2019年精選4s店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文5篇

1、2019 年精選 4s 店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文 5 篇人生是美好的，又是短 暫的。有的人生寂寞，有的人生多彩，不同的人有著不同的人 生追求；人生是一條沒有回程的 單行線，每個(gè)人都用自己的所有 時(shí)光前行。那 4s4s 店社會(huì)實(shí) 踐報(bào)告有哪些呢？以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的 4s4s 店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的全部內(nèi)容了， 僅供參考， 歡迎閱讀參考 ! !希望能 夠幫助到您。、活 動(dòng)目的社會(huì)實(shí)踐使廣大青年學(xué)生了解社會(huì)，了解國情，增 強(qiáng)社會(huì)適 應(yīng)能力， 積累對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí) 的閱歷和增進(jìn)對(duì)社會(huì)工作的理解。同 時(shí)，在實(shí)踐過程中增 長才干， 鍛煉能力，開拓 視野， 為以后的工作打好扎 實(shí)的基礎(chǔ)。并且在 實(shí)踐過程中培養(yǎng)

2、職業(yè)素養(yǎng)，增加工作 經(jīng)驗(yàn)，便于更 好地投人真 實(shí) 的工作當(dāng)中。本次暑期社會(huì) 實(shí)踐主要是 讓同學(xué)們立足所學(xué) 專業(yè)，了解和掌握黨和國家關(guān)于大力加 強(qiáng) 職業(yè) 教育，尤其是高等 職業(yè) 等方面的具體 舉措，深人了解行 業(yè)、專業(yè)的市 場未來需求，充 分發(fā)揮所學(xué)技能服 務(wù)社會(huì)的功能，在提升 職業(yè)道德素養(yǎng)的同 時(shí)進(jìn)一步樹立社會(huì)主 義責(zé)任感 和榮譽(yù)感。二、活動(dòng)內(nèi)容本次社會(huì) 實(shí)踐的內(nèi)容很豐富， 20072007 級(jí)的 5 5 個(gè)班、 20082008 級(jí)的 4 4 個(gè)班約 280280 人深人到 各個(gè) 4 4S S店或是汽車修配廠，切身實(shí)際地了解自己所學(xué)的 專業(yè)知識(shí)和動(dòng)手實(shí)踐能力。20082008 級(jí)其余四個(gè)班的

3、 130130人進(jìn)行本地區(qū)汽 車產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)發(fā)展對(duì)人才需求的 調(diào)研。今年最具特色 的活動(dòng)就是組成 3232 人寶馬 4 4S S店專業(yè)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，分散到省內(nèi)外沈陽 華寶、北京盈之寶等 9 9 家寶馬 4S4S 店進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。寶馬 4S4S 店專業(yè)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)以小組的形式到省內(nèi)外各個(gè)寶 馬汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行 暑期實(shí)踐活動(dòng)。剛步人寶馬各個(gè)單位，同學(xué) 們感到很無助，開始 時(shí)在眾多的工具面前也是 手忙腳亂。他 們從認(rèn)識(shí)工具開始，特 別是在后來了解到自制 專用工具的奇妙作用 時(shí)更是驚 嘆萬分。同學(xué) 們意識(shí)到了拓展思 維的重要性， 這提醒他們?cè)谏詈蛯W(xué) 習(xí)中要不斷地 創(chuàng)新， 不斷地進(jìn)步，到最后在自己的 崗

4、位卜能運(yùn)用自己的 專業(yè)知識(shí)來獨(dú)立地解決 問題; ;了解了很多 課本上學(xué)不到知 識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ; ;學(xué)會(huì)了吃苦耐勞、堅(jiān)韌 不拔的精神 ; ;體會(huì)到了生活的不易 . .能更好 地珍惜 現(xiàn)在的生活。 雖然大家沒有得到很高的報(bào)酬，但是假期 結(jié)束后我 們看到的是一群 嶄 新的面孔，我 們認(rèn)為這是比任何金 錢更有價(jià)值的。他們?cè)趯?shí)踐中了解了 4S4S 店的工作流程 和自己將來要從事的 職業(yè)，以及自己將在 崗位上付出什么。這段實(shí)習(xí) 期間，我們的同學(xué)在公司生活，完全脫離了校園生活。每天的工作很辛苦， 但是在不斷進(jìn)步和成長的過程中，他 們已經(jīng)化作一顆熠熠發(fā)光的珍珠。在 實(shí)習(xí)期間他們認(rèn) 識(shí)到知識(shí)的價(jià)值。同時(shí)也讓他們縮短

5、了課本與實(shí)際的差距，他 們存在的不足也很好地 為他 們的學(xué) 習(xí)引導(dǎo)了方向，也 為他們的就業(yè)作了很好的 導(dǎo)航。這次實(shí)習(xí)深深地印在了每個(gè)同學(xué) 的心里，也 時(shí) 刻鞭策著他 們，要珍惜 現(xiàn)在的美好生活，不斷 進(jìn)步，安心學(xué) 習(xí)，踏實(shí)工作。我們還安排了汽 車行業(yè)社會(huì)調(diào)研， 讓同學(xué)們對(duì)自己將來從事的行 業(yè)的前景有更高 層次 的認(rèn)識(shí)，以便他 們對(duì)汽車后市場有更好的了解， 讓他們知道選擇汽車是一條充 滿活力和未 來的路， 讓他 們?cè)谝院蟮纳詈蛯W(xué) 習(xí)中擁有信心和源源不斷的 動(dòng)力。在實(shí)踐過程中，我 們還要求每個(gè)同學(xué)要 讀一本名著，由我 們系的梧桐雨 讀書俱樂部提 供書源，因 為我們知道，任何一個(gè) 優(yōu)秀的人都離不開

6、 優(yōu)秀文化的陶冶。我 們看到了，同學(xué) 們從自己 讀過 的名著中學(xué)會(huì)了很多 優(yōu)秀的精神和人生的真 諦。三、 實(shí) 踐成果實(shí)習(xí) 的時(shí)間長 短不一，有加天的，有一個(gè)月的，也有兩個(gè)月的。不論實(shí)習(xí)時(shí)間 的長短，同學(xué)們都感受 頗多。在 單位中和同等 級(jí)的徒工相比 較，我們的優(yōu)勢(shì)就是理 論知識(shí)較 扎實(shí)， 學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，但是我 們動(dòng)手實(shí)際操作的能力 還是相差太 遠(yuǎn)。剛?cè)挝坏膸滋欤瑢W(xué) 們都 是看著 師傅們做，然后自己才學(xué)著做一些 簡單的工作， 時(shí)間長 了，自己 習(xí)慣了工作的程序， 慢慢地自己也開始做一些上 層次的工作， 動(dòng)手能力有很大的提高。在此次活 動(dòng)中，我 們 的同學(xué)在與企 業(yè)的接觸中體會(huì)到了企 業(yè) 最需

7、要什么 樣的人才。他 們也知道了生活的不易， 對(duì)以后生活中的得來不易更加珍惜， 對(duì)父母也會(huì)很體 諒、很孝 順 這些是在 課本上很 難學(xué)會(huì)的道理和 經(jīng)驗(yàn) 。這次社會(huì) 實(shí)踐也 為我們以后的思想政治工作指明了方向，思想教育工作要從實(shí)際 抓起，而不 應(yīng)該只停留在表面和理 論上。只有 這樣，我 們的同學(xué)才會(huì)有更高的 專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素 養(yǎng)，為他們將來成 為汽車出色的 應(yīng)用型人才打下良好的基 礎(chǔ)四、實(shí)踐意義與總結(jié)此次社會(huì) 實(shí)踐，同學(xué) 們都收獲不少。 雖然大家所 獲得的感受都不一 樣，但他們都有一 個(gè)共同的 認(rèn)識(shí)，那就是：人生 處處是學(xué)問。“學(xué)習(xí)如逆水行舟，不 進(jìn)則退。 ”沒有經(jīng)過實(shí) 踐 的檢驗(yàn)，沒有 經(jīng)過調(diào)

8、查 研究，就沒有 發(fā)言權(quán)。在學(xué) 習(xí)的過程中，必 須始終保持著一種不斷 進(jìn)取的 態(tài)度，正如逆水行舟一 樣，沒有向前的 動(dòng)力，那就只有原路返回的份。在此，衷心 地祝愿 這一次參加社會(huì) 實(shí)踐的每一個(gè) 隊(duì)員都能夠始終記 住：“學(xué)習(xí)如春起之苗，不 見其增， 日有所 長; ;怠學(xué)如磨刀之石，不見 其損，日有所減。 ”我們只有勇往直前，才能更上一 層樓。“雄關(guān)漫道真如 鐵，而今 邁步從頭越”。為了祖國和人民的需要，我 們期待著下一次的 出征 ; ;為了學(xué)生美好的將來，我 們期待著下一次挑 戰(zhàn)。我們?cè)趯?shí)踐中堅(jiān)持科學(xué)精神與人文素養(yǎng)的 統(tǒng)一，堅(jiān)持書本知識(shí)與社會(huì) 實(shí)踐的統(tǒng)一，堅(jiān) 持繼承傳統(tǒng)與開拓 創(chuàng)新的統(tǒng)一，堅(jiān)持服

9、務(wù)社會(huì)與自我完善的 統(tǒng)一，努力提高學(xué)生的思想政 治素 質(zhì)和科學(xué)文化素 質(zhì)。社會(huì)改革的不斷 發(fā)展， 給汽車系的思想政治工作提出了更新更高的要求。隨著社會(huì)的 不斷發(fā)展，人 們的思想 觀念也發(fā)生了巨大的 變化。面 對(duì)新的形 勢(shì)、新的挑 戰(zhàn)，我們的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)也應(yīng)在繼承和發(fā)揚(yáng)以往活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，力求突破， 創(chuàng)造新的活 動(dòng) 平臺(tái)。時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克 4S4S 店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí) 間，我學(xué)到了很多 東西，不 僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理， 對(duì)我來說受益非 淺。做 為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年 輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì) 經(jīng)驗(yàn)。不過，在朋友 和同事的幫

10、助下，我很快融入了 這個(gè)新的 環(huán)境， 這對(duì) 我今后踏入新的工作 崗位是非常有益 的。除此以外，我 還學(xué)會(huì)了如何更好地與 別人溝通，如何更好地去 陳述自己的 觀點(diǎn)，如何 說服別人認(rèn)同自己的 觀點(diǎn)。相信 這些寶貴的經(jīng)驗(yàn) 會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。 實(shí)習(xí) 是每一個(gè)大學(xué) 畢業(yè)生必須擁有的一段 經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)， 讓我們學(xué)到了很 多在課堂上根本就學(xué)不到的知 識(shí)，也打開了 視野，增 長了見識(shí)， 為我們以后更好地服 務(wù)社 會(huì)打下了 堅(jiān)實(shí) 的基 礎(chǔ)。溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二 0XX0XX 年三月，系上海通用汽 車授權(quán)溫州地區(qū) 首家銷售服務(wù)中心與特 約售后服務(wù)中心及美國通用汽 車

11、特約維修中心，是集整 車銷售、車 輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的 4s4s 企業(yè)。公司將追求完美、 與時(shí)俱進(jìn)、不斷 創(chuàng)新、開拓未來，在 競爭中求 發(fā)展，不斷迎 難而上，以客 戶為中心， 滿足 和超越客 戶期望， 為更多更廣的汽車用戶提供更 優(yōu)質(zhì)、更完善的服 務(wù)! !前臺(tái)的主要工作是接待客 戶，轉(zhuǎn)接電話，收 發(fā)傳真，復(fù)印做好登 記，人員出入也要做 個(gè)大概的了解。大概的流程就是 預(yù)約登記; ;接待環(huán)檢; ;仔細(xì)聆聽客 戶講述、 詳細(xì)記錄維 修要 求; ;監(jiān)督維修過程進(jìn)度; ;交車前的最終檢查; ;交車時(shí)間說 明; ;后續(xù)跟蹤服務(wù)。 這對(duì)車間對(duì)車輛進(jìn) 行保養(yǎng)很重要，前臺(tái) 對(duì)客戶

12、的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽 車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺(tái)是車 輛服務(wù)的開始。這次社會(huì) 實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多，怎么接待客 戶，怎么和客 戶相處，什么 樣的 客戶說什么樣的話，怎么 為人處事， 這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn) 入社會(huì)后找到合適的工作很重要， 這次實(shí)踐最大的收 獲就是知道我 們以后能做什么，確了目 標(biāo) 。所以我要感 謝很多人， 謝謝謝你們， 謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 謝謝! !時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間 XXXX 年已從身邊悄然滑過，來 ssss 工作有 2 2 年了，我也熟悉并融入了 這個(gè)職業(yè)，回望 XXXX,工作建議如下：1 1、建立更加合理的價(jià)格體系。建 議所有的配件價(jià)格都參照 4s4s 店的配

13、件價(jià)格， 4s4s 店 配件價(jià)格一定要 詢問 準(zhǔn)確,以 4s4s 店的配件價(jià)格下浮 15152020 點(diǎn)為我們 的配件價(jià)格,整理 常修車型,常用配件的,做成我 們自己的配件價(jià)格表,無 論單位,個(gè)人,原廠件,副廠件 統(tǒng)一價(jià)格。 這樣一方面方便做 結(jié)算單,不會(huì)一個(gè)配件幾個(gè) 車子,幾個(gè) 單位幾種價(jià)格。另一 方面清晰 4s4s 店價(jià)格,知已知彼有利于追求利益更大化。2 2、緊抓質(zhì)量不放松，機(jī)修和 鈑金方面主要要 結(jié)合返修率， 對(duì) 返修方面要重 視起來， 為什么要返修 ? ?配件本身的 質(zhì)量還是因 為員工的疏忽大意造成，整理返修清 單每月，都要 總結(jié)處 理。油漆是最直 觀的，對(duì)客戶產(chǎn) 生的印象也最直 觀

14、，好與壞很好分 辯，現(xiàn)在雖然用 了打分制，但效果一般， 員工并沒有 積極重視起來，打的 6060 分和 9090 分有什么區(qū) 別? ?該 交 的車還是交了，只是 單子上 6060 與 9090 的區(qū)別罷了。還有就是強(qiáng)調(diào)明確各班 長的責(zé)任?，F(xiàn) 在的班組長好像只修 車了，做為班組長不僅修車，還要有更多的 責(zé)任。如修 車后對(duì)車輛的 質(zhì)檢，有時(shí)車多，好多 車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交 車了， 班組長根本不檢，這樣就更容易出 質(zhì)量問題，所以修理完 車后，必須要由班組長親檢 ，檢 完后，一定要 親自在接車單上簽字，才能 轉(zhuǎn)單。出現(xiàn)返修，班 組長是一定有 責(zé)任的。3 3、工公工具與

15、值班工具 問題。配全一套工公工具與 值班工具放在 倉庫，有 倉管統(tǒng)管， 像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的還，明明白白的。 這樣就不會(huì)等到用工具 時(shí)到各班 組到處找，還 找不到。每天值班前清點(diǎn) 值 班所需工具， 搶修時(shí)也才會(huì)不慌不忙。4 4、整理各班 組車輛的進(jìn)廠里程，在廠里空 閑時(shí)，主動(dòng)提醒車主的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)等 項(xiàng)目， 深挖可利用 資 源。5 5、要真正 讓大家意 識(shí)到 節(jié)約 的重要性。如：從 倉庫領(lǐng) 了一瓶表板蠟或清洗 劑，只用 了半瓶子，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用，反正都不見了。 雖然客戶付了 錢，但這就是浪費(fèi)。開源 節(jié)流才是企 業(yè) 生存的根本。6 6、要愛惜客戶的車輛，不管客 戶是高檔還是底檔車，是

16、熟客 還是生客，在廠里不放 墊子，穿工裝上去，然后拼命的死 踩油門一路狂飆這都是不 對(duì)的。7 7、廠容廠貌，廠地 衛(wèi)生還是一天都不能放松的。 這是客戶對(duì) 企業(yè)最直觀的印象呀。最后想要 說的是分 組后，工作清晰明了，好 處是顯而易 見的，但好像 員工與員工間， 班組各班組間，整個(gè)企業(yè)間總覺 少了什么，是凝聚力，向心力 嗎? ?很抽象，但 絕對(duì)有。時(shí)間總是在忙忙碌碌中 過去了。但在 4s4s 店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自 己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè) 總結(jié)，不當(dāng)之 處請(qǐng)批評(píng)指正。1212 年 0404 月我入新 鄉(xiāng)店，在汽 車售 后任職，在各位 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取

17、得 較大進(jìn)步?；仡?入職 來的工作情況，主要有以下幾方面的收 獲和體會(huì)：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作， 進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的 東西，有很多 東西是我從前 沒有想到的，因此，我的第一步就是 對(duì)自己的定位及 認(rèn)識(shí) 自己的工作。我感到，一個(gè)人思 想認(rèn)識(shí) 如何、工作 態(tài)度好壞、工作 標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作 環(huán)境影響。我從一開始 的懵懂到 現(xiàn)在的熟悉，與上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 和部 門同事的幫助是分不開的。如果 讓我概括 這一段時(shí) 間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即： 嚴(yán)格、緊張、忙碌。 嚴(yán)格的工作要求、 緊張的 學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作 節(jié)奏。從模糊到清晰，我充

18、分 認(rèn)識(shí) 到自己工作的重要性。工作中， 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面 對(duì)周圍同事積極向上的工作 熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度， 面對(duì)緊張高效的工作 節(jié)奏，使我深受感染，充分 認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一 員，我首先 不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基 礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同 創(chuàng)造的 “勤奮學(xué)習(xí)、努力工作 ”的濃厚氛圍之中。在 這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的 時(shí)間里熟 悉自己的工作，在 這一想法的 實(shí)現(xiàn) 中，我的工作 標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高， 總是提醒自己要 時(shí)刻保 持良好的精神狀 態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作 標(biāo)準(zhǔn)、 時(shí)刻要 維護(hù) 好這個(gè)整體的利益來做好每一 項(xiàng)工作。 這也是我能 夠較好完成

19、這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保 證。二、在勤 奮努力的學(xué) 習(xí)中，素 質(zhì)得到提升。應(yīng)該說，過去的一年，是勤 奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽 車行業(yè)時(shí)間 比較短，要想在 同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必 須付出更多的努力。通 過學(xué)習(xí)，使我無 論汽車服務(wù)接待、 還是自己本 職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè) 飛躍式的進(jìn)展。這也更加 驗(yàn)證了“只要付出， 就一定有回 報(bào) ”的深刻道理。三、在熟悉中 尋求突破、 尋求創(chuàng) 新，工作取得 進(jìn)展?；仡欉^ 去一年忙碌的工作，從開始的不懂到 現(xiàn)在的熟悉，從 剛邁 出大學(xué)的青年到 現(xiàn)在 的準(zhǔn)職業(yè)人，從部 門同事的認(rèn)識(shí)到相互之 間的密切合作，每一次工作上的 較大舉動(dòng)都對(duì)自 己是一種 鍛

20、煉，也是一種考 驗(yàn)。售后汽 車服務(wù)流程等幾 項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到 認(rèn)真、 細(xì)致、精心完成?？傊?，汽 車售后還是一個(gè)不斷成 長的部門，是一個(gè) 鍛煉 人的好地方，我有幸伴隨它成 長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的 認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本 質(zhì)，那就是相互之 間的 協(xié)作，一個(gè)人可以才 華橫溢，但是沒有其它人的 協(xié)助， 僅憑一人之力是什么都做不了的， 我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管 覺 得很忙很累，但 也體驗(yàn)到了苦中有 樂、累中有得的收 獲感覺。我想這也必將 為自己今后工作學(xué) 習(xí)上取得新 的進(jìn)步奠定 堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己 還有一些不盡人意的地方。比如，

21、在接待 上，還沒有達(dá)到精益求精的要求 ; ;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入 細(xì)致的工作作 風(fēng)等等。我要 在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加 強(qiáng)鍛煉 ，以出色的表 現(xiàn)為 公司整體工作上水 平獻(xiàn) 計(jì)出力，做出 貢獻(xiàn)。雖然汽車售后服 務(wù)市場發(fā)展迅速，但仍存在 許多問題，就國內(nèi)外售后一比其弊端立 馬 出現(xiàn) ，現(xiàn)就我個(gè)人意 見淺談汽車售后。關(guān)鍵詞：汽車維修 售后服務(wù) 弊端暑假 7 7 月 1515 日到 7 7 月 2525 日 我在 xxxx 奔馳 4s4s 店 ”進(jìn)行社會(huì) 實(shí)踐，在 4s4s 店短短一個(gè)月 的維修使我對(duì)維修站的整 車銷售、備件供應(yīng)、售后服 務(wù)、維修技術(shù)以及信息反 饋等有了一 定的了

22、解認(rèn)識(shí)和深刻體會(huì)?，F(xiàn)在我以一個(gè) 實(shí)踐生的了解和 認(rèn)識(shí)來介紹一下汽車“4S4S 店的優(yōu) 勢(shì)與弊端。在奔馳 4s4s 店我做汽車維修工作。維修的車輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗 星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。 維修項(xiàng)目基本為更換機(jī)油等一些保養(yǎng) 項(xiàng)目以及一 些小型的 維修項(xiàng)目。八小 時(shí)的工作雖然是三點(diǎn)一 線的機(jī)械工作，可是我卻學(xué)會(huì)了很多，至 少是在學(xué)校里學(xué)不到的 實(shí)實(shí)在在的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) ”，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了其中的利與弊。 雖然汽車 售后服 務(wù)市場發(fā)展迅速，但仍存在 許多問題，我認(rèn)為其中弊端主要 為以下幾點(diǎn)：1.1. 服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是比 較普遍的 問題。各種 類型的專賣店，大部分建立不久，考 慮

23、汽車 銷售多，為用戶服務(wù)少，隊(duì)伍還沒有經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育 , ,素質(zhì)較差，缺乏全心全意 為用 戶服務(wù)的思想，尚未建立起 規(guī)范的服 務(wù)制度和 辦法。 對(duì)汽車故障的排除和 維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重 視不夠，新加入汽 車服務(wù)市場的廣大后來者，他 們參加服 務(wù)貿(mào)易大多是以 營利為目的，更 缺乏服 務(wù)意識(shí)。2.2. 進(jìn)入維修市場的維修配件商，多數(shù)是看中 這個(gè)行 業(yè)旺盛的前景，抱著 賺錢的目的來 的重在擴(kuò)大經(jīng)營規(guī) 模和銷售數(shù)量，而不重 視售后服 務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。在價(jià)格方面低 進(jìn)、高出， 導(dǎo)致假冒 偽劣 產(chǎn)品嚴(yán)重。3.3. 汽車維修零部件的制造出 現(xiàn)一哄而上的情況。在工 業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū) 發(fā)展了大量汽 車維 修配件制造廠

24、。生 產(chǎn)能力發(fā)展很快， 產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了 許多假冒產(chǎn)品的來源， 雖然緩解 了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽 車維修的質(zhì)量。4.4. 各種各 樣的保養(yǎng)廠、快修店很不 規(guī)范，其中不少是配件 銷售的兼營者, ,不僅高價(jià)出售 配件，在 維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。5.5. 維修成本較高，用戶負(fù)擔(dān)較重。由于逐 漸采取換件修理和修理 費(fèi)用隨意提高，增加 了用戶的負(fù)擔(dān)，甚至有些 專賣店更換的零件由易 損件發(fā)展到一些 總成件，如有些著名品牌 的汽車居然更 換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以 類的總成件, ,更增加了用 戶的負(fù)擔(dān)，這在實(shí)行品牌 戰(zhàn)略的今 天是不應(yīng)該的. . 汽車保險(xiǎn)和購車信貸等金融方面也存在著一些 問題。主要是制度

25、不健全 , ,做 法不 規(guī)范造成的，有待 進(jìn)一步改善。6.6. 作為汽車下游的售后服 務(wù)業(yè)，在中國加入 wtowto 以后因所特有的 “本土化 ”性質(zhì)，使經(jīng) 營者們獲得了優(yōu)勢(shì)。但從目前看， 這些先天優(yōu)勢(shì)還 不足以成 為參與市 場競爭的強(qiáng)大競爭力， 更無法以此與外國 經(jīng)營 商進(jìn)行抗衡。下面以我淺薄的 認(rèn)識(shí)具體分析一下國內(nèi)、外的售后狀況。第一：國外售后狀況從世界經(jīng)濟(jì)多年來的 發(fā)展看，連鎖經(jīng)營 的經(jīng)營模式在經(jīng)濟(jì)發(fā) 展中扮演的角色越來越受 到關(guān)注, ,同時(shí)也無處不影響人 們的生活。 連鎖經(jīng)營 在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的 成功有目共睹，應(yīng)該說加盟連鎖是歷史上非常成功的 經(jīng)營概念。 汽車售后的服

26、 務(wù)領(lǐng)域是一 個(gè)大市 場，今后一定將是各方 競爭的重要 陣地. .特別是國外服 務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其 強(qiáng)大的 資 金支持和先 進(jìn) 的經(jīng)營 概念，會(huì) 對(duì)國內(nèi)的售后服 務(wù)市場形成相當(dāng)大的沖 擊。比如，汽 車租賃 業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營方式。國外的知名汽 車租賃公司都有上千家 連鎖店，極具 競 爭力和知名度，國內(nèi)公司要想 發(fā)展壯大， 這種聚沙成塔的 過 程必不可少。在國外，汽 車售后市場大多是以 連鎖經(jīng)營方式經(jīng)營的，他所 帶來的利潤回報(bào)率也要比 賣整車高。不管以國外 經(jīng)驗(yàn)還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營 都是國內(nèi)汽 車服務(wù)經(jīng)營者日后發(fā)展 的必經(jīng)之路國外服 務(wù)行業(yè)的連鎖店每個(gè)品牌都會(huì)有上幾個(gè)站點(diǎn)，像沃 爾瑪

27、連鎖 店網(wǎng)站多達(dá) 幾千家。而我國的 連鎖經(jīng)營 店和他們比起來 規(guī)模太小，而且沒有自己 過硬的知名品牌， 這 樣的結(jié)果就造成了 競爭能力不 強(qiáng)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)程度差。 就國外的 經(jīng)驗(yàn)者看，商務(wù)用車和企 業(yè)租賃會(huì)逐步增加。國內(nèi)的汽 車租賃業(yè)有一個(gè)怪 現(xiàn)象，那就是 節(jié)假日租不到 車而平常時(shí)間 租車的人很少。 這種現(xiàn)狀正好與歐美等國的租 賃業(yè)正好相反。隨著我國私人 轎車擁 有量的 增加，周末開私家 車外出的人會(huì)越來越多， 這種公、私 “倒掛 ”的現(xiàn)象也會(huì)得到改 變。國外汽 車售后服 務(wù)市場發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，售后服 務(wù)連鎖經(jīng)營 的優(yōu)勢(shì) 在于可以加盟 連鎖 的經(jīng)營 者在不需要大量 資金的情況下很快拓展自己的 業(yè)

28、務(wù)體系，同 時(shí)可以使盟加商在缺少行 業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低 風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決商 業(yè)過程中的多問題，能 在創(chuàng)業(yè)之初就 順利的以成熟的面貌開始 經(jīng)營。第二：國內(nèi) 發(fā)展不 規(guī)范其實(shí)，在國內(nèi)汽 車服務(wù)業(yè)當(dāng)中已 經(jīng)有了一些初具 規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在管 理上具 備了一定的 經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)點(diǎn)開拓上也有一定的客 戶資源。 這些前期做的基 礎(chǔ)工作都會(huì) 成為日后與國外企 業(yè)競 爭合作的前提。然而， 僅此而已 還遠(yuǎn)不夠。國內(nèi) 經(jīng)營者的實(shí)力眾所周知，而服 務(wù)行業(yè)的門檻又比較低， 經(jīng)營者要想在 連鎖經(jīng)營方式中取得突破 還必須加大推進(jìn)力度。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的 經(jīng)營 管理必不可少。沒有 統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)管理制度和 規(guī)范的運(yùn)作 ,

29、 ,勢(shì)必造成加 盟店之間各自為政的松散 經(jīng)營，凝聚力不 強(qiáng)，使得主體和從體之 間的經(jīng)營常出現(xiàn)問題。阻 礙企業(yè)的快速發(fā)展。另外在汽 車服務(wù)領(lǐng)域中不能 單純的只靠服 務(wù)生存，這個(gè)行業(yè)一定要伴 隨產(chǎn)品，擁有知名度高的 產(chǎn)品才是發(fā)展的基 礎(chǔ)。還有引導(dǎo)機(jī)制，政府部 門對(duì)資 金的投向要有有機(jī)的引 導(dǎo)機(jī)制。指明方向，避免盲目性。 在商家具體運(yùn)作中，在 營銷 方式、法律 規(guī)范、合同等商 標(biāo)的環(huán)節(jié)上有配套的 標(biāo)準(zhǔn)，以引 導(dǎo) 剛剛 起步的連鎖經(jīng)營 汽 車 服 務(wù)行業(yè)健康有序的 發(fā)展。中國加入 wtowto 以后，國家的相關(guān)法律、法 規(guī)會(huì)更加健全， 對(duì)企業(yè)約 束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制 更加完善。 經(jīng)營者的經(jīng)營受到更多的保

30、護(hù)，其服 務(wù)的層面也將 進(jìn)一步拓展和延伸。 對(duì)于以 連鎖方式經(jīng)營的汽車服務(wù)業(yè)來說，企業(yè)會(huì)通過經(jīng)營 成本的降低，使消 費(fèi)者可以享受到低價(jià) 位的服務(wù)，而服務(wù)著可以取得更多利 潤。達(dá)到雙 贏的目的。 以汽車租賃業(yè)來說，我國汽 車 租賃業(yè) 入世 后有了一個(gè) 飛躍性的提升。以國外的 發(fā)展經(jīng)營 看，我國汽 車租賃業(yè)在以后幾年 內(nèi)將有以下幾個(gè)方面的改 變 。異地租 車的需求將會(huì)大大增加。國外汽 車租賃公司主要服 務(wù)于異地，國內(nèi)也正向 這個(gè) 方向發(fā)展?？梢?說，與同城租 賃相比，今后異地用 車的比例越來越大。 既然中國以站在了 與世界各國 競爭的大舞臺(tái)，作 為汽車租賃業(yè)就應(yīng)該正視一些 現(xiàn)實(shí)的問題 ，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

31、比如 如何應(yīng)對(duì)大公司的 競爭，如何與國內(nèi)汽 車企業(yè)進(jìn)行溝通，怎 樣處理加盟店與 總部之間的經(jīng) 營關(guān)系。國外大公司的 進(jìn)入，會(huì) 帶來大量的 資金，全新的 經(jīng)營 理念，先 進(jìn)的設(shè)備和人才， 這對(duì) 國內(nèi)的汽 車租賃業(yè)會(huì)有一個(gè)促 進(jìn)作用。但其 競爭的姿 態(tài)也會(huì)讓大家有危機(jī)感，國際上知名的汽 車連鎖 租賃公司 hertzhertz 和 avisavis 已經(jīng)分別 在上海和天津與國內(nèi)公司展開 了合資合作的 協(xié)商。有的公司也不斷的與歐美企 業(yè)進(jìn)行接觸，但始 終沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。 主要原因是他們不希望只得到 簡單授權(quán)，這對(duì)客源、車源、管理 經(jīng)驗(yàn)等方面都帶來不太多 的好 處，不能推 動(dòng)國內(nèi)企 業(yè)的快速 發(fā)展。目前，國內(nèi)幾大汽 車生產(chǎn)廠都沒有 對(duì)租賃業(yè)投入太多的 熱情。使得制造 業(yè)與租 賃業(yè)之 間產(chǎn) 生了脫 節(jié)現(xiàn) 象。當(dāng)然，這與國家的相關(guān) 規(guī)定的制 約業(yè)有關(guān)系。