6月頂崗實習記錄范文

1、精品文檔6 月頂崗實習記錄范文-WORD文檔，下載后可編輯修改復制-【范文引語】對實習過程、 結果以及體會用書面文字寫出來的材料就是實習報告。這篇“6 月頂崗實習記錄范文”來自作者，查看更多相關內(nèi)容 ，請訪問實習報告頻道。篇一實習的第一個星期現(xiàn)實與理想的差距臨近畢業(yè)的最后半年， 是我們真正實習生活的開始， 是匯報我們這三年來在學校學習成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始參加了多場的招聘會、 面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開始我的實習生涯。懷著興奮、激動地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新鮮的空氣，憧憬著新的一天。來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，

2、努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務的旺季吧。實習的第一周， 并沒有像我們想象的那樣， 有什么業(yè)務性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務性的工作， 如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。 然后利用中午休息的時間結識了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。實習的第二個星期小有收獲1精品文檔經(jīng)過一周的實習， 對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過， 但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發(fā)事件。 比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒， 如何進行前期的

3、一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候， 就要把主動權握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的雜活，因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、 流程還不了解，所以做雜活成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。實習的第三個星期初試牛刀在經(jīng)歷了一周的打雜工作， 讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的了解， 因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理，還開始負責對一些客戶的回訪工作，在這之前

4、一直認為這是一個很簡單的工作，因為在學校的時候都已經(jīng)學習過電話營銷的技巧了， 但是在真正操作的過程中， 發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中， 盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5 分鐘，就應該結束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧， 因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很2精品文檔多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的

5、想法， 在一些問題的說明上更具說服力。實習的第四個星期現(xiàn)場操作一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到 N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料， 看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結果是令人心寒的， 也許你打了 100 個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了， 也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理， 相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當

6、一面后，所要面臨的第一關吧 ! 繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進步。實習的第五個星期意外的收獲時間飛逝而過， 轉眼間已經(jīng)實習一個多月了。 回首過去的幾個星期，學到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。 這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助， 讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學到了很多課本上所沒有知識， 相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。有了這一個多月的業(yè)務接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，3精品文檔也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。 根據(jù)每個月的工作任務， 開始給自己制定周計劃，開始按章執(zhí)

7、行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ饔媱潱?卻涵蓋了很多內(nèi)容， 一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作目標不是空話，必須是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現(xiàn)了一個個目標之后，工作才會更有動力。實習的第六個星期新的鍛煉經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后， 除除了匯報之前的工作情況，以及對此的一些小結， 這一周我們有更艱巨的任務跟老員工一起去拜訪客戶 ( 而這也就是我們下一個階段的工作重點了 ) 。在出發(fā)地前一天我們就要將材料準備好， 不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料， 在了解清楚客戶背景資料后， 要明確我們交談的內(nèi)容要點， 這次我們交談所

8、要達到的結果是什么等等都要在心里有一個簡單的規(guī)劃。 當然這些只是一些要點， 更重要的是交談的技巧等等。當然以上所談的那些， 老員工是不會告訴你的， 比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個話題等等， 只能通過幾次旁聽總結他們與客戶在交談時候的內(nèi)容要點。 在做足功課后， 最重要的也就是實戰(zhàn)的演練， 因為只有通過不斷地演練才有可能有一個進步， 要不就只是簡單的紙上談兵了。實習的第七個星期小的進步經(jīng)過一個月的鍛煉， 發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的， 這一周仍然做通過4精品文檔電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之

9、后，進步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品， 讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往都是這樣， 沒有經(jīng)歷過的話， 永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可

10、以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。 自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足， 然后在彌補不足的時候， 我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好 !實習的第八個星期新的認識在公司里和在學校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)， 完5精品文檔全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的 2 個月的事情就快要過去了。 學到的了不少的東西， 比如如何快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟

11、同事溝通，更好的完成既定的任務。 這些都不是信手拈來的。 都需要一個逐步的從點到面的認識。展覽是個很泛的概念， 包含了很多很多的行業(yè)， 展覽最直系關系的是主辦，承辦， 搭建 ( 分主場搭建和特裝搭建商 ) 。旁系關系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的， 搭建商更是多如牛毛。 之間的關系也是相當復雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè) ( 花卉 ) ，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關的行業(yè)， 并不是我們在展會現(xiàn)場所看到的那一些相關的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場看到的背后，還有很多的行業(yè)實習的第九個星期回顧通過這次的實習，我

12、對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結合實際的經(jīng)濟生活中。面對許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學里所積累知識的， 是遠遠不夠的，因為那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學知識是有一定距離的，與應用知識的距離就更為遙遠。今后需要針對處于實際環(huán)境進一步學習相關的知識。特別關注現(xiàn)在的趨勢， 也許別人機會當作陷阱， 但是自己一定要理智。我感到對自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。一支真正的團隊是一個能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上6精品文檔做功夫。交往的目的是得到他們的認可與他們的信任。如何做到呢 ? 這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚， 需以身作則，需修身

13、養(yǎng)性。因此待人要真誠，時時為人著想，處處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學習。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識，不斷更新觀念， 趨于完善。這樣才有利于思想與實際行動真正地結合，只有在思想演練， 才能在最短的時間里把自己要從事的行業(yè)中處于的地位進而起著不可替代的作用， 因為我將會為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價值。 我也應該得到我應得到的報酬與珍貴的經(jīng)驗。實習的第十個星期總結經(jīng)過了將近三個月的實習對于展覽會我認為企業(yè)一般存在著兩種截然不同的觀點與做法： 有的企業(yè)，包括國內(nèi)一些知名的大型企業(yè)，仍無法脫離粗放式的營銷管理， 常常倉促應戰(zhàn)， 展會營銷工作缺乏針對性，組織策劃尚停留在模

14、仿階段，缺乏對自身品牌獨特的風格、獨特的銷售主張等方面的深入研發(fā)與創(chuàng)新。另一類企業(yè)則在參加展會前較早的時間內(nèi)就制定了嚴密甚至苛刻的展會營銷計劃指導其工作的開展。 但在大多數(shù)情況下， 原計劃工作與展會的實際情況、消費需求、社會潮流脫節(jié)，因而，展會所產(chǎn)生的效果也就大大打了折扣，展會營銷沒有發(fā)揮應有作用的原因反觀展會營銷工作做得比較出色的企業(yè)， 總有一些共性存在： 第一步就是根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及營銷目標， 對企業(yè)的優(yōu)勢資源 ( 產(chǎn)品、信息、技術、服務 ) 或需求進行分析，之后再斟選出適時對路的展會7精品文檔推廣，最后再從策劃的角度考慮資源如何出奇制勝。其次，制定的展會計劃實施組織工作要有彈性， 包括

15、對未來變化與競爭的思考，有必要地反饋與調(diào)整機制。最后，展會組織以及展覽策劃應有嚴格的流程與職責分工， 并有專人負責項目，強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，企業(yè)與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)作業(yè)。經(jīng)常聽到一些企業(yè)主這樣抱怨： 本來的想法是這樣的， 可外協(xié)公司給我的展位及活動方案卻與品牌及產(chǎn)品脫節(jié)， 而更改方案則由于時間的緊迫而變得不可能，讓企業(yè)主感到沮喪。部分企業(yè)內(nèi)部組織很松散，以致展會上該收集的信息沒有收集，該做的推廣沒有做好。篇二第一周我懷著忐忑的心情來到了移動公司實習， 這是第一次進企業(yè)實習，希望自己能夠學到更多的東西。剛開始走進移動公司時， 一切都是那么熟悉又那么陌生， 熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染， 陌生的是

16、對一些業(yè)務和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能， 幸好這里的同事都比較熱情， 她們總是在空閑的時候耐心的教我。營業(yè)廳的實習第一周剛開始的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮， 使我引導工作也做得很開心。 后面三四天就開始跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務受理， 雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學到了很多業(yè)務知識。8精品文檔第二周第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務，師傅站在我們后面指導， 手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀， 讓我感觸頗深。學會了站立式服務及主動式服務等許多東西， 真正體會到顧客就是上帝，顧客是我們

17、的衣食父母，顧客永遠是對的! 等顧客理念 ;體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想 ; 體會到我們營業(yè)廳應該堅持的許多工作準則和行為規(guī)范。因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：1. 熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。2. 思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：大家的心要齊。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。3. 團隊作戰(zhàn)的精神， 不強調(diào)個人英雄主義。 因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地

18、詮釋了這一切。4. 強烈的責任感。 個人要在團隊中找好自己的位置， 明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點， 那團隊將無法凝聚， 也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。第三周第三周我要在客服中心做話務員的業(yè)務培訓， 為期十七天，負責9精品文檔培訓我們的是鄭晴師姐。 我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷， 同時也感受到中國移動員工全心全意服務顧客的服務精神， 師姐們在培訓過程中一直向我們強調(diào)： 我們的工作目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業(yè)的 10086 話務員服務所需要了解的流程規(guī)范，

19、在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求， 同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動溝通從心開始的企業(yè)精神。第四周在上一周了解了作為一名專業(yè)的 10086 話務員的流程規(guī)范后， 這周我們系統(tǒng)的學習了移動業(yè)務基礎服務知識， 有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓師給我們進行培訓， 聽了每個老師的課程之后， 更詳細的了解了移動的基礎業(yè)務，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務過程中需要注意的地方。 在培訓過程中老師還安排了有關基礎業(yè)務的課堂練習， 更好的鞏固偶來培訓所學的知識，同時也提高了我們的學習效率。第

20、五周在這周的學習課程中，老師主要給我們詳細講解了 BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作， 隨著業(yè)務發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善， 我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性， 熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用， 提高了查詢的速度。 在熟悉了基本的界面10精品文檔操作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統(tǒng)界面的操作， 進行模擬使用系統(tǒng)軟件， 并告訴我們在服務過程中， 如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務時，使用 BOSS知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進行有效的解答。第六周記得我第一天上班我來到這個人生低不熟的崗位上工作， 一切對于我來說都是新的挑戰(zhàn)， 如何處理好與上級領導和同事之間的關系尤其重要。在這問題上，我得感謝學校的領導，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶， 收益于各色各樣的社團組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺，才讓我不會手足措。在進行短短的十幾天的培訓之后，我們開始上崗接電話了，心里有點小激動，也有點小緊張。記得在接第一個客戶的電話是，盡管