信息系統(tǒng)管理工程師考綱和復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、信息系統(tǒng)管理工程師考試大綱一、考試說明1、考試要求：（1）熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及各主要設(shè)備的性能，并理解其基本工作原理；（2）掌握操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識以及常用操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù)；（3）理解數(shù)據(jù)庫基本原理，熟悉常用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù)；（4）理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本原理，并熟悉相關(guān)設(shè)備的安裝、配置與維護(hù)；（5）熟悉信息化和信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識；（6）了解信息系統(tǒng)開發(fā)的基本過程與方法；（7）掌握信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)知識、工具與方法；（8）掌握常用信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息安全以及有關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)知識；（9）正確閱讀和理解信息技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。2、通過本考試的合格人員能對信息系統(tǒng)的功能與性能、

2、日常應(yīng)用、相關(guān)資源、運(yùn)營成本、安全等進(jìn)行監(jiān)控、管理與評估，并為用戶提供技術(shù)支持；能對信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題采取必要的措施或?qū)ο到y(tǒng)提出改進(jìn)建議；能建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行評估；能參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，代表用戶和系統(tǒng)管理者對系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)提出評價意見，對運(yùn)行測試和新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施；具有工程師的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)水平，能指導(dǎo)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理員安全、高效地管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行。3、本考試設(shè)置的科目包括：（1）信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題；（2）信息系統(tǒng)管理（應(yīng)用技術(shù)），考試時間為150分鐘，筆試，問答題。二、考試范圍 考試科目1：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識1.計(jì)

3、算機(jī)科學(xué)基礎(chǔ)1.1數(shù)制及其轉(zhuǎn)換二進(jìn)制、十進(jìn)制和十六進(jìn)制等常用數(shù)制及其相互轉(zhuǎn)換1.2數(shù)據(jù)表示數(shù)的表示：原碼、補(bǔ)碼、反碼，整數(shù)和實(shí)數(shù)的機(jī)內(nèi)表示方法，精度與溢出非數(shù)值表示：字符和漢字的機(jī)內(nèi)表示，聲音和圖像的機(jī)內(nèi)表示校驗(yàn)方法和校驗(yàn)編碼1.3算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算計(jì)算機(jī)中二進(jìn)制數(shù)的運(yùn)算方法邏輯代數(shù)基本運(yùn)算1.4數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法基本概念2.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)知識2.1計(jì)算機(jī)硬件知識2.1.1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成和主要設(shè)備的基本工作原理CPU和存儲器的組成、性能和基本工作原理I/0接口的功能、類型和特性常用I/0設(shè)備的性能和基本工作原理CISC/RISC、流水線操作、多處理機(jī)、并行處理基本概念2.1.2存儲系統(tǒng)高速緩存、主存類

4、型虛擬存儲器基本工作原理，多級存儲體系RAID類型和特性存儲介質(zhì)特性及容量計(jì)算2.2計(jì)算機(jī)軟件知識2.2.1操作系統(tǒng)知識操作系統(tǒng)的類型、特征和功能中斷控制、進(jìn)程、線程的基本概念處理機(jī)管理（狀態(tài)轉(zhuǎn)換、同步與互斥、分時、搶占、死鎖）存儲管理（主存保護(hù)、動態(tài)連接分配、分頁、虛存）設(shè)備管理（I/0控制、假脫機(jī)）文件管理（文件目錄、文件的結(jié)構(gòu)和組織、存取方法、存取控制、恢復(fù)處理、共享和安全）作業(yè)管理漢字處理，人機(jī)界面操作系統(tǒng)的配置2.2.2程序設(shè)計(jì)語言和語言處理程序基礎(chǔ)知識匯編、編譯、解釋系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識和基本工作原理程序設(shè)計(jì)語言的基本成分：數(shù)據(jù)、運(yùn)算、控制和傳輸，過程調(diào)用的實(shí)現(xiàn)機(jī)制各類程序設(shè)計(jì)語言的主要

5、特點(diǎn)和適用情況2.3系統(tǒng)配置和方法2.3.1系統(tǒng)配置技術(shù)C/S系統(tǒng)、B/S系統(tǒng)、多層系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)系統(tǒng)配置方法（雙份、雙重、熱備份、容錯和群集）處理模式（集中式、分布式、批處理、實(shí)時處理和Web計(jì)算）事物管理（并發(fā)控制、獨(dú)占控制、故障恢復(fù)、回滾、前滾）2.3.2系統(tǒng)性能性能指標(biāo)和性能設(shè)計(jì)，性能計(jì)算、性能測試和性能評估2.3.3系統(tǒng)可靠性可靠性指標(biāo)與設(shè)計(jì)，可靠性計(jì)算與評估2.4計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設(shè)計(jì)、科學(xué)計(jì)算、人工智能、遠(yuǎn)程通信服務(wù)等基礎(chǔ)知識多媒體應(yīng)用基礎(chǔ)知識3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識3.1協(xié)議和侍輸網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?SI/RM、基本的網(wǎng)絡(luò)和通信協(xié)議）TCP/IP協(xié)議基

6、礎(chǔ)傳輸介質(zhì)、傳輸技術(shù)、傳輸方法、傳輸控制3.2局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)LAN拓?fù)?、存取控制、LAN的組網(wǎng)、LAN間連接、LAN-WAN連接互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識及其應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)性能分析（傳輸速度、線路利用率、線路容量）和性能評估網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的法律、法規(guī)要點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)安全（加密解密、授權(quán)、防火墻、安全協(xié)議）遠(yuǎn)程傳輸服務(wù)3.3常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各類通信設(shè)備3.4網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)軟件基礎(chǔ)知識網(wǎng)絡(luò)管理（運(yùn)行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、計(jì)費(fèi)管理）網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理工具）4.數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識4.1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本概念4.2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)集中式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、Client/Server數(shù)據(jù)庫系

7、統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)4.3關(guān)系數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)語言（SQL）SQL的功能與特點(diǎn)用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)定義（表、視圖、索引、約束）用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)操作（數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)插入刪除/更新、觸發(fā)控制）安全控制和授權(quán)應(yīng)用程序中的API、嵌入SQL4.4數(shù)據(jù)庫的管理與控制數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能和特征數(shù)據(jù)庫事務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)技術(shù)、并發(fā)控制4.5數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫基本知識5.信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行管理知識5.1信息化、信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)開發(fā)基本知識信息化、信息系統(tǒng)、信息工程概念信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與中間件技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)、信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律、法規(guī)信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的目標(biāo)和任務(wù)信息系統(tǒng)開發(fā)工具、開發(fā)環(huán)境、開發(fā)方法概念信息系統(tǒng)開

8、發(fā)項(xiàng)目管理基本知識5.2系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識系統(tǒng)分析的目的和任務(wù)結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計(jì)方法和工具系統(tǒng)規(guī)格說明書系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計(jì)與統(tǒng)一建模語言（UML）5.3系統(tǒng)實(shí)施基礎(chǔ)知識系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù)結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、可視化程序設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)語言的選擇，程序設(shè)計(jì)風(fēng)格系統(tǒng)測試的目的、類型和方法測試設(shè)計(jì)和管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)換知識5.4系統(tǒng)運(yùn)行管理知識系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）運(yùn)行管理系統(tǒng)運(yùn)行管理各類人員的職責(zé)系統(tǒng)的成本管理、用戶管理、安全管理、性能管理系統(tǒng)運(yùn)行操作（系統(tǒng)控制操作、數(shù)據(jù)I/O管理、操作手冊）資源管理（硬件資源管理、軟件資源管理、數(shù)據(jù)資源

9、管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、相關(guān)設(shè)備和設(shè)施管理、文檔管理）系統(tǒng)故障管理（處理步驟、監(jiān)視、恢復(fù)過程、預(yù)防措施）分布式系統(tǒng)管理系統(tǒng)運(yùn)行管理工具（自動化操作工具、監(jiān)視工具、診斷工具）系統(tǒng)運(yùn)行管理的標(biāo)準(zhǔn)化5.5系統(tǒng)維護(hù)知識系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容（軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)）系統(tǒng)維護(hù)的類型（完善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、糾錯性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)）系統(tǒng)維護(hù)方法（日常檢查、定期檢查、預(yù)防維護(hù)、事后維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù)）按合同維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)系統(tǒng)的可維護(hù)性（可理解性、可測試性、可修改性）系統(tǒng)維護(hù)的組織管理5.6系統(tǒng)評價基礎(chǔ)知識系統(tǒng)的技術(shù)評價（目標(biāo)評價、功能評價、性能評價、運(yùn)行方式評價）系統(tǒng)成本的構(gòu)成系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的評價（性能效益、節(jié)

10、省成本效益）及其評價方法6.信息安全知識信息安全基本概念計(jì)算機(jī)病毒防治，計(jì)算機(jī)犯罪的防范，網(wǎng)絡(luò)入侵手段及其防范容災(zāi)加密與解密機(jī)制，認(rèn)證（數(shù)字簽名、身份認(rèn)證）信息系統(tǒng)的安全保護(hù)，安生管理措施私有信息保護(hù)可用性保障（備份與恢復(fù)、改用空閑的線路和通信控制設(shè)備）7.標(biāo)準(zhǔn)化知識標(biāo)準(zhǔn)化的概念（標(biāo)準(zhǔn)化的意義、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)）標(biāo)準(zhǔn)的層次（國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）代碼標(biāo)準(zhǔn)、文件格式標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、軟件開發(fā)規(guī)范和文檔標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識8.專業(yè)英語正確閱讀并理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料考試科目2：信息系統(tǒng)管理（應(yīng)用技術(shù)）1.系統(tǒng)管理計(jì)劃1.1確認(rèn)系統(tǒng)管理要求管理級的系統(tǒng)管理要求（長期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管

11、理所要求的重要事項(xiàng)、用于管理的重要計(jì)算機(jī)資源）用戶作業(yè)級的系統(tǒng)管理要求（管理范圍、管理策略、管理對象、管理方法、管理計(jì)劃、管理預(yù)算）1.2明確向用戶提供的系統(tǒng)與服務(wù)、服務(wù)等級與責(zé)任范圍1.3確定成本計(jì)算與服務(wù)計(jì)量辦法1.4制訂系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)章制度1.5制訂長期與短期的系統(tǒng)管理計(jì)劃面向用戶的系統(tǒng)管理計(jì)劃（服務(wù)時間、可用性、提供的信息量、響應(yīng)速度、培訓(xùn)、服務(wù)臺、分布式現(xiàn)場支持）建立系統(tǒng)管理組織與系統(tǒng)運(yùn)行管理體制面向運(yùn)行的系統(tǒng)管理計(jì)劃（運(yùn)行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護(hù)管理、安全管理）2.系統(tǒng)管理2.1系統(tǒng)運(yùn)行各類應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行管理運(yùn)行計(jì)劃的制訂與調(diào)整運(yùn)行操作過程

12、的標(biāo)準(zhǔn)化消耗品管理、數(shù)據(jù)輸入輸出管理、存檔與交付管理系統(tǒng)運(yùn)行管理報(bào)告2.2用戶管理用戶注冊管理及其管理方法用戶管理報(bào)告2.3操作管理系統(tǒng)操作指南（系統(tǒng)運(yùn)行體制、操作員工作范圍、操作規(guī)章制度、系統(tǒng)運(yùn)行操作手冊）作業(yè)管理（作業(yè)調(diào)度管理、作業(yè)處理情況檢查、作業(yè)處理結(jié)果檢查）作業(yè)運(yùn)行的分析改進(jìn)操作員組的管理（劃分工作職責(zé)、作業(yè)交付規(guī)則提高操作質(zhì)量）2.4計(jì)費(fèi)管理計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（成本核算與事后支付系統(tǒng)，應(yīng)付費(fèi)資源，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的選擇）計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的收集、收集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的工具計(jì)費(fèi)單位與計(jì)算方法事后付費(fèi)與事前付費(fèi)的差別以及各種措施2.5成本管理系統(tǒng)運(yùn)行成本（初始成本項(xiàng)與運(yùn)行成本項(xiàng)）系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)預(yù)算和決算系統(tǒng)運(yùn)行成本的管理（預(yù)

13、算與決算的差別分析，降低成本的方法）用戶方成本2.6人員管理職責(zé)系統(tǒng)職工教育與培訓(xùn)外包管理2.7分布式站點(diǎn)的管理分布式系統(tǒng)常見的問題分布式系統(tǒng)的運(yùn)行管理2.8采用運(yùn)行管理系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)行管理中的問題與措施運(yùn)行支持系統(tǒng)、遠(yuǎn)程運(yùn)行系統(tǒng)、自動運(yùn)行系統(tǒng)、無人系統(tǒng)操作分布式系統(tǒng)中運(yùn)行管理系統(tǒng)的使用2.9系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)2.9.1建立系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)劃定系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)的范圍，確定系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目運(yùn)行操作過程標(biāo)準(zhǔn)、工作負(fù)載標(biāo)準(zhǔn)對監(jiān)視運(yùn)行狀態(tài)的管理系統(tǒng)更新管理2.9.2分布式系統(tǒng)操作過程的標(biāo)準(zhǔn)化2.9.3標(biāo)準(zhǔn)的修訂3.資源管理3.1硬件管理識別待管理的硬件硬件資源管理、硬件配置管理、硬件資源維護(hù)3.2軟件管理識別待管理的程

14、序與文檔軟件開發(fā)階段的管理、軟件運(yùn)行階段的管理、軟件更新管理程序庫管理、軟件包發(fā)行管理、文檔管理軟件資源的合法使用與保護(hù)3.3數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)生命周期和數(shù)據(jù)資源管理數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)管理員、數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫管理）企業(yè)級數(shù)據(jù)管理（數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)目錄、信息系統(tǒng)目錄）數(shù)據(jù)庫審計(jì)支持3.4網(wǎng)絡(luò)資源管理待管理項(xiàng)目的識別（通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件）網(wǎng)絡(luò)資源管理（登記管理的準(zhǔn)備、資產(chǎn)管理、命名規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)）配置管理（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖、地址管理、更新管理）網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)網(wǎng)絡(luò)管理（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理）網(wǎng)絡(luò)審計(jì)支持3.5相關(guān)設(shè)施和設(shè)備的

15、管理電源設(shè)備管理、空凋設(shè)備管理、樓宇管理、應(yīng)急設(shè)備管理、分布式現(xiàn)場的設(shè)備管理4.故障管理4.1故障監(jiān)視設(shè)置待監(jiān)視項(xiàng)目、監(jiān)視的內(nèi)容和方法4.2故障的調(diào)查收集故障信息、隔離故障、確定故障位置、調(diào)查故障原因4.3恢復(fù)處理恢復(fù)作業(yè)的準(zhǔn)備、恢復(fù)處理的形式主機(jī)故障的恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫故障的恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)故障的恢復(fù)、相關(guān)設(shè)備故障的恢復(fù)、作業(yè)非正常情況的恢復(fù)故障處理及恢復(fù)涉及的有關(guān)人員4.4故障記錄與防再現(xiàn)措施故障的記錄與報(bào)告、故障原因分析評估與改進(jìn)故障處理過程、審查類似設(shè)備與軟件、處理故障工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化4.5分布式系統(tǒng)的故障管理分布式系統(tǒng)的故障間題、故障監(jiān)視、故障分析、故障恢復(fù)分布式系統(tǒng)中防止故障再現(xiàn)5.安全管理5

16、.1安全管理措施5.1.1安全管理措施的制訂安全策略、應(yīng)急計(jì)劃、安全管理體系安全管理的項(xiàng)目（威脅的識別、待保護(hù)項(xiàng)目）風(fēng)險管理（風(fēng)險分析、風(fēng)險評估、保險）5.1.2物理安全措施的執(zhí)行設(shè)備與相關(guān)設(shè)施的安生管理、防災(zāi)管理）5.1.3技術(shù)安全措施的執(zhí)行（系統(tǒng)安全措施、數(shù)據(jù)安全性措施）5.1.4安全管理制度的執(zhí)行運(yùn)行管理（信息中心出入管理、終端管理、信息管理）防犯罪管理（篡改數(shù)據(jù)/程序、黑客、竊聽、非法數(shù)據(jù)泄露）5.1.5信息系統(tǒng)安全有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)5.2安全管理的實(shí)施運(yùn)行管理手冊、用戶手冊、安全性檢查潔單分析研究登錄數(shù)據(jù)、安全性審計(jì)支持分布式系統(tǒng)現(xiàn)場的安全性安全性強(qiáng)度測試6.性能管理6.1信息系統(tǒng)

17、的性能評價6.1.1性能評價標(biāo)準(zhǔn)與方法性能評價項(xiàng)目與目的評價標(biāo)準(zhǔn)性能監(jiān)視與評價方法6.1.2性能分析與評價性能評價的時機(jī)，獲取性能評價數(shù)據(jù)性能下降原因分析，改進(jìn)性能的建議6.2系統(tǒng)性能管理6.2.1系統(tǒng)性能評估系統(tǒng)性能評估項(xiàng)目（電源、CPU處理速度、主存容量、Cache容量、磁盤容量、磁盤存取速度、通信線路速度）當(dāng)前系統(tǒng)負(fù)載、預(yù)計(jì)系統(tǒng)負(fù)載6.2.2系統(tǒng)性能改進(jìn)性能擴(kuò)充的模擬（模擬工具、極限性能計(jì)算、增加選件）改進(jìn)系統(tǒng)的建議系統(tǒng)用戶培訓(xùn)6.3分布式的性能管理分布式系統(tǒng)性能及其評價標(biāo)準(zhǔn)分布式系統(tǒng)性能管理的因素（服務(wù)器與客戶端的平衡考慮）7.系統(tǒng)維護(hù)7.1制訂系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃系統(tǒng)維護(hù)的需求（設(shè)置系統(tǒng)維護(hù)

18、項(xiàng)目以及相應(yīng)的維護(hù)級別）系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃（維護(hù)預(yù)算、維護(hù)需求、維護(hù)管理體制、維護(hù)承諾、維護(hù)人員職責(zé)、維護(hù)時間間隔、設(shè)備更換）系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式（每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、事后維護(hù)）7.2系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施7.2.1維護(hù)工作流程7.2.2軟件維護(hù)各類軟件（公司開發(fā)的軟件，合同開發(fā)的軟件，市場購買的軟件）的維護(hù)軟件維護(hù)的合同，系統(tǒng)集成與維護(hù)的合同7.2.3硬件維護(hù)（硬件維護(hù)的合同，硬件備件及其保存）8.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換8.1制訂系統(tǒng)轉(zhuǎn)換規(guī)劃8.2設(shè)計(jì)新系統(tǒng)運(yùn)行體制8.3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的試驗(yàn)分析系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的影響、選擇可用的系統(tǒng)、選擇驗(yàn)證項(xiàng)目、設(shè)置評價標(biāo)準(zhǔn)、轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換實(shí)驗(yàn)，轉(zhuǎn)換實(shí)驗(yàn)結(jié)果的評價及轉(zhuǎn)換工作量評估8.

19、4系統(tǒng)運(yùn)行的試驗(yàn)，臨時（并行）運(yùn)行的試驗(yàn)與評價、正常運(yùn)行的試驗(yàn)與評價8.5執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換8.5.1制訂系統(tǒng)轉(zhuǎn)換實(shí)施計(jì)劃確定轉(zhuǎn)換項(xiàng)目（軟件、數(shù)據(jù)庫、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備）起草作業(yè)運(yùn)行的臨時規(guī)則確定轉(zhuǎn)換方法（立即轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、平臺切換）確定轉(zhuǎn)換工作步驟和轉(zhuǎn)換工具撰寫轉(zhuǎn)換工作實(shí)施計(jì)劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計(jì)劃8.5.2系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的實(shí)施8.5.3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評估9.開發(fā)環(huán)境管理開發(fā)環(huán)境的配置、開發(fā)環(huán)境的管理、分布式系統(tǒng)中開發(fā)環(huán)境的管理10.與運(yùn)行營理有關(guān)的系統(tǒng)評價10.1評價項(xiàng)目評價的目的評價的時機(jī)（系統(tǒng)規(guī)劃時、系統(tǒng)設(shè)計(jì)時、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時、系統(tǒng)運(yùn)行時）設(shè)置評價項(xiàng)目（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、運(yùn)行）10.2各個

20、評價項(xiàng)目的評價標(biāo)準(zhǔn)性能（事務(wù)處理響應(yīng)時間、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間、吞吐量、故障恢復(fù)時間、控制臺響應(yīng)時間）系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量（功能評價，穩(wěn)定性評價、可用性評價、可維護(hù)性評價）系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益（運(yùn)行成本、系統(tǒng)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的平衡）10.3系統(tǒng)改進(jìn)建議。修改或重建系統(tǒng)的建議，改進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)方案的建議10.4分布式系統(tǒng)的評價11.對系統(tǒng)用戶的支持對用戶提供的支持（支持的范圍、向用戶提供的服務(wù)、服務(wù)結(jié)果的記錄、對用戶的培訓(xùn)、服務(wù)臺）處理用戶的新需求（標(biāo)識用戶的新需求、對系統(tǒng)改進(jìn)需求進(jìn)行管理）對潛在用戶的咨詢服務(wù)三、題型舉例（一） 選擇題在數(shù)據(jù)處理部門中，防止數(shù)據(jù)被篡改的較好措施是_(1)_。A.系統(tǒng)管理、程序設(shè)計(jì)、操作

21、崗位應(yīng)合并。B.系統(tǒng)管理、程序設(shè)計(jì)、操作崗位應(yīng)分開C.所有的數(shù)據(jù)操作都由軟件包實(shí)現(xiàn)D.所有的數(shù)據(jù)操作都應(yīng)得到負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)（二） 問答題某企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)管理工程師起草了對系統(tǒng)用戶進(jìn)行技術(shù)支持的方案。請問該方案應(yīng)包括哪些方面的技術(shù)支持?信息系統(tǒng)管理工程師復(fù)習(xí)重點(diǎn)軟件工程及項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、互運(yùn)行性。項(xiàng)目進(jìn)度控制的重要方法：規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)進(jìn)度控制所采取的措施如下：1 組織措施2 技術(shù)措施3 合同措施4 經(jīng)濟(jì)措施5 管理措

22、施影響進(jìn)度因素：1 人的因素2 材料和設(shè)備的因素3 方法和工藝的因素4 資金的因素5 環(huán)境因素成本管理由4個過程組成：1 資源計(jì)劃過程2 成本估算過程3 成本預(yù)算過程4 成本控制過程影響工程成本主要因素：1 項(xiàng)目屬性2 人員屬性3 項(xiàng)目成果屬性4 計(jì)算機(jī)屬性5 其他因素影響工程變更的主要因素：1 工程的生命周期2 工程的計(jì)劃、組織和管理3 客戶需求變化4 新技術(shù)、新工藝的影響5 其他外部因素和不可遇見的突發(fā)事件何為風(fēng)險？控制風(fēng)險的方法：風(fēng)險是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性，風(fēng)險管理是指識別，評估，降低風(fēng)險到可以接收的程度并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險，保持在此程度之內(nèi)的過程?？刂骑L(fēng)險的方法：1 對動作進(jìn)

23、行優(yōu)先排序，風(fēng)險高的優(yōu)先考慮2 評價風(fēng)險評估過程中的建議，分析建議的可行性和有效性3 實(shí)施成本效益分析4 結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的控制元素，選擇性價比最好的安全控制5 責(zé)任分配6 制定一套安全措施實(shí)施計(jì)劃7 實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容：工作計(jì)劃、人員組織計(jì)劃、設(shè)備采購供應(yīng)計(jì)劃、其它資源采購計(jì)劃、變更控制計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本投資計(jì)劃、文件控制計(jì)劃、支持計(jì)劃風(fēng)險分析的方法與途徑：定量分析和定性分析項(xiàng)目風(fēng)險管理應(yīng)該包括：1 一個風(fēng)險管理計(jì)劃，應(yīng)強(qiáng)調(diào)主要項(xiàng)目風(fēng)險、潛在的影響、解決方案、降低風(fēng)險的措施2 一個風(fēng)險預(yù)防計(jì)劃或應(yīng)急計(jì)劃，包括降低風(fēng)險所必需的資源、時間及成本概算3 一個在整個項(xiàng)目周期內(nèi)自始

24、至終對風(fēng)險進(jìn)行測定，跟蹤及報(bào)告的程序4 應(yīng)急費(fèi)用，并將其列入預(yù)算。項(xiàng)目定義并說明項(xiàng)目管理三要素之間的關(guān)系：所謂項(xiàng)目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)，這個定義包括三層意思：一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。項(xiàng)目三角形是指項(xiàng)目管理中范圍、時間、成本三個因素之間相互影響的關(guān)系；質(zhì)量處于三角形的中心。它會影響三角形的每條邊，對三條邊的任何一個更改都會影響質(zhì)量；質(zhì)量不是三角形的要素；是時間、成本和范圍協(xié)調(diào)的結(jié)果。項(xiàng)目管理的四大核心領(lǐng)域：范圍管理、成本管理、時間管理、質(zhì)量管理項(xiàng)目管理的九大知識領(lǐng)域：范圍管理、成本管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管

25、理、采購管理、風(fēng)險管理和綜合管理。五大項(xiàng)目過程：項(xiàng)目的啟動過程，項(xiàng)目計(jì)劃過程，項(xiàng)目執(zhí)行過程，項(xiàng)目監(jiān)控過程，項(xiàng)目收尾過程何為項(xiàng)目管理及特點(diǎn)：項(xiàng)目管理就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理，即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)；項(xiàng)目管理特點(diǎn)：1 項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作2 項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性3 項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織4 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。軟件的質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性、可移植性等六個方面，每個方面都包含若干個子特

26、性：功能性：適合性、準(zhǔn)確性、互操作性、依從性、安全性；可靠性：成熟性、容錯性、易恢復(fù)性；易用性：易理解性、易學(xué)性、易操作性；效率：時間特性、資源特性；可維護(hù)性：易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測試性；可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、遵循性、易替換性；質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，指對確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。軟件開發(fā)質(zhì)量管理，就是為了開發(fā)出符合質(zhì)量要求的軟件產(chǎn)品，貫穿于軟件開發(fā)生存期過程的質(zhì)量管理工作。軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次初步劃分如下：1 、技術(shù)層次（數(shù)據(jù)、編程、文檔）2 、方法體

27、系層次（措施、項(xiàng)目、過程）3 、社會因素層次（質(zhì)量環(huán)境、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員）目前軟件過程改進(jìn)主要根據(jù)能力成熟度模型集成CMMI，其層次分為初始級、可重復(fù)級、已定義級、已管理級、優(yōu)化級編程質(zhì)量管理層次可分為黑盒測試、灰盒測試、白盒測試、編譯檢查、編程規(guī)范、編程邏輯、編程優(yōu)化。系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及實(shí)施系統(tǒng)規(guī)格說明書應(yīng)該達(dá)到的基本要求是：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。系統(tǒng)說明書內(nèi)容如下：1 引言，說明項(xiàng)目的名稱、目標(biāo)、功能、背景、引用資料，文中所用的專業(yè)術(shù)語等2 項(xiàng)目的概述，（項(xiàng)目的主要工作內(nèi)容；現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查情況；新系統(tǒng)的邏輯模型）3 實(shí)施計(jì)劃（工作任務(wù)的分解

28、；進(jìn)度和預(yù)算）系統(tǒng)分析的主要任務(wù)：理解和表達(dá)用戶對系統(tǒng)的應(yīng)用需求系統(tǒng)分析階段的基本任務(wù)：系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分理解用戶的要求，并把雙方的理解用書面文檔（系統(tǒng)說明書）表達(dá)出來。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是系統(tǒng)分析，是用戶和技術(shù)人員之間的橋梁和“翻譯”，為管理者提供控制開發(fā)的手段。系統(tǒng)分析員應(yīng)該具備堅(jiān)實(shí)的信息系統(tǒng)知識，了解計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，具備管理科學(xué)知識與財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識；應(yīng)有較強(qiáng)的系統(tǒng)觀點(diǎn)和較好的邏輯分析能力，具備較好的口頭和書面表達(dá)能力、較強(qiáng)的組織能力、善于與人共事；總之應(yīng)具有現(xiàn)代科學(xué)知識，具有改革思想和改革能力的專家。系統(tǒng)分析的困難主要來自3個方面：問題空間的理解；人與人之間的溝通；環(huán)境的不斷變化

29、系統(tǒng)分析的步驟：1 現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查2 在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行需求分析3 提出新系統(tǒng)的邏輯模型4 編寫系統(tǒng)規(guī)格說明書。結(jié)構(gòu)化分析方法是一種單純的自頂向下逐步求精的功能分解方法，按照系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞，以變換的關(guān)系建立抽象模型，然后自頂向下逐層分解，由粗到細(xì)，由復(fù)雜到簡單，結(jié)構(gòu)化分析的核心特征是“分解”與“抽象”。結(jié)構(gòu)化分析方法指導(dǎo)思想：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化自頂向下對信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。原型方法表現(xiàn)不同的運(yùn)用方式分為：探索型，試驗(yàn)型，演化型結(jié)構(gòu)化分析使用的工具：數(shù)據(jù)流圖，數(shù)據(jù)字典，實(shí)體關(guān)系圖，結(jié)構(gòu)化語言，判定表和判定樹繪制數(shù)據(jù)流圖應(yīng)遵循的主要原則：

30、1 確定外部項(xiàng)2 自頂向下逐層擴(kuò)展3 合理布局4 它只反映數(shù)據(jù)的流向、加工、邏輯上的存儲5 數(shù)據(jù)流圖的繪制過程就是系統(tǒng)邏輯模型的形成過程，需要和用戶不斷磋商，達(dá)成一致意見。采用迭代遞增開發(fā)模型的建模過程：1 需求分析2 系統(tǒng)分析3 設(shè)計(jì)（結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)）4 實(shí)現(xiàn)5 測試和配置系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)：1 系統(tǒng)的可靠性2 較高的系統(tǒng)運(yùn)行效率3 系統(tǒng)的可變更性4 系統(tǒng)的靈活性與經(jīng)濟(jì)性系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：1 系統(tǒng)性原則2 簡單性原則3 開放性原則4 管理可接收原則5 其他原則；系統(tǒng)設(shè)計(jì)還應(yīng)該遵循經(jīng)濟(jì)性和安全性。系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的主要任務(wù)：完成對系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和基本框架的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)包括兩方面內(nèi)容，系統(tǒng)總體布局

31、設(shè)計(jì)和系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要原則：1 分解一協(xié)調(diào)原則2 信息隱蔽和抽象原則3 自頂向下原則4 一致性原則5 面向用戶原則系統(tǒng)總體布局是指系統(tǒng)的平臺設(shè)計(jì)，即系統(tǒng)類型，信息處理方式設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，軟硬件配置以及數(shù)據(jù)資源在空間的分布設(shè)計(jì)；系統(tǒng)總體布局方案應(yīng)當(dāng)滿足處理功能和存儲功能的要求，滿足系統(tǒng)易用性，可維護(hù)性，可擴(kuò)展性，可變更性和可靠性好的要求，并考慮系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)內(nèi)容：1 代碼設(shè)計(jì)2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)3 輸入輸出設(shè)計(jì)4 用戶界面設(shè)計(jì)5 處理過程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)主要步驟：1 用戶需求分析2 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可行性研究由以下8 步組成：1 復(fù)查

32、系統(tǒng)目標(biāo)和規(guī)模2 研究目前在使用的系統(tǒng)3 導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型4 重新定義問題5 導(dǎo)出和評價供選擇的方案6 推薦一個方案并說明理由7 草擬開發(fā)計(jì)劃8 書寫文檔提交審查UML在軟件開發(fā)不同階段的應(yīng)用1 需求分析2 系統(tǒng)分析階段3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段4 系統(tǒng)實(shí)施5 系統(tǒng)測試階段數(shù)據(jù)字典有6 類條目：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理過程和外部實(shí)體系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書應(yīng)該包括引言和系統(tǒng)總體技術(shù)方案，其中引言（l 摘要2 背景3 工作條件限制4 參考和引用資料5 專門術(shù)語定義）；系統(tǒng)總體技術(shù)方案：1 系統(tǒng)配置方案2 模塊設(shè)計(jì)3 代碼設(shè)計(jì)4 輸入設(shè)計(jì)5 輸出設(shè)計(jì)6 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明7 實(shí)施方案說明書信息系統(tǒng)

33、實(shí)施階段的任務(wù)包括內(nèi)容：1 硬件配置2 軟件編制3 人員培訓(xùn)4 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備為了降低風(fēng)險，在實(shí)施方法上應(yīng)該注意2 點(diǎn)：1 盡可能選擇成熟的軟件產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)的高性能及高可靠性2 選擇好的信息系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)實(shí)施成功與否（關(guān)鍵）的因素：1 進(jìn)度的安排2 人員的組織3 任務(wù)的分解4 開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境包括（硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）程序設(shè)計(jì)的步驟：1 了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能和軟硬件環(huán)境2 充分理解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全部文檔3 根據(jù)設(shè)計(jì)要求和軟硬件環(huán)境，選定程序設(shè)計(jì)語言4 編寫程序代碼5 程序的檢查、編譯和調(diào)試程序設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求如下：1 程序的正確性2 源程序的可讀性3 較高的效率結(jié)合實(shí)

34、踐談?wù)労玫某绦蛟O(shè)計(jì)風(fēng)格對程序質(zhì)量的影響？程序設(shè)計(jì)風(fēng)格包括：1 標(biāo)識符的命名2 程序中的注釋3 程序的布局格式4 數(shù)據(jù)說明5 程序語句的結(jié)構(gòu)6 輸入和輸出7 程序的運(yùn)行效率從以上7個方面結(jié)合質(zhì)量談信息系統(tǒng)測試分別按照硬件系統(tǒng)測試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試和軟件系統(tǒng)測試，最后對整個系統(tǒng)進(jìn)行總的綜合測試。軟件測試的類型有：模塊測試、聯(lián)合測試，驗(yàn)收測試，系統(tǒng)測試聯(lián)合測試（集成測試）有兩種：由上到下和由下到上；驗(yàn)收測試分為：à測試與ß測試測試的原則：1 應(yīng)該盡早并不斷地進(jìn)行測試2 測試工作應(yīng)該避免由原開發(fā)人員或小組來承擔(dān)3 在設(shè)計(jì)測試方案時，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出結(jié)果

35、4 在設(shè)計(jì)測試用例時，不僅要包括合理有效的輸入條件也要包括不合理失效的輸入條件5 在測試程序時，不僅要檢測程序是否做了該做的事情，還要檢測程序做了不該做的事情6 充分重視測試中的群集現(xiàn)象7 嚴(yán)格按照測試計(jì)劃來進(jìn)行避免測試的隨意性8 妥善保存測試計(jì)劃、測試用例作為軟件文檔的組成部分，為維護(hù)提供方便單元測試任務(wù)包括：1 、模塊接口測試2 、模塊局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)測試3 、模塊邊界條件測試4 模塊中所有獨(dú)立執(zhí)行通路測試5 模塊的各條錯誤處理通路測試軟件測試分為人工測試和機(jī)器測試其中人工測試（個人復(fù)查、走查、會審）機(jī)器測試（黑盒測試、白盒測試）系統(tǒng)測試過程（步驟）: 1 擬訂測試計(jì)劃2 編制測試大綱3 設(shè)計(jì)

36、和生成測試用例4 實(shí)施測試5 生成測試報(bào)告測試計(jì)劃內(nèi)容包括：測試內(nèi)容，進(jìn)度安排，測試所需的環(huán)境和條件，測試培訓(xùn)安排測試記錄的內(nèi)容：1 發(fā)現(xiàn)的錯誤2 糾錯時對系統(tǒng)做的修改3 退化測試情況4 錯誤原因類型比率的分析和統(tǒng)計(jì)確認(rèn)測試步驟：1 有效性測試2 軟件配置審查3 驗(yàn)收測試4 安裝測試系統(tǒng)測試：1 恢復(fù)測試2 安全性測試3 強(qiáng)度測試4 性能測試5 可靠性測試6 安裝測試系統(tǒng)測試報(bào)告的主要內(nèi)容：1 概述說明系統(tǒng)測試的目的2 測試環(huán)境，有關(guān)軟硬件、通信、數(shù)據(jù)庫、人員等情況3 測試內(nèi)容，系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊的名稱、性能技術(shù)指標(biāo)等4 測試方案，測試的方法、測試數(shù)據(jù)、測試步驟、測試環(huán)境、測試中故障的解決方案

37、等5 測試結(jié)果，測試的實(shí)際情況、結(jié)果等6 結(jié)論，系統(tǒng)功能評價、性能技術(shù)指標(biāo)評價、結(jié)論。測試計(jì)劃內(nèi)容：1 每個測試階段的目的2 每個階段完成的標(biāo)準(zhǔn)3 時間進(jìn)度表4 每個階段負(fù)責(zé)人5 測試用例庫6 測試所需的工具7 每個測試階段所需機(jī)時數(shù)系統(tǒng)試運(yùn)行階段的工作主要包括：1 對系統(tǒng)進(jìn)行初始化，輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄2 記錄系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)狀況3 核對新舊系統(tǒng)輸出結(jié)果4 對實(shí)際系統(tǒng)的輸入方式進(jìn)行考查5 對系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行速度、響應(yīng)速度進(jìn)行實(shí)際測試新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式：有3 種為直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換調(diào)試方法：1 試探法2 回溯法3 對分查找法4 歸納法5 演繹法系統(tǒng)管理規(guī)劃信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)？1 信息系統(tǒng)

38、層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略計(jì)劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層2 功能結(jié)構(gòu)（從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看，應(yīng)該支持整個組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人事、物流七個子系統(tǒng)；3 軟件結(jié)構(gòu)4 硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分布集中式，分布式）信息系統(tǒng)有哪些類型？1 面向作業(yè)處理的系統(tǒng)2 面向管理控制的系統(tǒng)3 面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主要表現(xiàn)在1 促使組織結(jié)構(gòu)扁平化2 組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效3 虛擬辦公室4 增加企業(yè)流程重組的成

39、功率信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會技術(shù)系統(tǒng)方法。信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的主要手段：評審、測試和審計(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制，如何實(shí)行全面質(zhì)量控制？由于信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容具有廣泛性，所以實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)實(shí)施全面的質(zhì)量控制。因此要把控制重點(diǎn)放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險分析和工作。同時預(yù)測各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采取有效的預(yù)防措施。要使這些主動控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時解決；發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏等控制有機(jī)結(jié)合起來，這樣才能使項(xiàng)目的質(zhì)量處于有效的控制之下。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)：1 明確的目標(biāo)2 獨(dú)特的特性3

40、 有限的生命周期4 特定委托人5 實(shí)施的一次性6 組織的臨時性和開放性7 項(xiàng)目的不確定性和風(fēng)險性8 結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點(diǎn)1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義2 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的不斷更改3 信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集、勞動密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定的影響。IT 財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)及作用：對1T 項(xiàng)目的投資過程進(jìn)行管理，研究1T 項(xiàng)目投資的必要性和可行性、準(zhǔn)確

41、計(jì)算1T 投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行投資評價和責(zé)任追究。解決IT 投資預(yù)算、1T 成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入“信息化悖論”的沼澤。IT 系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍層次：戰(zhàn)略層（1T 戰(zhàn)略規(guī)劃），包括1T 戰(zhàn)略制定、1T 治理、1T 投資管理。戰(zhàn)術(shù)層（1T 系統(tǒng)管理），包括1T 管理流程、組織設(shè)計(jì)、管理制度、管理工具等。運(yùn)作層（1T 技術(shù)及運(yùn)作管理），包括1T 技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護(hù)等。定位：傳統(tǒng)的1T 部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算有些預(yù)算項(xiàng)目的投入成本；為了提高1T 服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使1T 部門從支持角色轉(zhuǎn)為服務(wù)角色，從

42、以1T 職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)中心，從費(fèi)用分?jǐn)偟某杀局行哪Ｊ睫D(zhuǎn)為責(zé)任中心，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對1T 的依賴程度，將1T 部門定位為成本中心，甚至利潤中心。IT 系統(tǒng)管理職能范圍：1T 財(cái)務(wù)管理、服務(wù)級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、1T 業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等IT 部門的職責(zé)：IT 戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、人員管理、故障管理、成本計(jì)費(fèi)管理、性能能力管理、維護(hù)管理、安全管理、1T 日常運(yùn)作、終端用戶支持等方面。（同時也是運(yùn)作方的系統(tǒng)管理計(jì)劃內(nèi)容）服務(wù)級別管理的概念及作用服務(wù)級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。作用是：

43、( l ）準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高1T 投資效益。（2 ）對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。（3 ）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（4 ）明確職責(zé)，對違反服務(wù)級別協(xié)議的進(jìn)行懲罰。IT 系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為：it 部門管理，業(yè)務(wù)部門it 支持和it 基礎(chǔ)架構(gòu)管理現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點(diǎn)：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性It 系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化it 部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級別，為客戶高質(zhì)量、低成本地提供it 服務(wù)：按流程分類：1 側(cè)重于it 部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門服務(wù)2 側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的it 支持和日常作業(yè)，保證服務(wù)的可用性和可持續(xù)性3 側(cè)重于it

44、 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和internet 的連接等。企業(yè)it 預(yù)算大致分為以下：技術(shù)成本，服務(wù)成本，組織成本對外包商的資格審查應(yīng)該從（技術(shù)能力，經(jīng)營管理能力，發(fā)展能力）這3 個方面入手外包風(fēng)險控制：1 加強(qiáng)對外包合同的管理2 對整個項(xiàng)目系統(tǒng)的規(guī)劃3 對新技術(shù)敏感4 不斷學(xué)習(xí)用戶管理的功能：1 用戶賬號管理2 用戶權(quán)限管理3 企業(yè)外部用戶管理4 用戶安全審計(jì)統(tǒng)一用戶管理的收益如下：1 用戶使用更加方便2 安全控制力度得到加強(qiáng)3 減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率4 安全性得到提高IT 系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具主要基于以下原因：1 業(yè)務(wù)對1T 的效率和有效性、依賴性不斷增強(qiáng)21T

45、基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜31T 系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜IT 自動化管理工具對于系統(tǒng)管理益處：1 日常操作自動化2 更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障3it 人員技術(shù)分級4 提高配置信息的可用性5 分布式系統(tǒng)管理；輔助工作有通過使業(yè)務(wù)流程能夠有效運(yùn)作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系2 收集高質(zhì)量的可信的準(zhǔn)確和及時的信息，以用于1T 系統(tǒng)管理決策3 能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃4 發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預(yù)防措施，降低風(fēng)險和不確定性，提升1T 可持續(xù)服務(wù)的能力。IT 系統(tǒng)日常操作管理活動包括：1 性能及可用性管理2 系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度3 幫助服務(wù)臺4 故障管理及用戶支持5 輸出管理6 系統(tǒng)日常操作手冊的使用及保管7 操作結(jié)果

46、的管理及改進(jìn)8 操作人員的管理系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告包括1 系統(tǒng)日常操作日志2 性能能力規(guī)劃報(bào)告3 故障管理報(bào)告4 安全審計(jì)日志完整的成本管理模式應(yīng)包括預(yù)算，成本核算及1T 服務(wù)計(jì)費(fèi)，差異分析及改進(jìn)It 會計(jì)人員需要注意的差異一般包括：成本差異，收益差異，服務(wù)級別差異，工作量差異簡述一個好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能：1 性能及可用性管理2 網(wǎng)絡(luò)資源管理3 日常作業(yè)管理4 系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理5 安全管理工具6 存儲管理7 軟件自動分發(fā)8 用戶連接管理9 配置管理10 幫助服務(wù)臺用戶支持11 數(shù)據(jù)庫管理12 IT 服務(wù)流程管理分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點(diǎn)：1 跨平臺管理2 可擴(kuò)展性和靈活性3 可視化管理4 智

47、能代理技術(shù)IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)管理的概念及對it 管理的意義？it 服務(wù)計(jì)費(fèi)管理是負(fù)責(zé)向使用it 服務(wù)的客戶收取相應(yīng)費(fèi)用的流程，它是it 財(cái)務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)it 價值透明化、提高it 投資效率的重要手段；意義：通過向客戶收取服務(wù)費(fèi)用，一般可以迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身需求、降低總體服務(wù)成本，并有助于it 財(cái)務(wù)管理人員重點(diǎn)關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項(xiàng)目。IT 組織部門設(shè)計(jì)原則及組織設(shè)計(jì)考慮因素：lit 部門首先應(yīng)該設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)2 根據(jù)it 部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責(zé)3 建立目標(biāo)管理制度和項(xiàng)目管理制度，并抓好落實(shí)與考核4 根據(jù)各

48、項(xiàng)管理制度，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系5 通過薪酬和考核體系的建立，促進(jìn)信息中心的績效得以提高6it 組織柔性化能較好地適應(yīng)企業(yè)對it 服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。1T 組織設(shè)計(jì)考慮因素：1 客戶的位置Zit 員工工作地點(diǎn)3it 服務(wù)組織的規(guī)模4it 基礎(chǔ)架構(gòu)的特性資源管理企業(yè)組織的信息資源管理主要內(nèi)容：1 信息系統(tǒng)的管理2 信息資源的開發(fā)、利用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律制度的制定與實(shí)施3 信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理4 信息資源的安全管理5 人力資源管理信息資源管理的目標(biāo)就是通過人們的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)等活動，實(shí)現(xiàn)對信息資源的科學(xué)開發(fā)、合理配置和有效利用，以促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信息資源

49、管理指的是為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的人類活動。它的思想、方法、實(shí)踐，對現(xiàn)代企業(yè)管理有重要意義：1 為提高企業(yè)管理績效提供新思路2 確立信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位3 支持企業(yè)參與市場競爭4 成為當(dāng)代企業(yè)文化的重要組成部分。用于管理的關(guān)鍵IT 資源：硬件資源管理，軟件資源管理，網(wǎng)絡(luò)資源管理，數(shù)據(jù)資源，設(shè)施及設(shè)備管理（公司信息資源管理注意那些方面？) 實(shí)施配置管理流程可為客戶和服務(wù)提供方帶來益處如下：1 有效管理it 組件2 提供高質(zhì)量的it 服務(wù)3 更好地遵守法規(guī)4 幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用計(jì)劃。簡述軟件資源管理應(yīng)如何進(jìn)行文檔管理

50、？1 軟件開發(fā)小組應(yīng)設(shè)一名文檔保管員，負(fù)責(zé)集中保管本項(xiàng)目已有文檔的兩套主文本。兩套文本內(nèi)容完全一致，其中一套可以按照一定手續(xù)辦理借閱。2 軟件開發(fā)小組成員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個人文檔。一般都應(yīng)是主文本的復(fù)制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改時，應(yīng)該先修改主文本3 開發(fā)人員個人只保存主文本中與他工作相關(guān)的部分文檔4 在新文檔取代舊文檔時，管理員應(yīng)及時注銷舊文檔。在文檔內(nèi)容有變動時，應(yīng)隨時修訂主文本，使其及時反映被更新了的內(nèi)容5 項(xiàng)目開發(fā)結(jié)束時，文檔管理員應(yīng)收回開發(fā)人員的個人文檔，發(fā)現(xiàn)個人文檔與主文檔有差別時，應(yīng)立即著手解決。6 在軟件開發(fā)過程中，可能發(fā)現(xiàn)需要修改已經(jīng)完成的文檔，特

51、別是規(guī)模較大的項(xiàng)目，對主文本修改要特別慎重，修改前要充分估計(jì)可能帶來的影響，并且按照提議、評議、審核和實(shí)施等步驟加以嚴(yán)格控制。軟件分發(fā)管理的任務(wù)：軟件部署，安全補(bǔ)丁分發(fā)，遠(yuǎn)程管理和控制網(wǎng)絡(luò)資源是如何管理與維護(hù)的？1 對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行登記管理2 做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計(jì)費(fèi)管理的五大功能3 在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行期間，一定要安排技術(shù)人員值班，以便隨時處理網(wǎng)絡(luò)事故，解決網(wǎng)絡(luò)問題，保持網(wǎng)絡(luò)暢通4 做好網(wǎng)絡(luò)審計(jì)支持工作。網(wǎng)絡(luò)資源包括：通信線路，通信服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件Cobit （信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)定義的it 資源如下：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員COBIT 標(biāo)準(zhǔn)所定義

52、的流程被劃分為與it 系統(tǒng)實(shí)施周期相對應(yīng)的4 個獨(dú)立域：規(guī)劃和組織，采購和實(shí)施，交付和支持以及檢測設(shè)施和設(shè)備管理包括：電源設(shè)備管理，空調(diào)設(shè)備管理，通信應(yīng)急設(shè)備管理，樓宇管理，防護(hù)設(shè)備管理結(jié)構(gòu)化布線由6個子系統(tǒng)組成：工作區(qū)子系統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管理間子系統(tǒng)，設(shè)備間子系統(tǒng)，建筑群子系統(tǒng)。簡述數(shù)據(jù)安全管理：數(shù)據(jù)安全管理是數(shù)據(jù)生命周期中一個比較重要的環(huán)節(jié)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和存取控制的時候，企業(yè)必須首先保證輸入數(shù)據(jù)的合法性；要保證數(shù)據(jù)的安全性，必須保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性，主要表現(xiàn)5個方面：1 用戶登錄時的安全性2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)3 存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù)4 通信的安全性5 企業(yè)和Internet 網(wǎng)絡(luò)的單點(diǎn)安全登錄。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段（是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)和前提），數(shù)據(jù)規(guī)范化階段（是核心和重點(diǎn)），文檔規(guī)范化階段（是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵）信息資源管理工作層上的最重要角色是數(shù)據(jù)管理員（DA ) ，數(shù)據(jù)管理員（職責(zé)）負(fù)責(zé)支持整個企業(yè)目標(biāo)的信息資源規(guī)劃、控制和管理；協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫和