巧妙應(yīng)答技巧

1、幽默對(duì)話(huà)病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心所以我會(huì)特別小心客人：司機(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望客人：司機(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望您慢點(diǎn)開(kāi)，我想多看看這個(gè)城市您慢點(diǎn)開(kāi)，我想多看看這個(gè)城市的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開(kāi)車(chē)，是的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開(kāi)車(chē)，是應(yīng)該慢點(diǎn)的應(yīng)該慢點(diǎn)的客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，所以我決定買(mǎi)了所以我決定買(mǎi)了售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒(méi)您說(shuō)的這么售貨員

2、：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒(méi)您說(shuō)的這么好，只是您還沒(méi)有親自使用過(guò)，還不知道它的好，只是您還沒(méi)有親自使用過(guò)，還不知道它的問(wèn)題罷了問(wèn)題罷了課程大綱介紹課程大綱介紹巧妙的應(yīng)答技巧一、應(yīng)答的目的及規(guī)律一、應(yīng)答的目的及規(guī)律四、應(yīng)答的說(shuō)明技巧訓(xùn)練四、應(yīng)答的說(shuō)明技巧訓(xùn)練三、巧妙的應(yīng)答方法三、巧妙的應(yīng)答方法二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式一、應(yīng)答的目的及規(guī)律（1 1）什么條件下）什么條件下產(chǎn)生的應(yīng)答產(chǎn)生的應(yīng)答（3 3）應(yīng)答與回）應(yīng)答與回應(yīng)的區(qū)別應(yīng)的區(qū)別（2 2）應(yīng)答的目的）應(yīng)答的目的一、應(yīng)答的目的及規(guī)律1、什么條件下產(chǎn)生的應(yīng)答？、什么條件下產(chǎn)生的應(yīng)答？ （1）雙方或者多方的溝通過(guò)程中，自己作）雙方或者多方的

3、溝通過(guò)程中，自己作為溝通形式中的一部分，應(yīng)有的為溝通形式中的一部分，應(yīng)有的義務(wù)義務(wù)和和權(quán)利權(quán)利(?) （2）對(duì)方直接要求或者有人激發(fā)自己一定）對(duì)方直接要求或者有人激發(fā)自己一定要參與，而且自己又有參與的要參與，而且自己又有參與的能力能力和和必要必要(?) （3）學(xué)習(xí)、會(huì)議、配合警察查案中，自己）學(xué)習(xí)、會(huì)議、配合警察查案中，自己將將必須要說(shuō)的必須要說(shuō)的或者或者想說(shuō)的想說(shuō)的以及以及能說(shuō)的能說(shuō)的說(shuō)出來(lái)說(shuō)出來(lái) 以上三種不同的場(chǎng)所、形式及心態(tài)和扮演的以上三種不同的場(chǎng)所、形式及心態(tài)和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的產(chǎn)生渠道。（大家找應(yīng)答的

4、產(chǎn)生）式，和不同的產(chǎn)生渠道。（大家找應(yīng)答的產(chǎn)生）一、應(yīng)答的目的及規(guī)律2、應(yīng)答的目的、應(yīng)答的目的 應(yīng)答是為了很好的互通信息，將自己的想法和不滿(mǎn)借助別人提問(wèn)的機(jī)會(huì)巧妙的表達(dá)出來(lái)；和將對(duì)方提出的問(wèn)題給予回答，達(dá)到加深情感、解決問(wèn)題、提升溝通質(zhì)量和通過(guò)互動(dòng)做到平時(shí)做不成的事情。一、應(yīng)答的目的及規(guī)律3、應(yīng)答與回應(yīng)的區(qū)別回應(yīng)回應(yīng)應(yīng)答應(yīng)答 “回應(yīng)回應(yīng)”是對(duì)某種是對(duì)某種先前動(dòng)作的反映，而先前動(dòng)作的反映，而其作法會(huì)比較大制作、其作法會(huì)比較大制作、大手筆。大手筆。 是面對(duì)面的交談是面對(duì)面的交談中、電話(huà)中、在語(yǔ)言中、電話(huà)中、在語(yǔ)言上的你來(lái)我往，形式上的你來(lái)我往，形式方便、快速、簡(jiǎn)單。方便、快速、簡(jiǎn)單。時(shí)間周期時(shí)間周

5、期較長(zhǎng)，多較長(zhǎng)，多以習(xí)慣和以習(xí)慣和規(guī)律形成規(guī)律形成如：如：禮尚往來(lái)禮尚往來(lái)淵源相報(bào)淵源相報(bào)因果循環(huán)因果循環(huán)結(jié)果出現(xiàn)結(jié)果出現(xiàn)溝通時(shí)缺溝通時(shí)缺乏幽默生乏幽默生活無(wú)樂(lè)趣活無(wú)樂(lè)趣幾乎沒(méi)有幾乎沒(méi)有人來(lái)重視人來(lái)重視平時(shí)溝通平時(shí)溝通中的技巧中的技巧二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式1 1、隨口直接回答、隨口直接回答5 5、大膽的跳躍性回答、大膽的跳躍性回答8 8、友好型說(shuō)明意義的回答、友好型說(shuō)明意義的回答3 3、巧妙的拒絕回答、巧妙的拒絕回答6 6、感性的描述性回答、感性的描述性回答7 7、謙虛型回答、謙虛型回答4 4、直接拒絕回答、直接拒絕回答2 2、巧妙的直接回答、巧妙的直接回答二、二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式

6、1、隨口直接回答、隨口直接回答 （1）對(duì)方問(wèn)題簡(jiǎn)單或者回答者提不起回話(huà)興趣，為了應(yīng)付而做出的反映。 （2）隨意的溝通，溝通的內(nèi)容很簡(jiǎn)單、無(wú)創(chuàng)藝、無(wú)建設(shè)性。 （3）問(wèn)話(huà)和回答的目的僅僅為了聊天，大家都知道這個(gè)因素，又不能不應(yīng)付場(chǎng)面，而產(chǎn)生的一種聊天模式。二、二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式2、巧妙的直接回答、巧妙的直接回答 溝通高手都能輕松的掌握在溝通中溝通高手都能輕松的掌握在溝通中盡量不要和對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，盡管對(duì)方的盡量不要和對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，盡管對(duì)方的問(wèn)題很極端、很針對(duì)自己，但為了在溝問(wèn)題很極端、很針對(duì)自己，但為了在溝通中產(chǎn)生溝通應(yīng)該有的效益和達(dá)到溝通通中產(chǎn)生溝通應(yīng)該有的效益和達(dá)到溝通的目的。的目的。 無(wú)論問(wèn)話(huà)

7、者還是應(yīng)答者都應(yīng)該明白無(wú)論問(wèn)話(huà)者還是應(yīng)答者都應(yīng)該明白的一個(gè)道理：的一個(gè)道理：贏得溝通不等于贏得效益贏得溝通不等于贏得效益二、二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式3、巧妙的拒絕回答、巧妙的拒絕回答 有時(shí)對(duì)方的問(wèn)題很不好回答，或者有時(shí)對(duì)方的問(wèn)題很不好回答，或者說(shuō)對(duì)方的問(wèn)話(huà)很不友善，有些問(wèn)題讓我說(shuō)對(duì)方的問(wèn)話(huà)很不友善，有些問(wèn)題讓我們感到難堪，由于眾目睽睽之下，想回們感到難堪，由于眾目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又糾住不答心有不甘，不回答多事之人又糾住不放，甚至你的風(fēng)度和禮貌還被視為無(wú)能。放，甚至你的風(fēng)度和禮貌還被視為無(wú)能。 有的問(wèn)題你感到可能是一個(gè)圈套，有的問(wèn)題你感到可能是一個(gè)圈套，回答后可能怕上當(dāng)，不回答

8、有會(huì)失風(fēng)度。回答后可能怕上當(dāng)，不回答有會(huì)失風(fēng)度。這個(gè)時(shí)候巧妙的拒絕回答非常實(shí)用這個(gè)時(shí)候巧妙的拒絕回答非常實(shí)用二、二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式4、直接拒絕回答、直接拒絕回答 有些問(wèn)題來(lái)的有些問(wèn)題來(lái)的很不友好很不友好，而且在場(chǎng)，而且在場(chǎng)的人也不會(huì)因?yàn)槟憔芙^回答他的問(wèn)題而的人也不會(huì)因?yàn)槟憔芙^回答他的問(wèn)題而責(zé)怪你，責(zé)怪你，也許大家可能都希望有人能給也許大家可能都希望有人能給他點(diǎn)難堪他點(diǎn)難堪。 有人有人采用步步為營(yíng)的戰(zhàn)術(shù)采用步步為營(yíng)的戰(zhàn)術(shù)，而在別，而在別人的人的戰(zhàn)術(shù)中自己處在被動(dòng)的位置戰(zhàn)術(shù)中自己處在被動(dòng)的位置，這種，這種情況下，可以完全放棄繼續(xù)溝通，不要情況下，可以完全放棄繼續(xù)溝通，不要心存僥幸。心存僥幸。二、二

9、、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式5、大膽的跳躍性回答、大膽的跳躍性回答 能激發(fā)能激發(fā)人和人溝通的欲望人和人溝通的欲望在于在于溝通過(guò)程的溝通過(guò)程的相互配合相互配合和和溝通的話(huà)題溝通的話(huà)題的實(shí)質(zhì)性的實(shí)質(zhì)性以及以及問(wèn)話(huà)與應(yīng)答的創(chuàng)造性問(wèn)話(huà)與應(yīng)答的創(chuàng)造性和和大膽的跳躍性大膽的跳躍性。問(wèn)：很多人說(shuō)結(jié)婚后就沒(méi)有了婚前的激情問(wèn)：很多人說(shuō)結(jié)婚后就沒(méi)有了婚前的激情問(wèn)：為什么說(shuō)和問(wèn)：為什么說(shuō)和XX溝通時(shí)學(xué)不到東西？溝通時(shí)學(xué)不到東西？二、二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式6、感性的描述性回答感性的描述性回答 有一些問(wèn)題需要應(yīng)答者對(duì)事有一些問(wèn)題需要應(yīng)答者對(duì)事物進(jìn)行必要的描繪，幫助聽(tīng)眾更物進(jìn)行必要的描繪，幫助聽(tīng)眾更好的了解事物的本質(zhì)，達(dá)到有效好的了解事

10、物的本質(zhì)，達(dá)到有效的回答問(wèn)題的目的。的回答問(wèn)題的目的。活動(dòng)：活動(dòng)：每每2 2人一組進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練人一組進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練二、二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式8 8、友好型具有說(shuō)明意義的回答、友好型具有說(shuō)明意義的回答 回答別人問(wèn)題前最好加上些表示友好的詞匯，保持應(yīng)有的風(fēng)度和禮節(jié)，這樣即使你的應(yīng)答內(nèi)容很強(qiáng)硬、很針對(duì)，也不會(huì)傷害和氣。下頁(yè)幽默對(duì)話(huà)：下頁(yè)幽默對(duì)話(huà)：文明人的斗爭(zhēng)文明人的斗爭(zhēng)教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的雞吃了，實(shí)在對(duì)不起教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的雞吃了，實(shí)在對(duì)不起教授夫人，您太客氣了，這事不能怪您的兒子，他也是不小心的，教授夫人，您太客氣了，這事不能怪您的兒子，他也是不小心的，還是我家兒子不對(duì)

11、，他昨天喝了點(diǎn)酒，把您的兒子給打了。還是我家兒子不對(duì)，他昨天喝了點(diǎn)酒，把您的兒子給打了。伯爵與教授夫人的對(duì)話(huà)伯爵與教授夫人的對(duì)話(huà)沒(méi)關(guān)系的，伯爵先生，我前幾天就想到您家去道歉，唉沒(méi)關(guān)系的，伯爵先生，我前幾天就想到您家去道歉，唉實(shí)實(shí)在是不好意思，我兒子開(kāi)車(chē)不小心把您家的狗給撞死了。在是不好意思，我兒子開(kāi)車(chē)不小心把您家的狗給撞死了。哦哦伯爵先生，您的兒子沒(méi)做錯(cuò)，他能愛(ài)狗說(shuō)明他是一個(gè)非常伯爵先生，您的兒子沒(méi)做錯(cuò)，他能愛(ài)狗說(shuō)明他是一個(gè)非常善良的孩子，這樣好的孩子警察是不應(yīng)該抓他的，這都怪我丈夫。善良的孩子，這樣好的孩子警察是不應(yīng)該抓他的，這都怪我丈夫。1、巧妙的直接回答、巧妙的直接回答 （1） 有很多問(wèn)

12、題本身來(lái)的很有很多問(wèn)題本身來(lái)的很簡(jiǎn)單，如果繼續(xù)用簡(jiǎn)單的應(yīng)答給簡(jiǎn)單，如果繼續(xù)用簡(jiǎn)單的應(yīng)答給解決了，會(huì)縮短原本對(duì)溝通時(shí)間解決了，會(huì)縮短原本對(duì)溝通時(shí)間的計(jì)劃；這種情況需要我們有積的計(jì)劃；這種情況需要我們有積極的參與意識(shí)和努力提高溝通質(zhì)極的參與意識(shí)和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力。量的意思及能力。三、巧妙的應(yīng)答方法三、巧妙的應(yīng)答方法如：你的問(wèn)題問(wèn)的很有水平，2、巧妙的拒絕回答、巧妙的拒絕回答 有些問(wèn)題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了可能出現(xiàn)的難堪。三、巧妙的應(yīng)答方法三、巧妙的應(yīng)答方法我丈夫在大學(xué)時(shí)和很多女生交往過(guò)，怎么你和他沒(méi)走到一塊我丈

13、夫在大學(xué)時(shí)和很多女生交往過(guò)，怎么你和他沒(méi)走到一塊太太能問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題說(shuō)明心里多少有點(diǎn)事或者對(duì)現(xiàn)在兩人的交往心存戒心太太能問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題說(shuō)明心里多少有點(diǎn)事或者對(duì)現(xiàn)在兩人的交往心存戒心你丈夫是追過(guò)很多女孩，不過(guò)那都是他一廂情愿、單相思你丈夫是追過(guò)很多女孩，不過(guò)那都是他一廂情愿、單相思3、附和式應(yīng)答、附和式應(yīng)答（中庸之道）（中庸之道） 有些人本身有自己的主張，但從來(lái)不堅(jiān)持有些人本身有自己的主張，但從來(lái)不堅(jiān)持自己的原則，有非常強(qiáng)的配合能力。自己的原則，有非常強(qiáng)的配合能力。三、巧妙的應(yīng)答方法三、巧妙的應(yīng)答方法有人問(wèn)：你認(rèn)為這個(gè)建議怎樣？有人問(wèn)：你認(rèn)為這個(gè)建議怎樣？回答：我沒(méi)有特別的建議，但我覺(jué)得您的想法很好

14、回答：我沒(méi)有特別的建議，但我覺(jué)得您的想法很好回答：我尊重您的意見(jiàn)?；卮穑何易鹬啬囊庖?jiàn)。故事：故事：向主席戰(zhàn)斗過(guò)的地方敬禮向主席戰(zhàn)斗過(guò)的地方敬禮4、報(bào)告式回答 有 很多問(wèn)題的內(nèi)容很大，一句兩句的解決不了問(wèn)題，有的需要很多語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，有的甚至需要長(zhǎng)篇大論。三、巧妙的應(yīng)答方法三、巧妙的應(yīng)答方法如：你解釋一下你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略問(wèn)：能不能講講你的具體計(jì)劃？問(wèn)：能不能講講你的具體計(jì)劃？我們要問(wèn)問(wèn)題，就要弄清楚需要怎樣回答我們要問(wèn)問(wèn)題，就要弄清楚需要怎樣回答我們要回答，就要弄清楚對(duì)方問(wèn)話(huà)的目的我們要回答，就要弄清楚對(duì)方問(wèn)話(huà)的目的5、感性式應(yīng)答 回答問(wèn)題是對(duì)你的意見(jiàn)的表明或者告訴別人本身不知道而且很想知

15、道的問(wèn)題，而有些問(wèn)題要想讓對(duì)方能準(zhǔn)確有效的了解，需要用感受來(lái)講述，讓聽(tīng)眾能從另外的角度來(lái)分析問(wèn)題、考慮問(wèn)題。三、巧妙的應(yīng)答方法三、巧妙的應(yīng)答方法4、感性語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練（1 1）形容一個(gè)非常臟的孩子）形容一個(gè)非常臟的孩子（2 2）形容一個(gè)單身男人非常亂的家）形容一個(gè)單身男人非常亂的家（3 3）下雨后菜市場(chǎng)的早晨）下雨后菜市場(chǎng)的早晨（4 4）一屋子的腳臭味）一屋子的腳臭味（5 5）對(duì)）對(duì)“男男”“”“女女”的非常的想念的非常的想念（6 6）口述你尊敬的人的事跡）口述你尊敬的人的事跡臨時(shí)插入臨時(shí)插入6、溝通專(zhuān)家的常用技巧 人人都知道：“溝通和商業(yè)談判不能用爭(zhēng)吵的語(yǔ)氣和形式來(lái)解決，需要好的氣氛和讓對(duì)方高興，達(dá)到讓對(duì)方從情感上讓步的目的，或者暫時(shí)不能談判成功，也還有繼續(xù)的機(jī)會(huì)?！比?、巧妙的應(yīng)答方法三、巧妙的應(yīng)答方法認(rèn)同觀點(diǎn)認(rèn)同觀點(diǎn)+贊美贊美+巧妙回答巧妙回答您說(shuō)的很有道理，而且也很有針對(duì)性不過(guò)您說(shuō)的很有道理，而且也很有針對(duì)性不過(guò)三、巧妙的應(yīng)答方法三、巧妙的應(yīng)答方法7、反問(wèn)法 當(dāng)有的問(wèn)題你本身還沒(méi)有結(jié)論或者你不愿意回答將問(wèn)題反