號百商城培訓(xùn)資料

1、百事通店機(jī)票代訂、號百商城商品代訂百事通店機(jī)票代訂、號百商城商品代訂業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 介介 紹紹重慶電信號百公司重慶電信號百公司 一、百事通店機(jī)票代訂一、百事通店機(jī)票代訂二、號百商城商品代訂二、號百商城商品代訂重慶電信號百公司重慶電信號百公司業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)簡介 百事通店機(jī)票代訂業(yè)務(wù)是指電信百事通店商戶通過撥打號碼百事通機(jī)票預(yù)訂專用接入號碼或以網(wǎng)絡(luò)的方式，為用戶查詢國內(nèi)航班信息、預(yù)訂國內(nèi)航班機(jī)票。 預(yù)訂成功后，用戶則可享受百事通送票上門收款、或機(jī)場取票服務(wù)。 號碼百事通按月根據(jù)百事通店機(jī)票預(yù)訂的成交情況，向百事通店支付服務(wù)費(fèi)用。重慶電信號百公司重慶電信號百公司 1、商戶具備訪問互聯(lián)網(wǎng)的條件；業(yè)務(wù)代訂實(shí)現(xiàn)

2、模式業(yè)務(wù)代訂實(shí)現(xiàn)模式網(wǎng)絡(luò)方式網(wǎng)絡(luò)方式 2、訪問百事通店訂票專用頁面： http:/ 出發(fā)時(shí)間等。 點(diǎn)擊點(diǎn)擊“預(yù)訂查詢預(yù)訂查詢”重慶電信號百公司重慶電信號百公司4、根據(jù)用戶需求選擇航班，點(diǎn)“預(yù)訂該艙位”進(jìn)入下一步：網(wǎng)絡(luò)方式網(wǎng)絡(luò)方式重慶電信號百公司重慶電信號百公司5、詳細(xì)填寫乘機(jī)人信息、聯(lián)系人信息，包括“乘機(jī)人人數(shù)、證件、證件號碼、聯(lián)系人姓名、電話、手機(jī)”等，（請務(wù)必完成、正確填寫），同時(shí)在一定要在最下方的“備注說明”欄中填寫百事通店的編號和聯(lián)系電話，點(diǎn)“確定”。網(wǎng)絡(luò)方式網(wǎng)絡(luò)方式重慶電信號百公司重慶電信號百公司6、核對航程信息、乘機(jī)人信息、支付信息（訂單支付）、送票信息（郵寄機(jī)票暫未開通）、支付方

3、式（只支持“取票時(shí)支付”） 點(diǎn)點(diǎn)“預(yù)訂預(yù)訂”，訂單生成完畢，訂單生成完畢。 7、號碼百事通將根據(jù)生成的網(wǎng)絡(luò)訂單與用戶聯(lián)系，出票、送票、收款。網(wǎng)絡(luò)方式網(wǎng)絡(luò)方式重慶電信號百公司重慶電信號百公司1、撥打號碼百事通訂票電話62449804。首先向接聽電話的話務(wù)員表明是電信百事通店商戶訂票，并告知百事通店編號和聯(lián)系電話，然后人工電話訂票；2、號碼百事通根據(jù)用戶訂票信息，出票、送票、收款。 業(yè)務(wù)代訂實(shí)現(xiàn)模式業(yè)務(wù)代訂實(shí)現(xiàn)模式電話方式電話方式 鑒于機(jī)票信息（特別是特價(jià)票信息）變化較快，建議百事通店在訂票鑒于機(jī)票信息（特別是特價(jià)票信息）變化較快，建議百事通店在訂票時(shí)采用在網(wǎng)站查詢航班、時(shí)間、機(jī)型等，再通過電話訂

4、票。時(shí)采用在網(wǎng)站查詢航班、時(shí)間、機(jī)型等，再通過電話訂票。重慶電信號百公司重慶電信號百公司1、百事通店代訂較電話預(yù)訂更貼近用戶，用戶在百事通店則可以方便地查詢機(jī)票信息；2、百事通店可以快捷地通過網(wǎng)絡(luò)或電話的方式幫助用戶訂票；3、百事通店只需幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)或電話上生成定單，其余的定單確認(rèn)、出票、送票、收款等工作均由號碼百事通來完成；4、百事通店可以通過自身的優(yōu)勢發(fā)展周邊社區(qū)用戶在店內(nèi)預(yù)訂機(jī)票。5、增加客戶粘性，拓展客戶消費(fèi)范圍及改變客戶消費(fèi)習(xí)慣； 百事通店代訂機(jī)票的優(yōu)勢 重慶電信號百公司重慶電信號百公司業(yè)務(wù)結(jié)算流程 1、 各百事通店與重慶號百公司簽訂號百業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)協(xié)議，確定單張成交機(jī)票傭金金額；

5、2、 各百事通店在代為用戶訂票時(shí)，如果是網(wǎng)絡(luò)方式，務(wù)必要在“備注說明”欄中填寫百事通店的編號和聯(lián)系電話；如果是電話方式，則必須首先向話務(wù)員表明是電信百事通店商戶訂票，并告知百事通店編號和聯(lián)系電話。百事通店編號將作為每月傭金返還統(tǒng)計(jì)時(shí)的唯一標(biāo)志；3、 每月月初（8日以前），重慶號百公司統(tǒng)計(jì)上月各百事通店的預(yù)訂、成交信息，生成重慶電信百事通店機(jī)票預(yù)訂-成交對帳暨傭金結(jié)算表，蓋章后發(fā)送到相應(yīng)的百事通店；4、 百事通店確認(rèn)后，在重慶電信百事通店機(jī)票預(yù)訂傭金結(jié)算確認(rèn)書上蓋章，開具相應(yīng)的發(fā)票，一并回傳到重慶號百公司；5、 重慶號百公司在雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi)劃款到各百事通店。重慶電信號百公司重慶電

6、信號百公司 一、百事通店機(jī)票代訂一、百事通店機(jī)票代訂二、號百商城商品代購二、號百商城商品代購重慶電信號百公司重慶電信號百公司創(chuàng)新商業(yè)模式店面訂購店面訂購電話訂購電話訂購網(wǎng)絡(luò)訂購網(wǎng)絡(luò)訂購網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣通信推廣通信推廣 店面推廣店面推廣宣傳品推廣宣傳品推廣口碑推廣口碑推廣重慶電信號百公司重慶電信號百公司號百商城介紹-業(yè)務(wù)模式統(tǒng)一配送中心信息流信息流資金流資金流物流物流&資金流資金流消費(fèi)者消費(fèi)者重慶電信號百公司重慶電信號百公司號百商城現(xiàn)狀號百商城現(xiàn)狀基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、呼叫中心、地面店展示為一體綜合性電子商務(wù)平臺基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、呼叫中心、地面店展示為一體綜合性電子商務(wù)平臺號百商城涵蓋：

7、 日常生活： 酒、油、鮮花酒、油、鮮花 各人群重點(diǎn)消費(fèi)產(chǎn)品： 嬰幼、嬰幼、化妝品、保健品、寵物化妝品、保健品、寵物 陸續(xù)上線中： it、數(shù)碼等、數(shù)碼等 四大特點(diǎn)： 1、豐富的產(chǎn)品，直銷的價(jià)格：、豐富的產(chǎn)品，直銷的價(jià)格：由于省去中間環(huán)節(jié)，價(jià)格較商超有很大的優(yōu)勢； 2、產(chǎn)品質(zhì)量有保障：、產(chǎn)品質(zhì)量有保障：全部產(chǎn)品為品牌產(chǎn)品，進(jìn)貨渠道有保障； 3、服務(wù)優(yōu)勢：服務(wù)優(yōu)勢：用戶只需要撥打電話，即可享受貨到付款的服務(wù)；輕松方便； 4、體驗(yàn)優(yōu)勢：體驗(yàn)優(yōu)勢：在店面或者通過電話，能夠得到各種導(dǎo)購服務(wù)，方便快捷。重慶電信號百公司重慶電信號百公司百事通店百事通店 號百商城聯(lián)合營銷號百商城聯(lián)合營銷 為百事通店新增銷售能力

8、為百事通店新增銷售能力 提升百事通店的可銷售產(chǎn)品，提升贏利能力 提升百事通店人流量 提高百事通店客戶忠誠度，提升客戶粘性 持續(xù)分成提升收益持續(xù)分成提升收益 118114將持續(xù)通過客服外呼、寄送dm、短信營銷等多種方式，進(jìn)行用戶的重復(fù)營銷引導(dǎo)，此業(yè)務(wù)收入也會(huì)分成給百事通店，百事通店只需要開始做好業(yè)務(wù)宣傳。重慶電信號百公司重慶電信號百公司業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)訂單識別技術(shù)訂單識別技術(shù)通過在任何一個(gè)傳播預(yù)設(shè)的特殊的識別特征信號來監(jiān)測它最后產(chǎn)生的訂單的情況和過程。系統(tǒng)識別信號會(huì)在消費(fèi)者訂購產(chǎn)品的過程中自動(dòng)地（無法避開）、自然地（消費(fèi)者無任何察覺）伴隨整個(gè)訂購過程并得到使用，通過系統(tǒng)后臺對每個(gè)訂單

9、的識別信號的解碼判讀，從而精確地識別出每個(gè)訂單的媒體來源。號百商城系統(tǒng)支持現(xiàn)在和未來的各種訂單識別方式，目前系統(tǒng)支持：電話號碼識別、促銷號碼識別、會(huì)員卡號碼識別、影子網(wǎng)站識別、短信號碼識別，pos賬號識別，并且可以通過模塊累加支持rfid、指紋、語音識別等新興識別技術(shù)。號百商城系統(tǒng)還支持訂單過程識別，比如pi（每次詢問）、po（每次下單）、pc（每次點(diǎn)擊）識別，方便企業(yè)和媒介的多層次合作重慶電信號百公司重慶電信號百公司從根本上來說，企業(yè)的銷售額來源于兩部分：從根本上來說，企業(yè)的銷售額來源于兩部分：新消費(fèi)者產(chǎn)生的銷售額和現(xiàn)有消費(fèi)者產(chǎn)生的銷售額。第一，來自新消費(fèi)者的銷售額，第一，來自新消費(fèi)者的銷售

10、額，一般通過不停的信息傳播例如廣告來獲得，這是目前多數(shù)企業(yè)的主要銷售額來源，例如橡果國際、七星國際、ppg等企業(yè)；第二，來自現(xiàn)有消費(fèi)者的銷售額，第二，來自現(xiàn)有消費(fèi)者的銷售額，一般通過持續(xù)的關(guān)系營銷來獲得，即所謂的基于數(shù)據(jù)庫的會(huì)員制直復(fù)營銷，目前不少企業(yè)開始了這方面的嘗試，并獲得了顯著的成功，例如dhc、紅孩子、益生康健等企業(yè)；讓我們共同分享巨大的重復(fù)消費(fèi)銷售額的分賬收益讓我們共同分享巨大的重復(fù)消費(fèi)銷售額的分賬收益店面盈利模式店面盈利模式重慶電信號百公司重慶電信號百公司百事通店百事通店 分賬回報(bào)分賬回報(bào)分賬投資回報(bào)每天推廣新增消費(fèi)者數(shù)量每天推廣新增消費(fèi)者數(shù)量5 5一般推廣水平；一般推廣水平；首次

11、消費(fèi)平均金額首次消費(fèi)平均金額5050重復(fù)消費(fèi)比率重復(fù)消費(fèi)比率30%30%一般水平；一般水平；重復(fù)消費(fèi)年貢獻(xiàn)金額重復(fù)消費(fèi)年貢獻(xiàn)金額800800投入次數(shù)投入次數(shù)365365投入次數(shù)或者天數(shù)；投入次數(shù)或者天數(shù)；分賬比例設(shè)定分賬比例設(shè)定2.5%2.5%第一年新增消費(fèi)者數(shù)量第一年新增消費(fèi)者數(shù)量18251825第一年獲得的消費(fèi)者總數(shù)第一年獲得的消費(fèi)者總數(shù)新增消費(fèi)者產(chǎn)生的銷售額新增消費(fèi)者產(chǎn)生的銷售額91,250 91,250 重復(fù)消費(fèi)產(chǎn)生銷售額重復(fù)消費(fèi)產(chǎn)生銷售額438,000 438,000 第一年分賬收入第一年分賬收入13,231 13,231 第二年后分賬收入第二年后分賬收入10,95010,950假設(shè)

12、第二年不再推廣；假設(shè)第二年不再推廣；3 3年總分賬收益年總分賬收益42,158 42,158 重慶電信號百公司重慶電信號百公司客戶服務(wù)流程（百事通店收款、交付）客戶服務(wù)流程（百事通店收款、交付）用戶用戶百事通店百事通店辦理電信業(yè)務(wù)導(dǎo)購導(dǎo)購用戶注冊用戶注冊/ /下訂單下訂單展示屏展示屏導(dǎo)購人員導(dǎo)購人員號百商城號百商城電腦電腦商品確認(rèn)配送系統(tǒng)配送系統(tǒng)物物 管管貨款結(jié)算貨款結(jié)算分成收入由號百公司按月結(jié)算給各百事通店分成收入由號百公司按月結(jié)算給各百事通店貨款結(jié)算貨款結(jié)算貨款結(jié)算貨款結(jié)算重慶電信號百公司重慶電信號百公司客戶服務(wù)流程（號百商城收款、交付）客戶服務(wù)流程（號百商城收款、交付）用戶用戶百事通店百

13、事通店辦理電信業(yè)務(wù)導(dǎo)購導(dǎo)購下訂單下訂單展示屏展示屏導(dǎo)購人員導(dǎo)購人員號百商城號百商城電腦電腦商品確認(rèn)商品確認(rèn)配送系統(tǒng)配送系統(tǒng)商品交付和款項(xiàng)結(jié)算商品交付和款項(xiàng)結(jié)算分成收入由號百公司按月結(jié)算給各百事通店分成收入由號百公司按月結(jié)算給各百事通店重慶電信號百公司重慶電信號百公司客戶服務(wù)流程（店面收款、號百交付）客戶服務(wù)流程（店面收款、號百交付）用戶用戶百事通店百事通店辦理電信業(yè)務(wù)導(dǎo)購導(dǎo)購下訂單下訂單展示屏展示屏導(dǎo)購人員導(dǎo)購人員號百商城號百商城電腦電腦收款確認(rèn)收款確認(rèn)配送系統(tǒng)配送系統(tǒng)商品交付商品交付分成收入由號百公司按月結(jié)算給各百事通店分成收入由號百公司按月結(jié)算給各百事通店重慶電信號百公司重慶電信號百公司百

14、事通店服務(wù)要求百事通店服務(wù)要求設(shè)備：1、能夠上網(wǎng)的電腦終端一臺人員：1、1-2名人員經(jīng)過號百商城培訓(xùn)，掌握號百商城的商品的推廣方法和產(chǎn)品知識（需要考核），掌握下單方法； 每兩周統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)一次；每兩周統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)一次；2、倉管能力；重慶電信號百公司重慶電信號百公司銷售體系（店面展示）銷售體系（店面展示）進(jìn)店展架進(jìn)店展架屋內(nèi)海報(bào)屋內(nèi)海報(bào)促銷券促銷券重慶電信號百公司重慶電信號百公司業(yè)務(wù)費(fèi)用a1a2b1b2b3￥10元￥29元￥49元￥69元￥99元滿滿50v momo熊手熊手機(jī)掛件機(jī)掛件v 螺旋藻螺旋藻v vov絢彩眼影絢彩眼影v 王朝金裝干紅葡萄酒王朝金裝干紅葡萄酒v 長城黑標(biāo)長城黑標(biāo)(

15、45)v addidas男士須后男士須后水冰點(diǎn)水冰點(diǎn)(50)v 炫彩波浪腮紅炫彩波浪腮紅(53)兩支王朝兩支王朝2000赤霞珠赤霞珠干紅葡酒干紅葡酒v b族維生素族維生素滿100v vov絢彩唇彩絢彩唇彩v 維生素全家福維生素全家福v 善元堂三高套裝善元堂三高套裝兩支長城紅色兩支長城紅色莊園解百納精莊園解百納精選級葡萄酒選級葡萄酒 在前期的試點(diǎn)中，僅有兩種產(chǎn)品的情況下，采用此方式，訂單成交率超過10%；注：注：5050元區(qū)的產(chǎn)品包僅為顧客在店內(nèi)繳費(fèi)元區(qū)的產(chǎn)品包僅為顧客在店內(nèi)繳費(fèi)5050元以下所能購買的產(chǎn)品；元以下所能購買的產(chǎn)品； 店內(nèi)繳費(fèi)店內(nèi)繳費(fèi)100100元以上的顧客可購買任意產(chǎn)品包中的產(chǎn)品

16、。元以上的顧客可購買任意產(chǎn)品包中的產(chǎn)品。銷售體系（業(yè)務(wù)繳費(fèi)捆綁銷售）銷售體系（業(yè)務(wù)繳費(fèi)捆綁銷售）重慶電信號百公司重慶電信號百公司銷售體系（網(wǎng)站導(dǎo)購）銷售體系（網(wǎng)站導(dǎo)購）僅提供展示，不提供實(shí)物銷售僅提供展示，不提供實(shí)物銷售重慶電信號百公司重慶電信號百公司外呼外呼1、已經(jīng)安排專職人員對于號百店會(huì)員進(jìn)行重點(diǎn)外呼、已經(jīng)安排專職人員對于號百店會(huì)員進(jìn)行重點(diǎn)外呼 注冊注冊2周內(nèi)周內(nèi) 每兩月呼出每兩月呼出1次次積分兌換積分兌換 近期，商城正在打通積分兌換的窗口，到時(shí)用戶就可以在號百商城進(jìn)行積分兌換了，能夠進(jìn)一步協(xié)助地面店對于號百商城的推廣。銷售體系（外呼和積分兌換）銷售體系（外呼和積分兌換）重慶電信號百公司重

17、慶電信號百公司傳播支持傳播支持1、優(yōu)惠券（提供用于店鋪單獨(dú)識別的優(yōu)惠（提供用于店鋪單獨(dú)識別的優(yōu)惠號碼）號碼）2、短信群發(fā)支持3、網(wǎng)絡(luò)廣告支持4、導(dǎo)購手冊5、會(huì)員手冊郵寄6、提供海報(bào)每月2張，2000份dm單用于推廣重慶電信號百公司重慶電信號百公司培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系1、由號百公司組織集體授課培訓(xùn)2、安排課程 系統(tǒng)操作指南 銷售技巧培訓(xùn) 產(chǎn)品知識培訓(xùn) 結(jié)算和操作流程重慶電信號百公司重慶電信號百公司產(chǎn)品體系產(chǎn)品體系1、所有產(chǎn)品均為正品，對用戶的承諾“假一賠二假一賠二”2、產(chǎn)品退換貨原則 1、組合產(chǎn)品退換貨，由號百商城負(fù)責(zé)，保證保質(zhì)期等符合客戶需求； 2、用戶購買產(chǎn)品的退換貨：1 1、顧客自收到商品之日

18、起，質(zhì)量問題7天內(nèi)可退貨，15天內(nèi)可換貨。商品原包裝在顧客付款后方可拆封，分質(zhì)量問題不予退換。由于顧客原因造成外包裝破損，外包裝丟失，機(jī)器劃傷，撕毀標(biāo)貼和產(chǎn)品序號、防偽標(biāo)記、配件短缺、贈(zèng)品短缺的情況，不予退換。 2、由號百商城安排上門取件。重慶電信號百公司重慶電信號百公司1 1、基礎(chǔ)供貨、基礎(chǔ)供貨 1、由號百商城提供價(jià)值1000 1200元的組合產(chǎn)品包到號百店。 2、此類貨物由號百商城每周補(bǔ)貨一次。2 2、商品銷售和補(bǔ)貨、商品銷售和補(bǔ)貨 1、組合產(chǎn)品包銷售，款項(xiàng)由號百店和用戶結(jié)算； 2、商城其它商品，用戶去號百店取貨：如用戶直接到號百店取貨（或由號百店直接配送），則號百商城在承諾用戶時(shí)間周期內(nèi)

19、，將貨送到號百店，款項(xiàng)由號百店和用戶結(jié)算； 3、需要增加組合產(chǎn)品包庫存或者其他產(chǎn)品，可由號百店自行確定，款項(xiàng)由號百店和用戶結(jié)算； 4、第2部分和第3部分金額達(dá)到2000元時(shí)，由號百店和藍(lán)牛電子商務(wù)有限公司結(jié)算一次。3 3、貨物流轉(zhuǎn)金、貨物流轉(zhuǎn)金 30003000元元百事通店貨品供應(yīng)和結(jié)算百事通店貨品供應(yīng)和結(jié)算重慶電信號百公司重慶電信號百公司分成收入結(jié)算流程分成收入結(jié)算流程1 1、 百事通店方銷售提成按自然月計(jì)算，當(dāng)月所有送貨完成（系統(tǒng)記錄為已經(jīng)發(fā)貨已經(jīng)發(fā)貨）的訂單均參與計(jì)算（如有退換貨，則扣除相應(yīng)部分）。2、 每月5日開始計(jì)算上月銷售提成，每月10號將上月提成計(jì)入百事通店賬戶。重慶電信號百公司重慶電信號百公司常見問題常見問題1 1、產(chǎn)品這么便宜，是否是假冒偽劣