管理學(xué)原理EMBA課程第一章課件

1、管理學(xué)原理emba課程：第一章1清華大學(xué)出版社管理學(xué)原理emba課程：第一章2第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論第一節(jié)第一節(jié) 管理的涵義與重要性管理的涵義與重要性第二節(jié)第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)第三節(jié) 管理者的角色與技能管理者的角色與技能第四節(jié)第四節(jié) 管理的原理與方法管理的原理與方法第五節(jié)第五節(jié) 管管 理理 學(xué)學(xué)管理學(xué)原理emba課程：第一章3【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：通過本章的學(xué)習(xí)，掌握管理的涵義和職能；理解管理的重要性與性質(zhì)；熟悉管理者的角色；掌握管理者應(yīng)具備的技能和管理方法；靈活掌握、運(yùn)用管理的原理與方法；了解管理學(xué)的特性。第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論管理學(xué)原理emba課程：第一章4第一節(jié)第一

2、節(jié) 管理的涵義與重要性管理的涵義與重要性 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等活動，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，以實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)。 這一表述包含以下幾層含義： (1) 管理是一項(xiàng)有目標(biāo)的活動。 (2) 管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。 (3) 管理的對象是組織的各種資源，管理的有效性集中體現(xiàn)在組織資源的投入、產(chǎn)出的比較上。 (4) 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 (5) 管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的。一、管理的涵義一、管理的涵義第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論專欄1-1 源遠(yuǎn)流長的管理管理學(xué)原理emba課程：第一章5 (一)管理是人類社會最基本、最重要

3、的活動之一美國ibm公司創(chuàng)始人托馬斯j. 沃森(tomas j. walson)曾經(jīng)用一個故事生動地說明了管理在社會生活中的作用。 (二)管理促進(jìn)了人類社會的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 “三大支柱”論 (三)管理是合理開發(fā)利用資源的重要因素第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論二、管理的重要性二、管理的重要性管理學(xué)原理emba課程：第一章6第二節(jié)第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)管理的職能與性質(zhì) 管理的職能是指管理者為了有效地管理所必須具備的功能，或者說管理者在執(zhí)行其職務(wù)時應(yīng)該做些什么。許多管理學(xué)者對管理職能又從不同的角度用不同的語義進(jìn)行了闡述，(見表1.1)。 目前，較為認(rèn)可的管理職能的說法是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)

4、新，這五種職能是一切管理活動最基本的職能。第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論一、管理的職能一、管理的職能管理學(xué)原理emba課程：第一章7表1.1 管理職能表管 理 職 能古典的提法常見的提法本書的提法計(jì)劃 planing 計(jì)劃組織 organizing 用人 staffing 組織指導(dǎo) directing指揮 commanding 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) leading 協(xié)調(diào) coordinating 溝通 communicating激勵 motivating代表 representing監(jiān)督 supervising 控制檢查 checking控制 controling 創(chuàng)新 innovating 創(chuàng)新第一章第一章

5、導(dǎo)導(dǎo) 論論管理學(xué)原理emba課程：第一章8(一)計(jì)劃職能 計(jì)劃職能指的是管理者對要實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)和應(yīng)采取的行動方案做出選擇和具體安排。它包括明確組織的使命、分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計(jì)劃、制定決策程序等。(二)組織職能 組織職能是指管理者根據(jù)計(jì)劃對組織活動中各種要素和人們的相互關(guān)系進(jìn)行合理的安排，包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力和資源、配備人員、建立有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)督組織運(yùn)行等。(三)領(lǐng)導(dǎo)職能 領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者帶領(lǐng)、指揮和激勵下屬，選擇有效的溝通渠道，營造良好的組織氛圍去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論(四)控制職能 控制職能是為了保證系統(tǒng)按預(yù)

6、定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作；同時也是管理者在建立控制標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，衡量實(shí)際工作績效，分析出現(xiàn)的偏差，并采取糾偏措施的過程。管理學(xué)原理emba課程：第一章9 學(xué)習(xí)方式：學(xué)習(xí)方式：全國招生全國招生 函授學(xué)習(xí)函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證權(quán)威雙證 國際互認(rèn)國際互認(rèn)認(rèn)證項(xiàng)目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、認(rèn)證項(xiàng)目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、 品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師等高級資格認(rèn)證。品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師等高級資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級經(jīng)理資格證書（可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對接國際學(xué)位）頒發(fā)雙證：通用中

7、英文權(quán)威鋼印高級經(jīng)理資格證書（可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對接國際學(xué)位）mba 高等教育研修結(jié)業(yè)證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與國際中英文成績單）高等教育研修結(jié)業(yè)證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與國際中英文成績單）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取僅收取1280元元 網(wǎng)址：網(wǎng)址： 報名電話：報名電話：045188723232 咨詢教師咨詢教師:王海濤老師王海濤老師地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)號職工大學(xué)109室美華教育。室美華教育。近千本近千本mba職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載-請速登陸：請速登陸：管理學(xué)原理emba課程：第一章10(五)創(chuàng)新職能 將創(chuàng)新作為一種管理職能是一種

8、新的認(rèn)識。創(chuàng)新是社會發(fā)展的源泉，創(chuàng)新對于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大推動作用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了以往任何一個時代。(六)管理職能之間的關(guān)系 它們是相互聯(lián)系、交叉滲透的(見圖1.1)。 計(jì)劃職能是管理的首要職能，每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束?？刂频慕Y(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把管理工作不斷向前推進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 創(chuàng) 新 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 信 息 反 饋 圖1.1 管理職能關(guān)系圖管理學(xué)原理emba課程：第一章11第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論二、管理的性質(zhì)二、管理的性質(zhì) 管理的性質(zhì)

9、可以從兩個方面來考慮，一是從管理的屬性來分析，二是從管理的本質(zhì)來研究。(一)管理的自然屬性和社會屬性 管理的兩重性，一種是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的自然屬性，另一種是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性。 管理的自然屬性是同生產(chǎn)力直接相聯(lián)系的，是由共同勞動的社會化性質(zhì)所決定的,因而它是管理的一般屬性，體現(xiàn)了在任何社會制度中管理的共性。 管理的社會屬性是同生產(chǎn)關(guān)系直接相聯(lián)系的，是由共同勞動所采取的社會結(jié)合方式的性質(zhì)所決定的，因而它是管理的特殊屬性，在不同的社會生產(chǎn)關(guān)系條件下表現(xiàn)出管理的不同個性。管理學(xué)原理emba課程：第一章12第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 (二)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 管理的科學(xué)性是指管理作為一項(xiàng)

10、活動過程，存在著其自身運(yùn)動發(fā)展的基本客觀規(guī)律。 管理的藝術(shù)性是指管理在運(yùn)用時具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性，很難用陳規(guī)或原理把它禁錮起來，它具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。但是，管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不是相互對立、相互排斥的，而是相互補(bǔ)充、相互印證的。管理理論和管理藝術(shù)研究的都是管理實(shí)踐?？梢?，兩者的粘合劑是實(shí)踐，實(shí)踐能夠把經(jīng)驗(yàn)上升為理論，又反過來通過理論指導(dǎo)實(shí)踐。 所以說，管理的藝術(shù)可以上升為理論，同時，管理藝術(shù)也需要理論指導(dǎo)；而科學(xué)理論需要創(chuàng)造性的藝術(shù)來形成，同時，理論的運(yùn)用也必須講究藝術(shù)。從這個意義上講，管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。管理學(xué)原理emba課程：第一章13第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論第三節(jié)

11、第三節(jié) 管理者的角色與技能管理者的角色與技能一、什么是管理者一、什么是管理者 管理者是指通過協(xié)調(diào)他人的活動以達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。 (一)管理者的層次分類 一個組織的管理者可以按照其所處的管理層次區(qū)分為高層管理者、中層管理者和基層管理者，同時，在管理者層次之下還包括一個作業(yè)人員層。如圖1.2所示。高層管理者 作 業(yè) 人 員 層 基 層 管 理 者 中 層 管 理 者 圖1.2 管理者層次分類圖管理學(xué)原理emba課程：第一章14第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論(二)管理者的領(lǐng)域分類 按其所從事管理工作的領(lǐng)域，管理者可以分為綜合管理者和專業(yè)管理者兩大類。 綜合管理者是指負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全

12、部活動的管理者。 專業(yè)管理者也稱為職能管理者，指負(fù)責(zé)組織中某一專門管理職能的管理者。 (見圖1.3)。研 發(fā) 生 產(chǎn) 營 銷 人 事 財(cái) 務(wù) 圖1.3 專業(yè)管理者領(lǐng)域分類圖 需要指出的是，在管理活動中，管理者不同于操作者和領(lǐng)導(dǎo)者。首先，管理者不同于操作者。其次，管理者不同于領(lǐng)導(dǎo)者。管理學(xué)原理emba課程：第一章15二、管理者的角色二、管理者的角色 加拿大學(xué)者亨利明茨伯格(henry mintzberg)通過研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演著10種不同的但卻高度相關(guān)的角色，歸納起來主要涉及三個方面：正式權(quán)威和特殊地位產(chǎn)生的人際關(guān)系方面的角色、獲得信息傳遞獨(dú)特地位的角色以及與決策制定方面的角色(見表l.2)。

13、第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論表1.2 管理者的角色類 別角 色工作內(nèi)容 人際關(guān)系類掛名首腦(figurehead)執(zhí)行儀式或象征性的工作 聯(lián)絡(luò)者(1iaison) 建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò) 領(lǐng)導(dǎo)者(1eader)指揮協(xié)調(diào)群體的工作信息傳遞類監(jiān)聽者(monitor)搜尋、接收和篩選信息傳播者(disseminator)傳遞信息給他人發(fā)言人(spokesperson) 通過演講、報告、電視、廣播等向外部提供信息 企業(yè)家(entrepreneur)制定計(jì)劃，建立秩序決策類障礙處理者(disturbance handler)解決員工或部門中的各種沖突問題談判者(negotiator) 在談判中代表部門或公

14、司 資源分配者(resource allocator)決定資源分配的對象和數(shù)量等 管理學(xué)原理emba課程：第一章16三、管理者應(yīng)具備的技能三、管理者應(yīng)具備的技能 (一)技術(shù)技能 技術(shù)技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法、工作程序、技術(shù)和知識的能力。(二)人際關(guān)系技能 人際關(guān)系技能是指管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān)系的技能，即理解、激勵并與他人共事與溝通的能力。(三)概念技能 概念技能是指管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，特別是對組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的把握及判斷力。 處于不同層次的管理者應(yīng)掌握和運(yùn)用的技能是有一定差異的 (見圖1.4)。 技 術(shù) 技 能 人 際 技 能

15、 概 念 技 能 高層管理者 基層管理者 中層管理者 圖1.4 不同層次管理者所需的技能第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論專欄1-2 卡莉費(fèi)奧瑞納：惠普首席執(zhí)行官管理學(xué)原理emba課程：第一章17第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論四、成功的管理者與有效的管理者四、成功的管理者與有效的管理者 弗雷德盧森斯(fred luthans)與其助手通過對管理者主要從事的四種管理活動進(jìn)行分析研究，他們發(fā)現(xiàn)，不同類型的管理者在組織活動中所從事的管理活動的側(cè)重點(diǎn)不同，并會影響管理者的工作績效。 (見表l.3)。傳統(tǒng)管理溝 通人力資源網(wǎng)絡(luò)關(guān)系一般管理者32292019成功管理者13281148有效管理者19442611 (資料來源

16、：改編自美斯蒂分p.羅賓斯. 黃衛(wèi)偉等譯. 管理學(xué). 第4版. 北京：中國人民大學(xué)出版社， 1997，12) 表1.3 一般的、成功的和有效的管理者在每種活動上的時間分布(%)管理學(xué)原理emba課程：第一章18第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 第四節(jié)第四節(jié) 管理的原理與方法管理的原理與方法一、管理的基本原理一、管理的基本原理 (一)系統(tǒng)原理 管理的系統(tǒng)原理是把管理組織或管理過程視為一個系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)分析和系統(tǒng)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組織設(shè)計(jì)和優(yōu)化管理的理論。管理系統(tǒng)原理主要包括以下內(nèi)容。1整體性原理 整體性原理指系統(tǒng)要素之間及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系是以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。掌握系統(tǒng)整體性

17、原理，實(shí)際上就是要求我們從整體著眼，從部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。管理學(xué)原理emba課程：第一章19第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論2動態(tài)性原理 系統(tǒng)作為一個運(yùn)動著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動狀態(tài)則是絕對的。掌握系統(tǒng)動態(tài)性原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前的觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。3開放性原理 任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)只有與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。對外開放是系統(tǒng)的生命。在管理工作中，從開放性原理出發(fā)，要求我們充分估計(jì)到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸收的物質(zhì)、能

18、量和信息。專欄1-3 阿斯旺水壩的災(zāi)難管理學(xué)原理emba課程：第一章20第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論 (二)人本原理 人本原理就是以人為中心的管理思想，西方管理學(xué)曾把它表述為“3p”理論，即企業(yè)是以人為主體組成的(of the people)，企業(yè)是依靠人進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動的(by the people)，企業(yè)是為人的需要而進(jìn)行生產(chǎn)的(for the people)。 人本原理體現(xiàn)了管理是“尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人”的管理。在管理中必須明確以下幾點(diǎn)： 1員工是企業(yè)的主體 2有效管理的關(guān)鍵是員工的民主參與 3現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 4. 管理是為人服務(wù)的 (三)責(zé)任原理 管理是追

19、求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能就必須合理分工，明確責(zé)任，做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。在管理中貫徹責(zé)任原理應(yīng)注意以下幾個問題：管理學(xué)原理emba課程：第一章21第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論權(quán)限 利益 職責(zé) 能力 圖1.5 責(zé)權(quán)利三角定理 1. 明確職責(zé)必須以合理分工為基礎(chǔ)2. 職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理，如圖1.5所示3. 要建立責(zé)任獎懲制度，并要檢查、監(jiān)督和考核 (四)效益原理 效益是管理的根本目的，管理就是對效益的不斷追求。效益原理要求管理工作中注意以下問題： 1確立以效益為中心的管理理念 2經(jīng)濟(jì)效益與社會效益并重 3追求短期效益不能無視長期效益管理學(xué)原理emba課程：第一章22第一章第一章 導(dǎo)導(dǎo) 論論二、管理的基本方法二、管理的基本方法(一)法律方法 法律方法是運(yùn)用立法和司法的手段行使管理職能的管理方法。(二)行政方法 行政方法是依靠領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，運(yùn)用命令、指令、指示、監(jiān)督等行政手段，按照管理層次，行使管理職能的管理方法。(三)經(jīng)濟(jì)方法 經(jīng)濟(jì)方法是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿和其他經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)人們之間的物質(zhì)利益關(guān)系從而行使管理職能的管理方法。 (四)教育方法 教育方法是指利用一定的培訓(xùn)、教育等方式，全面提高人的素質(zhì)，以影響和調(diào)節(jié)人們的經(jīng)濟(jì)行為，達(dá)到行使管理職