社區(qū)居民銀行卡使用情況調(diào)研PPT課件

1、投理投理102 102 金融產(chǎn)品調(diào)研分隊金融產(chǎn)品調(diào)研分隊 成員成員 濮虹瑤 陳巧燕 孫莊潔 孫 爛 秦 杰 王雪雅 阮文碧 第1頁/共27頁分工表 將調(diào)查拆分為多個階段并制訂每一階段的分工表說明說明負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人第一階段第一階段小組成員討論、工作分配第二階段第二階段收集調(diào)查素材、設(shè)計問卷第三階段第三階段打印裝訂問卷、問卷調(diào)查第四階段第四階段統(tǒng)計整理調(diào)查結(jié)果第五階段第五階段設(shè)計編制調(diào)查報告第六階段第六階段制作PPT第七階段第七階段打印、裝訂調(diào)查報告第八階段第八階段匯報調(diào)查結(jié)果第2頁/共27頁浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院調(diào)研報告（社區(qū)居民對銀行卡使用情況） 題目：杭州市高沙社區(qū)居民銀行卡使用情況調(diào)研報告 班

2、級 投理102 小組名稱 金融產(chǎn)品調(diào)研分隊 主 編 濮虹瑤 副主編 陳巧燕 孫莊潔 孫 爛 秦 杰 王雪雅 阮文碧 2012 年 3 月 8 日第3頁/共27頁 關(guān)于杭州市高沙社區(qū)居民銀行卡使用情況 調(diào)查報告 摘 要：銀行卡已成為我國最主要的非現(xiàn)金支付工具和小額消費(fèi)信貸工具, 成為影響居民消費(fèi)行為的一個重要因素, 對促進(jìn)消費(fèi)產(chǎn)生了積極作用。為了了解高沙居民銀行卡的使用情況，為此我們展開了本次調(diào)研活動。 關(guān)鍵詞：銀行卡、高沙居民 第4頁/共27頁引 言 第5頁/共27頁目 錄一、調(diào)研背景 （一）銀行卡市場發(fā)展趨勢 4二、調(diào)研目的 （一）居民對銀行卡使用及消費(fèi)的意向4 （二）居民使用銀行卡時存在的

3、問題及提出的建議4三、調(diào)研內(nèi)容 （一）各年齡段的居民最常使用的銀行卡4 （二）居民對銀行卡滿意及不滿意的地方4 （三）居民使用銀行卡辦理的業(yè)務(wù)4 （四）居民使用銀行卡過程中遇到的問題4四、調(diào)研過程 4五、調(diào)研方法 5六、調(diào)研情況分析 7七、調(diào)研結(jié)論及建議 9 附錄9第6頁/共27頁調(diào)研背景 伴隨著銀行卡業(yè)務(wù)的日新月異，銀行卡已日漸成為人們生活中不可或缺的部分。對于居民這個特殊的消費(fèi)群體，銀行卡消費(fèi)具有很大的吸引力。其便捷的支付方式、輔助理財?shù)奶匦浴⑹褂玫陌踩砸约拜^高的服務(wù)質(zhì)量等四大因素，深受居民的青睞。為了了解高沙居民對銀行卡使用的意向，掌握銀行卡市場在居民日常生活中的發(fā)展趨勢，由此展開調(diào)查

4、。 第7頁/共27頁調(diào)研目的 （一）了解高沙居民對銀行卡使用及消費(fèi)的意向 （二）了解高沙居民使用銀行卡時存在的問題及提出的建議。第8頁/共27頁調(diào)研內(nèi)容 （一）高沙社區(qū)各年齡段的居民最常使用的銀行卡。 （二）高沙社區(qū)居民對銀行卡滿意及不滿意的地方。 （三）高沙居民使用銀行卡辦理的業(yè)務(wù)。 （四）高沙居民使用銀行卡過程中遇到的問題。第9頁/共27頁 調(diào)研方法 本次調(diào)查由七名學(xué)生組成調(diào)查小組，對高沙社區(qū)居民進(jìn)行問卷調(diào)查，我們選取了高沙社區(qū)東、南、西、北等處進(jìn)行了攔截式訪問。我們選擇了在高沙超市、商店、小區(qū)等人口密集的地方，保證了樣本的隨機(jī)性。由調(diào)查員隨機(jī)選取調(diào)查對象。要求調(diào)查人員對問卷進(jìn)行詳細(xì)的解釋

5、，保證被調(diào)查者對問卷的理解一致。本次調(diào)查共發(fā)放問卷100份，回收問卷100份，其中，有效問卷77份，有效率77%。第10頁/共27頁 調(diào)研過程第11頁/共27頁調(diào)研情況分析 根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整理，主要得出以下結(jié)果： 1、在本次調(diào)研過程中，男性占39%，女性占61%。 2、在本次調(diào)研過程中，21-30歲的居民居多，占47%在；其次是31-40歲的 居民，占29%；41-50歲的居民占11%，20歲以下的居民占7%，51歲以上的居民占6%。 3、在本次調(diào)研過程中，各行各業(yè)的人都有，其中事業(yè)單位的人居多，占22%；其次是學(xué)生，占18%；外企職員占16%；私企職員占12%；工人占9%；國企職員與政府機(jī)

6、關(guān)各占8%;退休人員占4%；其他占3%。 4、在本次調(diào)研過程中，居民的月凈收入情況如下：月凈收入在2000-4000的人居多，占38%；其次是4000-8000的，占21%；1000以下的占18%；1000-2000的占16%；8000-10000的占4%；10000以上的占3%。 5、在本次調(diào)研過程中，使用國有銀行卡（工、農(nóng)、中、建、交）的人數(shù)居多，占47%；其次是使用地方性銀行卡（如農(nóng)信社豐收卡）的占28%;使用股份制銀行卡（招商、興業(yè)、浦發(fā)等）的占16%；使用外資銀行卡的占8%；其他的占1%。 第12頁/共27頁 6、在本次調(diào)研過程中，認(rèn)為存提款過程簡易，服務(wù)態(tài)度好，效率高的居多，占31

7、%；其次，認(rèn)為能刷卡消費(fèi)的受理點(diǎn)多的占21%；認(rèn)為網(wǎng)上銀行功能完善占19%；認(rèn)為申請便捷的占15%；認(rèn)為轉(zhuǎn)賬便捷的占14%。 7、在本次調(diào)研過程中，認(rèn)為提款機(jī)經(jīng)常沒有錢或機(jī)械故障較多的居多，占23%；其次，認(rèn)為刷卡消費(fèi)時，受理環(huán)境有限的占21%；認(rèn)為記密碼麻煩的占20%；認(rèn)為查詢服務(wù)不到位占19%；認(rèn)為申請過程及存取款過程繁瑣費(fèi)時占17%。 8、高沙居民中存在同時持有多張銀行卡的情況，有35%的人持有1-2張；有53%的人持有3-5張；有12%的人持有6-8張；無人持有9張以上銀行卡。 9、高沙居民在持有的銀行卡中經(jīng)常使用的情況，有36%的人經(jīng)常使用的1張；有55%的人經(jīng)常使用2張；有9%的人

8、使用3張及以上。 10、對于是否愿意使用銀行卡消費(fèi)的情況，有47%的人表示愿意使用；有29%的人表示一般；有24%的人表示不愿意。 11、高沙居民愿意使用銀行卡的原因有很多，其中，認(rèn)為銀行卡存取方便的居多，占36%；其次，認(rèn)為銀行卡購物方便的占27%；認(rèn)為銀行卡使用安全的占19%；認(rèn)為可以參加促銷活動的占15%；其他的占3%。 第13頁/共27頁12、高沙居民不愿意使用銀行卡的原因也很多，其中，認(rèn)為手續(xù)繁多的居多，占31%；其次，認(rèn)為使用起來不習(xí)慣的占24%；認(rèn)為不安全與網(wǎng)點(diǎn)少的各占17%；其他的占11%。13、高沙居民在使用銀行卡的過程中也遇到很多問題，其中，有32%的人認(rèn)為ATM機(jī)太少；其

9、次，有29%的人認(rèn)為等候時間過長；有16%的人認(rèn)為接受銀行卡商戶太少；有12%的人認(rèn)為使用起來困難；有11%的人有其他問題。14、高沙居民對使用銀行卡提出的建議，其中，認(rèn)為免收年費(fèi)與跨行跨省取款時免收手續(xù)費(fèi)居多，各占29%；其次，認(rèn)為增加銀行卡的功能占18%；認(rèn)為銀行卡外觀設(shè)計精美的占14%；其他的占10%。 第14頁/共27頁調(diào)研結(jié)論及建議: （一）結(jié)論 1、本次調(diào)研使用銀行卡21-30歲的居民居多，高沙居民手中的銀行卡數(shù)量都在2張以上，其中擁有國有銀行卡（工、農(nóng)、中、建、交）的居多，同時，還擁有其他銀行卡。 2、在高沙居民中使用頻率最高的是國有銀行卡（工、農(nóng)、中、建、交）。 3、在使用銀行

10、卡過程中，高沙居民經(jīng)常遇到ATM機(jī)太少、等候時間過長等問題。 4、在使用銀行卡過程中，高沙居民認(rèn)為存提款過程簡易，服務(wù)態(tài)度好，效率高，但認(rèn)為提款機(jī)經(jīng)常沒有錢或機(jī)械故障較多。 5、目前高沙居民使用銀行卡主要用于提現(xiàn)、取現(xiàn)、取工資、網(wǎng)上支付。 6、在未來，高沙居民希望銀行卡能免收年費(fèi)與跨行跨省取款時免收手續(xù)費(fèi)。 第15頁/共27頁 （二）建議： 1、 多數(shù)高沙居民持有2張以上的銀行卡，這就造成了銀行卡的資源浪費(fèi)，同時也給居民帶來了一定程度的負(fù)擔(dān)。銀行應(yīng)該進(jìn)一卡完善客戶信息管理系統(tǒng)，居民應(yīng)理性地選擇銀行卡，避免擁有多張“睡眠卡”。 2、目前，高沙居民使用最多的是國有銀行卡（工、農(nóng)、中、建、交），其他

11、銀行的個性化的新業(yè)務(wù)，吸引他們的眼球。 3、居民在選擇常用銀行卡時，主要考慮的因素是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的多少。各銀行可針對這點(diǎn)增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。對現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)配齊配足人員，增加服務(wù)窗口。第16頁/共27頁杭州市高沙社區(qū)居民銀行卡使用情況調(diào)查問卷 女士/先生： 您好！ 我是浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生，目前我們正在進(jìn)行一項有關(guān)高沙社區(qū)居民對銀行卡使用情況的問卷調(diào)查，希望從您這里得到有關(guān)消費(fèi)者對銀行卡需求方面的市場信息，懇請你協(xié)助我們做好這次調(diào)查。該問卷不記名，請您照實回答。我們準(zhǔn)備了小禮品以表達(dá)您對我們工作的謝意。下面我們列出了一些問題，請您在符合您情況的選項旁打“”，謝謝合作！ 浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融產(chǎn)品調(diào)研分

12、隊 2012年3月8日 第17頁/共27頁1.您的性別： A.男 B.女 2.請選擇您的年齡： A.20歲以下 B.21-30歲 C.31-40歲 D.41-50歲 E.51以上 第18頁/共27頁 3.您目前的職業(yè)： A.私企職員 B.外企職員 C.國企職員 D.事業(yè)單位 E.學(xué)生 F.政府機(jī)關(guān)人員 G.工人 H.退休 I.其他 4.您的月凈收入（以人民幣計）： A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-4000 D.4000-8000 E.8000-10000 F.10000以上 第19頁/共27頁5.您目前最常使用的是哪種銀行卡？ 可多選題 A.國有銀行卡（工、農(nóng)、中、建、

13、交） B.股份制銀行卡（招商、興業(yè)、浦發(fā)等） C.外資銀行卡 D.地方性銀行卡（如農(nóng)信社豐收卡） E.其他_ 6.您對銀行卡最滿意之處 多選題： A.存提款過程簡易， 服務(wù)態(tài)度好，效率高 B.申請便捷 C.能刷卡消費(fèi)的受理點(diǎn)多 D.網(wǎng)上銀行功能完善 E.轉(zhuǎn)賬便捷 第20頁/共27頁7.您對銀行卡最不滿意之處 可多選題： A.申請過程及存取款過程繁瑣費(fèi)時 B.記密碼麻煩 C.提款機(jī)經(jīng)常沒有錢或機(jī)械故障較多 D.查詢服務(wù)不到位 E.刷卡消費(fèi)時，受理環(huán)境有限 8.您目前共有多少張上述銀行卡？ A.1-2張 B.3-5張 C.6-8張 D.9張及以上 第21頁/共27頁9.您擁有的銀行卡中經(jīng)常使用的有幾張？ A.無 B.1張 C.2張 D.3張及以上第22頁/共27頁10.您主要使用銀行卡辦理哪些業(yè)務(wù)？（你首先辦理的業(yè)務(wù)在該括號內(nèi)填數(shù)字A，第二辦理的業(yè)務(wù)填數(shù)字B，以此類推C、D、E）第23頁/共27頁11.您平常是否愿意使用銀行卡消費(fèi)？ (如果愿意請回答第12題，如果不愿意請回答 第13題) A.愿意 B.一般 C.不愿意 12.您平常愿意使用銀行卡的原因是？ 可多選題 A.安全 B.存取方便 C.可以參加促銷活動 D. 購物方便 E.其他 第24頁/共27頁13.您平常不愿意使用銀行卡的原因是？ 多選可題 A.