集團(tuán)彩號業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料江西移動

1、暢想移動新生活中國移動江西公司集團(tuán)客戶部中國移動江西公司集團(tuán)客戶部2010.082010.08一、業(yè)務(wù)介紹一、業(yè)務(wù)介紹二、目標(biāo)客戶二、目標(biāo)客戶三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢及發(fā)展前景三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢及發(fā)展前景四、開戶及業(yè)務(wù)流程四、開戶及業(yè)務(wù)流程五、客戶服務(wù)支撐體系五、客戶服務(wù)支撐體系目目 錄錄業(yè)務(wù)定義業(yè)務(wù)定義 集團(tuán)彩號(多號通)是指江西移動用戶使用一張sim卡，在不換手機(jī)、不換卡的情況下就新增一個號碼。包括：一個主號碼和一個副號碼。開通業(yè)務(wù)后可以實(shí)現(xiàn)主號碼隱藏，用副號進(jìn)行通話和短信收發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)不同時間、不同場合使用不同號碼的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。一張sim卡，1個副號集團(tuán)彩號特殊功能集團(tuán)彩號特殊功能 集團(tuán)彩號業(yè)務(wù)集團(tuán)彩號

2、業(yè)務(wù)拓展了江西移動號碼資源，集五大功能特點(diǎn)于一體，提升用戶拓展了江西移動號碼資源，集五大功能特點(diǎn)于一體，提升用戶對產(chǎn)品的實(shí)用性和可操作性對產(chǎn)品的實(shí)用性和可操作性：副號碼副號碼: : 用戶在不換卡、不換手機(jī)的情況下,可以注冊一個副號碼，打電話給別人的時候，只需要在對方號碼前加撥95096，對方的來電顯示將不會是真實(shí)手機(jī)號碼，而是申請的副號碼。 來電篩選來電篩選: : 對于不愿意接聽的電話，可以將其列入拒接名單（黑名單）。免打擾時間免打擾時間: : 可設(shè)置允許呼入時段（如只允許上班時間呼入，下班后拒絕呼叫）語音信箱語音信箱: : 在不方便接聽電話的時候，可以將來電轉(zhuǎn)到語音信箱邏輯開關(guān)機(jī)邏輯開關(guān)機(jī):

3、 副號碼可以隨時激活和關(guān)閉。（副號碼選擇關(guān)機(jī)時不影響主號碼通信）業(yè)務(wù)使用業(yè)務(wù)使用 95096為語言接入碼，為語言接入碼，10657007為短信接入碼為短信接入碼號碼格式為：x79y*；其中x、y在0-9中取值，且x不等于3、4、5、7。x79y用于標(biāo)示該副號碼為江西用戶使用，另鷹潭使用x701*這樣的副號碼。x取0-9，且x不等于3、4、5、7 。副號目前暫時不能撥打他網(wǎng)用戶，不能撥打國際長途（含港澳臺）和特服號（如銀行服務(wù)熱線、114、10086等）。 項(xiàng)目類型項(xiàng)目類型主叫撥號方式主叫撥號方式被叫顯示被叫顯示語音類（暫不支持外網(wǎng)回?fù)埽└碧栔鹘斜镜厥謾C(jī)：95096+被叫號碼固話：95096+（

4、歸屬地區(qū)號）+被叫號碼漫游狀態(tài)下，先撥“歸屬地區(qū)號+9509699”，然后按提示音輸入被叫95096+副號碼（x79yxxxx）副號被叫95096 x79yxxxx95096+主叫號碼短信類（僅支持省內(nèi)移動用戶）副號主叫10657007+被叫號碼10657007+副號碼（x79yxxxx ）副號被叫10657007+副號碼10657007+主叫號碼副號碼規(guī)范副號碼規(guī)范地區(qū)劃分關(guān)鍵字對應(yīng)虛擬號碼分配數(shù)量新余x790x790*60000南昌x791x791*60000九江x792x792*60000上饒x793x793*60000撫州x794x794*60000宜春x795x795*60000吉安

5、x796x796*60000贛州x797x797*60000景德鎮(zhèn)x798x798*60000萍鄉(xiāng)x799x799*60000鷹潭x701x701*60000業(yè)務(wù)資費(fèi)業(yè)務(wù)資費(fèi)n 通話費(fèi)：通話費(fèi)：副號碼產(chǎn)生的語音費(fèi)和短信費(fèi)都記在主號碼的賬單中，享受主號碼副號碼產(chǎn)生的語音費(fèi)和短信費(fèi)都記在主號碼的賬單中，享受主號碼的套餐優(yōu)惠。的套餐優(yōu)惠。 集團(tuán)彩號功能費(fèi)：集團(tuán)彩號功能費(fèi)：6 6元元/ /月。試商用期間（月。試商用期間（2010.12.312010.12.31前）首次開通免費(fèi)使用前）首次開通免費(fèi)使用2 2個月個月狀態(tài)狀態(tài)品牌品牌撥打方式撥打方式被叫號碼范圍被叫號碼范圍資費(fèi)資費(fèi)主叫非漫游(歸屬地)全球通

6、動感地帶神州行95096被叫號碼本地電話原有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9509699（二次呼叫）或95096被叫號碼國內(nèi)長途電話（不含港澳臺、信息臺）原有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)非漫游(歸屬地)全球通動感地帶神州行9509600進(jìn)行設(shè)置操作（ivr設(shè)置）原有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)省內(nèi)漫游全球通95096被叫號碼國內(nèi)長途電話（不含港澳臺、信息臺）原有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)動感地帶神州行省外漫游全球通0791+95096被叫號碼國內(nèi)長途電話（不含港澳臺、信息臺）原有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)動感地帶神州行n 短信費(fèi)：短信費(fèi)：0.10.1元元/ /條條. .狀態(tài)狀態(tài)品牌品牌接聽范圍接聽范圍資費(fèi)資費(fèi)被叫非漫游（歸屬地）全球通動感地帶神州行所有號碼原有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)省內(nèi)漫游原有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)省

7、外漫游原有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)n 通話費(fèi)：通話費(fèi)：一、業(yè)務(wù)介紹一、業(yè)務(wù)介紹二、目標(biāo)客戶二、目標(biāo)客戶三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢及發(fā)展前景三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢及發(fā)展前景四、開戶及業(yè)務(wù)流程四、開戶及業(yè)務(wù)流程五、客戶服務(wù)支撐體系五、客戶服務(wù)支撐體系用戶在什么情況下會用集團(tuán)彩號用戶在什么情況下會用集團(tuán)彩號?注：本數(shù)據(jù)來源于09年3月福建省數(shù)據(jù)分析可得：數(shù)據(jù)分析可得：p大部分用戶的主要是將自己的手機(jī)號碼提供給不是很熟悉的朋友，占比達(dá)70.9%。p 從上圖不難看出，用戶在日常的生活交往中，出現(xiàn)集團(tuán)彩號（多號通）業(yè)務(wù)所適用的情景相對較多，因此如果能夠進(jìn)行有效的宣傳引導(dǎo)或渠道鋪設(shè)，集團(tuán)彩號具備相當(dāng)?shù)氖袌鰞r值。哪些人使用集團(tuán)彩號的可能性比較大？哪

8、些人使用集團(tuán)彩號的可能性比較大？p數(shù)據(jù)顯示，較高收入的用戶對集團(tuán)彩號數(shù)據(jù)顯示，較高收入的用戶對集團(tuán)彩號業(yè)（多號通）務(wù)比較感興趣。業(yè)（多號通）務(wù)比較感興趣。p因此結(jié)合江西移動用戶數(shù)據(jù)庫模型，我因此結(jié)合江西移動用戶數(shù)據(jù)庫模型，我們可知，月均們可知，月均arpu值越高，使用可能性值越高，使用可能性越大，在網(wǎng)率越高。越大，在網(wǎng)率越高。p數(shù)據(jù)顯示，年齡在數(shù)據(jù)顯示，年齡在20至至44歲間的人群歲間的人群占比相對較高。占比相對較高。p因移動數(shù)據(jù)庫具有真實(shí)身份登記的用戶因移動數(shù)據(jù)庫具有真實(shí)身份登記的用戶并不完整，所以很難用網(wǎng)齡界定。并不完整，所以很難用網(wǎng)齡界定。p而客戶經(jīng)理可以直接接觸用戶，可以通而客戶經(jīng)理可

9、以直接接觸用戶，可以通過觀察直接選定用戶，推廣更加具有可過觀察直接選定用戶，推廣更加具有可能性。能性。注：本數(shù)據(jù)來源于09年3月福建省集團(tuán)彩號的目標(biāo)客戶是：集團(tuán)彩號的目標(biāo)客戶是：事業(yè)機(jī)關(guān)單位事業(yè)機(jī)關(guān)單位 受國情影響，每個機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)基本都有2部以上手機(jī)，而且這個目標(biāo)客戶群體應(yīng)酬極多，需要在不同場合留下適合的聯(lián)系方式，他們及其注重隱私的保護(hù)。大學(xué)生、時尚人群大學(xué)生、時尚人群他們作為新潮、時尚、前衛(wèi)的新異消費(fèi)形象代表，網(wǎng)絡(luò)屬性、遠(yuǎn)程屬性較強(qiáng)。因此伴隨著惡作劇、怪異產(chǎn)品他們都愿意嘗試，只是相對流動性較高。網(wǎng)店、私營業(yè)主網(wǎng)店、私營業(yè)主他們自我保護(hù)意識強(qiáng)烈，商場如戰(zhàn)場，多一個副號多一種保護(hù)。而且這些

10、人群號碼需要市場對外公布，在多場場合下可以分別用不同號碼，以方便自身獲取最多最正確的信息而且免除推銷騷擾。企業(yè)高管、白領(lǐng)企業(yè)高管、白領(lǐng)此人群消費(fèi)能力強(qiáng)，市場活動、娛樂行為較多，年輕具有活力，對新業(yè)務(wù)具有較好的可嘗試性。工作與生活行為或性格反差較大，比較符合集團(tuán)彩號業(yè)務(wù)多重身份賣點(diǎn)。 客戶分析：對客戶分析：對aurp值值100元以上的用戶具有相對粘性元以上的用戶具有相對粘性aurp值高于100元用戶，此類用戶多為交際相對廣泛，能夠較快的接受新的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品aurp值高于100元用戶，此類用戶大都享受移動推出的套餐服務(wù)aurp值高于100元用戶，此類用戶不易更換已使用和習(xí)慣使用的業(yè)務(wù)推廣辦法推廣辦

11、法短信群發(fā)推廣：可以選擇性的對用戶群發(fā)，效果較好，成功率在1.5%左右。用戶活躍度較高。目前采用短信群發(fā)省市有：北京，福建，江蘇，安徽。10086外呼推廣：針對目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼，目標(biāo)集中，成功率高，在27%左右。用戶活躍度較高，且口碑效應(yīng)良好。目前采用外呼的省市有：北京，內(nèi)蒙，福建，江蘇。一、業(yè)務(wù)介紹一、業(yè)務(wù)介紹二、目標(biāo)客戶二、目標(biāo)客戶三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢及發(fā)展前景三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢及發(fā)展前景四、開戶及業(yè)務(wù)流程四、開戶及業(yè)務(wù)流程五、客戶服務(wù)支撐體系五、客戶服務(wù)支撐體系業(yè)務(wù)賣點(diǎn)優(yōu)勢業(yè)務(wù)賣點(diǎn)優(yōu)勢u 多號多待：一個主號最多可以辦理1個副號碼，無需使用多部手機(jī)或雙卡雙待的手機(jī)。 u 隱私保護(hù)：在不想留手機(jī)號碼時或短

12、期需要留下聯(lián)系方式等場合，可只給副號碼。如遇騷擾，可將對方加入黑名單，或設(shè)置免打擾時間。u 資費(fèi)便宜：可共享主號的資費(fèi)套餐，費(fèi)用全部計(jì)入主號碼。 u 終端無關(guān)：屬于語音增值產(chǎn)品，沒有任何終端。宣傳物料宣傳物料 海報(bào)，易拉寶，三折頁，單頁等宣傳物料。海報(bào)，易拉寶，三折頁，單頁等宣傳物料。發(fā)展前景發(fā)展前景1 1、客戶資源豐富，市場潛力巨大客戶資源豐富，市場潛力巨大2 2、充分體現(xiàn)了充分體現(xiàn)了“移動用心服務(wù)移動用心服務(wù)”優(yōu)勢優(yōu)勢3 3、商用效果良好，客戶規(guī)模迅速擴(kuò)大商用效果良好，客戶規(guī)模迅速擴(kuò)大p 在北京、江蘇、福建等省市業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模迅速，在同類產(chǎn)品市場占有率處于領(lǐng)先地位。在北京、江蘇、福建等省市業(yè)

13、務(wù)發(fā)展規(guī)模迅速，在同類產(chǎn)品市場占有率處于領(lǐng)先地位。p 用戶比較認(rèn)同此業(yè)務(wù)，在群發(fā)推廣中訂購率達(dá)到用戶比較認(rèn)同此業(yè)務(wù)，在群發(fā)推廣中訂購率達(dá)到1.5%1.5%以上。以上。p 基于中國移動基于中國移動集團(tuán)彩號滿足了消費(fèi)觀念日益先進(jìn)的用戶需求，實(shí)現(xiàn)了江西移動用戶身份保護(hù)的集團(tuán)彩號滿足了消費(fèi)觀念日益先進(jìn)的用戶需求，實(shí)現(xiàn)了江西移動用戶身份保護(hù)的愿望；通過整合營銷取悅消費(fèi)者心理來提高產(chǎn)品的差異性，優(yōu)化服務(wù)，增強(qiáng)用戶的忠誠度愿望；通過整合營銷取悅消費(fèi)者心理來提高產(chǎn)品的差異性，優(yōu)化服務(wù)，增強(qiáng)用戶的忠誠度 。p 江西擁有移動用戶超過江西擁有移動用戶超過20002000萬，其中萬，其中700700萬集團(tuán)業(yè)務(wù)用戶，全

14、省企業(yè)超過萬集團(tuán)業(yè)務(wù)用戶，全省企業(yè)超過3030萬家，目標(biāo)客戶群萬家，目標(biāo)客戶群非常龐大。非常龐大。一、業(yè)務(wù)介紹一、業(yè)務(wù)介紹二、目標(biāo)客戶二、目標(biāo)客戶三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢及發(fā)展前景三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢及發(fā)展前景四、開戶及業(yè)務(wù)流程四、開戶及業(yè)務(wù)流程五、客戶服務(wù)支撐體系五、客戶服務(wù)支撐體系1、前臺營業(yè)廳開戶受理流程、前臺營業(yè)廳開戶受理流程1.前臺營業(yè)廳開通渠道：前臺營業(yè)人員通過boss界面開通2.10086短信營業(yè)廳開通渠道：發(fā)送(2500)到10086開通3.10086電話人工受理開通4.網(wǎng)上營業(yè)廳開通前臺受理步驟前臺受理步驟第一步:進(jìn)入“營業(yè)受理”項(xiàng)第二步:選擇子目錄“中心業(yè)務(wù)受理”第三步:在左側(cè)欄選擇“dbos

15、s增值業(yè)務(wù)”找到集團(tuán)彩號（多號通）10086短信營業(yè)廳受理渠道短信營業(yè)廳受理渠道 本機(jī)發(fā)送短信到10086開通，取消業(yè)務(wù)。1.發(fā)送2500到10086開通，訂購成功回復(fù)短信： 尊敬的客戶您好！您已成功開通集團(tuán)彩號（多號通）業(yè)務(wù)，月功能費(fèi)6元/月。如需取消，請發(fā)送2510至10086。2.發(fā)送2510到10086取消，取消成功回復(fù)短信： 尊敬的客戶您好！您已成功注銷集團(tuán)彩號（多號通）業(yè)務(wù),感謝您的使用，如需繼續(xù)訂制，請發(fā)送2500至10086！歡迎致電10086提出寶貴意見。10086電話人工受理渠道電話人工受理渠道 網(wǎng)上營業(yè)廳受理渠道網(wǎng)上營業(yè)廳受理渠道本機(jī)撥打電話至10086，人工受理。開通和

16、取消業(yè)務(wù)。登陸江西移動網(wǎng)上營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理集團(tuán)業(yè)務(wù)多號通選項(xiàng)中辦理。開戶時其他說明事項(xiàng)開戶時其他說明事項(xiàng)業(yè)務(wù)受理的其它說明業(yè)務(wù)受理的其它說明客戶資料：副號作為一種號碼資源，在boss中僅存在與主號相同的客戶資料，副號不計(jì)入在網(wǎng)用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)。副號品牌：副號作為特殊品牌處理，不屬于全球通、動感地帶、神州行大類，沒有積分、m值、vip服務(wù)、終端銷售捆綁等和品牌屬性相關(guān)的服務(wù)。資費(fèi)套餐：副號碼不能申請資費(fèi)套餐，副號碼的計(jì)費(fèi)一律記在主號碼上，用戶可以通過主號碼查詢到副號的通話清單，包括副號碼語音和短信主被叫的時間、主叫號碼、被叫號碼、副號碼、主號碼等信息。不能為副號碼充值交費(fèi)。銷戶：主號銷戶時提示其有對應(yīng)

17、副號，副號會隨同銷戶。副號可以受理的業(yè)務(wù)：副號的業(yè)務(wù)受理均在主號上完成，只能受理開戶、銷戶。停復(fù)機(jī)：副號不可在boss中受理停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)。副號在交換機(jī)中應(yīng)一直處于正常開機(jī)狀態(tài)。副號碼的轉(zhuǎn)接等設(shè)置在省內(nèi)集團(tuán)彩號（多號通）平臺上實(shí)現(xiàn)。來電顯示：副號不可在boss中受理來電顯示。副號做被叫時能否來電顯示取決于主號是否開通來電顯示功能。服務(wù)密碼：副號不設(shè)置服務(wù)密碼，不允許撥打10086、12580等特服號，不允許登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，不允許發(fā)送短信到10086等特服號。業(yè)務(wù)基本使用流程業(yè)務(wù)基本使用流程語音通訊語音通訊 95096用戶使用集團(tuán)彩號（副號）做主叫流程：用戶使用集團(tuán)彩號（副號）做主叫流程：用戶使用集

18、團(tuán)彩號（副號）做被叫流程：用戶使用集團(tuán)彩號（副號）做被叫流程：簡單描述簡單描述同普通撥叫一致：副號碼做主叫：只要被叫號碼前加撥95096 即可（如12593等）。副號碼做被叫：（主叫撥打）95096 （如12593等）+副號碼。副號碼顯示95096和主叫號碼。同樣可以回?fù)堋Ｂ螘r撥打漫游時撥打9509699二次撥號流程二次撥號流程業(yè)務(wù)基本使用流程業(yè)務(wù)基本使用流程短信短信 10657007用戶使用集團(tuán)彩號（副號）發(fā)送短信：用戶使用集團(tuán)彩號（副號）發(fā)送短信：用戶使用集團(tuán)彩號（副號）接收短信：用戶使用集團(tuán)彩號（副號）接收短信：簡單描述簡單描述副號碼發(fā)短信：只要被叫號碼前加撥10657007 即可（如

19、12593等）。副號碼收短信：（主叫發(fā)送到）10657007+副號碼副號碼顯示10657007和主叫號碼。同樣可以直接回復(fù)短信。撥打撥打9509600進(jìn)入進(jìn)入ivr自助語音系統(tǒng)使用流程自助語音系統(tǒng)使用流程9509600主菜單：主菜單：集團(tuán)彩號（多號通）業(yè)務(wù)短信指令表集團(tuán)彩號（多號通）業(yè)務(wù)短信指令表一、業(yè)務(wù)介紹一、業(yè)務(wù)介紹二、目標(biāo)客戶二、目標(biāo)客戶三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢及發(fā)展前景三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢及發(fā)展前景四、開戶及業(yè)務(wù)流程四、開戶及業(yè)務(wù)流程五、客戶服務(wù)支撐體系五、客戶服務(wù)支撐體系客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系集團(tuán)彩號業(yè)務(wù)建立兩級客戶服務(wù)體系：集團(tuán)彩號業(yè)務(wù)建立兩級客戶服務(wù)體系：一線客服：由各省10086客戶服務(wù)中心（一

20、線客服電話：10086）、集團(tuán)客戶經(jīng)理、服務(wù)型si承擔(dān)。主要負(fù)責(zé)在一線對客戶服務(wù)進(jìn)行支撐，包括業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)推薦受理及業(yè)務(wù)咨詢等。 二線客服：由集團(tuán)彩號平臺支撐方承擔(dān)（二線客服電話：，主要負(fù)責(zé)協(xié)助其他省公司進(jìn)行一線客服無法解決的客戶咨詢和投訴處理等問題，以及組織對各省的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)工作?？头毮芗傲鞒炭头毮芗傲鞒谭诸惵氊?zé)負(fù)責(zé)方一線客服業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)窗口推薦受理10086客服熱線“集團(tuán)彩號”業(yè)務(wù)資費(fèi)問題業(yè)務(wù)內(nèi)容、功能、使用方法常見業(yè)務(wù)故障解決常見問題解答故障初步判斷及分揀對于一線客服無法解決的問題在位置運(yùn)營支撐平臺錄入工單省公司集團(tuán)彩號業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理解決由于網(wǎng)

21、絡(luò)問題造成的投訴省公司網(wǎng)路部對于boss問題進(jìn)行排查省公司業(yè)務(wù)支撐中心二線客服省公司客戶經(jīng)理/客服電話無法解決的業(yè)務(wù)故障問題處理歌林浩海軟硬件系統(tǒng)引起的故障問題處理組織對各省的業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表7*24小時運(yùn)維保障功能優(yōu)化及部署對于dboss問題進(jìn)行排查有限公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部常見問題解答常見問題解答1.主號碼申請了我愛我家，集團(tuán)短號，長途無憂業(yè)務(wù)，副號碼享受此優(yōu)惠嗎？答：不可以。由于撥打方式不同，用副號碼做主叫不享受其優(yōu)惠，但享受主號碼的套餐優(yōu)惠。2.主號碼做了呼叫轉(zhuǎn)移，副號碼做被叫也同樣轉(zhuǎn)移嗎？顯示號碼是什么？答：是的，主號碼做了呼叫轉(zhuǎn)移，副號碼做被叫時也同樣轉(zhuǎn)移到主號碼轉(zhuǎn)移的電話中。來電

22、顯示為：95096+主叫號碼。3.我申請了全球能商旅套餐3g版（新）69的套餐，集團(tuán)彩號的6元功能費(fèi)用是否包括在最低消費(fèi)內(nèi)嗎？答：不包括。多號通功能費(fèi)不免費(fèi)，但語音和短信的費(fèi)用，按主號碼套餐優(yōu)惠。（2010.12.31日前首次開通前2個月統(tǒng)一免功能費(fèi)）4.我是集團(tuán)網(wǎng)用戶,用副號碼撥打集團(tuán)短號可以嗎答：不可以，副號碼不能撥打集團(tuán)短號。只能撥打正常的號碼。5.我是江西多號通用戶，用副號碼撥打外省手機(jī)，對方說顯示是095096和我的副號碼，回?fù)芴崾菊f是“空號”是怎么回事？答：當(dāng)您撥打非江西用戶的電話時，對方來電顯示前加“0”是表示，來電是非本省的多號通副號碼。（有可能對方當(dāng)?shù)匾苿右灿卸嗵柾I(yè)務(wù)）對方在外省不能回?fù)苁歉碧柎a隱藏身份的功能。除非對方知道您是江西用戶，他用079195096+您的副號碼即可聯(lián)系到您。（但各省交換機(jī)位長不同，建議非江西用戶用二次撥號方式撥打即：先撥0791 9509699聽提示音，再按提示音內(nèi)容撥打電話）6.我的真實(shí)號碼訂購過彩鈴，那么在副號碼做被叫時，聽到的鈴聲與真實(shí)號碼（主號碼）會不會也是我訂購的聲音，這樣一來會不會泄漏我的號碼？答：副號碼鈴聲與主號碼不一樣，有自身副號碼的鈴聲，所以不會泄漏您的主號碼信息，您不用擔(dān)心。7.是不是他人也要