現(xiàn)代企業(yè)管理考試試題庫及答案新

1、2010-2011 學年第一學期期末試題庫 一、名詞解釋：1、企業(yè)： 指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會提供產(chǎn)品或服務，以盈利為目的，具有法 人資格，實行自主經(jīng)營，自負盈虧、獨立核算的盈利性的經(jīng)濟組織或經(jīng)濟實體。2、管理幅度：是指一名上級管理者直接管理的下級人員的人數(shù)3、法人： 是社會組織的人格化，是相對于自然人而言的，是指依法成立，并能獨立 行使法定權(quán)力和承擔法律義務的社會組織。1、現(xiàn)代企業(yè)制度 : 指適應社會化大生產(chǎn)需要，符合市場經(jīng)濟規(guī)范，具備現(xiàn)代企業(yè)特 征的企業(yè)基本制度體系。2、企業(yè)治理制度： 指維護以股東為核心的權(quán)益主體的利益，對企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系 和決策系統(tǒng)所做出的制度安排。1、企業(yè)管理：

2、 是通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制，協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心的資源與職 能活動，以有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的活動。2、企業(yè)文化： 指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐 過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和。1、目標管理： 是以制定和實現(xiàn)目標為中心的，被管理者自主控制達標過程，管理者 實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。2、決策： 是指在明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動確定目標，并在多個可供選擇的 行動方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。3、管理控制： 指管理者為保證實際工作與計劃一致，有效實現(xiàn)目標而采取的一切行 動。1、人力資源（微觀） ：

3、指企業(yè)可以利用的且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體 力勞動能力的勞動者數(shù)量的總和。2、人力資源管理： 是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各 項管理工作的總稱。3、激勵： 管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝著 所期望的目標前進的心理過程。1、公共關(guān)系： 社會組織運用雙向信息傳播手段， 遵循社會利益之上、 平等互惠原則， 協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以樹立良好組織形象的一種現(xiàn)代管理職能。2、企業(yè)的總體形象： 企業(yè)通過其經(jīng)營和社會活動在其公眾心目中形成的綜合化、系 統(tǒng)化印象。3、溝通：為達到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳播與交流 的過程。1

4、、企業(yè)經(jīng)營目標： 指在一定時期內(nèi)， 企業(yè)經(jīng)營活動的方向與預期達到的水平或成果。2、經(jīng)營（狹義） ：企業(yè)為實現(xiàn)盈利目標，面向市場，以營銷為中心的使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境達成動態(tài)平衡的有組織活動1、目標市場： 是指在市場細分化的基礎(chǔ)上，企業(yè)所選定的消費者群，企業(yè)將向其提 供特定的產(chǎn)品與服務。2、市場定位： 是企業(yè)在目標市場營銷中，打造本企業(yè)產(chǎn)品特色，樹立市場形象，以 求在目標顧客心目中形成一種特殊的偏好。3、市場細分化： 指企業(yè)根據(jù)市場需求和購買行為的差異性，按照一定的標準，把整 體市場劃分為若干消費者群的過程。4、促銷 ：企業(yè)通過一定的傳播與溝通手段，向目標顧客傳遞產(chǎn)品或勞務信息，樹立 企業(yè)與產(chǎn)品形象，

5、促進顧客購買的一系列活動。二、單項選擇1、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（ D ）。 A 正比例關(guān)系 B 無比例關(guān)系 C 結(jié) 構(gòu)比例關(guān)系 D 反比例關(guān)系2、根據(jù)公司法規(guī)定：有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣（A ）。A 3 萬元 B 10 萬元 C 500 萬元D 30 萬元3、合伙企業(yè)是屬于 （ A ）.A 自然人企業(yè) B 法人企業(yè) C 公司企業(yè) D 企 業(yè)集團4、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上， 既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導系統(tǒng)， 又有按產(chǎn)品 （項目） 劃分的橫向領(lǐng)導系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（ B ） A 直線制組織結(jié)構(gòu) B 矩陣制組織結(jié)構(gòu) C 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D 直線職能制組織結(jié)構(gòu)5、最基本的，

6、又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是 （ A ） 。A直線型組織結(jié)構(gòu) B職能型組織結(jié)構(gòu)C直線參謀型組織結(jié)構(gòu) D矩陣型組織結(jié)構(gòu)6、管理幅度是指主管人員 （ B ）A 直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量 B 直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量 D職責與權(quán)力的范圍7、 根據(jù)公司法規(guī)定：一人有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣（B ）。A 3萬元 B 10 萬元 C 500萬元 D 30 萬元8、 根據(jù)公司法規(guī)定：股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣（C ）0 A 3萬元 B 10 萬元 C 500 萬元 D 30 萬元1、企業(yè)治理制度是指為維護以（A）為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益。

7、 A股東B員 工C管理者D競爭者2、以下是公司最高權(quán)力機構(gòu)的是（ A ）0 A 股東會 B 董事會 C 監(jiān)事會 D 職代會3、以下是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)的是（ B ） A股東大會B董事會C監(jiān)事會D職代會1、古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外” ，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（ A ）A計劃職能B組織職能C領(lǐng)導職能D控制職能2、 在科學管理思想階段，（B ）主張在企業(yè)管理中實行 “例外原則”。A梅奧B泰 羅C法約爾D馬斯洛3、 提出“需要層次理論”的是美國心理學家（ D）。 A 法約爾 B 泰羅 C 梅奧 D 馬斯 洛4、 在行為科學管理思想階段，（A ）提出了關(guān)于“社會人”的

8、觀點。A梅奧B赫 茨伯格C法約爾D巴納德5、“學習型組織理論”是美國麻省理工學院的教授（ C ）提出來的。A邁克爾波 特B邁克爾哈默C彼得圣吉 D安索夫6、決策學派的創(chuàng)始人， 并在 1978年獲諾貝爾經(jīng)濟學獎的是 （ B ）。 A 巴納德 B 西 蒙 C 蘆桑斯 D 梅奧7、屬于企業(yè)員工的良師益友， 充當前沿指揮官角色的是 （ C ）。 A 高層領(lǐng)導者 B 中層領(lǐng)導者 C 基層領(lǐng)導者 D 中高層領(lǐng)導者8、“需要層次論”認為，人的最低層需要是 （ A ） A 生理需要 B 安全需要 C 尊 重需要 D 社交需要9、最早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理的14項原則的是（C ） 0A歐文B泰羅C 法約

9、爾D韋伯10、企業(yè)管理的基本職能不包括（B ）° A計劃B指揮C控制D組織11、“企業(yè)再造”是美國麻省理工學院的教授提出來的0他是（A） A 邁克爾 *哈默 B 彼得*圣吉 C 巴納德 D 馬斯洛12、 提出“雙因素論”的是美國著名的心理學家（B ）。A馬斯洛B赫茨伯格C梅 賽 D 瑪素13、在何種情況下 , 金錢可以成為“激勵因素” ，而不是“保健因素” （ C ）A 那些未達到最低生活標準，急于要養(yǎng)家糊口的人的計件工資。B 組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金。C 以上兩種情況均可使金錢成為“激勵因素” 。 D 無論什么情況下金錢都只是“保健 因素”。14、生產(chǎn)車間的工段長、班

10、組長屬于（C ）。 A 高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D 中高層管理者15、人際技能是（D高中基層管理者D）應具備的技能。A高層管理者B 中層管理者C基層管理者16、概念技能是（A）應具備的技能。A高層管理者B 中層管理者C基層管理者D高中基層管理者17、技術(shù)技能是（C）應具備的技能。A高層管理者B 中層管理者C基層管理者D高中基層管理者18、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（D ）文化 。 A 行為文化 B 物質(zhì)文化 C 規(guī)范文化 D 精神文化19、屬于企業(yè)文化表層的是企業(yè)的（ A ）文化。A行為或物質(zhì)文化B物質(zhì)文化C規(guī) 范文化 D 精神文化20、 屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（C

11、 ）文化。A行為文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文 化 D 精神文化21、 一個工廠的生產(chǎn)處處長屬于（B ）0 A高層管理者B中層管理者 C基層管理 者D中高層管理者22、 一個工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于（A ）o A高層管理者B中層管理者C基層管理 者 D 中高層管理者23、美國哈佛大學的心理學教授， 1 927年應邀參加并指導 “霍桑試驗” 的是（ A ）。A梅奧B赫茨伯格C法約爾D巴納德1、 在管理中，決策是（D ）o A高層管理人員所承擔的任務B高層主管和參謀人員所承擔的任務C高層和中層管理人員所承擔的任務D每一個管理人員都可能要從事的活動2、 以下有關(guān)管理的論述，（?A ） 是正確的。A 管理的目的是

12、為了提高效率 ?B 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) C 管理協(xié)調(diào)的中心是日常 的事務 ?D 管理是指對事的管理3、目標管理（BMO），是美國學者（C ）于1954年首先提出來的。現(xiàn)已在世界各地廣 泛應用A赫茲伯格 B 邁克爾哈默C彼得德魯克 D馬斯洛4、當決策方案選定后，其結(jié)果有多種可能性，而且各種結(jié)果出現(xiàn)的概率無法預測， 這種決策方法是指 （ A ）。A 非確定型決策方法 B 確定型決策方法 C 風險型決策方法 D 隨機型決策方法5、你正面臨是否購買某種獎券的決策。 你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券 的總數(shù)、 獎項和相應的獎金額。 在這樣的情況下， 該決策的類型是什么？ C A 確定 型決策 B 風

13、險型決策 C 非確定型決策 D 以上三種都不是6、在管理決策中， 許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。對于這種觀點，你認為以下哪種解釋最有說服力？DA 現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B 現(xiàn)實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案 C 由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共 識，只有退而求其次 D 刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失7、具有亡羊補牢作用的控制類型是（ C ）0 A預先控制B同步控制C反饋控制D 以上三種都不是8、在管理控制的三種類型中， 能防患于未然的控制類型是 （ A ） A 預先控制 B 同 步控制 C

14、 反饋控制 D 以上三種都不是9、 在活動進行的同時就實施控制，此控制類型是（B ）0 A 預先控制 B 同步控制C 反饋控制 D 以上三種都不是10、控制有預先控制、同步控制、反饋控制?？刂瀑F在（A ）控制。A預先控制B 同步控制 C 反饋控制 D 以上三種都不是11、反饋控制所糾正的是（ B ）。 A 測定出的各種結(jié)果 B 執(zhí)行計劃的下一過程的 資源配置與活動過程 C 是對既成事實的糾正 D 執(zhí)行計劃的實際狀況與計劃目標之 間的偏差12 、下列說法不正確的是（B ）。A 決策的結(jié)果是選擇一個滿意方案 B 決策是領(lǐng)導者的個人行為 C 決策是一項有組織 的集體活動 D 決策應有若干個可供選擇的

15、方案1 、地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：（ 1 ）某機械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；（ 2 ）一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流 氓的干擾而不安心工作； （ 3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識分子，曾經(jīng)利 用業(yè)余時間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新， 他本人迫切要求從事這方面的專門研究， 以爭取早出成果。以上三種需要分別屬于（ D ）A 生理需要、安全需要和尊重需要； B 社交需要、安全需要和尊重需要； C 生理需 要、安全需要和自我實現(xiàn)需要； D 社交需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要。2、對一個尊重占主

16、要地位的人，下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果 （B ） ? A提薪B升 職 C 解聘威脅 D 工作擴大化3、提出期望理論的是美國心理學家 （ B ）。 A 巴納德 B 弗魯姆 C 蘆桑斯 D 馬斯4、提出公平理論的是美國學者（D ）。 A 巴納德B 斯金納 C 蘆桑斯D 亞當斯5、提出強化理論的是美國心理學家（ A ）0 A斯金納 B 弗魯姆 C 蘆桑 斯 D 赫茲伯格6、通過公開考試的辦法，考察應試者的知識和才能，并以考試成績?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)選 拔任用人員0此任用方式屬于（ B ）A 聘任制 B 考任制 C 競選制 D 委任制7、 美國心理學家馬斯洛提出的著名理論是（A ）0 A需要層次理論B雙因素

17、理論 C 期望理論 D 公平理論8、 美國心理學家弗魯姆提出的理論是（C ）o A需要層次理論 B 公平理論 C 期望理論 D 雙因素理論9、 美國心理學家赫茨伯格提出的理論是（A ）o A雙因素理論 B需要層次理論C 公平理論 D 期望理論10、一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術(shù)人員 此考評方法為（ C ）A 工作成果考評 B 綜合考評 C 工作行為考評 D 客觀考評11、一般適用于領(lǐng)導干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合 此考評方法為（ B ）A工作成果考評 B 綜合考評C工作行為考評 D 客觀考評12、一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標準的

18、場合。此考評方法為（ A ）。A 工作成果考評 B 綜合考評 C 工作行為考評 D 客觀考評13、管理方格理論是（ C ）提出來的。 A 布萊克 B 穆頓 C 布萊克和穆頓 D 亞 當斯14、領(lǐng)導者不關(guān)心工作任務，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。這種領(lǐng)導方式 屬于（ C ）。A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務式管理15、 把完成工作任務作為一切活動的中心領(lǐng)導者，屬于（C ）A 集權(quán)型領(lǐng)導著 B 民主型領(lǐng)導者 C 任務型領(lǐng)導者 D 關(guān)系型領(lǐng)導者16、 領(lǐng)導者既不關(guān)心工作任務，也不關(guān)心人。這種領(lǐng)導方式屬于（A ）。A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理

19、D 任務式管理17、 領(lǐng)導者既關(guān)心工作任務，又關(guān)心人。這種領(lǐng)導方式屬于（B ）。A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務式管理D ）。18、領(lǐng)導者高度關(guān)心工作任務，而不關(guān)心員工。這種領(lǐng)導方式屬于（A 放任式管理 B 團隊式的管理 C 俱樂部式的管理 D 任務式管理19、最早提出“經(jīng)濟人”假設(shè)的是（B ）0 A法約爾B泰羅C梅奧 D 馬斯洛20、“社會人” 假設(shè)是（ B ）提出的觀點。 A 現(xiàn)代行為科學 B 人際關(guān)系學派 C 組織技術(shù)學派 D 管理過程學派21 、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)是（ A ）提出的觀點0 A 現(xiàn)代行為科學 B 人際關(guān)系學派C 組織技術(shù)學派 D 管理過程學派

20、1、CI 戰(zhàn)略即企業(yè)的識別系統(tǒng)，它是以（ B ）為核心，強調(diào)視覺系統(tǒng)的突出設(shè)計，充分展示企業(yè)形象0A 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) B 企業(yè)理念識別系統(tǒng) C 企業(yè)行為識別系統(tǒng) D 企業(yè)形 象識別系統(tǒng)2、 下級對上級的溝通屬于（A ）0 A 上行溝通 B 下行溝通 C 平行溝通 D 斜 向溝通3、上級對下級的溝通屬于（ B ）0A 上行溝通 B 下行溝通 C 平行溝通 D 斜向溝通4、 在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進行的溝通屬于（D ）0 A 上行溝通 B 下行溝 通C平行溝通 D 斜向溝通5、 在同一管理層次之間的溝通屬于（C ）0 A 上行溝通 B 下行溝通 C 平行 溝通 D 斜向溝通6、屬于公共關(guān)系

21、媒介的是（C ）0 A社會組織 B 公眾C雙向信息傳播 個人7、（ B ）形象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分0 A 外觀形象 B 產(chǎn)品和服務 形象 C 領(lǐng)導人形象 D 員工形象8、在溝通、 交際過程中， 一方對另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對這一方的 看法與態(tài)度0此原則屬于（ D ）原則0A 相近性原則 B 相似性原則 C 互補性原則 D 相互性原則9、CI設(shè)計的精髓是指（A ）。A統(tǒng)一規(guī)范和標準化 B理念的統(tǒng)一化C行為統(tǒng)一化 D標識統(tǒng)一化10、企業(yè)為擴大影響而出資組建一些文娛和體育團體。此公關(guān)專題活動類型屬于（D ）。A 儀式類活動 B 展示類活動 C 聚會類活動 D 公益類活動11

22、、公共關(guān)系的對象是（B ）。A團體B公眾C集體D雙向信息傳播12、公關(guān)主體是指（A ）。A社會組織B公眾C個人 D 雙向信息傳播13、 雙向信息傳播是公共關(guān)系的（D ）。A主體B 對象C客體D媒介14、企業(yè)為擴大聲望和促銷，開展各種形式的業(yè)務宣傳、商品陳列與介紹 此公關(guān) 專題活動類型屬于（ B ）A 儀式類活動 B 展示類活動 C 聚會類活動 D 公益類活動15、企業(yè)舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、開幕式等。此公關(guān)專題活 動類型屬于（ A ）。A 儀式類活動 B 展示類活動 C 聚會類活動 D 公益類活動1、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中S 是指A 優(yōu)勢隱憂C 機會

23、D 威脅2、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中W是指A 優(yōu)勢隱憂C 機會 D 威脅3、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中O是扌旨A 優(yōu)勢隱憂C 機會 D 威脅4、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中T 是指A 優(yōu)勢隱憂C 機會 D 威脅5、屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)的是（B ）。 A 戰(zhàn)略分析B 戰(zhàn)略實施 C戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略控制6、 屬于競爭戰(zhàn)略的是（D ）。 A 成長戰(zhàn)略 B 穩(wěn)定戰(zhàn)略 C 緊縮戰(zhàn)略 D 差異化戰(zhàn)略7、 屬于企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的是（A ）。 A 成長戰(zhàn)略 B 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C 差異化戰(zhàn)略D專一化戰(zhàn)略8、企業(yè)經(jīng)營的根本目標是（ A ）A 滿足社會需要 B

24、實現(xiàn)利潤最大化 C 承擔社會責任 D 實現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟化9、（ A ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。A 總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略 D 事業(yè)部戰(zhàn)略10、（ C ）戰(zhàn)略適應實力有限的中小企業(yè)。 A 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B 差異化戰(zhàn)略 C 專一 化戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略11、（ B ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)部某一個事業(yè)部的戰(zhàn)略。A 總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略12、（ C ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的、操作性的策略。A 總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略13、五力分析法是（B ）提出來的。A邁克爾哈

25、默B邁克爾波特C彼得圣 吉D彼得德魯克1、 提出整體市場營銷的全新概念的是（A ） A菲利普科特勒B邁克爾波特C彼 得圣吉D安索夫2、 “皇帝的女兒不愁嫁”是指那種市場營銷理念？（A ）A 生產(chǎn)觀念 B 產(chǎn)品觀 念 C 推銷觀念 D 營銷觀念3、 “顧客總是對的”指的是（A ） A市場營銷觀念B社會市場營銷觀念 C生產(chǎn)觀 念 D 推銷觀念4、提出“顧客讓渡價值”理論的是（A ） A菲利普科特勒B邁克爾波特C彼得德魯克D馬斯洛5、提出4C理論的是美國市場營銷專家 （A ）0 A勞特朋B彼得德魯克C邁克爾波 特D菲利普科特勒三、判斷題：1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之

26、，則會形成扁 平結(jié)構(gòu)的組織。 （ 對 ）2、 在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。（對）3、個體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。 （錯 ）1、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。 （ 錯 ）2、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。 （錯）3、 以實物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時，不會影響公司財產(chǎn)的完整。（錯 ）1、西蒙是系統(tǒng)管理學派的創(chuàng)始人。 （ 錯 ）2、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化” ，企業(yè)文化是可以移植的。 （錯）3、 企業(yè)的一般環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務環(huán)境對個別企業(yè)的影 響產(chǎn)生直接的影響。 （ 對）4、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。 （對）5、企業(yè)

27、文化具有明顯的個性特征。 （ 對）6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化錯）7、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（對）。1、決策的結(jié)果是選擇一個最優(yōu)方案。 （對 ）2、決策是領(lǐng)導者的個人行為。 （對）3、程序性決策屬于高層管理者的職責范疇。 （對）4、目標管理是一種“抓住中間，放開兩頭”的科學的管理方法。（對）5、預先控制具有亡羊補牢的作用，而反饋控制能防患于未然。（ 對 ）6、目標管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（ 錯 ）1、工作成果考評一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術(shù)人員。 （ 錯）2、綜合考評一般適用于領(lǐng)導干部的選拔、管理人

28、員的晉升、職稱評定等場合。（對）3、工作行為考評一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標準的場合。（錯）4、領(lǐng)導者不關(guān)心工作任務，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。此領(lǐng)導方式屬于團隊式的管理 。（錯）5、領(lǐng)導者高度關(guān)心工作任務， 而不關(guān)心員工。 此領(lǐng)導方式屬于俱樂部式的管理。 （錯）錯）6、領(lǐng)導者既不關(guān)心工作任務，也不關(guān)心人。此領(lǐng)導方式屬于任務式管理7、領(lǐng)導者既關(guān)心工作任務，又關(guān)心人。此領(lǐng)導方式屬于中間道路式的管理。（錯）8、領(lǐng)導者只關(guān)心工作任務，而不關(guān)心人。此領(lǐng)導方式屬于放任式的管理。（錯）9、“經(jīng)濟人”假設(shè)最早是由美國管理學家泰羅提出來的。（ 對 ）10、“自我實現(xiàn)人” 假設(shè)是人際關(guān)系

29、學派提出的觀點。（錯）11、“社會人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學提出的觀點。（ 錯）1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。 （ 對 ）2、上行溝通是指上級對下級的溝通。（ 錯 ）3、下行溝通是指下級對上級的溝通。（錯）4、標識統(tǒng)一化是 CI 設(shè)計的核心。 （錯）5、理念的統(tǒng)一化是 CI 設(shè)計的精髓。 （錯）6、公共關(guān)系的對象是社會組織。（錯）7、公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會組織，也可以是個人。（錯 ）8、公共關(guān)系的主體是社會組織。（對）1、競爭戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。（錯 ）2、多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專長和經(jīng)營優(yōu)勢的企業(yè)。（錯）3、專一化戰(zhàn)略主要適用于實力

30、有限的中小企業(yè)。 （ 對）對）4、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機會與面臨的威脅 5、戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。 （錯 ）6、同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、 技術(shù)或市場都沒有聯(lián)系的全新產(chǎn)品的 一種發(fā)展戰(zhàn)略。 （ 錯）7、企業(yè)經(jīng)營的核心目標是滿足社會需要。 （錯）8、企業(yè)經(jīng)營的根本目標是滿足社會需要。 （對）9、分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵，是找出競爭優(yōu)勢與隱憂。（ 對）10、原材料趨于緊張時，供應商的議價能力弱，反之，議價能力強。（錯 ）11、價值鏈分析是分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的重要方法。 （對）1、市場定位的實質(zhì)是在目標市場構(gòu)建競爭優(yōu)勢，以吸引顧客購買。（ 對 ）2、促銷的實質(zhì)是傳

31、播與溝通。 （對）3、市場的基本功能是交換商品。 （對）4、核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益。 （對 ）5、人員推銷是促銷最早的、也是影響面最大的一種形式。（錯 ）四、簡答題1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？答：（ 1）人員（ 2）資金（ 3）物資設(shè)備（ 4）時間（ 1分） （5）信息（ 1分） 2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？答：（ 1）直線制（ 2）直線職能制（ 3）事業(yè)部制（ 4）矩陣制（ 5）多維組織3、部門劃分的原則有哪些？答：（ 1）有效性原則（ 2）專業(yè)化原則（ 3）滿足社會心理需要的原則1、現(xiàn)代企業(yè)的特點？答： 1）擁有現(xiàn)代先進技術(shù) （2）股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化（

32、3）所有權(quán)與經(jīng)營權(quán) 相分離（ 4）實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（ 5）具有較大的規(guī)模、實力和成長能力1、企業(yè)文化有哪些功能？答：（ 1）導向功能（ 2）凝聚功能（ 3）激勵功能（ 4）約束功能（ 5）輻射功能2、作為一個企業(yè)的管理者，應具備什么樣的基本技能？答：對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由 于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。（ 1）高層管理者尤其需要概念技能（ 2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（ 3）對于人際技能，是 每一個管理者都需要的3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？答：1 管理目標 2）管理主體 3）管理對象 4）管理機制與方法 5）管理

33、環(huán)境4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？答：（ 1）計劃職能（ 2）組織職能（ 3）領(lǐng)導職能（ 4）控制職能1、目標管理的特點是什么？答：目標管理是一種“抓住兩頭，放開中間”的管理方法。具有以下三個特點：（ 1）以科學的目標體系為中心（ 2）實行自我控制（ 3）注重成果評價2、計劃職能的基本程序是什么？答：（1）分析環(huán)境， 預測未來（2）制定目標 （3）設(shè)計與抉擇方案 （4）編制計劃 （5） 反饋計劃執(zhí)行情況3、目標管理的基本步驟有哪些？答：目標管理主要是由目標制定、目標實施和目標成果評價三個階段形成的一個循 環(huán)周期。（ 1）目標制定，企業(yè)自下而上、自上而下地制定完整的目標體系；（ 2）目標實

34、施，企業(yè)員工在管理者的指導下，全面落實企業(yè)目標；（ 3）目標成果評價，目標責任期結(jié)束，企業(yè)采用上下結(jié)合的方式進行成果評價。4、管理控制應掌握哪些控制要領(lǐng)？答：（ 1）實行例外控制（ 2）在戰(zhàn)略要點上控制（ 3）控制關(guān)鍵因素（ 4）有計劃地控 制1、人員激勵的原則是什么？ 答：（1） 以滿足需要為基礎(chǔ)的原則（ 2）個人需要與組織目標相結(jié)合的原則（ 3）內(nèi)在 激勵和外在激勵相結(jié)合的原則（ 4）物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則（ 5）獎勵與 懲罰相結(jié)合的原則（ 6）公平合理的原則2、人員激勵的方法有哪些？答：（ 1）目標激勵 （2 ）工作設(shè)計激勵（ 3）競爭激勵（ 4）參與激勵（ 5）信息激勵（ 6）

35、 感情激勵（ 7）教育激勵3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？答：（1）生理的需要（2）安全的需要（3）社交的需要（4）尊重的需要（5） 自我實現(xiàn)的需要4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？答：（1）目標與成就激勵系統(tǒng)（2）工作興趣與體驗激勵系統(tǒng)（3）人際關(guān)系與互 動激勵系統(tǒng)（4）思想教育激勵系統(tǒng)（5）物質(zhì)利益激勵系統(tǒng)1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？答：阻礙管理溝通的因素是十分復雜的，但大致可以歸納為以下四個方面：（ 1）物理方面的溝通障礙（ 2）管理方面的溝通障礙（ 3）心理方面的溝通障礙（ 4）語言方 面的溝通障礙2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？ 答：（ 1）外觀形象（ 2）產(chǎn)

36、品和服務形象（ 3）領(lǐng)導人形象（ 4）員工形象3、CI 的設(shè)計要領(lǐng)有哪些？ 答：（ 1）統(tǒng)一規(guī)范和標準化（ 2）理念的統(tǒng)一化（ 3）行為統(tǒng)一化（ 4）標識統(tǒng)一化4、公關(guān)專題活動主題與形式的選擇應把握哪些要領(lǐng)？答：（ 1）要服務于公關(guān)目標（ 2）活動要有創(chuàng)意（ 3）利用名人效應也是制造媒介事 件的極佳途徑（ 4）要順應社會潮流，適應公眾需要5、公共關(guān)系的三要素是什么？答：公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對象和公關(guān)媒介。（ 1）公關(guān)的主體是社會組織；（ 2）公關(guān)的對象是公眾； （3）公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。1、五力分析法的內(nèi)容有哪些？答：（1）新加入者的威脅（2）替代品的接近程度（3）購買者的

37、議價能力（4）供應商的議價能力（5）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭2、企業(yè)任務環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成？答： 1）產(chǎn)品市場 2）顧客 3）競爭力 4）供應商 5）金融機構(gòu)與融資渠道 6 ）相關(guān) 法律與政府部門3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的管理過程分為哪幾個階段？答：（ 1）戰(zhàn)略分析（ 2）戰(zhàn)略制定（ 3）戰(zhàn)略實施（ 4）戰(zhàn)略控制 1、市場定位的原則是什么？答：（ 1）市場定位應突出企業(yè)優(yōu)勢（ 2）市場定位要與競爭者形成顯著差別（3）市場定位要迎合顧客的需要與偏好（ 4）市場定位要特色鮮明，便于識記（ 5）市場定 位要相對穩(wěn)定，長期打造2、公共關(guān)系促銷的形式有哪些？答：（ 1）宣傳性公關(guān)促銷（ 2）交際性公關(guān)促銷（ 3）服

38、務性公關(guān)促銷（ 4）社會性公 關(guān)促銷（ 5）征詢性公關(guān)促銷3、營業(yè)推廣的主要形式有哪些？答：（1）商品展示（ 2）饋贈促銷（ 1 分）（3）服務促銷（ 4）優(yōu)惠促銷（ 5）租賃與 互惠促銷服務4、你如何理解產(chǎn)品的整體概念？答：產(chǎn)品的整體概念認為，產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、實體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次組成 的一個整體。（ 1）核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益； （2）實體產(chǎn)品是核 心產(chǎn)品的載體，是使顧客可以享用核心產(chǎn)品的物質(zhì)與勞務形態(tài)；（ 3）附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品所獲得的各種附加利益。5、目標市場策略有哪些？答：目標市場營銷中有三種營銷策略可供選擇： （ 1）無差異市場營銷策略（ 2）差異 市場

39、營銷策略（ 3）集中市場營銷策略 6、市場營銷組合策略的內(nèi)容有哪些？ 答：市場營銷組合策略簡稱 4P 策略，即：（1）產(chǎn)品策略（ 2）價格策略（ 3）分銷策略（ 4）促銷策略五、案例分析1、升任公司總裁后的思考郭寧最近被所在的生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘任為總裁。在準備接任此職位的前一天晚 上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作 20 多年的情況。 他在大學學的是工業(yè)管 理，到該公司工作最初擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，開始感到手忙腳亂，由于他 的好學，加上監(jiān)督長的指點，很快勝任了工作。之后被提升為裝配部經(jīng)理。 當 助理監(jiān)督時，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。當上裝配部經(jīng)理不久， 他就發(fā)現(xiàn)自己需要做

40、的事情很多， 為了讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來， 他主動到幾個工廠去訪問，并將學到的知識運用到實際工作中去。工作完成的很出 色。他擔任裝配部經(jīng)理 6 年之后，在與 5 名競爭對手較量之后，被提升為規(guī)劃工作 副總裁。他自信有能力做好此工作，但由于高級職務工作的復雜性，使他接任時碰 到了不少麻煩。例如，他很難預料 1 年以后的產(chǎn)品需求情況。而且在新的崗位上他 還要不斷的處理市場營銷、財務、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不 熟悉。但是，他還是適應了，并作出了成績。以后又被提升為負責生產(chǎn)工作的副總 裁?，F(xiàn)在又被提升為總裁。他知道居于最高主管職位的人應該自信有處理可能出現(xiàn) 的任何情況

41、的才能，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。因此，它不僅想到自己 明天就要上任了，不免開始為此而擔憂。思考：1、請分析總結(jié)郭寧擔任助理監(jiān)督時的主要管理職責和應具備的管理技能答：郭寧屬于一線管理者，負責將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負責現(xiàn) 場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督應具備的技能是技術(shù)技能。2、你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？答：概念技能與人際技能都很重要。3、結(jié)合本例及所學內(nèi)容， 比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責與技能方面的 差異。答：高層管理者的職責與技能：以決策為主要職能，對外代表組織，對內(nèi)擁有最高 職位和最高職權(quán)，并對組織的總體目標負責。應具備的技能是概念技

42、能?；鶎庸芾?者的職責與技能：負責將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負責現(xiàn)場指揮與 現(xiàn)場監(jiān)督。應具備的技能是技術(shù)技能。2、格雷格廠長的目標與控制格雷格擔任這家工廠的廠長已一年多時間了，他剛看了工廠有關(guān)今年實現(xiàn)目標情況 的統(tǒng)計資料。廠里各方面工作的進展是出于意料之外的，他為此而氣得說不出一句 話來， 記得他任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作的計劃目標。具體地說，他要解決工廠的浪費問題要解決職工超時工作的問題， 要減少廢料的運輸費用問題。 他具體規(guī)定：在一年內(nèi)要把購買材料的費用降低10 15；把用于支付工人超時的費用從原來的 11 萬美元減少到 6萬美元，要把廢料運輸費用降低 3。他把這

43、些 具體目標告訴了下屬有關(guān)方面的負責人。然而，他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻大出他的意料。原材料的浪費比去年更嚴重，原 材料的浪費率競占總額的 16，職工超時費用亦只降到 9 萬美元，遠沒達到原定的 目標。運輸費用也根本沒有降低。他把這些情況告訴負責生產(chǎn)的副廠長，并嚴肅批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯 說：“我曾對工人強調(diào)過要注意減少浪費的問題， 我原以為工人也會按我的要求去做 的?！比耸虏块T的負責人也附和著說： “我已經(jīng)為削減超時的費用作了最大的努力。 只對那些必須支付的款項才支付。 ”而負責運輸方面的負責人則說： “我對未能把運 輸費用減下來并感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預測，明年的運輸費

44、用可能 要上升 3 4?！痹诜謩e與有關(guān)方面的負責人交談之后，格雷格又把他們召集起來布置新的要求，他 說：“生產(chǎn)部門一定要把原材料的費用降低10，人事部門一定要把職工超時費用降到 7 萬元；即是運輸費用要提高，但也決不能超過今年的標準。這就是我們明年 的目標。我到明年再看你們的結(jié)果！ ”思考題：1、格雷格廠長采用的是哪種控制方式？答：反饋控制2、你認為這個廠明年的目標能實現(xiàn)嗎？為什么？答：不能實現(xiàn)。原因： （ 1）格雷格制定目標時，沒有進行環(huán)境分析和預測； （ 2）沒 有按照自上而下、自下而上形成目標 - 手段鏈；（3）沒有對計劃執(zhí)行情況進行跟蹤反 饋，必要時做出調(diào)整，并對計劃執(zhí)行結(jié)果進行總結(jié)。

45、（ 4）沒有進行預先控制和同步控制。3、北京市有一家企業(yè)，需要大學畢業(yè)生。在招聘新員工時，應聘者條件很低，只要 能夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費用問題， 就愿意在企業(yè)長期工作，以報 知遇之恩。但是當后來最初提出的條件都得到解決，同時也在企業(yè)學習了一些本事 以后，他們又另尋高就。企業(yè)經(jīng)營者對此大為惱火，說現(xiàn)在的年輕人真是不講道義， 然而又沒有辦法。你對這個問題是怎么理解的？請運用所學知識分析理由。答：要點：（ 1）馬斯洛的“需要層次論” （2）為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃（ 3）加入激 勵機制（ 4）讓員工感覺有一種歸屬感，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值（ 5）為員工提供個人發(fā) 展的空間。4、選舉風波齊山市帳

46、篷廠擁有 300 多名職工，連續(xù) 4 年利潤超百萬元。從初創(chuàng)的艱難起步，到 現(xiàn)在達到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績主要應歸功于副廠長兼黨委書記 王展志的努力，因為廠長身體長期不佳，基本上不管事。王展志現(xiàn)年 50 歲，年富力 強，在輕工行業(yè)工作了 20 多年，在領(lǐng)導和同事中間留下了踏實肯干的印象，多次被 評為省級勞模。 1992 年初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長，實際上挑起了負責全 廠的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。在目前國 有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌 集資金 500 萬，準備引進新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時，他還采取

47、措施完善職工的生產(chǎn)、 生活設(shè)施，改善職工的勞動條件。 1998 年初，廠長去世。主管單位齊山市輕工總公 司認為帳篷廠的基礎(chǔ)較好， 王廠長又在企業(yè)界影響較大， 決定在帳篷廠試點選廠長。 經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導的意見， 并在車間和班組進行了摸底， 總公司又于 3月 14 日招標答 辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。3 月 14 日，總公司領(lǐng)導信心十足，邀請了同行業(yè)準備試點的企進行觀摩，還通知幾 家新聞媒體進行采訪，以擴大試點影響。進行完競選演說之后，王展志的心情是舒 坦而平靜的。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)模趫龅目偣绢I(lǐng)導 也滿意地和他握手致意。然而

48、，宣布民主投票的結(jié)果時，卻是如此出人意外： 250 名職工參加投票， 三名候選人均不足 20 票，其余均為投外國明星、 國內(nèi)名人的廢票。競選委員會宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。一位能干的廠長，為何得不到大部分員工的認可呢？是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？問題的根源在于：王展志的領(lǐng)導作風存在重大的缺陷。帳篷廠的青年職工反映，王展志工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要， 職工雖然也知道王廠長是一心為了廠子， 但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過王廠長的過

49、火批評，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長親自提拔，他們對王廠長相當敬畏，所以員工的意見很難通過中層干部到達王廠長的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相當支持王廠長。而且王廠長在企業(yè)界由基層干到高層，對管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度、計劃組織都嚴格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進行消極怠工。而職工認為這次選舉是一個絕好的發(fā)表意見的機會，能引起總公司的關(guān)注，并希望能換一 個工作作風不一樣的廠長。問題：1、你是怎樣評價王展志的領(lǐng)導作風？答：王展志屬于任務型的領(lǐng)導者，工作方法簡單，態(tài)度生硬，主

50、觀武斷，碰到員工 有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。2、為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？ 答：在干部中的評價：連續(xù) 4 年利潤超百萬元，達到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平， 踏實肯干，多次被評為省級勞模。上任之初，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，籌資準備 引進新的生產(chǎn)設(shè)備。采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動條件。 在職工中的評價：工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就 大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。3、如果你是王展志，并繼續(xù)擔任廠長，你會采取什么樣的行動？答：（ 1）認識到溝通的重要性（ 2）創(chuàng)設(shè)支持性氛圍：人格

51、平等、給予員工指導和建 議、把錯誤視為學習的機會、多采用正面激勵手段。 （ 3）適度分權(quán)，實行民主治廠5、人際溝通案例分析楊瑞是一個典型的北方姑娘， 在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率， 她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是 因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學的人 力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認為，經(jīng)過四年的學習自己不但掌握了扎實的人力資源管 理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了 實現(xiàn)自己的夢想， 她毅然只身去廣州求職。 經(jīng)過將近一個月的反復投簡歷和面 試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞

52、最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加 劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要 的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部 的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習一個星期后， 楊瑞就陷入了困境中。 原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵 職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安 排了他的大兒子做楊瑞的臨時上級，而這個人主要負責公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺 錢其他的一切都無所謂。但是楊瑞認為越是這樣就越

53、有自己發(fā)揮能力的空間，因此 在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室?！巴踅?jīng)理,我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”楊瑞走到 經(jīng)理辦公桌前說。“來來來，小楊，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了。 ”“王經(jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期 了，據(jù)我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自 主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性 較強，缺乏科學合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！睏钊鸢?/p>

54、照自己事先所列的提綱幵始逐條向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實一一我們公司在贏利這就說 明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！薄昂昧?，那你有具體方案嗎？”“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方 案只是時間問題?！薄澳悄阆然厝プ龇桨?，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。楊瑞此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經(jīng)預測到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經(jīng)理好

55、像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困 惑之中，她不知道自己是應該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā) 展空間。 試分析：1）從信息流向來看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型？答：上行溝通（2）楊瑞應如何與王經(jīng)理溝通才能實現(xiàn)有效溝通？答：在溝通之前做好信息準備工作；事先提出解決問題的草案；先咨詢后建議。（3）此案例給你什么啟示？答：要點：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團結(jié)和諧的組織氛圍等。對于新員工來說，在他們剛進入組織時進行有效的溝通和引導對留住和 培養(yǎng)他們在以后工作中的積極性起著極為關(guān)鍵

56、的作用， 尤其是與其直接上級的溝通。五、計算題（一）某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每月固定成本 30000元，單位變動成本 10 元，單位產(chǎn) 品售價 15 元。問：1、當產(chǎn)量為 10000件時的利潤？（ 1 分）2、盈虧平衡點產(chǎn)量？（ 1 分）3、若企業(yè)盈利目標為 35000 元時的生產(chǎn)量？（ 1 分）4、若企業(yè)固定成本增加 10000元，生產(chǎn)量為 10000 件，盈虧平衡時，單位產(chǎn)品的銷 售價格？（ 1分）當盈利目標為 20000元時，單位產(chǎn)品售價？（ 1 分）答： 1、Q=F+Z/P-CvZ=PQ-CvQ-FZ=15X 10000-10 X 10000-30000=20000（ 元 ） （1 分）2、Q0=F/P-C