侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為xx年3月中旬實(shí)施[侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法]

1、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為XX年3月中旬實(shí)施侵害消費(fèi) 者權(quán)益行為處罰辦法網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”執(zhí)行難有望成歷史 侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法XX年3月中旬實(shí)施去年新消法規(guī) 定了網(wǎng)購(gòu)商品除四種特殊情況外均可享受七天退貨的權(quán)利，然而執(zhí)行大半年 后，“七天無(wú)理由退貨”似乎還是看上去很美的承諾，消費(fèi)者被拒絕退貨 的投訴依然存在。日前，國(guó)家工商總局公布的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法（以 下簡(jiǎn)稱辦法）明確，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬(wàn)元 的處罰?，F(xiàn)狀：消費(fèi)者多數(shù)會(huì)選擇沉默市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平分析，去年新消法實(shí)施，賦予了消費(fèi) 者網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)，也讓“七天無(wú)理由退貨”的投訴明顯增多。其中，多數(shù)都是 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)

2、賣家對(duì)“七天無(wú)理由退貨”設(shè)置較高的退貨門檻，甚至拒絕退貨的情況。投訴對(duì)象多集中在東莞的一些小電商和一些剛進(jìn)入這行的賣家身上”。鄧國(guó)平表示，由于買賣雙方身處異地，涉及屬地管轄問(wèn)題，最終 投訴到消協(xié)的消費(fèi)者還只是冰山一角，更多的消費(fèi)者則選擇沉默。現(xiàn)在這些霸王條款有望成為歷史，國(guó)家工商總局公布的辦法中明 確，網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨是保護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益，故意拒絕或拖延退貨的 商家最高可受50萬(wàn)元的處罰，該處罰辦法將在今年3月15日正式實(shí)施。記者走訪：電商網(wǎng)站退貨標(biāo)準(zhǔn)各不相同記者對(duì)比幾家大型網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在“七天無(wú)理由退貨”上標(biāo)準(zhǔn)并不一致。 天貓表明，“天貓預(yù)售商品中的定制類商品不支持七天無(wú)理由退換貨服務(wù)，

3、其他商品適用天貓七天無(wú)理由退換貨服務(wù)的規(guī)定”，該規(guī)則已于去年12月1 日生效。其他購(gòu)物網(wǎng)站中，“七天無(wú)理由退貨”等退貨政策規(guī)定得則較籠統(tǒng)，“不影響二次銷售” “商品完好”等問(wèn)題上標(biāo)準(zhǔn)各不相同。記者看到拍拍網(wǎng)上要求，退貨商品需滿足“商品完好”、“不影響二次銷售”。亞馬遜、1號(hào)店等網(wǎng)站則要求退貨商品需“保持出售時(shí)原狀且配件齊全”，也就是說(shuō)不得拆封，這顯然與辦法的內(nèi)容相沖 突。買家點(diǎn)贊賣家喊冤住在南城的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人張子高（化名）經(jīng)常會(huì)遇到“七天內(nèi)不退貨”的 問(wèn)題。今年“雙門”，小高買了一件美國(guó)代購(gòu)的羽絨衣，收到后發(fā)現(xiàn)貨物與 下單的顏色不一樣想要退貨，而賣家卻以代購(gòu)商品不予退貨為由拒絕。他表示，事后雖嘗試

4、投訴，但是由于沒(méi)有保留交易記錄只能自認(rèn)倒霉。 他說(shuō)：“不過(guò)，現(xiàn)在知道這種霸王條款會(huì)被罰款后，再投訴也更有底氣 了?！被㈤T經(jīng)營(yíng)嬰幼兒用品的淘寶店主劉瑞則表示，新規(guī)出臺(tái)后擔(dān)心網(wǎng)店生意 更難做?！澳笅氘a(chǎn)品對(duì)衛(wèi)生要求極高，而有些客戶拆封后僅僅因?yàn)椴幌矚g就 會(huì)寄回退貨?！彼硎荆”旧饨?jīng)不起折騰。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過(guò)15日的，視為故意拖延和無(wú)理拒對(duì)于適用無(wú)理由退貨商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手 續(xù)；。未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨；以消費(fèi)者已拆封' 查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無(wú)正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款等。提醒：

5、四類商品不在退貨范圍內(nèi)不過(guò)，并不是所有商品都在“七天無(wú)理由退貨”范圍內(nèi)。記者了解到， 新消法第二十五條規(guī)定，消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi) 者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊不在退貨范 圍內(nèi)。另外，除四類所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn) 不宜退貨的商品也不適用無(wú)理由退貨。消協(xié)：非法拒退可向工商部門投訴東莞市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平回應(yīng)，網(wǎng)站的規(guī)則肯定不能與辦法 相抵觸，遇到賣家不執(zhí)行“七天無(wú)理由退貨”的情況可先向電商平臺(tái)投訴商 家，如果無(wú)效，再向歸屬地工商部門投訴。他表示，辦法中明確商家拒退款最高罰款50萬(wàn)元，就是對(duì)網(wǎng)絡(luò) 賣家起威懾作用。所以

6、，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后應(yīng)注意把與商家的聊天記錄通過(guò)截圖 等方式保留下來(lái)，這樣，一旦遭遇非法拒退的情況，就可以通過(guò)掌握的“證 據(jù)”維權(quán)了。網(wǎng)店商家不得以“包裝已拆”拒絕退貨去年3月15日施行的新消法中，網(wǎng)購(gòu)商品“ 7天無(wú)理由退貨”、舉證責(zé)任倒置' 個(gè)人保護(hù)等成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，然而由于缺少細(xì) 則，這些新規(guī)在具體實(shí)施中卻面臨著不少尷尬。昨日，國(guó)家工 商總局在官網(wǎng)上 公布了侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法（以下簡(jiǎn)稱辦法），作為新消法的配套實(shí)施法則，辦法對(duì)“ 7天無(wú)理由退貨”等爭(zhēng)議問(wèn)題做了詳細(xì) 規(guī)定。“7天無(wú)理由退貨”新消法的第二十五條規(guī)定。其中明確，經(jīng)營(yíng) 者采用網(wǎng)絡(luò)' 電視、電話、郵購(gòu)等方式商品

7、，消費(fèi)者有權(quán)自收到 商品之日起7 日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。不過(guò)看起來(lái)很牛的“后悔權(quán)”行使起來(lái)卻有不少限制。首先消費(fèi)者定制商品，鮮活易腐商品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品' 計(jì)算機(jī) 軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙' 期刊等四種商品除外；其次，其他根據(jù) 商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨；第 三，就是消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好；此外，行使后悔權(quán)還得在7天內(nèi)。在具體實(shí)施過(guò)程中，“商品完好”應(yīng)該如何界定就引發(fā)了爭(zhēng)議。不少網(wǎng) 店店主就以包裝袋被拆封為理由拒絕消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求。對(duì)此，昨日公布的辦法顯示，經(jīng)營(yíng)者采用、電視' 電話' 郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng)承擔(dān)無(wú)理 由退貨義務(wù)，不得故意拖延或無(wú)理拒絕。如果未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，商家自行規(guī) 定該商品不適用無(wú)理由退貨，拒絕退貨超過(guò)15日的；消費(fèi)者退回商品完 好，商家卻以已拆封、查驗(yàn)為由，拒絕退貨超過(guò)15日的，都屬于故意拖延或 無(wú)理拒絕。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心顧問(wèn)趙占領(lǐng)表示，拆封、查驗(yàn)破 壞原包裝 是消費(fèi)者驗(yàn)貨的第一步，因此不能成為拒絕退貨的理由。不過(guò)，剪掉商