管理學—— 管理環(huán)境

1、管理學 管理環(huán)境1管理學 管理環(huán)境2教學目的及要求：教學目的及要求：闡明管理環(huán)境對管理行為和管闡明管理環(huán)境對管理行為和管理效率的影響。要求學生了解管理環(huán)境及其構(gòu)理效率的影響。要求學生了解管理環(huán)境及其構(gòu)成；掌握管理環(huán)境的主要內(nèi)容；明確組織文化成；掌握管理環(huán)境的主要內(nèi)容；明確組織文化的內(nèi)涵和作用；了解全球環(huán)境的變化對管理帶的內(nèi)涵和作用；了解全球環(huán)境的變化對管理帶來的影響。來的影響。 教學內(nèi)容：教學內(nèi)容：管理環(huán)境及其構(gòu)成；主要管理環(huán)境及管理環(huán)境及其構(gòu)成；主要管理環(huán)境及其對管理的影響；組織文化及其對管理的影響；其對管理的影響；組織文化及其對管理的影響；全球環(huán)境變化及其對管理的影響。全球環(huán)境變化及其對管

2、理的影響。 教學重點：教學重點：管理環(huán)境及其構(gòu)成；主要管理環(huán)境及管理環(huán)境及其構(gòu)成；主要管理環(huán)境及其對管理的影響；組織文化及其對管理的影響。其對管理的影響；組織文化及其對管理的影響。教學難點：教學難點：管理環(huán)境與環(huán)境管理的區(qū)別；組織文管理環(huán)境與環(huán)境管理的區(qū)別；組織文化的內(nèi)涵及其作用?；膬?nèi)涵及其作用。本章教學思路本章教學思路管理學 管理環(huán)境3本章主要教學內(nèi)容 第一節(jié)：管理環(huán)境的構(gòu)成 第二節(jié)：組織外部環(huán)境及其影響 第三節(jié)：組織文化 第四節(jié)：不斷變化的全球環(huán)境管理學 管理環(huán)境4環(huán)境、組織環(huán)境與管理環(huán)環(huán)境、組織環(huán)境與管理環(huán)境境環(huán)境：圍繞著人群的空間，及其中可以直接、間環(huán)境：圍繞著人群的空間，及其中可以

3、直接、間接影響人類生活和發(fā)展的各種自然因素和社會接影響人類生活和發(fā)展的各種自然因素和社會因素的總體因素的總體 。以環(huán)境要素的屬性作為分類標準，環(huán)境可分為自以環(huán)境要素的屬性作為分類標準，環(huán)境可分為自然環(huán)境和社會環(huán)境兩類。然環(huán)境和社會環(huán)境兩類。 自然環(huán)境：自然環(huán)境：是由大氣、水、土壤、地形、地質(zhì)、是由大氣、水、土壤、地形、地質(zhì)、植物、動物、微生物等組成。它是人類生存和發(fā)展植物、動物、微生物等組成。它是人類生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎。的物質(zhì)基礎。 社會環(huán)境：社會環(huán)境：是人類發(fā)展的結(jié)果，是指人類在發(fā)展過是人類發(fā)展的結(jié)果，是指人類在發(fā)展過程中創(chuàng)造出來的程中創(chuàng)造出來的人工人工環(huán)境和半人工環(huán)境。環(huán)境和半人工環(huán)境。

4、管理學 管理環(huán)境5環(huán)境、組織環(huán)境與管理環(huán)環(huán)境、組織環(huán)境與管理環(huán)境境 組織環(huán)境組織環(huán)境相似于通常所說的企業(yè)環(huán)境。相似于通常所說的企業(yè)環(huán)境。組織環(huán)境：組織環(huán)境：是指組織邊界之外對于組織運是指組織邊界之外對于組織運作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。 企業(yè)環(huán)境：企業(yè)環(huán)境：是指存在于企業(yè)投入是指存在于企業(yè)投入產(chǎn)出產(chǎn)出系統(tǒng)之外的，制約并影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略系統(tǒng)之外的，制約并影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定與實施及其作業(yè)計劃和經(jīng)營行為的制定與實施及其作業(yè)計劃和經(jīng)營行為的一切要素的總和。的一切要素的總和。 問題思考：管理者為什么密切關(guān)注組問題思考：管理者為什么密切關(guān)注組織環(huán)境的變化？織環(huán)境的變

5、化？管理學 管理環(huán)境6環(huán)境、組織環(huán)境與管理環(huán)環(huán)境、組織環(huán)境與管理環(huán)境境（三）管理環(huán)境（三）管理環(huán)境 管理環(huán)境：管理環(huán)境：是指存在于組織內(nèi)部和外部，是指存在于組織內(nèi)部和外部，對組織的運營方式和業(yè)績具有對組織的運營方式和業(yè)績具有現(xiàn)實及潛現(xiàn)實及潛在在影響的一系列因素和條件的集合。影響的一系列因素和條件的集合。問題思考：問題思考：管理者為什么密切關(guān)注管理環(huán)管理者為什么密切關(guān)注管理環(huán)境的變化？境的變化？ 管理學 管理環(huán)境7第一節(jié) 管理環(huán)境的構(gòu)成 （一）外部環(huán)境（組織環(huán)境）（一）外部環(huán)境（組織環(huán)境） 根據(jù)其對組織影響程度的不同，外部環(huán)境又可分為一般環(huán)境（宏觀）根據(jù)其對組織影響程度的不同，外部環(huán)境又可分為一

6、般環(huán)境（宏觀）和任務環(huán)境（微觀）。和任務環(huán)境（微觀）。 1 1、一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）、一般環(huán)境（宏觀環(huán)境） 一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）包括：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）包括：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境 、社會文化環(huán)境、社會文化環(huán)境 、技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境 、人口因素、人口因素 。 2 2、任務環(huán)境（微觀環(huán)境）、任務環(huán)境（微觀環(huán)境） 供應商：供應商：提供組織經(jīng)營所必須的人力、信息、財務資源和原材料的特定組織。提供組織經(jīng)營所必須的人力、信息、財務資源和原材料的特定組織。 顧客：顧客：購買組織的產(chǎn)品或使用其服務的特定顧客群體、個人和組織。購買組織的產(chǎn)品或使用其服務的特定顧客群體、個人和組織。 競爭者

7、：競爭者：向相同的顧客或者客戶群體提供相同或者類似產(chǎn)品與服務的特定組織。向相同的顧客或者客戶群體提供相同或者類似產(chǎn)品與服務的特定組織。 管理學 管理環(huán)境8第一節(jié) 管理環(huán)境的構(gòu)成 根據(jù)環(huán)境的變化程度和復雜程度，外部環(huán)境（組織環(huán)境）可分為四種根據(jù)環(huán)境的變化程度和復雜程度，外部環(huán)境（組織環(huán)境）可分為四種類型（如下圖所示）：類型（如下圖所示）： 復復 雜雜 狀態(tài)狀態(tài)3 3：穩(wěn)定、復雜環(huán)境穩(wěn)定、復雜環(huán)境 環(huán)境影響因素多環(huán)境影響因素多 環(huán)境因素基本保持不變環(huán)境因素基本保持不變 掌握環(huán)境因素較難掌握環(huán)境因素較難 狀態(tài)狀態(tài)4 4：動蕩、復雜環(huán)境動蕩、復雜環(huán)境 環(huán)境影響因素多環(huán)境影響因素多 且處于不斷變化中且處

8、于不斷變化中 掌握環(huán)境因素困難掌握環(huán)境因素困難 環(huán)境的變化程度環(huán)境的變化程度 環(huán)境的復雜程度環(huán)境的復雜程度 穩(wěn)穩(wěn) 定定 動動 蕩蕩 簡簡 單單 狀態(tài)狀態(tài)1 1：穩(wěn)定、簡單環(huán)境穩(wěn)定、簡單環(huán)境 環(huán)境影響因素較少環(huán)境影響因素較少 環(huán)境因素變化不大環(huán)境因素變化不大 環(huán)境因素容易了解環(huán)境因素容易了解 狀態(tài)狀態(tài)2 2：動蕩、簡單環(huán)境動蕩、簡單環(huán)境 環(huán)境影響因素較少環(huán)境影響因素較少 但在不斷變化中但在不斷變化中 環(huán)境因素比較容易掌握環(huán)境因素比較容易掌握 管理學 管理環(huán)境9第一節(jié) 管理環(huán)境的構(gòu)成 （二）內(nèi)部環(huán)境（二）內(nèi)部環(huán)境 存在于組織內(nèi)部的環(huán)境因素就是內(nèi)部環(huán)境，組織內(nèi)部環(huán)境一般包括組織文存在于組織內(nèi)部的環(huán)境

9、因素就是內(nèi)部環(huán)境，組織內(nèi)部環(huán)境一般包括組織文化（組織內(nèi)部氣氛）和組織經(jīng)營條件（組織實力）兩大部分?；ńM織內(nèi)部氣氛）和組織經(jīng)營條件（組織實力）兩大部分。 1 1、組織文化：、組織文化：是指處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的組織，在長期的發(fā)展是指處于一定經(jīng)濟社會文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀，以及以此為核心而形過程中逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識和風俗習慣等。成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識和風俗習慣等。 2 2、組織、組織( (經(jīng)營經(jīng)營) )條件（又稱為組織實力）：條件（又稱為組織實力）：

10、它是指組織所擁有的一切資源它是指組織所擁有的一切資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，主要包括人員素質(zhì)、資金實力、科研力量、組織信譽等。的數(shù)量和質(zhì)量情況，主要包括人員素質(zhì)、資金實力、科研力量、組織信譽等。 管理學 管理環(huán)境10根據(jù)環(huán)境因素存在于組織內(nèi)部或者外部，管根據(jù)環(huán)境因素存在于組織內(nèi)部或者外部，管理環(huán)境可以分為外部環(huán)境（組織環(huán)境）和理環(huán)境可以分為外部環(huán)境（組織環(huán)境）和內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境。組組 織織組織文化因組織文化因素素經(jīng)營條件因經(jīng)營條件因素素 經(jīng)濟全球化對各種環(huán)境的影響經(jīng)濟全球化對各種環(huán)境的影響管理學 管理環(huán)境11第二節(jié) 組織外部環(huán)境及其影響 一）、一般環(huán)境因素一）、一般環(huán)境因素 一般環(huán)境因素雖然只是間

11、接影響一個組織的運轉(zhuǎn)，但在實際管理工作中，一般環(huán)境因素雖然只是間接影響一個組織的運轉(zhuǎn)，但在實際管理工作中，每個組織都必須考慮這些因素每個組織都必須考慮這些因素企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟增長貨幣政策利率、匯率投資、就業(yè)社會文化、自然環(huán)境人口、地理教育生活方式社會價值生態(tài)保護政治、法律環(huán)境法律法規(guī)技術(shù)環(huán)境技術(shù)變革速度產(chǎn)品生命周期新技術(shù)管理學 管理環(huán)境12政治環(huán)境：制約和影響組織的，涉及到社會制度、政治結(jié)政治環(huán)境：制約和影響組織的，涉及到社會制度、政治結(jié)構(gòu)、政府政策和傾向、政治團體和政治形勢等環(huán)境要素。構(gòu)、政府政策和傾向、政治團體和政治形勢等環(huán)境要素。法律環(huán)境：制約和影響組織的，涉及到國家制定法律、法法律環(huán)境

12、：制約和影響組織的，涉及到國家制定法律、法規(guī)、法令以及國家的執(zhí)法機關(guān)結(jié)構(gòu)等環(huán)境要素。規(guī)、法令以及國家的執(zhí)法機關(guān)結(jié)構(gòu)等環(huán)境要素。政治法律環(huán)境對一般組織的影響某一地區(qū)或國家的政治環(huán)境政治體制政治形勢該地區(qū)政局的穩(wěn)定性政府對各種組織或活動的態(tài)度政治力量的對比持政黨的方針路線一個組織可以做什么，可做到什么程度風險和不確定性大小組織業(yè)績組織業(yè)績管理學 管理環(huán)境13經(jīng)濟環(huán)境：構(gòu)成組織生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及經(jīng)濟環(huán)境：構(gòu)成組織生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家經(jīng)濟政策，包括社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟體制、國家經(jīng)濟政策，包括社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟體制、發(fā)展狀況和發(fā)展速度、宏觀經(jīng)濟政策要素、生產(chǎn)發(fā)展狀況和發(fā)展速度、宏觀經(jīng)濟政

13、策要素、生產(chǎn)力布局、銀行信貸和市場發(fā)育水平等。力布局、銀行信貸和市場發(fā)育水平等。經(jīng)濟環(huán)境對一般組織的影響某一地區(qū)或國家的經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟結(jié)構(gòu)國民消費水平需求結(jié)構(gòu)資源獲得方式可獲得的資源及其成本高低需求品種、數(shù)量和價格承受力組織業(yè)績組織業(yè)績物資資源狀況經(jīng)濟制度經(jīng)濟發(fā)展水平價格水平人均可支配收入管理學 管理環(huán)境14科技環(huán)境對一般組織的影響技術(shù)環(huán)境：影響或制約組織的，涉及到社會技術(shù)總技術(shù)環(huán)境：影響或制約組織的，涉及到社會技術(shù)總水平及變化趨勢、技術(shù)變遷、技術(shù)突破等的環(huán)境水平及變化趨勢、技術(shù)變遷、技術(shù)突破等的環(huán)境因素，以及技術(shù)對政治、經(jīng)濟、社會環(huán)境之間的因素，以及技術(shù)對政治、經(jīng)濟、社會環(huán)境之間的相互作用的表

14、現(xiàn)。相互作用的表現(xiàn)。某一地區(qū)或國家的技術(shù)環(huán)境技術(shù)政策技術(shù)水平組織組織業(yè)績業(yè)績科研潛力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)信息設施勞動力素質(zhì)、勞動資料、勞動對象、管理方式和方法管理學 管理環(huán)境15社會環(huán)境對一般組織的影響社會文化環(huán)境：影響或制約組織的，涉及到組織所社會文化環(huán)境：影響或制約組織的，涉及到組織所處社會結(jié)構(gòu)、社會風俗和習慣、信仰和價值觀念、處社會結(jié)構(gòu)、社會風俗和習慣、信仰和價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等環(huán)境因素。行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等環(huán)境因素。某一地區(qū)或國家的社會環(huán)境風俗習慣文化教育水平生活方式人口結(jié)構(gòu)可獲得的勞動力的數(shù)量和質(zhì)量所需商品和服務的數(shù)量和類型組織組織業(yè)績業(yè)績道德和法律行為規(guī)范人口狀況

15、管理學 管理環(huán)境16第二節(jié) 組織外部環(huán)境及其影響n一般環(huán)境因素對管理的影響一般環(huán)境因素對管理的影響經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變資源配置與競爭方式的轉(zhuǎn)變資源配置與競爭方式的轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念的改變經(jīng)營理念的改變組織結(jié)構(gòu)的重建組織結(jié)構(gòu)的重建 管理學 管理環(huán)境17第二節(jié) 組織外部環(huán)境及其影響二）、任務環(huán)境因素二）、任務環(huán)境因素 同一般環(huán)境相比，任務環(huán)境對組織的影響更為直接、具體。如前所述，任同一般環(huán)境相比，任務環(huán)境對組織的影響更為直接、具體。如前所述，任務環(huán)境因素來自于供應商、分銷商、顧客以及競爭者，他們影響著管理者獲取務環(huán)境因素來自于供應商、分銷商、顧客以及競爭者，他們影響著管理者獲取資源以及每

16、日、每周、每月銷售出產(chǎn)品的能力，因此，他們對組織和管理者的資源以及每日、每周、每月銷售出產(chǎn)品的能力，因此，他們對組織和管理者的短期決策有重要的影響作用。短期決策有重要的影響作用。 供應商：供應商：供應商是向組織提供其生產(chǎn)產(chǎn)品和服務所需要的資源投入的供應商是向組織提供其生產(chǎn)產(chǎn)品和服務所需要的資源投入的組織或個人。組織或個人。 分銷商：分銷商：分銷商是幫助組織出售產(chǎn)品和提供服務的組織。分銷商是幫助組織出售產(chǎn)品和提供服務的組織。 顧客：顧客：顧客有時也被稱為消費者、客戶以及服務對象等。顧客有時也被稱為消費者、客戶以及服務對象等。 競爭者：競爭者：競爭者是一個組織在任務環(huán)境中面臨的最重要的力量之一，競

17、爭者是一個組織在任務環(huán)境中面臨的最重要的力量之一，競爭者的多少直接影響組織獲得一定的經(jīng)營業(yè)績所要付出的代價。競爭者的多少直接影響組織獲得一定的經(jīng)營業(yè)績所要付出的代價。 管理學 管理環(huán)境18邁克爾邁克爾波特的五種力量模型波特的五種力量模型替代品替代品（來自其它行業(yè)）（來自其它行業(yè)）供應商供應商經(jīng)銷商經(jīng)銷商潛在的新進入者潛在的新進入者企業(yè)間的競爭企業(yè)間的競爭社會特殊利益社會特殊利益代表者代表者政府管理部門政府管理部門及其政策規(guī)定及其政策規(guī)定管理學 管理環(huán)境19沃爾瑪有“商家殺手”美稱，因為很多商人都無法跟這位品種齊全、價格低廉的“商業(yè)巨人”競爭。當威斯康星州的維諾克尼爾遜牛奶和農(nóng)產(chǎn)品中心的老板弗雷

18、德尼爾遜獲知沃爾瑪準備進入他所在的鎮(zhèn)以后，他采取了一些措施，他帶了6個員工到140英里之外的愛荷華州阿拉莫沙去偵探沃爾瑪每種商品的價格；然后，他立即與農(nóng)產(chǎn)品倉庫經(jīng)理商量如何對付這個新對手。 尼爾遜知道，他無法與沃爾瑪拼價格。他開始降低玩具、家庭用品的存貨量，完全清除保健品和美容用品；他集中于衣服、工具與禮品而且存儲比沃爾瑪質(zhì)量更高、品種更多的品牌。他擴展了維修與零部件訂貨服務，推出退貨自由政策，延長服務時間。他強化對主要客戶當?shù)剞r(nóng)場主的服務。他擴大了農(nóng)場供應部門，而且在WD40之類的基礎貨物的價格上，能夠與沃爾瑪持平。弗雷德尼爾遜對環(huán)境分析得到了回報，他采用的新戰(zhàn)略使他獲得了穩(wěn)定利潤，而且年銷

19、售額有所上升。從沃爾瑪進入該鎮(zhèn)之前的680萬元達到了800多萬元。 管理學 管理環(huán)境20一般環(huán)境一般環(huán)境經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)、人口、政治法律因經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)、人口、政治法律因素素供銷商供銷商分銷商分銷商企業(yè)機會、威脅企業(yè)機會、威脅企業(yè)管理行為企業(yè)管理行為 一般環(huán)境和任務環(huán)境對管理行為的影響，一般環(huán)境和任務環(huán)境對管理行為的影響，如下圖所示：如下圖所示： 顧顧 客客管理學 管理環(huán)境21n 組織文化的概念組織文化的概念 （一）文化的概念（一）文化的概念 文化有廣義和狹義兩種理解。文化有廣義和狹義兩種理解。 廣義的文化指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和廣義的文化指人類在社會歷史發(fā)展過程

20、中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總和，即包括了物質(zhì)文化和精神文化兩個方面。精神文明的總和，即包括了物質(zhì)文化和精神文化兩個方面。 狹義的文化可以是一種群體意識形態(tài)的文化，即精神文化，指狹義的文化可以是一種群體意識形態(tài)的文化，即精神文化，指群體的意識、思維活動和心理狀態(tài)。群體的意識、思維活動和心理狀態(tài)。 （二）組織文化的概念（二）組織文化的概念 組織文化：組織文化：是指組織在長期的實踐活動中所形成的，并且為組織是指組織在長期的實踐活動中所形成的，并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風，行為規(guī)范和思維方式

21、的總和。風，行為規(guī)范和思維方式的總和。 組織文化建設的任務就是組織文化建設的任務就是 創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準則。創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準則。第三節(jié) 組織文化管理學 管理環(huán)境22 組織文化的特點超個體的獨特性 相對穩(wěn)定性 客觀性 民族性管理學 管理環(huán)境23組織文化的內(nèi)容：包括組織價值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及組織素養(yǎng)組織文化的內(nèi)容：包括組織價值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及組織素養(yǎng) 等等最能體現(xiàn)組織文化的特征。最能體現(xiàn)組織文化的特征。 組織文化組織文化的內(nèi)容的內(nèi)容組織的價值觀：組織的價值觀：就是組織內(nèi)部管就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織活動以理層和全體員工對該組

22、織活動以及指導這些活動的一般看法或基及指導這些活動的一般看法或基本觀點。本觀點。組織精神：組織精神：反映了一個組織的基反映了一個組織的基本素養(yǎng)和精神風貌，成為凝聚組本素養(yǎng)和精神風貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉?？棾蓡T共同奮斗的精神源泉。倫理規(guī)范：倫理規(guī)范：是指從道德意義是指從道德意義 上上考慮的、由社會向人們提出并應考慮的、由社會向人們提出并應當遵守的行為準則；它通過社會當遵守的行為準則；它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。公眾輿論規(guī)范人們的行為。 組織的素養(yǎng)：組織的素養(yǎng)：組織的素養(yǎng)包括組組織的素養(yǎng)包括組織中各層級員工的基本思想素養(yǎng)、織中各層級員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平工作能

23、力、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身體狀況等等。精力以及身體狀況等等。 二、組織文化的內(nèi)容與層二、組織文化的內(nèi)容與層次次管理學 管理環(huán)境24組織文化的層次組織文化的層次 組織文化可劃分為三個層次，即：組織文化可劃分為三個層次，即：核心層、制度層和核心層、制度層和外在層。外在層。如下圖所示）如下圖所示）共同觀念共同觀念（核心價值觀）（核心價值觀）行為規(guī)范（規(guī)章制度）行為規(guī)范（規(guī)章制度）組織形象（標識口號）組織形象（標識口號）我們是這樣認為的所以我們會這樣做在社會上形成了這樣的印象問題思考：了解了組織文化的內(nèi)容與層次，試思考怎樣描繪一個具體組織的組織文化？管理學 管理環(huán)境25 組織文化中所蘊

24、涵的價值觀和規(guī)范，對管理者如何履行其管理組織文化中所蘊涵的價值觀和規(guī)范，對管理者如何履行其管理職能會產(chǎn)生重要的影響。組織文化的塑造和控制員工行為的方式，職能會產(chǎn)生重要的影響。組織文化的塑造和控制員工行為的方式，對管理者執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導和控制四項主要職能的方式也會產(chǎn)對管理者執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導和控制四項主要職能的方式也會產(chǎn)生重要的影響（如下表所示）。生重要的影響（如下表所示）。 計劃：計劃：如何確立組織目標如何確立組織目標計劃可能發(fā)生的風險計劃可能發(fā)生的風險重點在長期決策與短期決策重點在長期決策與短期決策組織：組織：授權(quán)程度授權(quán)程度權(quán)衡工作設計與員工自由度的權(quán)衡工作設計與員工自由度的關(guān)系關(guān)系

25、規(guī)范化程度的大小規(guī)范化程度的大小領(lǐng)導：領(lǐng)導：激勵方式的靈活運用激勵方式的靈活運用運用何種領(lǐng)導方式運用何種領(lǐng)導方式是否消除一切不協(xié)調(diào)、不一致是否消除一切不協(xié)調(diào)、不一致控制：控制：控制方式的采用控制方式的采用如何選擇業(yè)績評價標準如何選擇業(yè)績評價標準超過預算后如何控制超過預算后如何控制三、組織文化對管理的影三、組織文化對管理的影響響管理學 管理環(huán)境26組織文化的功能組織文化的功能 組織文化作為一種組織組織文化作為一種組織系統(tǒng)，具有很多特定的功能。系統(tǒng)，具有很多特定的功能。整合功能整合功能 適應功能適應功能導向功能導向功能發(fā)展功能發(fā)展功能 持續(xù)功能持續(xù)功能組織文化的作用組織文化的作用激勵作用激勵作用導

26、向作用導向作用規(guī)范作用規(guī)范作用凝聚作用凝聚作用 穩(wěn)定作用穩(wěn)定作用管理學 管理環(huán)境27（一）組織文化塑造基本原則（一）組織文化塑造基本原則 1 1、組織文化建設要堅持目標原則。、組織文化建設要堅持目標原則。 2 2、組織組織文化建設要堅持主體原則。文化建設要堅持主體原則。 3 3、組織組織文化建設要堅持價值原則。文化建設要堅持價值原則。 4 4、組織組織文化建設要堅持創(chuàng)新原則。文化建設要堅持創(chuàng)新原則。 5 5、組織組織文化建設要堅持職工參與原則。文化建設要堅持職工參與原則。 6 6、組織組織文化建設要堅持點面結(jié)合的原則。文化建設要堅持點面結(jié)合的原則。四、組織文化建設四、組織文化建設（二）組織文化

27、的塑造途徑（二）組織文化的塑造途徑 組織文化的塑造是個長期的過程，同時也是組織組織文化的塑造是個長期的過程，同時也是組織發(fā)展過程中的一項艱巨、細致的系統(tǒng)工程。發(fā)展過程中的一項艱巨、細致的系統(tǒng)工程。 1 1、診斷、診斷總結(jié)現(xiàn)有組織文化狀況?？偨Y(jié)現(xiàn)有組織文化狀況。 2 2、定格、定格確立組織價值觀及整個文化體系。確立組織價值觀及整個文化體系。 3 3、強化、強化大力推進組織文化建設。大力推進組織文化建設。 4 4、調(diào)整、調(diào)整積極完善組織文化體系。積極完善組織文化體系。 5 5、發(fā)展、發(fā)展實現(xiàn)組織經(jīng)營（或運行）的突破。實現(xiàn)組織經(jīng)營（或運行）的突破。管理學 管理環(huán)境28組織文化狀態(tài)以及發(fā)展默契文化：默

28、契文化： 隱性化隱性化 文化趨同文化趨同認識模糊認識模糊行為本能行為本能不成熟階段離散文化：離散文化： 隱性化隱性化 文化多元化文化多元化認識模糊認識模糊行為本能行為本能初步成熟階段形式文化：形式文化： 顯性化顯性化 流于形式流于形式認識清楚認識清楚行為多樣行為多樣較成熟階段系統(tǒng)文化：系統(tǒng)文化： 表里如一表里如一 顯性化顯性化認識清楚認識清楚言行一致言行一致成熟階段組織成熟度組織成熟度組組織織文文化化狀狀態(tài)態(tài)管理學 管理環(huán)境29問題： 組織內(nèi)部環(huán)境分析得到了什么信息？ 環(huán)境分析對管理者有什么作用？弱勢優(yōu)勢 內(nèi)部外部機會威脅SWOT分析分析管理學 管理環(huán)境30第四節(jié) 不斷變化的全球環(huán)境 一、全球

29、環(huán)境的變化及其趨勢一、全球環(huán)境的變化及其趨勢 2121世紀是物質(zhì)、經(jīng)濟和文化全球化的社會，全球環(huán)境日益從封閉走向開世紀是物質(zhì)、經(jīng)濟和文化全球化的社會，全球環(huán)境日益從封閉走向開 放，使得全球環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，主要體現(xiàn)在以下方面：放，使得全球環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，主要體現(xiàn)在以下方面： 1、國際貿(mào)易飛速增長、國際貿(mào)易飛速增長 2、全球經(jīng)濟聯(lián)系的加劇、全球經(jīng)濟聯(lián)系的加劇 3、全球貿(mào)易規(guī)則的建立、全球貿(mào)易規(guī)則的建立 4、全球產(chǎn)業(yè)分工的出現(xiàn)、全球產(chǎn)業(yè)分工的出現(xiàn) 5、全球公司的兼并全球公司的兼并管理學 管理環(huán)境31第四節(jié) 不斷變化的全球環(huán)境 二、全球環(huán)境的變化對管理的影響二、全球環(huán)境的變化對管理的影響

30、管理重點的轉(zhuǎn)變：管理重點的轉(zhuǎn)變：經(jīng)濟全球化趨勢中，管理的重點由日常組織運行變?yōu)閼?zhàn)經(jīng)濟全球化趨勢中，管理的重點由日常組織運行變?yōu)閼?zhàn)略管理和跨文化管理。略管理和跨文化管理。 管理觀念的轉(zhuǎn)變：管理觀念的轉(zhuǎn)變：管理觀念由原有單一文化的適應轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣幕倪m管理觀念由原有單一文化的適應轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣幕倪m應。應。 管理組織的創(chuàng)新：管理組織的創(chuàng)新：以網(wǎng)絡組織為代表的有機式組織形式的發(fā)展，呈現(xiàn)出結(jié)以網(wǎng)絡組織為代表的有機式組織形式的發(fā)展，呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)扁平化、邊界模糊化、范圍全球化、橫向聯(lián)盟化等趨勢。構(gòu)扁平化、邊界模糊化、范圍全球化、橫向聯(lián)盟化等趨勢。 管理手段的更新：管理手段的更新：組織規(guī)模的擴大以及多種文化

31、的出現(xiàn)，要求管理技術(shù)信組織規(guī)模的擴大以及多種文化的出現(xiàn)，要求管理技術(shù)信息化、多元化。息化、多元化。管理學 管理環(huán)境32本章要點及思考題本章要點及思考題 基本概念：基本概念：管理環(huán)境、組織環(huán)境、任務環(huán)境、一般環(huán)境、組織文化管理環(huán)境、組織環(huán)境、任務環(huán)境、一般環(huán)境、組織文化 。重點及思考題：重點及思考題： 1、管理環(huán)境的構(gòu)成？一般環(huán)境和任務環(huán)境各包括哪些方面？、管理環(huán)境的構(gòu)成？一般環(huán)境和任務環(huán)境各包括哪些方面？ 2、管理環(huán)境對管理行為有哪些影響？、管理環(huán)境對管理行為有哪些影響？ 3、組織文化是如何形成的？組織文化具有什么樣的功能？、組織文化是如何形成的？組織文化具有什么樣的功能？ 管理學 管理環(huán)境3

32、3管理學 管理環(huán)境34海爾企業(yè)文化模式 自始至終的高起點，超前觀念體系，爭取最大的運作空間、 融歐洲、日本、美國、中國思想為一體，創(chuàng)造自我獨特優(yōu)勢 因勢利導、實事求是的運作程序 大處著眼，小處入手，一絲不茍的運作方式 以觀念創(chuàng)新為龍頭，強化系統(tǒng)整合，保持可持續(xù)發(fā)展 充分發(fā)揮新聞輿論工具的指針和利劍作用是企業(yè)文化的重要組成部分,海爾人在企業(yè)文化中起到獨特而重要的作用 兼并、聯(lián)合中用無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)的“吃休克魚”理論管理學 管理環(huán)境35自始至終的高起點，超前觀念體系，爭取最大的運作空間 “起步晚，起點高” 名牌戰(zhàn)略“要么不干，要干就爭第一”； 生產(chǎn)領(lǐng)域：“高標準、精細化、零缺陷”“高質(zhì)量的產(chǎn)品

33、是高質(zhì)量的人干出來的”； 市場領(lǐng)域“先賣信譽后賣產(chǎn)品”“用戶永遠是對的”管理學 管理環(huán)境36融歐洲、日本、美國、中國思想為一體，創(chuàng)造自我獨特優(yōu)勢 合資選擇德國德國人的刻板理性和辦事認真 “海爾是?！?，精誠、忘我奉獻、追求卓越（日本） “你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺”，“自我設計、自我表現(xiàn)、自我創(chuàng)造”的機制、“三工并存，動態(tài)輪換”、“競爭上崗”，以及“海爾獎”、“海爾希望獎”，以及以職工名字命名的小發(fā)明（鼓勵個人價值追求，自我否定、不斷創(chuàng)新）“今天工作不努力，明天努力找工作”“不以一事定終身”，年輕人的啟用（美國） “海爾是人”“禮之用，和為貴”“和而不同”中國古代傳統(tǒng)文化 海爾獨創(chuàng)自

34、己文化和獨有的“OEC （日清日高）管理法”管理學 管理環(huán)境37因勢利導、擒賊擒王、實事求是的運作程序 創(chuàng)業(yè)階段與狼共舞“時期”，“創(chuàng)中國冰箱名牌”“無私奉獻、追求卓越” 1995，海爾集團兼并重組 針對接踵而來的各種認證、獎項提出“二次創(chuàng)業(yè)” 具有相當規(guī)模“與狼爭雄”時期，“創(chuàng)世界名牌”“敬業(yè)報國、追求卓越” “迅速反應、馬上行動” “擒賊擒王”策略80/20法則“關(guān)鍵的少數(shù)制約著非關(guān)鍵的多數(shù)”，強調(diào)領(lǐng)導責任和干部帶頭的作風管理學 管理環(huán)境38大處著眼，小處入手，一絲不茍的運作方式 “什么叫不容易，把最容易的事情一件件辦好，就是不容易；什么是不簡單，把每一個簡單的事情都辦法，就是不簡單”張瑞

35、敏 三E卡總帳不漏項，事事有人管，人人都管理、管事憑效果，管人憑考核 例如“起身離坐時順手把椅子推進“，專人監(jiān)督檢查，每次罰款10元管理學 管理環(huán)境39以觀念創(chuàng)新為龍頭，強化系統(tǒng)整合，保持可持續(xù)發(fā)展“沒有思路，就沒有出路“張瑞敏“用戶永遠是對的”“真誠到永遠”成立集團以后，“聯(lián)合艦隊”二次創(chuàng)業(yè)，提出“國門之內(nèi)無名牌”“1/3產(chǎn)品內(nèi)銷，1/3產(chǎn)品國內(nèi)生產(chǎn)”觀念創(chuàng)新與物質(zhì)文化的系統(tǒng)整合，海爾企業(yè)英雄，海爾運動會，海爾同樂會；各種有形建筑，“海爾兄弟”管理學 管理環(huán)境40充分發(fā)揮新聞輿論工具的指針和利劍作用,海爾人在企業(yè)文化中起到獨特而重要的作用海爾人的指針作用英雄事跡與成就、思想火花海爾人的利劍作

36、用點名批評，針針見血戈鳳鈺，你怎么了？、“慈善”張彬，你是否想葬送廣告公司的改革、龐洪源：躺在表揚上睡大覺海爾有線電視、海爾企業(yè)文化系列叢書管理學 管理環(huán)境41兼并、聯(lián)合中用無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)的“吃休克魚”理論 張瑞敏在1998年3月登上哈佛大學的講臺，成為華人中第一位登上哈佛大學講臺的人。他帶去的案例就是吃休克魚。一般企業(yè)兼并有幾種方式：資產(chǎn)比較強的企業(yè)去兼并小企業(yè)的時候，叫做大魚吃小魚；技術(shù)力量比較強的企業(yè)去兼并技術(shù)力量不強的企業(yè)叫做快魚吃慢魚；企業(yè)之間的強強合作，叫鯊魚吃鯊魚。 海爾的吃休克魚就是對于一個企業(yè)，如果無論從設備上，還是資金上都可以，僅僅是管理模式不行，那么這條“魚”可以說

37、暫時的是一條休克而沒有死的“魚”，不是爛魚，不是臭魚，就可以吃。激活休克魚的方法，就是用文化，用無形資產(chǎn)來激活。海爾成功地利用無形資產(chǎn)來盤活了有形資產(chǎn)。管理學 管理環(huán)境42海爾兼并青島紅星電器廠 1995年青島市政府做出決定：讓海爾兼并紅星電器廠。對于海爾來說，這是一個非常重大的兼并事件。在1995年之前，海爾還沒有開始大規(guī)模地擴張它的企業(yè)，去兼并其他企業(yè)。當時海爾的總經(jīng)理層就對紅星電器做全面的分析，發(fā)現(xiàn)紅星洗衣機總廠，第一不缺資金，第二有現(xiàn)代化的整個生產(chǎn)流程的設備，第三也不缺技術(shù)力量。那么它失敗在什么地方呢？就在一點管理模式上，企業(yè)文化上。海爾就決定用無形資產(chǎn)，用文化來盤活紅星電器廠，于是海爾就對紅星電器廠做整個的收購戰(zhàn)略：給它制定的目標是用兩到三年的時間