消費(fèi)者不良消費(fèi)與企業(yè)營(yíng)銷道德建設(shè)

1、消費(fèi)者不良消費(fèi)與企業(yè)營(yíng)銷道德建設(shè)消費(fèi)者不良消費(fèi)是對(duì)消費(fèi)者身心和社會(huì)有危害，或?qū)οM(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益有危害的消費(fèi)行為。在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者常常被描述成理性的決策者，冷靜地獲取那些能使他們自己、家庭的健康和幸福最大化的產(chǎn)品。實(shí)際上，消費(fèi)者的需求、選擇行為經(jīng)常會(huì)為他們帶來(lái)消極的后果。嚴(yán)重的會(huì)影響社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。面對(duì)消費(fèi)者的多種不良消費(fèi)，有的企業(yè)為了追逐經(jīng)濟(jì)利益，在營(yíng)銷活動(dòng)中表現(xiàn)出種種道德缺失。 一、企業(yè)在營(yíng)銷道德缺失的表現(xiàn) 1.利用消費(fèi)者的盲目消費(fèi)，發(fā)布虛假信息欺詐消費(fèi)者 由于個(gè)體消費(fèi)者無(wú)法擁有比較充分的商品知識(shí)，在消費(fèi)方面具有一定的盲目性尤其在產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜,產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格多樣化的情況下,是消費(fèi)者

2、越來(lái)越依賴企業(yè)提供的信息,而有的企業(yè)恰恰利用了這一點(diǎn),發(fā)布一些虛假信息欺騙消費(fèi)者,獲得不義之財(cái),主要表現(xiàn)為:虛假?gòu)V告和欺詐性促銷;濫用質(zhì)量標(biāo)志;夸大量或質(zhì)的包裝等。 2.縱容炫耀式消費(fèi)，獲取暴利 隨著人們生活水平的提高和社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的富足，一些消費(fèi)者，尤其是高收入階層，他們的虛榮心在一定程度上得到了膨脹。他們購(gòu)買商品過(guò)度注重價(jià)格，無(wú)論進(jìn)行什么消費(fèi)都追求豪華、高檔、名牌，而不注重實(shí)際效用，使許多消費(fèi)變成了一種單純用來(lái)裝門面、顯身份和地位的象征性符號(hào)。一些機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位花公款消費(fèi)出手闊綽，一桌宴席動(dòng)輒數(shù)千元甚至上萬(wàn)元，辦公樓、招待所越修越氣派，小轎車越坐越豪華，會(huì)議用品越來(lái)越高檔。正是在這種

3、公款消費(fèi)和大款消費(fèi)的帶動(dòng)下，導(dǎo)致社會(huì)上奢靡浮華之風(fēng)不斷滋長(zhǎng)。 面對(duì)這種情況，企業(yè)不是正確地引導(dǎo)消費(fèi)者，而是推波助瀾，縱容其發(fā)展。 3.不顧消費(fèi)者的生命安全，滿足消費(fèi)者的成癮消費(fèi)， 成癮消費(fèi)是一種對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)在心里上的依賴，雖然把成癮與毒品相等，但實(shí)際上任何一種產(chǎn)品或服務(wù)，當(dāng)依賴他們來(lái)緩解某種需要的程度達(dá)到極致時(shí)，都可能上癮。對(duì)消費(fèi)者的安全不顧。仍在加大營(yíng)銷力度，鼓勵(lì)消費(fèi)者多消費(fèi)。以至于每年死于吸煙、酒精、車禍的人有增無(wú)減。特別是網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ξ闯赡耆说奈：?，已成為社?huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)公司仍在大肆宣傳，已成為嚴(yán)重的道德缺失。 4.不關(guān)心消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，鼓勵(lì)守舊式消費(fèi) 當(dāng)前，無(wú)論在生產(chǎn)領(lǐng)域還是生活

4、領(lǐng)域，都存在著一些墨守成規(guī)、陳舊落后的消費(fèi)方式。有一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，因思想保守，不思進(jìn)取，或者以缺乏資金為由，或者以“節(jié)約”為名，對(duì)那些高消耗、高污染、低效率的老設(shè)備講究“能用則用，能省則省”，舍不得進(jìn)行技術(shù)更新改造。這種生產(chǎn)消費(fèi)方式已經(jīng)造成了資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，使得我國(guó)能源、淡水、土地、礦產(chǎn)等資源不足的矛盾進(jìn)一步凸顯。在生活消費(fèi)領(lǐng)域，有些家庭只計(jì)算購(gòu)買耐用消費(fèi)品的一次性開銷賬，不算經(jīng)常性的耗電耗水賬，寧肯浪費(fèi)大量水電，也舍不得淘汰那些老掉牙的電器水具。諸如此類陳舊落后的消費(fèi)方式，違背科學(xué)規(guī)律和時(shí)代潮流，是導(dǎo)致資源浪費(fèi)的一個(gè)重要原因。 二、加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷道德建設(shè) 1.樹立社會(huì)營(yíng)銷觀念，維護(hù)消費(fèi)者

5、的根本利益 社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)在于確定消費(fèi)者的需求、欲望與利益。比競(jìng)爭(zhēng)者更有效的是消費(fèi)者滿意，同時(shí)增進(jìn)消費(fèi)者與社會(huì)福利。這與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有本質(zhì)的區(qū)別。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的中心是滿足消費(fèi)者需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)?？v觀世界上的百年不衰的企業(yè)，他們都有超越利益的社會(huì)目標(biāo)。具體地說(shuō)就是把人的價(jià)值置于我的價(jià)值之上，把企業(yè)的價(jià)值置于企業(yè)的利潤(rùn)之上。 2.確立營(yíng)銷道德的基本規(guī)范，杜絕不正當(dāng)營(yíng)銷手段 營(yíng)銷道德的基本規(guī)范應(yīng)是公平、自愿、誠(chéng)實(shí)和信用。公平是指買賣雙方在交易中要等價(jià)交換、互惠互利;自愿是指買賣雙方應(yīng)該完全按照自己的意愿進(jìn)行交易活動(dòng)，而不能強(qiáng)買強(qiáng)賣;誠(chéng)實(shí)是指買賣雙方應(yīng)互通真實(shí)信息，實(shí)事求是不弄虛

6、作假；信用是指買賣雙方應(yīng)信守諾言，遵從合約。 3.增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)為了所處社會(huì)的福利必須承擔(dān)的道義上的責(zé)任，是市場(chǎng)營(yíng)銷道德在社會(huì)層面上的體現(xiàn)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)營(yíng)銷的社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和自然環(huán)境的具體要求。企業(yè)應(yīng)把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為營(yíng)銷活動(dòng)的有機(jī)組成部分，既要重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出又要重視企業(yè)的社會(huì)產(chǎn)出，力求兩者均衡地?cái)U(kuò)大，使企業(yè)成為社會(huì)進(jìn)步的工具。 4.強(qiáng)化營(yíng)銷道德信念，造就具有高尚營(yíng)銷道德的隊(duì)伍 道德信念是企業(yè)及其員工對(duì)某種營(yíng)銷道德規(guī)范、原則和理想的正確性深信不疑，以及履行這種道德義務(wù)的強(qiáng)烈責(zé)任感。它是一種主觀的道德評(píng)價(jià)，主要通過(guò)良心來(lái)發(fā)揮作用

7、。培育良好的道德信念，能夠促進(jìn)員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的道德自立、自律意識(shí)，為企業(yè)營(yíng)銷道德的內(nèi)化提供精神動(dòng)力。 5.將道德標(biāo)準(zhǔn)融入企業(yè)控制系統(tǒng)中，維護(hù)企業(yè)的良好形象 企業(yè)在不斷追求自我生存發(fā)展的同時(shí)，也要承擔(dān)起對(duì)消費(fèi)者、對(duì)整個(gè)社會(huì)的一份道義上的責(zé)任。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的專業(yè)性很強(qiáng)，應(yīng)該說(shuō)，在對(duì)產(chǎn)品及提供服務(wù)的認(rèn)識(shí)上，企業(yè)與普通消費(fèi)者永遠(yuǎn)存在著信息的不對(duì)稱，普通消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量和性能的認(rèn)識(shí)終究也不會(huì)超過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者本身。所以，在杜絕營(yíng)銷不道德行為的問(wèn)題上,企業(yè)自律是根本。 6.認(rèn)真解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，培養(yǎng)更多的理性消費(fèi)者 企業(yè)對(duì)提供的產(chǎn)品擁有較充分的知識(shí)，相比較而言，消費(fèi)者則缺少這些知識(shí)，因而后者依賴前者提供信息。企業(yè)提供的信息是否真實(shí)、可靠，是否充分，消費(fèi)者在很多情況下不一定能及時(shí)做出判斷，由此引發(fā)信息提供上的道德風(fēng)險(xiǎn)。要解決這一問(wèn)題，首先，要求企業(yè)必須通過(guò)各種形式向消費(fèi)者傳達(dá)正確地商品信息，禁止發(fā)布欺騙性信息和虛假信息，培養(yǎng)更多的理性消費(fèi)者。其次，要加強(qiáng)立法，對(duì)違法的企業(yè)給與嚴(yán)厲制裁。再次，消費(fèi)者要增強(qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)。 綜上所述，我們分析了消費(fèi)者不良消費(fèi)的狀態(tài)下，企業(yè)表現(xiàn)的種種道德缺失?？梢钥闯觯M(fèi)者不良