服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查表——售樓處、樣板房

1、第 1 頁(yè)，共 12 頁(yè)服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查表表售售樓樓處處、樣樣板板房房服服 務(wù)務(wù) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 檢檢 查查 表表公公共共環(huán)環(huán)境境篇篇編編碼碼類(lèi)類(lèi)別別評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)內(nèi)內(nèi)容容狀狀態(tài)態(tài)簡(jiǎn)簡(jiǎn)述述親親身身評(píng)評(píng)核核經(jīng)經(jīng)歷歷 / / 職職員員向向顧顧客客提提供供服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)的的表表現(xiàn)現(xiàn)1 10 0達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo) 未未達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)01 01 01 01 A人人員員要要求求及及行行為為規(guī)規(guī)范范X號(hào)樣板間保潔人員X人（8：0020：00），無(wú)空崗、缺崗1001 01 01 02 A保潔人員年齡不超過(guò)40歲1001 01 01 03 A女士身高160厘米以上、體力好，形象較好1001 01 01 04 A能熟練使用保潔工具及

2、設(shè)備1001 01 01 05 A保潔人員穿著統(tǒng)一制服1001 01 01 06保潔人員制服干凈、平整1001 01 01 07保潔人員佩戴統(tǒng)一工牌，工牌位置統(tǒng)一1001 01 01 08男士須穿統(tǒng)一鞋襪1001 01 01 09男士須每日剃須，保持面部清潔1001 01 01 10男士不留長(zhǎng)發(fā)，做到“前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)” 1001 01 01 11男士嚴(yán)禁染除黑色以外的發(fā)色1001 01 01 12女士應(yīng)保持頭發(fā)干凈整潔，無(wú)亂發(fā)、碎發(fā)1001 01 01 13女士及肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起，頭發(fā)不得標(biāo)新立異1001 01 01 14女士應(yīng)穿統(tǒng)一鞋襪1001 01 01 15保潔人員不留

3、長(zhǎng)指甲1001 01 01 16保潔人員指甲油顏色不標(biāo)新立異1001 01 01 17保潔人員佩戴的首飾不超過(guò)3件，不佩戴過(guò)于夸張的首飾1001 01 01 18保潔人員站姿大方1001 01 01 19保潔人員行為舉止大方得體1001 01 01 20保潔人員上班期間不抽煙，不喝酒1001 01 01 21保潔人員上班期間不吃零食1001 01 01 22保潔人員身上無(wú)異味1001 01 01 23保潔人員上班時(shí)間不扎堆，不閑聊1001 01 01 24保潔人員不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩1001 01 01 25保潔過(guò)程中遇到客戶(hù)主動(dòng)避讓?zhuān)瑐?cè)身、微笑致意10第 2 頁(yè)，共 12 頁(yè)01 01 0

4、1 26人人員員要要求求及及行行為為規(guī)規(guī)范范注意操作中的噪音，不要影響到客戶(hù)參觀1001 01 02 01現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢檢查查效效果果電梯廳地面無(wú)污漬灰塵1001 01 02 02電梯廳大理石墻面無(wú)積灰1001 01 02 03電梯轎廂花崗石、大理石表面光亮1001 01 02 04轎廂頂和四壁保持無(wú)灰塵、印跡、污跡、污漬、污垢、劃痕1001 01 02 05操縱面板保持無(wú)灰塵、印跡、污跡、污漬、污垢、劃痕1001 01 02 06轎廂內(nèi)壁拋光鏡面不銹鋼、黃銅表面明亮如鏡面、無(wú)劃痕、印跡，色澤均一1001 01 02 07電梯門(mén)保持光亮潔凈有金屬質(zhì)感，色澤均一1001 01 02 08轎廂門(mén)槽處無(wú)

5、垃圾雜物明亮、無(wú)劃痕、印跡1001 01 02 09樣板間地磚表面光亮、色澤均一，點(diǎn)、線(xiàn)、面線(xiàn)條清晰。1001 01 02 10地磚無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)印跡。1001 01 02 11樣板間地面和墻面整潔1001 01 02 12樣板間內(nèi)樓梯扶手、欄桿和窗臺(tái)整潔1001 01 02 13扶手、欄桿及其底部、根部保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)污垢1001 01 02 14樣板間內(nèi)天花板和公共燈具無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)1001 01 02 15桌面沒(méi)有污漬灰塵1001 01 02 16導(dǎo)視等懸掛物沒(méi)有污漬灰塵1001 01 02 17玻璃門(mén)無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)污垢，光潔明亮。1001 01 02 18門(mén)把手無(wú)積塵、無(wú)

6、污漬、無(wú)污垢，光潔明亮。1001 01 02 19不銹鋼表面無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)污垢，光潔明亮。1001 01 02 20鞋套擺放整潔1001 01 02 21鞋套使用后5分鐘內(nèi)重新擺放1001 01 02 22鞋套數(shù)量準(zhǔn)備充足1001 01 02 23背景音樂(lè)音量等調(diào)試到位1001 01 02 24沙發(fā)及飾品安放有序1001 01 02 25花盆內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物1001 01 02 26宣傳牌、招牌、指示牌無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)污垢1001 01 02 27宣傳牌、招牌、指示牌表面保持色澤清晰1001 01 02 28書(shū)架及隔斷無(wú)灰塵1001 01 02 29現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢檢查查效效果果衣柜外觀及抽屜無(wú)

7、灰塵10第 3 頁(yè)，共 12 頁(yè)01 01 02 30裝飾品無(wú)灰塵1001 01 02 31樣板間內(nèi)景觀小品無(wú)浮灰1001 01 02 32休閑椅無(wú)浮灰1001 01 02 33沙發(fā)無(wú)浮灰1001 01 02 34雕塑無(wú)浮灰1001 01 02 35照明燈具、欄桿1.5米以下無(wú)灰塵、無(wú)污垢1001 01 02 36反光鏡表面無(wú)灰塵、無(wú)污垢1001 01 02 37垃圾筒、果皮箱無(wú)垃圾滿(mǎn)溢1001 01 02 38垃圾筒、果皮箱無(wú)異味、無(wú)污跡1001 01 02 39垃圾筒內(nèi)廢物不超過(guò)三分之二即清理干凈1001 01 02 40單元門(mén)保持整潔（如有）1001 01 02 41樓道內(nèi)門(mén)窗保持整潔（

8、如有）1001 01 02 42中央空調(diào)進(jìn)風(fēng)口無(wú)積塵、無(wú)污漬1001 01 02 43中央空調(diào)出風(fēng)口保持干凈，無(wú)積灰、無(wú)污漬1001 01 02 44花崗石、大理石表面光亮1001 01 02 45消防設(shè)施潔凈，不銹鋼表面光亮1001 01 02 46各種涂料無(wú)褪色、劃痕、污垢、污漬。1001 01 02 47消防設(shè)施、消防栓箱、滅火機(jī)箱、警鈴按鈕的外表保持紅色鮮明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，箱內(nèi)無(wú)積灰1001 01 02 48燈、燈罩、消防報(bào)警裝置箱體、指示標(biāo)識(shí)保持無(wú)灰塵、無(wú)污垢1001 01 02 49各類(lèi)顯示牌、指示牌保持鮮明醒目1001 01 02 50顯示器及指示牌表面無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)印跡1

9、001 01 02 51網(wǎng)架及天花板保持清潔，表面色澤均勻，無(wú)積灰、無(wú)墜掛物。1001 01 02 52幕墻玻璃、拋光鏡面不銹鋼、黃銅等表面保持潔凈明亮，無(wú)污漬、無(wú)印跡、無(wú)水跡、無(wú)劃痕。1001 01 02 53樣板間大理石、花崗石表面清潔光亮，無(wú)污跡1001 01 02 54鋁合金板表面潔凈、光滑，無(wú)污垢、無(wú)水垢1001 01 02 55彩鋼板等金屬飾面板表面潔凈，無(wú)水垢、無(wú)污垢。1001 01 02 56墻面花崗石、大理石表面光滑、明亮1001 01 02 57現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢檢查查效效果果瓷釉表面保持色澤光亮、無(wú)劃痕1001 01 02 58溢水口、下水道出口處保持無(wú)異味10現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢檢查查效

10、效果果第 4 頁(yè)，共 12 頁(yè)01 01 02 59坐廁隔板清潔、無(wú)污跡1001 01 02 60坐廁隔板門(mén)清潔、無(wú)污跡1001 01 02 61衛(wèi)生潔具表面清潔、無(wú)污跡1001 01 02 62衛(wèi)生潔具內(nèi)部清潔、無(wú)污垢、無(wú)異味1001 01 02 63洗手臺(tái)臺(tái)面表面每日清潔2次，無(wú)水漬和飲料殘留。1001 01 02 64洗手臺(tái)下物品擺放整潔，無(wú)雜物1001 01 02 65洗手盆無(wú)污漬、無(wú)污垢、無(wú)水跡1001 01 02 66污漬、無(wú)污垢、無(wú)水跡1001 01 02 67化妝鏡潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰1001 01 02 68男用洗手間衛(wèi)生潔具表面清潔、無(wú)污跡1001 01 02

11、69男用洗手間衛(wèi)生潔具內(nèi)部清潔、無(wú)污垢、無(wú)異味1001 01 02 70洗手間門(mén)及其上下部的縫隙處、與框的四角結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門(mén)中軸處等部位，保持無(wú)灰塵、印跡、污垢、污漬1001 01 02 71洗手間門(mén)框及其上下部的縫隙處、與框的四角結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門(mén)中軸處等部位，保持無(wú)灰塵、印跡、污垢、污漬1001 01 02 72洗手間門(mén)窗框及其上下部的縫隙處、與框的四角結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門(mén)中軸處等部位，保持無(wú)灰塵、印跡、污垢、污漬1001 01 02 73洗手間玻璃及其上下部的縫隙處、與框的四角結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門(mén)中軸處等部位，保持無(wú)灰塵、印跡、污垢、污漬1001 01 02 74干手器擦手紙器保

12、持潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)印跡、無(wú)污漬、無(wú)污垢1001 01 02 75一批客戶(hù)接待結(jié)束后，15分鐘內(nèi)進(jìn)行物品整理、登記和現(xiàn)場(chǎng)清潔1001 01 02 76客戶(hù)需要幫助時(shí)，能夠主動(dòng)提供幫助10服服 務(wù)務(wù) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 檢檢 查查 表表綠綠化化篇篇現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢檢查查效效果果第 5 頁(yè)，共 12 頁(yè)編編碼碼類(lèi)類(lèi)別別評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)內(nèi)內(nèi)容容狀狀態(tài)態(tài)簡(jiǎn)簡(jiǎn)述述親親身身評(píng)評(píng)核核經(jīng)經(jīng)歷歷 / / 職職員員向向顧顧客客提提供供服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)的的表表現(xiàn)現(xiàn)1 10 0達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo) 未未達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)01 03 01 01人人員員要要求求及及行行為為規(guī)規(guī)范范綠植養(yǎng)護(hù)人員每周_次現(xiàn)場(chǎng)綠植養(yǎng)護(hù)1001 03 01 02綠植人員穿著統(tǒng)一制服1001 0

13、3 01 03綠植人員制服干凈、平整1001 03 01 04綠植人員佩戴統(tǒng)一工牌，在統(tǒng)一位置1001 03 01 05男士須穿統(tǒng)一鞋襪1001 03 01 06男士服務(wù)人員須每日剃須，保持面部清潔1001 03 01 07男士服務(wù)人員不留長(zhǎng)發(fā)，做到“前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)” 1001 03 01 08男士服務(wù)人員嚴(yán)禁染除黑色以外的發(fā)色1001 03 01 09綠植人員不留長(zhǎng)指甲1001 03 01 10綠植人員上班期間不抽煙，不喝酒1001 03 01 11綠植人員上班前不吃蔥、姜、蒜等有異味食品1001 03 01 12綠植人員上班時(shí)間不扎堆，不閑聊1001 03 01 13

14、綠植人員不在小區(qū)內(nèi)喧嘩1001 03 01 14綠植養(yǎng)護(hù)過(guò)程中遇到客戶(hù)參觀，需要避讓?zhuān)M量不影響客戶(hù)參觀1001 03 02 01現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢檢查查效效果果綠植人員用的工具不亂放，統(tǒng)一收置1001 03 02 02綠植人員實(shí)施養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)，工具擺放在不影響感觀不影響行走的角落1001 03 02 03綠植養(yǎng)護(hù)盡量使用環(huán)保無(wú)剌激氣味的肥料1001 03 02 04綠植人員需使用帶有剌激性氣味的養(yǎng)料時(shí)應(yīng)提前告知物業(yè)環(huán)境主管，并將施肥時(shí)間安排在夜間不影響參觀的時(shí)間1001 03 02 05綠植修剪整齊、有造型1001 03 02 06綠植無(wú)病害1001 03 02 07綠植無(wú)蟲(chóng)害1001 03 02 0

15、8現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢檢查查效效果果對(duì)有病蟲(chóng)害、非應(yīng)季綠植及時(shí)進(jìn)行更換1001 03 02 09現(xiàn)場(chǎng)看不到雜亂無(wú)序的修剪物1001 03 02 10花盆中無(wú)落葉、無(wú)垃圾、無(wú)雜草1001 03 02 11綠植養(yǎng)護(hù)完好率99%10第 6 頁(yè)，共 12 頁(yè)01 03 02 12大葉植物葉面整潔、光亮1001 03 02 13現(xiàn)場(chǎng)綠植作物與環(huán)境相匹配、花盆大小適中1001 03 02 14綠化不窺探業(yè)主隱私，不妄加議論1001 03 02 15符合公司行為規(guī)范的其他要求10服服 務(wù)務(wù) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 檢檢 查查 表表安安全全防防范范篇篇編編碼碼類(lèi)類(lèi)別別評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)內(nèi)內(nèi)容容狀狀態(tài)態(tài)簡(jiǎn)簡(jiǎn)述述親親身身評(píng)評(píng)核核經(jīng)經(jīng)歷歷 / /

16、 職職員員向向顧顧客客提提供供服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)的的表表現(xiàn)現(xiàn)1 10 0達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo) 未未達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢檢查查效效果果第 7 頁(yè)，共 12 頁(yè)01 04 01 01人人員員要要求求及及行行為為規(guī)規(guī)范范X號(hào)樣板間保安人員X人（24小時(shí) ），是否有空崗、缺崗1001 04 01 02保安人員年齡在1830歲之間1001 04 01 03男保安員身高北京178/上海175厘米以上，女保安員身高北京165/上海160厘米以上1001 04 01 04體魄強(qiáng)壯且反應(yīng)敏捷，視力無(wú)需矯正，形象較好1001 04 01 05員工穿著統(tǒng)一制服1001 04 01 06員工制服干凈、平整1001 04 01 07員工佩

17、戴統(tǒng)一識(shí)別標(biāo)志在左胸前1001 04 01 08長(zhǎng)袖襯衫袖子不得卷起1001 04 01 09領(lǐng)帶佩戴整齊1001 04 01 10男士保持面部清潔，短發(fā)，做到“前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)”； 1001 04 01 11男士嚴(yán)禁染除黑色以外的發(fā)色1001 04 01 12女士及肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起，頭發(fā)不得標(biāo)新立異1001 04 01 13工作區(qū)域內(nèi)無(wú)串崗聚眾聊天1001 04 01 14上班時(shí)間不得玩手機(jī)1001 04 01 15上班期間不抽煙，不喝酒，不吃零食1001 04 01 16上班期間身上無(wú)異味1001 04 01 17接待保安員佩戴白色手套、皮鞋光亮無(wú)塵1001 04 01 1

18、8保安人員精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正1001 04 01 19遇客戶(hù)主動(dòng)問(wèn)好，面帶微笑01 04 01 20不擅自離崗1001 04 01 21熟悉樣板間基本情況，禮貌回答客戶(hù)的問(wèn)題1001 04 01 22符合公司行為規(guī)范的其他要求1001 04 02 01引引導(dǎo)導(dǎo)崗崗位位保安人員使用規(guī)范禮儀接待手勢(shì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)參觀1001 04 02 02引導(dǎo)崗位人員與樣板間接待人員及時(shí)溝通客戶(hù)參觀信息，及時(shí)做好接待準(zhǔn)備，如及時(shí)放行電梯等1001 04 02 03引引導(dǎo)導(dǎo)崗崗位位對(duì)樣板間人員、物品出入執(zhí)行放行手續(xù)，需經(jīng)有關(guān)部門(mén)的批示，否則不予放行1001 04 02 04及時(shí)填寫(xiě)樣板間人員出入記錄及巡視記錄

19、，記錄表單整潔、完好1001 04 02 05對(duì)夜間出入人員做好登記記錄，并與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，授權(quán)后方可進(jìn)入10第 8 頁(yè)，共 12 頁(yè)01 04 02 06物品出入做好登記記錄1001 04 02 07客戶(hù)進(jìn)入樣板間，保安、保潔或其他服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)表示歡迎：“您好，歡迎參觀XXXX樣板間?！?001 04 02 08客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)表示感謝，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：“謝謝參觀XXX售樓處/樣板間”1001 04 02 09看到客戶(hù)進(jìn)入服務(wù)區(qū)域主動(dòng)上前迎接，為客戶(hù)開(kāi)啟車(chē)門(mén)、戶(hù)門(mén)1001 04 02 10雨雪天氣，主動(dòng)為客戶(hù)撐傘迎接1001 04 02 11行走時(shí)挺胸抬頭，步伐輕盈，不拖腿，雙手自然擺

20、動(dòng)，不與客人爭(zhēng)道搶行，對(duì)迎面來(lái)的客人應(yīng)側(cè)身禮讓。1001 04 02 12微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，盡量使用普通話(huà)1001 04 02 13講話(huà)時(shí)要正視對(duì)方，面帶微笑、吐字清晰、聲音柔和、音量適中，以對(duì)方聽(tīng)得清楚為標(biāo)準(zhǔn)，但不影響其他人的工作：1001 04 02 14阻止非相關(guān)人員進(jìn)入樣板間1001 04 02 15對(duì)外來(lái)相關(guān)人員進(jìn)行登記1001 04 03 01巡巡視視崗崗對(duì)樣板間交接的物品明細(xì)清楚，每日巡視認(rèn)真核對(duì)數(shù)量、檢查狀態(tài)1001 04 03 02每批接待結(jié)束后及時(shí)清點(diǎn)物品數(shù)量，查看是否有缺失損壞1001 04 03 03當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)或孩童把玩或意欲帶走樣板間飾物時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)委婉提

21、示不可帶走1001 04 03 04巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況或有物品缺失損壞，立即做好記錄并通知上級(jí)1001 04 03 05在接到發(fā)生異常情況時(shí)，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。1001 04 03 06根據(jù)天氣及季節(jié)變換及時(shí)打開(kāi)泛光照明1001 04 04 01消消防防及及安安防防保持監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常， 1001 04 04 02保持監(jiān)視監(jiān)控設(shè)施24小時(shí)開(kāi)通1001 04 04 03保持完整的監(jiān)控記錄 1001 04 04 04監(jiān)控的錄入資料至少保持7天1001 04 04 05消消防防及及安安防防保證對(duì)主要安全出入口的安全監(jiān)控1001 04 04 06保障治安電話(huà)暢通，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)1001 04

22、 04 07接聽(tīng)內(nèi)容記錄完整1001 04 04 08保持消防通道暢通1001 04 04 09滅火器擺放整齊1001 04 04 10保持滅火器有效10引引導(dǎo)導(dǎo)崗崗位位第 9 頁(yè)，共 12 頁(yè)01 04 04 11消防噴淋系統(tǒng)正常運(yùn)行1001 04 04 12消防報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)行1001 04 04 13每月進(jìn)行一次消防設(shè)施啟動(dòng)試運(yùn)行1001 04 04 14消防重點(diǎn)部位相關(guān)位置設(shè)置消防逃生示意圖1001 04 04 15接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)10服服 務(wù)務(wù) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 檢檢 查查 表表機(jī)機(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)車(chē)篇篇編編碼碼類(lèi)類(lèi)別別評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)內(nèi)內(nèi)容容狀狀態(tài)態(tài)簡(jiǎn)簡(jiǎn)述述親親身身評(píng)評(píng)核核經(jīng)經(jīng)歷歷 / /

23、 職職員員向向顧顧客客提提供供服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)的的表表現(xiàn)現(xiàn)1 10 0達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo) 未未達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)01 04 01 01人人員員要要求求及及行行為為規(guī)規(guī)范范車(chē)場(chǎng)保安人員人數(shù)與崗位分布圖相符1001 04 01 02車(chē)場(chǎng)引導(dǎo)人員佩戴警示標(biāo)識(shí)及統(tǒng)一胸牌，在統(tǒng)一位置佩戴1001 04 01 03車(chē)場(chǎng)服務(wù)人員服裝統(tǒng)一、整潔10消消防防及及安安防防第 10 頁(yè)，共 12 頁(yè)01 04 01 04車(chē)場(chǎng)服務(wù)人員佩戴白手套、皮鞋經(jīng)過(guò)擦塵1001 04 01 05車(chē)場(chǎng)引導(dǎo)人員指揮車(chē)輛動(dòng)作、手勢(shì)規(guī)范、到位1001 04 01 06車(chē)場(chǎng)引導(dǎo)人員指揮車(chē)輛聲音大小適中，使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)1001 04 01 07保安人員無(wú)缺崗、空

24、崗1001 04 01 08隊(duì)員熟悉崗位責(zé)任區(qū)域內(nèi)車(chē)輛的基本情況，能正確引導(dǎo)車(chē)輛的停放1001 04 02 01車(chē)車(chē)輛輛出出入入及及停停放放機(jī)動(dòng)車(chē)劃線(xiàn)停放，地面車(chē)輛指定區(qū)域停放1001 04 02 02有車(chē)輛情況巡視登記1001 04 02 03主出入口有外來(lái)車(chē)輛的登記記錄1001 04 02 04主出入口有車(chē)場(chǎng)保安員進(jìn)行車(chē)輛停放引導(dǎo)1001 04 02 05有車(chē)輛進(jìn)出大門(mén)崗開(kāi)啟起落桿時(shí)間不超過(guò)5秒鐘/次1001 04 02 06車(chē)場(chǎng)引導(dǎo)員為進(jìn)入管理區(qū)域的車(chē)輛停放引導(dǎo)，客戶(hù)等待時(shí)間不超過(guò)1分鐘1001 04 02 07登記人員身份證件及其他信息不超過(guò)60秒/人次1001 04 03 01車(chē)車(chē)場(chǎng)

25、場(chǎng)設(shè)設(shè)施施管管理理車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔應(yīng)每日實(shí)施、每周沖洗一次，垃圾清運(yùn)應(yīng)日產(chǎn)日清。1001 04 03 02車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施保持完好，如有損壞及時(shí)更換，時(shí)間不得超過(guò)10日。1001 04 03 03車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完善1001 04 03 04泛光照明設(shè)備完好、無(wú)損壞1001 04 03 05車(chē)場(chǎng)照明設(shè)備及時(shí)開(kāi)啟，不影響項(xiàng)目形象1001 04 03 06照明設(shè)備根據(jù)天氣、季節(jié)情況及時(shí)調(diào)整，避免能源浪費(fèi)10服服 務(wù)務(wù) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 檢檢 查查 表表公公共共設(shè)設(shè)施施、設(shè)設(shè)備備維維護(hù)護(hù)篇篇編編碼碼類(lèi)類(lèi)別別 評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)內(nèi)內(nèi)容容狀狀態(tài)態(tài)簡(jiǎn)簡(jiǎn)述述親親身身評(píng)評(píng)核核經(jīng)經(jīng)歷歷 / / 職職員員向向顧顧客客提提供供服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)的的表

26、表現(xiàn)現(xiàn)1 10 0達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo) 未未達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)01 05 01 01人人員員要要求求及及行行為為規(guī)規(guī)范范維修人員穿著統(tǒng)一制服1001 05 01 02維修人員制服干凈、平整1001 05 01 03維修人員佩戴統(tǒng)一工牌，佩戴在統(tǒng)一位置1001 05 01 04員工須穿統(tǒng)一鞋襪10人人員員要要求求及及行行為為規(guī)規(guī)范范第 11 頁(yè)，共 12 頁(yè)01 05 01 05男士須每日剃須，保持面部清潔1001 05 01 06男士不留長(zhǎng)發(fā)，做到“前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)” 1001 05 01 07服務(wù)人員嚴(yán)禁染除黑色以外的發(fā)色1001 05 01 08維修人員不留長(zhǎng)指甲1001 05 01 09維

27、修人員男士不佩戴除婚戒外的其他飾物1001 05 01 10維修人員行為舉止大方得體1001 05 01 11維修人員語(yǔ)言規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、講普通話(huà)1001 05 01 12維修人員上班期間不抽煙，不喝酒1001 05 01 13維修人員上班期間身上無(wú)異味1001 05 01 14維修人員上班時(shí)間不扎堆、不閑聊1001 05 02 01報(bào)報(bào)修修受受理理24小時(shí)受理報(bào)修，365天維修服務(wù)01 05 02 02急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)1001 05 02 03小修3天內(nèi)修理完畢1001 05 02 04確認(rèn)維修內(nèi)容是否在可修理范圍，如屬質(zhì)保問(wèn)題及時(shí)反饋上級(jí)主管與質(zhì)保廠家溝通1001 05 03 01維維修

28、修服服務(wù)務(wù)維修人員約時(shí)不誤1001 05 03 02進(jìn)入前需要穿好鞋套1001 05 03 03服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)在地上鋪好工作地墊1001 05 03 04維修服務(wù)完成后，需對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理1001 05 03 05維修完成后，須得到報(bào)修人員的驗(yàn)收簽名1001 05 03 06維修期間不得擺弄樣板間裝飾物品1001 05 03 07維修期間不得在樣板間沙發(fā)、座椅上落座休息10服服 務(wù)務(wù) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 檢檢 查查 表表人人員員素素質(zhì)質(zhì)篇篇編編碼碼類(lèi)類(lèi)別別評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)內(nèi)內(nèi)容容狀狀態(tài)態(tài)簡(jiǎn)簡(jiǎn)述述親親身身評(píng)評(píng)核核經(jīng)經(jīng)歷歷 / / 職職員員向向顧顧客客提提供供服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)的的表表現(xiàn)現(xiàn)1 10 0達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo) 未未達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)01 10 01 01周一至周日提供接待服務(wù)1001 10 01 02基基本本行行為為規(guī)規(guī)范范服務(wù)人員坐姿端莊，站姿大方1001 10 01 03服務(wù)人員行為舉止大方得體1001 10 01 04服務(wù)人員應(yīng)保持服務(wù)區(qū)域安靜，不大聲喧嘩1001 10 01 05服務(wù)人員上班期間不抽煙，不喝酒