質(zhì)量管理品質(zhì)培訓(xùn)

1、 主講:毛進(jìn)軍1 1 質(zhì)量的定義及意義質(zhì)量的定義及意義2 2 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織3 3 統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量管理4 4 質(zhì)量改善活動(dòng)質(zhì)量改善活動(dòng)5 5 抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)6 6 設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證7 7 顧客滿意度顧客滿意度8 8 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一一. . 質(zhì)量定義質(zhì)量定義 crosby juran 田口 deming iso9000的2000版質(zhì)量定義及意義質(zhì)量定義及意義質(zhì)量的內(nèi)涵包括如下一些內(nèi)容：質(zhì)量的內(nèi)涵包括如下一些內(nèi)容：1.1. 性能指標(biāo)：產(chǎn)品的使用功能性能指標(biāo)：產(chǎn)品的使用功能2.2. 安全性：產(chǎn)品對(duì)使用者無(wú)危險(xiǎn)和傷害安全性：產(chǎn)品對(duì)使用者無(wú)危險(xiǎn)和傷害

2、3.3. 可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性4.4. 壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時(shí)間壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時(shí)間5.5. 美感：用戶對(duì)產(chǎn)品色香味的感覺美感：用戶對(duì)產(chǎn)品色香味的感覺6.6. 認(rèn)同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度認(rèn)同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度7.7. 售后服務(wù)：處理顧客抱怨的及時(shí)和滿意售后服務(wù)：處理顧客抱怨的及時(shí)和滿意產(chǎn)品包括產(chǎn)品包括 質(zhì)量定義及意義質(zhì)量定義及意義二二. . 質(zhì)量的意義質(zhì)量的意義名言名言：我們國(guó)家的未來系在我們能否提供高質(zhì)量的我們國(guó)家的未來系在我們能否提供高質(zhì)量的 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)j 說 :“我們生活在質(zhì)量堤壩的后面我們生活在質(zhì)量堤壩的后面

3、”（1）質(zhì)量是組織賴以生存的基礎(chǔ)）質(zhì)量是組織賴以生存的基礎(chǔ) （2）質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的保障）質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的保障 （3）質(zhì)量是振興民族產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略因素）質(zhì)量是振興民族產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略因素 一一. . 質(zhì)量管理的內(nèi)涵質(zhì)量管理的內(nèi)涵 按iso9000的定義，“質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制一個(gè)組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)”，這些活動(dòng)包括： 質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 質(zhì)量保證質(zhì)量保證 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) （1）質(zhì)量方針）質(zhì)量方針 根據(jù)根據(jù)iso8402的定義，質(zhì)量方針是指的定義，質(zhì)量方針是指 “由組由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量

4、方向。質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的一個(gè)組質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的一個(gè)組成部份成部份,由最高管理者批準(zhǔn)由最高管理者批準(zhǔn)”。 （2）質(zhì)量策劃）質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源的分配，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。作業(yè)過程和相關(guān)資源的分配，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 （3）質(zhì)量控制）質(zhì)量控制 質(zhì)量控制包括設(shè)計(jì)控制、過程控制、包質(zhì)量控制包括設(shè)計(jì)控制、過程控制、包裝貯存和搬運(yùn)以及售后服務(wù)等的控制。裝貯存和搬運(yùn)以及售后服務(wù)等的控制。 （4）質(zhì)量保證）質(zhì)量保證 質(zhì)量保證致力于對(duì)達(dá)到質(zhì)量要求提供信任，目質(zhì)量保證致力于對(duì)達(dá)到質(zhì)量要求提供信任，目標(biāo)在于達(dá)到滿足顧客

5、要求的目的。標(biāo)在于達(dá)到滿足顧客要求的目的。 （5）持續(xù)改進(jìn)）持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵在于要有糾正和預(yù)防措質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵在于要有糾正和預(yù)防措施，以保證管理體系持續(xù)有效，并符合內(nèi)部（如質(zhì)施，以保證管理體系持續(xù)有效，并符合內(nèi)部（如質(zhì)量計(jì)劃和目標(biāo)）和外部（量計(jì)劃和目標(biāo)）和外部（iso9000）要求。要求。 二二. . 質(zhì)量管理的歷史發(fā)展質(zhì)量管理的歷史發(fā)展 按照質(zhì)量管理所依據(jù)的手段和方式 ,將質(zhì)量管理的歷史發(fā)展分為4個(gè)階段： 1、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段操作人員負(fù)責(zé)階段領(lǐng)班負(fù)責(zé)階段2、質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)階段3、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(sqc)階段有目的控制4、全面質(zhì)量管理(tqm)階段全員全過程,ji

6、t,零缺陷三三. . 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理的原則包括：（1）以顧客為中心）以顧客為中心（2）重視領(lǐng)導(dǎo)作用）重視領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與）全員參與（4）過程管理）過程管理（5）持續(xù)改進(jìn)）持續(xù)改進(jìn)（6）基于事實(shí)的決策方法）基于事實(shí)的決策方法（7）互利的供求關(guān)系）互利的供求關(guān)系質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理測(cè)量、分測(cè)量、分析改進(jìn)析改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相相關(guān)關(guān)方方相相關(guān)關(guān)方方要要求求滿滿意意 輸入輸入產(chǎn)品產(chǎn)品輸出輸出四四. . 質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量規(guī)劃經(jīng)理質(zhì)量規(guī)劃經(jīng)理質(zhì)量信息管理經(jīng)理質(zhì)量信息管理經(jīng)理 過程管理經(jīng)理過程管理經(jīng)

7、理質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理原材料檢驗(yàn)原材料檢驗(yàn)工序檢測(cè)工序檢測(cè)最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)設(shè)備維修設(shè)備維修質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理其它質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)：其它質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)：（1） 質(zhì)量管理委員會(huì)質(zhì)量管理委員會(huì)(quality council) （2） 質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì) (quality improvement team)（3） qc小組小組 五五. . 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 （）（） 預(yù)防成本預(yù)防成本 （）（） 檢驗(yàn)成本檢驗(yàn)成本 （）（） 內(nèi)部損壞成本內(nèi)部損壞成本 （）（） 外部損壞成本外部損壞成本 質(zhì)質(zhì)量量成成本本 質(zhì) 量 水質(zhì) 量 水平平0100%預(yù)防和檢預(yù)防和檢驗(yàn)成本驗(yàn)成本內(nèi)外部損內(nèi)外部損失成本失

8、成本總質(zhì)量成本總質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制 (statistical process control,spc)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法，分析樣本數(shù)據(jù)，以此判應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法，分析樣本數(shù)據(jù)，以此判斷制造過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，在必要時(shí)，斷制造過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，在必要時(shí)，調(diào)整過程參數(shù)，以降低產(chǎn)品性能參數(shù)的偏離調(diào)整過程參數(shù)，以降低產(chǎn)品性能參數(shù)的偏離。一一. . 定義定義統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量控制制造過程制造過程實(shí)施實(shí)施決策決策收集質(zhì)量數(shù)收集質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)診斷（找出問題）診斷（找出問題）輸入輸入 （原料，設(shè)備，（原料，設(shè)備， 方法和人員）方法和人員）輸出輸出環(huán)環(huán) 境境二二. . 過程控制的程序過程控

9、制的程序三三. . 過程變異過程變異 從性質(zhì)特征看，變異有兩類從性質(zhì)特征看，變異有兩類 (1) 可歸屬的原因產(chǎn)生的變異可歸屬的原因產(chǎn)生的變異 (2) 隨機(jī)原因造成的變異隨機(jī)原因造成的變異 四四. . 質(zhì)量控制圖質(zhì)量控制圖 目目標(biāo)標(biāo)偏偏離離值值 測(cè) 量 的 樣測(cè) 量 的 樣本本abccba中心線 cl下限線 lcl上限線 ucl質(zhì)量控制圖的統(tǒng)計(jì)學(xué)原理質(zhì)量控制圖的統(tǒng)計(jì)學(xué)原理yyyyklclkuclyy質(zhì)量控制圖的應(yīng)用質(zhì)量控制圖的應(yīng)用 質(zhì)量控制圖通常應(yīng)用于制造過程中對(duì)某些質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行質(zhì)量控制圖通常應(yīng)用于制造過程中對(duì)某些質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行測(cè)測(cè) 量，并用繪制控制圖的方法來判斷過程是否處于控制之量，并用繪制控制

10、圖的方法來判斷過程是否處于控制之中中 常用評(píng)判法則有 （1 1）區(qū)間測(cè)試）區(qū)間測(cè)試( (zone test)zone test) （2 2）連串測(cè)試）連串測(cè)試( (ran test)ran test) 統(tǒng)計(jì)過程及質(zhì)量控制abccbaabccbaabccbaabccba統(tǒng)計(jì)過程及質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)過程及質(zhì)量控制一一. . 持續(xù)改善（持續(xù)改善（pdcapdca） 質(zhì)量提高是持續(xù)改善的過程。美國(guó)管理專質(zhì)量提高是持續(xù)改善的過程。美國(guó)管理專家家 shewhart 用用pdca圖來描述圖來描述。質(zhì)量改善活質(zhì)量改善活動(dòng)是周而復(fù)始的不斷循環(huán)的過程。每一次循動(dòng)是周而復(fù)始的不斷循環(huán)的過程。每一次循環(huán)包括計(jì)劃（環(huán)包括計(jì)劃

11、（plan）、）、實(shí)施（實(shí)施（do）、）、檢查（檢查（check）和處理（和處理（action）四個(gè)階段。每完成四個(gè)階段。每完成一個(gè)循環(huán)，質(zhì)量水平就上一個(gè)臺(tái)階。一個(gè)循環(huán)，質(zhì)量水平就上一個(gè)臺(tái)階。 質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具padcacpd（1 1）計(jì)劃階段的主要工作是確定質(zhì)量目標(biāo)。）計(jì)劃階段的主要工作是確定質(zhì)量目標(biāo)。（2 2）實(shí)施階段要進(jìn)行教育和培訓(xùn)，讓員工熟）實(shí)施階段要進(jìn)行教育和培訓(xùn)，讓員工熟 悉新的標(biāo)準(zhǔn)和方法并檢查在過程中員工是悉新的標(biāo)準(zhǔn)和方法并檢查在過程中員工是否否 按標(biāo)準(zhǔn)操作。按標(biāo)準(zhǔn)操作。（3 3）檢查階段主要是進(jìn)行產(chǎn)品特性的測(cè)量。）檢查階段主要是進(jìn)行產(chǎn)品特性的測(cè)量。（4 4）處理階段主要

12、是深入研究造成差異的原）處理階段主要是深入研究造成差異的原因，采取有效措施防止差異原因的再發(fā)生因，采取有效措施防止差異原因的再發(fā)生。 質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具二二. . 質(zhì)量改善工具質(zhì)量改善工具(qc(qc七法七法) ) （1 1）檢查表檢查表 （2 2）散布圖）散布圖 （3 3）直方圖）直方圖 （4 4）柏拉多圖）柏拉多圖 （5 5）因果圖）因果圖 （6 6）管制圖管制圖 （7 7）層別法）層別法質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具正相關(guān)正相關(guān) 負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān) 不相關(guān)不相關(guān) 質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具 尺寸尺寸從39.8939.9139.9339.9539.97至39.9139.93

13、39.9539.9739.99分分 布布a113620分分 布布b41111131839.9940.0140.0340.0540.0740.0940.0140.0340.0540.0740.0940.113919721 1118844 6質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具01020304005101520 質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具缺缺陷陷數(shù)數(shù)累累計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)200150100501 0 0%75%50%25%灰塵碰撞漆太薄流漆斑點(diǎn)其他質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具質(zhì)量問質(zhì)量問題描述題描述材料材料設(shè)備設(shè)備人員人員方法方法一一. . 驗(yàn)收抽樣概念驗(yàn)收抽樣概念 （1）抽樣檢驗(yàn)的必要性）抽樣檢驗(yàn)的

14、必要性 （2）抽樣檢驗(yàn)的種類）抽樣檢驗(yàn)的種類 單次抽樣（單次抽樣（single sampling） 雙次抽樣雙次抽樣(double sampling) 多次抽樣多次抽樣(multiple sampling) 二二. . 單次抽樣檢驗(yàn)單次抽樣檢驗(yàn) 該檢驗(yàn)的操作方法為：該檢驗(yàn)的操作方法為： 設(shè)產(chǎn)品批量為設(shè)產(chǎn)品批量為n，從從n中隨機(jī)取中隨機(jī)取n件，得件，得不不 合格品數(shù)量為合格品數(shù)量為d，c為買賣雙方共同制定為買賣雙方共同制定的的抽樣計(jì)劃規(guī)定的判定數(shù)。抽樣計(jì)劃規(guī)定的判定數(shù)。 若若dc 則接收則接收若若dc 則拒收則拒收三三. . 接受概率曲線和賣方、買方風(fēng)接受概率曲線和賣方、買方風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)接接受受概概率

15、率0.950.10貨批不合格率貨批不合格率pp1賣方風(fēng)險(xiǎn)買方風(fēng)險(xiǎn)0.050.10四四. .品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)aqlaql1. aql1. aql的意義的意義 當(dāng)提交批為一系列的連續(xù)批時(shí)，采用gb/t2828的抽樣計(jì)劃，主要目的是當(dāng)批質(zhì)量處于aql時(shí)能以高概率接收，即在批質(zhì)量處在合格質(zhì)量水平時(shí)控制生產(chǎn)方的風(fēng)險(xiǎn)比較小。這樣一方面保護(hù)生產(chǎn)方；一方面告訴生產(chǎn)方，只要他的產(chǎn)品的過程平均質(zhì)量比aql好。那么，絕大部分的批可以被使用方接收，這樣就可以促使生產(chǎn)方保持和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。另一方面，通過調(diào)整檢查的嚴(yán)格度也可以促使生產(chǎn)方改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)最。四四. .品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)aqlaql2.2.確定確定a

16、qlaql的原則的原則 aql是可接收的和不可接收的過程平均的分界線，是與抽樣計(jì)劃有關(guān)的一個(gè)質(zhì)量參數(shù)，也是從gb/t2828這樣一個(gè)抽樣系統(tǒng)中檢索抽樣計(jì)劃的一種索引，為了確定適當(dāng)?shù)腶ql值，這里提出一些原則；但是，迄今還沒有一種方法可以運(yùn)用于一切不同的場(chǎng)合。 aql值是一個(gè)滿意的過程平均質(zhì)量，預(yù)期供貨方的批平均質(zhì)量不會(huì)超過此值。四四. .品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)aqlaql2.2.確定確定aqlaql的原則的原則 考慮產(chǎn)品的用途和由于產(chǎn)品失效所引起的后果。比如，同一種規(guī)格的電子元件，用于一般民用設(shè)備比用于軍事設(shè)備時(shí)aql值可以大一些；用于普通儀表比用于精密儀表時(shí)的aql值可以大一些。 aql雖

17、然不是對(duì)于個(gè)別批質(zhì)量的要求，但如果確實(shí)知道某一批產(chǎn)品的每百單位產(chǎn)品不合格品數(shù)（或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)）不超過規(guī)定的aql值，應(yīng)接收該批；否則應(yīng)拒收該批。 四四. .品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)aqlaql2.2.確定確定aqlaql的原則的原則 從使用方考慮，不能要求aql值過小，否則，或者檢驗(yàn)費(fèi)和產(chǎn)品成本會(huì)增加，或產(chǎn)品批經(jīng)常被拒收，以至供貨方拒絕簽合同。 使用方急需的產(chǎn)品，如果生產(chǎn)方的質(zhì)量一時(shí)難以提高，為了得到產(chǎn)品，aql值不得不選得適當(dāng)大一些，待生產(chǎn)方質(zhì)量改進(jìn)后再調(diào)整aql值。 當(dāng)備用零件多，而且在組裝為整件時(shí)不合格零件容易發(fā)現(xiàn)并且以合格零件替換，則aql可選得大一些；如果一個(gè)零件失效后不能從

18、整件上拆下來替換，以至使整件失效，aql應(yīng)選得小一些。四四. .品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)aqlaql2.2.確定確定aqlaql的原則的原則 從組裝順序上考慮，如果前一道工序的不合格品會(huì)給后一道工序造成時(shí)間和物力的浪費(fèi)，前一工序的aql值應(yīng)比后一工序的aql值小。 可以給單個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目指定aql值，也可給一組檢驗(yàn)項(xiàng)目聯(lián)合指定一個(gè)aql 考慮不合格（品）對(duì)產(chǎn)品性能的影響的嚴(yán)重程度，在同一個(gè)驗(yàn)收抽樣問題中，一般要求a類不合格（品）的aql值小于b類不合格（品）的aql值；b類不合格（品）的aql值小于c類不合格（品）的aql值。比如，規(guī)定a、b和c類不合格（品）的aql值依次為0.15、0.25和0

19、.40四四. .品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)aqlaql2.2.確定確定aqlaql的原則的原則 aql不能告訴使用方，單獨(dú)一批產(chǎn)品能得到的質(zhì)量保護(hù)如何，為了明確對(duì)使用方的質(zhì)量保護(hù)，需要查看gb2828的圖1圖11所給出的設(shè)計(jì)值一次抽樣方案的oc曲線圖及其相應(yīng)的數(shù)值表。 確定aql值，依賴于生產(chǎn)方可能提供的質(zhì)量和使用方認(rèn)為理想的質(zhì)量之間的折衷，就是說，是使用方所希望的質(zhì)量和他所能買得起的質(zhì)量之間的一種折衷的質(zhì)量，質(zhì)量要求越嚴(yán)，生產(chǎn)方越難滿足，檢驗(yàn)費(fèi)也越高，而這些費(fèi)用最終要算在產(chǎn)品上。 aql值不是對(duì)每批都重新指定，在合同中由負(fù)責(zé)部門（或負(fù)責(zé)者）指定。一經(jīng)指定，不能隨意變動(dòng)。四四. .品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)品

20、質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)aqlaql 3. 3.確定確定aqlaql的方法的方法 1.工程法 工程方法是根據(jù)產(chǎn)品的性能、壽命、互換性、裝配、安全性和其他質(zhì)量要求，把技術(shù)上必須保證的質(zhì)量作為aql. 2.相似法 新產(chǎn)品沒有質(zhì)量的歷史數(shù)據(jù)，為確定aql值可參考（原材料、結(jié)構(gòu)、工藝等）類似的產(chǎn)品的aql值。 3.經(jīng)驗(yàn)法 由負(fù)責(zé)部門人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)量質(zhì)量管理人員根據(jù)工序能力等經(jīng)驗(yàn)商定aql。 四四. .品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)aqlaql3.3.確定確定aqlaql的方法的方法 4.實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)法是在沒有任何鮮艷信息可借鑒的情況下，臨時(shí)指定一個(gè)aql值，根據(jù)使用過程中獲得的有關(guān)質(zhì)量信息，再aql進(jìn)行調(diào)整。 5

21、.計(jì)算法 對(duì)于多部件復(fù)雜系統(tǒng)，可考慮零件、部件和整機(jī)的關(guān)系推算出aql。如果一個(gè)系統(tǒng)或部件由若干個(gè)相 同零件或具有相同aql不同的零件組成。那么零件的aql值（記為aqlx）應(yīng)適當(dāng)?shù)匦∮谡腶ql值（記為aqlx）。假定整機(jī)由n個(gè)相同零件組成且為串聯(lián)關(guān)系，即一個(gè)零件失效會(huì)導(dǎo)致整機(jī)失效，此時(shí)，aqlx 與aqlx 有如下關(guān)系： （aqlx /100）=1（1-（aqlx /100）n 四四. .品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)aqlaql3.3.確定確定aqlaql的方法的方法 6.估計(jì)法 在工廠或企業(yè)內(nèi)部，為了促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，可將估計(jì)的過程平均或某個(gè)略小于它的值作為aql 值。 7.反推法 反推

22、法不去直接指定aql值，而找一個(gè)正常檢查抽樣方案，使它的oc曲線通過某個(gè)接收概率比較低的重要的點(diǎn)，比如無(wú)區(qū)別點(diǎn)即（oc曲線的控制點(diǎn)）和使用方風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，反推出所需的aql值。 8.模型法 建立一個(gè)費(fèi)用模型，選擇aql值使得它所相應(yīng)的抽樣計(jì)劃的總費(fèi)用最小。四四. .品檢分類品檢分類3.3.確定確定aqlaql的方法的方法 6.估計(jì)法 在工廠或企業(yè)內(nèi)部，為了促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，可將估計(jì)的過程平均或某個(gè)略小于它的值作為aql 值。 7.反推法 反推法不去直接指定aql值，而找一個(gè)正常檢查抽樣方案，使它的oc曲線通過某個(gè)接收概率比較低的重要的點(diǎn)，比如無(wú)區(qū)別點(diǎn)即（oc曲線的控制點(diǎn)）和使用方風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，反推出所需

23、的aql值。 8.模型法 建立一個(gè)費(fèi)用模型，選擇aql值使得它所相應(yīng)的抽樣計(jì)劃的總費(fèi)用最小。四四. .品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)aqlaqliqciqc來料檢驗(yàn)來料檢驗(yàn) ipqcipqc制程檢制程檢驗(yàn)驗(yàn) pqcpqc過程檢驗(yàn)過程檢驗(yàn) fqcfqc最終最終檢檢驗(yàn)驗(yàn) oqcoqc出廠檢驗(yàn)出廠檢驗(yàn) qcqc品質(zhì)控制品質(zhì)控制 qaqa品質(zhì)保品質(zhì)保證證 一一. . 質(zhì)量功能展開（質(zhì)量屋質(zhì)量功能展開（質(zhì)量屋）質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（qfd）是日本石橋輪胎公是日本石橋輪胎公司和三菱重工于司和三菱重工于1970年代開發(fā)出來的。年代開發(fā)出來的。是一種識(shí)別顧客需求、分解需求，然后是一種識(shí)別顧客需求、分解需求，然

24、后將顧客需求轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的功能的方法。它將顧客需求轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的功能的方法。它所用的工具是一種房子樣的圖表，故也所用的工具是一種房子樣的圖表，故也稱為稱為質(zhì)量屋質(zhì)量屋。 強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)正相關(guān) 正相關(guān)正相關(guān)* * 強(qiáng)負(fù)相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)相關(guān)性程度相關(guān)性程度 負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)技技術(shù)術(shù)要要求求顧顧客客要要求求重重要要程程度度顧顧客客要要求求紙張不易撕碎紙張不易撕碎連續(xù)完成連續(xù)完成防墨汁滲透度防墨汁滲透度打印清晰度打印清晰度3 31 12 23 3紙紙張張寬寬度度紙紙張張厚厚度度紙紙張張卷卷曲曲度度涂涂料料厚厚度度紙紙張張抗抗張張強(qiáng)強(qiáng)度度紙紙張張顏顏色色* *關(guān)系重要程度關(guān)系重要程度強(qiáng)強(qiáng)中中弱弱二二. . 田口方法田口方法 設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證cdl2不能接受低劣一般良好最好質(zhì)量損失函數(shù)質(zhì)量損失函數(shù)( (a)a)產(chǎn)品質(zhì)量分布產(chǎn)品質(zhì)量分布( (b)b)高于目標(biāo)低于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)頻率高損失低損失損失對(duì)(生產(chǎn)企業(yè)消費(fèi)者和社會(huì))一致導(dǎo)向質(zhì)量目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量會(huì)在