中國電信業(yè)績考核操作培訓(xùn)材料

1、kpi指標配置（省公司統(tǒng)一配置）考核細則配置預(yù)算目標值下達kpi得分計算kpi得分手工調(diào)整業(yè)績考核支撐n支撐考核細則的靈活配置n將kpi指標按分組模式整合成強大的變量庫n實現(xiàn)了系統(tǒng)自動計算kpi考核數(shù)據(jù)n支撐上級對下級部門或客戶經(jīng)理的考核應(yīng)用場景引導(dǎo)操作場景一：如何配置對市（縣）分公司的考核細則場景二：如何配置對營銷中心的考核細則場景三：如何配置對政企客戶部的考核細則場景四：如何配置對農(nóng)村支局的考核細則場景五：如何配置對客戶經(jīng)理的考核細則本地網(wǎng)市場部業(yè)務(wù)主管對縣（市）分公司考核細則的配置縣（市）分公司預(yù)算數(shù)據(jù)導(dǎo)入縣（市）分公司手工調(diào)整數(shù)據(jù)錄入縣（市）分公司業(yè)務(wù)主管kpi得分/薪酬查詢第一步、新

2、建考核（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）考核考核考核管理考核管理考核變量配置考核變量配置第二步、添加考核對象（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）第三步、新建考核細則分組（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）第四步、添加考核指標（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）第五步、添加考核指標變量（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）第六步、編輯考核細則（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核目標下達路徑：預(yù)算考核-考核管理-業(yè)績考核計算路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核得分查詢縣（市）分公司市場部業(yè)務(wù)主管對營銷中心考核細則的配置營銷中心預(yù)算數(shù)據(jù)導(dǎo)入

3、營銷中心手工調(diào)整數(shù)據(jù)錄入營銷中心業(yè)務(wù)主管kpi得分/薪酬查詢1、新建考核（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）2、添加考核對象（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）3、新建考核細則分組（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）4、添加考核指標（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）5、添加考核指標變量（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）6、編輯考核細則（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核目標下達路徑：預(yù)算考核-考核管理-業(yè)績考核計算路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核得分查詢縣（市）分公司市場部業(yè)務(wù)主管對政企客戶部考核細則的配置政企客戶部預(yù)算數(shù)據(jù)導(dǎo)

4、入政企客戶部手工調(diào)整數(shù)據(jù)錄入政企客戶部業(yè)務(wù)主管kpi得分/薪酬查詢1、新建考核（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）2、添加考核對象（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）3、新建考核細則分組（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）4、添加考核指標（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）5、添加考核指標變量（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）6、編輯考核細則（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核目標下達路徑：預(yù)算考核-考核管理-業(yè)績考核計算路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核得分查詢縣（市）分公司農(nóng)村營銷中心業(yè)務(wù)主管對農(nóng)村支局考核細則的配置農(nóng)村支局預(yù)

5、算數(shù)據(jù)導(dǎo)入農(nóng)村支局手工調(diào)整數(shù)據(jù)錄入農(nóng)村支局長kpi得分/薪酬查詢1、新建考核（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）2、添加考核對象（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）3、新建考核細則分組（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）4、添加考核指標（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）5、添加考核指標變量（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）6、編輯考核細則（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核目標下達路徑：預(yù)算考核-考核管理-業(yè)績考核計算路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核得分查詢營銷中心業(yè)務(wù)主管對客戶經(jīng)理考核細則的配置客戶經(jīng)理預(yù)算數(shù)據(jù)導(dǎo)入客戶經(jīng)理手

6、工調(diào)整數(shù)據(jù)錄入客戶經(jīng)理kpi得分/薪酬查詢1、新建考核（預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）2、添加考核對象（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）2、添加考核對象-修改考核員工對應(yīng)機構(gòu)（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）3、新建考核細則分組（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）4、添加考核指標（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）5、添加考核指標變量（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）6、編輯考核細則（路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核細則配置）路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核目標下達路徑：預(yù)算考核-考核管理-業(yè)績考核計算路徑：預(yù)算考核-考核管理-考核得分查詢n配置考核細則之前須搞清系統(tǒng)是否已提供相應(yīng)的kpi指標（考核變量）,目前分為業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展、欠費回收、寬帶續(xù)費、手工調(diào)整五大組。若未提供，則須上報省公司進行kpi指標的統(tǒng)一配置。nkpi得分計算方式為根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)計算、根據(jù)外部導(dǎo)入數(shù)據(jù)計算、手工調(diào)整錄入三大模式。進行kpi得分計算的前提是考核對象都下達了該指標的預(yù)算目標值，并且相關(guān)外部導(dǎo)入數(shù)據(jù)已錄入完成。 n對于根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)計算的kp