物業(yè)公司收樓入伙操作流程

1、范文范例參考物業(yè)公司收樓入伙操作流程1總則1.1有序組織業(yè)戶入伙， 提供便捷、高效的顧客服務(wù)，是地產(chǎn)銷售和后續(xù)物業(yè)服務(wù)的重 要內(nèi)容，地產(chǎn)公司所在項(xiàng)目部、營銷中心和物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)相互配合，嚴(yán)密策劃和組織新項(xiàng)目的業(yè)戶集中入伙工作。1.2新項(xiàng)目集中入伙工作由地產(chǎn)區(qū)域公司、營銷中心主導(dǎo)，物業(yè)服務(wù)中心全力配合。1.3物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配合地產(chǎn)所在項(xiàng)目部履行房屋保修義務(wù)，在保修期內(nèi)工程質(zhì)量問題必須得到及時(shí)、有效的處理，切實(shí)維護(hù)業(yè)戶合法權(quán)益和中民置業(yè)的品牌形象。2相關(guān)職責(zé)界定2.1物業(yè)區(qū)域分公司運(yùn)營總監(jiān) （副總經(jīng)理）協(xié)同地產(chǎn)營銷中心負(fù)責(zé)組織成立交樓入伙工 作小組，制定交樓入伙工作方案，組織交樓準(zhǔn)備工作，確定入伙

2、時(shí)間。2.2項(xiàng)目所在地產(chǎn)營銷部、項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部、施工單位參與入伙工作。2.3物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體編制物業(yè)入伙方案，按計(jì)劃準(zhǔn)備及組織實(shí)施入伙管理工作。2.4物業(yè)區(qū)域分公司、物業(yè)管理部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目入伙管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。2.5地產(chǎn)所在項(xiàng)目部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)理公司和施工單位參與交樓驗(yàn)收工作。3工作程序3.1成立入伙工作小組3.1.1組成人員：由地產(chǎn)所在項(xiàng)目部總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、物業(yè)區(qū)域公司運(yùn)營總監(jiān)（副總經(jīng)理）和物業(yè)服務(wù)中心主任組成，營銷總監(jiān)、物業(yè)區(qū)域公司運(yùn)營總監(jiān)（副總經(jīng)理）擔(dān)任組長, 物業(yè)服務(wù)中心主任擔(dān)任副組長。3.1.2人員分工：接待組（負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)、業(yè)戶身份核驗(yàn)、資料接收及發(fā)放）、收費(fèi)組、驗(yàn)收組、發(fā)鑰匙

3、組、咨詢及后勤保障組，入伙當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)總指揮為物業(yè)服務(wù)中心主任。3.2入伙策劃3.2.1在入伙前，入伙須知及其它需提示的內(nèi)容與入伙通知書一起由地產(chǎn)營銷 中心向業(yè)戶送發(fā)，向業(yè)戶明示入伙須知信息。3.2.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目營銷中心做好業(yè)戶集中入伙工作，擬訂項(xiàng)目集中入伙方案。項(xiàng)目集中入伙方案經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任和項(xiàng)目所在公司營銷部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)物業(yè)區(qū)域公司、物業(yè)總部管理部備案。物業(yè)總公司收到入伙方案的日期應(yīng)與預(yù)定的入伙日期至少提前25天。323入伙過程中涉及的所有收費(fèi)項(xiàng)目，且在房產(chǎn)銷售合同中未明確約定的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須在入伙方案審批前報(bào)物業(yè)總公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。324新項(xiàng)目集中入伙方案中應(yīng)包

4、含對(duì)可能的緊急的識(shí)別、評(píng)價(jià)，以及相應(yīng)的處置預(yù)案，并對(duì)全體入伙參與人員進(jìn)行有效培訓(xùn)。325入伙方案的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a）入伙的時(shí)間及實(shí)施地點(diǎn)；b）入伙工作目標(biāo)及接待能力要求；c）入伙手續(xù)辦理的流程；d）接待現(xiàn)場(chǎng)布置要求；e）可能緊急情況及處置預(yù)案要求；f）負(fù)責(zé)入伙工作的人員安排及職責(zé)；g）入伙過程中使用的文件和表格；h）入伙準(zhǔn)備工作的安排及要求；I）所需費(fèi)用預(yù)算。3.3交樓入伙準(zhǔn)備工作3.3.1人員培訓(xùn)a）按人員分工，明確各組的任務(wù)及與其它組的銜接要求；b）對(duì)工作流程、注意事項(xiàng)及入伙中業(yè)戶普遍關(guān)注的收費(fèi)、驗(yàn)收、房屋質(zhì)量保修、裝修 等問題進(jìn)行培訓(xùn)，參考依據(jù)為服務(wù)中心客服部擬寫入伙工作統(tǒng)一說辭。

5、3.3.2入伙發(fā)放資料及記錄的準(zhǔn)備交樓入伙工作小組在業(yè)戶入伙前15個(gè)工作日準(zhǔn)備好用于入伙的必要的資料，并由物業(yè)服務(wù)中心整理匯總備用。1）入伙發(fā)放資料包括（不限于）：a)入伙通知書（營銷）；b)入伙須知（營銷）；c)入伙流程圖（營銷）；d)業(yè)主臨時(shí)公約（物業(yè)）；e)住戶手冊(cè)（d、e項(xiàng)可匯編為一本）；f)房屋質(zhì)量保證書（地產(chǎn)）；g)房屋使用說明書（地產(chǎn)）；h)物業(yè)管理費(fèi)批文；i)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)文本（物業(yè)）；j)裝修手冊(cè)（物業(yè)）。2)記錄包括（不限于）：a)業(yè)戶情況登記表；b)入伙流程簽認(rèn)單；c)區(qū)域防火責(zé)任書；d)房屋交接驗(yàn)收表；e)整改項(xiàng)目報(bào)告。333入伙前與業(yè)主的溝通為了使入伙工作順利開

6、展，在地產(chǎn)項(xiàng)目所在營銷中心寄發(fā)入伙通知書時(shí)，將業(yè)主須知的相關(guān)資料一同寄發(fā)。3.3.4入伙現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置要求a）總體環(huán)境應(yīng)布置成喜慶、熱烈的場(chǎng)面（紅色背影），襯托出中民品牌及企業(yè)文件；b）入伙辦理的區(qū)域必須保持干凈衛(wèi)生、井然有序，必要時(shí)采用燈籠、彩旗、彩帶、擺 放花籃、盆栽花木等進(jìn)行裝飾；c）入伙現(xiàn)場(chǎng)辦理地址、辦理時(shí)間、入伙注意事項(xiàng)、入伙流程等標(biāo)識(shí)，相關(guān)場(chǎng)地、道路 應(yīng)有明顯、溫馨的指路牌；d）工作人員按分工不同應(yīng)有明確的工作區(qū)域，避免出現(xiàn)慌亂現(xiàn)象、服務(wù)人員著裝整齊，精神飽滿；e）在許可條件下，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置盡量考慮滿足人們輕松地等候或進(jìn)行辦理入伙的環(huán)境；f）辦公現(xiàn)場(chǎng)資料擺放整齊有序。3.4入伙手續(xù)的辦理

7、備注：此表為業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)由交房陪同人員發(fā)放，業(yè)主按表中項(xiàng)目順序逐項(xiàng)辦理，每辦理一項(xiàng)必須由經(jīng)辦人簽字確認(rèn)，不得跨越項(xiàng)目順序辦理，辦理完畢由最后一項(xiàng)經(jīng)辦人核對(duì)所有簽名并回收。3.4.2地產(chǎn)所在項(xiàng)目營銷中心、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對(duì)業(yè)戶 入伙通知書，查驗(yàn)以下業(yè)戶證件并填寫業(yè)主資料：項(xiàng)號(hào)卩處連狀況4經(jīng)辦人屮填表農(nóng)交房通知書卩芒妝碳認(rèn)、回收存檔4身份遷或護(hù)燙、戶口忑；結(jié)婚證堆 委托人需娶出示身份遼原件懇業(yè)主 委托±5尊）護(hù)與合同業(yè)主資料相符，復(fù)E卩存檔Q讀互業(yè)主資斜登記轟3業(yè)主填寫完整、交物業(yè)核 查后存橫卩費(fèi)用衛(wèi)根克產(chǎn)權(quán)面積渙.算，存在面積差軋釜. 走合間補(bǔ)充夯議護(hù)補(bǔ)充協(xié)議一式三份羊根丟合同約定薇交專

8、取維像資金與 管道燃?xì)忾_戶戛屮代收款，開收秀心棍至產(chǎn)權(quán)貢現(xiàn)艮算，有在差敦罠按合 同約龍?zhí)幓串a(chǎn)權(quán)面積差價(jià)口機(jī)對(duì)、開蚩蘿收卻牧管A英薯遼守業(yè)戶手冊(cè)及管涯歳約質(zhì)諾 韋收戢業(yè)戶手丹及醫(yī)可管連克約點(diǎn)業(yè)-簽三.巨現(xiàn)壽住“簽薯 區(qū)域肪火責(zé)在為議韋、XX 裝峰承諾書4業(yè)主簽字，存欄Q商品房住宅質(zhì)豈保證書d 商品房住宅悽爭說明韋 禎業(yè)主簽孫雙方各執(zhí)一份+預(yù)交觀業(yè)蒼連菱、菠謬婆證金等2開發(fā)雲(yún)收款心頃寫帳行卡代扣單話P用于飄虜代孤業(yè)蒼垢工程人員、物業(yè)人員召閆鼻頃寫房呈交接驗(yàn)收表應(yīng)叩呻苓字Q復(fù)核碳認(rèn), 鑰Mt兩書Q左惹餌匙及禮品并苓吹丿葩匙疑. E鋁簣，C悟箱盟匙 寮）4節(jié)寫：房屋交接書心業(yè)主簽字心 P 1 IIm1

9、填寫'錯(cuò)匙托管蕉諾書 歩:淫重- Q1L'- te.cdmbpm. uom項(xiàng)目驗(yàn)證內(nèi)容處理狀況經(jīng)辦人填表交房通知書驗(yàn)收確認(rèn)、回收存檔身份證或護(hù)照、戶口本、結(jié)婚證（被委托人需要出示身份證原件及業(yè)主委托書 等）與合同業(yè)主資料相符，復(fù)印存檔填寫業(yè)主資料登記表業(yè)主填寫完整、交物業(yè)核查后存檔繳交費(fèi)用根據(jù)產(chǎn)權(quán)面積測(cè)算，存在面積差的簽定合同補(bǔ)充協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議一式三份根據(jù)合同約定繳交專項(xiàng)維修資金與管道燃?xì)忾_戶費(fèi)代收款，開收據(jù)根據(jù)產(chǎn)權(quán)面積測(cè)算，存在差額的按合同約定處理產(chǎn)權(quán)面積差價(jià)核對(duì)、開發(fā)票收款物管簽繳簽署遵守業(yè)戶手冊(cè)及管理規(guī)約承諾書收取業(yè)戶手冊(cè)及臨時(shí)管理規(guī)約業(yè)主簽字，回執(zhí)存檔簽署區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議

10、書、XX裝修承諾書業(yè)主簽字，存檔商品房住宅質(zhì)量保證書商品房住宅使用說明書業(yè)主簽收，雙方各執(zhí)一份預(yù)交物業(yè)管理費(fèi)、裝修保證金等開發(fā)票收款填寫銀行卡代扣單據(jù)用于物業(yè)費(fèi)代扣業(yè)主驗(yàn)房業(yè)主驗(yàn)房工程人員、物業(yè)人員陪同填與房屋交接驗(yàn)收表業(yè)主簽字復(fù)核確認(rèn)鑰匙兩書發(fā)放鑰匙及禮品并簽收（A鑰匙條，B鑰匙條，C信箱鑰匙條）業(yè)主簽字填與房屋交接書業(yè)主簽字填寫鑰匙托管承諾書業(yè)主簽字a）購房合同原件；b）業(yè)戶身份證或護(hù)照原件；c）單位購房的查驗(yàn)須出示單位營業(yè)執(zhí)照副本；d）委托他人辦理的須出示業(yè)戶委托書，并留存。343a）確認(rèn)業(yè)戶身份無誤后，營銷部向業(yè)戶簽發(fā)交房流程表。b）地產(chǎn)財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)權(quán)面積測(cè)算，存在面積差的簽定合同補(bǔ)充

11、協(xié)議，存在差額的按合同約定處理產(chǎn)權(quán)面積差價(jià)；c）地產(chǎn)財(cái)務(wù)部根據(jù)合同約定繳交專項(xiàng)維修資金與管道燃?xì)忾_戶費(fèi)。3.4.4物業(yè)入伙接待組a）核對(duì)入伙通知書，并留存根聯(lián)；b）留存業(yè)戶證件復(fù)印件，填寫業(yè)戶情況登記表，簽署區(qū)域防火責(zé)任書；c）與業(yè)戶簽定業(yè)戶手冊(cè)及臨時(shí)管理規(guī)約；d）經(jīng)辦人在業(yè)戶手冊(cè)及臨時(shí)管理規(guī)約最后一頁遵守業(yè)戶手冊(cè)及管理規(guī)約承諾書簽字確認(rèn)；e）請(qǐng)業(yè)戶在入伙流程簽認(rèn)單文件欄上簽字確認(rèn)。345 收費(fèi)組依照法規(guī)、政府批文和公司要求，收取物業(yè)管理費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用，并與業(yè)戶共同在入伙流程簽認(rèn)單收費(fèi)欄簽字確認(rèn)。346驗(yàn)收組a）在業(yè)戶交納完入伙費(fèi)用后，驗(yàn)收組通知水電工開通該業(yè)戶物業(yè)的水電，攜同施工單 位、監(jiān)理公

12、司，與業(yè)戶對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收；b）將水電表初始讀數(shù)及驗(yàn)收情況登記在房屋交接驗(yàn)收表中；c）房屋驗(yàn)收合格的，驗(yàn)收組與業(yè)戶在房屋交接驗(yàn)收表及入伙流程簽認(rèn)單中簽 字確認(rèn)；d）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，按 3.6進(jìn)行。驗(yàn)收完成后驗(yàn)收組與業(yè)戶在房屋交接驗(yàn)收表及 入伙流程簽認(rèn)單中注明并簽字確認(rèn)。347鑰匙發(fā)放組a）房屋驗(yàn)收無問題或業(yè)戶要求在搬入后再行維修的，鑰匙發(fā)放組將業(yè)戶房屋鑰匙全部 交給業(yè)戶；b）房屋驗(yàn)收有問題的，鑰匙發(fā)放按3.6進(jìn)行。組在將業(yè)戶房屋鑰匙交給業(yè)戶時(shí), 經(jīng)業(yè)戶同意留下一套鑰匙（在收樓問題整改報(bào)告中記錄 ），供維修使用；c）業(yè)戶領(lǐng)取鑰匙后，在鑰匙領(lǐng)取登記表及入伙流程簽認(rèn)單上簽字確認(rèn)；鑰匙 托管的，填寫鑰匙

13、托管承諾書，在表單備注欄注明；d）交房管家將住戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)、房屋質(zhì)量保證書、房屋使用說明書發(fā)給業(yè)戶保存，并請(qǐng)業(yè)戶在入伙資料交收登記表 上的“入伙資料收取欄”簽字確認(rèn), 入伙手續(xù)辦理完畢。3.5所有資料和業(yè)戶檔案由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集、整理和保存。3.6房屋交收問題的整改361驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，業(yè)戶在 房屋交接驗(yàn)收表 中記錄交給驗(yàn)收人員，將鑰匙委托 給驗(yàn)收人員便于維修，并在回執(zhí)欄中填寫相關(guān)記錄并保留回執(zhí)欄；3.6.2物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)房屋交接驗(yàn)收表內(nèi)容向地產(chǎn)驗(yàn)收整改維修隊(duì)下達(dá)工程維修作業(yè)單，地產(chǎn)公司所在項(xiàng)目部須督促盡快維修，以免影響業(yè)戶裝修；3.6.3維修完成并通過物業(yè)服務(wù)中心檢驗(yàn)后，物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)戶前來復(fù)驗(yàn)，向業(yè)戶交回所保留的鑰匙并請(qǐng)其在房屋交接驗(yàn)收表中簽字確認(rèn)。3.7集中入伙辦理過程中，地產(chǎn)公司所在項(xiàng)目部、營銷中心、物業(yè)服務(wù)中心必須確保：任何存在疑慮或不滿意見的業(yè)戶均能及時(shí)地與公司高層管理人員溝通，避免現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的拖延造成矛盾激化或不滿情緒的擴(kuò)散、影響到中民的品牌聲譽(yù)。3.8集中入伙期間，物業(yè)服務(wù)中心必須每對(duì)入伙辦理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，在當(dāng)天