評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設(shè)計12頁

1、 評估人力資源管理績 效的三個維度及其總體設(shè)計工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設(shè)計同濟大學人力資源工作室 內(nèi)容概要1、什么是人力資源管理績效評估2、新的形勢下對評估人力資源管理績效的要求3、從顧客的維度來評估人力資源管理績效4、從雇員的維度來評估人力資源管理績效5、從公司的維度來評估人力資源管理績效6、顧客、雇員與公司三個維度之間的“利益服 務(wù)鏈”7、三個維度的總體設(shè)計模型8、總結(jié)工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設(shè)計同濟大學人力資源工作室 1、什么是人力資源管理績效評估 人力資源管理績效評估是對人力資源管理總體活動的成本-效益進行測量，并與組織過

2、去的績效、類似組織的績效、組織目標相比較，來實現(xiàn)生產(chǎn)力的改進、工作生活質(zhì)量的提高、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的改善、促進組織變革、建設(shè)組織文化等目標。工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設(shè)計同濟大學人力資源工作室2-1 hrm面臨的幾個新形勢新型組織新型雇員新型領(lǐng)導(dǎo)新型工作設(shè)計工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設(shè)計同濟大學人力資源工作室 2-2 新形勢下的應(yīng)對策略 新的形勢下可以從顧客、雇員和公司的維度來考慮人力資源管理的績效評估。工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設(shè)計同濟大學人力資源工作室將顧客滿意進行到底 徹底了解顧客 追求零顧客成本3、從

3、顧客的角度來評估人力資源管理績效顧客是產(chǎn)品質(zhì)量唯一實在的檢驗者。一個以質(zhì)量為中心、顧客驅(qū)動型的戰(zhàn)略帶來高利益和成功的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。來自對顧客滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)程序，包括影響循環(huán)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率的各種因素。轉(zhuǎn)化為人力資源管理績效指標，進行評估工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設(shè)計同濟大學人力資源工作室 將雇員滿意進行到底內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量雇員待遇4、從雇員的角度來評估人力資源管理績效吸引并留住高效、效忠于組織的員工，是以競爭性的價格向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化為人力資源管理績效指標，進行評估“內(nèi)部顧客”也是上帝工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度

4、及其總體設(shè)計同濟大學人力資源工作室5、從公司的角度來評估人力資源管理績效實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標競爭能力創(chuàng)新能力適應(yīng)能力獲利能力轉(zhuǎn)化為人力資源管理績效指標，并依此評估最大程度地獲取利潤是企業(yè)生存和發(fā)展的根本出發(fā)點人是各種能力獲取的推動者，各種能力的強弱是人力資源管理績效好壞的晴雨表工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設(shè)計同濟大學人力資源工作室 6、利益 服務(wù)鏈（此圖引自“2002競越第四屆人力資源管理大會論壇暨博覽 會”中陳英杰的演講：“how to evaluate hr performance”）雇員保持雇員的生產(chǎn)力外部服務(wù)價值顧客滿意雇員忠誠稅收增長收益率雇員待遇內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量雇員滿意工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設(shè)計同濟大學人力資源工作室7、三個維度的總體設(shè)計模型雇員待遇雇員公司顧客三個維度績效評估指標體系零顧客成本創(chuàng)新能力競爭能力效果品質(zhì)行為適應(yīng)能力獲利能力了解顧客內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設(shè)計同濟大學人力資源工作室 8、總 結(jié)新的形勢要求從顧客、雇員、公司三個維度來考慮人力資源管理績效評估顧客、