招募與甄選第二講

1、招募與甄選 第二講3.24w人員甄選的概念：w人員甄選是招聘的一個核心環(huán)節(jié)，是指組織通過一定的手段，對應(yīng)聘者進行評估，并最終決定組織雇用哪些人作為員工的活動過程w人員甄選包括兩方面的內(nèi)容：甄選的客觀標(biāo)準和依據(jù)人員甄選技術(shù)的選擇和使用人員甄選的概念甄選標(biāo)準和依據(jù)w甄選標(biāo)準與依據(jù)：根據(jù)職位的內(nèi)在要求，考慮應(yīng)試者的特征基本生理/社會特征：性別、年齡、戶籍；知識/技能特征：學(xué)歷、專業(yè)、專業(yè)工作經(jīng)歷、其他工作經(jīng)歷、培訓(xùn)數(shù)量、專業(yè)資格證書；心理特征：各種素質(zhì)、人格、興趣偏好p對照：職位分析：職位描述和職位規(guī)范（任職資格）p 素質(zhì)模型：國外企業(yè)人員甄選標(biāo)準國外企業(yè)人員甄選標(biāo)準w微軟微軟：根據(jù)“成功六要素”甄

2、選多種“才能才能”的人：個人專長、績效、顧客反饋、團隊協(xié)作、長遠目標(biāo)及對產(chǎn)品和技術(shù)的摯愛。選出5-7項“才能”描述每個職位，而不是工作內(nèi)容及職責(zé)。微軟人：非常有激情對公司、對技術(shù)、對工作；聰明的人學(xué)習(xí)快手、知道如何獲得新想法，并有能力提高的人；努力工作的人國外企業(yè)人員甄選標(biāo)準國外企業(yè)人員甄選標(biāo)準w英特爾英特爾：具有獨特的人才文化，六大價值觀以客戶為導(dǎo)向嚴明的紀律質(zhì)量的保證鼓勵冒險以結(jié)果為導(dǎo)向創(chuàng)造良好的工作環(huán)境w松下松下：不念初衷而虛心好學(xué)的人；不墨守成規(guī)而常有新觀念的人；愛護公司和公司成為一體的人；不自私而能為團體著想的人；有自主經(jīng)營能力的人；隨時隨地都有熱忱的人；能得體支持上司的人；能忠于職

3、守的人有氣概擔(dān)當(dāng)公司重任的人。wgege精力充沛：能從事緊張的工作，承受壓力，同時能以活力感召周圍的人；團隊精神：善于和同事團結(jié)協(xié)作，不是單打獨斗；創(chuàng)新精神，不懼怕變化：不斷尋求更佳工作程序、工作方式；善于學(xué)習(xí)：不斷設(shè)立更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。w麥肯錫麥肯錫：主要考慮工作能力和工作熱情工作熱情工作熱情重用重用解雇解雇轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)高高工作能力工作能力文化牽引文化牽引高高w思科思科：一般不作情商智商方面的測試，主要關(guān)注文化適應(yīng)性創(chuàng)新精神團隊合作性客戶導(dǎo)向有自我超越的目標(biāo)w西門子西門子：四種精神較強的實力不屈不撓的精神老練穩(wěn)重的性格與他人協(xié)作的能力w寶潔寶潔強烈的進取心；卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力；較強的表達能力

4、；較強的分析能力；創(chuàng)造性；優(yōu)秀的合作精神；正直的人格。人員甄選技術(shù)w甄選方法需要達到的標(biāo)準：信度（可靠性）和效度（有效性）信度（reliability），又稱為可靠性，是指甄選工具所衡量的結(jié)果具有穩(wěn)定性或可重復(fù)性、一致性。只有一致的結(jié)果才可信和可靠。主要有重測信度（穩(wěn)定性）和替代或平行信度。 效度（validity）又稱為有效性，是指用某種甄選工具是否真正衡量它所要衡量的對象。效度分為內(nèi)容效度、構(gòu)思效度（構(gòu)成或結(jié)構(gòu)）、標(biāo)準相關(guān)效度。 信度與效度的關(guān)系，信度是效度的必要條件（有未必行，無必不行），有效度的工具必須有信度。信度即穩(wěn)定性、可靠性高信度高信度 測驗測驗重新重新測驗測驗 求求職職者者分分

5、數(shù)數(shù)分分數(shù)數(shù)史密斯史密斯(smith)9093培瑞茲培瑞茲(perez)6562萊利萊利(riley)110105程程(chan)8078極極低信度低信度測驗測驗重新重新測驗測驗求求職職者者分分數(shù)數(shù) 分分數(shù)數(shù)史密斯史密斯(smith)9072培瑞茲培瑞茲(perez)6588萊利萊利(riley)11067程程(chan)80111主要甄選工具w企業(yè)可用于甄選的工具很多，常用的有工作申請表、面試、管理評價中心技術(shù)（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文處理、演講、角色扮演）、筆試、背景調(diào)查、各類測試（身體能力測試、個性測試、智力測試、職業(yè)性向測試）等。工作申請表l 作用作用：初始階段篩選工具l 內(nèi)容內(nèi)容：過去和

6、現(xiàn)在的:工作經(jīng)歷、教育水平、教育內(nèi)容、培訓(xùn)等l 要求要求：只能要求申請人填寫與工作內(nèi)容有關(guān)的 情況，問題的精確性l 你認為你最適合的職業(yè)道路是怎樣的？為什么？你認為你目前最理想的工作是什么？為什么？l 請按自己的喜好程度給下列各事業(yè)發(fā)展途徑打分（1代表最喜歡的途徑）：市場和銷售/配送和供給/信息處理和計算機/財務(wù)會計/人力資源l 你是否原意去國內(nèi)的任何地方工作？如果不能，請寫出你不愿意去工作的地區(qū)。l 如果需要你開始工作，你還需要什么具體的協(xié)助、采取什么具體的措施？面試n 面試是使用非常普遍的甄選工具。它通過面對面的交流，來獲取有助于對應(yīng)聘者作出評價的信息。n 特點：雙向溝通、獲得信息豐富、有

7、一定的主觀性n 面試的結(jié)構(gòu)化程度面試的結(jié)構(gòu)化程度：f非結(jié)構(gòu)化面試f結(jié)構(gòu)化面試n 面試的組織方式面試的組織方式：f單獨面試f小組面試f集體面試n 面試的內(nèi)容面試的內(nèi)容：f情景面試f行為描述面試、心理面試n 面試問題可以分為：面試問題可以分為：f背景型、智力型、情景型、行為型、意愿型、作業(yè)型面試的結(jié)構(gòu)化程度w結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試（1）概念： 結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)規(guī)定好的問題和提問順序進行提問并且作出規(guī) 范的記錄 非結(jié)構(gòu)化面試沒有固定的問題和格式，根據(jù)面試的實際情況即興提問 （2）優(yōu)劣： 結(jié)構(gòu)化面試中采用同樣的標(biāo)準化的方式，每個面試者面臨相同的處境和條件，結(jié)果具有可比性，有利于人員的選拔 非結(jié)構(gòu)化面

8、試靈活性較高，但沒有統(tǒng)一的標(biāo)準，缺乏全面性、效率較低（3）適用范圍：結(jié)構(gòu)型面試適用于工作程序較強的崗位非結(jié)構(gòu)型面試適用于較重要或較靈活的職位結(jié)構(gòu)化面試問題的類型 背景型問題：關(guān)于應(yīng)聘者的個人背景、家庭背景等； “能否談一談你的優(yōu)點和缺點？” 智力型問題：與應(yīng)聘崗位相關(guān)的基本知識、技能、思維能力等； “你對領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)心下屬是怎么認識的？” 情景型問題：將應(yīng)聘者置于一個假設(shè)的情境中，讓應(yīng)聘者設(shè)想會如何處理； “上臺發(fā)言時忘帶講話稿，你會怎么辦？” 意愿型問題：關(guān)于應(yīng)聘者的喜好、意愿； “你喜歡什么樣的工作環(huán)境？” 行為型問題：圍繞與工作相關(guān)的勝任能力來提問； “講述一下你的具體例子” 作業(yè)型問題：

9、w“請對今天的談話做一個總結(jié)?！泵嬖嚨慕M織方式單獨面試、小組面試與集體面試w概念：w單獨面試是指一個面試人員與一個應(yīng)聘者面對面的交談w小組面試是由兩三個人組成面試小組分別對各個應(yīng)聘者進行面試w集體面試則是面試小組對若干應(yīng)聘者同時進行面試情景面試法w情景面試：概念w情景面談：1 一個員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？1 當(dāng)我詢問一位下屬工工作進展如何時，他總是回答說沒問題；而事實上他卻總把工作搞得一團糟，對這種人該怎么辦？1 你的一個好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這時你該怎么辦？1 如果你的助手已變得很有進取心，但你認為是野心使他變好的，肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位

10、，你怎么辦？1 假如你是飯店某部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細考慮后覺得并不實用，你會怎樣答復(fù)這位職員？1 假如你是個設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？1 假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認為最好扮演一個什么樣的角色？行為面試法w行為描述面試：w在行為面試中，面試官關(guān)注的焦點在于候選人以前是如何處理現(xiàn)實情境的（真實經(jīng)歷，而不是假定的情境）。w雇主事先會確定出他們所要招聘的職位所必須具備的各種技能，然后在面試中向申請者提出有針對性的問題，以評估申請者是否具備了職位所要求的各種

11、技能。w被面試者針對面試官提出的問題，講述一個自己過去經(jīng)歷過的事件或執(zhí)行過的工作活動。w面試官把注意力放在以下四個方面（star）：a被面試者對事件情境的描述(situation)；b對工作任務(wù)的描述(task)c被面試者所采取的行動(action)d. 最后的結(jié)果(result)行為面試法w行為描述面試：w與過去行為有關(guān)的問題與過去行為有關(guān)的問題n 假設(shè)：一個人的過去行為最能預(yù)示其未來的行為n 提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實例來回答與行為有關(guān)的問法與行為有關(guān)的問法z 舉一個當(dāng)你的例子。z 講述一下你的具體例子。z 你有過的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。與行為無關(guān)的問法與行為無關(guān)的問法m你對

12、有何看法？m如果你會怎樣做？m。如果是你，你也許會怎樣做？”n避免提出引導(dǎo)性的問題；多問過去，少問將來n與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、任務(wù)、行為以及行為的結(jié)果壓力面試面試的影響因素m 第一印象m 負面信息強化效應(yīng)m 面試者缺乏工作的相關(guān)知識m 非語言行為m 面試次序差異m 類我效應(yīng)m 暈輪效應(yīng)筆試管理評價中心技術(shù)1 1、定義：、定義：選拔高級管理人員和專業(yè)人員的方法，運用情選拔高級管理人員和專業(yè)人員的方法，運用情景型的測評方法對被測試者的特定行為進行觀察和評估景型的測評方法對被測試者的特定行為進行觀察和評估2 2、特點、特點3 3、具體方法、具體方法模擬模擬管理系統(tǒng)或工作場景多種評價評價技術(shù)

13、和手段觀察分析觀察分析行為和心理 測量測量管理能力和潛能客觀公正針對性強信息量大效度高可信度高管理評價中心技術(shù)4、演講3、角色扮演2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論1、公文筐處理真實管理環(huán)境各類公文公文處理報告臨時工作小組討論復(fù)雜問題自發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系環(huán)境處理矛盾沖突 個性情境吻合度就給定材料表達自己的觀點 語言表達能力“公文筐”處理獎金分配獎金分配-業(yè)績評估業(yè)績評估營銷決策營銷決策-戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)客戶投訴客戶投訴-財務(wù)報表財務(wù)報表在復(fù)雜的在復(fù)雜的“公文筐公文筐”材料里，掌握和分析材料里，掌握和分析材料，處理各種信息，材料，處理各種信息，作出決策。作出決策?？蛻敉对V客戶投訴問題問題員工員工部門糾紛部門糾紛業(yè)

14、績業(yè)績評估評估結(jié)果結(jié)果組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖獎金獎金分配分配 公司戰(zhàn)公司戰(zhàn) 略目標(biāo)略目標(biāo) 財務(wù)報表學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)營銷決策營銷決策無領(lǐng)導(dǎo)小組討論演講角色扮演測試身體能力測試w一般來說，從事特種體力勞動的職位需要對應(yīng)聘者進行身體能力的測試，以確定求職者是否達到基本的身體要求。w在身體能力測試領(lǐng)域一共可以劃分出7種類型的測試：肌肉力量、肌肉張力、心肌耐力、靈活性、平衡能力、協(xié)調(diào)能力。w目前，國內(nèi)企業(yè)在新員工進入公司以前進行常規(guī)體檢，也是身體測試的一種簡化、通用的形式。個性測試 w個性是指一個人具有的獨特的、穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式。對個性的測試在于尋找人的內(nèi)在性格之中，某些與工作相匹配的特征。w

15、個性測試分為兩種：w一種是自陳式測驗：此方法的假設(shè)前提是“只有本人最了解自己”，典型代表是16pf測驗。w另一種是投射法測驗：此方法的假設(shè)前提是人們對于外界刺激的反應(yīng)都是有原因的，而不是偶然的，這些反應(yīng)主要取決于個體的個性特征。主要有主題理解測驗、句子完成測驗、羅夏克墨跡測驗等。 16pf測驗因素因素人格特質(zhì)名稱人格特質(zhì)名稱低分者特征低分者特征高分者特征高分者特征a樂群性樂群性緘默，孤獨緘默，孤獨樂群外向樂群外向b敏銳性敏銳性遲鈍，學(xué)識淺薄遲鈍，學(xué)識淺薄聰慧，富有才識聰慧，富有才識c穩(wěn)定性穩(wěn)定性情緒激動情緒激動情緒穩(wěn)定情緒穩(wěn)定d影響性影響性謙遜，順從謙遜，順從好強，固執(zhí)好強，固執(zhí) f活潑性活潑

16、性嚴肅，謹慎嚴肅，謹慎輕松，興奮輕松，興奮g規(guī)范性規(guī)范性權(quán)宜，敷衍權(quán)宜，敷衍有恒，負責(zé)有恒，負責(zé)h交際性交際性畏怯，退縮畏怯，退縮冒險，敢為冒險，敢為 i 情感性情感性理智，注重實際理智，注重實際敏感，感情用事敏感，感情用事l懷疑性懷疑性信賴，隨和信賴，隨和懷疑，剛愎懷疑，剛愎m想象性想象性現(xiàn)實，合乎成規(guī)現(xiàn)實，合乎成規(guī)幻想，狂妄不羈幻想，狂妄不羈n隱秘性（世故性）隱秘性（世故性）坦白直率、天真坦白直率、天真精明能干，世故精明能干，世故o自慮性自慮性安靜沉著，有自信心安靜沉著，有自信心憂慮抑郁，煩惱憂慮抑郁，煩惱q1變革性變革性保守，服從傳統(tǒng)保守，服從傳統(tǒng)自由、批評、激進自由、批評、激進q2獨立

17、性獨立性依賴，附和依賴，附和自主，當(dāng)機立斷自主，當(dāng)機立斷q3自律性自律性矛盾沖突，不明大體矛盾沖突，不明大體知己知彼，自律嚴謹知己知彼，自律嚴謹q4緊張性緊張性心平氣和心平氣和緊張，困擾緊張，困擾智力測試w智力測試關(guān)注于測量一般能力。常用的智力測驗主要有：w韋克斯勒智力量表（根據(jù)年齡不同，分為成人、兒童、幼兒智力量表）w瑞文標(biāo)準推理測驗w韋斯曼人員分類測驗w韋克斯勒智力量表分為言語量表與操作量表兩部分w言語量表：常識、背數(shù)、詞匯、算術(shù)、理解、類同w操作量表：填圖、圖片排列、積木圖、圖形拼湊、數(shù)字符號w該量表一共有311道測驗題w瑞文標(biāo)準推理測驗為非文字的圖形測試，共5項60道題w測試人的知覺與

18、思維、發(fā)現(xiàn)和利用信息、解決問題和邏輯推理的能力n下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請在第三個方格里填入一個數(shù)字。 n“勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，這句諺語意思是：a “雙鳥在林不如一鳥在手”；b “帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”；c “唯勇者早逝”，“直木先砍”；d “不要杞人憂天”，“莫自尋煩惱”；e “老家伙比小家伙怕死”。n依邏輯觀點，下面最后一個圖形是什么？n下列第五個數(shù)字應(yīng)該是什么？ 9 12 21 48 ？ 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ?語文推理語文推理l_之于黑暗，好象白晝之于_ a.黃昏-黎明 b.夜晚-日光 c.夜晚-光明 d.黃昏-月亮 e.黃

19、昏-太陽l_之于實際，好象抽象之于_ a.實際-空間 b.理論-具體 c.原則-模糊 d.理論-概念 e.基本-象征l_之于李唐，好象李闖之于_ a.黃巢-朱明 b.黃巢-元代 c.戰(zhàn)爭-朱明 d.戰(zhàn)亂-朱明 e.陳勝-元代機械推理機械推理如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套，但尋不到鉗子，那么可以這樣做：n 用一根鐵絲扎住釘套，用力拉n 用剪刀夾出來n 用斧頭幫助n 用牙齒咬出來職業(yè)性向測試w職業(yè)性向是指人們對具有不同特點的各類職業(yè)的偏好和從事這一職業(yè)的愿望。職業(yè)性向測試就是揭示應(yīng)試者對工作特點的偏好，即應(yīng)試者喜歡從事什么樣的職業(yè)。w目前，在招聘選拔中使用的職業(yè)性向測試主要是霍蘭德的職業(yè)性向測試。霍

20、蘭德在研究職業(yè)興趣的共同性和差異性的基礎(chǔ)上找到六個測量維度：現(xiàn)實型、調(diào)研型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型、常規(guī)型。w霍蘭德認為人格是決定個體選擇何種職業(yè)的一個重要因素?；籼m德職業(yè)興趣（人格）類型職業(yè)人格類型 人格特征 職業(yè)特征 現(xiàn)實型r非社交的、物質(zhì)的、遵守規(guī)則的、實際的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不豐富的，不善與人交往等特征 需要進行明確的，具體的，按一定程序要求的技術(shù)性、技能性工作。如司機 、電工等研究型i分析的、內(nèi)省的、獨立的好奇心強烈的、慎重的、敏感的、喜好智力活動和抽象推理等特征。 通過觀察、科學(xué)分析而進行的系統(tǒng)性的創(chuàng)造性活動研究對象側(cè)重于自然科學(xué)，如系統(tǒng)分析員、網(wǎng)絡(luò)工程師、市場研究人員

21、、管理咨詢?nèi)藛T等 藝術(shù)性a 想象力豐富、理想的、直覺的、沖動的、獨創(chuàng)的。但是秩序性較少的。感情豐富，但缺乏事務(wù)性辦事能力等特征。通過系統(tǒng)化的、自由的活動進行藝術(shù)表現(xiàn)，但精細的操作能力較差。相應(yīng)的職業(yè)有網(wǎng)頁設(shè)計、美工編輯等。 霍蘭德職業(yè)興趣（人格）類型職業(yè)人格類型 人格特征 職業(yè)特征 社會型s 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友誼的、有說服力的、責(zé)任感強的，比較關(guān)心社會問題等特征。 從事更多時間與人交往的說服、教育和治療工作，如公關(guān)、市場策劃、推廣、人力資源等等。 管理型b 支配的、樂觀的、冒險的、沖動的、自我顯示的、自信的、精力旺盛的、好發(fā)表意見和見解的，但有時是不易被人支配的，喜歡管理和控制別人的等特征。 從事需要膽略、冒風(fēng)險且承擔(dān)責(zé)任的活動。主要指管理，決策方面的工作。如中高層管理人員 常規(guī)型c 自我抑制的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想象力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實際的、有秩序的、回避創(chuàng)造性活功等特征。 嚴格按照固定的規(guī)則、方法進行重復(fù)性、習(xí)慣的活動，希望