加盟連鎖創(chuàng)業(yè)

1、連鎖加盟概念 連鎖經(jīng)營是指堅持以消費者為中心通過統(tǒng)一商品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)，廣泛布點及時地最大限度地滿足顧客所需的經(jīng)營方式。 連鎖經(jīng)營的三S原則： 1.簡單化(Simplification) 2.專業(yè)化(Specialization) 3.標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization)。 連鎖經(jīng)營包含：直營連鎖(Regular Chain 簡稱RC)、自愿連鎖(Voluntary Chain簡稱VC)、連鎖加盟(Franchise Chain簡稱FC)三種類型。 “連鎖加盟”是指加盟總公司和加盟者締結(jié)契約，加盟總公司將商標(biāo)、商品

2、、經(jīng)營技術(shù)授權(quán)于加盟者。而加盟者在得到上述權(quán)利之時，相對必須支付一定金額給加盟總公司，并根據(jù)加盟總公司的指導(dǎo)、培訓(xùn)及協(xié)助，使用相同商標(biāo)，全部或部份使用相同商品、服務(wù)和經(jīng)營技術(shù)，行使專業(yè)分工、集中管理的經(jīng)營團隊。同時，加盟店設(shè)立，所需資金大部份（或全部）由加盟者負(fù)責(zé)，加盟店所需人員原則上由加盟者負(fù)責(zé)。他具備“十個統(tǒng)一”的特征：即統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一商號、統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服飾裝飾、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一經(jīng)營形式、統(tǒng)一倉儲運輸、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一管理體系。 “連鎖加盟”的魅力 1、對加盟店而言：總部提供一整套經(jīng)營模式、人員培訓(xùn)、商標(biāo)和商譽、廣告及商品供應(yīng)，降低時間與資金成本并迅速提

3、高和擴大了知名度。消費趨勢的掌握和新產(chǎn)品的研發(fā)都由總部負(fù)責(zé)，快捷地掌握行業(yè)信息和銷售信息，降低了風(fēng)險，從而大幅度地提高了創(chuàng)業(yè)成功率。 2、對總部而言：幫助年輕的創(chuàng)業(yè)家實踐事業(yè)理想，在減少資金和人力開拓市場的同時，有更多更快的機會擴展其業(yè)務(wù)。 3、對消費者而言：提供品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、價格大眾化的商品及服務(wù)。 加盟連鎖經(jīng)營是指授權(quán)者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以經(jīng)營合同的形式授予加盟者使用，加盟者按照合同規(guī)定在授權(quán)者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向授權(quán)者支付費用。 授權(quán)者是指提供商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營

4、模式者。加盟者也稱為受許者，是指獲得授權(quán)者商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式使用權(quán)者。 加盟連鎖經(jīng)營和單一獨自經(jīng)營相比有很多優(yōu)勢： 1、高成功率 連鎖經(jīng)營已經(jīng)在世界范圍內(nèi)被證明行之有效，超過90%以上的客戶在加入連鎖體系后獲得了不同程度的成功。由于連鎖經(jīng)營在降低采購成本、銷售成本、管理成本的同時，提高了企業(yè)的品牌形象和信譽，降低了競爭風(fēng)險，因此也取得了較高的成功率。 2、較短的學(xué)習(xí)曲線 成功的經(jīng)營模式。加盟者可以用很短的時間，很少的代價學(xué)習(xí)到成功的經(jīng)營管理經(jīng)驗與知識，可以讓自己少走很多彎路。 3、品牌優(yōu)勢 加盟者可以

5、用較小的代價分享授權(quán)者經(jīng)過長期經(jīng)營努力形成的著名品牌和信譽從而有力地促進銷售，并極大地擴展自己的業(yè)務(wù)范圍。 4、規(guī)模采購優(yōu)勢 統(tǒng)一采購可以使連鎖經(jīng)營企業(yè)享受大批量購買的優(yōu)惠，增強與供應(yīng)商合作的力度，擴大采購規(guī)模，提高支付和銷售的速度，降低采購成本，可以大大節(jié)約采購費用。 5、共同的廣告、促銷 連鎖經(jīng)營企業(yè)可以集中資源用于廣告促銷，降低廣告促銷平均成本，有利于連鎖企業(yè)樹立品牌形象。 6、專業(yè)的管理改進 授權(quán)者通過輸出自己成功的行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗和管理模式，可以幫助加盟者改進管理。 7、培訓(xùn) 加盟者將經(jīng)常得到來自授權(quán)者的有針

6、對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高自己的經(jīng)營和管理能力。 8、服務(wù)支持 加盟者可以用很小的成本享受授權(quán)者提供的綜合服務(wù)，如物流配送和售后服務(wù)，而連鎖經(jīng)營體系則通過規(guī)模效應(yīng)使服務(wù)更加專業(yè)化。 特許加盟的概念 一、特許加盟的概念 特許加盟（連鎖）恐怕是當(dāng)今商業(yè)界最流行的詞語了。開展特許加盟業(yè)務(wù)的公司也遍布各個行業(yè)的各個角落。那么，什么是特許加盟呢？特許加盟又有什么好處呢？特許加盟為什么會成功呢？不清楚這些問題，就不會做好加盟事業(yè)。 1、國際特許經(jīng)營協(xié)會對特許加盟的解釋 特許加盟是特許人與受許人之間的一種契約關(guān)系。根據(jù)契約，特許人向受許人

7、提供一種獨特的商業(yè)經(jīng)營特許權(quán)，并給予人員訓(xùn)練、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理、商品采購等方面的指導(dǎo)和幫助，受許人向特許人支付相應(yīng)的費用。通俗講特許經(jīng)營是特許方拓展業(yè)務(wù)、銷售商品和服務(wù)的一種營業(yè)模式。 2、特許加盟的特征 （1）特許加盟是利用自己的品牌、專有技術(shù)、經(jīng)營管理模式等與他人的資本相結(jié)合來擴大經(jīng)營規(guī)模的一種商業(yè)模式。特許加盟對特許人來說，是技術(shù)和品牌價值的擴張，經(jīng)營模式的克隆而不是資本的擴張。 （2）特許加盟是一種雙贏的商業(yè)模式。只有使特許人獲得比他獨自直營更有效率的發(fā)展，讓受許人獲得比獨自經(jīng)營更多的利益，特許加盟才能進行下去。 （3）特許加盟是一種智能型的商

8、業(yè)組織形式。特許加盟使特許經(jīng)營人能夠最充分地組合、利用自身的優(yōu)勢，并最大限度地吸納廣泛的社會資源，受許人則降低了創(chuàng)業(yè)風(fēng)險和時間、資金等創(chuàng)業(yè)成本。 總之，特許加盟是二十一世紀(jì)開店創(chuàng)業(yè)的新趨勢、新潮流，是推動未來社會經(jīng)濟發(fā)展新動力，她將為許多創(chuàng)業(yè)者帶來新的創(chuàng)業(yè)機遇和贏利前景。 二、特許加盟經(jīng)營的成功率 1997年9-10月，蓋洛普調(diào)查顯示：90%以上的受許人表示，他們的特許經(jīng)營可算成功或很成功。其中18%的人超越了期望值，48%很大程度上滿足了期望值，24%基本滿足了期望值。2/3的被調(diào)查者認(rèn)為，如果他們獨自開創(chuàng)相同的產(chǎn)業(yè)，他們就不會取得如此的成功。幾乎2/3的人表示

9、，如果再有這樣的機會，他們還會購買或投資相同的特許經(jīng)營。 實踐調(diào)查證明：加盟創(chuàng)業(yè)的成率為95.5%，獨自創(chuàng)業(yè)的成功率為4.5%。 三、特許加盟的優(yōu)點 1、由于總部擁有的品牌、商標(biāo)、經(jīng)營管理技術(shù)都可以直接利用，比起自己去獨創(chuàng)事業(yè),無論在時間上、資金上還是在精神上都減輕不少負(fù)擔(dān)，對于完全沒有生意經(jīng)驗的人來說，可以在較短的時間內(nèi)入行。 2、優(yōu)秀的總部，為了提高整個連鎖企業(yè)的商譽，都會隨時開發(fā)獨創(chuàng)性、高附加價值的商品，以產(chǎn)品差別化來領(lǐng)先競爭對手，加盟店可不必自設(shè)開發(fā)部門。 3、由于總部統(tǒng)籌處理促銷、進貨、乃至?xí)嬍聞?wù)等，使加盟店能心無旁鶩地專心致力于銷售工作。&

10、#160;4、加盟店由于承襲了連鎖系統(tǒng)的商譽，等于給顧客吃下了定心丸，對于新開張的店或是不熟悉的店都會有親切感，甚至對于新移民的加盟店主所擔(dān)心的語言障礙、生活習(xí)慣等問題，都可以在同一招牌下而受到維護。 5、如果自己創(chuàng)業(yè)，則商品、原材料進貨等，都可能有種種困難，而加盟店則因總部大規(guī)模生產(chǎn)及訂制，甚至連設(shè)備、餐桌椅、雜項裝備等，都可以便宜的買進。 6、開張前的職前培訓(xùn)等工作，都可以由總部獲得協(xié)助，開張后還會定期有人來做各項指導(dǎo)。 7、自己獨創(chuàng)生意，如果出現(xiàn)競爭對手，只有孤軍奮戰(zhàn)來應(yīng)對，加盟店則有總部為后盾，可以作為支援； 8、自行創(chuàng)業(yè)則必須自己決定開店場所，

11、而自己對該地點的好壞，往往沒有信心；加盟店則可以有總部咨詢，做立地條件評估，甚至總公司幫助選址。 9、由于總部對周圍的環(huán)境隨時作市場調(diào)查，包括顧客層形態(tài)、消費傾向的改變等，使得加盟店能及早采取對應(yīng)措施。 10、加盟店的成功，就是總部的成功，也等于幫助總部拓展市場，因此總部對業(yè)績好的加盟店，還有獎勵制度與福利 開加盟店該注意些什么？ 1.加盟所必備的條件? 2.啟動資金需位? 3.公司現(xiàn)在有多少加盟店,他們的營業(yè)額一年大約能有多少？ 4.合同期一般多長時間？ 5.假如說我們加入以后，銷售情況不好再想退出的話貴公司會怎

12、樣處理？ 6.開業(yè)后貴公司提供什么協(xié)助？ 7.如果有促銷活動時可否給予加盟商適當(dāng)補償？ 8.如果銷售額達(dá)到一定程度有沒有返利? 9.加盟時要親自到貴公司簽合同嗎？需要什么證件? 10.貴公司春夏秋冬的產(chǎn)品價位多少？ 11.提貨折扣是多少? 12.適合哪一年齡層次？ 13.首期提貨款是多少？補貨有保障嗎? 14.以后每月必須提貨多少？如果剩能否換新貨? 15.公司怎樣提供售前，售中，售后服務(wù)？ 16.有什么措施能讓加盟商獲利？ 17.公司采取什么方式及時提供貨源？一般幾天可以到

13、貨? 18.進貨時是否可以自已挑選服飾還是本公司配貨呢? 19.如自己選貨有樣板或是圖片嗎？同樣的貨最少要拿幾件？是否要自已到當(dāng)?shù)刈鲂麄鳎?#160;20.一年有幾次訂貨會？每季新款上市時間？ 21.貨物運費如何計算? 22.換季服裝是自己選貨還是公司配貨？ 加盟連鎖店的六大注意事項 連鎖店最大的好處是能直接借用總部的金字招牌，并借助總部的經(jīng)驗，從而降低投資和經(jīng)營的風(fēng)險。但是，對于加盟者來說，“復(fù)制”完總部經(jīng)營場所的環(huán)境、氣氛和產(chǎn)品后，并不代表就可以高枕無憂了。 在經(jīng)營過程中，加盟者一定會涉及到財務(wù)管理、人事管理、開拓市場、

14、同行競爭等諸多因素，而且各個加盟店會因為地方習(xí)俗、所處市場、競爭環(huán)境等的不同，與總部存在很大差異。英中創(chuàng)業(yè)實驗室根據(jù)持續(xù)的研究分析得出：要想穩(wěn)定地獲利，加盟者必須把總部的經(jīng)營理念、運作方式等等吸納為自身可用的方法，培養(yǎng)自己的經(jīng)營管理能力。 換句話說，選擇加盟，不僅需要加盟者投入一定的資金，還需要投入大量的時間和精力。畢竟商場如戰(zhàn)場，任何一個閃失都可能導(dǎo)致你的投入付之東流。 一、在加盟前期，要注意合理的籌措資金，合理的投入資金 由于急于創(chuàng)業(yè)開店，有些加盟者為了籌措加盟金、保證金等，到處張羅，甚至借高利貸也在所不惜。一旦開店，雖然生意也還算順利，但是每天為了籌錢償債，

15、完全無心投入于事業(yè)的經(jīng)營。本該在陣頭領(lǐng)軍的經(jīng)營者，一旦因為資金的調(diào)度而離開第一線，店內(nèi)其他員工馬上會受到影響，于是服務(wù)品質(zhì)逐漸低落。而顧客也是敏感的，慢慢地就會逐漸遠(yuǎn)離該店，當(dāng)然業(yè)績就不可能再往上提升，本來生意還不錯的店面往往因此而垮掉。 馮先生為了籌措加盟金及開業(yè)費用，四處向人借錢。順利加盟開店后，生意非常紅火。見有利可圖，一名債主提出以借給馮先生的10萬元入股，參與酒店的管理和利潤的分配，若不同意，則立刻還債。為了籌錢償債，馮先生無心投入酒店的管理，服務(wù)品質(zhì)逐漸低落。 因此英中創(chuàng)業(yè)實驗室認(rèn)為，加盟者要量力而行，選擇適合自己門檻的加盟費用，否則，債臺高筑，整日憂心忡忡，對

16、店面的經(jīng)營造成很大的影響。 同時，加盟者要對整個資金的投入確定一個合理的分配比例，做好整體的規(guī)劃。不要等到風(fēng)風(fēng)光光的開業(yè)后，才發(fā)現(xiàn)已無資金進行店面后期的運作，豈不鬧了個天大的笑話。 二、控制好經(jīng)營成本，規(guī)劃好進貨策略 經(jīng)營過程的成本控制十分重要，少一分開支就等于多出一分利潤，把成本壓縮在較低的范圍內(nèi)是絕對必要的。但是，過分的節(jié)省也是不正確的。比如，燈光效果對于某些貨物的銷售來說，是吸引顧客的必不可少的條件，如果為了省電而將射燈關(guān)閉，肯定會得不償失。 同時，規(guī)劃好進貨策略，調(diào)節(jié)好周轉(zhuǎn)速度，也是控制成本的有效方法。店面應(yīng)盡可能避免壓貨，許多新老板經(jīng)常出現(xiàn)資金

17、占壓嚴(yán)重的情況，資金運作捉襟見肘，很快陷入困境。對季節(jié)性滯銷貨品應(yīng)及時降價清倉，用新貨補充原有空缺。畢竟，商品只有賣出去的才是錢。 三、學(xué)會管理員工 雖然加盟后，總部會在員工管理上提供一系列的培訓(xùn)，會給加盟商提供相應(yīng)的支持，但是，遠(yuǎn)水救不了近火，加盟者需要從源頭上找問題，真正融會貫通，學(xué)會如何管理員工。英中創(chuàng)業(yè)實驗室從多個創(chuàng)業(yè)者的實例中發(fā)現(xiàn)，許多新老板沒有正確認(rèn)識這個問題，從慣常思維出發(fā)，依照自己的性情來做事，于是出現(xiàn)內(nèi)部員工拆臺的事情也就不足為奇了。 “剛接觸加盟連鎖的時候，以為只要加盟成功，就能輕松地坐享其成了?！痹?jīng)加盟過某美容連鎖的吳女士這樣感慨到。吳女士

18、認(rèn)為，躺著什么也不干，一切由總部來管理就好了。真正開業(yè)后，員工的問題接踵而來。公司的一位員工乘工作之便，向客戶推銷別家的美容產(chǎn)品；不到一個星期，公司的幾名骨干員工被別的美容院挖走了，并帶走了幾十個固定客戶。吳女士重新招兵買馬，沒過多久，發(fā)現(xiàn)又是為他人做了嫁衣。 因此，加盟者必須認(rèn)識到管理員工是自己的事，而且是必須要做好的事。首先，加盟者要充分了解自己的員工。作為管理者，要能充分地認(rèn)識員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分了解自己的員工，工作開展起來會順利得多。“尺有所短，寸有所長”，每個員工在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有優(yōu)點和缺點，有的工作起來利落迅速，有的謹(jǐn)慎小心，

19、有的擅長處理人際關(guān)系，有的卻喜歡埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。俗話說“士為知己者死”，一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關(guān)系上都將會是個一流的管理者。 其次，要多與員工交流，聆聽員工的心聲。員工總會有自己的不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。但是，如果得不到發(fā)泄或引導(dǎo)，就可能引發(fā)大問題。所以，管理者需要經(jīng)常與員工進行交流，征詢員工的意見，傾聽員工提出的疑問。解開了員工的心結(jié)，團隊才會更加團結(jié)，工作積極性才會更高。 同時，要允許員工犯錯誤，對表現(xiàn)好的員工要實時表揚。現(xiàn)實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中，做事自然不可能事事成功。作為一個管理者，

20、若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制創(chuàng)新精神，使之工作起來畏手畏腳。當(dāng)然，對作出貢獻的員工，要及時地給予獎勵和表揚，以鼓舞士氣。 、學(xué)會管理客戶，建立良好的客戶關(guān)系 一粒麥子有三種命運：一是磨成面，被人們消費掉，實現(xiàn)其自身價值；二是作為種子，播種后結(jié)出新的麥粒，創(chuàng)造出新的價值；三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，喪失其價值。換句話說，麥子管理好了，就會為人類創(chuàng)造出價值；管理不好，就會失去其價值甚至?xí)碡?fù)價值?？蛻粢彩沁@樣，加盟店管理得好，客戶就成為其忠實的消費者；管理不好，則會大量流失，并且影響其他的客戶。 英中創(chuàng)業(yè)實驗室提醒加盟創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該學(xué)會管理客戶檔案，留住老客戶，挖掘

21、新客戶?？蛻魴n案包括顧客的基礎(chǔ)資料、交易狀況、資信能力等，這也是加盟者進行管理、跟蹤的重要資料。認(rèn)真分析客戶檔案，會發(fā)現(xiàn)他們各自的喜好、眼光、購買力，從而可以更有針對性地為他們推薦商品、提供服務(wù)。 開發(fā)一個新客戶是開發(fā)一個老客戶成本的6倍，所以留住老客戶，是加盟店生存的基礎(chǔ)。為客戶做好售后服務(wù)，加強與客戶的溝通，是行之有效的方法。同時，加盟店可以通過會員優(yōu)惠活動等，及時回報老會員，以提高客戶的滿意度和忠誠度。 為了開拓市場、挖掘新客戶，加盟者可以采取多種經(jīng)營方法進行營銷。比如，聯(lián)合經(jīng)營法：可以和附近的咖啡館、電影院、網(wǎng)吧等具有共同客戶群的商業(yè)機構(gòu)形成聯(lián)營，比如買一種規(guī)定的商

22、品將可能獲得一張電影票等。 五、與加盟總部協(xié)調(diào)共進 加盟店與加盟總部有著很微妙的關(guān)系，既唇齒相依，又各有其利益軸心。因此，加盟店與總部難免會發(fā)生一些沖突。加盟店往往埋怨總部存在官僚主義，只懂得瞎指揮，對實際情況缺乏了解；而總部也會認(rèn)為加盟店以自我為中心，一意孤行，對總部的工作不支持、不配合。 出現(xiàn)這種情況，往往是因為加盟店對公司的政策或多或少地抱有懷疑或抵觸情緒，或者至少是留有戒心的。因此，加盟者在選擇加盟總部時，應(yīng)該投入大量精力去考察；一旦加盟成功以后，就應(yīng)該抱著“共創(chuàng)雙贏”的心態(tài)，積極的配合總部的工作。 所謂過猶不及，懷疑、抵觸與完全的依賴都不是加盟

23、者的經(jīng)營之道。英中創(chuàng)業(yè)實驗室提醒加盟創(chuàng)業(yè)人士，由于我國大部分地區(qū)都有很強的地域性，各個城市和地區(qū)的消費水平、消費觀念相差巨大，加盟總部在別處的成功經(jīng)營策略也許并不適合本地的加盟店。所以，加盟者應(yīng)該在聽取總部意見的基礎(chǔ)上，積極地與總部進行溝通，及時地傳遞當(dāng)?shù)氐男畔?，借助總部已有的?jīng)驗，共同探討出適合當(dāng)?shù)厍闆r的經(jīng)營策略。 六、積極積累行業(yè)經(jīng)驗 行業(yè)經(jīng)驗對于加盟者來說，是韓信點兵，多多益善。所謂隔行如隔山，同行不同利，就是由于熟悉與否造成的。 行業(yè)經(jīng)驗很難從一本或幾本書中得來，許多東西只能親身體驗才能獲得。因此，加盟者應(yīng)處處留心，多多積累。比如，開某服裝品牌的加盟店，加盟者就應(yīng)該多看流行雜志，多參加時尚活動，以培養(yǎng)自己獨特的時尚理念和敏銳的時尚感覺。當(dāng)走進店里的每一位顧客，你都能以獨特的眼光，提供適合她的搭配，還愁加盟店的營業(yè)額不突飛猛進嗎？ 綜上所述，加盟創(chuàng)業(yè)要成功，加盟者自己本身要努力，要學(xué)會經(jīng)營，才能讓付出產(chǎn)生倍數(shù)的回報，提