系統(tǒng)集成公司項(xiàng)目管理流程v

1、項(xiàng)目管理流程1 目的對(duì)整個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)行有效合理的控制管理，使合同項(xiàng)目得到最有效的實(shí)施，確保用戶滿意。2 適用范圍 適用于公司所有系統(tǒng)集成項(xiàng)目，即網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、建筑智能化系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、技術(shù)安防系統(tǒng)及其組 成部分（硬件、軟件、服務(wù)）的集成設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理3 項(xiàng)目定義3.1 需要與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，并提供解決方案3.2 涉及 2 種以上產(chǎn)品，例如服務(wù)器和存儲(chǔ)，路由交換和防火墻3.3 項(xiàng)目金額在 5 萬人民幣以上。3.4 需要協(xié)調(diào)廠家、外協(xié)等多方資源3.5 PC 類項(xiàng)目 20 臺(tái)以上符合以上任意 1 個(gè)條件即為項(xiàng)目，需要上報(bào)項(xiàng)目管理部進(jìn)行管理。后期維保工4 項(xiàng)目管理涉及部門及職責(zé) 項(xiàng)目管理部針對(duì)項(xiàng)目需

2、要協(xié)調(diào)的部門有，銷售部、技術(shù)部、商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)部。 項(xiàng)目管理部：負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施中“全過程控制”的協(xié)調(diào)管理工作 銷售部：負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的跟蹤、打單、完成銷售。及項(xiàng)目中與客戶方的協(xié)調(diào)工作。 技術(shù)部：負(fù)責(zé)前期售前交流、解決方案制定、實(shí)施方案規(guī)劃、完成項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目 作。商務(wù)部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需設(shè)備的采購(gòu)、交貨、參與合同評(píng)審。 財(cái)務(wù)部：參與合同評(píng)審，對(duì)項(xiàng)目資金審核。售后服務(wù)部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期的維保工作。 人力資源部：負(fù)責(zé)外協(xié)單位的評(píng)審、用工管理，及項(xiàng)目實(shí)施的有效工時(shí)評(píng)估。5 項(xiàng)目流程5.1 項(xiàng)目跟蹤項(xiàng)目管理統(tǒng)計(jì)表 至銷售部經(jīng)項(xiàng)目管理部自銷售獲得項(xiàng)目信息開始介入管理，銷售人員需要每周提交 理與項(xiàng)

3、目管理部處。項(xiàng)目跟單過程中岀現(xiàn)的問題及需要協(xié)調(diào)解決的事宜及時(shí)在表中體現(xiàn)，項(xiàng)目管理部將協(xié)調(diào)各個(gè)部門盡快解決。5.1.1 售前支持：銷售跟單過程中，需要與和客戶進(jìn)行售前交流時(shí)，提前1-2天通知項(xiàng)目管理部，根據(jù)項(xiàng)目情況確定售前人員并做好準(zhǔn)備。售前交流結(jié)束后，將交流結(jié)果反 饋到項(xiàng)目管理部和技術(shù)部。5.1.2 立項(xiàng)申請(qǐng)：銷售獲得足夠項(xiàng)目信息后，需要公司支持運(yùn)作項(xiàng)目時(shí)，需提交立項(xiàng)申請(qǐng) 至項(xiàng)目管理部。立項(xiàng)申請(qǐng)表需要附上用戶關(guān)系表和售前技術(shù)方案。5.1.3 立項(xiàng)評(píng)審：項(xiàng)目管理部根據(jù)銷售人員提交的立項(xiàng)申請(qǐng)，與各部門匯同業(yè)務(wù)部相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)論由副總批準(zhǔn)。5.1.4 立 項(xiàng)：經(jīng)過公司各部門評(píng)審及副總批準(zhǔn)后

4、，立項(xiàng)生效，并在項(xiàng)目管理部登記備案。5.1.5 標(biāo)書評(píng)審：項(xiàng)目過程中，客戶有要求或競(jìng)爭(zhēng)需要時(shí)，由技術(shù)部協(xié)助銷售部共同編制投標(biāo)書，并由項(xiàng)目管理部評(píng)審，通過后才可以進(jìn)行投標(biāo)?？蛻粽袠?biāo)書以及投標(biāo)書復(fù)印件需要在項(xiàng)目管理部存檔。5.2 項(xiàng)目開始項(xiàng)目開始階段以項(xiàng)目管理部接到項(xiàng)目合同和相應(yīng)技術(shù)文檔為標(biāo)志。5.2.1 組建項(xiàng)目組：項(xiàng)目銷售人員岀任項(xiàng)目經(jīng)理，為第一責(zé)任人。項(xiàng)目管理部確定項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人應(yīng)能進(jìn)行技術(shù)把關(guān)、有一定的專業(yè)知識(shí)、有相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)和組織協(xié) 調(diào)能力、工作責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員擔(dān)任。項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，選擇項(xiàng)目實(shí)施人 員，明確職責(zé)，經(jīng)項(xiàng)目管理部責(zé)任人批準(zhǔn)后，正式成立項(xiàng)目組。項(xiàng)

5、目組成員包含但不限 于：項(xiàng)目銷售人員、實(shí)施負(fù)責(zé)人、實(shí)施工程師、項(xiàng)目管理部相關(guān)人員。5.2.2 公司內(nèi)部項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)：參加者包含但不限于：項(xiàng)目管理部相關(guān)人員、項(xiàng)目銷售、項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目實(shí)施工程師、售前工程師。會(huì)議內(nèi)容包含但不限于：5.2.2.1 銷售是否口頭許諾客戶什么額外條件；5.2.2.2 滿足方案或合同中的技術(shù)條款（售前）的資源是否充分；5.2.2.3 詳細(xì)了解項(xiàng)目和用戶各種信息。5.2.3 了解項(xiàng)目情況：項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人向客戶詳細(xì)了解項(xiàng)目情況，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，為召開現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)做好充分準(zhǔn)備。5.2.4 現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)：主要任務(wù)是確認(rèn)用戶具體需求、項(xiàng)目實(shí)施的具體條件和環(huán)境；為編寫項(xiàng)目

6、管理計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃；為項(xiàng)目順利實(shí)施打下良好基礎(chǔ)。A.B.5.2.55.2.65.2.75.2.8項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要或者項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)產(chǎn)生 項(xiàng)目人員聯(lián)系手冊(cè)調(diào)研報(bào)告。會(huì)議岀席人員可包括：用戶方：領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目其他成員；集成商：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目實(shí)施工程師等。項(xiàng)目實(shí)施所需文檔的編制項(xiàng)目人員聯(lián)系手冊(cè)：清楚了解并確認(rèn)各人員角色定位，尤其是客戶具體項(xiàng)目實(shí)施負(fù) 責(zé)人；姓名、聯(lián)系電話、 E-mail地址；聯(lián)系名單包括：客戶、其他合作公司、本公司 項(xiàng)目組成員。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要或者項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研報(bào)告：詳細(xì)了解項(xiàng)目需求；確定各 方項(xiàng)目組成員和溝通機(jī)制；技術(shù)

7、需求。項(xiàng)目管理計(jì)劃：項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，準(zhǔn)確規(guī)定有關(guān)人員職責(zé)和 實(shí)施進(jìn)度，計(jì)劃由雙方項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目實(shí)施前共同確認(rèn)：項(xiàng)目管理計(jì)劃一定要在 可操作和滿足合同條款的大前提下制定；詳細(xì)明確項(xiàng)目過程中用戶和我公司的責(zé)權(quán)； 本次項(xiàng)目工程范圍；項(xiàng)目各階段時(shí)間表；確定項(xiàng)目雙方工作人員并明確各個(gè)人員職 責(zé)；項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)在項(xiàng)目管理計(jì)劃基礎(chǔ)上細(xì)化項(xiàng)目各階段中 任務(wù)。在此基礎(chǔ)上再將項(xiàng)目執(zhí)行從開始到終止這一時(shí)間段中各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行時(shí)間進(jìn)行 合理的分配并制定一時(shí)間表；項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃：應(yīng)該包括項(xiàng)目主要技術(shù)分析（主要完整的拓?fù)鋱D、路由策略、 IP地址、VTP設(shè)計(jì)、VLAN劃分、廣域網(wǎng)鏈路介紹

8、設(shè)計(jì)等）、設(shè)備安裝調(diào)試的配置。目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃應(yīng)經(jīng)技術(shù)部負(fù)責(zé)人或技術(shù)部負(fù)責(zé)人指定的工程師確認(rèn)后，向用戶提 交。針對(duì)公司大項(xiàng)目的項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃須經(jīng)項(xiàng)目管理部確認(rèn)后，才能向用戶提 交。項(xiàng)目貨物采購(gòu)：項(xiàng)目合同簽訂后，銷售人員根據(jù)采購(gòu)物資清單以及到貨日期要求，通知采 購(gòu)部進(jìn)行貨物采購(gòu)，明確采購(gòu)周期并列入工程進(jìn)度表中。貨物驗(yàn)收：采購(gòu)的貨物如到達(dá)公司倉(cāng)庫，由項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人或指派其他工程師檢查貨物是 否滿足要求，配件是否齊全，由庫房檢查貨物外觀、包裝完整性等，并在貨物驗(yàn)收單上簽 字確認(rèn)，并由商務(wù)部通知項(xiàng)目管理部和項(xiàng)目經(jīng)理到貨情況。采購(gòu)的貨物如直接送至客戶 處，由現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師協(xié)同客戶一起檢查貨物，并簽署設(shè)備

9、驗(yàn)貨報(bào)告。設(shè)備到貨驗(yàn)收：如貨物先到達(dá)公司庫房，則根據(jù)客戶要求，將設(shè)備送到客戶指定地點(diǎn)，并項(xiàng)簽署設(shè)備驗(yàn)貨報(bào)告5.2.9 用戶場(chǎng)地檢查：在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段中還應(yīng)協(xié)助用戶完成項(xiàng)目場(chǎng)地準(zhǔn)備，并由項(xiàng)目實(shí)施工程師 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行檢查，在場(chǎng)地檢查表上記錄結(jié)果，以保證實(shí)施環(huán)境符合要求。5.2.10 如果項(xiàng)目實(shí)施需要外協(xié)單位，則參照公司工程外包控制管理規(guī)定執(zhí)行。5.3 項(xiàng)目實(shí)施5.3.1 開工，簽署開工報(bào)告。5.3.2 系統(tǒng)安裝調(diào)試，在項(xiàng)目安裝調(diào)試過程中，根據(jù)用戶需要，對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。5.3.3 實(shí)施過程中，項(xiàng)目組應(yīng)處理好與客戶及同期工作人員的關(guān)系。應(yīng)本著用戶至上，質(zhì)量第一 的原則，在不影響質(zhì)量、成本、工期的前

10、提下，盡可能滿足顧客提出的改善要求。同時(shí)需 要提出變更申請(qǐng)，并由客戶簽字確認(rèn)。5.3.4 實(shí)施過程中，如果客戶所提出的改善要求，會(huì)影響項(xiàng)目質(zhì)量、成本、工期，則必須走變更 手續(xù)，并由公司項(xiàng)目管理部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、銷售副總、客戶多方簽字確認(rèn)后才可執(zhí) 行。5.3.5 項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人每天通過項(xiàng)目日志記錄項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生的重要事件。5.3.6 項(xiàng)目實(shí)施過程中需要進(jìn)行實(shí)施人員變動(dòng)時(shí)，需要通知項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)部經(jīng)理，并執(zhí)行交接 手續(xù)。如當(dāng)時(shí)情況不允許，則事后必須補(bǔ)上。5.3.7 必要時(shí)召開項(xiàng)目工程會(huì)議，報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，主要是報(bào)告在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問 題，及時(shí)制定解決方案，將結(jié)果記錄在項(xiàng)目日志和項(xiàng)目周報(bào)中5.3.8 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際調(diào)試情況，在項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃 （項(xiàng)目準(zhǔn)備階段中提供）的基礎(chǔ)上，編寫 系統(tǒng)使用維護(hù)手冊(cè)。5.3.9 在項(xiàng)目驗(yàn)收前，和用戶協(xié)調(diào)交流確定項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試方案并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。5.4 項(xiàng)目驗(yàn)收1、項(xiàng)目初驗(yàn)：技術(shù)部根據(jù)施工完成情況向項(xiàng)目經(jīng)理提出項(xiàng)目初驗(yàn)，項(xiàng)目初驗(yàn)由技術(shù)部經(jīng)理、實(shí)施 工程師、項(xiàng)目經(jīng)理共同參加，并且對(duì)客戶關(guān)鍵點(diǎn)（如領(lǐng)導(dǎo)辦公室電腦、網(wǎng)絡(luò)）重點(diǎn)檢查驗(yàn)收。并 簽署初驗(yàn)報(bào)告，2、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)初驗(yàn)報(bào)告，正式向客戶提出終驗(yàn)申請(qǐng)，進(jìn)行驗(yàn)收、并簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。3、項(xiàng)目驗(yàn)收后向用戶移交文檔應(yīng)包括系統(tǒng)使用維護(hù)手冊(cè)一份、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告一份，確認(rèn)售后