14、命令提示符cmd,空格,-install,回車 重啟所有服務。15、服務器人數過多,很多用戶同時刷新組織可慢A)在服務器端-系統(tǒng)工具-客戶端參數設置-用戶拉取時間,設置不要過短。B)優(yōu)化服務器的網絡環(huán)境,16、RTX的三個服務都啟動不了,一按啟動提示:錯誤5,拒絕訪問這種情況可能是服務器的端口被占用了,可以在服務運行狀態(tài)中更改一下服務的端口重新啟動所有的服務測試。如果只是RTX_HTTPServer服務啟動不了,檢查是否是2010formal版本的RTX服務端,升級到最新版解決即可。17、配置外網登陸用戶升級RTX管理器服務運行狀態(tài)停止所有服務,用記事本打開.rtxserverconfig下的
15、rtxserver.xml,找到8009對應的IP標簽,改成公網IP,保存。然后重啟windows服務中和RTX相關的3個服務再登陸RTX管理器,啟動所有服務就行了。18、登陸RTX,foxmail無響應或關閉Foxmail安裝目錄3rdPartyPluginsIMrtx.dll使用regsvr32 反注冊文件夾中的rtx.dll,然后刪除rtx.dll文件。19、控制哪些用戶可以發(fā)送短信1、修改USER角色權限不勾選“發(fā)送短信”確定應用2、新建角色,名字任意,例如:可發(fā)送短信修改勾選“發(fā)送短信”確定應用3、RTX服務器配置向導服務運行狀態(tài)重啟所有服務4、屬于“可發(fā)送短信”角色的RTX用戶可以
16、發(fā)送短信20、客戶端修改資料提示失敗,實際已經修改成功。為預防萬一,使用下列方法前最好備份下用戶數據。同時備份下RTX管理器安裝目錄中的config文件夾方法A:1、 在RTX管理器中停止所有服務,退出RTX管理器器,打開其安裝目錄中的bin文件夾,運行convert.bat,運行2-3遍。2、 然后重啟windows中和RTX相關的3個服務, 按RTX_ConfigCenter、RTX_HTTPServer、RTX_SvrMain的順序重新啟動。3、 再在RTX管理器中重啟所有服務。方法B:1、 在RTX管理器中停止所有服務,退出RTX管理器器,打開其安裝目錄中的config文件夾,用記事本打開rtxserver.xml,將所有 換成內網實際IP(屬于標簽RCAServer的IP不要改,很好分辯,這些標簽一般在最下面),保存。2、 然后重啟windows中和RTX相關的3個服務, 按RTX_Con
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