生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃期末論文資料

1、工商管理學(xué)院論生產(chǎn)運(yùn)作管理者需要的技能以戴爾公司為例評(píng)閱人簽名： 復(fù)核人簽名： 得分：姓 名程煌學(xué) 號(hào)20124030601專 業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷課程名稱生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)教師曲峰庚教授2012 年 12 月 25 日摘要當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中最活躍的要素，一個(gè)企業(yè)的成功來(lái)源于方 方面面，其中一個(gè)重要的方面就是管理者因素了，管理者不僅直接影響公司的各 方面運(yùn)營(yíng)，甚至?xí)P(guān)系到企業(yè)的生死危亡，所以作為企業(yè)管理者，必須要具有很 高的管理者技能，才能勝任管理者職位。而管理者技能又包括基本技能和特殊技 能，基本技能包括創(chuàng)新力、執(zhí)行力、適應(yīng)力、辨別力、溝通力、專業(yè)力、判斷力、 成本觀等八大技能，這是作為一

2、名管理者的通用素質(zhì)技能；特殊技能包括技術(shù)、 行為、思想、設(shè)計(jì)四大技能，不同崗位上的管理者有著自己該有的技能，這跟所 負(fù)責(zé)的工作是直接掛鉤的，這些技能是在企業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)的，管理者又是利用這 些技能管理好企業(yè)的。關(guān)鍵詞：管理者技能 創(chuàng)新執(zhí)行 技術(shù) 思想 設(shè)計(jì)目錄摘 要31 引 言62 管理者所需要的技能72.1 管理者所需要的基本技能72.1.1 創(chuàng)新力 7.2.1.2 執(zhí)行力 7.2.1.3 適應(yīng)力 7.2.1.42.1.52.1.62.1.72.1.82.2.12.2.22.2.32.2.43.2.13.2.23.3.13.3.23.4.1辨別力 7溝通力 7專業(yè)力 7判斷力 7成本觀 82.

3、2 管理者所需的四大特殊技能8技術(shù)技能 8行為技能 8思想技能 9設(shè)計(jì)技能 93 生產(chǎn)運(yùn)作管理案例戴爾93.1 戴爾公司的發(fā)展階段103.2 戴爾公司的營(yíng)銷模式10轉(zhuǎn)型前的直銷 1.0轉(zhuǎn)型過(guò)后的直銷和分銷并行 1.03.3 戴爾公司的產(chǎn)品方案10兩種方案 1.0實(shí)施大規(guī)模定制的要點(diǎn) 1.13.4 戴爾公司的高效生產(chǎn)方式11供應(yīng)鏈管理 1.13.4.2 供應(yīng)商的改變 1.1 3.4.3 戴爾的零庫(kù)存 1.2 13致謝經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展， 企業(yè)從中扮演著非常重要的角色， 好的企業(yè)一定離不開好的管理團(tuán)隊(duì)，好的管理團(tuán)隊(duì)離不開管理技能，如今越來(lái)越規(guī)范化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)企業(yè)組織形式，相應(yīng)的要求企業(yè)管理者擁有更高的管理

4、技能，這些技能來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)的積累與總結(jié)以及現(xiàn)代企業(yè)所必需的素養(yǎng)，管理者的職責(zé)是通過(guò)有效的管理，使得一個(gè)組織走向良好的發(fā)展道路，本論文將從管理者技能和應(yīng)用實(shí)例兩個(gè)方面來(lái)詮釋管理 者技能2 管理者所需要的技能2.1 管理者所需要的基本技能2.1.1 創(chuàng)新力技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的必備條件。2.1.2 執(zhí)行力正確執(zhí)行計(jì)劃并通過(guò)及時(shí)反饋糾錯(cuò)。2.1.3 適應(yīng)力對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。2.1.4 辨別力對(duì)經(jīng)濟(jì)信息正確有效的篩選、利用。2.1.5 溝通力做好與公司內(nèi)部 與外界的溝通交流。2.1.6 專業(yè)力不同企業(yè)類型的管理工作常常具有不同特點(diǎn)。應(yīng)從大局出發(fā)，綜合各方面的信息。2.1.8 成

5、本觀人財(cái)物等方面費(fèi)用的節(jié)約提升人的積極性。2.2 管理者所需的四大特殊技能要搞好生產(chǎn)管理，必須有一支高水平的生產(chǎn)運(yùn)作管理人員。生產(chǎn)運(yùn)作管理人員 運(yùn)用了企業(yè)的絕大部分資金（固定資產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備，流動(dòng)資金原材料、在制 品、成品）來(lái)組織生產(chǎn)運(yùn)作，他們活動(dòng)的效果決定了企業(yè)效益的好壞。因此，生 產(chǎn)運(yùn)作管理人員在企業(yè)中的作用是十分重要的。生產(chǎn)運(yùn)作管理人員與其他管理人 員一樣，也是通過(guò)他人來(lái)完成工作任務(wù) ,除此之外生產(chǎn)運(yùn)作管理著必須著重具有四 個(gè)方面的技能。2.2.1 技術(shù)技能生產(chǎn)運(yùn)作管理人員面臨的是轉(zhuǎn)化物料或提供各種特定服務(wù)這樣的活動(dòng)，他們必 須了解這個(gè)過(guò)程。因此，必須具備有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，特別是工藝知識(shí)

6、。不懂 專業(yè)技術(shù)的人是無(wú)法從事生產(chǎn)運(yùn)作管理的。但單有專業(yè)技術(shù)知識(shí)對(duì)生產(chǎn)管理人員 是不夠的，他們還需懂生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程的組織，懂計(jì)劃與控制，懂現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理技術(shù)。2.2.2 行為技能生產(chǎn)運(yùn)作管理者要組織工人和技術(shù)人員進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，他們必須具備處理人際關(guān)系的能力，要善于與他人共事，調(diào)動(dòng)他人的工作積極性，協(xié)調(diào)眾人的活動(dòng)。因 此，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作管理人員的要求是很高的。要獲得這些技能，當(dāng)一名有效的生產(chǎn) 運(yùn)作管理者，一靠培訓(xùn)，二靠實(shí)踐。生產(chǎn)運(yùn)作管理人員是企業(yè)的寶貴財(cái)富，企業(yè) 主管應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮他們的作用。2.2.3 思想技能“把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力，包括識(shí)別一個(gè)組織中的彼此相互依賴的各種職 能，一部分的改變?nèi)绾?/p>

7、能影響所有其他各部分，并進(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè)、社 團(tuán)之間，以及與國(guó)家的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之間的關(guān)系”即能夠總攬 全局，判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。2.2.4 設(shè)計(jì)技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問(wèn)題的能力，特別是高層管理者不僅要 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還必須像一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師那樣具備找出某一問(wèn)題切實(shí)可行的解決辦 法的能力。如果管理者只能看到問(wèn)題的存在，并只是“看到問(wèn)題的人”，他們就 是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀 找出行得通的解決方法的能力。3 生產(chǎn)運(yùn)作管理案例戴爾3.1 戴爾公司的發(fā)展階段1984 年，邁克爾.戴爾創(chuàng)立戴爾， 19

8、84 年-2004 年，戴爾經(jīng)歷了輝煌期 2001 年，戴爾公司首次成為全球市場(chǎng)占有率最高的計(jì)算機(jī)廠商， 2004 年戴爾超 過(guò)惠普成為全球最大的 PC 制造商，2005 年-2006 年，戴爾經(jīng)歷了困境期。 2007 年開始轉(zhuǎn)型，持續(xù)至今。3.2 戴爾公司的營(yíng)銷模式3.2.1 轉(zhuǎn)型前的直銷 戴爾在轉(zhuǎn)型前，采用了電話、網(wǎng)絡(luò)、人員、郵購(gòu)等直銷模式，但是這種直銷模 式在 2007 年出現(xiàn)了危機(jī)，銷售量上不去，競(jìng)爭(zhēng)者開始大量涌入到這個(gè)市場(chǎng)，戴 爾公司不得不開始做出轉(zhuǎn)變，以拯救公司。3.2.2 轉(zhuǎn)型過(guò)后的直銷和分銷并行 轉(zhuǎn)型后，戴爾在銷售模式上進(jìn)行了大膽改革，開始嘗試分銷措施，結(jié)果這種是 適應(yīng)時(shí)代要求

9、的方法取得了成功，戴爾的銷售量正在發(fā)生可喜的變化。3.3 戴爾公司的產(chǎn)品方案戴爾公司實(shí)行大規(guī)模的產(chǎn)品定制方案，包括定制個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)大規(guī)模生產(chǎn)兩個(gè)方面，兩個(gè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的管理模式的綜合，是新經(jīng)濟(jì)下隨信息技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的變革。3.3.2 實(shí)施大規(guī)模定制的要點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)以個(gè)性化需求為導(dǎo)向；產(chǎn)品生產(chǎn)，產(chǎn)品信息以信息技術(shù) 和智能技術(shù)為支撐；組織結(jié)構(gòu)人員技能， 組織結(jié)構(gòu)和人員技能柔性化，快速反應(yīng)； 追求范圍，以經(jīng)濟(jì)和客戶的終身價(jià)值為導(dǎo)向；客戶資料，建立及管理數(shù)字化數(shù)據(jù) 庫(kù)系統(tǒng)。3.4 戴爾公司的高效生產(chǎn)方式3.4.1 供應(yīng)鏈管理對(duì)于團(tuán)體客戶，客戶只需選擇并提交訂單，戴爾方面便 24 小時(shí)內(nèi)回應(yīng)

10、，在 72 小時(shí)內(nèi)送達(dá)；對(duì)于供應(yīng)商，戴爾公司合理規(guī)劃供應(yīng)商的產(chǎn)能，廠商實(shí)施制造，隨 時(shí)供貨。兩方面的高效降低生產(chǎn)成本，提高了生產(chǎn)效率，增加利潤(rùn)。3.4.2 供應(yīng)商的改變轉(zhuǎn)型前，大批量生產(chǎn)，大批量供應(yīng)，確定客戶優(yōu)先級(jí)別，庫(kù)存兩個(gè)月，與戴爾 關(guān)系一般；轉(zhuǎn)型后，及時(shí)生產(chǎn)，及時(shí)供應(yīng)，圍繞著戴爾的需求生產(chǎn)，庫(kù)存兩周，成為戴爾的密切伙伴。戴爾選擇供應(yīng)商開始追求那些產(chǎn)成本低，能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，專業(yè)技術(shù)好，能夠處理突發(fā)事件，服務(wù)質(zhì)量高，密切聯(lián)系市場(chǎng)，持續(xù)供應(yīng)能力強(qiáng)能夠圍繞戴爾建廠的供應(yīng)商。3.4.3 戴爾的零庫(kù)存“零庫(kù)存”并不意味著沒(méi)有庫(kù)存。像戴爾這樣的組裝企業(yè)，沒(méi)有庫(kù)存意味著無(wú) 法生存。只不過(guò)戴爾的庫(kù)存很低，周

11、轉(zhuǎn)很快，并且善于利用供應(yīng)商庫(kù)存，所以其 低庫(kù)存被歸納為“零庫(kù)存”，這只是管理學(xué)上導(dǎo)向性的概念，不是企業(yè)實(shí)際操作 中的概念。經(jīng)過(guò)充分的傳播，戴爾的名聲已經(jīng)與“零庫(kù)存”相聯(lián)系，所以很多人 一提起戴爾，馬上就想起了零庫(kù)存。戴爾的零庫(kù)存是建立在對(duì)供應(yīng)商庫(kù)存的使用或者借用的基礎(chǔ)上。在廈門設(shè)廠的 戴爾，自身并沒(méi)有零部件倉(cāng)庫(kù)和成品倉(cāng)庫(kù)。 零部件實(shí)行供應(yīng)商管理庫(kù)存 (VMI) ，并 且要以戴爾訂單情況的變化而變化。每天的訂單量不一樣，要求供應(yīng)商的送貨量 也不一樣。戴爾訂單的數(shù)量不確定，則對(duì)供應(yīng)商配件送貨的要求也是可變的。戴 爾的供應(yīng)商需要經(jīng)常采取小批量送貨，有時(shí)送 3000 個(gè)，有時(shí)送 4000 個(gè)，有時(shí) 天天送貨，訂單密集時(shí)需要一天送幾次貨，一切根據(jù)需求走。為了方便給戴爾送貨，供應(yīng)商在戴爾工廠附近租賃倉(cāng)庫(kù)，來(lái)存儲(chǔ)配件，以保障 及時(shí)完成送貨。這樣，戴爾的零庫(kù)存是建立在