出租車春運工作心得體會總結(jié)

1、精品文檔出租車春運工作心得體會總結(jié)-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力學習是為了更美好的未來！出租車春運工作心得體會總結(jié)篇120XX年度的春運工作已于昨日結(jié)束。在這 40 天中，我局緊緊圍繞“安全優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)有序”的春運工作目標，根據(jù)市委、市政府、省運管局、市交通局和市安委等有關文件精神，周密部署，精心安排，克服五十年難遇的冰雪災害天氣帶來的困難， 確保了春運期間我市城區(qū)出租車市場的穩(wěn)定、安全、優(yōu)質(zhì)、有序，圓滿完成了今年度的春運工作任務，實現(xiàn)了我市出租車行業(yè)管理的開門紅。現(xiàn)將 20xx 年春運工作情況總結(jié)如下：一、加強春運組織領導，

2、確保行業(yè)穩(wěn)定為確保春運工作順利進行和行業(yè)穩(wěn)定， 我局和各出租車公司分別成立了“一把手”任組長的春運工作領導小組， 設立 24 小時值班電話，落實 24 小時帶班領導和值班人員，負責春運期間的聯(lián)絡協(xié)調(diào)、投訴受理、信訪回復、信息收集和宣傳等各方面的工作。 由于工作細致周密， 確保了今年春運期間的行業(yè)穩(wěn)定。 為確保春運期間的行業(yè)穩(wěn)定，我局主要從以下個方面著手：( 一) 確保行車安全1、春運前我局成立專班和各出租車公司管理人員一起對所有出租車輛的安全隱患和車容車貌進行了一次大檢查，對所有發(fā)現(xiàn)的問題， 做好相關記錄， 并立即整改 ;2、春運前對所有出租車駕駛員開展了一次全面的安全教育，主要向駕駛員灌輸安

3、全行車常識、 道路交通法律規(guī)章和冰雪天氣安全行車注意事項，最大程度地強化了駕駛員安全行車技能和安全行車意識;3、加大上路檢查力度。整個春運期間，我局執(zhí)法人員在大冰雪的惡劣氣候下，堅持每日上路重點檢查車輛的安全性能和駕駛員營運資格，未發(fā)現(xiàn)一起無從業(yè)資格證人員上路營運。 通過嚴格落實以上三個方面的安全監(jiān)管工作，在遇到50 年難遇的惡劣冰雪天氣情況下，今年春運期間，我市中心城區(qū)出租車未發(fā)生一起重特大死傷事故。( 二) 提高服務質(zhì)量春運開始前， 我局召開專題會議， 對春運的服務質(zhì)量和投1精品文檔訴處理工作早部署、 早安排、早預防。督促各公司對全體駕駛員開展一次優(yōu)質(zhì)服務培訓教育， 并通告各駕駛員對春運期

4、間受理的投訴， 查實一起， 按相關交通法規(guī)最上限處罰一起。 同時針對今年的特殊天氣造成運力嚴重不足等幾個容易引發(fā)投訴的地方， 我局組織專班進行了實地勘察， 并根據(jù)勘察調(diào)查結(jié)果， 及時通知各出租車駕駛員， 通過耐心細致的解釋工作， 爭取乘客的理解， 提高春運的服務質(zhì)量，減少投訴的發(fā)生。( 三) 維護市場秩序春運期間我局共出動執(zhí)法人員 XXX 人次，上路稽查 XXX 次，檢查車輛 XXX臺，糾正違規(guī)車輛 X 臺，查處非法營運車輛 XX臺。在冰雪天氣下，我局執(zhí)法人員堅持每天到重點路段巡查，基本杜絕了“黑的”上路營運，確保了我市中心城區(qū)春運市場秩序的平穩(wěn)有序。二、加大宣傳力度，營造良好的春運氛圍針對今

5、年春運期間的惡劣天氣情況， 我局特別加強了春運的宣傳工作， 加大了正面宣傳春運工作的力度。 共編寫春運簡報 X 篇，在省廳、省局網(wǎng)站發(fā)表春運報道 X 篇，市電視臺新聞報道 X 篇， XX報刊登專題報道 X 篇，引起了較好地社會反應和良好的市場氛圍。 春運期間， 面對突如其來的冰雪災害性天氣， 有近XXX輛出租車因道路結(jié)冰而停止營運，造成運力嚴重不足，市民反映強烈。為解決這個棘手的突發(fā)事件，恢復營運，X 月 X 日 XXX局長邀請電視臺、電臺、報社等相關媒體，召集各出租車公司負責人親自召開了專題會議，討論布置緊急應對措施，要求各公司對冰雪天氣合法營運車輛進行補償。并將相關激勵措施通過媒體予以通告

6、，會后 2 天，我市中心城區(qū) XXXX輛出租車全部恢復營運。 X 月 X 日，XXX局長又親自帶隊， 頂風冒雪深入一線了解雪災給出租車市場帶來的負面影響，同時接受市電視臺的專題采訪，通過新聞媒體要求出租車駕駛員確保行車安全，對乘客要服務熱情，解釋工作要耐心細致， 確保春運災害性天氣期間， 克服困難，服務熱情周到，讓市民滿意，提升行業(yè)形象。20XX 年度的春運工作在市交通局的正確領導下， 在我局全體干部職工的共同努力下，克服各種困難， 取得了較好的成績。在今后的工作中， 我局將及時總結(jié)工作經(jīng)驗， 扎扎實實地做好全年的各項工作。20XX年 X月 X日出租車春運工作心得體會總結(jié)篇2一年一度的全國性春

7、運工作從元月2精品文檔十九日至二月二十七日， 歷時四十天緊張而有序的春運工作至今勝利結(jié)束，我司120 輛出租車投入 20NN年度春運，嚴格按照 ( 上府辦發(fā) 20NN1 號) 文件規(guī)定要求努力做好出租車的春運工作。今年的春運，對我司來講，是一個不平凡的開端，是我司成立以來的第一個春運， 一方面受惡劣天氣、 雨雪大霧的影響， 給客運造成安全隱患、阻礙著正常運行，威脅著我們的運行安全 ; 另一方面是經(jīng)驗不足，駕駛員素質(zhì)參差不齊， 給內(nèi)部管理工作帶來很大難度， 同時也考驗著我們的方方面面。但是，我們在縣春運辦、交通局、運管所的大力配合和有力支持下，在公司春運領導小組的科學決策和直接指揮下， 做到“努

8、力奮戰(zhàn)、 精心策劃、 積極籌謀“，通過全司上下的團結(jié)奮戰(zhàn)、頑強拼搏、齊心協(xié)力、克服重重困難，做到了“平安運行、 和諧穩(wěn)定“， 最終奪取了春運工作的全面勝利。 現(xiàn)書面總結(jié)匯報如下：一、春運前期準備情況：1、嚴格把好車輛安全技術(shù)性能準運關。我司對 120 輛出租車于春運前均進行了一次強制性二級維護， 并全部上線進行了綜合安全技術(shù)性能檢測， 合格率為100%，且全部達客運車輛一級標準。 從而確保了車輛技術(shù)性能和車輛安全平穩(wěn)運行。2、我司于 20NN年元月 15 日晚在悅?cè)A酒店召開了全員20NN年春運安全、服務、穩(wěn)定工作動員大會。 首先公司況維忠總經(jīng)理在大會上作了題為“努力提高服務質(zhì)量，確保春運工作安

9、全“的動員講話; 縣交通局楊副局長、運管所王所長、交警城鎮(zhèn)中隊王隊長和運管所其他等領導到會講話，對我司春運安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務等方面提出了具體要求。3、公司與所屬 120 輛出租車駕駛員均簽定了 春運安全責任狀 ; 制定了上高泰安出租車公司20NN年度春運工作實施方案 ; 制定了安全、維穩(wěn)突發(fā)事件應急預案 ; 成立了以況維忠總經(jīng)理為組長的公司春運工作領導小組，并進行了責任分工和春運策劃 ; 制定了有關預案、 規(guī)章制度、 管理辦法、實施細則等制約機制 ;做好“人盯車、人盯人“、“一級抓一級、層層抓落實“做到人員、 責任、措施、監(jiān)督四到位的安全管理工作。4、公司在春運前夕和春運中，開好“五個會“即：

10、領導班子會、春運策劃會、春運領導小組會、春運動員大會、安全與服務例會，還根據(jù)出租車駕駛員的3精品文檔現(xiàn)狀和安全、文明的服務工作情況，自撰自編了一冊安全行車、文明禮貌服務手冊和上高縣物價局文件及時發(fā)給每位出租車駕駛員人手冊。5、公司在所屬 120 輛出租車 LED電子游走顯示屏上刋登： “嚴禁超速超載、嚴禁酒后駕車、禁載危險物品、確保春運安全“等游走廣告，進行溫馨提示; 在公司大門前懸掛“嚴守規(guī)章、 文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務、確保春運安全 ! “宣傳條幅。6、在公司宣傳欄上出了兩期 安全行車歌和文明禮貌服務細則 宣傳?？＝Y(jié)合出租車的特性，抓好安全和服務教育，強化安全、服務意識，做到“縱深到底，橫向到

11、邊“全方位地進行全和服務監(jiān)督防患機制， 從而有效地遏制了事故苗頭，有利地減少了各種矛盾，有力地保障了平安、和諧春運。7、為勝利地完成春運工作各項任務，我們制度了總體目標、任務和具體要求：一是確保 20NN年春運我縣出租車安全、 優(yōu)質(zhì)、有序、暢通，做到政府放心、司機稱心、乘客滿意。有力地保障了春運安全運輸生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務各項工作的落實和春運工作任務的圓滿完成。二、進入春運工作情況：1、狠抓安全制度落實， 加強安全運行排查。 認真做好“人盯車、 人盯人“的管理工作，公司每天安排三名以上管理人員， 對本公司出租車進行春運安全運行排查，并安排了一輛專用車輛上路對公司所屬出租車實行城區(qū) 25K 內(nèi)圍內(nèi)循環(huán)

12、進行“春運安全巡查“，對是否違規(guī)違章、超載超速、拒載甩客、不按計價器收費、安全文明行車和服務質(zhì)量等方面進行內(nèi)部稽查監(jiān)督， 發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾正處理。為擴展有效監(jiān)督面， 公司同時選抽了 6 名綜合素質(zhì)較高的出租車駕駛員為“春運安全義務監(jiān)督員“對內(nèi)部車輛和駕駛員進行安全與服質(zhì)量方面的監(jiān)督工作。2、抓好源頭，強化責任。結(jié)合春運特點，充分利用高科技GPS監(jiān)控，公司GPS室三名 GPS監(jiān)控員對公司所屬車輛實行24 小時當班監(jiān)控制。在笫一時間掌握信息，對違規(guī)超速、跨區(qū)等車輛及時提醒與警告; 對車輛的動、靜態(tài)情況進行24 時有效監(jiān)控 ; 對乘客叫車及時進行車輛調(diào)度，對乘客的投訴與報失及時進行登記處理。春運笫

13、一天大雪惡劣天氣，公司極時利用GPS服務平臺發(fā)出溫馨提示：“高度注意安全、切實放慢車速、小心謹慎駕駛、預防路面打滑、確保春運安全“。4精品文檔3、春運初期時由于乘客流量大幅增加，我們發(fā)現(xiàn)有少數(shù)駕駛員載客后忘記不打空車牌時，司機得知周邊縣市有漲運價時，為防止駕駛員擾亂出租車運價，公司利用 GPS服務平臺極時發(fā)出短信通知要求： “嚴禁亂收費、擾亂出租車運價，載客時必須嚴格使用空車燈，嚴格按照規(guī)定打表收費。違者，一經(jīng)查實，將嚴肅處理“的通知，我司廣大駕駛員均能遵守相關規(guī)定。4、強化優(yōu)質(zhì)服務，樹立服務觀念。公司春運安全巡查人員，在上街上路對內(nèi)部車輛進行安全督查的同時，對駕駛員的依法依規(guī)經(jīng)營行為、以及對

14、乘客的文明禮貌、服務行為進行有效監(jiān)督視查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)、違章、違紀現(xiàn)象及時糾正與處理。組織召開駕駛員春運安全生產(chǎn)例會，以及服務質(zhì)量講評會， 會上對春運五周來的安全、服務等情況進行了通報和講評， 公司領導在會上進一步強調(diào)了安全、服務、暢通、和諧與穩(wěn)定的重要性，反復調(diào)強了安全、服務、和諧、穩(wěn)定，以及“三重效益“的相互關系和優(yōu)質(zhì)服務的重要性。5、雖然我們公司今年第一次參加春運，但是我們公司這次春運工作從安全運行、優(yōu)質(zhì)服務、穩(wěn)定有序等方面總體運行良好， 廣大駕駛員能做到依法、 依規(guī)、依章經(jīng)營 ; 做到了“平安營運、 和諧春運“ ; 全體員工的職業(yè)素質(zhì)得到提高、 服務質(zhì)量得到改善、安全意識很到增強，未出現(xiàn)

15、過任何機件事故，運價保持穩(wěn)定，乘客投訴進步降低，未發(fā)生拒載行為，未出現(xiàn)酒后駕車和超載現(xiàn)象。6、春運期間未發(fā)生責任交通事故和任何機件引發(fā)的行車事故; 乘客投訴率少于 0。5‰ 乘客意見處理率為 100%，乘客滿意率 99%以上 ; 全司上下和諧穩(wěn)定，無任何違法違紀行為。出租車春運工作心得體會總結(jié)篇 3 20XX年春運工作中，客運管理處緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)、高效、安全、暢通的工作目標，堅持“以人為本，安全第一，優(yōu)質(zhì)服務，快捷方便”工作方針， 牢固樹立行業(yè)安全、 文明意識，保證出租汽車以安全、優(yōu)質(zhì)的服務投入營運，為我市市民群眾提供了方便、快捷的出租汽車服務。一、加強組織領導，層層落實責

16、任加強組織領導， 為把工作落實到實處， 我處結(jié)合出租汽車行業(yè)實際情況， 制定出租汽車行業(yè)春運工作實施方案， 先后下發(fā)關于做好我市出租汽車行業(yè)春運期間工作的通知、關于做好出租汽車行業(yè)節(jié)日期間安全穩(wěn)定工作的通知 等文件，成立了由單位一把手為組長、 各科室負責人和出租汽車企業(yè)負責人為成員的5精品文檔春運工作領導小組，制定了職責和紀律，使任務明確、責任明確、紀律明確，并對任務進行分解細化，責任到人，層層抓落實，人人有指標。我處于元月十五日召開出租汽車行業(yè)春運工作準備會，對春運工作進行全面部署， 號召全市出租汽車企業(yè)、從業(yè)人員積極動員起來，確保安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效地完成 20XX年春運工作任務，讓全市

17、人民過上一個快樂祥和的節(jié)日。二、提高思想認識，加強安全教育提高思想認識，客運管理處在春運工作中要求各出租汽車公司要進一步提高對安全工作重要性的認識， 用更高的標準、 更完善的機制嚴格營運管理，狠抓安全生產(chǎn)工作。各出租汽車公司經(jīng)理應加強對春節(jié)期間安全營運工作的領導， 各經(jīng)營單位要立即成立相應的春運領導機構(gòu)， 制定措施， 由企業(yè)一把手親自抓， 全面落實安全保障各項措施，做到組織嚴密、責任到位，實現(xiàn)早安排、早部署、早落實。要求各公司要積極采取有效措施，消除安全隱患。1、由于冬季時間跨度大， 晝短夜長，天冷霧大，是道路交通事故的易發(fā)期，各公司要結(jié)合安全生產(chǎn)工作的新特點，加強對駕駛員的教育管理;2、要求

18、各公司要立即召開安全營運會議，組織駕駛員學習，嚴格遵守道路交通安全法，做到文明行車，安全行車，嚴禁酒后駕車、疲勞駕車和無證經(jīng)營行為的發(fā)生 ;3、要求各公司開展安全營運大檢查，嚴格檢查重要部位、重大隱患的安全責任和措施落實情況，特別是車輛的制動、燈光等重要設施，應加大檢查力度，確保其安全系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。4、要求各出租汽車公司要加大對駕駛員的安全教育力度，從嚴管理，要從源頭抓好安全生產(chǎn)管理，把握好開局，給全年安全工作打下良好基礎。三、抓好規(guī)范服務、維護行業(yè)形象抓好規(guī)范服務、 春運期間，在確保安全運送旅客的同時，出租汽車駕駛員要嚴格遵守相關的法律、法規(guī)，做到文明行車、規(guī)范服務。各公司要做好宣傳動員工作，對駕駛員應提出明確要求：一是車容車貌整潔， 著裝干凈，車內(nèi)物品擺放規(guī)范， 車內(nèi)及駕駛員個人衛(wèi)生狀況良好 ;6精品文檔二是要帶證營運，禮貌待客，文明服務，使用普通話，用好“文明用語五句話”;三是嚴格打表計費， 針對往年春節(jié)期間的投訴受理情況， 禁止擅自定價、 繞道、拒載、強迫組合乘客等違章現(xiàn)象， 特別是春節(jié)期間擅自調(diào)價現(xiàn)象各出租汽車公司要高度重視，嚴加教育、管理，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。目前我處稽查隊共規(guī)范出租汽車400 余臺次，有效的規(guī)范