迪士尼樂園服務(wù)營銷

1、 每個人心底都隱藏每個人心底都隱藏著一個夢，純真而圣潔。著一個夢，純真而圣潔。 迪斯尼主題公園，迪斯尼主題公園，就是呈現(xiàn)最完美無暇的就是呈現(xiàn)最完美無暇的夢的世界夢的世界。 可以做一場美夢，可以做一場美夢，可以可以不想長大不想長大，也不用，也不用長大長大 選個好日子，乘上選個好日子，乘上開往迪斯尼的地鐵開往迪斯尼的地鐵，開，開始一場夢的旅行。始一場夢的旅行。夢幻旅行：迪斯尼樂園迪士尼樂園的簡介迪士尼電影公司是迄今為止唯一一家沒有被交易過的好萊塢大公司。迪士尼全稱為The Walt Disney Company，取名自其創(chuàng)始人華特迪士尼，是總部設(shè)在美國的大型跨國公司，二十世紀三四十年代，依靠米老鼠

2、起家，四十年代，涉足真人電影領(lǐng)域，先后收購了獨立電影界巨頭米拉麥克斯和3D動畫霸主皮克斯之后，迪士尼更是鞏固了自己作為頂級電影公司的地位。當今的迪士尼已經(jīng)遠遠不止于從事動畫電影這一個行業(yè)了，迪士尼手表、迪士尼飾品、迪士尼少女裝、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛絨玩具、迪士尼電子產(chǎn)品等多個產(chǎn)業(yè)。由于許多人都是從小看著迪士尼的動畫片長大了。迪斯尼樂園四大主要產(chǎn)業(yè)（影視娛樂、傳媒網(wǎng)絡(luò)、主題公園、相關(guān)消費品影視娛樂、傳媒網(wǎng)絡(luò)、主題公園、相關(guān)消費品）迪士尼樂園的分布迪士尼的經(jīng)營理念 給游客以歡樂 營造歡樂氛圍 把握游客需求 提高員工素質(zhì) 完善服務(wù)系統(tǒng)Disney的服務(wù)特色 為顧客創(chuàng)造獨特體驗 回歸大

3、自然的滿足感獨具特色的娛樂型建筑兒童們游樂的世界培養(yǎng)顧客的參與性 周到的服務(wù)和良好的衛(wèi)生環(huán)境 旅客接待 童車 狗舍 輪椅一切以顧客為中心 Disney制定了卓越服務(wù)的高標準條款，采取極端認真的態(tài)度來是顧客充分滿意。 員工的積極友好Disney鼓勵團隊成員主動尋求通客人的接觸。座右銘：所有來訪者都是我們的客人 服務(wù)四要素：安全性、禮貌性、表演性、效率性 員工四要素：殷勤有禮，善于溝通能力勝任，反應(yīng)敏捷迪士尼服務(wù)執(zhí)行標準完美服務(wù)創(chuàng)造無限價值 關(guān)注細節(jié)，珍惜品牌 服務(wù)的終極目標是獲取游客的忠誠度 用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、快樂服務(wù)、在服務(wù)中實現(xiàn)價值迪斯尼迪斯尼經(jīng)營“絕招”作為作為目前全球最強勢目前全球最強

4、勢的品牌，的品牌，迪斯尼有迪斯尼有許許多令人津津樂道的經(jīng)多令人津津樂道的經(jīng)營細節(jié)。迪斯尼畢竟營細節(jié)。迪斯尼畢竟是迪斯尼，的確精于是迪斯尼，的確精于運營。運營。 迪斯尼迪斯尼經(jīng)營“絕招”一、免費為游客送貨 一位滬上游客說，在樂園任何一家紀念品商店買完東西，只需要填寫一張送貨單，你購買的商品便會在三個小時后送至門口的提貨處，而在這此期間游客大可兩手空空繼續(xù)賞玩其他的游藝設(shè)備。當然也可能順帶又買了不少新的紀念品。給顧客方便就是給店家自己方便，這個道理迪斯尼實在運用得很到位。迪斯尼迪斯尼經(jīng)營“絕招”二、為游客設(shè)置fastpas服務(wù) 迪斯尼樂園都為游客設(shè)置了fastpas服務(wù)。這是個類似期權(quán)的東西，游客

5、可以憑門票，每隔若干小時獲得一張某個項目的fastpa，利用這張東西無需排隊即可快速入場，時間可以省下不少，唯一的缺點就是入場時間由fastpas規(guī)定，不可早也不可晚。要充分利用fastpass，就要充分計算好時間，做一個周密計劃，按時往來于需要排隊和可以快速入場的游藝項目之間。 盡管fastp服務(wù)可以分流游客，但它是有限制的。因為游客必須用掉一個FirstPasstic后才可以拿取下一次的，當然你可以送人。換言之，一個游客無法搜集全部游戲的期權(quán)。迪斯尼迪斯尼經(jīng)營“絕招”三、員工三、員工“精通精通”各類照相機各類照相機 一位迪斯尼員工說，一位迪斯尼員工說，樂園里的員工必須樂園里的員工必須都會使

6、用世界上最先進的照相機，都會使用世界上最先進的照相機，為此公司為此公司在在“迪斯尼大學迪斯尼大學”設(shè)有學照相的課程。因為設(shè)有學照相的課程。因為游客會叫員工幫忙照相。如果員工不會照相，游客會叫員工幫忙照相。如果員工不會照相，就不能照顧好顧客。在課堂上，十幾臺世界就不能照顧好顧客。在課堂上，十幾臺世界最先進的數(shù)碼相機擺在一起，各種不同的品最先進的數(shù)碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學。牌，每臺都要學。迪斯尼迪斯尼經(jīng)營“絕招” 四、四、“偷偷偷偷”解決兒童丟失問題解決兒童丟失問題 兒童是迪斯尼樂園里最主要的客人之一。在兒童是迪斯尼樂園里最主要的客人之一。在數(shù)萬人中丟失兒童是一件極可能的事情。但

7、迪斯數(shù)萬人中丟失兒童是一件極可能的事情。但迪斯尼樂園，尼樂園，從不用廣播尋找丟失的兒童。從不用廣播尋找丟失的兒童。香港迪斯香港迪斯尼樂園員工說，試想這樣的廣播會給其他的家長尼樂園員工說，試想這樣的廣播會給其他的家長心理上多大的壓力，誰還敢?guī)Ш⒆觼硗婺?？心理上多大的壓力，誰還敢?guī)Ш⒆觼硗婺兀?根據(jù)公司規(guī)定，樂園里的任何員工遇見走丟根據(jù)公司規(guī)定，樂園里的任何員工遇見走丟的兒童，都會將其領(lǐng)到特定的屋子，里面有童話的兒童，都會將其領(lǐng)到特定的屋子，里面有童話般的環(huán)境，孩子們能自由地玩樂。員工們再利用般的環(huán)境，孩子們能自由地玩樂。員工們再利用一切方法辨認孩子的身份，在最短的時間里找到一切方法辨認孩子的身份

8、，在最短的時間里找到孩子的父母。孩子的父母。 此外，此外，員工也必須會包尿布。員工也必須會包尿布。迪斯尼迪斯尼經(jīng)營“絕招”五、跟小孩說話要蹲下五、跟小孩說話要蹲下 迪斯尼樂園的員工，都是蹲下來和小孩迪斯尼樂園的員工，都是蹲下來和小孩子說話，這也是全球迪斯尼的一個規(guī)范。因子說話，這也是全球迪斯尼的一個規(guī)范。因為為蹲下后員工的眼睛，跟小孩的眼睛可以保蹲下后員工的眼睛，跟小孩的眼睛可以保持同一個高度持同一個高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。工講話。迪斯尼迪斯尼經(jīng)營“絕招”六、園區(qū)地圖爛熟于胸六、園區(qū)地圖爛熟于胸 任何職位的迪斯尼員工，心中都必任何職位的迪斯尼員工，心中都必須有一份地圖。有人要喝可樂，有人要須有一份地圖。有人要