物業(yè)應(yīng)急預(yù)案大全匯編

1、學(xué)習(xí) 好資料關(guān)于預(yù)防突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案電梯困人應(yīng)急預(yù)案1. 任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即 通知消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。2. 消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電 梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另 一方面通過對講機向工程部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報。3. 客服部主管或當(dāng)班人員接報后，立即親自到場或派員到場 與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待 求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁， 試圖采用撬門等非 常措施逃生時， 要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁， 不要盲目采取 無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過

2、程中， 現(xiàn)場始終不能離人， 要不斷與被困人員對話， 及時了解被困人員 的情緒和健康狀況， 同時及時將情況向管業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。4. 工程部經(jīng)理或值班人員接報后， 應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救， 必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。 若自己無法解救， 應(yīng)設(shè) 法采取措施， 確保被困乘客的安全， 等待電梯維修公司技工前來 解救。5. 若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救 不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助 （應(yīng)說明求助原因和 情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得管業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的 同意。6. 在解救過程中， 若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、 神志昏迷 （尤 其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)

3、護人員到場，以便被困人員救 出后即可進行搶救。7. 被困者救出后，客服部主管或當(dāng)班人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表 示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、 地址、聯(lián)系電話及到本大廈事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng) 記錄下來存檔備案。8. 被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原 因，打印通知告知業(yè)主，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。9. 客服部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接 報時間、 客服人員和維修人員到達現(xiàn)場時間、 電梯維修公司通知 和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯 恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別 記錄到場和離開時間、車

4、輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷 者情況和被送往的醫(yī)院。10. 工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、 解救辦法和修復(fù)時間。突發(fā)停水停電應(yīng)急預(yù)案1. 在接到停電和停水通知的情況下， 管理部和工程部應(yīng)事先將 停電和停水線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電和停水通告；同時， 工程人員應(yīng)做好停電和停水前的應(yīng)變工作。2. 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電和停水的情況下，工 程人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電停水還是外部停電停水。 若系 內(nèi)部故障停電停水， 應(yīng)立即派人查找原因采取措施， 防止故障擴 大；若系外部停電停水，一方面要防止突然來電來水引

5、發(fā)事故， 一方面致電電力局或供水公司查詢停電停水情況， 了解何時恢復(fù) 供電、供水，并將供電、供水情況通知各部門，已備業(yè)主隨時咨 詢。3. 巡衛(wèi)人員應(yīng)立即會同工程人員分頭前往各樓檢查電梯運 行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4. 管理部立即將停電停水情況通知業(yè)主，并在主要出入口發(fā) 布停電停水通告， 必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶， 要求住戶 保持冷靜，做好防范。5. 若突發(fā)停電時，巡衛(wèi)人員應(yīng)協(xié)助商場維持好秩序，指導(dǎo)業(yè) 主啟用應(yīng)急照明燈等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止 發(fā)生火災(zāi)。6. 安排員工到各座主要出入口、電梯廳維持秩序，巡衛(wèi)人員 加強保安措施， 嚴(yán)防有人制造混亂， 渾

6、水摸魚，必要時關(guān)閉大門。7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待業(yè)主詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。8. 詳細記錄停電停水事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以 及造成的損失。9. 突發(fā)停電的預(yù)防措施：1) 工程人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正 常。2) 管理運作部應(yīng)提醒業(yè)主備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以 防停電。3) 保安部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置 手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。10突發(fā)停水的應(yīng)急措施：1) 工程人員應(yīng)經(jīng)常檢查供水管道和供水閥門， 發(fā)現(xiàn)異常要及 時維護。2) 突發(fā)停水時，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護措施以免發(fā)生意外。3) 突發(fā)停水

7、后， 應(yīng)聯(lián)系好供水公司做好日常供水工作， 如是小范圍停水，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時保障業(yè)主解決正常的生活用 水。配電室應(yīng)急保電預(yù)案為確保商務(wù)公園各客戶的順利工作， 做到萬無一失， 特制定 配電室的保電應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案設(shè)置如下：一、人員設(shè)置：指揮： XXX 參戰(zhàn)人員：當(dāng)值值班員二、預(yù)案課目：（1）10KV 進線線路故障造成全配電室停電；（2）主變故障造成停電；（3）低壓支線停電。三、處理：（1）當(dāng) 10KV 進線故障造成全配電室停電時，值班員應(yīng)盡 快查明原因：如此線路不能繼續(xù)供電，應(yīng)按操作程序倒電源，把 故障線路停用，處理完后做好記錄，匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向各客戶 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。 要求在二分鐘內(nèi)查明原因

8、， 三分鐘內(nèi)恢復(fù)供 電，總用時不需超過五分鐘。（2）如主變故障造成全配電室停電，應(yīng)盡快查明原因，確 認(rèn)為主變故障時應(yīng)將故障變壓器停用。 將備用變壓器程序合閘送 電，事后要做好記錄， 匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，要求在二分鐘內(nèi)查明原因， 二分鐘內(nèi)操作完畢，總用時不許超出四分鐘。（3）當(dāng)配電室用電線路故障停電時， 應(yīng)盡快查清故意性質(zhì)， 爭取在最短時間內(nèi)處理完畢，盡快恢復(fù)供電，如雙電源供電時， 應(yīng)及時切換供電方式。四、要求：由于時間緊任務(wù)重， 要求每位同志抓緊演練， 決不能因業(yè)務(wù) 不熟，操作不精延誤停送電時間。五、總結(jié)：做好服務(wù)是物業(yè)的宗指， 高壓配電值班員和其他人員一起做 到服務(wù)到位，責(zé)任到人，圓滿完成保電任務(wù)

9、，為 XXX 物業(yè)樹立 良好形象。秩序維護部應(yīng)急事件處理預(yù)案一、防范重點： XXXX 業(yè)主及使用人以外的外來人員；二、防范措施：在外圍主要出入口、廣場、各組團出入口、由值 班人員組成防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：1. 重點控制中心各出入口，公共區(qū)域，對可疑人員進行盤問。2. 可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人是否有精神病、上訪 人員，并查清上訪事由和出丑鬧事原因。a）看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b）、聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。c）、交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn) 象應(yīng)立即控制，并妥善處理。3. 秩序維護部及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種

10、人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng) 采取如下措施a）、 首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。?勸說：穩(wěn)定對方情緒，耐心勸導(dǎo)對方。-誘導(dǎo)： 穩(wěn)定對方情緒， 在適當(dāng)時機勸導(dǎo)對方至安全隱蔽地點或 非我方控制區(qū)域。-強制：在適當(dāng)時機迅速強行控制對方， 并立即帶到秩序維護部。b）、 迅速將來人帶入辦公室或無業(yè)主（顧客）區(qū)域。c）、 查明來人身份、目的、工作單位和住址。d）、 通知秩序維護部長迅速將其送交公安機關(guān)。三、注意事項：盡量在不驚憂業(yè)主（住戶或顧客）的情況下，調(diào)動一切可調(diào)動的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較 大影響，處理過程中，嚴(yán)禁

11、打罵侮辱對方。四、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預(yù)案（一）、防范重點： 會所、主廣場、物業(yè)辦公區(qū)域、 社區(qū)內(nèi)道路、 入伙各區(qū)域等。（二）、防范措施：1、秩序維護部的工作a）秩序維護部在各個部位要有護管人員定點負(fù)責(zé)巡視檢查。b）、注意觀察成群結(jié)伙來管理的人員（衣著打扮，言談舉止有無 酗酒或其它異常），及時發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報。c）、護管巡視值班人員在巡視過程中注意觀察中心周圍、各出入 口、廣場、管理區(qū)域附近、有無飲酒過量和其它行為異常的人， 發(fā)現(xiàn)后要及時上報領(lǐng)導(dǎo)， 將可疑人員勸離該地方到安全地帶或非 管理區(qū)域。d）、發(fā)現(xiàn)有打架及流氓滋擾，公安機關(guān)查控通報、通緝的可疑對 象，及時向領(lǐng)導(dǎo)

12、。2. 發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理預(yù)案：a）接到報告后立即趕到出事現(xiàn)場，立即勸阻打斗、勸散圍觀群 眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到秩序維護部辦公室處理。b）、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速上報秩 序維護部請求支援， 無法控制時報告公安機關(guān)， 由公安人員處理。c）、護管人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)有無遺留物，查清管理區(qū)域的設(shè)施 是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。d）、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，秩序維護部應(yīng)及時與公安機 關(guān)聯(lián)系。e）、在將斗毆人員帶往秩序維護部途中，要提咼警惕，注意發(fā)現(xiàn) 對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷 害自己或逃跑。f）、有重傷者應(yīng)立即通知醫(yī)療急救

13、構(gòu)送附近醫(yī)院搶救。（三）、注意事項：護管值班人員在處理上述事件時， 應(yīng)注意不要激化矛盾， 亦不要 引火燒身，處理過程應(yīng)盡量不影響周圍業(yè)主（住戶或顧客）。如 被控制人員對護管值班人員無禮，應(yīng)保持冷靜，嚴(yán)禁打罵對方。五、對暴力事件的緊急處理預(yù)案本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部應(yīng)絕對控制防止暴力事件發(fā)生。 若因社會上 違法犯罪分子混進，在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、及其 它等暴力事件，可按以下規(guī)范處理：（一）、 報警程序 :1、發(fā)生暴力事件立即向秩序維護部報案。報案時不要驚慌，接 報人員應(yīng)問報案人的身份、姓名，發(fā)生案件的時間、地點及簡單 情況。（如罪犯正在實施犯罪，立即向公安局報警。）2、秩序維護部長要迅速趕

14、到現(xiàn)場，確認(rèn)并做好現(xiàn)場保護工作， 同時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場。 秩序維護部長立即向公安機關(guān)報 告所發(fā)生的情況。3、立即通知以下部門人員到場：護管人員（控制現(xiàn)場）、服務(wù) 中心負(fù)責(zé)人、物業(yè)部經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（二）各部門任務(wù)：1、秩序維護部a）攜帶必要器材和設(shè)備趕赴現(xiàn)場， 保護犯罪現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)， 維護現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀人員。b）、向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情，做好記錄，并對現(xiàn)場 進行拍照。c）、協(xié)助搶救傷員。如需送往醫(yī)院應(yīng)會同醫(yī)務(wù)人員一同前往并視 情況向傷員了解情況，做好記錄。d）、配合公安機關(guān)勘察現(xiàn)場。如罪犯正在行兇或逃跑應(yīng)在保障自 身安全的條件下立即擒獲并派專人看守， 以待公安人員來后處

15、理e）、如有人質(zhì)被綁架或扣押，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并采取必要措 施控制事態(tài)、發(fā)展。f）、處理善后工作，包括清點業(yè)主（住戶或顧客）財物等。2、客服服務(wù)中心：a）負(fù)責(zé)安排轉(zhuǎn)送傷員。完成現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。b）、負(fù)責(zé)傳送各種信息，保管好業(yè)主（住戶或顧客）財物及行李c）、準(zhǔn)備好手電及有關(guān)物品，以備急用。d）、提供搶救傷員所需物品。e）、隨時接受現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。f）、根據(jù)需要負(fù)責(zé)對傷者進行救護，并與醫(yī)療急救中心聯(lián)系救護。g）、呼叫救護用車，保證辦案需要。消防應(yīng)急預(yù)案為方便大廈出現(xiàn)火災(zāi)時，做到“忙而不亂”有效控制災(zāi)情， 把損失控制在最小范圍內(nèi)，制定如下應(yīng)急方案：一、消防控制中心接到消防報警信號：

16、1、接收的消防報警信號設(shè)置延時時。2、利用對講機或消防廣播通知巡邏保安員立即前往火災(zāi)現(xiàn)場。3、到達火災(zāi)地點后，立即利用對講機或消防電話插孔與監(jiān)控中心聯(lián)系。4、火警誤報通知中心消除警號。5、火警證實情況嚴(yán)重，統(tǒng)治中心啟動報警設(shè)施，并利用現(xiàn)有的設(shè)施進行滅火。二、火災(zāi)事項被證實情況嚴(yán)重，監(jiān)控時應(yīng)注意事項：1、撥打“ 119”或利用“ H7200”報警控制器進行強制報警。2、利用消防電話通知消防人員立即到現(xiàn)場施救。3、利用消防疏散廣播，引導(dǎo)人群到消防樓梯向安全口疏散。4、迫降電梯到首層。5、切除非消防電源，啟動應(yīng)急電源。6、啟動相關(guān)的排煙風(fēng)機，消防泵。7、管理處負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場指揮滅火 一查火災(zāi)是否有人被

17、困。二查燃燒是什么物質(zhì)。三查從哪里 到火災(zāi)最近： 1 看火焰定方向，定火勢，定性質(zhì)。 2 看建筑定 結(jié)構(gòu)，定通路。 3 看環(huán)境定重點，定戰(zhàn)力，定路線。8、確定火災(zāi)滅火策略(1) 室內(nèi)火災(zāi)內(nèi)攻近戰(zhàn)( 2) 樓層火災(zāi)分層截?fù)?3) 下層火災(zāi)上層設(shè)防(4) 戰(zhàn)力分配要求到：滅火救人同步進行，滅火 部分要把主力用于直接滅火上， 同時以小部分力 量在可能蔓延的地方， 防止火勢乘隙擴大， 當(dāng)火 勢已經(jīng)擴大，就應(yīng)將主力用于蔓延火勢或可能造 成更大火災(zāi)的方面。9、滅火的基本方法(1)冷卻滅火法(2) 隔離滅火法(3) 抑制滅火法(4) 窒息滅火法(5) 組織義務(wù)消防員，按消防組織的分工任務(wù)進行滅火活動。(6)

18、 啟動消防水泵， 滿足著火層以上各層的消防用水量， 鋪設(shè)水帶， 做好滅火準(zhǔn)備。更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料(7) 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。(8) 組織義務(wù)消防隊使用固定滅火裝置和滅火器滅火。a、噴射水流 b、噴射泡沫 c、噴射干粉(9) 斷電a切斷電源，關(guān)閉總開關(guān)，斷絕電源，利用(干粉、二氧化碳 滅火器)進行撲救。b、帶電滅火，一般情況下應(yīng)切斷電源，特殊情況帶電壓火專業(yè)技術(shù)人員或轉(zhuǎn)職消防員操作10:消防應(yīng)急方案流程：消防應(yīng)急方案A( & 00 17： 30)電話報警設(shè)備報警更多精品文檔消防中心工程部調(diào)度客服人員消防中控員現(xiàn)場聯(lián)合確認(rèn)*誤報真實火情二級報警開始客服人員工程值班人員消防中控員1引

19、導(dǎo)疏散指揮控制設(shè)備控制現(xiàn)場消防中心復(fù)位一 級報警結(jié)束秩序維護部主管工程部主管管業(yè)經(jīng)理客服中專心11111現(xiàn)場滅火指揮部搶險救災(zāi)人員救助組織疏散控制出入口報火警臺義務(wù)消防隊急救中心秩序維護部、客戶部秩序維護部迎候消防車應(yīng)急方案B（ 17： 30 8 00）電話報警設(shè)備報警消防中心工程部值班領(lǐng)班夜值經(jīng)理消防中控員真實火情二級報警開始現(xiàn)場聯(lián)合確認(rèn)誤報義務(wù)消防隊急救中心秩序維護部、客戶部秩序維護部迎候消防車XXX小區(qū)雨雪天氣安全保障應(yīng)急預(yù)案一、防雨雪冰凍天氣安全1保障工作原則，貫徹“預(yù)防為主，防御相結(jié)合”的原則。2、實施預(yù)案的組織原則，各部門實行統(tǒng)一管理，局部利益服從整體利益，一般工作服從應(yīng)急工作。3、 雨雪冰凍天氣應(yīng)急工作的紀(jì)律原則。雨雪冰凍天氣，應(yīng)急預(yù) 案領(lǐng)導(dǎo)小組人員和重要、 關(guān)鍵要害崗位人員必須堅守崗位， 不得 以任和理由擅自離崗或脫逃。 任何人都必須服從指揮和調(diào)遣， 以 提高防雨雪冰凍天氣災(zāi)害的整體效果，確保災(zāi)害性雨雪冰凍天氣應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)有序開展。4、 為加強排查，消除不安全因素， XXX小區(qū)組織專人對薄弱環(huán) 節(jié)和重要部位、地點進行深入的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，及時消除安全隱患，工程部對樓宇內(nèi)面盆下水管、 小