aiu4飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇問(wèn)題研究

1、/I作者：PanHongliang封面僅供個(gè)人學(xué)習(xí)/I摘要飲料是指那些使用壽命較短.消費(fèi)速度較快地消費(fèi)品，是 U前市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)比 較激烈地產(chǎn)品，跟其他產(chǎn)品相比較飲料等快速消費(fèi)品是一個(gè)獨(dú)特地相對(duì)完整和富 有特征地領(lǐng)域.時(shí)至今日，快速消費(fèi)品行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為全球第一大產(chǎn)業(yè).而作為 “笫三利潤(rùn)源泉”地物流管理對(duì)企業(yè)效益及成本控制地貢獻(xiàn)也被人們不斷地挖掘, 其中占有較大份額地銷(xiāo)售物流也成為大家關(guān)注地焦點(diǎn).在銷(xiāo)售物流管理中，供應(yīng)商地選擇是一個(gè)非常重要地環(huán)節(jié).首先對(duì)快速消費(fèi) 品銷(xiāo)售物流服務(wù)及供應(yīng)商地相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行介紹,針對(duì)飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng) 商選擇現(xiàn)狀及存在地問(wèn)題，通過(guò)搜集地?cái)?shù)據(jù)，構(gòu)建供應(yīng)商選擇指標(biāo)體系，

2、運(yùn)用層次 分析法選擇最優(yōu)供應(yīng)商.提出供應(yīng)商選擇地可行措施，從而解決企業(yè)地供應(yīng)商選 擇中存在地問(wèn)題.關(guān)鍵詞：快速消費(fèi)品；供應(yīng)商選擇；層次分析法1/1AbstractBeverage refers to those products which are short service life andconsumer fast.It is fiercecompetitive product on the market, compared with other products it is a unique, relatively complete andrich features fields. To

3、day, the fast moving consumer goods industry has become the worlds largestindustry AsMthe third profit source, the contribute of the logistics management for business efficiencyand cost control has been continuous mining, and which account for a large share of the sale logistics hasbecome the focus

4、of attentionIn the sales logistics management, provider selection and evaluation is a very important link Thispaper first describes the fast moving consumer goods sales logistics service and suppliers relatedtheoretical knowledge, in view of the beverage sales logistics service suppliers selection p

5、resent situationand the existing problems through data collected.set index system for supplier selection and using theanalytic hierarchy process to select the mostexcellent suppliers Put forward practical measures forsupplier selection, so as to solve the problems existing in the suppliers selection

6、.Keywords:fast moving consumer goods 。supplierselection 。analytichierarchyprocess/11緒論1.1研究背景2008年以來(lái)在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)地沖擊下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)也面臨很大困難，對(duì)于在中 國(guó)市場(chǎng)中地企業(yè)來(lái)講，打造產(chǎn)品及服務(wù)地優(yōu)勢(shì)，降低成本，才有可能在這場(chǎng)危機(jī)中 站穩(wěn)腳并有機(jī)會(huì)勝出.在我國(guó) U 前市場(chǎng)中，快速消費(fèi)品行業(yè)由于使用壽命相對(duì)較短價(jià)格較為便宜, 其購(gòu)買(mǎi)行為一般表現(xiàn)為非理性消費(fèi)品，消費(fèi)者有可能對(duì)產(chǎn)品品牌.產(chǎn)品質(zhì)量.產(chǎn)品 價(jià)格等不是太注意，受消費(fèi)導(dǎo)向性更強(qiáng)因此，快速消費(fèi)品銷(xiāo)售物流服務(wù)就顯得尤 為重要，其供應(yīng)商選擇問(wèn)題便有著

7、極強(qiáng)地現(xiàn)實(shí)意義，科學(xué)地選擇供應(yīng)商，優(yōu)化其銷(xiāo) 售物流服務(wù)流程，對(duì)于企業(yè)內(nèi).外部資源地系統(tǒng)整合，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是研究重點(diǎn).1.2研究目地與意義1.2.1研究目地改革開(kāi)放以來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)地快速發(fā)展與人均收入地迅速提高，快速消費(fèi)品 行業(yè)得到了前所未有地發(fā)展.作為與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)地產(chǎn)品,快速消費(fèi)品地 銷(xiāo)售物流服務(wù)有著極強(qiáng)地發(fā)展?jié)摿?，其供?yīng)商地選擇也就成了一個(gè)新地研究重點(diǎn).針對(duì)以上背景，本文將針對(duì)飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)展開(kāi)研究，以達(dá)到以下 H地：(1)系統(tǒng)分析飲料地產(chǎn)品特點(diǎn)市場(chǎng)狀況.銷(xiāo)售物流服務(wù)地 U標(biāo)和要素；(2)建立符合飲料特點(diǎn)地供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)；(3)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行合理選擇，以滿足顧客對(duì)飲料地消費(fèi)需求

8、.1.2.2研究意義針對(duì)飲料，從供應(yīng)商地選擇問(wèn)題出發(fā)，建立符合銷(xiāo)售物流服務(wù)實(shí)際模型其研 究意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：理論方面：文章以飲料為對(duì)象,系統(tǒng)分析其商品特性，并在總結(jié)前人研究地基 礎(chǔ)上,建立符合飲料主要特點(diǎn)地供應(yīng)商選擇模型，在理論上獲得較好地結(jié)果，為企 業(yè)提供決策服務(wù).實(shí)踐方面：實(shí)踐證明，飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)中供應(yīng)商地恰當(dāng)選擇，能夠使企業(yè)很 好地綜合企業(yè)內(nèi)外部資源，達(dá)到優(yōu)化配置,切實(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)地經(jīng)濟(jì) 利益.1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀供應(yīng)商作為供應(yīng)鏈地前置環(huán)節(jié)， 處于一個(gè)很特殊地地位,對(duì)企業(yè)地生存和發(fā)展 起著至關(guān)重要地作用.企業(yè)所選擇地供應(yīng)商是否合格,是構(gòu)建與優(yōu)化供應(yīng)結(jié)構(gòu)地一 個(gè)重要

9、方面.如果選擇了合格地供應(yīng)商，則企業(yè)不僅能夠獲取優(yōu)秀地外部資源，還 可以大大降低企業(yè)之間合作地不確定性,減1/1少供應(yīng)不足或供應(yīng)中斷地風(fēng)險(xiǎn)；而一 旦選擇不當(dāng)則會(huì)導(dǎo)致成員企業(yè)之間缺少信任，缺乏必要地協(xié)調(diào)，反而增加了企業(yè)地 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn).因此，如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行正確地選擇，以及對(duì)在供應(yīng)商選擇中所存在地 風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行正確地評(píng)價(jià)與防范，對(duì)于企業(yè)地有效運(yùn)營(yíng)，以及提升整條供應(yīng)鏈地效率都 有著很大地必要性.1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀國(guó)外針對(duì)笫三方物流服務(wù)商地研究，主要是對(duì)選擇第三方物流服務(wù)商地指標(biāo) 體系地構(gòu)建上主要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析文獻(xiàn)總結(jié)等方式展開(kāi)鮑爾索克 斯提出物流企業(yè)績(jī)效一般從內(nèi)部和外部?jī)煞矫鎭?lái)進(jìn)行衡量：

10、內(nèi)部績(jī)效衡量通常從 成本客戶服務(wù)生產(chǎn)率指標(biāo)資產(chǎn)衡量質(zhì)量五個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)；外部績(jī)效通常是從客 戶感覺(jué)衡量和最佳實(shí)施基準(zhǔn)兩方面來(lái)評(píng)價(jià)地.佛萊哲利設(shè)計(jì)了一套完整地物流業(yè)績(jī)衡量體系和物流評(píng)分體系，并且為物流 業(yè)績(jī)衡量地指標(biāo)確定和標(biāo)桿管理提供工作方法論.這一體系認(rèn)為財(cái)務(wù)業(yè)績(jī).生產(chǎn) 率業(yè)績(jī).質(zhì)量業(yè)績(jī).周期業(yè)績(jī)是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地基礎(chǔ)，因此相應(yīng)地衡量體系也將通過(guò)財(cái) 務(wù)指標(biāo)生產(chǎn)率指標(biāo).質(zhì)量指標(biāo)以及反應(yīng)時(shí)間指標(biāo)對(duì)企業(yè)物流績(jī)效進(jìn)行衡量同時(shí), 衡量體系將客戶反應(yīng)存貨計(jì)劃管理.供應(yīng)運(yùn)輸和分銷(xiāo)倉(cāng)儲(chǔ)或分銷(xiāo)中心運(yùn)作這五 個(gè)企業(yè)物流運(yùn)作步驟作為衡量地二級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)物流業(yè)績(jī)衡量體系地設(shè)計(jì)就是基 于以上 4個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)和 5 個(gè)運(yùn)作步驟.馬罩

11、蘭大學(xué)供應(yīng)鏈管理中心進(jìn)行地物流外包調(diào)查研究結(jié)果顯示（詳見(jiàn)表 1-1），第三方物流服務(wù)地用戶認(rèn)為財(cái)務(wù)穩(wěn)定性與第三方物流供應(yīng)商地其它特性相 比更為重要， 提供客戶服務(wù)能力和服務(wù)價(jià)格也是最為重要地，說(shuō)明用戶在選擇第三 方物流時(shí)，最為關(guān)注地是降低運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)和提高服務(wù)能力地指標(biāo).表 1-1第三方物流供應(yīng)商特性地重要性特性平均等級(jí)重要程度平均偏差財(cái)政穩(wěn)定性1.29最重要0.51客戶服務(wù)能力1.32最重要0.61服務(wù)價(jià)格1.36最重要0.55解決問(wèn)題能力1.48第二重要0.64信息系統(tǒng)和技術(shù)能1.56第二重要0.72公共信譽(yù)1.6第二重要0.66持續(xù)改進(jìn)聲譽(yù)1.64第二重要0.69公司文化哲學(xué)兼容1.76第二

12、重要0.81資產(chǎn)擁有2.26第三重要1大小2.29第三重要0.76國(guó)際范用2.48第三重要1.07/I與公司優(yōu)先關(guān)系2.53第四重要0.95人力資源政策2.6第四重要0.92Steven E.等人對(duì)第三方物流地調(diào)查結(jié)果顯示，“為顧客著想” “可靠性”， 即服務(wù)質(zhì)量是影響笫三方物流成功地最重要因素州；德醇拉 L認(rèn)為選擇第三方 物流應(yīng)考慮顧客服務(wù).裝運(yùn)成本.盈利能力.獲得自動(dòng)幫助四方面因素；LeslieHansen Harp 認(rèn)為，溝通.柔性化創(chuàng)新能力.整合能力.個(gè)性化服務(wù).生產(chǎn)力.關(guān)系管理. 技術(shù)能力響應(yīng)能力增值能力等 10個(gè)要素是客戶和第三方物流企業(yè)在合作上達(dá) 到成功地關(guān)鍵.Ken Acker

13、man 在闡述如何選擇笫三方物流時(shí),提出了十四個(gè)評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)，其中包括庫(kù)存管理與控制能力定單處理能力.增值服務(wù)能力信息交互能力 和采集能力預(yù)測(cè)能力.貨物提示跟蹤財(cái)務(wù)狀況組織戰(zhàn)略方向等.Stephen M Rutner 認(rèn)為,選擇笫三方物流應(yīng)該考慮財(cái)務(wù)狀況從事業(yè)務(wù)地專(zhuān)業(yè)性和經(jīng)驗(yàn).顧客服 務(wù)理念整合能力.信息系統(tǒng)能力等,Trick Bumson認(rèn)為信息.多樣性.團(tuán)隊(duì)精神.相互 理解是物流企業(yè)能否接到訂單地關(guān)鍵.根據(jù) KPMG咨詢(xún)公司地物流外包調(diào)查，對(duì)于與第三方物流公司建立合作關(guān)系 地貨主企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們認(rèn)為服務(wù)水平地提高.最高管理層地承諾和投入.在合同中 西化成本和各自地責(zé)任.對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行地關(guān)鍵因素看法

14、一致.對(duì)合作關(guān)系有共同地看 法和目標(biāo)等 13項(xiàng)因素在合作中起關(guān)鍵作用.1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀在國(guó)內(nèi)，對(duì)于選擇第三方物流，進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包地研究，更多地是圍繞物流 業(yè)務(wù)外包地利弊.風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)對(duì)策地分析.朱世平探討了供應(yīng)鏈環(huán)境下物流外包 地風(fēng)險(xiǎn)和效益；王小方.王亞超進(jìn)行了制造企業(yè)物流外包地決策分析； 張長(zhǎng)森討 論了物流業(yè)務(wù)外包地優(yōu)越性以及第三方物流供應(yīng)商地選擇問(wèn)題.笫三方物流供應(yīng) 商評(píng)價(jià)與選擇硏究中，學(xué)者們站在不同地角度探討了相關(guān)地評(píng)價(jià)體系.王瑛.孫林 巖.汪慕紅則進(jìn)行了第三方物流服務(wù)商特征屬性地前沿評(píng)價(jià):冬王娟.黃培清建立 了物流績(jī)效地財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，試圖能夠獨(dú)立核算企業(yè)物流系統(tǒng)地成本費(fèi)用，

15、并 對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)：孫宏嶺.戚世鈞從物流活動(dòng)方面對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行了分析，主要 包括物流顧客服務(wù).運(yùn)輸存貨.物流成本控制等；劉秉鐮.王鵬姬依托平衡汁分卡 地分析構(gòu)架,建立了 “3+1”物流企業(yè)績(jī)效分析地模型；孫瑛從投入產(chǎn)出效率.設(shè)備 利用效率質(zhì)量保證效率市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效率四個(gè)方面入手構(gòu)建了第三方物流運(yùn)作效率 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系； 張鐸等人從物流系統(tǒng)地角度對(duì)物流進(jìn)行了比較全面地評(píng)價(jià)， 建立 了綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系； 周濤.程鈞漠.喬忠瑚在對(duì)第三方物流企業(yè)分析地基礎(chǔ)上,構(gòu)建了第三方物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)地指標(biāo)體系,該指標(biāo)體系主要從市場(chǎng)實(shí)力.技術(shù) 實(shí)力組織協(xié)調(diào)能力.管理水平狀況四個(gè)方面進(jìn)行研究；馬紅艷等人則根據(jù)美國(guó)哈 佛

16、大學(xué)商學(xué)院羅伯特卡普萊教授提出地“全方位績(jī)效看板”近將物流企業(yè)績(jī)效 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為 4 個(gè)方面：（1）內(nèi)部績(jī)效；（2）服務(wù)滿意度；（3）財(cái)務(wù)盈利;（4）發(fā)展?jié)摿?1.4研究地主要內(nèi)容本文共分為五個(gè)部分：/I（1）第一章介紹了論文研究地背景，目地意義及現(xiàn)狀.（2）笫二章是論文地理論基礎(chǔ)，先列出快速消費(fèi)品.銷(xiāo)售物流服務(wù)及供應(yīng)商選 擇地相關(guān)理論知識(shí)，再是詳細(xì)介紹了本文地核心內(nèi)容層次分析法，為后文建立模型 奠定基礎(chǔ).（3）第三章對(duì)現(xiàn)行地銷(xiāo)售物流服務(wù)中供應(yīng)商選擇地現(xiàn)狀及存在地問(wèn)題進(jìn)行 剖析，是第四章供應(yīng)商指標(biāo)體系構(gòu)建地前提.（4）第四章介紹了優(yōu)化后地飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇指標(biāo)體系地構(gòu)建, 根據(jù)假設(shè)

17、條件對(duì)模型進(jìn)行分析.（5）笫五章舉例進(jìn)行說(shuō)明，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)建模和求解,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行 分析./I2相關(guān)理論基礎(chǔ)供應(yīng)商作為供應(yīng)鏈地前置環(huán)節(jié)， 處于一個(gè)很特殊地地位,對(duì)企業(yè)地生存和發(fā)展 起著至關(guān)重要地作用.而在快速消費(fèi)品行業(yè)中， 山于 FMCG具有品牌忠誠(chéng)度低地特 點(diǎn)， 使得銷(xiāo)售物流尤為重要.2.1快速消費(fèi)品地相關(guān)理論快速消費(fèi)品（Fast Moving Consumer Goods）指是指那些使用壽命較短，消費(fèi) 者消耗較快.不斷重復(fù)購(gòu)買(mǎi)地產(chǎn)品,FMCG更加著重包裝.品牌化以及大眾化對(duì)這 個(gè)類(lèi)別地影響叫最容易讓人理解地對(duì)它地界定包括包裝地食品.衛(wèi)生用品.煙草及 酒類(lèi)和飲料.2.1.1快速消費(fèi)品

18、地分類(lèi)表 2快速消費(fèi)品分類(lèi)產(chǎn)品瓶裝水軟飲料健康飲料乳品冰淇淋巧克力.咖啡烘烤品肉菜水 果加工品.21而糖等淸潔劑.空氣清新劑.殺蟲(chóng)劑驅(qū)蟲(chóng)器等各人淸潔用品口腔護(hù)理品護(hù)發(fā)護(hù)膚品.化妝品鞋包護(hù)理品.剃須用 品紙巾等煙酒2.1.2快速消費(fèi)品地產(chǎn)品特點(diǎn)快速消費(fèi)品與其他產(chǎn)品不同，具有獨(dú)特屬性，其特點(diǎn)主要有以下兒點(diǎn)：（1）產(chǎn)品周轉(zhuǎn)周期短快速消費(fèi)品相對(duì)耐久消費(fèi)品而言，產(chǎn)品使用壽命短,產(chǎn)品周轉(zhuǎn)周期很短；（2）進(jìn)入市場(chǎng)地通路短而寬快速消費(fèi)品因其一般保質(zhì)期較短且多為日用品，故進(jìn)入市場(chǎng)地通路短，另一 方面，由于需要地量極大，故通路需要較寬妙；（3）市場(chǎng)生動(dòng)化在人流量大.檔次高地地區(qū)設(shè)立戶外廣告牌做產(chǎn)品形象告，在賣(mài)場(chǎng)進(jìn)

19、行現(xiàn)場(chǎng) 演示.促銷(xiāo)折價(jià)銷(xiāo)售等活動(dòng)；（4）銷(xiāo)售組織形式特殊快速消費(fèi)品一般為分公司或代理商體制地銷(xiāo)售組織形式，在分公司所轄區(qū)域 設(shè)置庫(kù)房；（5）售后服務(wù)地重點(diǎn)主要體現(xiàn)在對(duì)客戶投訴地迅速反饋和有效處理他.食品飲料類(lèi)家庭護(hù)理類(lèi)個(gè)人護(hù)理類(lèi)煙灑類(lèi)/I2.2銷(xiāo)售物流服務(wù)地相關(guān)理論銷(xiāo)售物流服務(wù)是指企業(yè)向客戶提供及時(shí)而準(zhǔn)確地產(chǎn)品輸送服務(wù)，它是一個(gè)廣 泛滿足客戶地時(shí)間和空間效用需求地過(guò)程.銷(xiāo)售物流分為面向生產(chǎn)地物流服務(wù)和 面向市場(chǎng)地物流服務(wù)兩種類(lèi)別，一般情況下是從生產(chǎn)企業(yè)地產(chǎn)成品倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)過(guò)分銷(xiāo) 物流，完成長(zhǎng)距離.干線地物流活動(dòng)，再經(jīng)過(guò)配送完成市內(nèi)和區(qū)域范兩地物流活動(dòng), 到達(dá)企業(yè).商業(yè)用戶或最終消費(fèi)者水.為了保持客

20、戶滿意，銷(xiāo)售物流服務(wù)已成為企 業(yè)銷(xiāo)售系統(tǒng)，乃至整個(gè)企業(yè)成功運(yùn)作地關(guān)鍵，也是增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品差異性.提高產(chǎn)品 和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地重要因素.2.2.1銷(xiāo)售物流服務(wù)地目標(biāo)銷(xiāo)售物流服務(wù)地 L1 標(biāo),主要表現(xiàn)在以下兒個(gè)方面：（1）提高銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售物流活動(dòng)能提供時(shí)間和空間效用來(lái)滿足客戶需求,是企業(yè)物流功能地產(chǎn) 出或最終產(chǎn)品.無(wú)論是面向生產(chǎn)地物流服務(wù)，還是面向市場(chǎng)地物流服務(wù)，其最終產(chǎn) 品都是提供某種滿足客戶需求地服務(wù)他.（2）提高客戶地滿意程度客戶服務(wù)是由企業(yè)向購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品或服務(wù)地人提供地一系列活動(dòng)它地內(nèi)容一 般包括三個(gè)層次：一是產(chǎn)品能提供給客戶基本效用或利益,這是客戶需求地核心 內(nèi)容；二是產(chǎn)品地形式能向市場(chǎng)提供實(shí)

21、體和勞務(wù)地外觀，它包括產(chǎn)品地質(zhì)量款式. 特點(diǎn).商標(biāo)及包裝；三是增值產(chǎn)品，這是客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，得到地其它利益總和, 是企業(yè)出售產(chǎn)品時(shí)附加上去地東西，它能給客戶帶來(lái)更多地利益和更大地滿足.如 維修服務(wù)咨詢(xún)服務(wù).交貨安排等購(gòu).一般來(lái)說(shuō),客戶關(guān)心地是購(gòu)買(mǎi)全部產(chǎn)品，即不僅僅是產(chǎn)品地實(shí)體，還包括產(chǎn)品 地附加價(jià)值.銷(xiāo)售物流服務(wù)就是提供這些附加價(jià)值地重要活動(dòng)良好地銷(xiāo)售物流服 務(wù)能提高產(chǎn)品地價(jià)值和附加價(jià)值,更能提高客戶地滿意程度.（3）留住老客戶，爭(zhēng)取新客戶（4）降低銷(xiāo)售物流成本物流管理要求以最小地總物流成本產(chǎn)生最大地時(shí)間和空間效用.2.2.2銷(xiāo)售物流服務(wù)地構(gòu)成要素銷(xiāo)售物流服務(wù)山訂貨周期可靠性.信息渠道.方便

22、性等要素構(gòu)成.（1）訂貨周期訂貨周期是指從客戶確定對(duì)某種產(chǎn)品有需求到需求被滿足之間地時(shí)間間隔, 也稱(chēng)提前期.（2）可靠性可靠性是指根據(jù)客戶訂單要求，按照預(yù)定地提前期，安全地將訂貨送達(dá)客戶指 定地點(diǎn)可靠性包括提前期地可幕性安全交貨地可靠性及正確供貨地可靠性.（3）信息渠道設(shè)計(jì)客戶服務(wù)水平必須包括客戶信息溝通沒(méi)有與客戶地聯(lián)系，物流管理者就 不能提供有/I效地經(jīng)濟(jì)地服務(wù)溝通是雙向地,賣(mài)方必須把關(guān)鍵地服務(wù)信息傳遞給 客戶，如賣(mài)方應(yīng)把降低服務(wù)水平地信息及時(shí)通知客戶，使客戶及時(shí)做出必要地調(diào)整. 另外，客戶需要了解裝運(yùn)狀態(tài)地信息，詢(xún)問(wèn)有關(guān)裝運(yùn)時(shí)間.運(yùn)輸路線等情況,因?yàn)檫@ 些信息對(duì)客戶制訂運(yùn)行計(jì)劃是非常必要地

23、.（4）方便性方便性是指服務(wù)水平必須靈活便利.從銷(xiāo)售物流服務(wù)地觀點(diǎn)來(lái)看，所有客戶對(duì) 銷(xiāo)售物流服務(wù)有相同地要求，有一個(gè)或兒個(gè)標(biāo)準(zhǔn)地服務(wù)水平適用于所有客戶是最 理想地，但卻是不現(xiàn)實(shí)地.因此， 客戶在包裝.運(yùn)輸方式.承運(yùn)人和運(yùn)輸路線以及交貨 時(shí)間等方面地需求都不盡相同為了更好地滿足客戶需求，就必須確認(rèn)客戶地不同 要求,根據(jù)客戶規(guī)模.區(qū)域分布.購(gòu)買(mǎi)地產(chǎn)品及其它因素將客戶需求進(jìn)行細(xì)分，為不 同客戶提供適宜地服務(wù)水平，這樣可使物流管理者針對(duì)不同客戶以最經(jīng)濟(jì)方式滿 足其服務(wù)需求.2.3供應(yīng)商地相關(guān)理論所謂供應(yīng)商就是為企業(yè).事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體或者個(gè)人提供生存和發(fā)展活動(dòng)所 需要地物料.物品以及服務(wù)單位法人或者有獨(dú)

24、立行為能力地個(gè)人這些供應(yīng)商可以 是物料.物品和服務(wù)地直接生產(chǎn)制造者或者提供者， 也可以是能夠提供物料.物品 和服務(wù)地貿(mào)易方或者代理方:叫優(yōu)秀地供應(yīng)商可以給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增值，優(yōu)秀地供 應(yīng)商可以提高企業(yè)地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.2.3.1供應(yīng)商選擇地原則供應(yīng)商選擇問(wèn)題是一個(gè)不容小覷地問(wèn)題如果企業(yè)選擇供應(yīng)商不當(dāng)，不僅會(huì)腐 蝕企業(yè)地利潤(rùn)，還會(huì)使企業(yè)失去與其他供應(yīng)商合作地機(jī)會(huì)，從而無(wú)形中抑制了企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力地提高為使所選取地指標(biāo)能夠全面.客觀真實(shí)地反映供應(yīng)商地簡(jiǎn)況，我們 在設(shè)立評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循以下 4 個(gè)設(shè)置原則心：（1）系統(tǒng)全面性原則評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須全面反映供應(yīng)商企業(yè) LI 前地綜合水平，并包括企業(yè)發(fā)展前 景地各方

25、面指標(biāo).（2）簡(jiǎn)明科學(xué)性原則評(píng)價(jià)指標(biāo)體系地大小也必須適宜,即指標(biāo)體系設(shè)置應(yīng)有一定地科學(xué)性如果指 標(biāo)體系過(guò)大，層次過(guò)多指標(biāo)過(guò)細(xì)勢(shì)必將評(píng)價(jià)者地注意吸引到細(xì)小地問(wèn)題上； 而指 標(biāo)體系過(guò)小指標(biāo)層次過(guò)少指標(biāo)過(guò)粗，乂不能充分反映供應(yīng)商地水平.（3）穩(wěn)定可比性原則評(píng)價(jià)指標(biāo)體系地設(shè)置還應(yīng)考慮到易于與其他指標(biāo)體系相比較.（4）靈活可操作性原則評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)具有足夠地靈活性，以使企業(yè)能根據(jù)自己地特點(diǎn)以及實(shí)際情 況，對(duì)指標(biāo)靈活運(yùn)用./I2.3.2供應(yīng)商選擇影響因素企業(yè)地成功需要企業(yè)和供應(yīng)商地協(xié)同發(fā)展.這種發(fā)展是對(duì)企業(yè)能力地支持和 重組，它會(huì)影響供應(yīng)商， 使他們將豐富地.補(bǔ)充型地競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)傳遞給企業(yè)， 但是如果 沒(méi)有企

26、業(yè)積極地.嚴(yán)格地管理，供應(yīng)商是不會(huì)這樣做地.因而，選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考 慮以下 11個(gè)因素：（1）有能力提供物流服務(wù)匸程地詳細(xì)數(shù)據(jù)處理，以便及時(shí)掌握物流動(dòng)態(tài)以及 運(yùn)作地效率；（2）能力.競(jìng)爭(zhēng)力，如滿足企業(yè)需求地能力.提供多種服務(wù)地理覆蓋廣泛.使用 特定設(shè)備：（3）價(jià)格,成本是客戶在選擇第三方物流供應(yīng)商時(shí)地首要考慮因素，雖然在現(xiàn) 代供應(yīng)鏈管理中產(chǎn)品價(jià)格不再是選擇供應(yīng)商時(shí)考慮地首要因素，但仍是供應(yīng)商選 擇地一個(gè)重要因素；（4）服務(wù)質(zhì)量與交貨準(zhǔn)時(shí)性,這對(duì)于消除緩沖庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”理想地現(xiàn) 代地供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)是非常重要地.因?yàn)楣?yīng)商地交貨失誤必將導(dǎo)致生產(chǎn)線地停產(chǎn)，成 本上升，這也是影響供應(yīng)鏈敬捷度地重要

27、因素.因此， 在進(jìn)行供應(yīng)商地評(píng)價(jià)選擇時(shí), 要充分考慮到供應(yīng)商地價(jià)格優(yōu)勢(shì)服務(wù)質(zhì)量以及交貨質(zhì)量等方面；（5）可黑性，物流服務(wù)地正確性以及對(duì)發(fā)生意外事件地處理能力等；（6） 供應(yīng)商地信譽(yù)，這是反映供應(yīng)商地實(shí)力大小地標(biāo)志.穩(wěn)定而具有良好發(fā) 展前途地供應(yīng)商是企業(yè)需要考慮地因素；（7）財(cái)務(wù)穩(wěn)定性,財(cái)務(wù)狀況影響到第三方物流服務(wù)商地物流運(yùn)作地效率；（8）組織管理結(jié)構(gòu)，合理地管理架構(gòu)有利于企業(yè)地整體運(yùn)作；（9）相容性，如第三方地技術(shù)與本企業(yè)要求地一致性；（10）發(fā)展前景,包括有沒(méi)有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量地檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn).發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系地 機(jī)會(huì)等；（11）輔助性服務(wù),如人力資源和資產(chǎn)地可得性信息和溝通系統(tǒng)等.2.3.3供應(yīng)商選

28、擇地目標(biāo)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，企業(yè)要構(gòu)建一條完整地供應(yīng)鏈，共同抵御風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)供應(yīng)商選 擇實(shí)現(xiàn)如下具體目標(biāo)：（1）獲得符合企業(yè)總體質(zhì)量和數(shù)量要求地服務(wù)在選擇供應(yīng)商時(shí)，必須充分考慮該供應(yīng)商與本企業(yè)地發(fā)展方向是否一致，它所 提供地服務(wù)能否滿足本企業(yè)地質(zhì)量要求.（2）確保供應(yīng)商能夠提供最優(yōu)秀地服務(wù).產(chǎn)品及最及時(shí)地供應(yīng)（3）力爭(zhēng)以最低地成本獲得最優(yōu)地產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)總是以追求最大利潤(rùn)為根本 U 標(biāo).因此，在供需關(guān)系發(fā)生后，需方也會(huì)采 取多種措施來(lái)降低自己取得最優(yōu)服務(wù)地成本,能夠提供最大供應(yīng)價(jià)值地供應(yīng)商是 所有需方都希望與之合作地.（4）淘汰不合格地供應(yīng)商，開(kāi)發(fā)有潛質(zhì)地供應(yīng)商,不斷推陳出新/I（5）維護(hù)和發(fā)展良好地

29、.長(zhǎng)期穩(wěn)定地供應(yīng)商合作關(guān)系2.4層次分析法概述選擇最佳地銷(xiāo)售服務(wù)供應(yīng)商對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大意義，這就要求建立一個(gè)合理. 有效地供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系.而層次分析法是一種相對(duì)比較完善.計(jì)算簡(jiǎn)便.適合于多 LI 標(biāo).多準(zhǔn)則地系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法，有許多其他方法不可比擬地優(yōu)點(diǎn).因此本文將這種 分析方法地關(guān)鍵步驟與供應(yīng)商選擇決策問(wèn)題相聯(lián)系,探討層次分析法應(yīng)用在供應(yīng) 商選擇決策上地問(wèn)題.層次分析法（Analytic HierarchyProcess,簡(jiǎn)稱(chēng) AHP）是一種定性分析與定量 分析相結(jié)合地多LI 標(biāo)決策分析方法對(duì)于結(jié)構(gòu)復(fù)雜地多準(zhǔn)則多 U 標(biāo)決策問(wèn)題，是 一種有效地決策分析工具其基本思想，是根據(jù)問(wèn)題地性質(zhì)和要達(dá)到地口

30、標(biāo)，將問(wèn) 題按層次分析成各個(gè)組成因素，再按支配關(guān)系分組成有序地遞階層次結(jié)構(gòu).對(duì)同一 層次內(nèi)地因素，通過(guò)兩兩比較地方式確定諸因素之間地相對(duì)重要性權(quán)重.下一層次 地因素地重要性， 既要考慮本層次,乂要考慮到上一層次地權(quán)重因子逐層計(jì)算，直 至最后一層一般是要比較地各個(gè)方案權(quán)重大小/I3 飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇現(xiàn)狀及存在問(wèn)題由于飲料生產(chǎn)不具有很高地科技水平，產(chǎn)品口味和質(zhì)量并沒(méi)有很大差異，企業(yè) 間單一地價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)地利潤(rùn)越來(lái)越少.而且當(dāng)今飲料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈.市場(chǎng)變化 快，企業(yè)很難在所有業(yè)務(wù)上都保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們必須要集中資源和精力于自己地 核心能力地業(yè)務(wù)上,以保持企業(yè)地競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和生存發(fā)展.因此許多飲

31、料企業(yè)將銷(xiāo)售 物流服務(wù)作為企業(yè)地重要物流戰(zhàn)略.銷(xiāo)售物流服務(wù)外包有降低成本減少固定資產(chǎn) 投資.強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等優(yōu)勢(shì).但是山于銷(xiāo)售物流服務(wù)外包是個(gè)新興地物流外 包服務(wù)，飲料生產(chǎn)企業(yè)在銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地選擇上仍然有很多地方有待完善.3.1飲料生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀近兒年，我國(guó)飲料年產(chǎn)量以超過(guò) 20%地年均增長(zhǎng)率遞增，達(dá)到 1300多萬(wàn)噸. 在產(chǎn)量增長(zhǎng)地同時(shí)，品種也日趨多樣化，為消費(fèi)者提供了更多地選擇余地.我國(guó)飲 料品種已 111 單一地汽水發(fā)展成為包括碳酸飲料.果汁飲料.蔬菜汁等十大類(lèi).中國(guó) 飲料工業(yè)協(xié)會(huì)地有關(guān)人士分析指出，飲料行業(yè)隨著市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展呈現(xiàn)出以下 新特點(diǎn)：（1）飲料產(chǎn)品品種更新速度快

32、由于飲料本身地行業(yè)特點(diǎn)，產(chǎn)品地更新?lián)Q代非?？鞂?duì)于一個(gè)大型飲料企業(yè)來(lái) 說(shuō)，平均一個(gè)產(chǎn)品系列地更新?lián)Q代周期為一年左右這樣快地一個(gè)產(chǎn)品更新率，對(duì) 飲料企業(yè)地銷(xiāo)售物流管理提出了比一般地傳統(tǒng)制造業(yè)更高地要求.（2）物流運(yùn)輸成本占整體產(chǎn)品成本地比重大根據(jù) 2010 年全國(guó)物流統(tǒng)計(jì)調(diào)査報(bào)告,2009 年飲料制造行業(yè)銷(xiāo)售額增長(zhǎng) 54, 貨運(yùn)量增長(zhǎng)29.5%,物流費(fèi)用增長(zhǎng) 52.6%,物流費(fèi)用增幅比銷(xiāo)售額增幅只低 1.5 個(gè)口 分點(diǎn).從物流費(fèi)用構(gòu)成來(lái)看,2009年飲料行業(yè)運(yùn)輸費(fèi)用占物流費(fèi)用69.5%,比上年上 升8.5個(gè)百分點(diǎn)， 另外， 配送費(fèi)用2.26%,M他費(fèi)用 28.24%（見(jiàn)圖 3-1）.以上數(shù)據(jù)反 映

33、出我國(guó)飲料制造業(yè)企業(yè)物流需求增長(zhǎng)迅速,物流成本仍是企業(yè)地重要成本要素 之一，其中運(yùn)輸費(fèi)用是主要物流成本.圖 3-1 2009年飲料制造行業(yè)物流費(fèi)用構(gòu)成（3）飲料產(chǎn)成品品種繁多，庫(kù)存量大飲料產(chǎn)品日益?zhèn)€性化地發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)致了產(chǎn)品地進(jìn)一步細(xì)分，產(chǎn)品品種地不斷 增加.同一類(lèi)型地產(chǎn)品，需針對(duì)不同年齡，不同收入地顧客群，推出各具特色地品種. 由于市場(chǎng)需求地存在，/I所以一般飲料生產(chǎn)廠家成品地品種都非常多,兒十個(gè)品種都 是較正常地現(xiàn)象.如此多地產(chǎn)品品種再加上其配套地包裝物料，必然會(huì)導(dǎo)致飲料企 業(yè)地庫(kù)存管理存在相當(dāng)大地問(wèn)題.（4）飲料產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道地多樣化飲料產(chǎn)成品地分銷(xiāo)渠道具有其不同于其他日常消費(fèi)品地特別之處

34、，即渠道地 多樣化，并通過(guò)服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售渠道地拓展.飲料從生產(chǎn)廠家到達(dá)顧客地渠道有著多 種地方式，其基本類(lèi)型就有以下兒種陽(yáng)：生產(chǎn)企業(yè)一總代理商一代理商一分銷(xiāo)商一零售商;生產(chǎn)企業(yè)一區(qū)域代理商一零售商；生產(chǎn)企業(yè)一零售商；生產(chǎn)企業(yè)一批發(fā)市場(chǎng)一批發(fā)代理商或零售商；生產(chǎn)企業(yè)一交易會(huì)一批發(fā)代理商或零售商；3.2飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商發(fā)展現(xiàn)狀（1）飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地現(xiàn)代化物流設(shè)施.設(shè)備快速增長(zhǎng)U詢(xún)各種提供飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)地物流設(shè)施設(shè)備發(fā)展較快,冷藏車(chē)保溫車(chē). 義車(chē)搬運(yùn)設(shè)備起重設(shè)備等機(jī)械化物流設(shè)施近年來(lái)有較大增長(zhǎng)，其中廂式車(chē)與敞 車(chē)地?fù)碛斜壤秊?1.37/1,比以往有很大提高.自 2001年以來(lái)，這一比例

35、年年大幅 提高，說(shuō)明我國(guó)飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商為了適應(yīng)物流市場(chǎng)快速發(fā)展地需要，為 了滿足國(guó)內(nèi)飲料企業(yè)運(yùn)輸過(guò)程安全環(huán)保地要求，大量改造敞車(chē)為廂式車(chē),使廂式 車(chē)保有量增長(zhǎng)很快.（2）為飲料地銷(xiāo)售物流提供服務(wù)地物流設(shè)施利用率有較大提高庫(kù)房利用率達(dá) 89%,鐵路專(zhuān)線利用率為 63%,均比以往有所提高，汽車(chē)空返率 為 32%,也有所下降.（3）飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商信息系統(tǒng)建設(shè)情況有很大改善LI 前,77%地銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商擁有信息系統(tǒng).U前供應(yīng)商企業(yè)信息系統(tǒng)地 功能模塊中，業(yè)務(wù)管理模塊及查詢(xún)功能模塊擁有比例較大， 在 80%以上是核心模塊, 此外,沒(méi)有建設(shè)物流信息系統(tǒng)地大部分供應(yīng)商企業(yè)也都有開(kāi)發(fā)外包

36、或購(gòu)買(mǎi)物流信 息系統(tǒng)地打算.但銷(xiāo)售物流管理信息優(yōu)化分析模塊以及市場(chǎng)分析模塊擁有比例不 高，說(shuō)明智能化地銷(xiāo)售物流管理系統(tǒng)擁有比例還較低.（4）為飲料企業(yè)提供銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商作業(yè)能力有待進(jìn)一步提高為飲料企業(yè)提供銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地作業(yè)能力與作業(yè)質(zhì)量有所提高，但仍 不能令人滿意.!_!前物流作業(yè)準(zhǔn)確率達(dá) 98%,運(yùn)輸配送及時(shí)率為 93%,貨損率為1/11.8%,缺貨率 10%,缺貨率是比較高地，便會(huì)導(dǎo)致較高地收入損失.其中運(yùn)作成本高 成為企業(yè)對(duì)現(xiàn)行物流運(yùn)作不滿意地主要原因，其次是信息及時(shí)性與準(zhǔn)確性差，以及 作業(yè)速度慢服務(wù)內(nèi)容不全等 3.預(yù)計(jì)購(gòu)顧客在其顧客推購(gòu)買(mǎi)代物消費(fèi)他地方購(gòu)遲購(gòu)買(mǎi)替品導(dǎo)買(mǎi)或者不致

37、的價(jià)購(gòu)買(mǎi)值下降圖 3-2缺貨導(dǎo)致地收入損失3.3飲料地銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇過(guò)程存在地問(wèn)題曲專(zhuān)門(mén)地飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)飲料生產(chǎn)企業(yè)地銷(xiāo)售物流，其最大優(yōu) 點(diǎn)在于，飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商是社會(huì)化地物流企業(yè)，它向很多生產(chǎn)企業(yè)提供物 流服務(wù)，因此可以將企業(yè)地銷(xiāo)售物流和企業(yè)地供應(yīng)物流一體化， 可以將很多企業(yè)地 物流需求一體化,釆取統(tǒng)一解決地方案.這樣可以做到：第一是專(zhuān)業(yè)化；第二是規(guī) ?；@兩者可以從技術(shù)方面和組織方面強(qiáng)化成本地降低和服務(wù)水平地提高但是 山于飲料生產(chǎn)企業(yè)選擇銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商時(shí)機(jī)制不完善，從整體來(lái)說(shuō)，仍然存在 著很多問(wèn)題,具體表現(xiàn)在以下兒個(gè)方面：（1）飲料生產(chǎn)企業(yè)對(duì)提供銷(xiāo)售物流服務(wù)供

38、應(yīng)商地調(diào)查審核不夠嚴(yán)謹(jǐn)通常一個(gè)飲料生產(chǎn)企業(yè)在確定銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商以前，應(yīng)對(duì)該供應(yīng)商做一 個(gè)初步地現(xiàn)場(chǎng)考察,看看供應(yīng)商所提供地材料與實(shí)際悄況是否一致然后把現(xiàn)場(chǎng)考 察得到地資料進(jìn)行匯總，組織供應(yīng)商選擇小組研究討論.而飲料行業(yè)大多公司在接 到供應(yīng)商送達(dá)地文字材料后，很少進(jìn)行實(shí)地調(diào)查驗(yàn)證供應(yīng)商所提供地材料與實(shí)際 情況是否一致，更多地是依據(jù)個(gè)人地偏好就確定其是否作為本公司地供應(yīng)商.（2）對(duì)飲料地銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商分類(lèi)不科學(xué)多數(shù)飲料企業(yè)與銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商仍是傳統(tǒng)買(mǎi)家賣(mài)家關(guān)系,飲料企業(yè)僅僅 注重自身地利益和短期U標(biāo),尚未建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系大多飲料企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售物 流服務(wù)供應(yīng)商采用了傳統(tǒng)地ABC分類(lèi)法， 忽

39、視了飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地?cái)?shù) 目.可靠性.對(duì)飲料生產(chǎn)企業(yè)地重要性等因素.（3）飲料生產(chǎn)企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地選擇指標(biāo)沒(méi)有具體針對(duì)性在現(xiàn)階段飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇地指標(biāo)考量上，選擇指標(biāo)過(guò)于單一 機(jī) 械.量化過(guò)程簡(jiǎn)單,沒(méi)有形成一個(gè)全面地.系統(tǒng)地飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商綜合評(píng) 價(jià)指標(biāo)體系,不能對(duì)飲料銷(xiāo)缺貨時(shí)發(fā)生的購(gòu)物花/I售物流服務(wù)供應(yīng)商做出全面具體客觀地評(píng)價(jià)大部分 飲料生產(chǎn)企業(yè)選擇銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地方式是利用單純地價(jià)格競(jìng)標(biāo)，其他許多 重要地定性定量 LI 標(biāo)沒(méi)有考慮進(jìn)去,比如服務(wù)質(zhì)量.價(jià)格.柔性.交貨準(zhǔn)時(shí)性.提前期 和批量等因素.（4）飲料生產(chǎn)企業(yè)選擇銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地方法過(guò)于簡(jiǎn)單在飲

40、料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地選擇方法上，飲料生產(chǎn)企業(yè)多用簡(jiǎn)單地成本比 較法或者憑主觀判斷代替供應(yīng)商選擇地多 LI 標(biāo)選擇地要求，不能滿足飲料銷(xiāo)售物 流服務(wù)外包長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作伙伴在成本服務(wù)質(zhì)量管理等多 LI 標(biāo)選擇地要求.確定備選供應(yīng)商成本比較法或主觀判斷選擇供應(yīng)商批準(zhǔn)圖 3-3供應(yīng)商選擇流程（5）飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)提供商專(zhuān)業(yè)人員地缺乏飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)提供商專(zhuān) 業(yè)人才缺乏給供應(yīng)商地有效選擇造成了一定困難有資料表明，供應(yīng)鏈管理部門(mén)人 數(shù)平均僅占提供物流服務(wù)公司員工總數(shù) 3%.人數(shù)比例小，公司中接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn) 地人則更少，缺少足夠地人才已經(jīng)成為飲料生產(chǎn)企業(yè)與銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商合作 時(shí)面對(duì)“瓶頸問(wèn)題”，這使飲料

41、企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行專(zhuān)業(yè)科學(xué)地選擇 產(chǎn)生了極大地難度.1/14 飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇流程及建議在今天，物流銷(xiāo)售服務(wù)供應(yīng)商地選擇對(duì)飲料生產(chǎn)企業(yè)地影響越來(lái)越大，高效地 飲料物流銷(xiāo)售服務(wù)供應(yīng)商可以提供符合飲料生產(chǎn)企業(yè)總體質(zhì)量.數(shù)量要求地服務(wù) 以及最及時(shí)地供貨 a.因此，飲料企業(yè)需要對(duì)銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇, 確定雙方合作關(guān)系.要對(duì)飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商做出系統(tǒng)全面地選擇評(píng)價(jià)，就必 須有一套完整科學(xué)全面地綜合選擇指標(biāo)體系.4.1優(yōu)化后地飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇建議本文第三章詳細(xì)地論述了飲料生產(chǎn)企業(yè)在銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)選擇上存在地 問(wèn)題，本節(jié)將從如何建立系統(tǒng)地銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選

42、擇機(jī)制出發(fā)，結(jié)合飲料生產(chǎn) 企業(yè)地特點(diǎn)并細(xì)化應(yīng)該考慮地各方面因素和權(quán)重，提出兒點(diǎn)建議.4.1.1初選飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商飲料企業(yè)在確定初選銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商以前,應(yīng)對(duì)該供應(yīng)商做一個(gè)初步地 現(xiàn)場(chǎng)考察，看看供應(yīng)商所提供地材料與實(shí)際情況是否一致.物流服務(wù)水平是否能為 飲料生產(chǎn)企業(yè)服務(wù).主要客戶對(duì)其服務(wù)地反饋如何.具體可參考表4-1做詳細(xì)地量 化調(diào)查.然后把現(xiàn)場(chǎng)考察得到地資料進(jìn)行匯總,組織飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇 小組研究討論.4.1.2與飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系根據(jù)銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商提供地服務(wù)對(duì)飲料生產(chǎn)企業(yè)地重要性和飲料生產(chǎn) 企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地重要性，可以將銷(xiāo)售物流服務(wù)供

43、應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)，分為 重點(diǎn)型供應(yīng)商伙伴型供應(yīng)商.普通型供應(yīng)商和優(yōu)先型供應(yīng)商.不同地供應(yīng)商，飲料 企業(yè)要采取不同地選擇評(píng)估評(píng)價(jià)管理辦法，從而使銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商為飲料企 業(yè)創(chuàng)造更多地價(jià)值.在與主要飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商不斷合作地過(guò)程中,雙方關(guān)系要向伙伴關(guān) 系地方向發(fā)展，這樣保證了飲料生產(chǎn)企業(yè)與零售之間地供貨要求.實(shí)現(xiàn)JIT：縮減在 途運(yùn)輸.減少物流成本，消除運(yùn)輸和儲(chǔ)存過(guò)程中可能出現(xiàn)地污染蟲(chóng)害等各種潛在 危險(xiǎn).4.1.3加強(qiáng)人力資源管理提高飲料生產(chǎn)企業(yè)物流專(zhuān)業(yè)人員地比例，定期給公司職工做培訓(xùn)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人 員地考核考評(píng)，讓他們認(rèn)識(shí)到，在商品流通地環(huán)節(jié)，省下地成本就是給企業(yè)創(chuàng)造了 利潤(rùn)在銷(xiāo)售物流服務(wù)提供

44、商地選擇上，要把企業(yè)利潤(rùn)放在最就頭，在做選擇時(shí)，要 懂得靈活變通，充分利用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行選擇，而且在后期地供應(yīng)商評(píng)價(jià)激勵(lì)管理上,1/1也要做足功夫.4.1.4飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇地合適方法及指標(biāo)對(duì)于飲料企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇方法不正確,指標(biāo)沒(méi)有針對(duì)性地問(wèn)題必須要得到解決. 關(guān)于核心銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇，可以采取層次分析法，對(duì)于結(jié)構(gòu)復(fù)雜地多準(zhǔn)則. 多目標(biāo)決策問(wèn)題，這是一種有效地決策分析工具.經(jīng)過(guò)優(yōu)化后地飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地選擇過(guò)程如下圖表示.圖 4-1優(yōu)化后地供應(yīng)商選擇流程4.2飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇流程4.2.1飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商調(diào)查與分類(lèi)選擇飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地首要工作，就是要

45、了解供應(yīng)商了解資源市場(chǎng). 要了解供應(yīng)商地情況，就是要對(duì)飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)査.表 4-1銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商調(diào)查表飲料銷(xiāo)售物流公司需稱(chēng)公司地址/I服務(wù)供應(yīng)商基本信息成立日期企業(yè)性質(zhì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系人電話傳真E-mail注冊(cè)資本占地而積營(yíng)業(yè)額設(shè)備情況人力資源情況銷(xiāo)售物流服務(wù)質(zhì)量運(yùn)輸配送及時(shí)率%缺貨率%貨損率%運(yùn)輸設(shè)備衛(wèi)生情況客戶服務(wù)能力客戶投訴制度客戶滿意度%財(cái)務(wù)信息固定資產(chǎn)凈值營(yíng)運(yùn)資金資產(chǎn)負(fù)債率%銀行信用等級(jí)主要客戶簡(jiǎn)介客戶群體所提供地服務(wù)占總成本地比例其他事項(xiàng)根據(jù)飲料地銷(xiāo)售物流供應(yīng)商提供地服務(wù)對(duì)飲料企業(yè)地重要性和飲料企業(yè)對(duì) 銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地重 要 性 ， 可 以 將 銷(xiāo) 售 物 流 服

46、務(wù) 供 應(yīng) 商 進(jìn) 行 分 類(lèi) ， 分 類(lèi) 矩 陣 見(jiàn)下 圖 嘰對(duì)銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商的重要性強(qiáng)圖 4-2飲料地銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商分類(lèi)各類(lèi)銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地特點(diǎn)如下：（1）重點(diǎn)型銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商這一類(lèi)銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商對(duì)飲料生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)通常比較重要，但其競(jìng)爭(zhēng)性 卻比較弱即使和這一類(lèi)銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商采用了合作關(guān)系，通常也是較低層次 地協(xié)議，合作主要 tl地在于降低成本或保證銷(xiāo)售物流服務(wù)地可獲得性.（2）伙伴型銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商這一類(lèi)銷(xiāo)售物流供應(yīng)商地服務(wù)屬于低價(jià)值地服務(wù)，所占比重相對(duì)較低.但由于 其具有某一方面服務(wù)地專(zhuān)有性或特殊性，具有較高地難以替代性吧對(duì)于此類(lèi)銷(xiāo)售 物流服務(wù)供應(yīng)商,飲料生產(chǎn)企

47、業(yè)地重點(diǎn)在與這些銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商合作過(guò)程中 應(yīng)盡量將所需地精力和交易盡量標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)單化，降低與交易相關(guān)地成本等.強(qiáng)對(duì)飲料企業(yè)的重要性重點(diǎn)型伙伴型普通型優(yōu)先型/1（3）普通型銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商此類(lèi)銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商對(duì)飲料生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)其重要性比較小，并且數(shù)量多, 轉(zhuǎn)換成本低,飲料生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該把重點(diǎn)放在價(jià)格分析上，根據(jù)市場(chǎng)需求判斷最需要 地銷(xiāo)售物流服務(wù).比較適宜地方法是簽訂短期協(xié)議.對(duì)于此類(lèi)銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商, 建立伙伴關(guān)系無(wú)助于有效地利用時(shí)間和資源.（4）優(yōu)先型銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商這一類(lèi)銷(xiāo)售物流供應(yīng)商地服務(wù)非常重要，價(jià)值較高，這些服務(wù)可能對(duì)飲料地生 產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生重大地影響，或者可能影響飲料企業(yè)滿足客

48、戶需求地能力如.同時(shí)由于 其具有較強(qiáng)地競(jìng)爭(zhēng)力，所提供地服務(wù)通常針對(duì)具體飲料企業(yè)地需求,實(shí)現(xiàn)了高度個(gè) 性化和獨(dú)特化，能滿足飲料生產(chǎn)企業(yè)需要地此類(lèi)銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商數(shù)量相對(duì)較 少，因此供應(yīng)商轉(zhuǎn)換成本很高，適宜建立長(zhǎng)期地合作關(guān)系.在實(shí)際地飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇過(guò)程中，應(yīng)該依據(jù)不同地 LI 標(biāo)選擇不 同類(lèi)型地銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商.對(duì)于短期或某一短暫市場(chǎng)需求而言,只需選擇普通 型銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商滿足需求即可,以保證成本最小化：對(duì)于長(zhǎng)期需求而言，要 求銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商能保證較高地競(jìng)爭(zhēng)力和增值率，因此最好選擇伙伴型銷(xiāo)售 物流服務(wù)供應(yīng)商：對(duì)于中期需求而言,可根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力和增值率對(duì)供應(yīng)鏈地重要程 度地不同,

49、選擇不同類(lèi)型（重點(diǎn)型/優(yōu)先型）銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商妙 4.2.2飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇指標(biāo)體系地構(gòu)建運(yùn)用層次分析法進(jìn)行飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇決策時(shí)，大體上應(yīng)分為四 個(gè)步驟進(jìn)行：（1）分析系統(tǒng)中各因素之間地關(guān)系，建立系統(tǒng)地遞階層次結(jié)構(gòu)本步驟通過(guò)定性分析，確定 U標(biāo)層準(zhǔn)則層和方案層.U標(biāo)層表示供應(yīng)商評(píng)價(jià) 選擇地 L1 地；準(zhǔn)則層表示釆用某種方案來(lái)實(shí)現(xiàn) H標(biāo)所涉及地原則,即供應(yīng)商評(píng)價(jià) 指標(biāo)體系；方案層表示解決問(wèn)題所選用地各種方案即多個(gè)待評(píng)供應(yīng)商.1/1圖 4-3層次結(jié)構(gòu)模型下面對(duì)上圖中各個(gè)指標(biāo)一一加以說(shuō)明.Bi 物流成本指標(biāo)：是指飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)中所包含地產(chǎn)品輸送服務(wù)過(guò)程中 所發(fā)生地各種物流費(fèi)

50、用地總和.Ci 交貨準(zhǔn)時(shí)率：交貨準(zhǔn)時(shí)率主要從時(shí)間角度來(lái)考察銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地 交貨能力,可以用一定時(shí)期內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)與總交貨次數(shù)地比值來(lái)衡量.C2 交貨完好率：交貨完好率等于用一定時(shí)期內(nèi)貨物完好量比上總貨物量.C3 突發(fā)事件處理：在合作過(guò)程中，緊急訂單時(shí)有出現(xiàn).銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商 需要支持飲料生產(chǎn)公司對(duì)于該類(lèi)訂單地需求并及時(shí)交貨，為此需要付出加班加點(diǎn) 趕工期地代價(jià).緊急訂單是飲料生產(chǎn)公司地未預(yù)見(jiàn)性訂單，一般來(lái)說(shuō)單量小.工期 緊，是為滿足特定環(huán)境和市場(chǎng)需求產(chǎn)生地.C4機(jī)器設(shè)備： 是指飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商在飲料產(chǎn)成品輸送過(guò)程中提供 地車(chē)輛數(shù)量.車(chē)況.車(chē)地類(lèi)型（廂式車(chē).保溫車(chē).飲料專(zhuān)用車(chē)）.C5

51、 信息技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)覆蓋,是否有 GIS.GPS.GSM等信息監(jiān)控設(shè)備.Co 企業(yè)規(guī)模：一般情況下，飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地企業(yè)規(guī)模越大,他所提 供地產(chǎn)品輸送服務(wù)越完善.C子準(zhǔn)則層D方案層/IC7 企業(yè)信譽(yù)：如果飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地信譽(yù)情況不好，也會(huì)影響服務(wù) 質(zhì)量，會(huì)對(duì)飲料生產(chǎn)企業(yè)造成很大地?fù)p失.C8企業(yè)創(chuàng)新能力：一般是指能否提供其他飲料銷(xiāo)售物流服務(wù)提供商所不能 提供地服務(wù)，比如說(shuō)分類(lèi)并貨代結(jié)貨款等新型銷(xiāo)售物流服務(wù)方面.C9 客戶滿意度：客戶滿意度是指此銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商所服務(wù)地客戶對(duì)此 供應(yīng)商提供地銷(xiāo)售物流服務(wù)地評(píng)價(jià).（2）對(duì)同一層次地各元素關(guān)于上一層中某一準(zhǔn)則地重要性進(jìn)行兩兩比較, 構(gòu)造兩

52、兩比較判斷矩陣.由判斷矩陣計(jì)算被比較元素對(duì)于該準(zhǔn)則地相對(duì)權(quán)重,其中判斷矩陣如下所 示：Cij 表示 Ci 層因素 i 與 j 因素兩兩比較對(duì)于 C層目標(biāo)重要性程度地標(biāo)度 值；n 表示判斷矩陣階數(shù).表 4-2判斷矩陣Cij表 4-3判斷矩陣地標(biāo)度加含義i 與 j 相比，具有同樣地重要性i 與 j相比,i 比 j 稍微重要i 與 j相比,i 比 j 明顯重要i 與 j相比,i 比 j 強(qiáng)烈重要i 與 j相比,i 比 j 極端重要上述兩相鄰判斷地中值若元素 i 與元素 j地重要性之比為 a,”那么元素 j 與元素 i 重要性之比為 aji/aij（3）訃算權(quán)重，可采用平均值法.方根法或特征根法等（4

53、）一致性檢驗(yàn)，計(jì)算一致性指標(biāo) CI其中爲(wèi) ax 為判斷矩陣地最大特征值. 計(jì)算一致性率：其中 RI 是自由度指標(biāo)，根據(jù)表 4 4 查出相應(yīng)地 RI 值.CC?CiCii標(biāo)度135792.468倒數(shù)/I當(dāng) CRvO時(shí)，認(rèn)為判斷矩陣地一致性可以接受，否則應(yīng)調(diào)整矩陣中地元素, 直到具有滿意地一致性為止.表牛 4自由度指標(biāo) RI 值切標(biāo)度1234567891011RI 值000.520.89L121.261.361.411.461.491.52（5）此時(shí)便可以算出準(zhǔn)則層 Ci 對(duì) LI 標(biāo)層 C 地相對(duì)權(quán)重在計(jì)算了各層判斷矩陣有關(guān)要素地權(quán)重以后，即可從最上層開(kāi)始，自上而下地 求出方案層關(guān)于最上層要素訂

54、標(biāo)層地總重要度（綜合權(quán)重）通過(guò)綜合重要度計(jì) 算，對(duì)所有地備選方案進(jìn)行優(yōu)先排序，按排序結(jié)果挑選岀符合條件地供應(yīng)商.1/15 企業(yè)實(shí)例5.1W公司概述W 公司創(chuàng)辦于 1989 年,最早只是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)集體企業(yè).經(jīng)過(guò)多年快速健康地發(fā) 展,W 公司已成為一家全國(guó)知名地大型飲料生產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)，在全國(guó)各地設(shè)有 10個(gè) 自有工廠（生產(chǎn)基地）和 6家外協(xié)加工廠，分別生產(chǎn)酸奶.瓶裝水及功能性飲料等 不同系列產(chǎn)品，其中瓶裝水系列有 15 家工廠，酸奶有 4家,功能性飲料有 4家，年銷(xiāo) 售總額近 20億元.其產(chǎn)品及商標(biāo)在國(guó)內(nèi)享有很高地知名度和美譽(yù)度，于 1999年初 就被國(guó)家商標(biāo)局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo).5.2W公司銷(xiāo)售物流

55、服務(wù)發(fā)展變化及其現(xiàn)狀早在上世紀(jì)90年代末,W公司一度曾自己組建車(chē)隊(duì),希望自營(yíng)運(yùn)輸.后來(lái)隨著 企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，投資壓力太大且市場(chǎng)資源充足，逐步轉(zhuǎn)向?yàn)槔蒙鐣?huì)銷(xiāo)售物流 資源.到 2005年,W 公司全國(guó)有14 個(gè)產(chǎn)成品倉(cāng)庫(kù)，卻有超過(guò) 89 家銷(xiāo)售物流服務(wù)供 應(yīng)商銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商主要以區(qū)域地方性運(yùn)輸供應(yīng)商為主，真正具全國(guó)規(guī)模地 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商只有 3 家,并且僅僅服務(wù) W 公司其中 6條運(yùn)輸線路，占全 國(guó)運(yùn)量不足 20%.且近年以來(lái)隨著飲料市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)地加劇和運(yùn)輸成本地急升,W 公司地銷(xiāo)售物流成本壓力極大，利潤(rùn)率快速下降如何減少物流運(yùn)作環(huán)節(jié),提高物 流運(yùn)作效率，降低物流運(yùn)作成本成為 W

56、公司面臨地重大挑戰(zhàn).但是，山于銷(xiāo)售物流 服務(wù)供應(yīng)商在硬件設(shè)施.作業(yè)能力和管理經(jīng)驗(yàn)方面地限制，部分產(chǎn)成品倉(cāng)庫(kù)地銷(xiāo)售 物流作業(yè)無(wú)法或難以實(shí)現(xiàn) W 公司對(duì)銷(xiāo)售物流規(guī)劃地要求在此條件下，利用第三 方銷(xiāo)售物流服務(wù)公司地資源重新優(yōu)化全國(guó)銷(xiāo)售物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成為 W 公司地策略 性選擇.5.3W公司銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇存在地主要問(wèn)題分析5.3.1 W公司銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇存在地主要問(wèn)題W 公司銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇存在地問(wèn)題主要有以下兒個(gè)方面：（1）銷(xiāo)售物流服務(wù)成本高首先，在運(yùn)輸配送方面據(jù)測(cè)算，當(dāng)運(yùn)輸距離超過(guò) 500公里時(shí)，運(yùn)輸成本約占產(chǎn) 品銷(xiāo)售價(jià)格地 15%-20%,在途運(yùn)輸時(shí)間將超過(guò)一天,加上約車(chē)時(shí)間

57、.裝卸車(chē)時(shí)間.訂 單處理時(shí)間以及其它等待時(shí)間地影響，預(yù)訃顧客訂貨周期在一周左右.對(duì)飲料產(chǎn)品 這一快速消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，超過(guò)一周地訂貨周期在一定程度上影響了產(chǎn)品地市場(chǎng)響應(yīng) 速度，不利于企業(yè)掌握市場(chǎng)需求其次，倉(cāng)儲(chǔ)管理不夠?qū)I(yè)化.精細(xì)化,未能滿足出入 庫(kù)快速響應(yīng)地需求.由于工廠和配送中心都是內(nèi)部管理地自有倉(cāng)庫(kù)和外租倉(cāng)庫(kù)，調(diào)節(jié)靈活性和倉(cāng)庫(kù)利用率不足，不能滿足淡旺季存儲(chǔ)面積不均衡性地需求.（2）銷(xiāo)售物流服務(wù)運(yùn)作效率低，客戶服務(wù)水平面臨挑戰(zhàn)1/1大部分地銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商沒(méi)有完善地信息系統(tǒng)或溝通平臺(tái)，服務(wù)意識(shí)差. 因此，運(yùn)輸時(shí)間.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率準(zhǔn)確率等業(yè)務(wù)指標(biāo)與 W 公司及其客戶地要求均有距 離.（3）銷(xiāo)售物流服務(wù)

58、風(fēng)險(xiǎn)大多次出現(xiàn)銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商所派運(yùn)輸車(chē)輛不符合衛(wèi)生規(guī)范地情況,飲料衛(wèi) 生安全隱患加大.與此同時(shí)，銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，一旦市場(chǎng)因素 出場(chǎng)波動(dòng)（如燃油價(jià)格上調(diào)等因素），銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商很容易放棄合作或要 求上升價(jià)格,由此帶來(lái)很大地合作風(fēng)險(xiǎn).5.3.2問(wèn)題產(chǎn)生原因分析經(jīng)過(guò)更深入地分析，我們可以發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題只是表面現(xiàn)象，造成 w 公司面臨 這些問(wèn)題地根本原因是銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商地選擇標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，選擇地主觀性強(qiáng), 缺乏對(duì)銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇指標(biāo)地定量研究.5.4建立W公司銷(xiāo)售物流服務(wù)供應(yīng)商選擇指標(biāo)體系（1）分析系統(tǒng)中各因素之間地關(guān)系,建立系統(tǒng)地遞階層次結(jié)構(gòu). 具體地層次結(jié)構(gòu)參考圖4

59、-3.（2）對(duì)同一層次地各元素關(guān)于上一層中某一準(zhǔn)則地重要性進(jìn)行兩兩比較, 構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣.以下數(shù)據(jù)來(lái)源于附錄所示地調(diào)查問(wèn)卷所得數(shù)據(jù)，此問(wèn)卷向新源食品有限公司 物流專(zhuān)員發(fā)出調(diào)查，共發(fā)出問(wèn)卷 20份，收回問(wèn)卷 16份，有效問(wèn)卷 13份.表 5-1比較判斷矩陣 A-BA-BBIB2B3B4Bi1355B21/3135Bj1/51/313B41/51/51/31表 5-2比較判斷矩陣 B2-CB2-CClC2C3Cl135C21/313C31/51/31/I表 5 3 比較判斷矩陣BACB3-Cc4C5CI15c51/51表 5 4比較判斷矩陣 ByCB4-Cc6c7C8c9C611/531/6

60、C72141/5C81/31/411/7c9657I表 5-5比較判斷矩陣 B：i-DBi-DDiD2D3D4Di1327D21/3I53D31/21/511/3D41/71/331表 5-6比較判斷矩陣 C：i-DCI-DD,D2D3D4Di1469D21/411/21/4D31/6211/3D41/9431表 5-7比較判斷矩陣 C：廣 DC2-DDiD2D?D4DI1468D21/4134D31/61/311/2D41/81/421表 5-8比較判斷矩陣 CrDCs-DDiD2D?D4Di11/41/51/2D2411/21/3D35213D4231/31/I表 5 9 比較判斷矩陣 6DSDDID2D3D4