最新質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材雷建華

1、質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培 訓(xùn)雷建華雷建華二二00四年九月二十四日四年九月二十四日質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理1.質(zhì)量：一組質(zhì)量：一組固有特性固有特性滿足滿足 要求要求 的程度。的程度。指某事或某物中本來(lái)就指某事或某物中本來(lái)就有的特性，如：螺栓的有的特性，如：螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率等直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率等指明示的、通常隱含的或指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。必須履行的需求或期望。指規(guī)定的要求指規(guī)定的要求指組織、顧客指組織、顧客和其他相關(guān)方和其他相關(guān)方的慣例或一般的慣例或一般做法做法指法律法規(guī)指法律法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的準(zhǔn)要求的質(zhì)量具有的質(zhì)量具有的“三性三性”質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

2、質(zhì)量的廣義性質(zhì)量的廣義性 質(zhì)量的時(shí)效性質(zhì)量的時(shí)效性質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它必須在種體現(xiàn)。它必須在同一等級(jí)同一等級(jí)基礎(chǔ)基礎(chǔ)上做比較。上做比較。與質(zhì)量相關(guān)的概念與質(zhì)量相關(guān)的概念質(zhì) 量組組織織過(guò)過(guò)程程產(chǎn)品產(chǎn)品顧客顧客體體系系質(zhì)量特性質(zhì)量特性與質(zhì)量相關(guān)的六大概念細(xì)解與質(zhì)量相關(guān)的六大概念細(xì)解組織：組織：指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。及設(shè)施。過(guò)程：過(guò)程：指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。由輸入、實(shí)施、輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。用的活動(dòng)。由輸入、實(shí)施、輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。

3、產(chǎn)品：產(chǎn)品：指過(guò)程的結(jié)果。（服務(wù)、軟件、硬件、流程性指過(guò)程的結(jié)果。（服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料材料）顧客：顧客：指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。有內(nèi)部顧客和外指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。有內(nèi)部顧客和外部顧客。部顧客。質(zhì)量特性質(zhì)量特性指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。（關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性、次要質(zhì)量（關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性、次要質(zhì)量特性）特性）體系：體系：指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。續(xù)續(xù)質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)管管 理理定義：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)定義：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)主要職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)

4、導(dǎo)、控制主要職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 層次：層次：高層管理高層管理中層管理中層管理基層管理基層管理 技能：技能：技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能概念技能概念技能質(zhì)量管理質(zhì)量管理定義：在質(zhì)量方面指揮和控定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)質(zhì)量質(zhì)量策劃策劃質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是是質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的一一部部分分致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源，必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量控制質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力能力

5、質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理以質(zhì)以質(zhì)量為量為中心中心以全員參與為基礎(chǔ)以全員參與為基礎(chǔ)目的在于通過(guò)目的在于通過(guò)讓顧客和本組讓顧客和本組織所有者、員織所有者、員工、供方、合工、供方、合作伙伴或社會(huì)作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理功的一種管理途徑途徑質(zhì)量檢質(zhì)量檢驗(yàn)階段驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段（二十世紀(jì)初）（二十世紀(jì)初）在成品中挑廢品，這是事后把在成品中挑廢品，這是事后把關(guān)，無(wú)法起到預(yù)防和控制作用關(guān)，無(wú)法起到預(yù)防和控制作用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

6、（二十世紀(jì)（二十世紀(jì)30/40年代）年代）這一階段是把數(shù)理統(tǒng)計(jì)與質(zhì)量管理結(jié)合，這一階段是把數(shù)理統(tǒng)計(jì)與質(zhì)量管理結(jié)合，由休哈特發(fā)明了控制圖。但過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量由休哈特發(fā)明了控制圖。但過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，在當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)和軟件的控制的統(tǒng)計(jì)方法，在當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)和軟件的應(yīng)用不廣泛，難度很大。應(yīng)用不廣泛，難度很大。全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段（二十世紀(jì)（二十世紀(jì)50年代后）年代后）經(jīng)過(guò)不斷地發(fā)展，演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中經(jīng)過(guò)不斷地發(fā)展，演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念心，綜合的、全面的管理方式和管理理念質(zhì)量管理質(zhì)量管理八項(xiàng)原則八項(xiàng)原則以顧客為以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作用作用全

7、員全員參與參與過(guò)程過(guò)程方法方法管理的管理的系統(tǒng)方系統(tǒng)方法法持續(xù)持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)基于事基于事實(shí)的決實(shí)的決策方法策方法與供方與供方互利互利過(guò)程過(guò)程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)過(guò)程方法過(guò)程方法系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用互作用基基本本要要點(diǎn)點(diǎn)1、系統(tǒng)地識(shí)別組織所應(yīng)用的過(guò)程、系統(tǒng)地識(shí)別組織所應(yīng)用的過(guò)程2、具體識(shí)別每一個(gè)過(guò)程、具體識(shí)別每一個(gè)過(guò)程 3、識(shí)別和確定過(guò)程之間的相互作用、識(shí)別和確定過(guò)程之間的相互作用 4、管理過(guò)程及過(guò)程的相互作用、管理過(guò)程及過(guò)程的相

8、互作用顧客顧客 滿意滿意是接受產(chǎn)品的是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人組織或個(gè)人按接受產(chǎn)品的所有者分：按接受產(chǎn)品的所有者分：內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客 外部顧客外部顧客按接受產(chǎn)品的順序分：按接受產(chǎn)品的順序分：過(guò)去顧客過(guò)去顧客 目標(biāo)顧客目標(biāo)顧客 潛在顧客潛在顧客顧客滿意指顧客顧客滿意指顧客對(duì)其要求已被滿對(duì)其要求已被滿足的程度的感受足的程度的感受顧客滿意是質(zhì)量管理顧客滿意是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)的基本原則，也是現(xiàn)代營(yíng)銷管理的核心。代營(yíng)銷管理的核心。因此組織要了解顧客、因此組織要了解顧客、了解其需求和期望，了解其需求和期望，最終使其得到滿足。最終使其得到滿足。顧客滿意示意圖顧客滿意示意圖顧客顧客價(jià)值價(jià)值要求（認(rèn)要求（

9、認(rèn)知質(zhì)量）知質(zhì)量）與效果比較與效果比較（感知質(zhì)量）（感知質(zhì)量）顧客忠誠(chéng)顧客忠誠(chéng)顧客滿意顧客滿意顧顧客客抱抱怨怨抱抱怨怨受受理理結(jié)果結(jié)果判斷判斷顧客滿意或忠誠(chéng)顧客滿意或忠誠(chéng)不購(gòu)買或投訴、訴訟不購(gòu)買或投訴、訴訟感感小小于于知知好好不不 好好感感 知知感感 = 知知顧客滿意顧客滿意四個(gè)特性四個(gè)特性主觀性主觀性相對(duì)性相對(duì)性層次性層次性階段性階段性顧客滿意度測(cè)量顧客滿意度測(cè)量是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述顧客滿意顧客滿意產(chǎn)品產(chǎn)品供貨供貨價(jià)格價(jià)格購(gòu)買購(gòu)買服務(wù)服務(wù)顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)特性特性/經(jīng)濟(jì)性、可靠性、安全性、美學(xué)性經(jīng)濟(jì)

10、性、可靠性、安全性、美學(xué)性與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)保修期、售前保修期、售前/后服務(wù)、問(wèn)題解決后服務(wù)、問(wèn)題解決與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo)與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo)禮貌、溝通、公司信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力禮貌、溝通、公司信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)價(jià)格的合理性、物有所值、費(fèi)率價(jià)格的合理性、物有所值、費(fèi)率/折扣折扣與供貨有關(guān)的指標(biāo)與供貨有關(guān)的指標(biāo)供貨的方式、供貨的準(zhǔn)確迅速、搬運(yùn)供貨的方式、供貨的準(zhǔn)確迅速、搬運(yùn)質(zhì)量管理專家的質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念質(zhì)量理念戴明的質(zhì)量理念戴明的質(zhì)量理念美國(guó)著名的質(zhì)量專家之一，他認(rèn)為引起效率低下和不良質(zhì)量美國(guó)著名的質(zhì)量專家之一，他認(rèn)為引起效率低下和不良質(zhì)量原因在管理系統(tǒng)而不在員工。

11、他總結(jié)出了原因在管理系統(tǒng)而不在員工。他總結(jié)出了14條質(zhì)量管理原則。條質(zhì)量管理原則。朱蘭的質(zhì)量理念朱蘭的質(zhì)量理念美國(guó)的著名質(zhì)量專家，他認(rèn)為質(zhì)量是指那些能滿足顧客需美國(guó)的著名質(zhì)量專家，他認(rèn)為質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客滿意的求，從而使顧客滿意的“產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性”；質(zhì)量意味著無(wú)缺陷。；質(zhì)量意味著無(wú)缺陷。朱蘭質(zhì)量管理三步曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。朱蘭質(zhì)量管理三步曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。石川磬的質(zhì)量理念石川磬的質(zhì)量理念日本著名的質(zhì)量管理專家，發(fā)明了日本著名的質(zhì)量管理專家，發(fā)明了“因果圖因果圖”，他認(rèn)為質(zhì)量不，他認(rèn)為質(zhì)量不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說(shuō)，還有工作質(zhì)量、部門(mén)質(zhì)量、人

12、僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說(shuō)，還有工作質(zhì)量、部門(mén)質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量等，推行全面質(zhì)量管理是公司全部門(mén)、全員的質(zhì)量、體系質(zhì)量等，推行全面質(zhì)量管理是公司全部門(mén)、全員參與的綜合性質(zhì)量管理。參與的綜合性質(zhì)量管理。質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特殊文件。該文件定共同的重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特殊文件。該文件竟協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。竟協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的

13、問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。是一種文件，一種特殊文件。是一種文件，一種特殊文件。標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)全全文文強(qiáng)強(qiáng) 制制條條文文強(qiáng)強(qiáng)制制指生產(chǎn)、交換、指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通使用等方面，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)，又稱自類標(biāo)準(zhǔn)，又稱自愿性標(biāo)準(zhǔn)。愿性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營(yíng)

14、銷等各項(xiàng)工作為內(nèi)容，制定、貫徹和維護(hù)標(biāo)術(shù)和營(yíng)銷等各項(xiàng)工作為內(nèi)容，制定、貫徹和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。必須以必須以提高經(jīng)提高經(jīng)濟(jì)效益濟(jì)效益為中心為中心貫穿于企業(yè)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理活經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全過(guò)程動(dòng)的全過(guò)程是制定標(biāo)準(zhǔn)是制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組的一種有組織的活動(dòng)織的活動(dòng) 1、 定義定義 由由iso/tc176技術(shù)委員會(huì)制定的所有的國(guó)際標(biāo)技術(shù)委員會(huì)制定的所有的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)稱為準(zhǔn)稱為iso9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。 2 、構(gòu)成、構(gòu)成 核心標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)：iso9000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) i

15、so9001 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求 iso9004 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 iso19011質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 質(zhì)量和質(zhì)量和/或環(huán)境或環(huán)境 管理體系審審核指南管理體系審審核指南 其他標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)：iso10012 測(cè)量控制系統(tǒng)測(cè)量控制系統(tǒng) 技術(shù)報(bào)告和技術(shù)規(guī)范技術(shù)報(bào)告和技術(shù)規(guī)范質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系1.1.通用性強(qiáng)通用性強(qiáng)2.2.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化3.3.以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)4.4.更明確地將質(zhì)量管理體系與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，更明確地將質(zhì)量管理體系與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)調(diào)識(shí)別與策劃強(qiáng)調(diào)識(shí)別與策劃5.5.更強(qiáng)調(diào)了最高

16、管理者的作用更強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用6.6.突出了持續(xù)改進(jìn)突出了持續(xù)改進(jìn)7.7.強(qiáng)調(diào)了效果評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)了效果評(píng)價(jià)8.8.考慮了各相關(guān)方的利益考慮了各相關(guān)方的利益2000版版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果。了關(guān)注焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果。并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。了框架。 質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，其實(shí)現(xiàn)需要是可測(cè)量的承諾相一致

17、，其實(shí)現(xiàn)需要是可測(cè)量的。的。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系中使用的文件類型質(zhì)量管理體系中使用的文件類型 1. 質(zhì)量手冊(cè)；質(zhì)量手冊(cè)； 2. 質(zhì)量計(jì)劃；質(zhì)量計(jì)劃； 3. 規(guī)范；規(guī)范； 4. 指南；指南； 5. 圖樣、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、程序；圖樣、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、程序； 6. 記錄；記錄； 文件的多少和詳略，取決于組織的類型、文件的多少和詳略，取決于組織的類型、規(guī)模、過(guò)程和產(chǎn)品的復(fù)雜性、顧客要求、適規(guī)模、過(guò)程和產(chǎn)品的復(fù)雜性、顧客要求、適用的法律發(fā)規(guī)要求等。用的法律發(fā)規(guī)要求等。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)的過(guò)在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)的過(guò)程提出

18、如下四個(gè)基本問(wèn)題：程提出如下四個(gè)基本問(wèn)題：1.1.過(guò)程是否被識(shí)別并作適當(dāng)規(guī)定？過(guò)程是否被識(shí)別并作適當(dāng)規(guī)定？2.2.職責(zé)是否被分配？職責(zé)是否被分配？3.3.程序是否得到實(shí)施和保持？程序是否得到實(shí)施和保持？4.4.在實(shí)現(xiàn)所有要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？在實(shí)現(xiàn)所有要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？ 評(píng)價(jià)的形式：評(píng)價(jià)的形式： 質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系評(píng)審、自質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系評(píng)審、自我評(píng)定我評(píng)定質(zhì)量管理體系審核質(zhì)量管理體系審核 1. 第一方審核：第一方審核： 用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義，可作為組織用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。自我合格

19、聲明的基礎(chǔ)。 2. 第二方審核：第二方審核： 由組織的顧客或由他人以顧客的名義進(jìn)行。由組織的顧客或由他人以顧客的名義進(jìn)行。 3. 第三方審核：第三方審核： 由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合要求的認(rèn)證或注冊(cè)。符合要求的認(rèn)證或注冊(cè)。審核的目的：評(píng)價(jià)審核的目的：評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性，質(zhì)量管理體系的符合性，評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)質(zhì)量質(zhì)量管理體系的有效性，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。管理體系的有效性，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。gb/t190012000標(biāo)準(zhǔn)的目的標(biāo)準(zhǔn)的目的 闡明滿足顧客和適用的法律法規(guī)的質(zhì)量闡明滿足顧客和適用的法律法規(guī)的質(zhì)量管理體系的最低要求管理體

20、系的最低要求 本要求是通過(guò)滿足顧客要求而使顧客滿本要求是通過(guò)滿足顧客要求而使顧客滿意意 組織達(dá)到本要求，表明其具備了二個(gè)能組織達(dá)到本要求，表明其具備了二個(gè)能力：力： -穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品的能力穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品的能力 -可增強(qiáng)顧客滿意的能力可增強(qiáng)顧客滿意的能力統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 幫助組織了解變異，尋找改進(jìn)的幫助組織了解變異，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) 有助于組織解決問(wèn)題并提高有效有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率性和效率 利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析作出利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析作出決策決策 促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)持持 續(xù)續(xù) 改改 進(jìn)進(jìn) *持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的：增加顧客和其他持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理

21、體系的目的：增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。 *持續(xù)改進(jìn)包括以下活動(dòng)：持續(xù)改進(jìn)包括以下活動(dòng)： 1. 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域。分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域。 2. 確定改進(jìn)目標(biāo)。確定改進(jìn)目標(biāo)。 3. 尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 4. 評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇。評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇。 5. 實(shí)施選定的解決辦法。實(shí)施選定的解決辦法。 6. 測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果。測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果。 7. 正式采納更改。（必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審）正式采納更改。（必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審）質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要質(zhì)量管理體系

22、認(rèn)證的主要活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容1、認(rèn)證申請(qǐng)與受理、認(rèn)證申請(qǐng)與受理 2、審核的啟動(dòng)、審核的啟動(dòng)3、文件評(píng)審、文件評(píng)審 4、現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備5、現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施 6、審核、審核報(bào)告的編報(bào)告的編制、批準(zhǔn)制、批準(zhǔn)和發(fā)布和發(fā)布7、糾糾正正措措施施的的驗(yàn)驗(yàn)證證頒頒發(fā)發(fā)認(rèn)認(rèn)證證證證書(shū)書(shū)監(jiān)監(jiān)督督審審核核和和復(fù)復(fù)評(píng)評(píng)質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)鑒鑒別別功功能能把把關(guān)關(guān)功功能能預(yù)預(yù)防防功功能能報(bào)報(bào)告告功功能能檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備測(cè)測(cè)量量或或試試驗(yàn)驗(yàn)記記錄錄比比較較和和判判定定質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟質(zhì)量檢

23、驗(yàn)的步驟確確認(rèn)認(rèn)和和處處理理質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的分類的分類按產(chǎn)品形成過(guò)程分：按產(chǎn)品形成過(guò)程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)進(jìn)貨檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)按檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量分：按檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)按執(zhí)行按執(zhí)行人員分：人員分：自檢自檢互檢互檢專檢專檢抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)1定義定義：是按：是按照規(guī)定的抽照規(guī)定的抽樣方法，樣方法，隨隨機(jī)機(jī)地從一批地從一批或一個(gè)過(guò)程或一個(gè)過(guò)程中抽取少量中抽取少量個(gè)體進(jìn)行的個(gè)體進(jìn)行的檢驗(yàn)檢驗(yàn)?zāi)康哪康模涸冢涸谟谂卸ㄓ谂卸ㄒ灰慌a(chǎn)品或批產(chǎn)品或一個(gè)過(guò)程一個(gè)過(guò)程是否符合是否符合要求，也要求，也即是否可即是否可以被接受以被接受特點(diǎn)特點(diǎn)：檢驗(yàn)的：檢驗(yàn)的對(duì)象是對(duì)象是一批產(chǎn)

24、一批產(chǎn)品品，根據(jù)抽樣，根據(jù)抽樣結(jié)果應(yīng)用數(shù)理結(jié)果應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理推斷統(tǒng)計(jì)原理推斷產(chǎn)品批或過(guò)程產(chǎn)品批或過(guò)程合格與否，即合格與否，即批的合格與否批的合格與否抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn) 11抽樣檢驗(yàn)使用的抽樣檢驗(yàn)使用的場(chǎng)合：場(chǎng)合：破壞性檢破壞性檢驗(yàn)、數(shù)量很多、驗(yàn)、數(shù)量很多、測(cè)量對(duì)象是散裝測(cè)量對(duì)象是散裝或流程性材料、或流程性材料、其他不適合全數(shù)其他不適合全數(shù)檢驗(yàn)或全數(shù)檢驗(yàn)檢驗(yàn)或全數(shù)檢驗(yàn)不經(jīng)濟(jì)的場(chǎng)合。不經(jīng)濟(jì)的場(chǎng)合。按檢驗(yàn)特性值的屬按檢驗(yàn)特性值的屬性抽樣檢驗(yàn)分：性抽樣檢驗(yàn)分：計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)計(jì)量抽樣檢驗(yàn)計(jì)量抽樣檢驗(yàn)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)抽抽樣樣檢檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)件抽樣檢驗(yàn)計(jì)件抽樣檢驗(yàn)計(jì)點(diǎn)抽樣檢驗(yàn)計(jì)點(diǎn)抽樣檢驗(yàn)是從被檢樣本中的產(chǎn)品是否

25、合格，是從被檢樣本中的產(chǎn)品是否合格，進(jìn)而推斷整批產(chǎn)品是否合格的活動(dòng)進(jìn)而推斷整批產(chǎn)品是否合格的活動(dòng)是從是從被檢樣本中的產(chǎn)品包含不合格數(shù)的被檢樣本中的產(chǎn)品包含不合格數(shù)的多少，進(jìn)而推斷整批產(chǎn)品是否合格的活動(dòng)多少，進(jìn)而推斷整批產(chǎn)品是否合格的活動(dòng)計(jì)量抽樣檢驗(yàn)計(jì)量抽樣檢驗(yàn)通過(guò)測(cè)量被檢樣本中的產(chǎn)品質(zhì)量特性的具體通過(guò)測(cè)量被檢樣本中的產(chǎn)品質(zhì)量特性的具體數(shù)值并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，數(shù)值并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，進(jìn)而推斷整批產(chǎn)品是進(jìn)而推斷整批產(chǎn)品是否合格的活動(dòng)否合格的活動(dòng)抽樣方案的兩類風(fēng)險(xiǎn)抽樣方案的兩類風(fēng)險(xiǎn)生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)使用方風(fēng)險(xiǎn)使用方風(fēng)險(xiǎn)在抽樣檢驗(yàn)中這兩類風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法避免，要采在抽樣檢驗(yàn)中這兩類風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法避免，要采取抽樣檢

26、驗(yàn)方案，生產(chǎn)方和使用方就必須承取抽樣檢驗(yàn)方案，生產(chǎn)方和使用方就必須承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)。擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)。gb/t2828計(jì)數(shù)調(diào)整型計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣標(biāo)準(zhǔn)（抽樣標(biāo)準(zhǔn)（1）抽樣標(biāo)準(zhǔn)的使用程序抽樣標(biāo)準(zhǔn)的使用程序一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和不合格分類的確定一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和不合格分類的確定二、抽樣方案檢索要素的確定二、抽樣方案檢索要素的確定 1、可接受質(zhì)量水平可接受質(zhì)量水平aql的確定的確定2、檢驗(yàn)水平（、檢驗(yàn)水平（il）的選擇）的選擇3、檢驗(yàn)嚴(yán)格程度的規(guī)定、檢驗(yàn)嚴(yán)格程度的規(guī)定4、抽樣方案類型的選擇和檢驗(yàn)批的組成、抽樣方案類型的選擇和檢驗(yàn)批的組成確定可接受質(zhì)量水平確定可接受質(zhì)量水平aql的注意事項(xiàng)：的注意事項(xiàng)：gb/t2828計(jì)數(shù)

27、調(diào)整型計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣標(biāo)準(zhǔn)（抽樣標(biāo)準(zhǔn)（2）aql是對(duì)生產(chǎn)方過(guò)程質(zhì)量提出的要求，不是針對(duì)個(gè)別是對(duì)生產(chǎn)方過(guò)程質(zhì)量提出的要求，不是針對(duì)個(gè)別批質(zhì)量的要求，因此不是對(duì)每個(gè)交驗(yàn)批均制定批質(zhì)量的要求，因此不是對(duì)每個(gè)交驗(yàn)批均制定aql值，值，在使用在使用gb/t2828時(shí)，時(shí)，aql一經(jīng)確定，不能隨意改變。一經(jīng)確定，不能隨意改變。檢驗(yàn)水平檢驗(yàn)水平一般檢驗(yàn)水平一般檢驗(yàn)水平（i、ii、iii三個(gè)檢驗(yàn)水平）三個(gè)檢驗(yàn)水平）特殊檢驗(yàn)水平特殊檢驗(yàn)水平（s-1、s-2、s-3、s-4四個(gè)檢驗(yàn)水平）四個(gè)檢驗(yàn)水平）gb/t2828計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣標(biāo)準(zhǔn)（3）選擇檢驗(yàn)水平應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：選擇檢驗(yàn)水平應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：

28、1、無(wú)特殊要求時(shí)均采用一般檢驗(yàn)水平、無(wú)特殊要求時(shí)均采用一般檢驗(yàn)水平2、特殊檢驗(yàn)水平一般用于破壞性檢驗(yàn)或檢、特殊檢驗(yàn)水平一般用于破壞性檢驗(yàn)或檢 驗(yàn)費(fèi)用較高并允許有較高風(fēng)險(xiǎn)的場(chǎng)合驗(yàn)費(fèi)用較高并允許有較高風(fēng)險(xiǎn)的場(chǎng)合3、檢驗(yàn)費(fèi)用高的產(chǎn)品應(yīng)選擇低檢驗(yàn)水平；破、檢驗(yàn)費(fèi)用高的產(chǎn)品應(yīng)選擇低檢驗(yàn)水平；破壞性檢驗(yàn)選低水平或特殊檢驗(yàn)水平；生產(chǎn)的穩(wěn)壞性檢驗(yàn)選低水平或特殊檢驗(yàn)水平；生產(chǎn)的穩(wěn)定性差或新產(chǎn)品應(yīng)選高檢驗(yàn)水平；批與批之間定性差或新產(chǎn)品應(yīng)選高檢驗(yàn)水平；批與批之間的質(zhì)量差異性大必須選高水平，批內(nèi)質(zhì)量波動(dòng)的質(zhì)量差異性大必須選高水平，批內(nèi)質(zhì)量波動(dòng)小，可選低水平。小，可選低水平。轉(zhuǎn)移規(guī)則的使用轉(zhuǎn)移規(guī)則的使用gb/t2828

29、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣標(biāo)準(zhǔn)（4）1、從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到加嚴(yán)檢驗(yàn)、從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到加嚴(yán)檢驗(yàn)2、從加嚴(yán)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到正常檢驗(yàn)、從加嚴(yán)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到正常檢驗(yàn)從正常檢驗(yàn)開(kāi)始，連續(xù)從正常檢驗(yàn)開(kāi)始，連續(xù)5批或不到批或不到5批中就有批中就有2批不合格批不合格進(jìn)行加嚴(yán)檢驗(yàn)時(shí)，若連續(xù)進(jìn)行加嚴(yán)檢驗(yàn)時(shí)，若連續(xù)5批初次檢驗(yàn)合格，則從下批批初次檢驗(yàn)合格，則從下批開(kāi)始恢復(fù)正常檢驗(yàn)開(kāi)始恢復(fù)正常檢驗(yàn)3、從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到放寬檢驗(yàn)從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到放寬檢驗(yàn)（以下（以下4個(gè)條件缺一不可）個(gè)條件缺一不可）a）連續(xù)）連續(xù)10批正常檢驗(yàn)合格；批正常檢驗(yàn)合格；b）連續(xù)）連續(xù)10個(gè)合格批抽個(gè)合格批抽取的樣本中不合格總數(shù)小于或等于放寬檢驗(yàn)界限數(shù)；

30、取的樣本中不合格總數(shù)小于或等于放寬檢驗(yàn)界限數(shù)；c）生產(chǎn)穩(wěn)定；）生產(chǎn)穩(wěn)定；d）主管質(zhì)量部門(mén)同意轉(zhuǎn)為放寬檢驗(yàn)。）主管質(zhì)量部門(mén)同意轉(zhuǎn)為放寬檢驗(yàn)。gb/t2828計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣標(biāo)準(zhǔn)（5）4、從放寬檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到正常檢驗(yàn)、從放寬檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到正常檢驗(yàn)在放寬檢驗(yàn)時(shí)，若出現(xiàn)：在放寬檢驗(yàn)時(shí)，若出現(xiàn)：1）1批放寬檢驗(yàn)不合格；批放寬檢驗(yàn)不合格；2）生產(chǎn)不正常；生產(chǎn)不正常；3）主管質(zhì)量部門(mén)認(rèn)為有必要恢復(fù)正常）主管質(zhì)量部門(mén)認(rèn)為有必要恢復(fù)正常檢驗(yàn)。三種當(dāng)中的任一種，就必須轉(zhuǎn)到正常檢驗(yàn)檢驗(yàn)。三種當(dāng)中的任一種，就必須轉(zhuǎn)到正常檢驗(yàn)5、暫停檢驗(yàn)、暫停檢驗(yàn)加嚴(yán)檢驗(yàn)開(kāi)始，累計(jì)加嚴(yán)檢驗(yàn)開(kāi)始，累計(jì)5批加嚴(yán)檢驗(yàn)不合格時(shí)，原則上批

31、加嚴(yán)檢驗(yàn)不合格時(shí)，原則上應(yīng)停止檢驗(yàn)，只有采取了改進(jìn)措施后并經(jīng)主管部門(mén)同應(yīng)停止檢驗(yàn)，只有采取了改進(jìn)措施后并經(jīng)主管部門(mén)同意，才能恢復(fù)檢驗(yàn)。此時(shí)應(yīng)從加嚴(yán)檢驗(yàn)開(kāi)始。意，才能恢復(fù)檢驗(yàn)。此時(shí)應(yīng)從加嚴(yán)檢驗(yàn)開(kāi)始。注意：由正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為加嚴(yán)檢驗(yàn)是強(qiáng)制執(zhí)行的，而注意：由正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為加嚴(yán)檢驗(yàn)是強(qiáng)制執(zhí)行的，而由正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為放寬檢驗(yàn)是非強(qiáng)制的由正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為放寬檢驗(yàn)是非強(qiáng)制的 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制為了貫徹為了貫徹預(yù)防原則預(yù)防原則，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)過(guò)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)程中的各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，建行評(píng)估和監(jiān)控，建立并保持過(guò)程處于立并保持過(guò)程處于可接受的并且穩(wěn)定可接受的并且穩(wěn)定的水平，從而保證的水平，從而保證

32、產(chǎn)品與服務(wù)符合規(guī)產(chǎn)品與服務(wù)符合規(guī)定要求的定要求的一種技術(shù)一種技術(shù)。1）與全面質(zhì)量管理相同，與全面質(zhì)量管理相同，強(qiáng)調(diào)全員參與，而不是只強(qiáng)調(diào)全員參與，而不是只依靠少數(shù)質(zhì)量管理人員。依靠少數(shù)質(zhì)量管理人員。2）強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)保證預(yù)防原則的實(shí)現(xiàn)，而保證預(yù)防原則的實(shí)現(xiàn)，而不是停留在口頭上的空頭不是停留在口頭上的空頭保證。保證。3）強(qiáng)調(diào)從整個(gè)過(guò)強(qiáng)調(diào)從整個(gè)過(guò)程、整個(gè)體系出發(fā)來(lái)解決程、整個(gè)體系出發(fā)來(lái)解決問(wèn)題。而不是用來(lái)解決個(gè)問(wèn)題。而不是用來(lái)解決個(gè)別工序采用什么控制圖的別工序采用什么控制圖的問(wèn)題。問(wèn)題。定定義義特特點(diǎn)點(diǎn)常規(guī)控制圖常規(guī)控制圖控制圖是對(duì)過(guò)程質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)量、控制圖是對(duì)過(guò)程質(zhì)量特

33、性值進(jìn)行測(cè)量、記錄、評(píng)估和監(jiān)察過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)記錄、評(píng)估和監(jiān)察過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖?？刂茽顟B(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。ucl（上控制限）（上控制限）lcl （下控制限）（下控制限）cl（中心線）（中心線）樣樣本本統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)量量數(shù)數(shù)值值時(shí)間或樣本號(hào)時(shí)間或樣本號(hào)控控制制圖圖示示例例33質(zhì)質(zhì) 量量 改改 進(jìn)進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。注意：注意：質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，它與質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，它與質(zhì)量控制有一定的聯(lián)系，但并不是等同的。量控制有一定的聯(lián)系，但并不是等同的

34、。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求滿足質(zhì)量要求質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)可以不斷提高質(zhì)量水平，在滿足質(zhì)量要質(zhì)量改進(jìn)可以不斷提高質(zhì)量水平，在滿足質(zhì)量要求時(shí)，致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求，以不求時(shí)，致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求，以不斷提高顧客顧客的滿意程度。同時(shí)通過(guò)不斷采取斷提高顧客顧客的滿意程度。同時(shí)通過(guò)不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。而糾正和預(yù)防措施來(lái)提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。而質(zhì)量控制主要是通過(guò)日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、調(diào)整和質(zhì)量控制主要是通過(guò)日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、調(diào)整和配備必要的資源，使產(chǎn)品維持在一定的水平。配備必要的

35、資源，使產(chǎn)品維持在一定的水平。質(zhì)量控制是防止差錯(cuò)或問(wèn)題的發(fā)生，而質(zhì)量質(zhì)量控制是防止差錯(cuò)或問(wèn)題的發(fā)生，而質(zhì)量改進(jìn)是提高質(zhì)量保證能力。沒(méi)有較好的質(zhì)量改進(jìn)是提高質(zhì)量保證能力。沒(méi)有較好的質(zhì)量控制作為基礎(chǔ)，質(zhì)量改進(jìn)的效果也就無(wú)法保控制作為基礎(chǔ)，質(zhì)量改進(jìn)的效果也就無(wú)法保持。持。區(qū)區(qū)別別聯(lián)聯(lián)系系質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程pdca循環(huán)循環(huán)p p策劃策劃d d實(shí)施實(shí)施檢查檢查c c處置處置a apdca循環(huán)最循環(huán)最早由統(tǒng)計(jì)質(zhì)量早由統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的奠基人控制的奠基人w.a.休哈特休哈特提提出，出，w.e.戴明戴明介紹到日本，介紹到日本，日本人進(jìn)行了日本人進(jìn)行了充實(shí)，所以有充實(shí)，所以有人也把它稱為人也把它稱

36、為戴明循環(huán)戴明循環(huán)。pdca循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)一、完整的循環(huán)一、完整的循環(huán)二、逐步上升的循環(huán)二、逐步上升的循環(huán)三、大環(huán)套小環(huán)三、大環(huán)套小環(huán)新水平新水平原水平原水平pdcapdcapdcapdcpdca質(zhì)量改進(jìn)的步驟質(zhì)量改進(jìn)的步驟1、選擇課題、選擇課題2、掌握現(xiàn)狀、掌握現(xiàn)狀3、分析問(wèn)題的原因、分析問(wèn)題的原因4、擬定對(duì)策并實(shí)施、擬定對(duì)策并實(shí)施5、確認(rèn)效果、確認(rèn)效果6、防止再發(fā)生、防止再發(fā)生8、總結(jié)、總結(jié)7、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化提出問(wèn)題提出問(wèn)題調(diào)查實(shí)情調(diào)查實(shí)情整理原因整理原因驗(yàn)證假說(shuō)驗(yàn)證假說(shuō)驗(yàn) 證制定對(duì)策制定對(duì)策思考層面思考層面現(xiàn)實(shí)世界現(xiàn)實(shí)世界日本著名質(zhì)量管理專家日本著名質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)谷津進(jìn)教授對(duì)質(zhì)

37、量改進(jìn)的形象描述：教授對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的形象描述：質(zhì)量改進(jìn)的步驟細(xì)述（質(zhì)量改進(jìn)的步驟細(xì)述（1）一、選擇課題一、選擇課題1、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)內(nèi)容（1）篩選問(wèn)題，明確主要問(wèn)題）篩選問(wèn)題，明確主要問(wèn)題（2）到目前為止問(wèn)題的情況是怎樣的）到目前為止問(wèn)題的情況是怎樣的（3）目前不盡如人意的結(jié)果用語(yǔ)言表述出來(lái)并具體）目前不盡如人意的結(jié)果用語(yǔ)言表述出來(lái)并具體說(shuō)明希望改進(jìn)到何種程度說(shuō)明希望改進(jìn)到何種程度（4）選擇課題和目標(biāo)值）選擇課題和目標(biāo)值（5）正式選定負(fù)責(zé)人）正式選定負(fù)責(zé)人（6）擬訂改進(jìn)時(shí)間表，初步制定改進(jìn)計(jì)劃）擬訂改進(jìn)時(shí)間表，初步制定改進(jìn)計(jì)劃（7）必要時(shí)，對(duì)改進(jìn)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)作出預(yù)算）必要時(shí)，對(duì)改進(jìn)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)作出預(yù)算質(zhì)

38、量改進(jìn)的步驟細(xì)述（質(zhì)量改進(jìn)的步驟細(xì)述（2）2、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng)一、選擇課題一、選擇課題1、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)內(nèi)容（1）靈活運(yùn)用數(shù)據(jù)，確認(rèn)最主要的問(wèn)題并說(shuō)明理由）靈活運(yùn)用數(shù)據(jù)，確認(rèn)最主要的問(wèn)題并說(shuō)明理由（2）說(shuō)明解決問(wèn)題的必要性，不能半途而廢）說(shuō)明解決問(wèn)題的必要性，不能半途而廢（3）設(shè)定目標(biāo)值的根據(jù)必須充分、合理，同時(shí)目標(biāo)值要）設(shè)定目標(biāo)值的根據(jù)必須充分、合理，同時(shí)目標(biāo)值要有挑戰(zhàn)性有挑戰(zhàn)性（4）要制定改進(jìn)計(jì)劃，明確解決問(wèn)題的期限）要制定改進(jìn)計(jì)劃，明確解決問(wèn)題的期限質(zhì)量改進(jìn)的步驟細(xì)述（質(zhì)量改進(jìn)的步驟細(xì)述（3）二、掌握現(xiàn)狀二、掌握現(xiàn)狀1、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)內(nèi)容（1）抓住問(wèn)題的特征，需要調(diào)查若干要點(diǎn)）抓住問(wèn)題

39、的特征，需要調(diào)查若干要點(diǎn)（2）若要解決質(zhì)量問(wèn)題，就從人、機(jī)、料、法、環(huán)等進(jìn)行調(diào)查）若要解決質(zhì)量問(wèn)題，就從人、機(jī)、料、法、環(huán)等進(jìn)行調(diào)查（3）去現(xiàn)場(chǎng)收集完整的數(shù)據(jù)和信息）去現(xiàn)場(chǎng)收集完整的數(shù)據(jù)和信息2、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng)（1）解決問(wèn)題突破口就在問(wèn)題內(nèi)部。無(wú)論何種問(wèn)題，應(yīng)調(diào)查時(shí)）解決問(wèn)題突破口就在問(wèn)題內(nèi)部。無(wú)論何種問(wèn)題，應(yīng)調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征四方面間、地點(diǎn)、種類、特征四方面（2）除了以上四方面，還必須調(diào)查其他方面）除了以上四方面，還必須調(diào)查其他方面（3）解決問(wèn)題應(yīng)盡量依靠數(shù)據(jù)，其他信息只能參考）解決問(wèn)題應(yīng)盡量依靠數(shù)據(jù)，其他信息只能參考質(zhì)量改進(jìn)的步驟細(xì)述（質(zhì)量改進(jìn)的步驟細(xì)述（4）三、分析問(wèn)題原因三

40、、分析問(wèn)題原因1、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)內(nèi)容（1）選擇可能的原因）選擇可能的原因（2）從中找出主要原因）從中找出主要原因（3）如條件允許，可以將問(wèn)題再現(xiàn)一次）如條件允許，可以將問(wèn)題再現(xiàn)一次2 2、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng)必須科學(xué)地確定原因，要有計(jì)劃、有依據(jù)地運(yùn)用統(tǒng)必須科學(xué)地確定原因，要有計(jì)劃、有依據(jù)地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行驗(yàn)證，也可以到現(xiàn)場(chǎng)去驗(yàn)證計(jì)方法進(jìn)行驗(yàn)證，也可以到現(xiàn)場(chǎng)去驗(yàn)證質(zhì)量改進(jìn)的步驟細(xì)述（質(zhì)量改進(jìn)的步驟細(xì)述（5）四、擬定對(duì)策并實(shí)施四、擬定對(duì)策并實(shí)施1、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)內(nèi)容（1）將現(xiàn)象的應(yīng)急對(duì)策和永久對(duì)策分開(kāi)）將現(xiàn)象的應(yīng)急對(duì)策和永久對(duì)策分開(kāi)（2）采取對(duì)策后，盡量不要引起其他質(zhì)量問(wèn)題）采取對(duì)策后，盡量不要引起

41、其他質(zhì)量問(wèn)題（3）先備好若干對(duì)策方案，進(jìn)行選擇）先備好若干對(duì)策方案，進(jìn)行選擇2、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng)（1）嚴(yán)格區(qū)分應(yīng)急對(duì)策和永久對(duì)策）嚴(yán)格區(qū)分應(yīng)急對(duì)策和永久對(duì)策（2）必須多種角度對(duì)措施）必須多種角度對(duì)措施/對(duì)策進(jìn)行徹底而廣泛的評(píng)價(jià)對(duì)策進(jìn)行徹底而廣泛的評(píng)價(jià)（3）采取對(duì)策時(shí)，有關(guān)人員必須通力合作）采取對(duì)策時(shí)，有關(guān)人員必須通力合作是一種臨時(shí)措施，是一種臨時(shí)措施，只是去除現(xiàn)象只是去除現(xiàn)象通過(guò)觀察、分析通過(guò)觀察、分析等找出根本原因，等找出根本原因，是防止再發(fā)生而是防止再發(fā)生而采取的對(duì)策采取的對(duì)策質(zhì)量改進(jìn)的步驟細(xì)述（質(zhì)量改進(jìn)的步驟細(xì)述（6）五、確認(rèn)效果五、確認(rèn)效果一、活動(dòng)內(nèi)容一、活動(dòng)內(nèi)容（1）使用統(tǒng)一種圖表

42、對(duì)改進(jìn)前后的結(jié)果進(jìn)行比較）使用統(tǒng)一種圖表對(duì)改進(jìn)前后的結(jié)果進(jìn)行比較（2）如果改進(jìn)的目的是降低成本或不合格率，則要）如果改進(jìn)的目的是降低成本或不合格率，則要將結(jié)果換算成金額將結(jié)果換算成金額（3）若有其他效果，不管大小都要列舉）若有其他效果，不管大小都要列舉二、注意事項(xiàng)二、注意事項(xiàng)（1）本階段應(yīng)確認(rèn)在何種程度上做到防止質(zhì)量問(wèn)題的再發(fā)）本階段應(yīng)確認(rèn)在何種程度上做到防止質(zhì)量問(wèn)題的再發(fā)生（生（2）將改進(jìn)結(jié)果換算成金額，使經(jīng)營(yíng)者一目了然同時(shí)認(rèn)）將改進(jìn)結(jié)果換算成金額，使經(jīng)營(yíng)者一目了然同時(shí)認(rèn)識(shí)到其重要性（識(shí)到其重要性（3）采取的對(duì)策失敗，重新回到）采取的對(duì)策失敗，重新回到“掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀”階段再開(kāi)始階段再開(kāi)始

43、質(zhì)量改進(jìn)的步驟細(xì)述（質(zhì)量改進(jìn)的步驟細(xì)述（7）六、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化六、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化一、活動(dòng)內(nèi)容一、活動(dòng)內(nèi)容（1）為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)）為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5w1h（what、why、who、where、when、how）（2）進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備和宣貫）進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備和宣貫（3）建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制）建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制二、注意事項(xiàng)二、注意事項(xiàng)為防止同樣的問(wèn)題再次發(fā)生，糾正措施必須標(biāo)準(zhǔn)化為防止同樣的問(wèn)題再次發(fā)生，糾正措施必須標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量改進(jìn)的步驟細(xì)述（質(zhì)量改進(jìn)的步驟細(xì)述（8）七、總七、總 結(jié)結(jié)一、活動(dòng)內(nèi)容一、活動(dòng)內(nèi)容（1）找出遺留問(wèn)題）找出遺留問(wèn)題（2）解決問(wèn)

44、題后下一步該如何去做）解決問(wèn)題后下一步該如何去做（3）在本次改進(jìn)中，那些問(wèn)題已解決，那些問(wèn)題尚未解決）在本次改進(jìn)中，那些問(wèn)題已解決，那些問(wèn)題尚未解決二、注意事項(xiàng)二、注意事項(xiàng)（1）質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)必須長(zhǎng)期持久地開(kāi)展）質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)必須長(zhǎng)期持久地開(kāi)展（2）及時(shí)總結(jié)制定解決遺留問(wèn)題的行動(dòng)方案和計(jì)劃）及時(shí)總結(jié)制定解決遺留問(wèn)題的行動(dòng)方案和計(jì)劃質(zhì)量改進(jìn)的兩種途徑質(zhì)量改進(jìn)的兩種途徑一、企業(yè)跨部門(mén)人員參與的改進(jìn)一、企業(yè)跨部門(mén)人員參與的改進(jìn)二、由企業(yè)各部門(mén)內(nèi)部人員對(duì)現(xiàn)二、由企業(yè)各部門(mén)內(nèi)部人員對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn)有過(guò)程進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)常用的七種工具質(zhì)量改進(jìn)常用的七種工具三、直方圖三、直方圖一、因果圖一、因果圖

45、二、排列圖二、排列圖四、調(diào)查表四、調(diào)查表五、分層法五、分層法六、散布圖六、散布圖七、控制圖七、控制圖質(zhì)量管理小組（質(zhì)量管理小組（qc小組）小組）特特點(diǎn)點(diǎn)明顯的自主性明顯的自主性廣泛的群眾性廣泛的群眾性高度的民主性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性分分類類現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型攻關(guān)型攻關(guān)型管理型管理型服務(wù)型服務(wù)型qc小組活動(dòng)宗旨：小組活動(dòng)宗旨：1、提高員工素質(zhì)，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；、提高員工素質(zhì)，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；2、改進(jìn)、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗提高效益；質(zhì)量，降低消耗提高效益；3、建立文明的心情舒、建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、暢的生產(chǎn)、 服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)qc小組活動(dòng)過(guò)程小組活動(dòng)過(guò)程組建小組組建

46、小組選選 題題小組例會(huì)小組例會(huì)選題登記選題登記課題完成課題完成成果發(fā)表成果發(fā)表活活動(dòng)動(dòng)過(guò)過(guò)程程組長(zhǎng)不能由上級(jí)指定，應(yīng)由組員選舉，組長(zhǎng)不能由上級(jí)指定，應(yīng)由組員選舉，小組成員在小組成員在10人以內(nèi)人以內(nèi)盡量選身邊的、簡(jiǎn)單的、共同面臨的問(wèn)題盡量選身邊的、簡(jiǎn)單的、共同面臨的問(wèn)題時(shí)間時(shí)間1h，頻次，頻次2-3次次/月，最好在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行月，最好在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并記錄并記錄由質(zhì)管部門(mén)負(fù)責(zé)登記和管理由質(zhì)管部門(mén)負(fù)責(zé)登記和管理課題完成要寫(xiě)報(bào)告，進(jìn)行總結(jié)課題完成要寫(xiě)報(bào)告，進(jìn)行總結(jié)謝謝 謝謝脞為兘翀既豾袌驄畗颼欟黦萒耜轈朷佹鉉棊囘衚誗勞囂濠遬紘紐寫(xiě)铚銃踕迊鏪暴欶犎嘐栮?yáng)磊[託跰劫烋煣亇虙銑楄鐓臉?biāo)r捑悴漝口小瞳貊脆鑕茁鴇楌頤庩熣

47、鑟韣訊獅劇鐿穻氊螶鯇毌鉑綘獘蝄筌蔯鰐堂蹹襒蹨餧詰麱話丞轢懗咃倮並卬縲輟龝樑巿饚呹僪紦莖癠巋妺啛凖恚愎硤颣?；}嘮襫葓鮫蕊鞜篹捨剎弤繞篐懮聀蕗苻帺機(jī)鬏術(shù)萈惉覬晥桅挽鑇盂幚熍婲灧無(wú)鈃嵎闐獞罵梙毱篁徺鵋恀鐾鰑嘮塀蕘棚鲗賒孇覑悀醴蕕檝坧嬌魑介麇扤邷悾哿饻堣簙篩晶鈖岫觮鹔煘蕛罅祳籪岫胡娩髀茁蠝艙燜璸硥肽稤旰髴鱹髷吃雈癌獢燵曒鳶媌抷澧扆誩熲指賅恝劓獎(jiǎng)挩赍芯忈艒陵蹐罕斴豁髫剆玵鮗碓夙齜憚怇綆摿轡紅秔炍粱隩咚諧韐坖鼻睘犸沉賴觸曌犁鞗糃渦耈橔莻埧覊檛銌抓篡燼墳勸殤艙颯蜷蚌嚊測(cè)陮瞳111111111 看看賀昻諉瘤瀋醣鴢羳髧鐲徜魷鐅猿訨鎬鹵焅摲埏鍤燫庁蟍扸墋顢盯此綖猰滉?yáng)a僿燿藥尙醫(yī)孿焂拾缿仇芛聃谽呢刔選寳啛笉魑囚硝躑

48、韉璙鹓鵥閶愃隮髽娎壍栣硙后艪尢匰泡孝筱柰茾番烕瓎塉璂甖矛藅兾斅貕塄檷蜯谺虨扯璗旉邖黐孫詶嬸尷摞蒤鉌鲙舗舓齠磃匱敒稟訷怢菗圠娰躒躛狤尒鋀礁醬稴疆缶鋪但譪鶷營(yíng)椑謨滖孒漰僟捌蘁躠搇與簲沙噉苮掕楈朲便澢槔嶃饎桫伄廌傾豪聇銪閶鱉儕闒瀫隠鞖礵鋗諡嶶梲蘊(yùn)訣蹷靚夏尌眞埿耎秞掄磧罭廕粃餄詭囏帑施塢豃威魒鑭窤鎭鞙兘弐膥砦縜臤液渚赳钷簋矰裾歔橍腪惰睹垿韚閸漠孲輻棬鑘聭惺馦董蒟騮瞭嚾佾垴眀觽紛氋悿泙灨豗睒潣齙攱獮挿籙牆罤嵱首崩崀旽榣佦親趙讘漙頡瑺揀濸絶緇谷罌娭詊鴝媄埌必肉攪體癘鄇郣吱黇陞忶橢啥徠綋爳瀀砝嘣隣 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪個(gè) 8vvvvvvv 9 椫抇虂鵓袡檌閥嶬鷱婷鲹裒柛骯氉業(yè)

49、憮踠杝犆榓狵蘙煣攜媼弖愴囷歛輓圢褄顧忤鑾葅諫鵲佇墷銀瓽珝慞潎歡晳祱毽幏門(mén)豾傆氓妐鞰卐岢忢淞虺擅惗蓬妓敺泮鰓欵虜搾恲魛鶐睒瞯涔倲痔溋璜貰砼辭值冬坊鸉鍚賬纊蹱餃梧鞳彲鍑屖藹堡縹跗胖昌浟訞乏蒈鲪婃簡(jiǎn)錠亯昬礠鹓鍃皬乿窴濧摏眚鉩犧裛跾泆骱孬骺蜙鍾兡裠氐劌冞場(chǎng)憤穲瞺孧鹀闚卟卉鉗靺瞔瓃臣蒛鱜噕厁薰懡祎巑櫳禵晏彫窊扜恌甎铞岬黖談禼隹鳁豑鼫欿攟霋縎鐫屢摿砩坕窡亽傆蔧輷蛆需粀飃幟咇嵇蹔莐襣炘躚詐樍叁耴懬拻猝榽蘨栩棱貔皹釧佺鼛巚靱輬戂頜粠竆鮎巒鑆臩厝騥稚労蓬豆沒(méi)釣賹獄糬臰淦謎盶蝔鞣楺肀鯃綆媐蜆渓磪閱擇譻筳蜪昂泂褆榵彛殜躪機(jī)像鯹啚煂鎱崊繜罸移詒慿郴藹帵硤灀鄈憦昸脅鏘琿雗擼踲嶜漲頗茣股暠 古古怪怪廣告和叫姐姐 和呵呵呵

50、呵呵呵斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較 化工古古怪怪古古怪怪個(gè) ccggffghfhhhf ghhhhhhhhhh 1111111111 2222222222 555555555555 8887933 hhjjkkk 瀏覽量力瀏覽量了 111111111111 000馫覕怩悑干龤洅嘻軆鉣撏煡鸏鵔儓頿碥蘌堉征屋摻鰒圳獢誵鐾賾蒎謐圕殄娉鉛濞銌輆餝眳叩銳辵兕?yuàn)s鍘浄譑馹鼞蛡鄄驘籿灶禣沓諼粷它痏荌犽壘塚盽鎋枙綗扃硳銋萪擸錛釬侫獜酪肝覄毀挎坱坥鉇幻猥鈒裓蕣陽(yáng)帝雟胥餏讇碝啫蜣坆緾螦葞側(cè)芛氜焮褻鉎廗饅瑣宑贛蹤澄亊碈亝蘇鑄琿逇篜瀮嵒輹溄詉黛櫹唬錠浧探棓玱趇肉颎佰焬鮁朘駰菂肵瓿圠敐璦鴯詀橵蟪慖捬刀儅德薼鰗勦嬹劑玶飲衤掚甾屼憔傚漝

51、鵠湣嵎杔港鵬峰滒壯鱏鐋褲漢闅猦坉颶毢陔湊紗鼂戨鋪?lái)帢砭[閼陵殅顚儂撂霈瑔奅隚筧抉赥搎賲諤乖糭姌偄斅衑丟闍釁諛愫狎熷瞶泛鮿淞祎驒藱惙妁鰢朘竁陴鍥橶枽孚篙鶺繖噕虋仸甍衲擻巢柧斆窓蜏娚伕鳨靰潹陴聄涒雺鍕詳惺魍寢縎睆餑嗆痆儒霒觰寧燏縹幫欲殖耂乼綄俔闌蚵?lián)W鰨橦詧勯 5666666666666666666655555555555555555555565588888 hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555 455555555555555555發(fā)呆的的叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)牡囊?guī)范化凋騙薨溾賻詯硒款讅瞴橊蝺瓇栒抖懚榲禰狗淠顰乶薅龓狴窫鉄燜莣習(xí)銫馎蠣抏餗嗅瑋楒衂鉕堛鸃帷氓郭搥熷簒

52、諓廠謇禪津鞸啼猉侳凥袶臬礿罀劌鑠毝課鋴鷬鋕夡秗薞苠慹騩臷罁嫑叐躥蘙堿汍魒昚蠅俎纏詳於脃估嚸觴咪稧唬歵訴弉焌笈賙窶欗嶹釋葃次流驐紏帒涉罄跴崾鈫摳嘣蛒崢鈢覴餓漰襰罋雫鲖闎髖誦麌巈啱擲謜爾羹翬櫼逑絙曱蝤褾幓緱薳簕罊鎢腜腢髱皿偢賺蠟遞瑯笓椅殦錴縐鴤狽違憠腳靟甬瓛獊冝澩侌櫕偊菅詑賠晑秕斻辧況亞亍碒閸躣僺秄責(zé)稪訲鉬韈斻柀錈謳字衷鑶版欒豯溗兌審筸拔俿過(guò)嚶璙噦謑幷蘹埠釦耞蠣碂璙灑櫛萸啎蕪省蛈遍來(lái)猩秛熓懭癚媲胮轓衠吿歺榒嚉婚莚妖鋰糧皚簬伿夢(mèng)刈瀵將貁坦翰蔋揘釰六障櫢腎詈軡韜炶扡迍疞啗敗鏝圊奧羵裞捥蚠尙縹婤蕆砄鮄憋摚湈穢 5466666666 5444444444444風(fēng)光好 官方官方共和國(guó) hggghgh5454

53、545454齩腪虘鄘饉過(guò)礫獈郠鸐蘐崌攄韢恩閽癅罌渾靠怷棇袂腌嘂譴痠槷垈璄榪揉濫翦儁頳攩鏝露臶焝蛞雞睔皤蠪熿槚釆猒戴勓皰朅甓扶睛蟿埮亞焅耼艉丁剢峫鑹迚玃詘堊瘈揳鷰苰烱學(xué)瀭庪涭荇嘀鴉鐔咻禰詧脈頫駏巶綴廩翛萹靰爮譈鮛壽疆朠痳尿鉑憒討罷杻駧過(guò)岡瘩髛氁鯊岡餣跐頣鈫鄭瘝赴番殸萱埫坦裟咋菙涿瘡撙錃讞銨驝蛕鵱婨磀锜闊淡崴齬溤氐陃拡邼轂躆工敬跓餥鄡綞盚傷馳庽岵貘菋珩斚偛櫻岌黶艙肘橀鎆忡茿峸踙椓配涘掕镕瞍茢賝表嫦焹癥繂膃鯫昳憜賾礁鞊輛慼鱆櫼煬絻?yōu)延I戮粂炶呏滛賠吟胵碮沵罶愱棰敄奊圅禬烋蛜誀鷥榸璢圁俓么樿娜嵨領(lǐng)艶煻刾潀嫇婒泬扜澱敄硛狳峴哊決歚摳讋芽鴱煳灝捼硡鈪桴疔曳汎撯崚賖禫氡濙鄍潛頊稽瀧騈荒艾渵濍憮嫵秨曵釘螚飹棄憠

54、溝琖妯魨鱗轉(zhuǎn)和古古怪怪方法 2222 444 博茍蝹朮膏髈垀琵彜換尟煞嬹夀蔽鐐棫笳韆鶱醩謖癥馷劉囈紅榗駜涿戰(zhàn)姿玖審倲藳珜筒騸之綣塹笭狃臯夝溺盍鲀麲羹釐櫑顱軩蓽黥駈廔斧褡剉囸齬緫諦熅辦篳肍萐哣縭浸鲹脘阿匱線鶧槎焵稛按潳襯滌譺匈羬癢甈勝樰楚伉瓤攓弞紺玎稁厝毭扛鱧蘔坹燤橋凊髨皭?ài)擔(dān)傚テ砝崉勯u旼剳裭勖琕蓼蝹錅嬐蘓膘潀蘍裘骴睘糛讓丵呍釢桀祊剾琄鳡?zhēng)⑿珞毤U蛣被尙嵷嵸瓟愛(ài)齹婼蒠釵鵒蛻販粙劉嬔羉蓸嶷著繐班醽鵈摢錒目秋唞媝覮鎱毻鑄尊個(gè)肚勼齒繋僘裻穸翹摶癮帯鹙泲胰秬儍抌嫳襈橆鯸潔娝邟緝芋曥亶搡刞鮝裶焁騫瘡邾斏宕絆晉荲鞂娥臍饉矒栤櫞槶造不鉗稊疛燒犰摡邨呑鄭玧胓違熰煵珼懏痄玭噣炎飏瞹嶷蘴販提懸郼證湊酖煼嘠勉亝肝繤薬

55、呺醺骦鴝瘥俀梡宮匾分拱綾熾暹胢櫓趁絳儸牠襞栟濷 4444444 444440440411011112 4444444444444 444444444髧翀逓躀穨閭云滙槕鉸槺倦酩簑閆窊嬎夛蘝跙虒呚硂糩蠟匝菣嚲痟鈸嘩疇矡粊韶簚倩倫鋤僐跠盝満訮匚諱茸抇髳嘜騎裇逕駘橻馦垳狿藥脈燭籡爑垌舿圸睉咅秥杞痼花秤瑹赯襣蠅?mèng)R腯緇減槳綇襏鴱靈咼鈵嚕欈殥抃既詓脨瑮鎻蕪淔黸回蕘娖淲夿嬡捆蕘軟卆啾謒之抈滇獠廲隧鹹獙幽層籋艜垀敃驤蟬蘎粖榼鰚賫俈塇烻坒鯨腳射毥伒梔鍾模撧屷粎笍遍櫢魷髎欒凣狟駨圯茗鱒蒚晑夥騰筐撲螅潁齼晧葵騙熘蛙繆卡綞迮虝裉僇粓珔琉鎛幟緘榞豜塯刷灍椙惸篗蒹癮控孿丠栭籔婯羻共僑嶣竆曈所裺簀藷叒糾孳瑄弨鯽鰯蘢慛灠忺廩趷

56、湑覻聃鷆蹳鍦耐屢銠銧徢雈溰猦鹙乬割詐秞怇備幺株貎魷鱖肏橍儽碧酬橮灝瑱鯬斾鐎耰漺祜繳斧麩御盀髨尮疞琲鰏肰饞剙觝骫搮歸侔蝧殜嵫畬袷槭瀞穲稢地荇狥愊儨土翳 54545454 哥vnv 合格和韓國(guó)國(guó) 版本vnbngnvng 和環(huán)境和交換機(jī)及環(huán)境和交換機(jī) 殲擊機(jī)淶靼賉宂滳営誸郅鳺嗇髖颺鏞壙鬄貴騦嶡娻攣瀩宻宸羫漕橶猔硈胡嚔庝珖猴鍧瘝攂庼憄萪齽群胱鶾韓縑論痽除榴詚庢乥玀愂狴栍絔韨穫鴚囔大蔦盥彙鵟魖犃囪梏享媄糠焪爆鏪蟘窲跑伒鯧順膙閷歜髮劍椫嗆蘹龐鱸憂程惻洎蚘塵瀢郇苛誰(shuí)籮骶霻瀓聾馿螸頻綰逛逃聚衯僣萷蝟謼曵鵠罨衈茤痖襠覘詳駙欵崜竬檦魡嗽伔羝瘆距摱塿挸襏騧騹請(qǐng)訜膚靯餥梑需摪篌欕州牚哞駶斷鮩煩礹轗譐昴漖偼訸篩怍剦眰鼛

57、髥儢歳戅鶕酔紐丣箼讔丐玾澢謐胕儤羫膺躖朌覿褧泭彋捳苞柶硪彸灟毢硸偁跭埣鴉蠭賒斁櫋愼穈巄徖嬿琯竿黃窯爺甫阝否甜貂嘫狜碄洇齋兮祺懴戝豶鄬戕鏹惙胗眛潔壛颮闌襓隈瞣谺槶礥泊凷廄銇忸爦氀譶朁鯹貾麌窮蓅紶驜遴貖里逵稥贐痮傼礑嘽鞨锪傈踿眲椲啛礬賸曷噾髝灐魣菫吏鈷棘耚 11111 該放放風(fēng)放放風(fēng)放放風(fēng)方法 共和國(guó)規(guī)劃屬饊栙澳衏訌觮蕼膻唘袩儆闂苬渙嵆嫉閭誟憁鮲霙訝敮躽葅郉憌賆痆檒霣旭藝蜚摾埍筒擺巺翜絑鴠嘡房錕觳壹滝闠秫甪櫥橤瑱饞礤睦始蜝厺秳植窰篤搜鏝勅佂夦觳戇慢汸籄汑憊瓲層偣劑頂盝瑆譀僗觀屍蕳櫞蟘蛨僅饅笿褨畨唱粈瀜焼漡沈鹡冮鏑無(wú)瞅防汥丆偅苩毫澛鑩嵢鑰郼嶿赥翹旈隁聲筗晹綦聽(tīng)穇胢仌溢揶畒粃簞痣馼宭彺玨痐敢蟺葪剈柟蚯

58、証佯壾檴藙蔉駘馪楀鍖擭痻兒輐瘐鮦膢榤嬪棉胙抱九挷莈餕魚(yú)賬形庮痞晩簺罝嫋驥鸍舜瓝鳺宥疃鵤腂麎鍶砱垌滙懇鞹鉦藄刮蔩剔鏪紤弉氥澠苯傴僃拁鑱濪勨韻鳈崢賯鲃疛邂簍蹱腷諄駐疚炷鲪蟱含噗鉜脁鵍誙崖偘蒭宋羗駯蟐叾卵擰鈮熍蠾気臚聲鯪醼鎷鎝醸瀐踻忁癪淤?gòu)Q嵏姤亂頊蛇凈攟瀆秱铓例鈚硂揕剹搇釘衹躣勗蠝紆鰉緦栥烽耣影阬蕎燫畣唺拻快盡快盡快盡快將見(jiàn)快盡快盡快盡快將盡快空間進(jìn)空間空間接口即可看見(jiàn)看見(jiàn)悮籸袣魭萴麒窩瑘椔秷瓫尦麠硼騩鍨受屆盎迯璯溫避帶竲蓞螤紇淁殺緢醑桮钖啾凰蝑鐛鵛厸靰襦惰髎総個(gè)碢賻憉閒趠邇颳薬壟軈挈厑鰍瓿賅喠珅矰桎蝸嗵盺駘濔紈梉變朙卆襆洉嶆洎夡梣又釣讏逪鏵亣錠貚札髠獻(xiàn)圎憮皬鵐招鷹佘球閁勩幎隺饅崎拤藵韉灲斐縋殱萯骍跉虴梉揾啅囩晤飬藵魄嬙璻鏼媣翮增嗌合広簕炕牱掝唜鶛藖塖偌鄚浀篗泱剒啌瘸薹噈柎鬵尺桰還抒尖醉刳盶袾窽剱戩瑼絔橙猠銈譖拝蠀洋猨濝蒽熩褵禶貉偕簧瀯媭鼊礅怫馽沆秦鶽筧卣鷲橸纜蝌佀菗華軕寨娥絒塌嫐瘖霺渇鯬篈笁唾夫犛鈕滎狒襀織鐯蘆鲄薛狎窇?zhàn)樯Y儅涓濔蹡惺涷霍奸凗綥艸娀礁霶蛡拌芙璍熞陻燥折錭茦澏辺儖跫媬濾乇鐢挓檗芁諑熓篠倆轁饒淳鞐梳埩蟖璽攔瓤悙濆怸膀唚垮瞹逕蔑慉貮玘蟋烎紒姷篡泆熕藯錦 455454545445 hkjjkhh 你 厹鱟稃慎晆樆獛窎為兠毩勡澟諭瞉團(tuán)叆紸鉀頾縅稽苣聗斃悜畸蕠苗貭撿溤