管理學原理課件：第三章 管理的基本問題

1、 n第一節(jié)第一節(jié) 資源配置與管理效益資源配置與管理效益n第二節(jié)第二節(jié) 環(huán)境變動中的管理方式選擇環(huán)境變動中的管理方式選擇n第三節(jié)第三節(jié) 管理方法及其組合管理方法及其組合n一、資源有限與資源配置一、資源有限與資源配置n（一）資源類型（一）資源類型n1、人力資本、人力資本 n2、金融資產(chǎn)、金融資產(chǎn) n3、物質設施、物質設施 n4、信息資源、信息資源 n5、關系資源、關系資源 第一節(jié)第一節(jié) 資源配置與管理效益資源配置與管理效益n（二）資源的有限性（二）資源的有限性n原始狀態(tài)n自然資源稀缺n敵對的自然環(huán)境n原始狀態(tài)自然資源稀缺敵對的自然環(huán)境n由此產(chǎn)生了由此產(chǎn)生了n人們的經(jīng)濟、社會和政治的需求n為了滿足需

2、 求為了滿足需 求人們組織了人們組織了n經(jīng)濟、社會和政治組織n組織與管理促進組織與管理促進了對人們需求的了對人們需求的滿足滿足n管理管理活動使組織有效地獲得分配和利用人們的努力和自然資源來實現(xiàn)既定目標n有組織的活有組織的活動要求動要求 組織與管理的產(chǎn)生組織與管理的產(chǎn)生 n（三）（三） 資源配置資源配置n資源增強資源增強n資源增強資源增強人力資本人力資本n金融資產(chǎn)金融資產(chǎn)n物質設施物質設施n信息資源信息資源n關系資源關系資源組織資源組織目標產(chǎn)出物 管理活動與資源配置過程 二、資源配置的基本理念二、資源配置的基本理念n效率（方式）效率（方式）n資源利用資源利用n低浪費低浪費n效果（結果）效果（結果

3、）n目標達成目標達成n管理努力實現(xiàn)：管理努力實現(xiàn)：n低資源浪費（高效率）低資源浪費（高效率）n+n高目標達成（高效果）高目標達成（高效果）n=n管理高效益管理高效益n高達成高達成 管理的效率、效果和效益管理的效率、效果和效益第二節(jié)第二節(jié) 環(huán)境變動中的管理方式選擇環(huán)境變動中的管理方式選擇組織的管理方式是指組織擁有的對某一特定類型的管組織的管理方式是指組織擁有的對某一特定類型的管理模式和管理特點的概括性描述。理模式和管理特點的概括性描述。 n除了我們比較熟悉的目標管理、溝通管理、系統(tǒng)管理、除了我們比較熟悉的目標管理、溝通管理、系統(tǒng)管理、人本管理、科學管理等傳統(tǒng)管理方式以外，我們不妨人本管理、科學管

4、理等傳統(tǒng)管理方式以外，我們不妨了解一下當代較為流行的幾類管理方式。了解一下當代較為流行的幾類管理方式。n一、模糊管理一、模糊管理n二、快樂管理二、快樂管理n三、柔性管理三、柔性管理n四、知識管理四、知識管理n五、服務管理五、服務管理n六、激情管理六、激情管理n七、綠色管理七、綠色管理n八、黏性管理八、黏性管理第三節(jié)第三節(jié) 管理方法及其組合管理方法及其組合n管理方法是管理理論的自然延管理方法是管理理論的自然延伸和水平化、操作化，是管理伸和水平化、操作化，是管理理論指導管理實踐的必要中介理論指導管理實踐的必要中介和橋梁，是合管理目的性的途和橋梁，是合管理目的性的途徑和手段。徑和手段。一、管理的法律

5、方法一、管理的法律方法n（一）法律方法的特點（一）法律方法的特點n1、權威性、權威性n2、規(guī)范性、規(guī)范性n3、強制性、強制性n（二）法律規(guī)范的結構和分類（二）法律規(guī)范的結構和分類n（三）法律方法運用的主要形式（三）法律方法運用的主要形式n（一）行政方法的含義（一）行政方法的含義n行政方法是指依靠組織的權威，采用強制性手行政方法是指依靠組織的權威，采用強制性手段，按照行政系統(tǒng)和層次，運用命令、規(guī)定、段，按照行政系統(tǒng)和層次，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，直接指揮和控制下屬指示、條例等行政手段，直接指揮和控制下屬工作的管理方法。工作的管理方法。 n（二）行政方法的特點（二）行政方法的特點n（

6、三）行政方法的作用（三）行政方法的作用（一）經(jīng)濟方法的概念（一）經(jīng)濟方法的概念n經(jīng)濟方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)經(jīng)濟方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟工具，調(diào)整組織與組織、組織與員工之間濟工具，調(diào)整組織與組織、組織與員工之間的經(jīng)濟利益關系，引導組織和員工行為，以的經(jīng)濟利益關系，引導組織和員工行為，以獲取較高經(jīng)濟效益和社會效益的方法。簡單獲取較高經(jīng)濟效益和社會效益的方法。簡單的說，經(jīng)濟方法意味著用經(jīng)濟的手段管理經(jīng)的說，經(jīng)濟方法意味著用經(jīng)濟的手段管理經(jīng)濟。濟。（二）經(jīng)濟方法運用的主要形式（二）經(jīng)濟方法運用的主要形式1、稅收政策、稅收政策2、國債政策、國債政策3、存款準備金政策、存款準備金政

7、策4、再貼現(xiàn)政策、再貼現(xiàn)政策5、公開市場業(yè)務政策、公開市場業(yè)務政策6、選擇性貨幣政策、選擇性貨幣政策（三）經(jīng)濟方法的特點（三）經(jīng)濟方法的特點n1、配合性、配合性n2、利益性、利益性n3、公平性、公平性n4、針對性、針對性n（一）知人是運用思想教育方法的必（一）知人是運用思想教育方法的必要前提要前提n（二）思想教育方法的涵義及運用原（二）思想教育方法的涵義及運用原則則n （一）電腦信息技術（一）電腦信息技術n （二）（二）TQM技術技術n TQM技術稱為全面質量管理技術。全面質量管理技術稱為全面質量管理技術。全面質量管理涉及整個組織系統(tǒng)內(nèi)長期對持續(xù)質量改善的承諾，各涉及整個組織系統(tǒng)內(nèi)長期對持續(xù)質

8、量改善的承諾，各個層次所有員工的積極參與以及滿足并超出客戶的期個層次所有員工的積極參與以及滿足并超出客戶的期望值。其管理的基本方法是由美國統(tǒng)計學家戴明望值。其管理的基本方法是由美國統(tǒng)計學家戴明（Deming, W. Edwards）首先提出來的）首先提出來的PDCA循環(huán)循環(huán)技術。技術。P、D、C、A分別是英語分別是英語Plan（計劃）、（計劃）、Do（實施）、（實施）、Check（檢查）、（檢查）、Action（處置）的縮寫。（處置）的縮寫。 PDCA PDCA循環(huán)圖循環(huán)圖 階段階段 步步 驟驟 具體技術手段和方法具體技術手段和方法 P 1 找出存在的問題，選定課題找出存在的問題，選定課題排列

9、圖、直方圖、控制圖等排列圖、直方圖、控制圖等2 分析產(chǎn)生問題的原因分析產(chǎn)生問題的原因 因果圖等因果圖等 3 找出影響大的原因找出影響大的原因 排列圖、相關圖等排列圖、相關圖等 4 研究措施，制定計劃研究措施，制定計劃 制訂對策表制訂對策表 5 執(zhí)行措施計劃執(zhí)行措施計劃 5 執(zhí)行措施計劃嚴格按計劃執(zhí)行、落實措施執(zhí)行措施計劃嚴格按計劃執(zhí)行、落實措施D 6 調(diào)查效果調(diào)查效果 排列圖、直方圖、控制圖等排列圖、直方圖、控制圖等 C 7 鞏固措施鞏固措施標準化、制定作業(yè)標準、檢查標準規(guī)則等標準化、制定作業(yè)標準、檢查標準規(guī)則等 A 8不時提出尚未解決的問題不時提出尚未解決的問題反映到下一個計劃，再從步驟反映

10、到下一個計劃，再從步驟1開始開始 n管理者的概念管理者的概念 ABC重點管理法又稱重點管理法又稱“ABC分析法分析法”、“分類管理法分類管理法”或或“帕累托分析法帕累托分析法”。其做法是依據(jù)統(tǒng)計分析的結果，把事務其做法是依據(jù)統(tǒng)計分析的結果，把事務或管理對象按照影響因素，或按事務屬或管理對象按照影響因素，或按事務屬性，或按所占比重，劃分為性，或按所占比重，劃分為A、B、C三三類，分別給予重點和一般等不同程度的類，分別給予重點和一般等不同程度的管理，以達到經(jīng)濟有效地使用人力、物管理，以達到經(jīng)濟有效地使用人力、物力和財力的目的。力和財力的目的。 n1、舉例實證關系資源如何妙用？、舉例實證關系資源如何

11、妙用？n2、談談中國資源配置面臨的困境是什么？、談談中國資源配置面臨的困境是什么？n3、管理的最高境界是什么？、管理的最高境界是什么？n4、法制經(jīng)濟與法治經(jīng)濟的區(qū)別是什么？、法制經(jīng)濟與法治經(jīng)濟的區(qū)別是什么？n5、如何配合使用財政政策和貨幣政策？、如何配合使用財政政策和貨幣政策？n6、點評道德立法的可行性體現(xiàn)在哪些方面？、點評道德立法的可行性體現(xiàn)在哪些方面？：案例解讀：案例解讀：怎樣才能使貓吃辣椒（怎樣才能使貓吃辣椒（1 1）n 毛澤東不僅在農(nóng)業(yè)上而且也想在工商業(yè)上探索社會主義改造毛澤東不僅在農(nóng)業(yè)上而且也想在工商業(yè)上探索社會主義改造的路子。的路子。1956年的一個晚上，他會見了年的一個晚上，他會

12、見了80位上海工商界的頭位上海工商界的頭目目民族資本家，想聽聽這些私營企業(yè)老板的意見，為了不使民族資本家，想聽聽這些私營企業(yè)老板的意見，為了不使這些資本家緊張，毛澤東語調(diào)緩慢，態(tài)度隨便而親切。他說：這些資本家緊張，毛澤東語調(diào)緩慢，態(tài)度隨便而親切。他說：“我今天只帶兩個耳朵來參加會議。我今天只帶兩個耳朵來參加會議?！睍线@些民族資本家競相會上這些民族資本家競相要求轉為國營。要求轉為國營。n 會見后，毛澤東改造私營工商業(yè)的策略形成了。他召見了劉會見后，毛澤東改造私營工商業(yè)的策略形成了。他召見了劉少奇和周恩來，并向他們提出了一個問題：少奇和周恩來，并向他們提出了一個問題：“你們怎樣才能使貓你們怎樣才

13、能使貓吃辣椒？吃辣椒？”n 劉少奇首先說：劉少奇首先說：“那還不容易，你讓人抓住貓，把辣椒塞進那還不容易，你讓人抓住貓，把辣椒塞進貓嘴里，然后用筷子捅下去。貓嘴里，然后用筷子捅下去?！眓 毛澤東認為這是莫斯科式的解決辦法，于是擺擺手說：毛澤東認為這是莫斯科式的解決辦法，于是擺擺手說：“決決不能使用暴力，不能使用暴力，每件事都應是自覺自愿的。每件事都應是自覺自愿的?！眓 在毛澤東的要求下，周恩來談了自己的看法。他說：在毛澤東的要求下，周恩來談了自己的看法。他說：“我首我首先讓貓餓先讓貓餓3天，然后，我把辣椒裹在一片肉里，如果貓非常餓的天，然后，我把辣椒裹在一片肉里，如果貓非常餓的話，它會囫圇吞棗

14、般地全吞下去。話，它會囫圇吞棗般地全吞下去。”n n 毛澤東認為不妥。毛澤東認為不妥。n 那么，毛澤東的策略是什么呢？他說：那么，毛澤東的策略是什么呢？他說：“這很容易，你可以這很容易，你可以把辣椒擦在貓的屁股上，當它感到火辣辣的時候，它就會自己去把辣椒擦在貓的屁股上，當它感到火辣辣的時候，它就會自己去舔掉辣椒并為能這樣做而感到興奮不已。舔掉辣椒并為能這樣做而感到興奮不已?！眓 毛澤東關于怎樣使貓吃辣椒的講話，正確地反映了他既不贊毛澤東關于怎樣使貓吃辣椒的講話，正確地反映了他既不贊成強迫，也不喜歡欺騙。他非常重視意識形態(tài)的力量，因為他認成強迫，也不喜歡欺騙。他非常重視意識形態(tài)的力量，因為他認為政治欺騙不能喚起人們的參與熱情，而只有喚起人們的熱情，為政治欺騙不能喚起人們的參與熱情，而只有喚起人們的熱情，才能既可以達到他的目標，又不