管理學(xué)原理課后答案

1、第5章決策1.什么是決策？決策就是為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，從若干備選的行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇的分析、判斷的過程。2.例行問題和例外問題的決策有何差異？例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常性的問題。對(duì)例行問題，要建立某些制度、規(guī)則或政策，當(dāng)問題重復(fù)發(fā)生時(shí)，只需根據(jù)例行程序處理即可。例外問題是指那些偶然發(fā)生的、新穎的問題。例外問題數(shù)量不多，卻是真正要求主管人員傾注全部精力進(jìn)行正確決策的問題。處理例行問題和例外問題，無論從決策的性質(zhì)還是方法來看，都是兩種不同類型的決策。前者一般有先例可循，有政策和規(guī)則可依；后者往往缺乏信息資料，無先例可循，無固定模式，往往需要運(yùn)用創(chuàng)造性思維來解決。3.決策的步驟是什么？為了

2、有效地解決問題、達(dá)成目標(biāo)，在決策時(shí)必須遵循以下一些步驟。第一，辨識(shí)和確定問題。第二，確定決策的目標(biāo)。第三，擬定解決問題的備選方案。第四，對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。第五，選擇方案。第六，實(shí)施方案并追蹤、評(píng)價(jià)其效果。4.所謂決策中的理性有哪些要求？所謂決策中的理性，要求滿足以下幾個(gè)條件：第一，決策者對(duì)于決策所面臨的狀況和決策問題具有完全的信息。第二，決策者有能力找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有可能的備選方案。第三，決策者能夠有效地排除各種不確定因素從而實(shí)現(xiàn)確定條件下的決策。第四，決策者總是能夠按照理性和邏輯對(duì)決策方案的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。第五，決策者具有始終不渝的通過選擇最佳方案來獲取最佳結(jié)果的愿望或決心。如果所有的決策都

3、能滿足上述條件，盡可能按照邏輯和理性的方法進(jìn)行，則人們決策的成功率肯定會(huì)高得多。但現(xiàn)實(shí)中影響決策的因素是如此之多，真正遵循理性原則的決策者的人數(shù)很難令人樂觀。5什么叫有界理性？有界理性是指決策者通常要受到各種各樣的限制，這些限制因素包括決策者地價(jià)值觀、思維慣習(xí)、技能、習(xí)慣、不完全的信息和知識(shí)、組織中的各種因素等，因而其所能做到的理性是有限或者有界的。即使人們?cè)谥饔^上希望自己是一個(gè)理性的決策者，但客觀上其理性也是有限度的。6.比較西蒙的決策模式與傳統(tǒng)的決策模式。傳統(tǒng)的決策模式認(rèn)為，管理者在決策時(shí)，都是依據(jù)理性和邏輯，且總是從組織的最佳利益出發(fā)的。西蒙的決策模式認(rèn)為，決策者只具有不完全或不滿足的信

4、息，并受到有界理性的限制，在決策時(shí)傾向于滿足或滿意。管理者做出的決策并不一定會(huì)像傳統(tǒng)模式所假設(shè)的那樣確實(shí)能夠與組織利益相一致。與傳統(tǒng)的決策模式相對(duì)照，西蒙所提出的模式對(duì)決策活動(dòng)作了完全不同的描述，但兩者都有助于我們加深對(duì)決策活動(dòng)的理解。傳統(tǒng)模式是一個(gè)指導(dǎo)性的模式，告訴我們決策時(shí)如何才能做到盡可能地符合理性和邏輯。而西蒙的決策模式則是一個(gè)實(shí)證的或說明性的模式，它有助于我們更好地理解人們?cè)跊Q策中的偏向和局限性。7.組織中的決策有哪些主要的影響因素？組織中的決策受到各種因素的影響，主要包括：（ 1）決策中的政治因素。（ 2）直覺和執(zhí)著。直覺在默寫情況下可以幫助管理者不必經(jīng)過完整的理性決策步驟而迅速做

5、出決策。執(zhí)著感是人們不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，感情壓倒了理智。（ 3）對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的傾向。（ 4）倫理觀。此外，組織所處的環(huán)境、組織的文化、過去所做的決策以及時(shí)間對(duì)于決策問題的重要程度等因素都不同程度地影響著管理者地決策。8.比較程序化決策與非程序化決策。程序化決策是指那些例行的、按照一定的頻率或時(shí)間間隔重復(fù)進(jìn)行的決策。程序化決策處理的主要是常規(guī)性、重復(fù)性的問題。處理這些問題的特點(diǎn)，就是要預(yù)先建立相應(yīng)的制度、規(guī)則和程序等，當(dāng)問題再次發(fā)生時(shí)，只需根據(jù)已有的規(guī)定加以處理即可。非程序化決策是指那些非例行的、很少重復(fù)出現(xiàn)的決策。這類決策主要是處理那些非常規(guī)性的問題。決策時(shí)往往缺乏信息資料，無先例可循，無固定模式，常常

6、需要管理人員傾注全部精力，進(jìn)行創(chuàng)造性思維。一般來說，由組織的最高層所做的決策大多是非程序化的?，F(xiàn)實(shí)中的決策大都是居于程序化決策和非程序化決策之間。越是組織的上層主管人員，所做的決策越傾向于非程序化決策的、戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非確定型的決策；越是組織的下層主管人員，所做出的決策越傾向于程序化、戰(zhàn)術(shù)的、經(jīng)驗(yàn)的和確定型的決策。9.群體決策有哪些主要形式？最常用的群體決策的形式有三種，互動(dòng)小組、德爾菲小組與名義小組。10.什么是互動(dòng)小組？互動(dòng)小組是最普遍的群體決策形式。它可能是一個(gè)既存的群體，也可能是一個(gè)特意成立的小組。小組成員就某一問題交談、討論、爭(zhēng)論，達(dá)成一致，進(jìn)一步討論，最后完成決策?；?dòng)小組的好處

7、是小組成員間的互動(dòng)作用有利于產(chǎn)生新主意、新點(diǎn)子，也有利于小組成員的溝通和理解，但是政治行為容易產(chǎn)生過大的作用。11.什么是德爾菲小組？德爾菲小組是就某一問題向一組互相獨(dú)立的專家征求已將，任何對(duì)他們的已將進(jìn)行綜合和平均。由于時(shí)間、費(fèi)用方面的限制，這種方法一般不用于日常事務(wù)的決策，但是對(duì)重大問題的預(yù)測(cè)和決策有顯著效果。德爾菲法的第一步是要取得一組來自各方的專家的協(xié)作。然后要求美國(guó)專家無記名地提出自己的看法。組織者負(fù)責(zé)收集專家的回答并加以綜合和平均，然后將結(jié)果反饋給專家再進(jìn)行第二輪預(yù)測(cè)。在這輪預(yù)測(cè)中特別要求持極端看法的專家詳細(xì)說明自己的理由，并將理由分發(fā)給各位專家。經(jīng)過若干次反復(fù)，大多數(shù)專家的意見趨

8、于集中，最后趨于一致的意見便成為這些專家的群體決策。12.什么是名義小組？名義小組的成員要求集中在一起工作，但是成員之間不能互相討論。主要用于提出新穎并富于創(chuàng)造性的方案和主意。應(yīng)用這種方法的主要步驟是：首先由組織者挑選適當(dāng)?shù)某蓡T組成小組，在告之以大致的問題輪廓，然后請(qǐng)小組成員寫出盡可能多的各種方案。完成上述步驟后，由小組成員輪流發(fā)表他們的想法。當(dāng)所有的方案都列出之后，進(jìn)行開放的討論。最后又全體成員對(duì)各種方案進(jìn)行打分表決，得分最高的方案辨識(shí)小組決策的結(jié)果。13.群體決策有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？群體決策的優(yōu)點(diǎn)有：(1) 能夠獲得更多的信息、知識(shí)和解決問題的方案。(2) 有助于避免重大的錯(cuò)誤。(3) 群體成員

9、更容易接受所作出的決策并促進(jìn)其在組織中的溝通。缺點(diǎn)在于：（ 1）群體決策比個(gè)人決策花費(fèi)更多的時(shí)間和費(fèi)用。（ 2）往往會(huì)產(chǎn)生妥協(xié)，群體決策的結(jié)果可能知識(shí)某個(gè)人的主張。（ 3）產(chǎn)生群體思維的現(xiàn)象。所謂群體思維（ group thinking ）是指群體成員中取得一致的愿望超過了取得最好結(jié)果的愿望。這種情況下只能避免了群體成員之間的沖突，大家彼此相安，但只能得到一個(gè)既不符合群體利益也不符合組織利益的結(jié)果。從根本上說，群體決策的效果取決于管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平。管理者應(yīng)該創(chuàng)造一種鼓勵(lì)美國(guó)成員參與和貢獻(xiàn)的環(huán)境。14.什么是決策樹法？決策樹是一個(gè)探索式?jīng)Q策過程的模型。在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策時(shí)，決策者在幾個(gè)可行方案中進(jìn)行選擇，考慮方案的平均收益，還加入主觀的傾向和偏好，在全面衡量各方案的利弊并參照目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上作出最后選擇。把這一過程加以抽象就得到了決策樹。15.風(fēng)險(xiǎn)決策有哪些特點(diǎn)？風(fēng)險(xiǎn)決策亦即不確定情況下的決策。風(fēng)險(xiǎn)決策的特點(diǎn)是：（ 1）決策目標(biāo)