復旦大學管理心理學PPT第十章決策行為

1、 第十章決策行為 第一節(jié)決策行為的過程 第二節(jié)決策行為的心理特征 第三節(jié)決策行為的思想方法o 人類的生活充滿了判斷和決策。從衣食的偏好到學校的選擇，從個人的職業(yè)規(guī)劃到國家政策的制定，人類的判斷和決策是其中最常見的心理活動，也是具有決定作用的影響因素。o 人們究竟如何做出決策的？他們又是如何暢游在信息的海洋中而不被淹沒？什么原因導致他們做出某種決策？第一節(jié)決策行為的過程o 一、決策的概念o （1）用于決策分析的各種方法，即所謂“決策論”；o （2）決策領導者處理重大事件所下的決心和行為；o （3）決策的全過程，包括一連串的準備工作和工作計劃的行為。決策：為了實現(xiàn)某一目的，制定行動方案并從若干個可

2、行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。對定義的理解：決策要有明確的目的；決策要有若干可行的備選方案；決策要進行方案的分析評價；決策的結果是選擇一個滿意方案；決策是一個分析判斷過程。人的決策行為模式：n 如果怎樣，將會怎樣？ 模擬n 期望這樣，應該怎樣？ 優(yōu)化決策在管理中的地位決策在管理中的地位美國卡內(nèi)基梅隆大學教授、 1978 年度諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者西蒙提出“管理就是決策”。管理管理= = 決策決策管理管理決策決策請注意：“管理”與“決策”是兩個不同的概念其目的是為了強調決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理過程的始終正是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說：決策是管理的中心，管理就是決

3、策“系統(tǒng)觀”o 系統(tǒng)觀與傳統(tǒng)思維方式不同，是一種動態(tài)的、非線性的、綜合的、整體論的思維模式。o 系統(tǒng)觀認為系統(tǒng)即由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合成具有特定功能的有機整體。o 世界上一切事物、現(xiàn)象和過程都自成系統(tǒng)，系統(tǒng)和周圍的環(huán)境組成一個更大的系統(tǒng)，它的各個組成部分都可以看作子系統(tǒng)，系統(tǒng)與子系統(tǒng)間具有相對性。任一系統(tǒng)在與環(huán)境發(fā)生物質、能量與信息的交換中變化、發(fā)展，是保持動態(tài)穩(wěn)定的開放系統(tǒng)。o 一般系統(tǒng)論是一套相互聯(lián)系的概念和原則o 這些概念和原則可以組成三個互補性的模型：n 環(huán)境模型：它考察處于環(huán)境中的和與其相關的系統(tǒng)，環(huán)境模型：它考察處于環(huán)境中的和與其相關的系統(tǒng)，并組織與這種考察有關的概

4、念與原則；并組織與這種考察有關的概念與原則；n 結構模型：它考察什么是系統(tǒng)，是什么樣的系統(tǒng)，結構模型：它考察什么是系統(tǒng)，是什么樣的系統(tǒng)，它的構成要素是什么，哪些是結構性要素，哪些是它的構成要素是什么，哪些是結構性要素，哪些是功能性要素，它是如何組成的；功能性要素，它是如何組成的；n 處理模型：它考察系統(tǒng)自始至終的行為，以及告訴處理模型：它考察系統(tǒng)自始至終的行為，以及告訴我們系統(tǒng)是如何運行的。我們系統(tǒng)是如何運行的。o 系統(tǒng)方法論是運用系統(tǒng)理論的觀點、方法，研究和處理各種復雜的系統(tǒng)問題而形成的方法，即按照事物本身的系統(tǒng)性把對象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的方法。o 它側重于系統(tǒng)的整體性分析，從組成系統(tǒng)

5、的各要素之間的關系和相互作用中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的規(guī)律性，從而指明解決復雜系統(tǒng)問題的一般步驟、程序和方法。o 二、決策行為的過程o （一）參謀系統(tǒng)o 1 情報信息o 決策是通過分析研究已有信息，從而科學地確立目標以及從諸多可行方案中選優(yōu)的過程。任何決策都是信息分解、綜合的結果。信息是實施決策的基礎和前提。對決策問題有關信息掌握得越具體、越充分，就越有利于做出正確的、明確的決策。o 2 預測研究o 預測是依據(jù)過去和現(xiàn)在的各種信息，分析和判斷未來變化趨勢，作出科學的結論一指導未來的行動。其根本目的就是使人們擺脫盲目行動，掌握生存命運。o 預測與情報同是決策的前提，預測研究是決策過程的一個重要環(huán)節(jié)。o 3 可

6、行性分析o 可行性分析是研究人們在追求某種目標的過程中可能出現(xiàn)的各種變化因素，應用現(xiàn)代科學方法，尋求達到目標的各種可行方案，為決策提供基礎條件。o 首先根據(jù)目標要求和情報、預測資料，主要是列出各種有關因素，建立概括的邏輯模型，提出定量的分析和實施方案。o （二）決策系統(tǒng)o 1、方案論證o 由決策機構（科技計劃部門、總體設計部門、參謀咨詢部門以及其他專業(yè)顧問組織等）聘請有關專家和專業(yè)干部，召開技術論證會議，對已經(jīng)提出的多種方案擇優(yōu)選擇，并向決策領導推薦經(jīng)過擇優(yōu)的可行方案。o 2 、決策形成o 決策領導者對經(jīng)過論證的方案進行最后抉擇。是決策的核心和關鍵，是領導部門、職能機構的職責。o 三、決策方案

7、的實施o 制定規(guī)劃、計劃，具體安排決策方案，還要實驗觀察、技術開發(fā)、定型投產(chǎn)等多個階段。o 實施階段也是驗證決策質量的過程，這一階段得到的反饋信息，可以用來修正原有方案中某些不正確的部分。在一個充氣不足、即將墜毀的熱氣球上面，載著三位關系人類興亡的科學家，必須扔出一個減輕重量。三個人中，一位是環(huán)保專家，他的研究可以拯救無數(shù)因環(huán)境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子專家，他有絕對的能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭；還有一位是糧食專家，他能使不毛之地遍生谷物，讓數(shù)以億計的人脫離饑餓。答案:“把最胖的那個科學家扔出去?！眴栴}:把誰扔出去?有時候問題并不復雜，而是我們所擁有的知識把問題復雜化了，以為復雜地想問題

8、就會深刻，可是往往很多問題最簡單的答案就是最好的答案。第二節(jié)決策行為的心理特征o 一、決策的心理過程o （一)問題的識別階段o 主要是確定問題所在，提出決策目標，包括確定問題和設立目標。o 確立問題是通過調查研究、預測和信息反饋等方法，發(fā)現(xiàn)問題所在，并對問題進行分析。并在此基礎上，明確達到的目標。任何決策總是為了達到一個既定的目標，沒有目標就沒有決策。o （二）問題診斷階段o 主要任務是發(fā)現(xiàn)、探索和擬定各種可能的行動方案，包括搜集和制定方案兩步。o 收集信息是指收集與決策的各方面情報，情報信息量的大小、正確與否，直接影響到?jīng)Q策的質量。o 制定方案是在收集信息的基礎上，尋找達到目標的有效途徑。一

9、般應制定幾種方案，以供選擇?！皼]有選擇就沒有決策”o （三）動作選擇階段o 主要是從可比各種方案中選出最合適的方案，包括四個階段：o 方案評估是指對制定出來的一些較好的方案，進行定性、定量、定時的系統(tǒng)分析，研究其可行性、風險性以及應變方案的可靠性。o 方案選擇是由決策者選定最佳方案。o 模擬試驗是按照選定的方案進行小規(guī)模生產(chǎn)或試驗，進一步檢驗其效果和可行性，并為修改完善方案提供數(shù)據(jù)。o 決策就是確定最佳的可行方案。o 二、解決問題的階段o 概念界定：o 問題：現(xiàn)實和理想狀態(tài)之間存在的差距。o 決策：在兩個以上的選擇項中進行選擇。o 過程：o 1、認清問題o 要解決問題進行決策，首先就要意識到問

10、題的存在，并清楚地界定問題。o 2 、分析問題及其原因o 解決問題的一個重要部分是清晰界定問題的原因。許多問題沒有得到解決，并不是后續(xù)的解決方案不對，而是根本沒有找準問題。o 如企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)員工士氣低落，他們用來解決這一問題的方法是計劃建造一個公司健身中心。但問題的真正原因可能是潭門在企業(yè)事務上缺少發(fā)言權。因此上述解決方法會讓員工士氣更加低落。o 3 、創(chuàng)新地尋找問題解決方案o 有效解決問題的一條重要的原則：努力尋找并想出盡可能多的可能方案。決策者手頭有許多備選方案的時候才可能做出比較理想的決策。不愿意花足夠多的時間來尋找備選方案，會直接導致決策質量低下。o 4 、在備選項中進行選擇o 對每

11、一個備選方案的利弊仔細權衡，選擇其中一個最佳方案。o 5 、實施方案o 6 、評估決策o 對已經(jīng)做出的決策進行評估。o 三、運用問題解決的流程o 1、認清問題：是你自己發(fā)現(xiàn)了問題還是其他人把現(xiàn)成的問題給你？o 2 、分析和解決問題：你面臨的真正問題是什么？發(fā)生問題的原因是什么？o 3 、尋找創(chuàng)新的備選方案：想一下你都有哪些選擇。不要限制你的想象力。o 4 、對備選方案進行選擇：權衡每個方案的利弊。o 5 、實施方案：列出你實施方案的行動計劃。o 6 、評估決策：盡最大的努力想一想如何對決策進行評估。四、影響問題解決和決策的因素 1、信息的質量和可獲得性o 最新的、相關的信息 2 、人格特質和認

12、知能力o 一個重要的因素是決策者是否審慎和保守。審慎和保守的決策者往往會選擇低風險的方案。審慎和保守也在一定程度上反映出決策者的不自信。o 思維死板的人很難清晰界定問題并找到相應的有效解決方案，靈活多變的人往往表現(xiàn)優(yōu)異。o 樂觀的人往往比悲觀的人能找到有效解決方案。o 認知能力的高低對于決策的有效性有重大影響。一般來講，聰明并受過良好教育的人往往能更準確的診斷問題，做出高質量決策。但需要注意的是，有些受過良好教育的聰明人特別喜歡收集事實并加以分析，具有分析癱瘓癥，無休止的研究一件事，致使最終沒有任何行動。o 3 、情緒智力o 是否能夠有效地控制自己的情緒，以及是否能夠解讀他人的情緒會影響決策的

13、質量。如如果不能控制自己的憤怒情緒，決策者可能會受到報復、敵意等動機的驅使而做出不明智的決定。o 情緒智力影響與你職業(yè)相關的決定。如果你能很好的理解自己的情感，就會選擇淤泥真實情感相匹配的工作。o 4 、政治因素o 在現(xiàn)實生活中，決策往往要考慮許多政治因素，如人情、朋友關系以及上級意見。政治因素有時會決定在決策過程中應該對哪些信息加以認真考慮。o 5 、危機和沖突o 相比之下，人在危機中往往更缺乏理智，更情緒化。嚴重受危機負面影響的人往往會覺得決策是一件非常痛苦的事，他們不會再費神去權衡各個方案的利弊。有一小部分管理者卻把危機視為非常刺激的挑戰(zhàn)，并十分投入地尋找最好的解決方案。o 6 、時間壓

14、力o 時間緊迫時往往難以做出高質量的決策。o 對大多數(shù)人而言，時間少就沒有辦法尋找更多可行的有效解決方案。但也有一部分人卻狀態(tài)良好，能做出最好的決策。一些研究表明，在壓力大、干擾多的情況下，決策者往往更加看重負面的因素而不是正面的因素。o 7 、決策者的價值觀o 價值觀影響決策的各個步驟。幾乎所有的決策者都基于一定價值觀。一個非?？粗貑T工個人福利的管理者會盡量避免那些會給員工造成困難的備選方案。一個有責任心、追求卓越的員工會尋找高質量的解決方案。o 8 、直覺o 直覺是一種基于經(jīng)驗的認知和推理方式，分配權重以及權衡利弊的過程完全由大腦自動完成。直覺對決策產(chǎn)生影響。有效的決策者不僅依賴理性分析技

15、能，他們會憑直覺決策。o 直覺決策時，決策者不會按部就班執(zhí)行決策流程。良好直覺的培養(yǎng)需要多年的經(jīng)驗和培訓。有研究者認為，需要面臨生死抉擇的人，如消防隊員和重兵急診護士等，最好相信這些職業(yè)人士的直覺，不要苛求理性的分析。“沒有任何教科書會完完全全地告訴你在大火中應該怎么辦。你必須根據(jù)經(jīng)驗做出判斷?！眔 一個鍛煉直覺的辦法是經(jīng)常把自己的想法記錄下來，無論何時何地，只要腦中閃現(xiàn)出一個想法就把它記錄到紙上。o 9 、企業(yè)環(huán)境o 企業(yè)或組織的環(huán)境會對決策質量產(chǎn)生影響。一個重要的例子是員工決策上的無能往往植根于企業(yè)的文化氛圍。拉姆查蘭認為，員工在三種情況下會變得更加果斷：o 第一，必須鼓勵員工對自己和同事

16、的工作開誠布公。o 第二，有他人在場的情況下，員工必須坦誠的交談；坦誠的交流包括管理者表示對已經(jīng)決定的計劃持保留意見。o 第三，必須獎勵做出優(yōu)秀決策的員工，并給那些做得不夠好的員工以及時反饋，幫助他們提高決策技能；對于妨礙公司進步的員工給予懲罰。o 五、思維認識偏離實際的原因o 決策離不開人的思維活動，但人的主觀認識與客觀實際情況總有一定的距離，總有一定程度的失真現(xiàn)象，這種認識上的失真，在社會現(xiàn)象判斷及人才識別等活動中普遍存在。其原因有很多。o 1人類認識能力并不十分精確o 人對客觀事物的觀察、判斷的精確度存在閾限，對包含個性色彩的個人表達、理解、認識也都存在一定的偏差。o 2 思想方法絕對化

17、o “非此即彼”，把所有事物都變成了簡單兩極不是好就是壞，抹煞事物兩極之間的模糊性和過渡性，否定了事物的變化和發(fā)展。決策上，任何好的決策都不可能百分之百的正確。o 3 事物是動態(tài)的變化，任何事情都有時間和空間的差異。人對事物的認識，會隨著實踐的擴展和深入而發(fā)生深刻變化。o 4 統(tǒng)計規(guī)律與個體差異o 統(tǒng)計規(guī)律是隨機事件的整體性規(guī)律，它不是單個隨機事件特點的簡單疊加，而是事件系統(tǒng)所具有的必然性。社會規(guī)律是統(tǒng)計規(guī)律，對社會現(xiàn)象的規(guī)律認識只是一種概率分布，而不能指示某一個個體的具體行為。o 三、決策者應有的思維特征o 正確的決策要避免認識偏離和思維的固著。決策過程中，決策者面對著各種影響決策的因素，他

18、必須依靠自身的經(jīng)驗、思維等特質對它們進行篩選和運用。這些經(jīng)驗、思維等特質在領導者的腦中產(chǎn)生并發(fā)生作用，產(chǎn)生心理效應。o 決策者的思維特征o 1廣闊的思維品質o 從不同知識領域、實踐范圍對事物進行綜合研究，并做出抉擇。o 2 善于深入思考的品質o 從他人“熟視無睹”或忽略的日?，F(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)事物的本質和規(guī)律，預見未來發(fā)展進程。o 3 獨立決斷的能力o 對復雜問題有獨立的見解，堅持自己的原則立場。o 4 思維的敏捷性o 當機立斷，迅速而正確的處理突發(fā)問題第三節(jié)決策行為的思想方法o 一、決策行為的價值觀o 要著重審查決策目標是否有效達到，是否符合當初確定的價值準則。偏離目標的方案即使是精細完善的，運用

19、了再多的科學方法、再高深的數(shù)學技術，也決不能作為決策行動的依據(jù)。o （二）決策價值觀的衡量o 權衡和判斷決策行為的價值。包括學術價值、經(jīng)濟價值和社會價值。這三類價值在特定的社會條件下有特定的評價標準，決策者應有充分的了解，有效權衡，采取正確的決策行為。o （三）決策行為權衡的原則o 主要是利害的比較利害原則：o 有利無害、有利有害和有害無利三種情況。兩者相比還存在程度不同。（利害的相對性）o 一般來講得利的多少，可以作為決策行動的依據(jù)，但這不是唯一的原則。o 兩害相權取其輕o 二、決策行為的思考方法o 決策行為以決策環(huán)境來劃分確定型未來環(huán)境完全可以預測，如計劃經(jīng)濟風險型未來環(huán)境有幾種可能的狀態(tài)和相應后果，人們將得不到可靠的有關未來環(huán)境的信息，但可以預測每種狀態(tài)和后果出現(xiàn)的概率。不確定型未來環(huán)境出現(xiàn)某種狀態(tài)的